Định vị thương hiệu bravo media đối với khách hàng tổ chức tại tp huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU BRAVO MEDIA ĐỐI VỚI gĐ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Trư ờn SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHAN TRUNG HUY NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU BRAVO MEDIA ĐỐI VỚI Trư ờn gĐ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Phan Trung Huy TS Hồ Thị Hƣơng Lan Lớp: K52A Marketing MSV: 18K4091053 HUẾ, 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan LỜI CẢM ƠN ếH uế Với tình cảm sâu sắc, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho em q trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tồn thể quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế ht Huế giúp đỡ em mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Hương Lan – người trực Kin tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt thời gian nghiên cứu khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo công ty Bravo Media tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực tập, nghiên cứu đóng góp cho em ý ọc kiến quý báu để hoàn thành khóa luận Do kiến thức cịn hạn hẹp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận ại h khó tránh khỏi hạn chế, em mong nhận góp ý Thầy Cơ Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công gĐ nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty Bravo Media dồi Trư ờn sức khỏe đạt nhiều thành công công việc SVTH: Phan Trung Huy Sinh viên thực tập Phan Trung Huy i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ vi ếH uế DANH MỤC HÌNH ẢNH vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ht 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Kin Câu hỏi nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại h 5.1 Quy trình thực nghiên cứu 5.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra 5.2.1 Phương pháp chọn mẫu gĐ 5.2.2 Cỡ mẫu điều tra 5.3 Phương pháp thu thập số liệu 5.3.1 Dữ liệu thứ cấp Trư ờn 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3.3 Phương pháp xử lí liệu 5.4 Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Chức thương hiệu 10 1.1.1.3 Vai trò thương hiệu 12 SVTH: Phan Trung Huy ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan 1.1.2 Tài sản thương hiệu 16 1.1.2.1 Nhận biết thương hiệu 17 1.1.2.2 Nhận thức giá trị thương hiệu (Giá trị cảm nhận) 18 1.1.2.3 Liên tưởng qua thương hiệu 19 1.1.2.4 Trung thành thương hiệu 20 ếH uế 1.1.3 Định vị thương hiệu 20 1.1.3.1 Khái niệm 20 1.1.3.2 Vai trò định vị thương hiệu 21 1.1.3.3 Các bước định vị thương hiệu 22 1.1.3.4 Các sai lầm thường mắc phải định vị thương hiệu 24 ht 1.1.4 Nhận thức thương hiệu 24 Kin 1.1.4.1 Khái niệm nhận thức 24 1.1.4.2 Phân loại nhận thức 25 1.1.5 Bản đồ nhận thức 26 1.1.5.1 Khái niệm 26 ọc 1.1.5.2 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 27 ại h 1.1.6 Các mô hình nghiên cứu giới 28 1.1.7 Các mơ hình nghiên cứu Việt Nam 29 1.1.8 Các tiêu chí ảnh hưởng đến khách hàng định thuê dịch vụ thương gĐ hiệu Media 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ Trư ờn THƢƠNG HIỆU BRAVO MEDIA TẠI TP HUẾ 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH Bravo Media 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.1.1 Sứ mệnh tầm nhìn công ty 34 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.1.1.3 Sản phẩm cơng ty 36 2.1.1.4 Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2020-2022 36 2.1.1.5 Tình hình tài sản- nguồn vốn giai đoạn 2020-2022 37 2.1.1.6 Phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 38 2.1.1.7 Các thương hiệu cạnh tranh 38 SVTH: Phan Trung Huy iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan 2.2 Tình trạng nhận thức khách hàng tổ chức thương hiệu Bravo Media TP Huế 38 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 2.2.2 Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu 39 2.2.3 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Media khách hàng tổ chức ếH uế TP Huế 40 2.2.4 Mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn dịch vụ Media 41 2.2.5 Phân tích nhận thức khách hàng thương hiệu Media địa bàn TP Huế 42 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHẬN THỨC ht THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU Kin BRAVO MEDIA TRONG THỜI GIAN TỚI 52 3.1 Cơ sở đề giải pháp 52 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu Bravo Media năm tới: 52 3.1.2 Mục đích, mục tiêu chiến lược phát triển: 52 ọc 3.1.3 Kết nghiên cứu 52 ại h 3.1.4 Giải pháp 53 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 Kết luận 55 gĐ Kiến nghị công ty Bravo Media 55 Hạn chế đề tài: 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 Trư ờn CÁC TRANG WEB THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 PHỤ LỤC 1: BẢNG ĐIỀU TRA 59 PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 63 PHỤ LỤC 3: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG 64 PHỤ LỤC 4: MỨC ĐỘ QUAN TÂM CÁC TIÊU CHÍ CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN MẠNG SỬ DỤNG 67 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ VẼ SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ 79 SVTH: Phan Trung Huy iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các sản phẩm cơng ty 36 Bảng 2: Tình hình nhân công ty giai đoạn 2020-2022 37 Bảng 3: Tình hình tài sản- nguồn vốn giai đoạn 2020-2022 37 ếH uế Bảng 4: Kết hoạt độngsản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 38 Bảng Nguồn thông tin khách hàng biết đến thương hiệu 39 Bảng Mức độ quan trọng yếu tố lựa chọn dịch vụ Media 41 Bảng 8: Giá trị trung bình liên tưởng khách hàng thương hiệu 43 ht Bảng Độ phù hợp mơ hình 44 Bảng 10 Kết kiểm định Paired Sample T-Test thuộc tính tiêu chí chất Kin lượng dịch vụ 48 Bảng 11 Kết kiểm định Paired Sample T-Test thuộc tính tiêu chí giá 49 Bảng 12 Kết kiểm định Paired Sample T-Test thuộc tính tiêu chí uy tín ọc thương hiệu 50 Bảng 13 Kết kiểm định Paired Sample T-Test thuộc tính hai tiêu chí nhận Trư ờn gĐ ại h diện thương hiệu, thái độ hợp tác chuyên nghiệp 51 SVTH: Phan Trung Huy v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ BIỀU ĐỒ ếH uế Biểu đồ Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng 40 SƠ ĐỒ ht Sơ đồ Quy trình thực nghiên cứu Kin Sơ đồ Sản phẩm thương hiệu Sơ đồ Mức độ nhận biết thương hiệu 17 Sơ đồ Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 28 Sơ đồ Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassas & ctg (1995) 29 ọc Sơ đồ Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai ại h Trang (2002) 30 gĐ Sơ đồ Sơ đồ máy quản lý 35 Trư ờn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Bản đồ nhận thức thương hiệu khách hàng 44 SVTH: Phan Trung Huy vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn kinh tế dần phục hồi dịch covid kéo dài, nhu cầu tiếp thị truyền thông doanh nghiệp lớn, nhỏ nâng cao trở lại khiến cho thị ếH uế trường cung cấp dịch vụ truyền thông Media ngày khởi sắc tạo cạnh tranh gay gắt Xu hướng người tiêu dùng thường mua sản phẩm mà họ biết đến họ cảm thấy an tồn tin tưởng Đây tốn khó cho cho doanh nghiệp thành lập tập trung chủ yếu vào tăng doanh thu chất lượng sản phẩm mà chưa ht trọng xây dựng chỗ đứng thương hiệu thị trường Trong xây dựng thương hiệu định vị thương hiệu khâu quan trọng Kết định vị thành công Kin mang lợi nhiều lợi hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Công ty TNHH Bravo Media Việt Nam công ty chuyên cung cấp dịch vụ Media thành lập vào năm 2020 Năm 2022, công ty lên kế hoạch đẩy mạnh ọc thương hiệu thị trường Huế Do đó, việc nắm bắt nhận thức thương hiệu từ phía ại h khách hàng giúp Bravo Media có sở xây dựng rõ hình ảnh so với đối thủ cạnh tranh thị trường Qua đó, cơng ty TNHH Bravo Media Việt Nam đưa chiến lược Media phù hợp để xác lập vị trí đặc biệt có lợi cho thương gĐ hiệu nhận thức khách hàng Xuất phát từ tầm quan trọng này, đề tài: “Định vị thương hiệu Bravo Media khách hàng tổ chức TP Huế.” Trư ờn chọn làm khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Trung Huy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phân tích nhận thức khách hàng tổ chức thương hiệu Bravo Media TP Huế để đề xuất giải pháp nâng cao mức độ nhận ếH uế thức khách hàng thương hiệu Bravo Media 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa lý luận liên quan đến thương hiệu nhận thức thương hiệu ht  Phân tích nhận thức khách hàng tổ chức thương hiệu Bravo Media thành phố Huế Kin  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu khách hàng tổ chức thương hiệu Bravo Media thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu: ọc  Khách hàng nghĩ thương hiệu Bravo Media? Những khách hàng nghĩ ại h thương hiệu có trùng khớp với định hướng cơng ty khơng?  Thuộc tính thương hiệu Bravo Media khách hàng coi trọng ưu tiên lựa chọn? gĐ  Bravo Media cần phải làm để nâng cao nhận thức khách hàng tổ chức thương hiệu mình? Trư ờn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nhận thức khách hàng tổ chức thương hiệu Bravo Media địa bàn TP Huế - Đối tượng điều tra: Các khách hàng doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ địa TP Huế đã, có khả sử dụng dịch vụ cơng ty Bravo Media 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn TP Huế - Phạm vi thời gian: SVTH: Phan Trung Huy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Sắp xếp tiêu chí sau theo mức độ quan trọng Anh/Chị lựa chọn sử dụng thƣơng hiệu Media? Tiêu chí Quan Quan Quan Quan Quan Quan trọng trọng trọng trọng trọng trọng ếH uế Uy tín thương hiệu Chất lượng dịch vụ Giá ht Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Thái độ hợp tác tính chuyên ọc nghiệp Kin Nhận diện thương hiệu Bây giờ, Anh/Chị vui lòng cho biết thƣơng hiệu Media bảng sau ại h phù hợp với yếu tố sau đây? (Cho điểm từ đến 5, đó: - Hồn tồn khơng đồng ý, - Khơng đồng ý, Trư ờn gĐ – Trung lập, - Đồng ý, - Hoàn toàn đồng ý) SVTH: Phan Trung Huy 60 - Khóa luận tốt nghiệp Tiêu chí GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Bravo Philip Bluemontion Holo Media Entertainment Media Production Mơ Media studio Holo Mơ Production Uy tín thương hiệu ếH uế Chất lượng dịch vụ Giá Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng ht Nhận diện thương hiệu Kin Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp Bravo ọc Tiêu chí Philip Bluemotion Chất lƣợng dịch vụ Sản phẩm chất lượng cao ại h Media Entertai Production Media studio nment gĐ Tốc độ hoàn thành dự án nhanh Đa dạng dịch vụ cung cấp Giá Trư ờn Kinh nghiệm dự án Giá quản lý dịch vụ thấp Giá ổn định Giá sử dụng nhiều dịch vụ hợp lý Cách tính giá bạch Nhận diện thƣơng hiệu Khi nhắc đến tên thương hiệu hình dung màu sắc đại diện, logo thương hiệu SVTH: Phan Trung Huy 61 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Dễ dàng nhận biết thương hiệu với thương hiệu khác Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp Nhân viên khắc phục tốt cố kỹ thuật ếH uế Nhân viên tư vấn, giải đáp thỏa đáng thắc mắc Nhân viên quan tâm tới đời sống khách hàng ht Thái độ nhân viên thân thiện Nhân viên nắm vững thông tin kiến Kin thức chuyên môn Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng Hoàn thành tốt việc am hiểu sản ọc phẩm/dịch vụ dịch vụ Sẵn sàng tìm kiếm thơng tin Uy tín thƣơng hiệu gĐ Dễ sử dụng ại h Thực lên giá trị sản phẩm/ Thương hiệu nhiều người tin dùng Trư ờn Thương hiệu nhiều người biết đến Thương hiệu khách hàng yếu thích Thương hiệu có tầm nhìn xa tương lai Anh/Chị vui lịng góp ý cho phát triển thƣơng hiệu Bravo Media thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ……………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác quý Anh/Chị! SVTH: Phan Trung Huy 62 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan PHỤ LỤC 2: ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lƣợng Đặc điểm Nam Giới tính 78 46.9 88 53.1 166 100 15 9.0 100 60.2 24 14.5 27 16.3 166 100.0 Shop( thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp ) 50 30.1 35 21.1 27 16.3 Cửa hàng hoa 20 12 Khách sạn 14 8.5 20 12 166 100 Nữ Tổng Dưới 18 tuổi ht 18 – 30 tuổi 30 – 45 tuổi Kin Độ tuổi Tỷ lệ (%) ọc ếH uế (Ngƣời) 30 – 45 tuổi Tổng Quán cà phê gĐ ại h Nhà hàng Lĩnh vực kinh doanh Homestay Trư ờn Tổng SVTH: Phan Trung Huy 63 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan PHỤ LỤC 3: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG Mức độ nhận biết thƣơng hiệu ếH uế Nhận biết Nhận biết Nhận biết khơng trợ có trợ Khơng giúp giúp nhận biết 106 63.9 3.6 Tần số ( người) Tỷ lệ (%) 32.5 Tần số ( người) 103 63 0 Tỷ lệ (%) 62 38 0 Philip Tần số ( người) 143 Entertainment Tỷ lệ (%) 5.4 86.1 4.8 3.6 Bluemotion Tần số ( người) 89 48 28 0.6 53.6 28.9 16.9 78 37 50 0.6 47 22.3 30.1 (%) Mơ studio Tần số ( người) Tỷ lệ (%) Trư ờn Frequency Valid Nhan biet dau tien Nhan biet khong tro giup Nhan biet co tro giup Total ht gĐ ại h Media Productio Tỷ lệ Q2.1 Bravo Media Kin Holo Media 54 ọc Bravo Media Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 32.5 32.5 32.5 106 63.9 63.9 96.4 3.6 3.6 100 166 100 100 SVTH: Phan Trung Huy 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Q2.2 Holo Media Frequency Percent Nhan biet 103 dau tien Nhan biet khong tro 63 giup Total 166 Q2.3 Philip Entertainment 62 38 Cumulative Percent 5.4 86.1 86.1 91.6 4.8 3.6 100 4.8 3.6 100 96.4 100 ht Valid Percent 5.4 Percent 5.4 143 166 Kin 100 100 ọc Nhan biet dau tien Nhan biet khong tro giup Nhan biet co tro giup Khong nhan biet Total 62 38 100 Frequency gĐ ại h Q2.4 Bluemotion Meida Production Frequency Percent Valid Nhan biet dau tien Nhan biet khong tro giup Nhan biet co tro giup Khong nhan biet Total Trư ờn Valid 62 ếH uế Valid Cumulative Percent Valid Percent SVTH: Phan Trung Huy Cumulative Percent Valid Percent 0.6 0.6 0.6 89 53.6 53.6 54.2 48 28.9 28.9 83.1 28 166 16.9 100 16.9 100 100 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Q2.5 G Mơ Studio 78 47 47 47.6 37 50 166 22.3 30.1 100 22.3 30.1 100 69.9 100 ếH uế Cumulative Percent 0.6 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Valid Nhan biet dau tien Nhan biet khong tro giup Nhan biet co tro giup Khong nhan biet Total Valid Frequency Percent Percent 0.6 0.6 SVTH: Phan Trung Huy 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan PHỤ LỤC 4: MỨC ĐỘ QUAN TÂM CÁC TIÊU CHÍ CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN MẠNG SỬ DỤNG ếH uế Q7.1 Quan nhat Chat luong dich vu Gia ca Uy tin thuong hieu 89 54 22 53.6 32.5 13 0.9 100 32.5 13 0.9 100 86.1 99.1 100 Kin Valid Total gĐ Q7.2 Quan thu ại h ọc 166 Cumulative Percent 53.6 53.6 Nhan dien thuong hieu Valid Percent ht Frequency Percent Trư ờn Chat luong dich vu Gia ca Uy tin thuong hieu Frequency Cumulative Valid Percent Percent Percent 61 61 36.7 36.7 36.7 36.7 10.8 36.7 10.8 73.5 84.3 9 93.4 6.6 100 5.4 100 98.8 100 18 Nhan dien thuong hieu Valid Thai hop tac va chuyen nghiep Total 15 11 166 SVTH: Phan Trung Huy 67 - GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phan Trung Huy 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Q7.5 Quan thu Frequency Percent Valid Chat luong dich vu Gia ca 13.9 40 24.1 24.1 38.0 6 38.6 33.7 33.7 72.3 25.3 25.3 97.6 2.4 2.4 100.0 Thai hop tac va ếH uế Kin ht 56 100.0 Total Percent 13.9 Uy tin thuong hieu chuyen nghiep Percent 13.9 Nhan dien thuong hieu Cumulative 23 Am hieu san pham/dich vu cua khach hang Valid 100.0 42 ại h ọc Trư ờn gĐ 166 SVTH: Phan Trung Huy 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Q7.4 Quan thu Frequency Percent 14 37 53 Nhan dien thuong hieu Thai hop tac va chuyen nghiep 28 8.4 9.6 22.2 22.2 31.8 27.7 27.7 59.5 16.9 16.9 76.4 23.6 23.6 100 100 100 Kin 32 8.4 1.2 ht Uy tin thuong hieu 8.4 1.2 ếH uế Valid Chat luong dich vu Gia ca Am hieu san pham dich vu cua khach hang 166 gĐ ại h ọc Total Cumulative Percent Valid Percent Trư ờn Valid Chat luong mang tot Gia cuoc dich vu re Quy trng va thu tuc dang ky hoa mang don gian Chuong trinh khuyen mai hap dan Ho tro va cham soc khach hang tot Dich vu gia tri gia tang hap dan Total Frequency Percent 20 96 15 22 Cumulative Percent 3.6 12.0 Valid Percent 3.6 12.0 57.9 57.9 73.6 9.0 9.0 82.6 13.2 13.2 95.8 4.2 4.2 100.0 100.0 100.0 3.6 15.7 100.0 166 SVTH: Phan Trung Huy 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Q7.6 Quan thu Valid Chat luong dich vu 17 10.2 10.2 10.8 10.8 21 10.2 10.2 30.2 13.9 13.9 44.1 37.3 37.3 82.4 17.6 17.6 100.0 100.0 100.0 18 Am hieu san pham/ dich 17 23 Nhan dien thuong hieu 62 Thai hop tac va chuyen 29 166 Trư ờn Total gĐ ại h ọc nghiep ht vu Uy tin thuong hieu Percent 10.2 ếH uế Gia ca Cumulative Kin Frequency Percent Valid Percent SVTH: Phan Trung Huy 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ VẼ SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ KẾT QUẢ VẼ BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ Bravo Media Holo Media Chất lượng dich vu 4.25 4.31 Giá 3.72 3.72 3.60 3.67 Nhận diện thương hiệu 4.31 Uy tín thương hiệu 3.93 Thái độ hợp tác tính 3.77 Mo Studio 3.20 3.42 3.69 3.75 3.45 3.47 3.36 4.26 4.01 3.60 3.60 3.92 3.81 2.88 2.87 3.89 2.98 2.98 ht 3.17 4.21 ại h chuyên nghiệp Bluemotion Entertainment Production Kin vụ khách hàng Philip 4.23 ọc Am hiểu sản phẩm/ dịch ếH uế Giá trị trung bình tiêu chí thƣơng hiệu gĐ Tọa độ thuộc tính thƣơng hiệu không gian đa hƣớng Dim 1.2198 -1.7712 Trư ờn Chat luong san pham tot Gia ca dich vu re Am hieu san pham/ dich vu cua khach hang -1.2097 Uy tin thuong hieu 0.0701 Nhan dien thuong hieu 0.8287 Thai hop tac va chuyen nghiep 0.8624 Bravo Media 1.058 Holo Media 1.46 Philip Entertainment 0.8895 Bluemotion Production -1.703 Mo Studio -1.7044 Chat luong san pham tot 1.2198 SVTH: Phan Trung Huy Dim 0.6796 0.1943 -0.6421 1.4484 -1.0054 -0.6748 -0.2345 -0.0483 0.3086 -0.0132 -0.0127 0.6796 Đối tƣợng 1 1 1 2 2 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan ọc Kin ht ếH uế Hình 1: Vị trí thuộc tính khơng gian đa hƣớng Trư ờn gĐ ại h Hình 2: Vị trí thƣơng hiệu không gian đa hƣớng SVTH: Phan Trung Huy 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hƣơng Lan Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Hình 3: Bản đồ định vị thƣơng hiệu media SVTH: Phan Trung Huy 81