Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ các sản phẩm tinh dầu của công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén trên địa bàn tp huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI ại ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN Đ PHẨM TINH DẦU CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN THÀNH PHỐ HUẾ Tr ươ ̀ng XUẤT TINH DẦU HOA NÉN TRÊN ĐỊA BÀN TRẦN THỊ BÍCH THỦY Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐỀ TÀI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN ại PHẨM TINH DẦU CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN THÀNH PHỐ HUẾ Tr ươ ̀ng Đ XUẤT TINH DẦU HOA NÉN TRÊN ĐỊA BÀN Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TH.S NGUYỄN NHƯ PHƯƠNG ANH TRẦN THỊ BÍCH THỦY Lớp: K52A KDTM MSV: 18K4041185 Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 2/2022 - LỜI CẢM ƠN! Sau thời gian học tập, trau dồi kiến thức từ trường lớp, em có hội thực tập cơng ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén – nơi học tập sau năm học ghế nhà trường Đây hội để em áp dụng kiến thức học vào thực tế tự tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu Sau nỗ lực ́ uê thân giúp đỡ người, em hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp Qng thời gian học tập trường thực tập tập công ty ́H giúp em củng cố nhiều kiến thức bổ ích tạo tiền đề cho hành trang tới Để đạt kết này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người tê giúp đỡ em Lời cảm ơn em xin gửi đến giảng viên – Th.S Nguyễn Như nh Phương Anh thời gian qua ln tận tình hướng dẫn, góp ý cho em giúp em hồn thành khóa luận tốt Tiếp đến em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén tạo hội cho em làm việc học Ki tập, rèn dũa thêm kinh nghiệm học hỏi nhiều kiến thức Cuối cùng, em xin cảm ơn chị Huỳnh Tám – người hướng dẫn sinh viên công ty hỗ trợ ̣c giúp em tận tình cơng việc lẫn khóa luận ho Với thái độ nghiêm túc, dù hồn thành khóa luận với nỗ lực cao với điều kiện hạn chế thời gian kinh nghiệm hạn chế khơng thể ại khơng tránh khỏi thiếu sót định Em thực mong nhận góp ý q thầy để em học thêm nhiều kinh nghiệm củng cố hoàn Đ thiện nhiều kiến thức Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Trần Thị Bích Thủy i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH 10 tê DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 12 nh Lý chọn đề tài: 12 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: 13 Ki 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: .13 2.1.1 Mục tiêu chung: 13 ho ̣c 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: 13 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: .13 Đối tượng nghiên cứu: 13 ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 13 Đ 3.2 Đối tượng điều tra: 14 ̀ng Phạm vi nghiên cứu: 14 Phương pháp nghiên cứu: 14 ươ 5.1 Phương pháp thu thập liệu: .14 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 14 Tr 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 14 5.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu: 14 5.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu: 17 5.3.1 Phương pháp thống kê: 17 5.3.2 Phân tích số liệu sơ cấp phần mềm SPSS 20.0: 18 5.3.3 Phương pháp so sánh: 19 Kết cấu đề tài: 19 ii - PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM TINH DẦU: 20 ́ uê 1.1 Cơ sở lý luận: 20 1.1.1 Tiêu thụ sản phẩm .20 ́H 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: 20 tê 1.1.1.2 Vai trị cơng tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp xã hội: 21 1.1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm : .23 nh 1.1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: 24 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường: .24 Ki 1.1.2.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm .25 1.1.2.3 Xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm: 26 ̣c 1.1.2.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm: 29 ho 1.1.2.5 Phân tích, đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm: 31 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: 32 ại 1.1.3.1 Nhân tố bên trong: .33 Đ 1.1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 35 1.2 Khái quát tinh dầu thiên nhiên: 40 ̀ng 1.2.1 Tổng quan sản xuất tinh dầu thiên nhiên: 40 ươ 1.2.2 Tổng quan tinh dầu: 40 1.3 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiêu thụ tinh dầu: 42 Tr 1.3.1 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiêu thụ tinh dầu Việt Nam .42 1.3.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động tiêu thụ tinh dầu Thừa Thiên Huế: 43 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 44 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa nén: 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 44 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh công ty: 45 iii - 2.1.2.1 Tầm nhìn: 45 2.1.2.2 Sứ mệnh: 45 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi: 46 2.1.2.4 Triết lý kinh doanh: 46 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy công ty: 46 ́ uê 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty 46 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: .47 ́H 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2018-2020: 48 tê 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2018-2020: 50 2.1.6 Tình hình đầu tư sử dụng khoa học công nghệ: 53 nh 2.2 Chính sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén: .56 2.2.1 Chính sách sản phẩm: 56 Ki 2.2.2 Chính sách giá cả: 57 2.2.3 Chính sách phân phối: 57 ho ̣c 2.2.4 Chính sách xúc tiến: 58 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tinh dầu công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 59 ại 2.3.1 Tình hình tiêu thụ theo loại sản phẩm công ty TNHH MTV sản xuất Đ tinh dầu Hoa Nén qua năm 2018 – 2020 59 ̀ng 2.3.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng: 66 2.3.3 Tình hình tiêu thụ theo thị trường: 70 ươ 2.3.4 Kết kinh doanh công ty qua năm 2018 – 2020: 73 2.4 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tr công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén địa bàn TP Huế 74 2.4.1 Khách hàng tổ chức: Đại lý, nhà phân phối, CTV .74 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra: 74 2.4.1.2 Một số hành vi phân phối sản phẩm tinh dầu đối tượng điều tra: 81 2.4.2 Khách hàng lẻ: 84 2.4.2.1 Điều tra thông tin chung: 84 2.4.2.2 Xu hướng mua tinh dầu thiên nhiên địa bàn TP Huế 87 iv - 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua sản phẩm công ty: .90 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TINH DẦU CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN TRÊN ĐỊA BÀN TP HUẾ 107 3.1 Phân tích ma trận SWOT: 107 ́ uê 3.1.1 Điểm mạnh: 107 3.1.2 Điểm yếu: 107 ́H 3.1.3 Cơ hội: 108 tê 3.1.4 Thách thức: 109 3.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới: 109 nh 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tinh dầu Công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén địa bàn TP Huế 110 Ki 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường: 110 3.3.2 Xây dựng chiến lược sản phẩm: 111 ho ̣c 3.3.3 Xây dựng sách giá hợp lý: 112 3.3.4 Giải pháp tổ chức kênh phận phối: 114 3.3.5 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm: bán hàng, truyền ại thông, xúc tiến: 114 Đ 3.3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu làm việc công tác quản lý: .115 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 116 Kết luận: 116 ươ Kiến nghị 117 2.1 Kiến nghị quan nhà nước: 117 Tr 2.2 Kiến nghị công ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén 118 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 120 v - DANH MỤC VIẾT TẮT MTV: Một thành viên TD: Tinh dầu CTV: Cộng tác viên KH: Khách hàng NXB: Nhà xuất PP: Phương pháp TSNH: Tài sản ngắn hạn TSDH: Tài sản dài hạn TSCĐ: Tài sản cố định CSH: Chủ sở hữu NPT: Nợ phải trả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH : vi - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng thể tiến hành điều tra khách hàng địa bàn TP Huế 16 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH MTV sản xuất tinh dầu Hoa Nén qua năm từ 2018-2020 .49 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình vốn công ty qua năm 2018-2020 51 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 63 ́H Bảng 2.4: Bảng phân chia thị trường phân phối sản phẩm tinh dầu công ty 66 tê Bảng 2.5: Tình hình doanh thu tiêu thụ theo khách hàng năm 2018 – 2020: 67 Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo thị trường qua năm 2018 – 2020: .71 nh Bảng 2.7: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2018 – 20220 73 Bảng 2.8: Bảng thống kê mô tả điều tra mặt hàng phân phối đại lý, Ki nhà bán lẻ, cộng tác viên .82 Bảng 2.9: Bảng thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến định nhập hàng ho ̣c đại lý, nhà bán lẻ 82 Bảng 2.10: Bảng thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng khách hàng đại lý, nhà bán lẻ,CTV 83 ại Bảng 2.11: Bảng thống kê mơ tả hình thức mua tinh dầu khách hàng .87 Đ Bảng 2.12: Bảng thống kê mô tả hãng tinh dầu thiên nhiên khách hàng sử ̀ng dụng .88 Bảng 2.13: Bảng thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng ươ khách hàng .89 Bảng 2.14: Bảng thống kê mô tả loại tinh dầu thường mua khách hàng 89 Tr Bảng 2.15: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo đặc tính sản phẩm 90 Bảng 2.16: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo giá sản phẩm 91 Bảng 2.17: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo tính hữu ích sản phẩm 92 Bảng 2.18: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo chương trình xúc tiến 93 Bảng 2.19: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo nhân viên bán hàng 94 Bảng 2.20: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo uy tín 94 Bảng 2.21: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo nỗi lo đại dịch Covid-19 95 vii - Bảng 2.22: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo định mua sản phẩm .96 Bảng 2.23: Bảng đánh giá khách hàng đặc tính sản phẩm .97 Bảng 2.24: Bảng đánh giá khách hàng giá sản phẩm 98 Bảng 2.25: Bảng đánh giá khách hàng nhận thức tính hữu ích sản phẩm 100 ́ uê Bảng 2.26: Bảng đánh giá khách hàng sách xúc tiến công ty 101 Bảng 2.27: Bảng đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 102 ́H Bảng 2.28: Bảng đánh giá khách hàng uy tín cơng ty .103 tê Bảng 2.29: Bảng Đánh giá khách hàng nỗi lo lắng tình hình dịch bệnh Covid-19 104 nh Bảng 2.30: Bảng đánh giá khách hàng định mua sản phẩm công ty Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki .105 viii - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Thiet lap duoc moi quan he tot voi khach hang Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 11 7,3 7,3 10,0 Dong y 79 52,7 52,7 62,7 Hoan toan dong y 56 37,3 37,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 3,3 3,3 3,3 Trung lap 2,7 2,7 6,0 Dong y 70 46,7 46,7 52,7 Hoan toan dong y 71 Total 150 ́H ́ Percent 3.6 Đánh giá uy tín: Ki nh tê Cong ty co uy tin dua tren thuong hieu 47,3 47,3 100,0 100,0 100,0 ̣c Valid uê Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 6,0 6,0 8,7 87 58,0 58,0 66,7 50 33,3 33,3 100,0 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 4,0 4,0 4,0 Khong dong y 1,3 1,3 5,3 Trung lap 4,7 4,7 10,0 Dong y 87 58,0 58,0 68,0 Hoan toan dong y 48 32,0 32,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Hoan toan khong dong y Dong y ươ ̀ng Total Đ Hoan toan dong y ại Trung lap Valid ho Nguoi ban trung thuc, cung cap thong tin san pham dung su that Tr Nguoi ban chiu trach nhiem ve moi rui ro ve hang hoa Valid SVTH: Trần Thị Bích Thủy 149 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Lo lang dich benh se han che di lai mua sam san pham tinh dau Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 4,0 4,0 4,0 Khong dong y 4,7 4,7 8,7 Trung lap 29 19,3 19,3 28,0 Dong y 75 50,0 50,0 78,0 Hoan toan dong y 33 22,0 22,0 Total 150 100,0 100,0 ́ Percent ́H 100,0 tê 3.7 Nỗi lo sợ đại dịch Covid-19: nh Lo lang nguy co lay nhiem cao lien quan den viec mua sam Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2,0 2,2 2,2 Khong dong y 12 8,0 9,0 11,2 Trung lap 11 7,3 8,2 19,4 Dong y 73 48,7 54,5 73,9 Hoan toan dong y 35 23,3 26,1 100,0 134 89,3 100,0 150 100,0 Total ̣c Đ ại Total Ki Frequency ho Valid uê Valid Frequency ̀ng Lo lang dich benh se han che di lai mua sam san pham tinh dau Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 4,0 4,0 4,0 Khong dong y 4,7 4,7 8,7 Trung lap 29 19,3 19,3 28,0 Dong y 75 50,0 50,0 78,0 Hoan toan dong y 33 22,0 22,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 ươ Frequency Tr Valid SVTH: Trần Thị Bích Thủy 150 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Lo lang thieu hang tinh hinh dich benh Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 5,3 5,3 5,3 Khong dong y 19 12,7 12,7 18,0 Trung lap 34 22,7 22,7 Dong y 62 41,3 41,3 Hoan toan dong y 27 18,0 18,0 Total 150 100,0 100,0 ́ Percent 40,7 82,0 ́H 100,0 nh tê Valid uê Frequency Lo lang neu dat hang online se khong nhan hang dung han Khong dong y 19 Trung lap 21 Dong y 60 Hoan toan dong y Cumulative Percent 6,0 6,0 12,7 12,7 18,7 14,0 14,0 32,7 40,0 40,0 72,7 41 27,3 27,3 100,0 150 100,0 100,0 Đ ại Total Valid Percent 6,0 ̣c ho Valid Hoan toan khong dong y Percent Ki Frequency Cong ty nen hoan thien viec mua sam truc tuyen dich Covid-19 dang co nguy co bung phat manh Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2,7 2,7 2,7 Khong dong y 4,0 4,0 6,7 Trung lap 18 12,0 12,0 18,7 Dong y 74 49,3 49,3 68,0 Hoan toan dong y 48 32,0 32,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 ươ ̀ng Frequency Tr Valid SVTH: Trần Thị Bích Thủy 151 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp 3.8 Quyết định mua hàng sản phẩm tinh dầu Hoa Nén: Se tiep tuc mua san pham Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2,7 2,7 2,7 Trung lap 4,0 4,0 6,7 Dong y 97 64,7 64,7 Hoan toan dong y 43 28,7 28,7 Total 150 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 2,7 2,7 2,7 Khong dong y ,7 ,7 3,3 Trung lap 14 Dong y 88 Hoan toan dong y 43 ́H 100,0 Ki 9,3 9,3 12,7 58,7 58,7 71,3 28,7 28,7 100,0 100,0 100,0 ̣c ho Total 71,3 nh Se gioi thieu nguoi khac su dung san pham Valid ́ Valid Percent uê Percent tê Valid Frequency 150 Đ Đặc tính sản phẩm: ại II Kiểm định One-sample T-test ̀ng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,31 ,926 ,076 Bao bi san pham bat mat 150 4,02 ,871 ,071 Dung duoc cho moi lua tuoi 150 3,76 1,168 ,095 San pham da dang, nhieu chung loai 150 4,13 ,854 ,070 Co nguon go xuat xu ro rang 150 4,29 ,909 ,074 San pham de xai, tien loi 150 4,29 ,945 ,077 ươ San pham chat luong, an toan cho Tr suc khoe SVTH: Trần Thị Bích Thủy 152 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Upper 17,273 149 ,000 1,307 1,16 1,46 Bao bi san pham bat mat 14,349 149 ,000 1,020 ,88 7,967 149 ,000 ,760 ,57 uê Lower 16,163 149 ,000 1,127 ,99 1,26 17,427 149 ,000 1,293 tê San pham chat luong, an Difference 1,15 1,44 16,760 149 ,000 1,293 1,14 1,45 ́ toan cho suc khoe San pham da dang, nhieu chung loai Co nguon go xuat xu ro rang San pham de xai, tien loi One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 2,97 1,045 ,085 150 3,40 ,843 ,069 150 2,93 ,833 ,068 150 4,09 ,797 ,065 150 ho Gia ca hop ly, vua tui tien Mean ̣c N Gia ca on dinh Gia ca co tinh canh tranh ̀ng Đ ại Co nhieu muc gia lua chon thuoc vao dung tich san pham ,95 Ki Giá sản phẩm: 1,16 ́H tuoi nh Dung duoc cho moi lua One-Sample Test Tr ươ Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Gia ca hop ly, vua tui tien -,391 149 ,697 -,033 -,20 ,14 Gia ca on dinh 5,808 149 ,000 ,400 ,26 ,54 Gia ca co tinh canh tranh -,980 149 ,328 -,067 -,20 ,07 149 ,000 1,093 ,96 1,22 Co nhieu muc gia lua chon thuoc vao dung 16,797 tich san pham SVTH: Trần Thị Bích Thủy 153 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Tính hữu ích sản phẩm: One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 150 4,03 ,819 ,067 Dat hang nhanh chong, don gian 150 4,11 ,752 ,061 Thanh toan nhanh chong, don gian 150 4,20 ,751 ,061 150 4,03 ,750 pham Van chuyen nhanh chong, don hang dam bao nguyen ven ,061 ́H De dang tim kiem thong tin san ́ Mean uê N Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean tê One-Sample Test don gian Thanh toan nhanh chong, don gian dam 1,16 1,107 ,99 1,23 ,000 1,200 1,08 1,32 ,000 1,027 ,91 1,15 ,000 18,020 149 ,000 19,574 149 bao 16,757 149 ại hang ,89 149 Van chuyen nhanh chong, don 1,027 15,357 Ki Dat hang nhanh chong, Upper ̣c tin san pham Difference Lower ho De dang tim kiem thong nh Difference 95% Confidence Interval of the Đ nguyen ven ̀ng Chính sách xúc tiến cơng ty: One-Sample Statistics ươ Co nhieu chuong trinh quang cao hap dan, thuyet phuc nguoi xem Co nhieu chuong trinh uu dai, Tr khuyen mai hap dan Cac chuong trinh quang cao hoat dong thuong xuyen SVTH: Trần Thị Bích Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3,77 ,984 ,080 150 3,21 1,166 ,095 150 3,96 ,982 ,080 154 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper ,93 Co nhieu chuong trinh quang cao hap dan, 9,625 149 ,000 ,773 ,61 149 ,032 ,207 ,02 149 ,000 ,960 ,80 dai, khuyen mai hap dan ́ 2,171 Cac chuong trinh quang 1,12 tê cao hoat dong thuong 11,970 ,39 ́H Co nhieu chuong trinh uu uê thuyet phuc nguoi xem nh xuyen Ki Cảm nhận nhân viên bán hàng: One-Sample Statistics nhen, hoa dong, vui ve, hieu khach Kha nang giao tiep va ung xu tot ,901 ,074 150 4,07 ,795 ,065 150 4,22 ,802 ,065 Test Value = T Df ươ ̀ng One-Sample Test Std Error Mean Đ khach hang 4,03 Std Deviation ại Thiet lap duoc moi quan he tot voi 150 ho Nhan vien ban hang - tiep thi nhanh Mean ̣c N Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Tr Nhan vien ban hang - tiep thi nhanh nhen, hoa dong, vui ve, 14,054 149 ,000 1,033 ,89 1,18 16,533 149 ,000 1,073 ,95 1,20 18,640 149 ,000 1,220 1,09 1,35 hieu khach Kha nang giao tiep va ung xu tot Thiet lap duoc moi quan he tot voi khach hang SVTH: Trần Thị Bích Thủy 155 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá uy tín: One-Sample Statistics hieu Nguoi ban trung thuc, cung cap thong tin san pham dung su that Std Deviation Std Error Mean 150 4,35 ,827 ,068 150 4,19 ,775 ,063 150 4,13 ,877 150 4,34 ,776 ́ Nguoi ban chiu trach nhiem ve moi Mean cho cong ty One-Sample Test Df nh Test Value = T ,063 ́H Chat luong san pham tao nen uy tin ,072 tê rui ro ve hang hoa uê Cong ty co uy tin dua tren thuong N Sig (2-tailed) Mean thuong hieu ban trung pham dung su that chiu trach Đ nhiem ve moi rui ro ve 15,735 hang hoa 1,347 1,21 1,48 ,000 1,193 1,07 1,32 149 ,000 1,127 ,99 1,27 149 ,000 1,340 1,21 1,47 149 149 ại ban Upper thuc, cung cap thong tin san 18,869 Nguoi Lower Chat luong san pham tao 21,157 ̀ng nen uy tin cho cong ty ,000 ho Nguoi 19,937 Difference ̣c Cong ty co uy tin dua tren Ki Difference 95% Confidence Interval of the ươ Nỗi lo sợ đại dịch Covid-19: One-Sample Statistics Tr Lo lang nguy co lay nhiem cao lien quan den viec mua sam Lo lang dich benh se han che di lai mua sam san pham tinh dau Lo lang thieu hang tinh hinh dich benh Lo lang neu dat hang online se khong nhan hang dung han SVTH: Trần Thị Bích Thủy N Mean Std Deviation Std Error Mean 134 3,93 ,951 ,082 150 3,81 ,965 ,079 150 3,54 1,091 ,089 150 3,70 1,174 ,096 156 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Cong ty nen hoan thien viec mua sam truc tuyen dich Covid-19 150 4,04 ,919 ,075 dang co nguy co bung phat manh One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the ́ Df Difference Difference Lower 133 ,000 ,933 149 ,000 ,813 6,064 149 ,000 nhan 7,300 149 ,000 mua sam Lo lang dich benh se han pham tinh dau hinh dich benh Lo lang neu dat hang online se khong ,700 ,51 ,89 13,864 149 ,000 1,040 ,89 1,19 Đ nguy co bung phat manh ,72 ại dich Covid-19 dang co ho Cong ty nen hoan thien viec mua sam truc tuyen ,36 ,540 ̣c hang dung han ,97 Ki Lo lang thieu hang tinh 1,10 ,66 nh che di lai mua sam san 10,322 ,77 tê cao lien quan den viec 11,350 Upper ́H Lo lang nguy co lay nhiem uê T ̀ng Quyết định mua sản phẩm tinh dầu Hoa Nén: ươ One-Sample Statistics Se tiep tuc mua san pham Se gioi thieu nguoi mua san pham Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,17 ,737 ,060 150 4,10 ,801 ,065 Tr cong ty N SVTH: Trần Thị Bích Thủy 157 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = T Df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Se tiep tuc mua san pham 19,399 Se gioi thieu nguoi khac 149 ,000 1,167 1,05 1,29 149 ,000 1,100 ,97 1,23 ́H tê II: Kiểm định Cronbach’s Alpha: Đặc tính sản phẩm: % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid ho ̣c a Ki N nh Case Processing Summary Cases Upper ́ 16,828 Lower uê su dung san pham Difference Reliability Statistics ại Cronbach's Alpha N of Items ̀ng Đ ,909 ươ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 20,49 15,661 ,804 ,885 Bao bi san pham bat mat 20,78 16,924 ,661 ,905 Dung duoc cho moi lua tuoi 21,04 14,763 ,700 ,906 20,67 16,195 ,799 ,887 Co nguon go xuat xu ro rang 20,51 15,809 ,800 ,886 San pham de xai, tien loi 20,51 15,742 ,771 ,890 San pham chat luong, an toan Tr cho suc khoe San pham da dang, nhieu chung loai SVTH: Trần Thị Bích Thủy 158 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Giá sản phẩm: 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid Cases a ́ % ́H N uê Case Processing Summary Reliability Statistics nh ,592 tê Cronbach's Alpha N of Items Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted Gia ca hop ly, vua tui tien 10,43 2,998 ,427 ,479 Gia ca on dinh 9,99 3,295 ,532 ,398 Gia ca co tinh canh tranh 10,46 4,384 ,160 ,665 9,30 3,728 ,413 ,495 Đ ại thuoc vao dung tich san pham ho Co nhieu muc gia lua chon ̣c Deleted ̀ng Tính hữu ích sản phẩm: ươ Case Processing Summary Tr Cases N % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid a Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 SVTH: Trần Thị Bích Thủy 159 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 12,33 3,915 ,748 ,852 Dat hang nhanh chong, don gian 12,25 3,976 ,823 ,822 12,16 4,068 ,785 ,837 12,33 4,425 ,641 De dang tim kiem thong tin san pham Thanh toan nhanh chong, don ́ gian hang dam bao nguyen ven ,890 ́H Van chuyen nhanh chong, don uê Deleted tê Chính sách xúc tiến công ty: N 150 Ki Valid a Cases nh Case Processing Summary Excluded 100,0 ,0 150 100,0 ho ̣c Total % ại Reliability Statistics ̀ng ,704 Đ Cronbach's Alpha N of Items ươ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2,945 ,678 ,421 7,73 3,485 ,312 ,891 6,98 3,067 ,632 ,482 Tr Co nhieu chuong trinh quang cao hap dan, thuyet phuc nguoi 7,17 xem Co nhieu chuong trinh uu dai, khuyen mai hap dan Cac chuong trinh quang cao hoat dong thuong xuyen SVTH: Trần Thị Bích Thủy 160 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Cảm nhận nhân viên bán hàng: 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid tê Cases a ́ % ́H N uê Case Processing Summary nh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ho ̣c Ki ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ại Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2,115 ,756 ,794 2,351 ,788 ,764 2,525 ,682 ,857 Nhan vien ban hang - tiep thi hieu khach Đ nhanh nhen, hoa dong, vui ve, 8,29 ̀ng Kha nang giao tiep va ung xu tot 8,25 Thiet lap duoc moi quan he tot 8,11 ươ voi khach hang Tr Đánh giá uy tín: Case Processing Summary N % 150 100,0 Excluded ,0 Total 150 100,0 Valid Cases a SVTH: Trần Thị Bích Thủy 161 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 Item-Total Statistics Nguoi ban chiu trach nhiem ve moi rui ro ve hang hoa Chat luong san pham tao nen uy tin cho cong ty ́ 12,66 4,239 ,810 12,81 4,717 ,704 12,88 4,402 ,683 12,67 4,667 Item Deleted ,803 ́H thong tin san pham dung su that Total Correlation ,846 tê Nguoi ban trung thuc, cung cap Item Deleted nh thuong hieu Deleted ,721 ,857 ,840 Ki Cong ty co uy tin dua tren Item- Cronbach's Alpha if uê Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ho ̣c Nỗi lo sợ đại dịch Covid-19: Case Processing Summary N a 89,3 Excluded 16 10,7 Total 150 100,0 ̀ng Đ Cases 134 ại Valid % ươ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ,872 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Lo lang nguy co lay nhiem cao lien quan den viec mua sam Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15,39 11,653 ,756 ,833 SVTH: Trần Thị Bích Thủy 162 - Th.S Nguyễn Như Phương Anh Khóa luận tốt nghiệp Lo lang dich benh se han che di lai mua sam san pham tinh 15,43 11,269 ,793 ,823 15,70 11,670 ,620 ,866 15,51 11,034 ,655 ,860 15,25 12,055 ,707 dau Lo lang thieu hang tinh hinh dich benh Lo lang neu dat hang online se khong nhan hang dung han ́ sam truc tuyen dich Covid-19 dang co nguy co bung phat tê Quyết định mua sản phẩm tinh dầu Hoa Nén: N Valid 150 a Ki Excluded nh Case Processing Summary Cases ,845 ́H manh uê Cong ty nen hoan thien viec mua 150 100,0 ,0 100,0 ho ̣c Total % Reliability Statistics ại Cronbach's Alpha N of Items ̀ng Đ ,916 ươ Item-Total Statistics Se tiep tuc mua san pham Tr Se gioi thieu nguoi khac su dung san pham Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4,10 ,641 ,848 4,17 ,543 ,848 SVTH: Trần Thị Bích Thủy 163