Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty tnhh mtv sản xuất tinh dầu hoa nén

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tê ́H - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Tr ươ ̀ng Đ CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU HOA NÉN SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tê ́H - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ̀ng Đ CỦA CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT TINH DẦU Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mộng Diệp TS Trần Hà Uyên Thi Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52B – KDTM MSV: 18K4041017 HOA NÉN - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, ́ uê Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh tế Huế tất Thầy, Cô ́H giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích làm sở để em hồn thành tốt khóa luận tê Và đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Hà Uyên Thi – Huế, tháng 02/2022 nh người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ cho em đánh giá thiết thực lời khuyên trình thực tập để em hồn thành tốt khóa luận Ki Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty TNHH ̣c MTV Sản Xuất Tinh dầu Hoa Nén tạo điều kiện cho em học tập trải ho nghiệm thực tế cách làm việc xử lý công việc hiệu với tạo cho em hội làm việc với anh chị công ty, từ em học hỏi nhiều kiến ại thức kinh nghiệm thực tiễn quý báu từ quý công ty, giúp đỡ em Đ việc cung cấp số liệu để em hồn thành tốt đề tài ̀ng Trong q trình thực đề tài, cố gắng hoàn thành khóa luận với góp ý từ thầy cơ, phịng ban cơng ty, khơng thể Tr ươ tránh khỏi sai sót định kiến thức hạn chế Em mong nhận ý kiến bổ sung quý báu từ thầy để đề tài hồn thiện tốt Em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 06 tháng 02 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mộng Diệp - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp - Mục Lục Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined 1.Lí chọn đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu nguyên cứu Error! Bookmark not defined ́ uê 2.1 Mục tiêu chung .Error! Bookmark not defined 2.2 Mục tiêu cụ thể .Error! Bookmark not defined ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .Error! Bookmark not defined tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined nh Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined Ki 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .Error! Bookmark not defined 4.1.2 Phương pháp xử lý số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined ̣c 4.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined ho 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .Error! Bookmark not defined 4.2.2 Phương pháp xử lí liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined ại Kết cấu đề tài Error! Bookmark not defined Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined Bookmark ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUError! not defined 1.1 Cơ sở lí luận .Error! Bookmark not defined Tr ươ 1.1.1 Khái niệm bán hàng Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Error! Bookmark not defined 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng Error! Bookmark not defined 1.1.4 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng.Error! Bookmark not defined 1.1.5 Một số tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.Error! Bookmark not defined 1.1.7 Mơ hình ngun cứu Error! Bookmark not defined - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.2 Cơ sở thực tiễn Error! Bookmark not defined 1.2.1 Tình hình thị trường tinh dầu Việt Nam .Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tình hình thị trường tinh dầu Huế Error! Bookmark not defined ́ uê CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY HOA NÉN Error! Bookmark not defined ́H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Sản Xuất Tinh dầu Hoa Nén Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung Error! Bookmark not defined tê 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình nguồn lao động Error! Bookmark not defined nh 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn Error! Bookmark not defined 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .Error! Bookmark not defined Ki 2.2 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Sản Xuất Tinh Dầu Hoa Nén Error! Bookmark not defined ̣c 2.2.1 Tổng quan sản phẩm công ty Error! Bookmark not defined ho 2.2.2 Quy trình bán hàng công ty .Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Quy trình bán hàng truyền thống Error! Bookmark not defined ại 2.2.2.2 Quy trình bán hàng trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.3 Chính sách bán hàng doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Đ 2.2.4 Hiệu hoạt động bán hàng công ty .Error! Bookmark not defined ̀ng 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng sản phẩm tinh dầu công ty TNHH MTV Sản Xuất Tinh Dầu Hoa Nén .Error! Bookmark not defined Tr ươ 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Mô tả hành vi khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined 2.3.4 Phân tích hồi quy .Error! Bookmark not defined 2.3.5 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng công ty Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY HOA NÉN Error! Bookmark not defined - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3.1 Định hướng Công ty Tinh dầu Hoa Nén hoạt động bán hàng thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp cải thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Tinh dầu Hoa Nén Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp sản phẩm .Error! Bookmark not defined ́ uê 3.2.2 Giải pháp giá Error! Bookmark not defined ́H 3.2.3 Giải pháp chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp xúc tiến Error! Bookmark not defined tê 3.2.5 Giải pháp nhân viên bán hàng .Error! Bookmark not defined PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined nh Kết luận Error! Bookmark not defined Kiến nghị Error! Bookmark not defined Ki 2.1 Kiến nghị với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế Error! Bookmark not defined 2.2 Kiến nghị với Công ty Tinh Dầu Hoa Nén .Error! Bookmark not defined ho Phụ lục 1: Phiếu điều tra ̣c TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ươ ̀ng Đ ại Phụ lục 2: Kết xử lý SPSS - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên ROS : Tỷ suất lợi nhuận doanh thu ROE : Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROA : Tỷ suất lợi nhuận giá vốn hàng bán Ki nh tê ́H ́ : Hiệp Hội Tinh Dầu Việt Nam uê VOCA : Doanh thu ̣c DT : Lợi nhuận ho LN Tr ươ ̀ng SPSS Đ UBND ại CPBH : Chi phí bán hàng : Ủy ban nhân dân : Phần mềm thống kê - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mã hóa thang đo .28 Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty Hoa Nén giai đoạn .36 2018 – 2020 36 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2018 –2020 39 ́H Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hoa Nén qua năm 2018 – 2020 40 tê Bảng 2.4: Bảng giá khách lẻ tính đến thời điểm tháng 09/2021 cơng ty TNHH MTV Sản xuất Tinh dầu Hoa Nén 51 nh Bảng 2.5: Bảng giá khách sỉ tính đến thời điểm tháng 09/2021 công ty TNHH MTV Sản xuất Tinh dầu Hoa Nén .52 Bảng 2.6: Sản lượng hàng bán năm 2018 .58 Ki Bảng 2.7: Sản lượng hàng bán năm 2019 .58 Bảng 2.8: Sản lượng hàng bán năm 2020 .60 ̣c Bảng 2.9: Sản lượng hàng bán theo thị trường Miền Bắc 62 ho Bảng 2.10: Sản lượng hàng bán theo thị trường Miền Trung 63 Bảng 2.11: Sản lượng hàng bán theo thị trường Miền Nam 63 ại Bảng 2.12: Tình hình bán hàng qua kênh truyền thống qua năm 66 Đ 2018 – 2020 66 Bảng 2.13: Tình hình bán hàng qua kênh trực tuyến qua năm 2018 – 2020 68 ̀ng Bảng 2.14: Chỉ tiêu phản ánh hiệu bán hàng qua năm 2018 – 2020 69 Bảng 2.15: Chỉ tiêu phản ánh hiệu bán hàng qua năm 2018 – 2020 71 Tr ươ Bảng 2.16: Đặc điểm mẫu điều tra .73 Bảng 2.17: Mức độ sử dụng sản phẩm ngày .76 Bảng 2.18: Thời gian sử dụng sản phẩm 77 Bảng 2.19: Mục đích mua sản phẩm 78 Bảng 2.20: Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm công ty 78 Bảng 2.21: Lý khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty 79 Bảng 2.22: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 80 - Bảng 2.23: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 82 Bảng 2.24: Phân tích tương quan Pearson 83 Bảng 2.25: Kết mơ hình hồi quy 84 Bảng 2.26: Kiểm định ANOVA 85 ́ uê Bảng 2.27: Kết phân tích hồi quy đa biến 86 Bảng 2.28: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng sản phẩm .88 ́H Bảng 2.29: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng giá 88 tê Bảng 2.30: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng chăm sóc khách hàng 89 Bảng 2.31: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng xúc tiến 90 nh Bảng 2.32: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 91 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 2.33: Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng hiệu hoạt động92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Chất lượng sản phẩm tốt, uy 133 30.4% 76.9% Bao gói đẹp, tiện lợi 81 18.5% 46.8% Chương trình khuyến 71 16.2% 41.0% 437 100.0% 252.6% tín ́ uê Total ́H Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha tê  Sản phẩm Cronbach's nh Reliability Statistics N of Items Alpha Ki 829 Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 14.92 SP3 15.07 SP4 SP6 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.276 652 788 6.703 641 792 6.693 602 802 15.21 6.774 549 818 15.13 6.453 697 776 ại 14.86 SP2 ̀ng Đ SP1 Corrected Item- ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics Tr ươ  Giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 780 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3.493 563 740 GC2 11.06 3.723 561 739 GC3 11.39 3.576 604 718 GC4 11.18 3.512 616 711 ́ 11.45 uê GC1  Chăm sóc khách hàng Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh 823 tê Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.160 KH2 15.09 6.247 KH3 15.17 KH4 15.14 KH5 15.16 665 774 624 786 6.109 647 779 6.496 551 806 6.156 598 794 ại Đ  Xúc tiến ̣c 15.18 ho KH1 Ki Scale Mean if ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XT1 14.87 6.814 676 774 XT2 14.83 6.478 636 783 XT3 14.82 6.593 623 787 XT4 14.75 6.795 572 802 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 119 - Khóa luận tốt nghiệp XT5 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 14.68 7.067 590 796 ́ uê  Nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê 780 ́H Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item NV2 11.39 3.355 NV3 11.42 3.548 NV4 11.32 3.523 612 713 556 744 568 735 609 716 ̣c 3.414 ho 11.53 Deleted Ki Correlation NV1 Cronbach's nh Scale Mean if Reliability Statistics Alpha N of Items Đ Cronbach's ại  Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng Tr ươ ̀ng 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 11,10 4,164 ,624 ,780 HL2 11,12 4,293 ,605 ,788 HL3 11,14 4,217 ,643 ,771 HL4 11,21 4,064 ,690 ,749 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 120 - ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp Correlations Sig (2-tailed) N 173 Pearson Correlation 534 173 ** ** 539 000 173 173 173 ** ** 274 424 383 355 ** 000 000 000 173 173 173 173 ** ** 173 ** 357 000 000 173 173 173 ** ** ** ại Đ ** ** ** 383 524 173 173 544 NV 000 ** 000 544 ** 000 000 424 ** 000 173 548 Sig (2-tailed) 336 357 336 432 ** 000 000 000 173 173 173 ** 439 379 ** 000 000 173 173 173 ** 439 340 ** 000 000 000 000 N 173 173 173 173 173 173 ** ** ** ** ** ̀ng Sig (2-tailed) Pearson Correlation Tr ươ Sig (2-tailed) N 274 XT 548 000 ho Sig (2-tailed) Pearson Correlation Model 173 N NV 173 N Pearson Correlation XT 000 000 N KH 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation GC ** 539 Ki SP 534 CSKH ** ̣c HL GC ** tê Pearson Correlation SP nh HL ́H Phân tích hồi quy tương quan 355 432 379 340 000 000 000 000 000 173 173 173 173 173 173 b Model Summary R 764 524 000 R Square a 583 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 571 43394 Durbin-Watson 2.055 a ANOVA SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 121 - Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Sum of Squares Mean Square F 43.970 8.794 Residual 31.447 167 188 Total 75.417 172 46.700 000 b Standardized Coefficients Coefficients B -.626 287 SP 243 060 GC 275 063 KH 204 065 XT 227 NV 203 -2.181 VIF 031 743 1.346 252 4.373 000 750 1.334 191 3.157 002 683 1.465 060 223 3.805 000 725 1.380 065 184 3.118 002 718 1.393 Maximum a Mean Std Deviation N 7077 4.9283 3.7153 50561 173 -1.42972 1.04858 00000 42759 173 Std Predicted Value -5.949 2.399 000 1.000 173 Std Residual -3.295 2.416 000 985 173 Tr ươ ̀ng Residual Tolerance 000 ̣c Đ Predicted Value Collinearity Statistics 4.023 Residuals Statistics Minimum Sig .233 ại Beta ho (Constant) Std Error t nh Unstandardized Ki Model a tê Coefficients ́H ́ Regression Sig uê df Kết kiểm định One Sample T-Test  Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 173 3,94 ,867 ,066 SP2 173 3,88 ,772 ,059 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 3,73 ,808 ,061 SP4 173 3,58 ,835 ,064 SP5 173 3,70 ,756 ,057 SP6 173 3,66 ,787 ,060 ́H ́ 173 uê SP3 tê One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the nh t Difference -,058 -,19 ,07 -,121 -,24 -,01 -,272 -,39 -,15 ,000 -,416 -,54 -,29 ,000 -,301 -,41 -,19 ,000 -,335 -,45 -,22 -,876 172 ,382 SP2 -2,069 172 ,040 SP3 -4,424 172 ,000 SP4 -6,553 172 SP5 -5,228 172 SP6 -5,603 172 ho Upper ại  Giá ̣c SP1 Ki Lower N GC2 GC3 173 3,58 Std Deviation Std Error Mean ,829 ,063 173 3,97 ,754 ,057 173 3,64 ,769 ,058 173 3,84 ,781 ,059 Tr ươ GC4 Mean ̀ng GC1 Đ One-Sample Statistics t Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GC1 -6,695 172 ,000 -,422 -,55 -,30 GC2 -,605 172 ,546 -,035 -,15 ,08 GC3 -6,128 172 ,000 -,358 -,47 -,24 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 123 - Khóa luận tốt nghiệp 172 ,009 -,156 -,27 -,04 ́ -2,630 uê GC4 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi  Chăm sóc khách hàng Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh 823 tê Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.160 KH2 15.09 6.247 KH3 15.17 KH4 15.14 KH5 15.16 774 624 786 6.109 647 779 6.496 551 806 6.156 598 794 ại Đ  Xúc tiến 665 ̣c 15.18 ho KH1 Cronbach's Ki Scale Mean if ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr ươ 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XT1 14.87 6.814 676 774 XT2 14.83 6.478 636 783 XT3 14.82 6.593 623 787 XT4 14.75 6.795 572 802 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 124 - Khóa luận tốt nghiệp XT5 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 14.68 7.067 590 796  Nhân viên ́ Std Deviation Std Error Mean NV1 173 3,69 ,765 ,058 NV2 173 3,83 ,829 ,063 NV3 173 3,80 ,755 ,057 NV4 173 3,90 ,732 ,056 ́H Mean tê N uê One-Sample Statistics One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference -5,265 172 ,000 NV2 -2,660 172 NV3 -3,527 172 NV4 -1,870 172 Difference Lower Upper -,306 -,42 -,19 ,009 -,168 -,29 -,04 ,001 -,202 -,32 -,09 ,063 -,104 -,21 ,01 ại ̣c NV1 95% Confidence Interval of the Ki df ho t nh Test Value = Đ  Đánh giá hiệu One-Sample Statistics HL1 Std Deviation Std Error Mean 173 3,76 ,842 ,064 173 3,74 ,819 ,062 Tr ươ HL2 Mean ̀ng N HL3 173 3,72 ,811 ,062 HL4 173 3,65 ,819 ,062 t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower HL1 -3,795 172 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP ,000 -,243 Upper -,37 -,12 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi HL2 -4,179 172 ,000 -,260 -,38 -,14 HL3 -4,594 172 ,000 -,283 -,40 -,16 HL4 -5,660 172 ,000 -,353 -,48 -,23 ́ uê PHẦN GHI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên: Nguyễn Thị Mộng Diệp ́H Lớp: K52B – KDTM Trường: Trường Đại Học Kinh Tế Huế,Đại Học Huế tê Ngành: Ngành Kinh Doanh Thương Mại nh Thực tập tại: Công ty TNHH MTV sản xuất Tinh dầu Hoa Nén Địa chỉ: 123 Lê Ngô Cát, Thủy Xuân, Thành Phố Huế, Thừa Thiên Huế Ki Thời gian thực tập: từ ngày 15/10/2021 đến 16/01/2022 ̣c Tuần thực tập doanh nghiệp: ngày ho Đề tài: Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Sản Xuất Tinh Dầu Hoa Nén Nội dung - Tr ươ ̀ng Tuần (Từ ngày 15/10/2021 đến ngày 22/10/2021) Tuần (Từ ngày 23/10/2021 đến ngày 30/10/2021) Ghi Đến công ty nộp giấy giới thiệu xin thực tập Tìm hiểu cơng ty, cấu tổ chức mơi trường cơng ty Tìm hiểu quy định công ty dành cho thực tập sinh Tìm hiểu sản phẩm cơng ty Làm quen với anh chị công ty Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp Tìm hiểu văn hóa bán hàng Quan sát học hỏi cách làm việc Xác định khách hàng mục tiêu Đ - Kết thực ại Tuần - SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 126 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ́ tê - Tìm hiểu giá lẻ sỉ cơng ty - Làm tìm tài liệu liên quan cần thiết để làm báo cáo - Quy trình bán hàng nắm bắt tâm lý khách hàng mua sản phẩm - Tham gia vào tổ chức 20/10 cơng ty - Tìm hiểu quy trình tạo thành phẩm - Cách đóng gói sản phẩm hồn chỉnh - Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp - Sale quầy cửa hàng công ty - Lên ý tưởng content để đăng sản phẩm Hoa Nén - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm ho ại ̀ng Đ Tuần (Từ ngày 01/11/2021 đến ngày 8/10/2021) ̣c Ki nh Tuần (Từ ngày 31/10/2021 đến ngày 7/11/2021) ́H uê cách tiếp cận khách hàng Tr ươ Tuần (Từ ngày 09/11/2021 đến ngày 16/11/2021) SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 127 - ́ ́H tê ho ại ̀ng Đ Tuần (Từ ngày 3/12/2021 đến ngày 10/12/2021) ̣c Ki Tuần (Từ ngày 25/11/2021 đến ngày 2/12/2021) - Đi xem xưởng sản xuất tinh dầu Hoa Nén - Tiếp tục đăng trang mạng xã hội - Xem lại lượt tương tác đăng sản phẩm - Sale quầy cửa hàng công ty - Chỉnh sửa hình ảnh video để đăng bán sản phẩm - Sale quầy cửa hàng công ty - Lên ý tưởng content để đăng sản phẩm Hoa Nén - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Chia trang web Tinh Dầu Hoa Nén để tiếp cận với nhiều người - Lên ý tưởng content để đăng sản phẩm Hoa Nén - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm - Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp - Sale quầy cửa hàng công ty - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm nh Tuần (Từ ngày 17/11/2021 đến ngày 24/11/2021) GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ Tuần (Từ ngày 06/12/2021 đến ngày 12/12/2021) SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 128 - Tuần 11 (Từ ngày 20/12/2021 đến ngày 26/12/2021) - Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp - Sale quầy cửa hàng công ty - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Chia trang web Tinh Dầu Hoa Nén để tiếp cận với nhiều người - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Đánh giá lại nội dung đề ́H - Chia trang web Tinh Dầu Hoa Nén để tiếp cận với nhiều người - Xem lại lượt tương tác đăng sản phẩm - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Sale quầy cửa hàng công ty Đ ại ho ̣c Ki nh tê Tuần 10 (Từ ngày 13/12/2021 đến ngày 19/12/2021) ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Tuần 12 (Từ ngày 27/12/2021 đến ngày 02/01/2022) SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 129 - ại ́ ́H tê ho ̣c Ki Tuần 14 (Từ ngày 10/01/2022 đến ngày 16/01/2022) - Tham gia đào tạo hàng tuần doanh nghiệp - Sale quầy cửa hàng công ty - Đăng facebook để khách hàng biết sản phẩm - Tham gia vào khâu đóng gói sản phẩm - Xin giấy xác nhận cơng ty - Hồn thành chỉnh sửa khóa luận nh Tuần 13 (Từ ngày 03/01/2022 đến ngày 09/01/2022) GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ̀ng Đ ĐẠI HỌC HUẾ Tr ươ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): Trần Hà Uyên Thi xác nhận: Sinh viên (họ tên): Nguyễn Thị Mộng Diệp Lớp: K52B – KDTM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Khoá 2018 – 2022 Tên đề tài: Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Sản Xuất SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 130 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Tinh Dầu Hoa Nén Đã hồn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: TS Trần Hà Uyên Thi làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: ́ uê Phản biện 1: ThS Nguyễn Uyên Thương Phản biện 2: ThS Ngô Minh Tâm Giảng viên hướng dẫn Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường X Tr ươ ̀ng Đ ại (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) ho ̣c Ki nh tê ́H Thừa Thiên Huế, ngày 01 tháng 03 năm 2022 SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 131 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: NGUYỄN THỊ MỘNG DIỆP 132