Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng đa kênh tại công ty cổ phần eotygroup thành phố hồ chí minh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EOTYGROUP Trư ờn gĐ ại h – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ DƢƠNG NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH ọc TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EOTYGROUP ại h – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH gĐ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Dƣơng Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Trần Đức Trí Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử Trư ờn Niên khóa: 2018 – 2022 Thừa Thiên - Huế, 03/2022 - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng đa kênh Công ty Cổ phần EotyGroup – Thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu ếH uế riêng Các số liệu luận văn đƣợc thu thập có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xác ht Thừa Thiên - Huế, tháng 04 năm 2022 Kin Sinh viên Trư ờn gĐ ại h ọc Lê Thị Dƣơng SVTH: Lê Thị Dƣơng i Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Dƣơng ii Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC III DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI ếH uế PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU ại h ọc Kin ht TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 10 2.1 Mục tiêu chung 10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .11 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 11 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .11 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .11 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 12 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI 12 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 Trư ờn gĐ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 14 1.1.1 Tổng quan Thương mại điện tử 14 1.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM .17 1.3.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới 17 1.3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 20 ỨNG DỤNG CỦA TMĐT ĐỐI VỚI CÁC KÊNH CỦA CÔNG TY EOTYGROUP 21 1.1.2 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng .21 1.1.3 Tổng quan bán hàng đa kênh 26 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 34 1.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh giới 34 1.1.3 Ứng dụng bán hàng đa kênh Của công ty Eotygroup .36 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN EOTYGROUP – TP.HCM 38 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EOTYGROUP - TP.HCM 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty .38 SVTH: Lê Thị Dƣơng iii Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp ếH uế 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .39 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 41 2.2 TÌNH HÌNH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY EOTY GROUP 43 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY EOTY GROUP .47 2.3.1 Tình hình tài sản .47 2.4 CÁC KÊNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 52 2.4.1 Website công ty 52 2.5 PHÂN TÍCH ƢU, NHƢỢC ĐIỂM CỦA CÁC KÊNH ONLINE CÔNG TY EOTYGROUP 73 2.6 KẾT QUẢ KINH DOANH CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY 75 TĨM TẮT CHƢƠNG 76 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ .77 ọc Kin ht 3.1 ĐỊNH HƢỚNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 77 3.2 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CƠNG TY .78 3.2.1 Điểm mạnh 78 3.2.2 Điểm yếu 78 3.2.3 Cơ hội 79 3.2.4 Thách thức 80 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng đa kênh công ty Eoty group 80 4.5 Chiến lược phân phối .83 ại h PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 1.KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ .85 Trư ờn gĐ PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Dƣơng iv Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SWOT Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội), Threats (Thách thức) Tỷ suất sinh lời tổng tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu ROS Tỷ suất sinh lời doanh thu ĐVT Đơn vị tính TMĐT Thƣơng mại điện tử HCNS Hành nhân Doanh nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht DN ếH uế ROA SVTH: Lê Thị Dƣơng v Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Cổ Phần Eotygroup Năm 2018– 2020 43 Bảng 2.3 So Sánh Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Cổ Phần Eotygroup Năm 2018 – 2020 44 Bảng 2.4 So Sánh Tài Sản Của Công Ty Cp Eotygroup Năm 2018- 2020 .47 ếH uế Bảng 2.5 So Sánh Nguồn Vốn Của Công Ty Cp Eotygroup Năm 2018 – 2020 .49 Bảng 2.6 Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Hoạt Động Tài Chính Của Cơng Ty Cp Eotygroup Năm 2018 – 2020 50 Bảng 2.7 Phân Tích Ƣu, Nhƣợc Điểm Của Các Kênh Online Của Công Ty 74 Kin ht Bảng 2.8: Kết Quả Kinh Doanh Trực Tuyến Qua Các Năm Của Công Ty Trong Năm Gần Đây 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ọc Biểu Đồ 1: Doanh Thu Từ Năm 2018 – 2020 Của Công Ty 45 Biểu Đồ 2: Chi Phí Của Cơng Ty Từ Năm 2018 – 2020 46 ại h Biểu Đồ 3: Lợi Nhuận Của Công Ty Từ Năm 2018 - 2020 .46 gĐ DANH MỤC SƠ ĐỒ Trư ờn Sơ Đồ 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty 42 SVTH: Lê Thị Dƣơng vi Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.2 Mức Độ Ảnh Hƣởng Của Dịch Covid 2019 35 Hình 2.1 Hình Ảnh Logo Cơng Ty 38 Hình 2.2 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Cơng Ty Eoty Group .40 Hình 2.3 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 52 ếH uế Hình 2.4 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 53 Hình 2.5 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 53 Hình 2.6 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 54 Hình 2.7 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 54 ht Hình 2.8 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 55 Hình 2.9 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 55 Kin Hình 2.10 Giao Diện Trang Website Chính Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 56 Hình 2.11 Giao Diện Liên Hệ Của Công Ty Cổ Phần Eotygroup 56 Hình 2.12 Giao Diện Liên Hệ Zalo Của Công Ty Cổ Phần Eotygroup 57 ọc Hình 2.13 Giao Diện Giới Thiệu Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup .57 ại h Hình 2.14 Giao Diện Về Sản Phẩm Công Ty Cổ Phần Eotygroup (Nguồn Https://Eoty.Vn/Product) 58 Hình 2.15 Giao Diện Về Sản Phẩm Công Ty Cổ Phần Eotygroup 59 Hình 2.16 Giao Diện Website Tren Điện Thoại Của Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup 60 gĐ Hình 2.17 Giao Diện Về Sản Phẩm Thực Phẩm Công Ty Cổ Phần Eotygroup .60 Hình 2.18 Giao Diện Về Sản Phẩm Thực Phẩm Cơng Ty Cổ Phần Eotygroup .61 Trư ờn Hình 2.19 Kết Quả Tìm Kiếm Trang Website Của Cơng Ty Trên Google Qua Cụm Từ Công Ty Eotygroup .62 Hình 2.20 Kết Quả Tìm Kiếm Trang Website Của Cơng Ty Trên Google Qua Cụm Từ Công Ty Eotygroup .62 Hình 2.21 Kết tìm kiếm trang website công ty Google qua cụm từ Công ty Eotygroup…………………………………………………………………58 Hình 2.22 Giao Diện Trên Shopee Của Cơng Ty Eotygroup 64 Hình 2.23 Giao Diện Tất Cả Danh Mục Sản Phẩm Trên Shopee Của Công Ty Eotygroup 65 Hình 2.24 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Kệ Gỗ Đa Năng Trên Shopee Của Công Ty Eotygroup 65 SVTH: Lê Thị Dƣơng vii Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Hình 2.25 Giao Diện Sản Phẩm Kệ Sách Gỗ Hình Xƣơng Cá Trên Shopee Của Công Ty Eotygroup 66 Hình 2.26 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Trên Shopee Của Cơng Ty Eotygroup 66 Hình 2.27 Giao Diện Trên Tiki Của Công Ty Eotygroup 67 Hình 2.28 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Trên Tiki Của Cơng Ty Eotygroup .67 Hình 2.29 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Tiki Của Công Ty Eotygroup 68 ếH uế Hình 2.30 Giao Diện Trên Lazada Của Cơng Ty Eotygroup 69 Hình 2.31 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Trên Lazada Của Cơng Ty Eotygroup 69 Hình 2.32 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Trên Lazada Của Cơng Ty Eotygroup 70 Hình 2.33 Giao Diện Danh Mục Sản Phẩm Trên Lazada Của Cơng Ty Eotygroup 70 ht Hình 2.34 Giao Diện Facebook Của Công Ty Eotygroup 71 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Hình 2.35 Giao Diện Facebook Của Công Ty Eotygroup 71 SVTH: Lê Thị Dƣơng viii Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp TĨM TẮT CHƢƠNG Sau q trình nghiên cứu, xử lý, phân tích số liệu đề tài thu đƣợc số kết quan trọng cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty Eoty Group theo đó, nghiên cứu đƣa số nhận xét  Kết thu đƣợc ếH uế Đề tài khái quát đƣợc đặc điểm tổ chức máy quản lý, tình hình lao động, nhƣ tình hình kinh doanh cơng ty Eoty Group Đề tài xác định đƣợc kênh bán hàng củacơng ty: Website củacơng ty, Các kênh bán hàng trực tuyến khác (Facebook, Shoppe …), kênh bán hàng trực tiếp ht Biết đƣợc ƣu, nhƣợc điểm kênh cơng ty Từ đƣa giải pháp Ngoài kinh doanh năm (2018-2020) Kin đề tài cịn cho thấy tình hình hoạt động bán hàng đa kênh cơng ty việc phân tích kết Đƣa đƣợc số hiệu hoạt động bán hàng đa kênh, số liệu điều tra đƣợc đƣợc tác giả phân tích Từ thấy đƣợc hoạt động bán hàng đa kênh công ty có nhiều ọc chuyển biến phức tạp chƣa thực hiệu quả, góp phần tham vấn việc đƣa chiến  Những hạn chế tồn ại h lƣợc, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty Do thời gian nghiên cứu nhƣ kinh nghiệm thân ngƣời nghiên cứu hạn chế, gĐ việc cung cấp số liệu cơng ty gặp nhiều khó khăn nên đề tài tiến hành phân tích từ báo cáo kết kinh doanh khách sạn mà khơng có hệ thống liệu trực tuyến Trư ờn nên đƣa nhận định mang tính chủ quan, chƣa phản ánh đầy đủ xác hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty Eoty Group  Bài học kinh nghiệm Nếu có đủ thời gian đủ nguồn lực, đề tài mở rộng khám phá, phân tích thêm số khác góp phần đánh giá giúp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty SVTH: Lê Thị Dƣơng 76 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY 3.1 Định hƣớng kế hoạch phát triển Công ty Hiện việc cạnh tranh diễn ngày gay gắt việc hoạch định chiến lƣợc đắn giúp cho doanh nghiệp có bƣớc phù hợp hiệu Để quảng bá thƣơng ếH uế hiệu, sản phẩm công ty Eotygroup đến với khách hàng thời gian tới, công ty cần phải thực số định hƣớng sau đây: - Phối hợp với ban ngành, quyền địa phƣơng thực tốt Luật kinh doanh văn pháp quy hành bán hàng ht - Không ngừng phát huy mạnh sẵn có địa bàn hoạt động, uy tín khách hàng, Kin nâng cao trình độ nghiệp vụ, thái độ cán bộ, cơng nhân viên - Đặt yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lƣợng phục vụ khách lĩnh vực công ty Từ việc nghiên cứu phát triển dịch vụ tới việc tƣ vấn sản phẩm dịch vụ tối ƣu cho khách hàng ọc - Thực cân đối cung cầu hàng hóa nhƣ dịch vụ, sản phẩm theo số lƣợng, ại h chất lƣợng, cấu, thời gian, địa điểm tiêu thụ thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng - Đẩy mạnh phong trào thi đua cho cán công nhân viên thực tốt nội dung suất, chất lƣợng hiệu gĐ - Đa dạng hóa, mở rộng nâng cao chất lƣợng dịch vụ sản phẩm đầu tƣ ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hình thành hệ thống kinh doanh hoàn chỉnh, tạo cho doanh nghiệp phát triển bền Trư ờn vững tƣơng lai - Chỉ đạo thƣờng xuyên có biện pháp cụ thể giá, khuyến mãi, tiếp thị quảng cáo - Tập trung nguồn lực phát triển thị trƣờng mục tiêu, mở rộng sở khách hàng thông qua chất lƣợng dịch vụ nguồn nhân lực Chú trọng thị trƣờng ngồi nƣớc, đồng thời tích cực mở rộng thị trƣờng - Nâng cao lực tài đơi với nâng cao hiệu sử dụng vốn, quản trị tài - Tập trung đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin, nâng cấp đƣờng truyền với băng thông rộng, dung lƣợng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng xác - Liên kết chặt chẽ với đối tác chiến lƣợc để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển thị trƣờng mới, tăng cƣờng lực quản trị công nghệ SVTH: Lê Thị Dƣơng 77 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp - Nâng cao tầm thƣơng hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty eotygroup thị trƣờng với việc phát triển chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm để đủ sức cạnh tranh với công ty khác địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nƣớc - Đầu tƣ cho hoạt động truyền thông, quảng bá, nâng cao vị khách sạn thị trƣờng 3.2 Phân tích SWOT cơng ty Phân tích SWOT giúp cơng ty Eotygroup –TP Hồ Chí Minh dễ dàng thấy đƣợc điểm ếH uế mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty phải đƣơng đầu thời điểm tƣơng lai Từ cơng ty kết hợp nguồn lực, sức mạnh, tận dụng đƣợc hội cà hạn chế thách thức, khó khăn, phấn đấu phát triển điểm mạnh hạn chế tối thiểu điểm yếu ht 3.2.1 Điểm mạnh Kin Sản phẩm nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp thị hiếu ngƣời tiêu dùng: Công ty hoạt động lĩnh vực trang trí ban cơng, sân vƣờn sản phẩm cỏ nhân tạo vỉ lót sàn nên hiểu đƣợc tâm lý khách hàng không ngừng sáng tạo cho sản phẩm chất lƣợng nhiều mẫu mã độc đáo kết hợp hài hòa vỉ cỏ gỗ đem lại sản phẩm độc lạ để thu hút ọc nhiều khách hàng ại h Giá hợp lý với ngƣời tiêu dùng: công ty sản xuất cung cấp sản phẩm giá khơng qua trung gian nên tìm đƣợc nguồn cung ứng giá rẻ chất lƣợng phù hợp với ngƣời tiêu dùng Có đƣợc nguồn nhân viên dồi dào, chất lƣợng kĩnh vực bán hàng onine tiềm hiểu gĐ đƣợc thị trƣờng quảng bá sản phẩm, hình ảnh cơng ty vơ nhanh chóng để kiếm đƣợc lƣợng khách hàng phong phú đến cho doanh nghiệp Trư ờn Bộ phận lãnh đạo chun nghiệp có tầm nhìn xa, kế hoạch hƣớng dẫn đào tạo kiến thức trình độ chun mơn cho nhân viên tốt để đạt doanh thu cao năm qua 3.2.2 Điểm yếu Chƣa tạo dựng đƣợc tên thƣơng hiệu gây ấn tƣợng sâu sắc doanh nghiệp đến ngƣời tiêu dùng Cần buổi họp mặt trực tiếp từ phía lãnh đạo với nhân viên nhiều để bổ sung thêm nhiều kiến thức sâu rộng để giải đáp khách hàng với nhiều vấn đề quan trọng đơn hàng với số lƣợng lớn để chốt đơn dễ dàng Do ảnh hƣởng dịch Covid nên số nhân viên giao hàng công ty giao nhiều chỗ bị bệnh Covid phải điều trị bệnh thiếu hụt nhân viên giao hàng giao SVTH: Lê Thị Dƣơng 78 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp hàng lâu khiến khách phàn nàn hủy đơn nên công ty nên cân nhắc bổ sung thêm lực lƣợng giao hàng để giao nhanh cho khách để hai bên mua bán thuận lợi với Việc chuyển hình thức kinh doanh sang bán hàng online nhân viên cịn nhiều khó khăn mơi trƣờng mới, quy trình lên đơn hàng app cịn nhiều thiếu xót nhân viên bán hàng khơng thể theo dõi đơn hàng app vận chuyển hay chƣa khách hàng ếH uế xem đơn hàng tới đâu 3.2.3 Cơ hội Nhờ phát triển internet công nghệ tiên tiến đại nên hầu hết ngƣời sử dụng trang mạng xã hội sàn thƣơng mại điện tử để mua hàng nên việc đẩy mạnh đầu tƣ cho ht chiến dịch online trở thành hội phát triển, tiếp cận khách đƣợc dễ dàng Kin Việc phát triển internet toàn cầu tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiềm kiếm đƣợc nguồn khách hàng nƣớc để xuất sang nƣớc phƣơng Đơng phƣơng Tây Đa số mặt hàng công ty đƣợc xuất qua nƣớc phƣơng Đông nhƣ Nhật Bản, Hàn ọc Quốc, Ả Rập, … Ƣa chuộng tính tiện lợi, an tồn, thân thiện với mơi trƣờng chi phí hấp dẫn ại h Nguồn khách hàng tiềm nƣớc dồi đem lại hội lớn cho phát triển Eoty, với việc công nghệ thông tin đại việc tƣ vấn bán hàng đƣợc diễn lúc nơi không hạn chế mặt không gian thời gian gĐ Việc trang trí nhà cửa nhu cầu tất yếu với khách hàng, với phát triển đại Việt Nam Eoty có hội lớn thâm nhập vào hộ chung cƣ hay nhà ngƣời Trư ờn dân thành phố để chào bán sản phẩm đến với khách hàng SVTH: Lê Thị Dƣơng 79 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Thách thức Các công ty chuyển hƣớng sang bán hàng online nên dù môi trƣờng có đối thủ cạnh tranh Do đó, cơng ty lúc phải sẳn sàng đối mặt với thách thức lên kế hoạch, chiến lƣợc phù hợp để ứng phó Dịch kéo dài cửa đóng cửa nên khơng có nguồn ngun liệu để sản xuất, không đủ nguồn cung cho khách hàng, khách hàng bỏ tìm nhà cung cấp ếH uế Sự phát triển công nghệ 4.0 đại có ƣu điểm thuận tiện cho việc trao đổi bán hàng dễ dàng, nhƣng kèm theo có nhƣợc điểm gây ảnh hƣởng trình bán hàng nhƣ việc khách đặt mua giao hàng khách lại không nhận khách đặt hàng vận chuyển đến chành xe có giấy xác nhận bên chành để khách chuyển khoản nhƣng khách ht không chuyển gây tốn thời gian công sức nhân viên tiền vận chuyển đến nhà xe, Kin trình khách đặt hàng cắt hàng theo u cầu nhƣng khách khơng nhận hàng cắt bị vụn không bán đƣợc cho ảnh hƣởng đến doanh thu cơng ty, Chính thế, thách thức lớn cho nhân viên bán hàng online, bán hàng online cần phải cẩn thận việc toán trực tuyến ọc Ảnh hƣởng Covid có tác động khơng nhỏ đến kinh tế doanh nghiệp Các ại h công ty dù nghỉ dịch/hạn chế nhân viên làm việc nhƣng phải trả tiền thuê mặt bằng, chi phí cho nhân viên làm việc nhà, chi phí khác, Nếu cơng ty tiếp tục hoạt động mùa dịch tốn chi phí ăn, cho nhân viên, hỗ trợ chi phí để giữ chân nhân viên lại công ty gĐ làm việc 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng đa kênh công ty Eoty group Trư ờn Trên sở phân tích tình hình bán hàng đa kênh khách sạn, tìm hiểu điểm cịn hạn chế khách sạn từ đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh công ty Eoty Group 3.2.4.1 Các kênh trực truyến cơng ty Vì tình hình dịch bệnh Covid-19, quy định việc giãn cách xã hội với hạn chế di chuyển tập trung nơi đông ngƣời nhƣ siêu thị, chợ truyền thống dẫn đến lƣợng khách hàng kênh online tăng lên nhanh chóng, chủ yếu họ ngồi nhà mua cần đẩy mạnh hoạt động kênh online thông qua việc cải thiện Website trang Fangape Công ty: Website Công ty: Công ty cần cải thiện giao diện Website, cung cấp thêm mục khác nhiều viết để khách hàng tham khảo giữ chân họ lại website lâu hơn: giới thiệu Công ty, lợi ích thực phẩm đông lạnh, giá bán lẻ cho nhà phân phối, hệ thống kho SVTH: Lê Thị Dƣơng 80 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Cơng ty, chuyên mục cẩm nang nhà bếp, thấy thơng tin viết hữu ích, họ đặt mua hàng website Cơng ty Có thêm phần đăng ký nhận thơng tin có sản phẩm thông tin khuyến mại, thông tin dinh dƣỡng… Trang fanpage: lƣợng ngƣời theo dõi thấp, đăng không nhận đƣợc tƣơng tác cao Vì vậy, Cơng ty cần sử dụng chiến lƣợc truyền thông để tăng độ nhận diện thƣơng hiệu nhƣ thực minigame, thi có sử dụng hình ảnh thƣơng hiệu sản phẩm để ếH uế quảng bá, thực chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận tới nhiều khách hàng Đƣa thông tin chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi, … viết đƣợc gắn nút share để tạo thêm tƣơng tác Các sàn TMĐT: Tăng cƣờng cập nhật thơng tin giá hình ảnh cho khách ht hàng Đồng thời mở rộng thêm sàn TMĐT khác nhƣ sendo, … Kin Hoạt động hƣớng đến cộng đồng: Cung cấp thông tin, tài trợ kiện cộng đồng liên quan đến sức khỏe (ví dụ: giải chạy nâng cao sức khỏe, hoạt động gây quỹ chữa bệnh…) cách hữu hiệu để giúp khách hàng doanh nghiệp nâng cao nhận thức sức khỏe, truyền tải thông điệp ý nghĩa sức khỏe cộng đồng Cùng với đó, việc đẩy mạnh hoạt động ọc truyền thơng kênh online vừa góp phần lan tỏa thông điệp, vừa ghi dấu ấn thƣơng hiệu ại h doanh nghiệp lòng khách hàng, tăng độ nhận diện uy tín doanh nghiệp Video marketing: Video hình thức truyền tải sinh động, hấp dẫn, dễ thu hút ngƣời xem, đừng bỏ qua phƣơng tiện Nội dung cho video đƣợc xây dựng đa dạng, gĐ cung cấp kiến thức loại bệnh phổ biến cách phòng tránh, giới thiệu sản phẩm mà nhiều ngƣời tiêu dùng tìm kiếm, lời khuyên chuyên gia, chia sẻ trải nghiệm Trư ờn khách hàng…Video thu hút đƣợc nhiều ngƣời xem góp phần tăng lƣu lƣợng truy cập vào kênh doanh nghiệp, tăng nhận thức khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, marketing video giúp tăng xếp hạng trang web Google cho từ khóa cạnh tranh cao Đặt banner quảng cáo web đƣợc nhiều ngƣời truy cập trang web đƣợc xếp thứ hạng cao google 3.2.4.2 Giải pháp nguồn nhân lực Xã hội phát triển nhanh đòi hỏi phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Đầu tƣ vào việc phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao chiến lƣợc kinh doanh thiếu công ty SVTH: Lê Thị Dƣơng 81 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Với việc bán hàng đa kênh phổ biến ngành kinh doanh cơng ty Eotygroup cần: - Cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo để thiết kế nội dung bán kênh bán hàng khác để thu hút khách hàng tới với công ty - Đẩy mạnh hoạt động phận nhân viên chuyên trách kênh bán hàng - Tiến hành đào tạo khuyến khích để nhân viên hiểu rõ tính tiện ích kênh ếH uế bán hàng từ giúp họ tƣ vấn tốt cho khách hàng, kịp thời giải thắc mắc cho khách hàng, tránh việc chậm trễ phục vụ khách hàng - Cơng ty cần bố trí hệ thống phản hồi cho khách hàng đặt hàng qua kênh bán hàng khách hàng mong muốn nhận đƣợc hỗ trợ không pải chờ đợi, giúp tiết kiệm ht thời gian Kin - Ngoài công ty cần trọng xây dựng đội ngũ cán nguồn, cán kế cận theo trình tự quy định để đáp ứng với nhu cầu phát triển công ty Không nâng cao lực quản lý lãnh đạo cho đội ngũ cán quản lý, nâng cao chuyên môn cho cán công nhân viên Bên cạnh kỹ chuyên môn cần nâng cao kỹ mềm cho đội ngũ nhân Tránh ọc trƣờng hợp nhân thiếu kỹ mềm cần thiết cho công việc ại h - Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh muốn nhân viên trung thành cống hiến nhà quản lý phải biết cách tạo động lực cho họ Chỉ điều kiện vật chất đƣợc đáp ứng ngƣời yên tâm làm việc quan tâm tới việc nâng cao hiệu lao động từ nâng gĐ cao đƣợc kết kinh doanh cho doanh nghiệp - Bên cạnh việc phát triển nguồn nhân lực sẵn có Ban lãnh đạo nên trọng Trư ờn sách thu hút nhân tài nhằm bổ sung phục vụ cho cơng ty Để thu hút giữ chân nhân tài cơng ty cần: - Phối hợp tuyển dụng với trƣờng đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm ngƣời có lực sẵn sàng học hỏi - Có gói sách đãi ngộ, tiền lƣơng hấp dẫn để thu hút nguồn lực có kinh nghiệm bên ngồi làm việc - Thực việc sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng đƣợc nhân viên đáp ứng với mục tiêu phát triển dài hạn tƣơng lai công ty 3.2.4.3 Giải pháp giá Hiện giá mặt hàng cơng ty vơ cạnh tranh, khơng có nhiều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác ngành SVTH: Lê Thị Dƣơng 82 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Ngồi ra, mặt hàng thực phẩm giá thịt heo tƣơi biến động liên tục ảnh hƣởng dịch Covid nên khiến cho nhu cầu ngƣời dân tăng mạnh Vì vậy, giải pháp thực Công ty nên áp dụng thực sách bình ổn giá để thu hút giữ chân ngƣời tiêu dùng đồng thời tạo uy tín cho thƣơng hiệu thành lập Phải xây dựng mức giá linh hoạt, phù hợp với nhiều nhóm đối tƣợng khác Ví dụ nhƣ khách hàng nhiều lần đến mua sản phẩm công ty, hay khách mua với số ếH uế lƣợng sản phẩm lớn nên áp dụng sách giảm giá phịng để tạo uy tín niềm tin giúp khách hàng gắn bó lâu dài với cơng ty Để nắm đƣợc ƣu so với thị trƣờng, doanh nghiệp đồng thời phải xem xét, cân nhắc kỹ đến giá đối thủ cạnh tranh để vừa có đƣợc lợi giá vừa thu đƣợc ht lợi nhuận Kin 3.2.4.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm Sau khách hàng nhận sản phẩm nhắn tin gọi điện cảm ơn khách hàng mua sản phẩm hỏi thăm tình trạng sản phẩm, hài lịng sản phẩm khách hàng không, tƣơng tác với khách hàng tƣ vấn thêm khách hàng thắc mắc cách lắp đặt sản phẩm, ọc gửi cho khách xem số mẫu thiết kế đẹp từ sản phẩm đến khách hàng để có thêm nhiều mẫu phẩm 4.5 Chiến lƣợc phân phối ại h thiết kế phong phú Lắng nghe tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng sản gĐ Hiện tại, EotyGroup phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng thơng qua hai kênh kênh truyền thống kênh trực tuyến Đây chiến lƣợc hiệu cho Trư ờn công ty có sở liệu khách hàng, am hiểu đầu tƣ vào công nghệ Đối với kênh truyền thống: Khách hàng đến trực tiếp địa kho hàng để tìm hiểu, quan sát chất lƣợng sản phẩm công ty đƣa định mua hàng Hoặc có khách đặt hàng trƣớc lấy hàng kho Công ty tiến hành đặt hàng chuẩn bị đóng gói đầy đủ sản phẩm để khách hàng nhận hàng nhanh Tuy nhiên mạng lƣới phân phối công ty không rộng khắp TP.HCM, cơng ty có kho hàng quận Thủ Đức quận Tân Bình nên việc giao nhận hàng khu vực lân cận quận Đối với kênh online: Công ty bán hàng tảng website thức cơng ty, Facebook, Shopee, Lazada, Tiki trang thƣơng mại điện tử khác… Khách hàng vào trang web công ty nhƣ mục ẩm thực SVTH: Lê Thị Dƣơng 83 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp “https://eotyfood.com/” Hiểu rõ sản phẩm thịt đơng lạnh có công ty Sau hiểu rõ sản phẩm, khách hàng đặt hàng tốn trực tuyến thơng qua trang web Sau đó, nhân viên Eoty giao hàng trực tiếp cho khách hàng ngày, khách hàng lấy hàng trực tiếp từ kho có nhu cầu Trang web cung cấp đầy đủ thông tin công ty, nhƣ: logo, thƣơng hiệu, mặt hàng bán, địa công ty, số điện thoại thông tin liên hệ khác, nhƣ địa email, Facebook, zalo… Ngƣời tiêu dùng có thắc mắc dễ dàng liên ếH uế hệ đặt hàng quy trình, giá sản phẩm Loại chiến lƣợc phân phối địi hỏi cơng ty phải thiết lập mối quan hệ tốt với thị trƣờng, hiểu khách hàng mục tiêu nắm rõ thông tin sản phẩm Hai vấn đề lớn cần lƣu ý sử dụng chiến lƣợc khó kiểm sốt hình ảnh thƣơng hiệu khó xây dựng lịng trung ht thành khách hàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin SVTH: Lê Thị Dƣơng 84 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ếH uế KẾT LUẬN Cùng với trình hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu, tốc độ phát triển kinh tế cao, sản xuất hàng hoá phải đƣợc đẩy mạnh, địi hỏi phải thay đổi cơng nghệ sản xuất phải chuyển hố cơng nghệ sản xuất, Khi mà kinh tế ngày phát triển, giao lƣu quốc tế ngày ht đƣợc mở rộng xâm nhập cơng ty, doanh nghiệp nƣớc ngồi ngày Kin có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến q trình sản xuất kinh doanh nƣớc Sự cạnh tranh khốc liệt địi hỏi công ty phải không ngừng lớn mạnh công tác sản xuất kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn đƣợc chấp nhận, tồn phát triển phải đứng vững thực lực đơi chân ọc khơng bị đào thải bị thua thiệt trƣớc đối thủ cạnh tranh ại h Từ thành lập đến nay, công ty Cổ phần Eotygroup tìm cho hƣớng thích hợp với doanh nghiệp nhỏ ngày phát triển tƣơng lai với chiến lƣợc kinh doanh bán hàng phù hợp Trong suốt trình thực tập hồn thành báo gĐ cáo thơng qua việc sâu vào nghiên cứu tình hình bán hàng đa kênh cơng ty Phân tích đƣợc ƣu điểm nhƣ nhƣợc điểm, đƣa số giải pháp để đẩy mạnh hoạt Trư ờn động bán hàng công ty Từ kiến thức đƣợc học nhà trƣờng kinh nghiệm tích lũy đƣợc qua q trình thực tập cơng ty so sánh đƣợc điểm giống khác lý thuyết thực tế Trên sở tìm hiểu, phân tích cịn nhiều thiếu sót em mong nhận đƣợc góp ý Qúy thầy để báo cáo em đƣợc hoàn thiện Từ rút đƣợc thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân KIẾN NGHỊ Chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng cƣờng chƣơng trình chăm sóc khách hàng, thƣờng xuyên quan tâm đến ý kiến khách hàng để nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Lê Thị Dƣơng 85 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp - Yếu tố ngƣời quan trọng nên cần phải tập trung phát triển đội ngũ nhân viên, khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn, nghiệp vụ Bảo đảm cho nguồn nhân lực công ty đƣợc cập nhật ứng dụng, phát huy tiến công nghệ để tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác địa bàn - Tăng cƣờng hoạt động quảng bá, giới thiệu công ty kênh bán hàng: Website, tiktok: facebook, zalo, inta…, hay việc bán hàng trực tiếp để khách hàng biết đến - ếH uế hiểu công ty Công ty cần lập phận chuyên làm công tác thông tin, dự báo, nghiên cứu, theo dõi nắm rõ tình hình biến động giá thị trƣờng để nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng, kịp thời để giúp Ban lãnh đạo đƣa định đắn Luôn cập nhật ứng dụng để quản lý liệu khách hàng, công nghệ bảo mật để ht - - Kin trình hoạt động diễn an tồn thơng suốt Triển khai thực quy chế thƣởng lƣơng theo hiệu cơng việc để kích thích cán cơng nhân viên làm việc nhiệt tình, động, hỗ trợ cho việc hoạt động sáng tạo nhân viên Thƣờng xuyên điều chỉnh linh hoạt mức giá, ƣu đãi, giảm giá hay đầu tƣ nâng cấp trang ọc - ại h web riêng công ty để thu hút lƣợng lớn khách hàng - Ln ln trì mối quan hệ tốt đẹp với công ty cung cấp sản phẩm cách bền vững, bên cạnh khơng ngừng tìm kiếm Trư ờn gĐ cơng ty cung cấp đầu vào lƣơng thực phẩm, vỉ cỏ SVTH: Lê Thị Dƣơng 86 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO ếH uế Trƣơng Đình Chiến (2001), Quản trị Marketing kênh phân phối lý thuyết thực tiễn, NXB Thống Kê Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Eotygroup – Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018-2020, phịng Kế tốn, phịng hành nhân cơng ty Các khóa luận tốt nghiệp khóa trƣớc, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học ht James.Comer(2002), Ngƣời dịch Lê Thị Hiệp Thƣơng, Nguyễn Việt Quyên, Quản trị Kin bán hàng, NXB Tp Hồ Chí Minh Phạm Thị Thu Phƣơng (1995), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 ọc Võ Phan Nhật Phƣơng (2018), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế ại h Lê Thị Phƣơng Thanh(2010), Giáo trình Quản trị bán hàng, Trƣờng Đại học kinh tếĐại học Huế gĐ Các tài liệu từ nguồn Internet • Các khái niệm liên quan đến bán hàng đa kênh, số KPIs, https://hocvien.haravan.com/blogs/omnichannel/hieu-ve-ban-hang-hop- Trư ờn kenh- omnichannel-tu-chia-se-cua-chuyen-gia • Mơ hình SWOT, https://www.uplevo.com/blog/marketing/swot-la-gi/ Các website www.luanvan.net http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/-https://vi.wikipedia.org/ https://www.google.com/ https://eoty.vn https://eoty.vn/product SVTH: Lê Thị Dƣơng 87 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: ThS Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp https://eotyfood.com https://www.google.com.vn https://m.facebook.com/EotyFactory https://lazada.vn/eotygroup ếH uế https://shopee.vn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht https://tiki.vn/eotygroup SVTH: Lê Thị Dƣơng 88 Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG HỎI CÁC CÁN BỘ, NHÂN VIÊN AM HIỂU VỀ CÔNG TY EOTYGROUD Hoạt động bán hàng đa kênh diễn nhƣ ngành kinh doanh ếH uế công ty? Công ty ứng dụng việc bán hàng đa kênh nhƣ hoạt động kinh doanh mình? Các kênh bán hàng cơng ty đƣợc khách hàng đánh giá nhƣ nào? Việc bán hàng đa kênh có thuận lợi hay khó khăn so với bán hàng ht truyền thống nhƣ trƣớc đây? Những hiệu mà bán hàng đa kênh đem lại cho cơng ty gì? Để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh, công ty cần tập trung vào Kin yếu tố nào? Một số chiến lƣợc nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng đa kênh ọc Công ty gì? Những hội thách thức mà cơng ty phải đối mặt gì? Chia sẻ số kinh nghiệm mà cơng ty có đƣợc năm hoạt động kinh doanh mình? ại h Trư ờn gĐ 10 Chia sẻ định hƣớng, mục tiêu phát triển công ty tƣơng lai SVTH: Lê Thị Dƣơng Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử - GVHD: Th.S Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Giấy chứng nhận SVTH: Lê Thị Dƣơng Lớp: K52 Thƣơng mại điện tử