Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm rượu xika của công ty cổ phần rượu nước giải khát xika huyện hải lăng tỉnh quảng trị

- tế H NGUYÃÙN ÂÀNG TÄN CAÍNH uế BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HOÜC KINH TÃÚ họ cK in h ÂÁØY MAÛNH HOAÛT ÂÄÜNG TIÃU THỦ SN PHÁØM RỈÅÜU XIKA CA CÄNG TY CÄØ PHÁƯN RỈÅÜU NỈÅÏC GII KHẠT XIKA HUÛN HI LÀNG, TÈNH QUNG TRË CHUN NGNH: QUN TRË KINH DOANH Đ ại M SÄÚ: 60.34.01.02 ng LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ HA Tr ườ NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HOĩC: PGS.TS: HOAèNG HặẻU HU - 2017 - LI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: uế Tất nguồn số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các thông tin trích dẫn tế H luận văn ghi rõ nguồn gốc h Tác giả luận văn Tr ườ ng Đ ại họ cK in Nguyễn Đăng Tôn Cảnh i - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân, quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập uế nghiên cứu đề tài Lời tơi bày tỏ lịng biết ơn tới q Thầy, Cô giáo giảng dạy tế H truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học tập Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồng Hữu Hịa, người hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế, in suốt trình học tập nghiên cứu đề tài h Phòng đào tạo sau đại học, khoa, phịng, ban chức giúp đỡ tơi cK Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty CP Rượu - NGK XiKa , đồng nghiệp cộng tác, cung cấp tài liệu thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn họ Cuối cùng, lần xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt trình học tập nghiên cứu Đ ại đề tài ng Tác giả Tr ườ Nguyễn Đăng Tôn Cảnh ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐĂNG TƠN CẢNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS: HỒNG HỮU HÒA uế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2015-2017 Tên đề tài: “ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM RƯỢU tế H XIKA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƯỢU NƯỚC GIẢI KHÁT XIKA HUYỆN HẢI LĂNG, TỈNH QUẢNG TRỊ.” 1.Tính cấp thiết đề tài Trước cạnh tranh ngành ngày gay gắt, vấn đề tiêu thụ sản phẩm h rượu XiKa công ty khơng cịn thuận lợi năm 2010 trở trước, in thơi thúc tơi tìm nguyên nhân cách phân tích thực trạng hoạt động cK tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần rượu nước giải khát XiKa Từ tơi đề xuất phương pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm rượu XiKa Công ty 2.Phương pháp nghiên cứu họ Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Phương pháp thống kê mô tả Đ ại Phương pháp phân tích nhân tố Một số phương pháp chuyên dùng khác phân tích kiểm định thống kê Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Luận văn góp phần hệ thống vấn đề lý luận vấn đề tiêu ng thụ sản phẩm nói chung tiêu thụ sản phẩm rượu Xika nói riêng ườ - Rút kết luận mang tính khoa học thơng qua việc phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tr - Đề xuất số giải pháp chủ yếu sở phân tích yếu tố thực tiễn nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty - Qua kết nghiên cứu đề xuất kiến nghị số vấn đề với quan Trung ương địa phương iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Chủ sở hữu DT : Doanh thu DTTT : Doanh thu tiêu thụ HH : Hàng hóa KH : Khách hàng LĐ : Lao động LN : Lợi nhuận NNL : Nguồn nhân lực NVBH : Nhân viên bán hàng PX : Phân xưởng QTC : Quy tiêu chuẩn SP : Sản phẩm TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Tr.đ : Triệu đồng Tr.l : Triệu lít TSCĐ : Tài sản cố định TTSP : Tiêu thụ sản phẩm h in cK họ Đ ại : Vốn lưu động Tr ườ ng VLĐ tế H uế CSH iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv tế H MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU .1 h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 in Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu cK Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu luận văn họ CHƯƠNG I.CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận vê tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp kinh tế thị Đ ại trường 1.1.1.Khái niệm tiêu thụ, kênh tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.Vai trò đặc điểm tiêu thụ sản phẩm ng 1.1.3.Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .9 1.1.4.Nội dung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp .10 ườ 1.1.5.Các tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 Tr 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 13 1.2.1.Cácnhân tố bên doanh nghiệp .14 1.2.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp .20 1.3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất rượu giới Việt Nam .24 v - 1.3.1.Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh rượu giới 24 1.3.2.Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh rượu Việt Nam 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM RƯỢU XIKA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƯỢU NƯỚC GIẢI KHÁT XIKA HUYỆN HẢI uế LĂNG, TỈNH QUẢNG TRỊ 31 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH tế H DOANH CỦA DOANH NGHIỆP XIKA 31 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 31 2.1.2.Chức nhiệm vụ công Công ty 32 2.1.3.Cơ cấu tổ chức má y công ty 33 in h 2.1.4.Đặc điểm sản phẩm, quy trình cơng nghệ lực sản xuất 34 2.1.5.Đặc điểm nguyên liệu 36 cK 2.1.6.Các áp lực đối thủ cạnh tranh 37 2.1.7.Nguồn lực doanh nghiệp 37 2.2.Thực trạng tiêu thụ sản phẩm rượu Công ty Cổ phẩn Rượu Nước giải khát Xika họ Huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị 42 2.2.1.Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ 42 Đ ại 2.2.2.Biến động doanh thu tiêu thụ rượu năm 2014-2016 43 2.2.3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm rượu qua kênh phân phối 47 2.2.4.Thị trường tiêu thụ rượu địa bàn tỉnh Quảng Trị .49 ng 2.2.5Phân tích chi phí, lợi nhuận q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty 50 2.2.6 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm công ty 53 ườ 2.3Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ rượu Công ty Cổ phần nước giải khát XiKa Huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị 56 Tr 2.3.2 Thông tin chung 56 2.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 58 2.3.4 Kiểm định One Sample T – test 61 2.4.Đánh giá chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm rượu Xika Công ty Cổ phần nước giải khát XiKa Huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị 67 vi - 2.4.1 Những thành công đạt 67 2.4.1.1 Thành công 67 2.4.1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công 68 2.4.2 Tồn nguyên nhân 68 uế CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM RƯỢU XIKA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƯỢU NƯỚC GIẢI KHÁT XIKA tế H HUYỆN HẢI LĂNG, TỈNH QUẢNG TRỊ .70 3.1 Định hướng phát triểnđẩy mạnhhoạt động tiêu thụ sản phẩm đến năm 2020 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung 70 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty từ đến in h năm 2020 71 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Rượu Xika .71 cK 3.2.1 Xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng 72 3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên 74 3.2.3 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 76 họ 3.2.4.Nâng cao chất lượng sản phẩm 78 3.2.5 Nâng cao khả tài 79 Đ ại KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 1.Kết luận 82 2.Kiến nghị 83 ng 2.1 Đối với nhà nước 84 2.2 Đối với quyền địa phương 84 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 PHỤ LỤC 87 Tr QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN + BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN vii - DANH MỤC BẢNG Các kỹ thuật chiến lược khuyến thông thường .18 Bảng 1.2: Các kỹ thuật khuyến thương mại .19 Bảng 1.3 Sản lượng sản xuất rượu qua năm 27 Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty Cổ phần Rượu Nước giải khát XIKA Huyện Hải Lăng,Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.2: Tình hình tài sản cơng ty Cổ phần Rượu Nước giải khát XIKA Huyện Hải Lăng,Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 40 Bảng 2.3: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Rượu Nước giải khát XIKA Huyện Hải Lăng, Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 .42 Bảng 2.4 Tình hình tiêu thụ rượu cơng ty Cổ phần Rượu Nước giải khát XIKA Huyện Hải Lăng, Tỉnh Quảng Trịgiai đoạn 2014-2016 .43 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu bán hàng theo tháng công ty Cổ phần Rượu Nước giải khát XIKA Huyện Hải Lăng, Tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ qua kênh phân phối công ty Cổ phần rượu XiKa giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.7: Doanh thu tiêu thụ theo địa bàn bán hàng Công ty công ty giai đoạn 2014-2016 .49 cK họ Đ ại Bảng 2.8: in h tế H uế Bảng 1.1: Chi phí cấu thành sản phẩm công ty giai đoạn 2014-2016 50 Biến động lợi nhuận tiêu thụrượu Công ty giai đoạn 2014 – 2016 52 Bảng 2.10 : Hiệu tiêu tiêu thụ sản phẩm rượu XIKA công ty năm từ 2014-2016 53 ườ ng Bảng 2.9: Thực trạng hoạt động xúc tiến công ty rượu xika .55 Bảng 2.12: Thông tin chung khách hàng 57 Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm chất lượng, sản phẩm 59 Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm giá bán chiết khấu sản phẩm 59 Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm Nhân viên bán hàng 60 Tr Bảng 2.11 : viii - Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm Kênh phân phối 60 Bảng 2.17: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhóm xúc tiến bán hàng .61 Bảng 2.18: Kiểm định One Sample T-test nhóm chất lượng, mẫu mã sản phẩm 63 Bảng 2.19: Kiểm định One Sample T-test nhóm giá bán mức chiết khấu sản phẩm 64 Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-test nhóm nhân viên bán hàng 65 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T-test nhóm Kênh phân phối 66 Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T-test nhóm xúc tiến bán hàng 67 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 2.16: ix - thị trường phát triển thuận lợi, năm vừa qua tình hình tiêu thụ ngày trở nên khó khăn Nguyên nhân, năm qua có xuất nhiều gia đình sản xuất rượu nhỏ lẻ thâm nhập vào thị trường này, làm Công ty phải san sẻ thị trường phải cạnh tranh gay gắt hơn, đặc biệt giá bán uế - Về kênh phân phối: năm qua Công ty nỗ lực việc xây dựng phát triển hệ thống đại lý, đến Công ty phát triển hệ thống đại tế H lý môi giới với số lượng lớn Nhìn chung, kênh phân phối Cơng ty phù hợp với đặc điểm sản phẩm, mang lại hiệu cao công tác tiêu thụ sản phẩm khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, bố trí đại lý chưa hợp lý h khoảng cách, chủ yếu thành phố mà chưa khai thác nhiều thị thường in khác Trong thời gian tới Công ty cần xem xét điều chỉnh cho phù hợp mở cK rộng phát triển thêm thị trường - Về sách xúc tiến bán hàng: bước đầu sách xúc tiến cảu cơng ty dừng lại mức giới thiệu sản phẩm , thời gian tới Công ty cần đưa họ sách xúc tiến bán hàng cần có khác biệt đột phá so với đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Đ ại Đây nhân tố ảnh hưởng giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm rượu Xika Cơng ty Đó kết có thơng qua phân tích đánh giá thực tiễn hoạt động tiêu thụ Công ty Tuy nhiên, thị trường ng biến động, nên đưa giải pháp cần xem xét liên quan nhân tố sách tiêu thụ sản phẩm ườ Do kiến thức thời gian hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý quý đọc giả để viết hoàn thiện Tr Kiến nghị Qua trình nghiên cứu thực tập Cơng ty Cổ phần Rượu Nước giải khát Xika với nội dung đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ rượu Xika, bên cạnh ưu điểm bật cơng ty tồn số hạn chế định Với kiến thức thân trình tìm hiểu thực tế cơng ty, tơi 83 - số hạn chế với biện pháp nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm mà theo thấy phù hợp với điều kiện khả thực công ty Tôi mong rằng, ý kiến góp phần đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm rượu Xika Công ty Cổ phần Rượu Nước giải khát Xika uế 2.1 Đối với nhà nước Cần có nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp hỗ trợ đào tạo tế H nâng cao tay nghề cho người lao động, nâng cao lực sản xuất, cải tiến kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà ngước nên cho doanh nghiệp hưởng hỗ trợ lãi suất vay vốn để giảm bớt chi phí sản xuất cho doanh nghiệp Có sách khuyến khích doanh nghiệp làm ăn đắn, xử phạt nặng in h doanh nghiệp làm ăn gian dối để tạo sân chơi công cho doanh nghiệp Cải cách hệ thống hành thơng thống, hiệu hơn, tránh gây khó cK khăn cho doanh nghiệp làm thủ tục hành Hồn thiện hệ thống pháp luật để doanh nghiệp có sơ sở pháp lý để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh họ Làm tốt cơng tác dự báo, cần dự báo xác nhu cầu vật liệu xây dựng để có kế hoạch cấp phép kinh doanh lĩnh vực này, tránh tình trạng thừa thiếu Đ ại vật liệu, gây xáo trộn thị trường, làm ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng 2.2 Đối với quyền địa phương ng Cần tính tốn xác nguồn tài nguyên, lực lượng lao động địa phương trước cấp phép đầu tư cho doanh nghiệp, để tránh tình trạng cạnh tranh gay gắt ườ nhà đầu tư với gây xáo thị trường, hiệu kinh doanh Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc khai thác nguyên liệu đầu vào để ổn định Tr phát triển sản xuất, giúp doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh thuận lợi, nâng cao hiệu hoạt động, góp phần vào việc phát triển kinh tế xã hội địa phương 84 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Bình, Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing Dương Đại, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh uế Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB tổng hợp TP Hồ CHí Minh tế H Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Phùng Thị Hồng Hà (2003), Tài liệu môn học Quản trị sản xuất tác nghiệp, h Trường Đại học Kinh tế Huế in Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị kinh doanh thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế cK Hồng Hữu Hịa (2001), Phân tích số liệu thống kê, Trường Đại học Kinh tế Huế Phan Văn Hịa (2011),Tài liệu học mơn Kinh tế Vĩ Mơ, Trường Đại học Kinh tế Huế họ Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Khắc Hoàn (2009), Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Huế 10.Lê Văn Huy (2007), Hướng dẫn sử dụng SPSS Ứng dụng trongnghiên cứu Đ ại Marketing, Đại học Kinh tế Đà Nẵng 11 Phan Căn Nhật (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh ng 12 Nguyễn Tài Phúc (2009), Tài liệu môn học Quản trị Nhân sự, Trường Đại học Kinh tế Huế ườ 13 Bùi Dũng Thể (2011), Tài liệu môn học Kinh tế Vi mô, Trường Đại học Kinh tế Huế 14 Theo Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Tr NXB Tài chính, Tái lần 15 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu SPSS, NXB Hồng Đức 16 Michael Porter (1985 ), Lợi Cạnh tranh: Tạo trì có hiệu suất mức cao 85 - 17 Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill 18 Quyết định số 28/2002/QĐ-TTg ngày 6/2/2002 định sửa đổi số 58/2003/QĐ-TTg ngày 17/4/2003 19 Báo cáo toàn cầu chất có cồn sức khỏe, WHO2015 uế 20 https://voer.edu.vn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h 22.https://vi.wikipedia.org/wiki/ ruou_Kim_Long tế H 21 http://www.vba.com.vn 86 ng ườ Tr Đ ại h in cK họ uế tế H - PHỤ LỤC 87 - PHỤ LỤC Số phiếu: … PHIẾU KHẢO SÁT uế PHIẾU ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG Chúng tơi thực chương trình nghiên cứu sản phẩm rượu XIKA tế H Công ty cổ phần nước giải khát XIKA vấn đề liên quan xin quý ông/bà dành chút thời gian quý báu trả lời giúp chúng tơi số câu hỏi sau (câu hỏi nhằm mục đích phục vụ trình nghiên cứu đảm bảo bảo mật) h Các ý kiến ông/bà giúp chúng tơi có thêm thơng tin cần thiết sản in phẩm rượu hoạt động tiêu thụ Trên sở chúng tơi đề xuất giải cK pháp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Ông/bà đánh dấu x vào ô thích hợp phiếu điều tra sau đây: Giới tính Nam Đ ại Nữ họ A Thơng tin chung Độ tuổi Dưới 20 Từ 21 đến 30 ng Từ 31 đến 60 ườ Trên 60 Trình độ học vấn Tr  Phổ thông sở  Trung cấp, cao đẳng  Đại học, sau đại học Ơng/Bà mua sản phẩm cơng ty đến thời điểm năm? 88 -  năm  - năm  Lớn năm B Thông tin sản phẩm doanh nghiệp uế Xin vui lòng lựa chọn khoanh trịn đánh dấu x vào trống mà Q khách cho phù hợp với Qúy khách: Trung bình CL2 Màu sắc CL3 Hương thơm CL4 Mẫu mã đa dạng Đ ại Giá bán chiết khấu sản phẩm Giá bán thấp sản phẩm loại GB2 Mức chiết khấu GB3 Thay đổi giá linh hoạt ng GB1 ườ Nhân viên bán hàng (NVBH) Tr NV1 NV2 cK Nồng độ Đánh giá họ CL1 Rất cao in Chất lượng, mẫu mã sản phẩm Cao tế H Thấp h Rất thấp NVBH nhiệt tình với khách hàng Khi có vấn đề sản phẩm, NVBH nhanh chóng giải NV3 NVBH ln biết cách trả lời thắc mắc khách NV4 NVBH sẵn sàng nhận đổi hàng khách hàng yêu 89 Đánh giá Đánh giá - cầu Đánh giá Kênh phân phối Thực xác đơn hàng PP2 Phương tiện vận chuyển đại PP3 Bốc xếp hư hỏng, gọn gàng XT3 Mức độ chăm sóc khách hàng XT4 Hoạt động hỗ trợ bán hàng h Giải thưởng hấp dẫn in XT2 cK Mức độ khuyến Đánh giá Chính sách xúc tiến bán hàng XT1 tế H PP1 uế Tôi chân thành mong muốn lắng nghe ý kiến đóng góp khác từ họ quý khách để đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm rượu XIKA Công ty Cổ phần rượu nước giải khát Xika Huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị: Đ ại ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tr ườ ……………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Khách hàng! 90 - PHỤ LỤC Bảng 2.19: Thống kê mơ tả Statistics Trình_độ Valid Tuổi giới_tính Time 100 100 100 100 0 0 2.00 3.00 1.00 2.00 Minimum 1 1 Maximum 182 287 118 215 Median Sum in h Bảng 2.20: Thống kê mô tả tuổi tế H Missing uế N Tuổi Dưới 20 16 Từ 21 đến 30 18 Tù 30 đến 60 29 Trên 60 37 Valid Percent 16.0 16.0 18.0 18.0 34.0 29.0 29.0 63.0 37.0 37.0 100.0 100 100.0 100.0 Đ ại Total Cumulative Percent 16.0 họ Valid Percent cK Frequency Bảng 2.21: Thống kê mơ tả giới tính giới_tính ng Frequency Valid Percent Cumulative Percent Nam 82 82.0 82.0 82.0 Nữ 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 ườ Valid Percent Tr Total 91 - Bảng 2.22: Thống kê mơ tả trình độ Trình_độ Frequency Valid Percent Cumulative Percent Phổ thông sở 45 45.0 45.0 45.0 Trung cấp, cao đẳng 28 28.0 28.0 73.0 đại học, sau đại học 27 27.0 27.0 100 100.0 100.0 100.0 tế H Total uế Valid Percent Bảng 2.23: Thống kê mô tả thời gian sử dụng sản phẩm Valid Percent năm 27 27.0 2-3 năm 31 31.0 lớn năm 42 100 27.0 31.0 58.0 42.0 42.0 100.0 100.0 100.0 họ Total Cumulative Percent 27.0 cK Valid Percent in Frequency h Time Bảng 2.24: Kiểm định Cronbach’s Alpha Chất lương, mẫu mã sản phẩm Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 675 ng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if ườ Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.42 5.680 368 677 CL2 10.49 5.384 579 530 CL3 10.44 6.067 479 600 CL4 10.50 5.707 430 627 Tr CL1 92 - Bảng 2.25: Kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân viên bán hàng Reliability Statistics N of Items 630 Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.47 4.918 266 NV2 10.11 3.937 560 NV3 10.56 4.936 332 NV4 10.62 4.218 505 664 443 612 490 h NV1 tế H Scale Mean if Item Scale Variance if uế Cronbach's Alpha in Bảng 2.26: Kiểm định Cronbach’s Alpha Gía bán chiết khấu bán hàng Cronbach's Alpha N of Items 646 cK Reliability Statistics họ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted GBCK1 7.36 GBCK2 Đ ại Deleted GBCK3 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 3.384 341 690 7.40 2.444 545 413 7.38 2.804 493 496 ng Bảng 2.27: Kiểm định Cronbach’s Alpha Kênh phân phối Reliability Statistics Tr ườ Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted KPP1 7.44 2.168 626 658 KPP2 7.47 2.292 638 635 KPP3 7.39 3.170 568 736 93 - Bảng 2.28: Kiểm định Cronbach’s Alpha Xúc tiến bán hàng Reliability Statistics N of Items 610 uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.44 3.663 449 XT4 10.13 4.478 373 XT3 10.47 3.827 407 XT2 10.78 4.254 339 492 555 527 576 h XT1 tế H Scale Mean if Item Scale Variance if in Bảng 2.29: Kiểm định One Sample T-test Chất lương, mẫu mã sản phẩm N Mean cK One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 100 3.53 CL2 100 3.46 CL3 100 3.51 937 094 CL4 100 3.45 1.095 110 118 1.019 102 Đ ại df One-Sample Test Test Value = 3.41 Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference CL1 1.013 99 314 120 -.12 36 CL2 491 99 625 050 -.15 25 CL3 1.067 99 289 100 -.09 29 CL4 365 99 716 040 -.18 26 Lower Tr ườ ng t 1.185 họ CL1 94 Upper - Bảng 2.30: Kiểm định One Sample T-test Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean NV1 100 3.45 1.009 101 NV2 100 3.81 992 099 NV3 100 3.36 916 092 NV4 100 3.30 959 096 One-Sample Test Test Value = 3.41 397 99 NV2 4.033 99 NV3 -.546 99 NV4 -1.147 99 95% Confidence Interval of the 693 Difference Lower Upper 040 -.16 24 000 400 20 60 586 -.050 -.23 13 254 -.110 -.30 08 họ NV1 Mean Difference h Sig (2-tailed) in df cK t uế Mean tế H N Đ ại Bảng 2.31: Kiểm định One Sample T-test Gía bán chiết khấu sản phẩm One-Sample Statistics N GBCK1 Std Error Mean 3.71 957 096 100 3.67 1.092 109 3.69 1.012 101 100 One-Sample Test Test Value = 3.41 T df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr ườ GBCK3 Std Deviation 100 ng GBCK2 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GBCK1 3.136 99 002 300 11 49 GBCK2 2.380 99 019 260 04 48 GBCK3 2.767 99 007 280 08 48 95 - Bảng 2.32: Kiểm định One Sample T-test Kênh phân phối One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean KPP1 100 3.71 1.028 103 KPP2 100 3.68 973 097 KPP3 100 3.76 712 071 One-Sample Test Test Value = 3.41 t df Sig (2-tailed) Mean Difference uế Mean tế H N 95% Confidence Interval of the h Difference 2.919 99 004 KPP2 2.774 99 007 KPP3 4.913 99 cK KPP1 in Lower Tr ườ ng Đ ại họ 000 96 Upper 300 10 50 270 08 46 350 21 49 - Bảng 2.33: Kiểm định One Sample T-test Xúc tiến bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean XT1 100 3.50 1.000 100 XT4 100 3.81 800 080 XT3 100 3.47 989 099 XT2 100 3.16 918 092 One-Sample Test Test Value = 3.41 900 99 XT4 4.999 99 XT3 606 99 XT2 -2.723 99 370 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 090 -.11 29 000 400 24 56 546 060 -.14 26 008 -.250 -.43 -.07 Tr ườ ng Đ ại họ XT1 Mean Difference h Sig (2-tailed) in df cK t uế Mean tế H N 97