Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm từ gỗ tinh chế tại công ty cổ phần maypu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ PHẦ MAYPU Tr ươ ̀ng Đ ại SẢ PHẨM GỖ TI H CHẾ CỦA CƠ G TY CỔ HỒ G LO G iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GIẢI PHÁP ĐẨY MẠ H HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ PHẦ MAYPU ̀ng Đ ại SẢ PHẨM GỖ TI H CHẾ CỦA CÔ G TY CỔ Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Long TH.S Trần Hoàng ươ Sinh viên thực hiện: Tr K53C QTKD iên khóa: 2019 - 2023 Huế, Tháng 12/2022 - LỜI CẢM Ơ Được phân công Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế đồng ý Giảng viên hướng dẫn Th.S Trần Hồng tơi thực đề tài:” Giải pháp đNy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm từ gỗ tinh chế Công Ty Cổ Phần MAYPU“ uê ́ Với lượng kiến thức ngành non trẻ kĩ nghề nghiệp nhiều hạn chế việc hồn thành khóa luận ln gặp khơng khó tê ́H khăn thử thách.Để hồn thành khóa luận này,tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công Ty Cổ Phần MAYPU tạo điều kiện cho thực tập,học hỏi kinh nghiệm làm quen với kiến thức thực tiễn bổ h ích.Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn tình cảm đặc biệt mà anh chị nhân viên in công ty nhiệt tình giúp đỡ,chỉ bảo cho tơi cơng việc lẫn hồn ̣c K thành khóa luận Bên cạnh đó,tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng viên khoa ho Quản trị kinh doanh ln tận tình hướng dẫn giảng dạy nhiều kiến thức bổ ích năm qua để tơi sử dụng để áp dụng vào khóa luận ại này.Và người vơ quan trọng,người nhiệt tình lắng nghe đóng góp ý kiến,đưa lời khuyên chân thành hướng dẫn cho suốt thời ̀ng đến thầy Đ gian thực đề tài Thầy Th.s Trần Hồng,tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều ươ kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tơi mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy Tr toàn thể cán nhân viên đơn vị để khóa luận hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế,tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Hoàng Long ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HOÀNG MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ MỤC LỤC i DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DA H MỤC BẢ G vi DA H MỤC SƠ ĐỒ,BIỂU ĐỒ vii uê ́ PHẦ ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể in h Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu PHẦ ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VÀ THỰC TIỄ VỀ HOẠT ĐỘ G TIÊU ho CHƯƠ G CƠ SỞ LÍ LUẬ THỤ SẢ PHẨM ại 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phNm Đ 1.1.2 Bản chất hoạt động tiêu thụ sản phNm ̀ng 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phNm 1.1.4 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phNm ươ 1.1.4.1 Đối với kinh tế quốc dân Tr 1.1.4.2 Đối với doanh nghiệp 1.1.4.3 Đối với người tiêu dùng 1.1.4.4 Đối với xã hội 1.1.5 Sự cần thiết hoạt động tiêu thụ sản phNm 10 1.1.6 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phNm 12 1.1.6.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phNm 12 1.1.6.2 Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phNm 14 SVTH:HOÀNG LONG i LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HỒNG 1.1.6.3 ChuNn bị hàng hóa để xuất bán 16 1.1.6.4 Lựa chọn kênh tiêu thụ sản phNm 16 1.1.6.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến,hỗ trợ bán hàng 17 1.1.6.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 21 1.1.6.7 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phNm 22 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phNm 25 uê ́ 1.1.7.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.1.7.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 29 tê ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phNm gỗ 33 1.2.2 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phNm 36 h CHƯƠ G PHÂ TÍCH HOẠT ĐỘ G TIÊU THỤ SẢ PHẨM LÀM TỪ GỖ in TI H CHẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MAYPU 39 ̣c K 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần MAYPU 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phNm 40 ho 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 40 2.1.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 45 ại 2.1.5 Định hướng phát triển công ty 46 Đ 2.1.6 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 47 2.1.7 Tình hình tài sản cơng ty giai đoạn 2019-2021 52 ̀ng 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 53 2.2 Thơng tin sản phNm quy trình sản xuất gỗ Tinh Chế Cơng Ty ươ MAYPU 55 2.2.1 Thông tin sản phNm 55 Tr 2.2.2 Quy trình sản xuất gỗ tinh chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 58 2.3 Thị trường tiêu thụ sản phNm công ty 62 2.4 Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phNm gỗ Tinh Chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 63 2.4.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 63 2.4.1.1 Môi Trường vĩ mô 63 2.4.1.2 Môi trường vi mô 65 SVTH:HỒNG LONG ii LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HỒNG 2.4.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phNm nội thất gỗ tinh chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 68 2.4.2.1 Tình hình tiêu thụ nhóm sản phNm theo kế hoạch 68 2.4.2.2 Tình hình tiêu thụ theo loại sản phNm 69 2.4.2.3 Tình hình sử dụng phương thức tốn khách hàng 73 2.5 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phNm Gỗ uê ́ Tinh Chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 74 tê ́H 2.5.1 Thông tin chung đối tượng điều tra 74 2.5.1.1 Về Giới tính 74 2.5.1.1 Về Độ tuổi 76 2.5.1.3 Về Thu nhập 77 h 2.5.1.4 Về thông tin 78 in 2.5.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động tới tiêu thụ sản phNm ̣c K công ty 79 2.5.2.1 Đánh giá khách hàng Sự ý 79 ho 2.5.2.2 Đánh giá khách hàng Giá 80 2.5.2.3 Đánh giá khách hàng Chất lượng sản phNm 82 2.5.2.4 Đánh giá khách hàng Dịch vụ 84 ại 2.5.2.5 Đánh giá khách hàng tin tưởng 85 Đ 2.6 Đánh giá chung thực trạng tiêu thụ sản phNm Gỗ tinh chế Công Ty Cổ ̀ng Phần MAYPU 86 2.6.1 Điểm mạnh 86 ươ 2.6.2 Điểm yếu 87 CHƯƠ G GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢ PHẨM GỖ Tr TI H CHẾ CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ MAYPU 88 3.1 Định hướng phát triển hoạt động tiêu thụ sản phNm Gỗ tinh chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 88 3.1.1 Phương hướng mục tiêu công ty năm 88 3.2 Một số giải pháp đNy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phNm Gỗ tinh chế Công Ty Cổ Phần MAYPU 89 3.2.1 Giải pháp Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 89 SVTH:HOÀNG LONG iii LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HOÀNG 3.2.2 Giải pháp Nâng cao chất lượng sản phNm – ĐNy mạnh tiêu thụ 90 3.2.3 Giải pháp Hạ giá thành sản phNm mức cạnh tranh 92 3.2.4 Giải pháp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 93 3.2.5 Giải pháp thâm nhập vào thị trường thương mại điện tử 94 PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 97 1.Kết luận 97 uê ́ Kiến nghị 98 tê ́H 2.1 Kiến nghị công ty 98 2.2 Kiến nghị UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ HU CẦU TIÊU THỤ CỦA CÔ G TY h CỔ PHẦ MAYPU 101 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂ TÍCH DỮ LIỆU 104 SVTH:HOÀNG LONG iv LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HỒNG DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Vốn lưu động TX : Thị xã DT :Doanh thu CP :Chi phí BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế UBND : Ủy ban nhân dân ADB : Ngân hàng phát triển Châu Á KNXK : Kim ngạch xuất khNu ĐNA : Đông Nam Á KD : Kinh doanh ho ̣c K in h tê ́H uê ́ VLĐ KPI (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu công việc : Nông nghiệp phát triển nông thôn SPSS : Statistical Package for the Social Sciences chương trình Đ ại NN&PTNT Tr ươ ̀ng máy tính phục vụ cơng tác thống kê SVTH:HỒNG LONG v LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HỒNG DA H MỤC BẢ G Bảng Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2019-2021 48 Bảng 2 Tình hình tài sản công ty giai đoạn 2019-2021 52 Bảng Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 54 Bảng Khu vực tiêu thụ sản phNm công ty MAYPU 62 uê ́ Bảng Tình hình tiêu thụ nhóm sản phNm theo kế hoạch giai đoạn 2019-2021 68 tê ́H Bảng Tình hình tiêu thụ theo loại sản phNm 70 Bảng Giá sản phNm gỗ tinh chế công ty 73 Bảng Tình hình sử dụng phương thức toán khách hàng giai đoạn 2019-2021 73 in h Bảng Đánh giá khách hàng nhóm biến ý 79 Bảng 10 Đánh giá khách hàng nhóm biến giá 80 ̣c K Bảng 11 Đánh giá khách hàng chất lượng sản phNm 82 Bảng 12 Đánh giá khách hàng dịch vụ 84 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 13 Đánh giá khách hàng tin tưởng 85 SVTH:HOÀNG LONG vi LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:TRẦN HỒNG B ĐÁ H GIÁ CỦA KHÁCH HÀ G KHI SỬ DỤ G SẢ PHẨM 1.Quý khách sử dụng sản phNm công ty?  Chưa dùng ( Quý khách vui lòng dừng khảo sát đây!)  Đang dùng  Sẽ tiếp tục sử dụng  Chưa có kế hoạch h  Sẽ dùng sản phNm bên khác tê ́H Quý khách dự định tiếp tục sử dụng sản phNm công ty? uê ́  Đã dùng in Quý khách biết đến sản phNm công ty qua kênh thông tin nào?  Mạng xã hội ̣c K  Quảng cáo ho  Người khác giới thiệu  Tự tìm hiểu ại C ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Quý khách vui lòng đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí sau Đ mua sử dụng sản phNm gỗ Cơng Ty Cổ Phần MAYPU.Vui lịng chọn ̀ng ô hàng đánh dấu X vào ô Hồn tồn Khơng đồng ý ươ khơng đồng ý kiến rõ ràng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tr Khơng có ý SVTH:HỒNG LONG 102 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP STT Ⅰ Mức độ đồng ý ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ CHÚ Ý 5 mua sản phNm gỗ ĐÁNH GIÁ VỀ GIÁ CẢ So với chất lượng sản phNm mức giá đưa hợp lí So với đối thủ cạnh tranh mức giá đưa hợp lí Chất lượng sản phNm sử dụng tốt Các sản phNm có độ bền tuổi thọ cao h ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 5 ̣c K in ho Các sản phNm có đa dạng mẫu mã,thiết kế,gia công sản phNm ại Quý khách cảm thấy yên tâm sử dụng ĐÁNH GIÁ VỀ DNCH VỤ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo,nhiệt tình ̀ng Đ Ⅰ Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi Phương thức tốn linh hoạt,tiện lợi ươ Quý khách nhớ đến cơng ty có nhu cầu Ⅰ phNm Giá có tính cạnh tranh Cơng ty có uy tín hoạt động tiêu thụ sản 3 uê ́ Các yếu tố tê ́H Ⅰ GVHD:TRẦN HOÀNG ĐÁN H GIÁ VỀ SỰ TIN TƯỞN G Quý khách tiếp tục tin dùng sản phN m Tr Ⅰ Quý khách giới thiệu gia đình, bạn bè quý khách mua sản phN m Quý khách hoàn toàn hài lịng cơng ty SVTH:HỒNG LONG 103 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂ TÍCH DỮ LIỆU 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 2.1.1 Thông tin khách hàng Giới tính Statistics uê ́ Giới tính tê ́H Valid Missing N Mode h Giới tính Percent Valid Percent 72.5 27.5 100.0 ̣c K 58 22 80 72.5 27.5 100.0 ho Valid N am Nữ Total Cumulative Percent 72.5 100.0 in Frequency ại Độ tuổi Độ tuổi Statistics 80 Đ Valid Missing Tr ươ ̀ng N Valid 80 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 25 – 30 tuổi 12 15.0 15.0 15.0 Từ 30 – 40 tuổi 28 35.0 35.0 50.0 Từ 40 – 50 tuổi 23 28.8 28.8 78.8 Trên 50 tuổi Total 17 80 21.3 100.0 21.3 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 104 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HOÀN G Thu nhập Statistics Thu nhập 80 Trên 20 triệu/ tháng 30.0 31 38.8 h 24 Cumulative Percent 7.5 7.5 30.0 37.5 38.8 76.3 100.0 19 23.8 23.8 80 100.0 100.0 ho Total 7.5 ̣c K Từ 10 – 15 triệu/ tháng Valid Từ 15– 20 triệu/ tháng in Dưới 10 triệu/ tháng Valid Percent tê ́H Thu nhập Frequency Percent uê ́ Valid Missing N ại Khách hàng chưa sử dụng sản phkm Đ Statistics Đã chưa sử dụng sản phN m Valid N Missing Tr ươ ̀ng 80 Valid Đã chưa sử dụng sản phkm Frequency Percent Valid Percent Đang dùng 65 81.3 81.3 Cumulative Percent 81.3 Đã dùng 15 18.8 18.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 105 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G Statistics Dự định tiếp tục không Valid N Missing 61 76.3 Chưa có kế hoạch 10 12.5 11.3 80 100.0 Valid Sẽ dùng sản phN m bên khác 76.3 12.5 88.8 11.3 100.0 100.0 in Total 76.3 h Sẽ tiếp tục sử dụng Cumulative Percent tê ́H Dự định tiếp tục không Frequency Percent Valid Percent uê ́ 80 N gười khác giới thiệu Total Đ Tự tìm hiểu ̣c K ại Valid ho Quảng cáo Mạng xã hội Kênh thông tin biết đến sản phkm Frequency Percent Valid Percent 7.5 7.5 10 12.5 12.5 Cumulative Percent 7.5 20.0 31 38.8 38.8 58.8 33 41.3 41.3 100.0 80 100.0 100.0 ̀ng 2.1.2 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phkm ươ 2.1.2.1 Sự ý Tr Cơng ty có uy tín hoạt động tiêu thụ sản phkm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hoàn tồn khơng đồng 2.5 2.5 2.5 ý Khơng đồng ý 8.8 8.8 11.3 Valid Khơng có ý kiến rõ 10.0 10.0 21.3 ràng Đồng ý 46 57.5 57.5 78.8 Hoàn toàn đồng ý 17 21.3 21.3 100.0 SVTH:HỒN G LON G 106 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HOÀN G tê ́H uê ́ Total 80 100.0 100.0 Quý khách nhớ đến cơng ty có nhu cầu mua sản phkm gỗ Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 6.3 6.3 6.3 ý Không đồng ý 11 13.8 13.8 20.0 Khơng có ý kiến rõ 13 16.3 16.3 36.3 Valid ràng Đồng ý 31 38.8 38.8 75.0 Hoàn toàn đồng ý 20 25.0 25.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Đ ại ho ̣c K in h 2.1.2.2 Giá So với chất lượng sản phkm mức giá đưa hợp lí Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 6.3 6.3 6.3 ý Khơng đồng ý 11 13.8 13.8 20.0 Khơng có ý kiến rõ 20 25.0 25.0 45.0 Valid ràng Đồng ý 32 40.0 40.0 85.0 Hoàn toàn đồng ý 12 15.0 15.0 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng So với đối thủ cạnh tranh mức giá đưa hợp lí Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 8.8 8.8 8.8 ý Không đồng ý 11 13.8 13.8 22.5 Khơng có ý kiến rõ 35 43.8 43.8 66.3 Valid ràng Đồng ý 20 25.0 25.0 91.3 Hoàn toàn đồng ý 8.8 8.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 107 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G Giá có tính cạnh tranh Frequency Percent Cumulative Percent 8.8 8.8 8.8 11.3 11.3 20.0 32 40.0 40.0 60.0 23 80 28.8 11.3 100.0 28.8 11.3 100.0 88.8 100.0 2.1.2.3 Chất lượng sản phkm uê ́ tê ́H Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến rõ Valid ràng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 5.0 20.0 42.5 91.3 100.0 Đ ại ho ̣c K in h Chất lượng sản phkm sử dụng tốt Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 5.0 5.0 ý Khơng đồng ý 12 15.0 15.0 Khơng có ý kiến rõ 18 22.5 22.5 Valid ràng Đồng ý 39 48.8 48.8 Hoàn toàn đồng ý 8.8 8.8 Total 80 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Các sản phkm có độ bền tuổi thọ cao Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 3.8 3.8 ý Khơng đồng ý 3.8 3.8 Khơng có ý kiến rõ 28 35.0 35.0 Valid ràng Đồng ý 40 50.0 50.0 Hoàn toàn đồng ý 7.5 7.5 Total 80 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 108 Cumulative Percent 3.8 7.5 42.5 92.5 100.0 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HOÀN G tê ́H uê ́ Các sản phkm có đa dạng mẫu mã,thiết kế,gia cơng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 6.3 6.3 6.3 ý Không đồng ý 17 21.3 21.3 27.5 Khơng có ý kiến rõ 30 37.5 37.5 65.0 Valid ràng Đồng ý 26 32.5 32.5 97.5 Hoàn toàn đồng ý 2.5 2.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Đ 2.1.2.4 Dịch vụ ại ho ̣c K in h Quý khách cảm thấy yên tâm sử dụng sản phkm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 5.0 5.0 5.0 ý Khơng đồng ý 3.8 3.8 8.8 Khơng có ý kiến rõ 18 22.5 22.5 31.3 Valid ràng Đồng ý 48 60.0 60.0 91.3 Hoàn toàn đồng ý 8.8 8.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo,nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 3.8 3.8 ý Khơng đồng ý 10.0 10.0 Khơng có ý kiến rõ 11 13.8 13.8 Valid ràng Đồng ý 48 60.0 60.0 Hoàn toàn đồng ý 10 12.5 12.5 Total 80 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 109 Cumulative Percent 3.8 13.8 27.5 87.5 100.0 LỚP:K53C QTKD - GVHD:TRẦN HOÀN G Cumulative Percent 7.5 12.5 27.5 78.8 100.0 tê ́H Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng,tiện lợi Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 7.5 7.5 ý Khơng đồng ý 5.0 5.0 Khơng có ý kiến rõ 12 15.0 15.0 Valid ràng Đồng ý 41 51.3 51.3 Hoàn toàn đồng ý 17 21.3 21.3 Total 80 100.0 100.0 uê ́ KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP Cumulative Percent 3.8 7.5 18.8 82.5 100.0 Đ ại ho ̣c K in h Phương thức toán linh hoạt,tiện lợi Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 3.8 3.8 ý Khơng đồng ý 3.8 3.8 Khơng có ý kiến rõ 11.3 11.3 Valid ràng Đồng ý 51 63.8 63.8 Hoàn toàn đồng ý 14 17.5 17.5 Total 80 100.0 100.0 ̀ng 2.1.2.5 Sự tin tưởng Tr ươ Quý khách tiếp tục tin dùng sản phkm Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 5.0 5.0 ý Khơng đồng ý 10.0 10.0 Khơng có ý kiến rõ 14 17.5 17.5 Valid ràng Đồng ý 47 58.8 58.8 Hoàn toàn đồng ý 8.8 8.8 Total 80 100.0 100.0 SVTH:HOÀN G LON G 110 Cumulative Percent 5.0 15.0 32.5 91.3 100.0 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G tê ́H uê ́ Quý khách giới thiệu gia đình, bạn bè quý khách mua sản phkm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn tồn khơng đồng 1.3 1.3 1.3 ý Không đồng ý 10 12.5 12.5 13.8 Khơng có ý kiến rõ 15 18.8 18.8 32.5 Valid ràng Đồng ý 48 60.0 60.0 92.5 Hoàn toàn đồng ý 7.5 7.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 Cumulative Percent 6.3 20.0 47.5 98.8 100.0 ại ho ̣c K in h Q khách hồn tồn hài lịng cơng ty Frequency Percent Valid Percent Hồn tồn khơng đồng 6.3 6.3 ý Không đồng ý 11 13.8 13.8 Không có ý kiến rõ 22 27.5 27.5 Valid ràng Đồng ý 41 51.3 51.3 Hoàn toàn đồng ý 1.3 1.3 Total 80 100.0 100.0 ̀ng 2.2.1 Sự ý Đ 2.2 Kiểm định One Sample Statistics Tr ươ Công ty có uy tín hoạt động tiêu thụ sản phN m Quý khách nhớ đến công ty có nhu cầu mua sản phN m gỗ SVTH:HỒN G LON G One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 80 3.86 938 105 80 3.63 1.184 132 111 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 79 194 -.138 -.35 79 006 -.375 -.64 Đ ̀ng 1.101 123 80 3.11 1.043 117 80 3.23 1.079 121 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference ươ t So với chất lượng sản phN m mức giá đưa hợp lí So với đối thủ cạnh tranh mức giá đưa hợp lí Giá có tính cạnh tranh Std Error Mean 3.44 ho 80 ại So với chất lượng sản phN m mức giá đưa hợp lí So với đối thủ cạnh tranh mức giá đưa hợp lí Giá có tính cạnh tranh ̣c K in One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Tr -.11 h 2.2.2 Giá 07 uê ́ Cơng ty có uy tín hoạt động -1.311 tiêu thụ sản phN m Quý khách nhớ đến cơng ty có -2.833 nhu cầu mua sản phN m gỗ One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference tê ́H t GVHD:TRẦN HOÀN G 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.571 79 000 -.563 -.81 -.32 -7.609 79 000 -.888 -1.12 -.66 -6.425 79 000 -.775 -1.02 -.53 SVTH:HOÀN G LON G 112 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HOÀN G One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 79 001 438 19 So với đối thủ cạnh tranh mức giá đưa hợp lí 964 79 338 112 -.12 34 Giá có tính cạnh tranh 1.865 79 066 -.02 47 tê ́H 3.556 h So với chất lượng sản phN m mức giá đưa hợp lí Upper uê ́ Lower ̣c K in 225 68 2.2.3 Chất lượng sản phkm ho One-Sample Statistics ại N Mean Std Deviation Std Error Mean 80 3.41 1.015 113 Các sản phN m có độ bền tuổi thọ cao 80 3.54 841 094 Các sản phN m có đa dạng mẫu mã,thiết kế,gia cơng 80 3.04 947 106 Quý khách cảm thấy yên tâm sử dụng sản phN m 80 3.64 889 099 Tr ươ ̀ng Đ Chất lượng sản phN m sử dụng tốt SVTH:HOÀN G LON G 113 LỚP:K53C QTKD - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 000 -.587 -.81 -4.918 79 000 -.462 -.65 -.28 -9.088 79 000 -.962 -1.17 -.75 -3.646 79 000 -.56 -.16 tê ́H h in ̣c K -.362 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference ại Đ ̀ng ươ Tr -.36 uê ́ 79 t Chất lượng sản phN m sử dụng tốt Các sản phN m có độ bền tuổi thọ cao Các sản phN m có đa dạng mẫu mã,thiết kế,gia công Quý khách cảm thấy yên tâm sử dụng sản phN m 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -5.177 ho Chất lượng sản phN m sử dụng tốt Các sản phN m có độ bền tuổi thọ cao Các sản phN m có đa dạng mẫu mã,thiết kế,gia công Quý khách cảm thấy yên tâm sử dụng sản phN m GVHD:TRẦN HOÀN G 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.635 79 000 413 19 64 5.716 79 000 538 35 72 354 79 724 038 -.17 25 6.411 79 000 638 44 84 SVTH:HOÀN G LON G 114 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G 2.2.4 Dịch vụ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 952 106 80 3.74 1.088 122 80 3.88 877 uê ́ 3.68 098 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 003 ho -2.158 79 -.325 -.54 -.11 79 034 -.263 -.50 -.02 ại -3.054 206 -.125 -.32 07 -1.275 79 Đ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo,nhiệt tình Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng,tiện lợi Phương thức toán linh hoạt,tiện lợi ̣c K in h t 80 tê ́H Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo,nhiệt tình Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng,tiện lợi Phương thức toán linh hoạt,tiện lợi Std Error Mean ươ ̀ng 2.2.5 Sự tin tưởng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 80 3.56 966 108 Quý khách giới thiệu gia đình, bạn bè quý khách mua sản phN m 80 3.60 851 095 Quý khách hồn tồn hài lịng cơng ty 80 3.28 941 105 Tr Quý khách tiếp tục tin dùng sản phN m SVTH:HOÀN G LON G 115 LỚP:K53C QTKD - KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD:TRẦN HỒN G One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper uê ́ Mean Difference 000 -.438 -.65 79 000 -.400 -.59 -.21 79 000 -.93 -.52 tê ́H 79 h Sig (2tailed) -.725 -.22 ̣c K Quý khách tiếp tục tin dùng -4.052 sản phN m Quý khách giới thiệu gia đình, bạn -4.205 bè quý khách mua sản phN m Q khách hồn tồn hài lịng -6.891 cơng ty df in t Tr ươ ̀ng Đ Quý khách tiếp tục tin dùng sản phN m Quý khách giới thiệu gia đình, bạn bè quý khách mua sản phN m Quý khách hoàn toàn hài lịng cơng ty ho ại t One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5.209 79 000 563 35 78 6.307 79 000 600 41 79 2.614 79 011 275 07 48 SVTH:HOÀN G LON G 116 LỚP:K53C QTKD