Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm kem ROSI tại Công ty cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu Đề tài hệ thống hóa kiến thức, lý luận chung cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm; phân tích đánh giá Đề tài hệ thống hóa kiến thức, lý luận chung cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm; phân tích đánh giá Đề tài hệ thống hóa kiến thức, lý luận chung cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm; phân tích đánh giá
w ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM KEM ROSI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM Á CHÂU Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Văn Triều Th.S Ngơ Minh Tâm Lớp: K46B QTKDTM Niên khóa: 2012-2016 i Huế, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp khép lại chặng đường bốn năm cố gắng phấn đấu dạy dỗ tận tình thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế Để hồn thành khóa luận ngồi cố gắng thân cịn có giúp đỡ nhiệt tình thầy cô giáo anh chị Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu Trước tiên em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo, đặc biệt thạc sĩ Ngơ Minh Tâm nhiệt tình bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tới Ban giám đốc tồn thể cán cơng nhân viên phòng ban tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em trình thực tập Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu Do lực thân nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, mong thầy cô giáo tất bạn sinh viên quan tâm giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Cuối em xin cảm ơn tới gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ, đóng góp ý kiến q báu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty Á Châu năm 2013 - 2015 29 Bảng 2: Tiền lương cho người lao động 31 Bảng 3: Tình hình tài sản công ty Á Châu qua năm 2013 -2015 33 Bảng 4: Tình hình nguồn vốn kinh doanh công ty Á Châu qua năm 2013 – 2015 35 Bảng 5: Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ kem ROSI công ty Á Châu uế năm 2013-2015 40 H Bảng 6: Tình hình tiêu thụ kem ROSI công ty Á Châu qua tháng năm giai đoạn 2013 -2015 42 tế Bảng 7: Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ kem ROSI công ty Á Châu qua năm 2013 – 2015 46 h Bảng 8: Bảng tình hình chi phí tiêu thụ kem ROSI cơng ty Á Châu qua in năm 2013-2015 48 cK Bảng 9: Tình hình biến động lợi nhuận tiêu thụ kem ROSI công ty Á Châu năm 2013-2015 49 Bảng 10: Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ kem ROSI họ công ty Á Châu qua năm 2013 – 2015 51 Bảng 11: Độ tuổi người trả lời 56 Đ ại Bảng 12: Nghề nghiệp người tiêu dùng thành phố Huế 57 Bảng 13: Các nhãn hiệu kem khách hàng biết đến 58 Bảng 14: Loại kem khách hàng thường chọn mua Error! Bookmark not defined Bảng 15: Hương vị khách hàng thường lựa chọn 61 Bảng 16: Địa điểm khách hàng thường mua kem noi thuong mua kem 62 Bảng 17: Hương vị kem khách hàng ưa thích Error! Bookmark not defined Bảng 18: Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng giá bán so với chất lượng kem 71 Bảng 19: Khách hàng biết đến kem ROSI qua phương tiệnError! Bookmark not defined Bảng 20: Các hình thức khuyến khách hàng muốn cóError! Bookmark not defined iii MỤC LỤC …………………………… MỤC LỤC iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: uế Kết cấu đề tài gồm ba chương: H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU tế 1.1Cơ sở lý luận: 1.1.1 Tổng quan tiêu thụ sản phẩm: h 1.1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: in 1.1.1.2Vai trò tiêu thụ sản phẩm: 1.1.1.3Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm: cK 1.1.1.4 Các sách hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm: 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm: 14 họ 1.1.1.5.1 Môi trường vĩ mô: 14 1.1.1.5.2 Môi trường vi mô: 16 1.1.1.6 Hệ thống tiêu phân tích, đánh giá kết cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đ ại hàng hóa: 20 1.2 Cơ sở thực tiễn: 22 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TIÊU THỤ KEM ROSI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM Á CHÂU 24 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu: 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu: 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty: 25 2.1.2.1 Chức năng: 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 25 iv 2.1.3 Tổ chức máy Công ty: 26 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty: 26 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận: 26 2.1.4 Quy trình cơng nghệ sản xuất kem ROSI: 28 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ kem ROSI công ty: 28 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ kem ROSI Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu giai đoạn 2013 – 2015: 38 2.3.1 Phân tích tình hình thực kế hoạch tiêu thụ kem ROSI cơng ty: 38 uế 2.3.2 Phân tích doanh thu tiêu thụ kem ROSI công ty: 40 2.3.2.1Tình hình biến động doanh thu công ty qua tháng năm: 40 H 2.3.2.3 Tình hình biến động tổng doanh thu tiêu thụ kem: 45 2.2.2 Phân tích chi phí tiêu thụ kem ROSI cơng ty qua năm: 46 tế 2.2.3 Phân tích lợi nhuận tiêu thụ kem ROSI công ty qua năm: 49 h 2.2.4 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ công ty: 49 in 2.3 Các sách hỗ trợ hoạt động tiêu thụ kem ROSI công ty Á Châu: 52 2.3.1 Chính sách sản phẩm: 52 cK 2.3.2 Chính sách giá: 53 2.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm: 54 họ 2.3.4 Chính sách xúc tiến truyền thông: 55 2.4 Phân tích thị trường từ đánh giá khách hàng: 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG Đ ại TIÊU THỤ KEM ROSI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM Á CHÂU 63 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp: 65 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới: 65 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT: 66 3.1.2.1 Điểm mạnh: 66 3.1.2.2 Điểm yếu: 67 3.1.2.3 Cơ hội: 67 3.1.2.4 Thách thức: 67 3.2.1 Hồn thiện sách marketing mix: 70 v 3.2.1.1Chính sách sản phẩm: 70 3.2.1.2 Chính sách giá cả: 71 3.2.1.3Chính sách phân phối: 71 3.2.1.4 Chính sách xúc tiến truyền thông: 72 3.2.2 Nhóm giải pháp nhân lực: 73 3.2.3 Đẩy mạnh công tác điều tra nghiên cứu thị trường: 74 3.2.4 Nhóm giải pháp phương thức toán giao hàng: 74 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Đ ại họ cK in h tế H PHỤ LỤC 78 vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường, đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm cầu nối sản xuất tiêu dùng, khâu cuối hoạt động sản xuất khâu trình tái sản xuất doanh nghiệp, theo doanh nghiệp sau trình sản uế xuất phải tiến hành việc bán sản phẩm để thu lại bỏ có lãi Thơng qua hoạt động này, doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động sản xuất H kinh doanh Ta thấy khơng có tiêu dùng khơng có sản xuất Q trình sản xuất kinh tế thị trường phải vào việc tiêu thụ tế sản phẩm hay khơng Hoạt động tiêu thụ sản phẩm q trình chuyển hóa từ hàng h sang tiền, nhằm thực giá trị hàng hóa kinh doanh doanh nghiệp in Hoạt động tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động khác có liên quan chặt chẽ với nhau: hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng mạng lưới tiêu thụ, cK tổ chức quản lý hệ thống kho hàng, Muốn cho hoạt động có hiệu phải có biện pháp sách phù hợp để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản họ phẩm, đảm bảo cho hàng hóa doanh nghiệp tiếp xúc cách tối đa với khách hàng mục tiêu mình, để đứng vững thị trường, đưa doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh Đ ại Song doanh nghiệp làm tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp, sản phẩm, điều kiện khác việc tổ chức cơng tác tiêu thụ sản phẩm hồn tồn khác Doanh nghiệp cần biết đâu điểm mạnh, đâu lợi đồng thời nhận biết mặt hạn chế, bất lợi so với đối thủ với điều kiện, tác động bên để có sách tiêu thụ phù hợp, đạt hiệu cao Vì vậy, qua trình thực tập công ty, giúp đỡ bảo tận tình giáo – Thạc sĩ: Ngơ Minh Tâm giúp đỡ anh chị phịng ban cơng ty với kiến thức tích lũy với nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em định chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm kem ROSI Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa kiến thức, lý luận chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm Phân tích đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm kem ROSI Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu H Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu uế Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tiêu thụ kem ROSI Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động tiêu thụ kem ROSI tế Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu thời gian tới in Đối tượng nghiên cứu: h Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực cK phẩm Á Châu qua năm từ 2013 – 2015 Phạm vi nghiên cứu: Về mặt thời gian: Đề tài thực thời gian từ 18/1/2015 đến họ 15/5/2016 Các số liệu tiêu thụ công ty qua năm 2013 đến 2015 Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Đ ại Thực phẩm Á Châu Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập tài liệu: Thông tin thứ cấp: thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: số liệu từ phòng kế tốn, phịng kế hoạch thị trường cơng ty Á Châu, trang web sản phẩm kem, thông tin nghiên cứu thực trước Thơng tin sơ cấp: thực thơng qua điều tra vấn bảng hỏi nhằm thu thập thơng tin hành vi, thói quen tiêu dùng đánh giá họ - Số quan sát điều tra người tiêu dùng: 200 - Số quan sát điều tra khách hàng trung gian: 20 4.2 Phương pháp thống kê, tổng hợp: Dựa số liệu báo cáo kết kinh doanh qua năm 2013- 2015 nhận từ phịng kế tốn phịng kế hoạch thị trường, tiến hành thống kê, tổng hợp lại doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận tiêu thụ, sản lượng tiêu thụ 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Số liệu điều tra tổng hợp phương pháp thống kê xử lý máy tính phần mềm SPSS 20 Trên sở số liệu thu thập tiến hành đánh giá, phân tích cứ, giải pháp nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu H 4.4 Phương pháp so sánh: uế mặt tích cực hạn chế tiêu nghiên cứu Từ đó, rút số Sau tiến hành thu thập, sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp Em tế sử dụng phương pháp so sánh thấy biến động số liệu qua năm, từ in Kết cấu đề tài gồm ba chương: h đưa kết luận tăng giảm cho yếu tố cụ thể Chương 1: Cơ sở lý luận chung tiêu thụ sản phẩm cK Chương 2: Phân tích tình hình tiêu thụ kem ROSI Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu họ Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ kem ROSI Công Đ ại ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1Tổng quan tiêu thụ sản phẩm: 1.1.1.1Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải tự định ba vấn đề trung tâm cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh là: Sản xuất kinh doanh gì? Sản xuất kinh doanh nào? Và cho ai? Cho nên việc uế tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cần hiểu theo nghĩa hẹp nghĩa rộng Hiểu theo nghĩa rộng: Tiêu thụ hàng hóa q trình kinh tế bao gồm H nhiều khâu việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thõa mãn, xác định mặt hàng kinh doanh tổ chức sản xuất (DNSX) tổ tế chức cung ứng hàng hóa (DNTM) cuối việc thực nghiệp vụ h bán hàng nhằm đạt mục đích cao in Do tiêu thụ hàng hóa q trình gồm nhiều hoạt động khác có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, để tổ chức tốt việc tiêu thụ cK hàng hóa doanh nghiệp phải làm tốt khâu công việc mà phải phối hợp nhịp nhàng khâu kế tiếp, phận tham gia trực tiếp hay họ gián tiếp vào trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Phối hợp nhịp nhàng khâu có nghĩa khâu q trình tiêu thụ hàng hóa khơng thể đảo lộn cho mà phải thực cách theo chu Đ ại trình Doanh nghiệp tổ chức sản xuất trước nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều làm cho hàng hóa khơng đáp ứng nhu cầu tiêu dung, có nghĩa khơng thể tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp phá sản Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hiểu hoạt động bán hàng việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền Vậy tiêu thụ hàng hóa thực thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hóa chuyển thành tiền, thực vòng chu chuyển dong y 14 hoan toan dong y Total 20 70.0 70.0 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 chung loai kem da dang 18 5.0 90.0 5.0 5.0 20 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.0 95.0 100.0 H khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Percent 5.0 90.0 uế Frequency Percent Cumulative Percent 10.0 90.0 100.0 cK in h tế bao bi de nhan biet, dep, co huong dan ro rang Frequency Percent Valid Percent khong y kien 10.0 10.0 dong y 16 80.0 80.0 Valid hoan toan dong 10.0 10.0 y Total 20 100.0 100.0 họ gia ban hien tai kem ROSI hop ly Frequency Percent Đ ại dong y 17 hoan toan dong Valid y Total 20 85.0 Valid Percent 85.0 Cumulative Percent 85.0 15.0 15.0 100.0 100.0 100.0 gia re hon so voi cac nha cung ung khac Frequency Percent khong dong y Valid khong y kien dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 16 20 80.0 10.0 100.0 80.0 10.0 100.0 90.0 100.0 88 gia ca thuong xuyen bien dong Frequency Percent khong dong 10 y Valid khong y kien 10 Total 20 Valid Percent Cumulative Percent 50.0 50.0 50.0 50.0 100.0 50.0 100.0 100.0 giao hang kip thoi 15.0 75.0 10.0 10.0 20 100.0 uế 15 Cumulative Percent 15.0 90.0 tế 100.0 100.0 h khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Percent 15.0 75.0 H Frequency Percent in dap ung chinh xac don hang Frequency Percent Cumulative Percent 75.0 25.0 25.0 100.0 100.0 100.0 cK 75.0 Valid Percent 75.0 họ dong y 15 hoan toan dong Valid y Total 20 Đ ại phuong tien van tai tot khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Frequency Percent 15 5.0 75.0 Valid Percent 5.0 75.0 20.0 20.0 20 100.0 100.0 giao hang day du so luong Frequency Percent Valid dong y 16 80.0 89 Valid Percent 80.0 Cumulative Percent 5.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 18 20 10.0 90.0 100.0 90.0 100.0 Đ ại họ ro rang thong tin ve gia ca, khuyem mai, Frequency Percent Valid Percent khong y 20.0 20.0 kien Valid dong y 16 80.0 80.0 Total 20 100.0 100.0 nhan vien lich su nhiet tinh Frequency Percent khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total 15 15.0 75.0 Valid Percent 15.0 75.0 10.0 10.0 20 100.0 100.0 90 15.0 tế 10.0 in y cK khong kien Valid dong y Total Valid Percent h cong ty thuong chiet khau cho dai ly Frequency Percent Cumulative Percent 100.0 H cong ty thuong co chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent khong y 15.0 15.0 kien Valid dong y 17 85.0 85.0 Total 20 100.0 100.0 100.0 uế hoan toan dong y Total 20 Cumulative Percent 10.0 100.0 Cumulative Percent 20.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 90.0 100.0 dap ung kip thoi yeu cau khach hang Frequency Percent 20.0 65.0 15.0 15.0 20 100.0 100.0 giai quyet tot thac mac khach hang Frequency Percent 13 65.0 65.0 20 35.0 100.0 35.0 100.0 in dap ung chinh xac don hang Frequency Percent 65.0 tế y Cumulative Percent 100.0 h khong kien Valid dong y Total Valid Percent 100.0 uế 13 Cumulative Percent 20.0 85.0 H khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Percent 20.0 65.0 Cumulative Percent 100.0 phuong thuc toan tien hang thuan loi Frequency Percent Valid Percent Valid dong y 20 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Đ ại họ Valid dong y 20 cK Valid Percent 100.0 kem ROSI nen dua kem huong vi moi Frequency Percent Valid Percent Valid co 20 100.0 100.0 chuong trinh khuyen mai khach hang muon Frequency Percent tang qua 10 Valid giam gia san pham 10 Total 20 50.0 50.0 100.0 91 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 50.0 50.0 100.0 Cumulative Percent 50.0 100.0 Multiple Response Case Summary Cases Valid N Percent a $cau11 20 100.0% a $cau13 20 100.0% a Group Missing N 0 Percent 0.0% 0.0% Total N 20 20 Percent 100.0% 100.0% uế $cau11 Frequencies 69.2% 90.0% 30.8% 100.0% 40.0% 130.0% in $cau13 Frequencies cK Responses N Percent 19 27.5% 14 20.3% 19 27.5% sua chua vani moi ca phe cac loai trai 17 cay 69 họ kem huong vi khach hang thícha Đ ại Total a Group of h tế nhan vien tiep 18 hinh thuc quang cao thi a khach hang muon truyen hinh Total 26 a Group Percent Cases H Responses N Percent Percent Cases of 95.0% 70.0% 95.0% 24.6% 85.0% 100.0% 345.0% T-Test One-Sample Statistics N kem ROSI dam bao chat 20 luong chung loai kem da dang 20 bao bi de nhan biet, dep, 20 co huong dan ro rang Mean Std Deviation Std Mean 4.10000 552506 123544 4.0000 32444 07255 4.0000 45883 10260 92 Error 20 4.1500 36635 08192 20 3.0000 45883 10260 20 2.5000 51299 11471 20 3.9500 51042 11413 20 4.2500 44426 09934 20 4.1500 48936 10942 20 4.2000 41039 09177 20 3.8500 36635 uế 20 3.9000 30779 06882 20 3.8000 tế 09177 20 3.9500 H h 41039 11413 3.9500 60481 13524 in 20 08192 51042 20 3.3500 48936 10942 20 4.0000 00000a 00000 họ cK gia ban hien tai kem ROSI hop ly gia re hon so voi cac nha cung ung khac gia ca thuong xuyen bien dong giao hang kip thoi dap ung chinh xac don hang phuong tien van tai tot giao hang day du so luong cong ty thuong co chuong trinh khuyen mai cong ty thuong chiet khau cho dai ly ro rang thong tin ve gia ca, khuyem mai, nhan vien lich su nhiet tinh dap ung kip thoi yeu cau khach hang giai quyet tot thac mac khach hang dap ung chinh xac don hang phuong thuc toan tien hang thuan loi 4.0000 00000a 00000 Đ ại 20 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper kem ROSI dam 809 bao chat luong chung loai kem da 000 dang bao bi de nhan biet, dep, co 000 huong dan ro rang 19 428 100000 -.15858 35858 19 1.000 00000 -.1518 1518 19 1.000 00000 -.2147 2147 93 1.831 19 083 15000 -.0215 3215 -9.747 19 000 -1.00000 -1.2147 -.7853 000 -1.50000 -1.7401 -1.2599 666 -.05000 -.2889 1889 19 021 25000 0421 4579 1.371 19 186 15000 -.0790 3790 2.179 19 042 20000 -1.831 19 083 -.15000 -.3215 0215 -1.453 19 163 -.2441 0441 -2.179 19 -.3921 -.0079 uế 2.517 tế 19 13.077 -.438 19 H 0079 in h -.10000 3921 -.20000 -.438 19 666 -.05000 -.2889 1889 -.370 19 716 -.05000 -.3331 2331 -5.940 19 000 -.65000 -.8790 -.4210 cK 042 Đ ại họ gia ban hien tai kem ROSI hop ly gia re hon so voi cac nha cung ung khac gia ca thuong xuyen bien dong giao hang kip thoi dap ung chinh xac don hang phuong tien van tai tot giao hang day du so luong cong ty thuong co chuong trinh khuyen mai cong ty thuong chiet khau cho dai ly ro rang thong tin ve gia ca, khuyem mai, nhan vien lich su nhiet tinh dap ung kip thoi yeu cau khach hang giai quyet tot thac mac khach hang 94 Anh Hạnh Anh Cường Anh Thái Anh Thủy Anh Thăng Anh Bộ Địa Chỉ Vinh Hiền Vinh Thanh Vinh Thanh Vinh Thanh Vinh Thanh Vinh Hưng 12 Anh Sỹ Vinh Giang 13 Anh Minh Phú Đa 14 Anh Trung Phú Bài 15 Phú Bài Ba Đồn, Q.Bình Ba Đồn, Q.Bình H.Lão,Q Bình Diên Trạch, Q Bình Đồng Hới, Q Bình Võ Ninh, QB Chú Lễ Phú Bài 17 Chị Hà 18 Chị Thảo Phú Bài Phú Hòa An – Phú Bài 19 Anh Kỳ Nam Đơng 10 Chị Hóa Chị Hương Chị Lợi – Điểm Hẹn 20 21 Anh Nhật Anh Thắng A Lưới Huế 22 Chị Ái Bao Vinh 23 Chị Thảo Hương Trà 24 25 Chị Thủy Hoàng Anh TT Sịa Phong Sơn 26 Anh Nghĩa Mỹ Chánh 27 Hồi Nam Quảng Cơng 28 Vâm Biểu Điền Hải 29 Quỳnh Minh Điền Hải 30 Phú Hòa An Phú Bài 31 Thiên An Thịnh Phú Bài 32 Thiên An Phát Thủy Phương Tân Ninh, QB Lệ Thủy, QB Lệ Thủy, QB cK San Nguyên Lệ Thủy, QB họ Quảng Trị Anh Phương Anh Ngạn Anh Phong Hóa Trí Chị Vui Chị Nghĩa Chị Quýt Dì Yến Chị Toan Đ ại III Chị Hằng 16 Hương – Dinh 10 Võ Ninh, QB 11 Đại Lý Anh Đoàn Chị Duyên Bướm Thực Lan Dĩ Chị Mơ Chị Loan in STT 10 11 uế Địa tế Đại lý Hà Tĩnh Anh Lý Anh Toàn Chị Hương Chị Mỹ Quảng Bình h STT I II H DANH SÁCH CÁC ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI KEM CỦA CÔNG TY Á CHÂU Hồ Xá, QTrị Hồ Xá, Q Trị Vĩnh Linh, Q Trị Chợ Ken, Q Trị Do Linh, Q Trị Đông Hà, Q Trị Cam Lộ, Q Trị Chợ Phiên, Q Trị Ái Tử, Q Trị 95 12 Chị Nga 13 Anh Tân 14 Anh Châu 15 Chú Diệm 16 Chị Son 17 Anh Khánh 18 Anh Mậu IV Quãng Ngãi Nhà ăn cty Bia Huế Tp Huế 34 Quỳnh Nga Chợ Đông Ba 35 Chú Cẩm Chợ Đông Ba Khách hàng Cửa hàng 36 Hồng Đức Bao Vinh 37 Anh Thân Thủy Dương 38 Anh Thích Chi Lăng 39 Hương Hiệp An Hịa 40 Anh Tuấn Phú Hậu 41 Chị Thủy Phú Bài 42 Chị Nở Phú Bài uế Phi Hằng 33 H 11 Bồ Bản, Q Trị Bồ Bản, Q Trị Bồ Bản, Q Trị Triệu Phong, Q Trị Tp Quảng Trị Tp Quảng Trị Tp Quảng Trị Hải Lăng, Q Trị Quảng Trị tế Chị Hiền h 10 Kem Hương Trâm Chị Thu Cô Lan Vỗ Sỹ Đông Anh Huệ Chị Luyến Mộ Đức Sông Vệ TX Q Ngãi Sơn Tịnh Sơn Tịnh 43 44 45 46 47 Chú Phong Anh Tâm Anh Hùng Chị Kiểu Chị Út Chị Hoa Bình Sơn 48 Chị Thanh Anh Vân 49 Chị Hoa Phú Bài La Sơn Chợ Nọ Thủy Vân Cống Bạc Nguyễn Thiện Thuật An Cựu Chị Mỹ 50 Chị Hương H Xuân Hương 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 Quốc Ân Anh Định Chú Thương Anh Tín Chị Chi Chú Phúc Chú Minh Chị Ngữ Chú Phúc Chị Tuyết Chị Hồng Anh Sang Chị Trâm Duy Tân Vinh Hà Hương Hồ Vinh Hà Kim Long Thanh Lam Bồ Chi Lăng Bao Vinh Phú Vang Bao Vinh Dưỡng Mong Bình Điền Thủy Biều V VI VII cK in Mộ Đức họ Đ ại Quãng Nam Chị Loan Bùi Ngọc Tuấn Anh Ân Anh Trí Anh Lâm Chị Kim Anh Cận Đà Nẵng Anh Đông Huế Chị Thủy Anh Lộc Bình Sơn Chợ nước mặn Chợ Trạm Tam Kỳ Tam Kỳ Tam Kỳ Thăng Bình Thăng Bình Duy Xuyên Đà Nẵng Phú Lộc Phú Lộc 96 Chị Diễm Anh Vũ Chị Ngọc Truồi, Phú Lộc Nong Nong 64 Chị Tý Hương Cần 65 66 67 Anh Dinh Anh Điền Chị Trắng Quảng Thái Dương Hòa Bao Vinh Đ ại họ cK in h tế H uế 97 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Người tiêu dùng t.p Huế) Xin chào anh/chị ! Tơi thực thăm dị ý kiến người tiêu dùng sản phẩm kem ROSI Công ty Thực phẩm Á Châu, để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi, thái độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài THƠNG TIN CÁ NHÂN: uế Họ tên:……… H Địa chỉ:……………………………………………………………………… Số điện thoại:………………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi? Từ 16 đến 25 tuổi; in h Từ đến 15 tuổi; tế Email (nếu có):……………………………………………………………… Từ 26 đến 35 tuổi Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? cK Học sinh/ sinh viên; Đi làm; Khác Trong tháng trở lại đây, anh/ chị có sử dụng kem khơng? Có Không họ Khi mua kem để sử dụng, yếu tố anh/chị thường quan tâm? (có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng, hương vị; Thương hiệu; Mẫu mã, bao bì; Hệ thống phân phối; Khuyến Đ ại Giá cả; Khi mua kem, anh/chị thường lựa chọn loại kem nhất? Kem que; Kem ốc quế; Kem ly; Kem hộp Khi mua kem anh/chị thường chọn hương vị nào? (có thể chọn nhiều đáp án) socola sữa tươi khoai môn loại đậu sữa dừa trái Anh/chị thường mua kem đâu? đại lý gần nhà quán cà phê đại lý kem lớn khác Những nhãn hiệu kem anh/chị biết đến? (có thể chọn nhiều đáp an) 98 ROSI (Công ty Á Châu_61 Nguyễn Khoa Chiêm, Huế) Tràng Tiền Vinamilk KIDO’S(Merino, Celano) Thủ Đơ Nếu anh/ chị có sử dụng kem ROSI tiếp tục trả lời câu hỏi Nếu chưa sử dụng kem ROSI kết thúc trả lời câu Anh/ chị biết đến kem ROSI Á Châu qua phương tiện nào? Tivi, báo chí; Người bán hàng; internet; Bạn bè giới thiệu; Khác (không biết đến) 10 Theo anh/chị, kem ROSI có nên đưa kem hương vị khơng? Có Khơng uế 11 Nếu cơng ty Á Châu đưa kem hương vị anh/chị thích hương vị Sữa chua vani cà phê loại trái H nào? (sữa chua, vani, cà phê, loại trái cây,…) anh/chị muốn hình thức khuyến nào? Tặng quà h Cào trúng thưởng tế 12 Nếu kem ROSI Á Châu thực chương trình khuyến Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Rất hài lòng cK Hài lòng in 13 So với chất lượng kem tại, anh/chị thấy giá bán hợp lý? 14 Mức độ hài lòng anh/chị sử dụng sản phẩm kem ROSI cơng ty Á Châu? Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng họ Rất khơng hài lịng Bình thường Đ ại 15 Anh/ chị cho biết ý kiến đóng góp để giúp cơng ty Á Châu thỏa mãn tốt nhu cầu anh/chị?(Công ty cần phải cải thiện vấn đề để đáp ứng tốt nhu cầu anh/chị) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! 99 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Dành cho khách hàng trung gian t.p Huế) Xin chào Anh (Chị)! Tôi sinh viên ngành Quản trị kinh doanh trường Đai học Kinh tế Huế Tôi viết đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm kem ROSI Công ty Cổ phần Kỹ nghệ Thực phẩm Á Châu _ Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Kính mong q Anh (Chị) dành chút thời gian trả lời số câu học tập Rất mong nhận giúp đỡ Anh (Chị) H THÔNG TIN CÁ NHÂN uế hỏi sau Những thông tin mà Anh (Chị) cung cấp sử dụng cho mục đích Họ tên:…………………………………………………………………………… tế Địa chỉ:……………………………………………………………………………… h Số điện thoại: ……………………………………………………………………… in Email (nếu có):……………………………………………………………………… cK Câu 1: Anh/ chị kinh doanh kem ROSI công ty Á Châu đến bao lâu?