Thông tin tài liệu
TR NGă IăH CăPH MăV Nă NG KHOA KINH T BÀIăGI NG MỌN:ăQU NăTR ăH C (Dùng cho đào t o tín ch ) L u hành n i b - N m 2013 Ch ngă1: T NGăQUANăV ăQU NăTR 1.1.Kháiăni măvƠăb năch tăc aăqu nătr ,ănhƠăqu nătr 1.1.1 Quanăni măv ăqu nătr Qu n tr (Management) t th ng đ c dùng ph bi n nhi u sách giáo khoa nhi u tài li u khác N u xét riêng t ng t m t ta có th t m gi i thích nh sau: - Qu n: đ a đ i t ng vào khn m u qui đ nh s n Ví d : Cha m b t đ a bé ph i làm theo m t k ho ch đ nh ra; sáng ph i h c, bu i tr a ngh ng i, bu i chi u h c bài, tr chào, … c ph i th a v ph i ó khn m u chúng ph i th c hi n ch không đ đ i t ng t ho t đ ng m t cách tùy thích - Tr : dùng quy n l c bu c đ i t N uđ it ng ph i làm theo khuôn m u đư đ nh ng không th c hi n s áp d ng m t hình ph t đ m nh, đ s c thuy t ph c đ bu c đ i t ng ph i thi hành Nh m đ t t i tr ng thái mong đ i, có th có c n ph i có mà ng i ta g i m c tiêu Sau nh ng khái ni m v Qu n tr c a m t s tác gi Giáo s , Ti n s qu n tr h c n c - Theo GS H.Koontz “ Qu n tr m t ho t đ ng t t y u; đ m b o ph i h p nh ng n l c cá nhân nh m đ t đ c a qu n lý nh m làm ng c nh ng m c đích c a nhóm (t ch c) M c tiêu i có th đ t đ c m c tiêu c a nhóm v i th i gian, ti n b c, v t ch t s b t mãn c a cá nhân nh t” - Theo lỦ thuy t hành vi c a Mary Parker Follet, m t tri t gia qu n tr hàng đ u, thì: Qu n tr hồn thành cơng vi c thông qua ng i khác cách th c ti n hành ho t đ ng qu n tr thông qua ng nh ngh a đư đ a i khác, qu n tr ho t đ ng có m c đích mang tính t p th - Theo GS V Th Phú: “Qu n tr m t ti n trình làm vi c v i ng thơng qua ng i đ hồn thành m c tiêu c a m t t ch c m t môi tr i ng luôn thay đ i Tr ng tâm c a ti n trình s d ng có hi u qu nh ng ngu n tài nguyên có h n” T khái ni m trên, có th khái quát nh sau: Qu n tr trình tác đ ng th ng xuyên, liên t c có t ch c c a ch th qu n tr (h th ng qu n tr ) đ n đ i t ng qu n tr (h th ng b qu n tr ) nh m ph i h p ho t đ ng gi a b ph n, cá nhân, ngu n l c l i v i m t cách nh p nhàng, n kh p đ đ t đ n m c tiêu c a t ch c v i hi u qu cao nh t Th c v y, qu n tr th c ch t m t q trình tác đ ng mà q trình khơng ph i ng u nhiên mà đ c ti n hành m t cách có t ch c có ch đích c a ch th qu n tr (h th ng qu n tr ) đ c th c hi n m t cách th ng xuyên, liên t c nh m làm cho ho t đ ng c a t p th (t ch c) mang l i k t qu cao nh t v i chi phí th p nh t, th a mưn ngày nhi u h n nhu c u v v t ch t tinh th n c a c c ng đ ng 1.1.2 B năch tăc aăqu nătr Qu n tr m t lo i lao đ ng trí óc đ c thù nh m t ch c, u n ph i h p ho t đ ng mà doanh nghi p ph i th c hi n đ đ t m c tiêu kinh doanh Nó khơng ch d a kinh nghi m mà ph i có c s khoa h c (t ng k t t th c ti n qu n tr có s v n d ng quy lu t, nguyên t c, ph ng pháp cơng c qu n tr ) M t khác, m t ngh thu t x lỦ tình hu ng đa d ng khơng th d tính đ y đ ; c n h t s c linh ho t, sáng t o, tu c ng bi n cho có hi u qu cao nh t Chính v y qu n tr v a khoa h c v a ngh thu t 1.1.2.1 Qu n tr v a khoa h c Tính khoa h c c a qu n tr th hi n đòi h i sau: - Th nh t, qu n tr ph i đ m b o phù h p v i s v n đ ng c a qui lu t t nhiên, xư h i i u địi h i vi c qu n tr ph i d a s hi u bi t sâu s c qui lu t khách quan chung riêng c a t nhiên xư h i - Th hai, c s mà v n d ng t t nh t thành t u khoa h c, tr ch t tri t h c, kinh t h c, toán h c, tin h c, u n h c, công ngh h c, … kinh nghi m th c t vào th c hành qu n tr - Th ba, qu n tr ph i đ m b o phù h p v i u ki n, hoàn c nh c a m i t ch c t ng giai đo n c th i u c ng có ngh a, ng i Qu n tr v a ph i kiên trì nguyên t c v a ph i v n d ng m t cách linh ho t nh ng ph ng pháp, nh ng k thu t Qu n tr phù h p t ng u ki n, hồn c nh nh t đ nh Tóm l i, khoa h c qu n tr cho nh ng hi u bi t v quy lu t, nguyên t c, ph ng pháp, k thu t qu n tr ; đ c s bi t cách gi i quy t v n đ qu n tr hoàn c nh c th , bi t cách phân tích m t cách khoa h c nh ng th i c nh ng khó kh n tr ng i vi c đ t t i m c tiêu Tuy nhiên, ch m t công c ; s d ng ph i tính tốn đ n u ki n đ c m c th t ng tình hu ng đ v n d ng sáng t o, uy n chuy n (đó ngh thu t) 1.1.2.2.Qu n tr v a ngh thu t Ngh thu t k n ng, k x o, bí quy t, “m o” c a qu n tr N u khoa h c s hi u bi t ki n th c có h th ng ngh thu t s tinh l c ki n th c đ v n d ng phù h p t ng l nh v c, t ng tình hu ng Ví d : - Ngh ăthu tăs ăd ngăng th c t c a ng i: Tr c h t ph i hi u đ c m tâm lí, n ng l c i, t s d ng h vào vi c gì, l nh v c gì, c p b c phù h p nh t; có nh v y m i phát huy h t kh n ng s c ng hi n nhi u nh t c a m i cá nhân cho t p th - Ngh ăthu tăgiáoăd căconăng i: Giáo d c ng i có th thơng qua nhi u hình th c: khen – chê, thuy t ph c, t phê bình phê bình, khen th đ u địi h i ng k lu t tính ngh thu t r t cao Áp d ng hình th c giáo d c không phù h p ch ng nh ng giúp cho ng thêm tính tiêu c c t t i ta ti n b h n mà ng c l i làm ph n tác d ng, t ng ng hành đ ng - Ngh ăthu tăgiaoăti p,ăđƠmăphánătrongăkinhădoanh: Trong giao ti p đ c bi t vi c đàm phán địi h i tính ngh thu t r t cao Trong th c t khơng ph i ng i c ng có kh n ng này, m t vi c nh đ i v i ng đàm phán thành công cịn ng i i khác th t b i - Ngh ăthu tăraăquy tăđ nhăqu nătr : Quy t đ nh qu n tr m t thông p bi u hi n Ủ chí c a nhà qu n tr bu c đ i t ng ph i thi hành đ c di n đ t b ng nhi u hình th c nh : v n b n ch vi t, l i nói, hành đ ng, … Ngoài đ c m chung c a quy t đ nh qu n tr mang tính m nh l nh, c ng ch m i hình th c c a quy t đ nh l i có nh ng đ c m riêng, ch ng h n nh quy t đ nh b ng l i khơng mang tính b n, khuôn m u nh quy t đ nh b ng v n b n ch vi t nh ng l i địi h i tính sáng t o, thích nghi tính thuy t ph c h n - Ngh ă thu t qu ngă cáo: Tr c h t gây n t ng cho ng đ c Nh ng th c t không ph i doanh nghi p c ng làm đ i nghe, ng i c u Có nh ng qu ng cáo xem th y vui vui, thích thú, có c m tình s n ph m c a h Nh ng c ng có qu ng cáo l i th y chán ngán, gây b c b i, phi n mu n cho ng i nghe, ng i đ c, … Vì nh v y? ó ngh thu t qu ng cáo - Ngh ă thu tă bánă hƠng:ă “Ngh thu t bán t c ngh thu t làm cho ng i mua tin ch c r ng h có l i h mua - SHELDON” (trích: “L i vàng cho nhà doanh nghi p” – nhà xu t b n tr n m 1994) 1.1.3 NhƠăqu nătr 1.1.3.1.Khái ni m phân lo i - Khái ni m: Nhà qu n tr ng i đ k ho ch, t ch c, lưnh đ o ki m tra ho t đ ng c a t ch c đ đ t đ Các nhà qu n tr c m c tiêu t ch c nh ng không ph i t ch c đ u nhà qu n tr Ho t đ ng qu n tr liên quan đ n s ph i h p, đ nh h quy t đ nh… đ đ t đ t ch c th ng, l a ch n, c m c tiêu chung c a t ch c Chính v y, thành viên ng đ c chia làm hai lo i theo đ c thù cơng vi c là: ng i th a hành nhà qu n tr Ng i th a hành nh ng ng i tr c ti p th c hi n m t công vi c c th , h khơng có trách nhi m ho ch đ nh, t ch c, lưnh đ o giám sát ho t đ ng c a nh ng ng i khác Cịn nhà qu n tr có trách nhi m ch huy, u n, giám sát…ho t đ ng c a nh ng ng i khác - Phân lo i: Ho t đ ng qu n tr m t ho t đ ng xư h i nên ph i đ chun mơn hố Trong m i t ch c, công vi c qu n tr khơng ch đ mơn hóa mà cịn đ c c chuyên c s p x p m t cách có tr t t , có th b c rõ ràng Tu theo quy mô ph m vi ho t đ ng c a t ch c mà m t t ch c có th có nhi u hay nhà qu n tr Các nhà qu n tr th ng đ c chia làm c p ch y u: Qu n tr v ên c p cao, qu n tr viên c p trung qu n tr viên c p th p + Qu n tr viên c p cao: òi h i nhi u (làm vi c v i ng i) t t; nh ng đòi h i k n ng nh n th c; bi t cách quan h k n ng chuyên môn k thu t c th v l nh v c qu n tr h n so v i qu n tr viên c p khác B i vì, vai trị c a qu n tr viên c p cao h th ng qu n tr ng tiêu, đ i ho ch đ nh m c ng l i, sách, … c a t ch c; nghi p v chuyên môn c th ph n l n qu n tr viên c p trung c p th p th c hi n + Qu n tr viên c p trung: òi h i k n ng qu n tr m c trung bình B i nhà qu n tr c p trung b ph n trung gian, v i vai trò ch y u chuy n t i “trung chuy n” thông tin m nh l nh t c p cao xu ng c p th p nh n nh ng thông tin ph n h i t c p th p lên c p cao + Qu n tr viên c p th p: òi h i nhi u k n ng chuyên môn nghi p v , nh ng k n ng nh n th c l i so v i qu n tr viên c p khác B i vì, h nh ng ng i tr c ti p thi hành nghi p v chuyên môn t ng l nh v c qu n tr c th 1.1.3.2.Vai trò c a nhà qu n tr Theo m t nghiên c u chuyên sâu c a Henry Mintzberg, nhà qu n tr có ba vai trị chính: giao ti p nhân s , thơng tin quy t đ nh Vai trò giao ti p nhân s : Vai trò đ u tiên mà Mintzberg đ c p đ n s giao ti p nhân s Vai trò gia t ng t nhà qu n tr c p th p đ n nhà qu n tr c p cao Giao ti p nhân s đ c p đ n quan h gi a nhà qu n tr v i thành viên t ch c Ba vai trò c a giao ti p nhân s nhà qu n tr ph i ng đ o ng i đ i di n, nhà lưnh i t o m i quan h Vai trị thơng tin: Vai trị th hai c a nhà qu n tr mà Mintzberg đ c p đ n vai trị thơng tin V i vai trị này, nhà qu n tr ph i có trách nhi m đ m b o lu ng thông tin đ y đ xác đ cá nhân t ch c có th hồn thành cơng vi c c a h m t cách hi u qu Thông qua trách nhi m qu n lỦ này, nhà qu n tr tr thành trung tâm thông tin c a b ph n đ u m i liên l c cho nhóm khác t ch c M i ng iđ u m t c c u qu n lỦ c a t ch c mà ng i cung c p kh i x ng thơng tin cho vi c hồn thành cơng vi c c a t ch c nhà qu n tr Vai trò quy t đ nh: M t nh ng vai trò quy t đ nh c a nhà qu n tr đ c th hi n c ng v m t ng i ph trách V i vai trò c a ng ki m tra nhà qu n tr s phân tích nh ng thay đ i c a môi tr i lưnh đ o ng bên bên ngồi t ch c đ có th phát hi n c h i đe , m m nh m y u V i vai trò ng d án c s l i ph trách, nhà qu n tr s đ a nh ng d đoán c ng hoá nh ng c h i đe m t cách rõ ràng 1.1.3.3.Ch c n ng c a qu n tr qu n tr , nhà qu n tr ph i th c hi n nhi u lo i công vi c khác Nh ng lo i công vi c đ c g i ch c n ng qu n tr Nh v y, ch c n ng qu n tr nh ng công vi c qu n tr khác mà nhà qu n tr ph i th c hi n trình qu n tr m t t ch c Nhìn chung qu n tr có b n ch c n ng: Ho ch đ nh, t ch c, lưnh đ o ki m tra Ho ch đ nh: Ho ch đ nh thi t l p m c tiêu đ a hành đ ng c n thi t đ đ t đ c m c tiêu Trong nhà qu n tr c p cao tr ng thi t l p m c tiêu t ng th chi n l c nhà qu n tr b ph n ph i phát tri n k ho ch ho t đ ng cho nhóm ph trách nh m tham gia vào vi c th c hi n m c tiêu chung Các nhà qu n tr ph i t o m c tiêu m i liên k t n l c đ th c hi n m c tiêu t ng th c a t ch c H n n a h ph i đ a k ho ch đ qu n lỦ liên k t ngu n l c nh m đ t đ c m c tiêu c a t ch c T ch c: Ch c n ng t ch c liên quan đ n vi c xác đ nh công vi c đ c th c hi n, s th c hi n chúng cách th c qu n lỦ, liên k t công vi c gi a b ph n t ch c Các nhà qu n tr ph i t ch c nhóm làm vi c c ng nh t ch c đ thông tin, phân b ngu n l c vào công vi c m t cách h p lỦ hi u qu Thi t l p v n hoá t ch c qu n tr ngu n nhân l c c ng n i dung c a ch c n ng t ch c i u quan tr ng nh t c a công tác t ch c ph i thi t k đ c m t mơ hình t ch c cho phù h p v i chi n l thay đ i c a môi tr c m c tiêu ho t đ ng nh m đáp ng nh ng ng kinh doanh Lãnh đ o: Nhà qu n tr ph i có kh n ng lưnh đ o thành viên nhóm, t ch c nh m h ng đ n hoàn thành m c tiêu c a t ch c thành m t nhà lưnh đ o có hi u qu , nhà qu n ph i n m b t đ tr c kh n ng c a t ng cá nhân, hành vi c a nhóm, có kh n ng thúc đ y nhân viên giao ti p hi u qu Trong môi tr ng kinh doanh ngày nay, nhà qu n hi u qu ph i có kh n ng nhìn xa trơng r ng, m t kh n ng nhìn t i t ng lai Thơng qua lưnh đ o hi u qu m c tiêu c a t ch c m i hoàn thành Ki m tra: Nhà qu n tr ng c ng nh ti n hành th c hi n chi n l i ch x ng vi c u hành t ch c, c k ho ch ho t đ ng Ki m tra c n thi t đ u ch nh nh ng sai l ch gi a k ho ch th c ti n Khi t ch c không v n hành k ho ch, nhà qu n tr ph i có kh n ng u ch nh ho t đ ng Nh ng hành đ ng nh th nh m h ng đ n m c tiêu d ki n tr c ho c u ch nh cho phù h p v i th c t Ki m tra m t ch c n ng vơ quan tr ng ti n trình qu n lỦ b i cung c p m t ph h ng pháp đ m b o ch c ch n r ng t ch c ng n l c đ t đ n m c tiêu 1.2.V năhốăt ăch căvƠămơiătr ngăqu nătr 1.2.1.V năhốăt ăch c góc đ c a m t t ch c, v n hố có th đ c hi u m t h th ng nh ng giá tr chung, nh ng ni m tin, nh ng mong đ i, nh ng thái đ , nh ng t p quán thu c v t ch c chúng tác đ ng qua l i v i đ hình thành nh ng chu n m c hành đ ng mà t t c m i thành viên t ch c ph i th c hi n theo V n hoá t ch c xu t phát t s m nh, m c tiêu chi n l c c a t ch c v n hoá xư h i, bao g m nh ng giá tr c t lõi, nh ng chu n m c, nghi l truy n thuy t v nh ng s ki n n i b V n hoá t ch c thông th ng đ c th hi n ba ph ng di n: - G n v i v n hoá xư h i t ng sâu c a v n hoá xư h i - V n hố t ch c đ c hình thành thông qua quy đ nh, ch đ , ngun t c có tính ch t ràng bu c n i b Tr i qua th i gian dài nh ng quy đ nh, nh ng nguyên t c s tr thành nh ng chu n m c, nh ng giá tr , nh ng t p quán nh ng nguyên t c b t thành v n - V n hoá t ch c nh m đ a ho t đ ng c a t ch c vào n n n p đ t hi u qu cao M t t ch c có trình đ v n hố cao m i ho t đ ng c a đ u đ c th ch hoá, c th hoá đ c m i ng 1.2.2 Kháiăni măvƠăphơnălo iămôiătr 1.2.2.1.Khái ni m: Môi tr i t giác tuân th ngăqu nătr ng qu n tr t ng h p y u t u ki n khách quan, ch quan có m i quan h t ng tác l n nhau, nh h ng tr c ti p hay gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c T t c nhà qu n tr , cho dù h ho t đ ng b t k đâu, b t k mu n thành công công vi c, mu n đ a t ch c ngày phát tri n c ng đ u ph i phân tích k y u t c a mơi tr ch c Trong y u t nh h ng nh h ng t i s ho t đ ng c a t ng, có nh ng y u t mà t ch c có th u ch nh làm thay đ i nh ng c ng có nh ng y u t khơng th ho c khó có th làm thay đ i Chính v y, c n ph i nghiên c u k nh ng y u t đ t n d ng s tác đ ng c a nh ng nhân t tích c c h n ch nh h ng c a nh ng nhân t tiêu c c đ n t ch c 1.2.2.2.Phân lo i mơi tr lo i môi tr - Môi tr h ng qu n tr : Môi tr ng bên môi tr ng qu n tr đ c chia thành hai ng bên ng bên trong: nh ng y u t t n t i bên t ch c có nh ng đ n quy t đ nh c a nhà qu n tr Môi tr ng bên bao g m y u t nh : c s v t ch t, tài chính, nhân s , v n hoá t ch c,…… - Mơi tr ng bên ngồi t ch c: bao g m t t c y u t t n t i bên ranh gi i c a t ch c có nh h ng ti m tàng đ n ho t đ ng c a t ch c Các y u t g m nhà c nh tranh, ngu n l c, công ngh u ki n kinh t nh h ng đ n t ch c Mơi tr nhóm: mơi tr ng chung (mơi tr ng bên ngồi c a t ch c đ ng v mô) môi tr vi mô) c phân thành hai ng tác nghi p (môi tr ng + Môi tr ng chung (môi tr ng v mơ) y u t có nh h ng r ng không tr c ti p đ n t ch c Chúng bao g m y u t v n hoá - xư h i, kinh t , tr - lu t pháp, công ngh nh h + Môi tr ng m t cách khách quan lên m i t ch c ng tác nghi p (môi tr ng vi mô) g n v i t ch c h n bao g m nh ng nhân t có quan h đ n ho t đ ng hàng ngày c a t ch c chúng nh h ng tr c ti p đ n k t qu ho t đ ng c a t ch c Chúng bao g m y u t nh đ i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung c p th tr 1.2.3 nhăh ngăc aămôiătr 1.2.3.1 Môi tr ng lao đ ng ngăđ iăv iăt ăch c ng bên t ch c: Các t ch c c n ph i phân tích m t cách ch t ch y u t bên t ch c nh m xác đ nh rõ u nh c m c a t ch c Trên c s phân tích mà nhà qu n tr s đ a bi n pháp nh m kh c ph c nh c m phát huy th m nh c a t ch c đ đ t đ c l i nhu n t i đa 1.2.3.2.Môi tr - Mơi tr ng bên ngồi t ch c ng chung (mơi tr ng v mơ) + V n hố – xư h i: Y u t v n hóa - xư h i c a môi tr ng v mô đ i di n cho đ c m nhân kh u h c c ng nh quy t c, phong t c, giá tr v n hoá c a c ng đ ng dân c Các đ c m nhân kh u quan tr ng s phân b đ a lỦ m t đ dân s , đ tu i m c đ h c v n D li u nhân kh u h c hơm n n t ng cho cho vi c mô t l c l ng lao đ ng khách hàng ngày mai Các nhà qu n tr đ a quy t đ nh c ng c n ph i quan tâm đ n y u t v n hố – xã h i mơi tr ng v mô + Kinh t : S thay đ i c a y u t kinh t s ngày t ch c ho t đ ng môi tr nh h ng đ n t ch c, đ c bi t ng toàn c u, y u t kinh t ph c t p h n ch c ch n h n cho nhà qu n tr Ch ng h n nh s gia t ng t l l m phát hay s gia t ng thu hay s t ng giá nguyên v t li u, ……là nh ng y u t s nh h ng đ n ho t đ ng c a t ch c mà nhà qu n tr ph i xem xét đ a quy t đ nh qu n tr + Chính tr - lu t pháp: c tr ng n i b t v s tác đ ng c a mơi tr tr -lu t pháp đ i v i ho t đ ng kinh doanh th hi n ng nh ng m c đích mà đ y s thay đ i y u t c n tr s thay đ i bi phá v nghiêng v y u t thúc đ y 6.2.2 N iădungăc aăs ăthayăđ iăt ăch c S thay đ i c a t ch c có th đ thay đ i công ngh thay đ i ng c th c hi n theo h ng: thay đ i c c u, i - Thay đ i c c u S thay đ i s d n đ n vi c b trí s p x p l i b ph n c u thành t ch c nh m i liên h truy n thơng, dịng cơng vi c, c p b c qu n tr … i m i c c u đ nâng cao hi u qu ho t đ ng c a b máy, bao g m c c u t ch c qu n tr , ph đ ic c uđ ng th c ho t đ ng đ i ng cán b qu n tr Nh ng thay c th c hi n thông qua: + Thi t k l i t ch c: chuy n t c c u c h c, máy móc sang c c u h u c linh ho t + Th c hi n phân quy n: T o nên b ph n nh t qu n nh m t ng đ ng l c cho thành viên, t p trung s quan tâm c a h vào ho t đ ng u tiên hàng đ u t ch c Phân quy n đ khuy n khích b ph n tìm cách thích ng c c u công ngh m i v i nhi m v mơi tr ng c a + C i ti n dịng cơng vi c h p nhóm m t cách th n tr ng chun mơn: đ có th làm t ng n ng su t, ch t l c a ng ng, tình th n đ ng đ i tính sáng t o i lao đ ng - Thay đ i công ngh : Thay đ i bao hàm s hoàn thi n, đ i m i trang thi t b , quy trình ho t đ ng, k thu t, nghiên c u ho c ph Công ngh s n xu t y u t quan tr ng nh h ng pháp s n xu t ng đ n c c u t ch c S thay đ i đ ng th i c c u công ngh giúp m r ng công vi c làm phong phú công vi c giúp t ng c ng kh n ng ho t đ ng c a t ch c - Thay đ i ng i: Khác v i hai cách ti p c n c c u công ngh c g ng làm t ng kh n ng ho t đ ng c a t ch c nh thay đ i hoàn c nh làm vi c, cách ti p c n thay đ i ng i c g ng thay đ i hành vi c a ng i lao đ ng b ng cách t p trung vào k n ng, thái đ , nh n th c k v ng c a h Bi n pháp th c hi n thay đ i ph ng pháp t qu n tr nh m thúc đ y tính ch đ ng sáng t o c a cán b công nhân viên, cho phép h tham gia nhi u h n vào trình gi i quy t 85 nh ng v n đ khác c a doanh nghi p, khuy n khích nh ng Ủ t sáng ki n m i c a m i ng ng m i i doanh nghi p Vi c thay đ i t có vai trị r t quan tr ng đ m b o cho vi c đ i m i doanh nghi p thích ng v i nh ng đòi h i phát tri n kinh t k thu t hi n đ i 6.2.3 Nh ngăhìnhăth căthayăđ iăt ăch c - Thay đ i có tính hồn thi n: làm cho nh ng y u t nh t đ nh c a t ch c t t h n giúp cho t ch c đ t k t qu cao h n ho t đ ng Q trình hồn thiên ln di n liên t c, khơng t o nh ng bi n đ i v ch t cho t ch c mà ch c i thi n tình hình c - Thay đ i có tính đ ó s thay đ i t m th i t ng b nh ng y u t nh t đ nh c a t ch c đ t đ c trình đ phát tri n v c, tr c t b c v ch t nh m thích ng v i tình hình m i - Thay đ i có tính bi n đ i Là đ a t ch c lên m t b c phát tri n m i v t b c v ch t nh m thích ng v i tình hình th c t Vi c thay đ i nhi u d n đ n vi c nh n th c l i m c đích, tiêu chu n, phong cách lưnh đ o, v n hoá… c a t ch c Quá trình xác đ nh nh ng thay đ i c n thi t cho t ch c vi c hình thành t m nhìn t ng lai c a t ch c Hình nh t ng lai c a t ch c có th ch đ n thu n vi c hồn thi n nh ng đư có; có th vi c th o m t hình nh m i, mà qua nhi u b c chuy n đ i t ch c s đ t đ c; có th hồn tồn m i, ch a th c s rõ ràng bây gi , nh ng ch c ch n s không gi ng nh hình nh hi n t i c a t ch c 6.2.4 Y uăt ăth iăgianăđ iăv iăs ăthayăđ i 6.2.4.1 Th i m th c hi n thay đ i + Nên th c hi n b t đ u thay đ i d báo đ th ng t môi tr c nh ng s c ép x y S c ép ng bên t ch c nh đ i th c nh tranh, tr , lu t pháp…Tuy khơng ph i nghiêm tr ng đe đ n s s ng c a t ch c nh ng đ c đánh giá lỦ xác đáng cho s thay đ i Ví d nh đ i th c nh tranh liên t c cho đ i s n ph m m i, doanh nghi p có th c c u l i b ph n R&D c a 86 + Th i m th c hi n thay đ i có th b t đ u t ch c đ ng tr m i đe hi n h u s s ng c a t ch c, m i ng cm t i đ u nh n u bi t r ng khơng có s l a ch n khác thay đ i Khi nên th c hi n s thay đ i vi c c m nh n tinh t v th i gian T ch c ph i l a ch n th i m c n th c hi n s thay đ i kh n ng đ làm vi c Th c t khơng ph i lúc hai khía c nh c ng li n v i 6.2.4.2.Th i gian t c đ thay đ i Có nhi u câu h i c n tr l i: S t n th i gian đ thi t k k ho ch ch ng trình thay đ i? S thay đ i di n bao lâu? Quá trình ti n hành nh ng u ch nh c n thi t s di n nh th nào? Li u có d dàng h n cho t ch c n u th c hi n s thay đ i nhanh chóng? L i gi i cho nh ng câu h i ph thu c vào nhi u y u t môi tr ng, n i dung thay đ i, lo i hình thay đ i, s c m nh c a nh ng ng h c n tr , kh n ng qu n lỦ thay đ i, ngu n l c c a t ch c 6.2.5 Ph nă ngăđ iăv iăs ăthayăđ i M i thay đ i đ u làm sinh hai l c l thay đ i, l c l ng đ i l p nhau: m t theo h ng ng khác kìm hưm s thay đ i Bi u hi n ph n đ i có th hồi nghi, th đ ng, đ kích v ng m t, đình cơng, xung đ t, ch m ch p ho c h ng hái m c đ ch ng t r ng vi c thay đ i không đem l i k t qu , tung tin đ n… Các ph n đ i có th ti n hành ng m ng m ho c cơng khai, mang tính cá nhân hay t p th Tuy v y, nhi u tr l c đ i v i s thay đ i l i c n thi t có th giúp t ch c tránh đ c nh ng thay đ i tu ti n chuy n t thái đ đ i ngh ch sang thái đ h p tác, nhà qu n tr c n làm nh ng vi c sau: - Suy ngh k v nh ng ph n đ i, cho ph n đ i là: + Ph n ng t nhiên c a ng +M tb + iđ t b ov c tích c c đ ti n t i thay đ i ng l c đ làm vi c + Thơng tin quan tr ng q trình thay đ i 87 + Không ph i v t c n đ - Giúp h có nh ng b ng ti n t i s thay đ i c đ u tiên: + Ch p nh n c m xúc c a m i ng i + L ng nghe nh ng l i kêu ca, phàn nàn + Làm cho m i ng i yên tâm b ng cách cung c p thông tin; ch cho h th y c đư l i th i nh t thi t ph i ch m d t; kh ng đ nh k t qu mong đ i + Cung c p nh ng ngu n l c c n thi t ng h h th c hi n thay đ i - Duy trì đ ng l c cho trình thay đ i: + Kh ng đ nh t ch c ng h h m o hi m + Luôn kh ng đ nh m c đích lâu dài nh ng đ c mà s thay đ i mang l i + Giúp nhân viên khám phá nh ng kh n ng có th c a s thay đ i + Lôi kéo h vào trình quy t đ nh + Th c hi n trình qu n lỦ s thay đ i theo nhóm + Cho ng i nh ng c h i phát tri n cá nhân t s thay đ i 6.3 Qu nătr ăxungăđ t 6.3.1 Kháiăni m Xung đ t s đ i đ u phát sinh t s khơng nh t trí bên có nh ng m c tiêu, t t ng, tình c m trái ng c Các quan m v xung đ t: Quan m truy n th ng cho r ng xung đ t th hi n s b t c nhóm có h i, v y c n tránh xung đ t Quan m hành vi cho r ng xung đ t k t qu t nhiên không thêr tránh kh i b t k m t nhóm Nó khơng có h i mà h n cịn có th th thành m t đ ng l c tích c c vi c quy t đ nh ho t đ ng c a nhóm Quan m t ng tác cho r ng xung đ t có th đ ngl c tích c c c a nhóm m t s xung đ t h t s c c n thi t giúp nhóm ho t đ ng có hi u qu Qu n tr xung đ t s d ng nh ng bi n pháp can thi p đ làm gi m s xung đ t m c ho c gia t ng s đ i l p tình tr ng mâu thu n y u Ng i qu n lỦ thi t l p m t m c xung đ t mà ông ta cho t i u cho ho t đ ng hi n h u c a t ch c đ ti n hành ki m soát xung đ t Các bi n pháp qu n lỦ đ 88 c áp d ng xung đ t l n, tr ng h p ng c l i kích thích đ gia t ng xung đ t đ n m c hi u qu 6.3.2 Ngu năg căc aăxungăđ tătrongăt ch c Xung đ t t ch c có th b t ngu n t nh ng y u t sau - S ph thu c l n đ i v i nhi m v : X y hai hay nhi u nhóm ph thu c l n đ hoàn thành nhi m v c a h ti m n ng xung đ t t ng lên m c đ ph thu c l n t ng lên - M c tiêu không t th x y s không t ng đ ng: Gi a b ph n khác c a t ch c có ng đ ng v m c tiêu nh ng m c tiêu cá nhân c a h - Kh n ng xung đ t s t ng lên nh ng u ki n khan hi m ngu n l c Khi ngu n l c h n ch , nhóm b đ y vào c nh tranh mang tính n thua nh ng cu c c nh tranh nh v y th ng d n t i s xung đ t phi th c - Nh ng sai l ch v thơng tin có th c Ủ đ d n m đ c th l c c ng nh ng nguyên nhân ti m tàng xung đ t - S d ng đe d a: M c đ xung đ t t ng lên m t bên có n ng l c vi c đe phía bên Khi khơng có s đe , bên d nhi u h n h ng nh có s h p tác ng t i vi c phát tri n quan h h p tác Khi m t bên có kh n ng đe phía bên th ng không thông báo v s đe mà s d ng - S g n bó c a nhóm: Khi nhóm tr lên g n bó, xung đ t gi a nhóm t ng Vì c hai nhóm theo đu i m t m c tiêu nh ng ch có m t nhóm có th đ t t i Khi nhóm tr lên đồn k t t o thái đ thông c m l n i u ch r ng c m giác c a s thù đ ch s phê phán có th t n t i gi a hai nhóm làm vi c v i m t t ch c, th m chí tr h p h khơng có s t ng ng tác qua l i c ng nh khơng c nh tranh nh ng ngu n l c khan hi m - Thái đ th ng - thua: Khi hai nhóm t ta d dàng hi u t i xung đ t n 89 ng tác cu c c nh tranh, chúng 6.3.3 Cácăhìnhăth căxungăđ t Xung đ t có hai lo i xung đ t ch c n ng phi ch c n ng - Xung đ t ch c n ng: Là s đ i đ u gi a hai phía mà s đ i đ u nh m hoàn thi n ho c mang l i l i ích cho vi c th c hi n nhi m v c a t ch c Nh ng xung đ t ch c n ng có th d n t i vi c khám phá nh ng cách th c hi u qu h n vi c c u trúc t ch c, nh n d ng t t h n v nh ng thay đ i chi n l c c n thi t cho s t n t i, u ti t ch p nh n nh ng quan h /quy n l c t ch c c ng nh gi a t ch c Trong m t s gi i h n nh t đ nh xung đ t t o s c ng th ng u thúc đ y cá nhân hành đ ng theo h ng này, xung đ t t o m c đ cao c a n ng su t s tho mưn Nh ng xung đ t ch c n ng ch có th t o l i ích tích c c cho t ch c, n u đ c qu n lỦ m t cách đ n - Xung đ t phi ch c n ng: Là b t k s t ng tác gi a hai phía mà c n tr ho c tàn phá vi c đ t t i m c tiêu c a t ch c Vi c th c hi n nhi m v c a t ch c th p m c đ xung đ t gi a nhóm thái c c cao ho c th p Khi m c đ trung bình xung đ t t o m c đ cao c a vi c th c hi n nhi m v 6.3.4 Cácăbi năphápăgi iăquy tăvƠălo iătr ăxungăđ t - Khuy n khích xung đ t ch c n ng: M t m c đ nh t đ nh c a xung đ t c n thi t đ khu y đ ng đ ng viên cho vi c t o Ủ t đ ng viên m i ng ng sáng tác i đ t t i m c đ cao c a vi c th c hi n nhi m v Có b n cách đ t o xung đ t ch c n ng là: + Thay đ i dịng thơng tin: Các nhà qu n tr s d ng thơng tin m t cách khơng th c đ t o xung đ t b ng cách đ l , làm rị r thơng tin gi thông tin m t + T o s c nh tranh: B ng vi c khuy n khích v t ch t nh ng ph n th ng khác có th trì b u khơng khí c nh tranh u nàygóp ph n vào vi c t o xung đ t ch c n ng Nh ng ph n th ng đ c đ a cho nh ng ng i th ng cu c ph i đ s c h p d n có kh n ng đ ng vi n vi c th c hi n t t nhi m v nh ng ng i thua ph i không c m th y s th t b i c a h m t mát to l n 90 + Thay đ i c c u t ch c: T ch c có th đ c c u trúc theo cách làm t ng ho c gi m xung đ t + Thuê chuyên gia bên - H n ch xung đ t phi ch c n ng gây c n tr vi c th c hi n m c tiêu chung b ng cách: + Né tránh mâu thu n: Là khuynh h ng tìm cách rút kh i tình hu ng xung đ t hay gi tình tr ng trung l p + Dàn x p n tho : Là khuynh h ng gi i quy t xung đ t b ng cách t i thi u hoá hay ch ng nh ng khác bi t v nh n th c hay hành đ ng thông qua s tr ng vào nh ng l i ích chung + i đ u: Là s d ng quy n l c đ ép bu c ng i khác yêu c u ng i khác đ ng Ủ v i quan m c a b n + Tho hi p: Th hi n khuynh h ng mà cá nhân ch p nh n s hy sinh m t s quy n l i c a h b ng cách đ a nh ng b nh m đ t đ c s tho thu n + H p tác: Là s s n sàng nh n di n nh ng nguyên nhân đích th c c a xung đ t, s s chia thông tin r ng n i b tìm ki m nh ng gi i pháp có l i cho t t c bên 6.4 Qu nătr ăr iăro 6.4.1 Quanăni măv ăr iăroăvƠăqu nătr ăr iăro R i ro kinh doanh s c x y ng u nhiên không mong mu n có h i cho cơng vi c kinh doanh c a doanh nghi p C n phân bi t ba tr ng h p: xác đ nh (khi xác su t x y s ki n b ng 1), r i ro (khi xác su t x y s ki n bé h n 1) b t đ nh (khi không xác đ nh đ c xác su t xu t hi n s c ) Qu n tr r i ro m c đ mà ng v n đ c n gi i quy t, đánh giá đ i quy t đ nh có th xác đ nh đ c c t l xác su t mà s vi c có th x y ra, nh n di n gi i pháp khác t l xác su t v k t qu c a m i gi i pháp 6.4.2.Cácălo iăr iăro - Phân lo i theo b n ch t Theo cách phân lo i này, r i ro bao g m: 91 + Các r i ro v kinh t , bao g m r i ro kinh t v mơ (ví d s thay đ i lu t pháp sách gây nên b t l i cho doanh nghi p), r i ro kinh t môi tr ng kinh doanh c a doanh nghi p gây (ví d hàng hố m quan h cung c u b t l i, tình th c nh tranh b t l i cho doanh nghi p) + Các lo i r i ro trình s n xu t: s c h ng hóc c a máy móc, gián đo n cung c p n, n c, tai n n lao đ ng, cháy, n , + Các r i ro môi tr ng t nhiên (đ ng đ t, m a bưo, l t,…) + Các r i ro v xư h i tr (thay đ i ph , m c thu nh p c a ng i tiêu th thay đ i đ t ng t, d ch b nh, m đau, chi n tranh) - Phân lo i theo m c đ kh ng ch c a ng i, phân ra: + R i ro có th kh ng ch + R i ro không th kh ng ch (b t kh kháng) - Phân lo i theo m c đ khách quan ch quan + R i ro khách quan, hay g i r i ro t nhiên, r i ro thu n tuỦ + R i ro có tính ch t ch quan quy t đ nh sai c a ng i gây nên 6.4.3 Ti nătrìnhăqu nătr ăr iăro - D đốn r i ro có th x y ra: r i ro có th x y T xác đ nh đ - qu n tr tránh đ c r i ro c n d đoán đ c c xác su t x y ánh giá m c đ tác đ ng c a r i ro: Trong b c này, c s d đoán r i ro có th x y ra, nhà qu n tr c n thu th p thông tin đ đánh giá đ cm cđ tác đ ng c a r i ro đ n ho t đ ng c a t ch c - bi n pháp đ phòng ch ng r i ro: Các nhà qu n tr ph i tìm bi n pháp thông tin đư thu th p đ c Các bi n pháp có th d a vào s li u kh ho c d a vào kinh nghi m c a m i nhà qu n tr 6.4.4 Cácăph ngăphápăphòngăng aăvƠăqu nătr ăr iăro Nói chung có ph ng pháp đ t ch c có th qu n tr r i ro ó là: + Tránh kh i r i ro: ch n ph ng án có xác su t tránh kh i thi t h i cao Tuy nhiên, m t gi i pháp khơng tích c c b i ph m vi ng d ng r t h n ch 92 + Phòng ng a thi t h i h n ch r i ro: áp d ng nh ng bi n pháp đ ng n ch n thi t h i nh l p đ t thi t b báo đ ng, thi t b an toàn, trang b ki n th c cho t ng cá nhân c ng đ ng v quy t c an toàn đ gi m b t thi t h i + T b o hi m: l p qu d phòng r i ro d a d báo nh ng thi t h i v i đ xác có th ch p nh n đ c + Phong to r i ro: t o rào ch n t t c ph giao d ch đ lo i r i ro có th bù đ p đ c Phong to r i ro th d ng đ gi i quy t nh ng r i ro h i đoái, hay s thay đ i b t th th tr ng di n c a m t ng đ c áp ng v giá c ng hàng hoá + Chuy n giao r i ro: thông qua b o hi m CỂUăH IăTH OăLU N Thông tin qu n tr kinh doanh gì? Chúng có vai trị qu n tr kinh doanh? Chúng đáp ng yêu c u nào? Trong qu n tr kinh doanh c n nh ng lo i thơng tin nào? có chúng c n ph i làm gì? Quy t đ nh qu n tr gì? Có lo i quy t đ nh qu n tr nào? Các yêu c u trình quy t đ nh qu n tr ? Các ph ng pháp đ quy t đ nh qu n tr ? Trình bày nh ng ngun nhân địi h i doanh nghi p ph i thay đ i Nêu n i dung m c tiêu c a s thay đ i? Có nh ng lo i r i ro qu n tr ? Cách kh c ph c nh ng r i ro sao? Có nh ng hình th c xung đ t qu n tr ? Tìnhăhu ng:ăTHỌNGăTINăCHOăQUY Tă NHăQU NăTR M t hưng giày mu n nghiên c u nhu c u tiêu dùng s n ph m giày th i gian đ n c a ng i dân Châu Phi th c hi n u này, công ty đư c chuyên gia Marketing sang Châu Phi tìm hi u th tr ng, m t chuyên gia l n tu i (đư có kinh nghi m) m t chuyên gia tr tu i Sau nghiên c u, chuyên gia l n tu i báo v thông tin th tr ng Châu Phi nhu c u v giày h thích đ t 93 khơng có ti n đ mua giày Cịn chun gia tr tu i báo v thơng tin th tr ng Châu Phi r t có tri n v ng dân b n x ch a có giày dép đ Câu h i: a Anh (ch ) hưy đánh giá thông tin c a hai chuyên gia đư thu th p đ c? b N u giám đ c c a hưng giày anh (ch ) s ph i có quy t đ nh nh th nào? 94 TÀIăLI UăTHAMăKH O [1] Nguy n Th Liên Di p Ph m V n Nam, Qu n tr h c, NXB Thss ng kê, Hà n i, 1996 [2] Th.S Nguy n Vân nhân l c, NXB i m, PGS TS Nguy n Ng c Quân, Giáo trình Qu n tr i h c kinh t qu c dân, 2010 [3] PGS TS oàn Th Thu Hà PGS TS Nguy n Th Ng c Huy n, Giáo trình Qu n tr h c, NXB Tài chính, 2002 [4] PGS TS ồn Th Thu Hà PGS TS Nguy n Th Ng c Huy n, Giáo trình Qu n tr h c, NXB Tài chính, 2010 [5] Nguy n Thanh H i Phan Th ng, Qu n tr h c, NXB Th ng kê, Hà n i, 1999 [6] Duy Huân, Qu n tr h c, NXB Th ng kê, 1996 [7] Nguy n V n Lê, [8] GS TS o đ c lãnh đ o, NXB Giáo d c, Hà N i, 1998 Hồng Tồn, Giáo trình Lý thuy t qu n lý kinh t , NXB Giáo d c, Hà N i, 1999 [9] GS TS NXB Hoàng Tồn, TS Nguy n Kim Trung, Nh p mơn qu n tr h c, i h c giáo d c chuyên nghi p, Hà N i, 1997 95 M CăL C Ch ngă1:ăT NGăQUANăV ăQU NăTR 1.1.Khái ni m b n ch t c a qu n tr , nhà qu n tr 1.1.1 Quan ni m v qu n tr 1.1.2 B n ch t c a qu n tr 1.1.3 Nhà qu n tr 1.2.V n hố t ch c mơi tr ng qu n tr 1.2.1.V n hoá t ch c 1.2.2 Khái ni m phân lo i môi tr 1.2.3 nh h ng c a môi tr ng qu n tr ng đ i v i t ch c 1.3 S phát tri n c a lỦ thuy t qu n tr 11 1.3.1 LỦ thuy t c n v qu n tr 11 1.3.2 LỦ thuy t tâm lỦ xư h i qu n tr (lỦ thuy t hành vi) 16 1.3.3 LỦ thuy t đ nh l ng qu n tr 16 1.3.4 LỦ thuy t qu n tr hi n đ i .17 Ch ngă2:ăCH CăN NGăHO CHă NH 20 2.1.Khái ni m vai trò c a ho ch đ nh 20 2.1.1 Khái ni m 20 2.1.2 Phân lo i 20 2.1.3 Vai trò 21 2.2 M c tiêu, c s khoa h c ti n trình c a ho ch đ nh 21 2.2.1 M c tiêu ho ch đ nh 21 2.2.2 C s khoa h c c a ho ch đ nh 22 2.2.3 Ti n trình c a ho ch đ nh 22 2.3 Ho ch đ nh chi n l c ho ch đ nh tác nghi p 26 2.3.1 Ho ch đ nh chi n l c .26 2.3.2 Ho ch đ nh tác nghi p .28 Ch ngă3:ăCH CăN NGăT ăCH C 32 3.1 Khái niêm, m c tiêu nguyên t c c a công tác t ch c 32 3.1.1.Khái ni m t m quan tr ng c a công tác t ch c 32 96 3.1.2 M c tiêu c a công tác t ch c 33 3.1.3 Các nguyên t c t ch c qu n tr 34 3.2 M t s c s công tác t ch c 34 3.2.1 T m h n qu n tr 34 3.2.2 Quy n h n qu n tr 35 3.2.3 Phân c p qu n tr .36 3.3 C c u t ch c qu n tr 38 3.3.1 Khái ni m 38 3.3.2 Các yêu c u đ i v i c c u t ch c qu n tr 39 3.3.3 Các ki u c c u t ch c qu n tr 40 3.3.4 Các y u t Ch nh h ng đ n c c u t ch c .46 ngă4:ăCH CăN NGăLÃNHă O 50 4.1 Khái ni m, n i dung vai trò c a lưnh đ o 50 4.1.1 Khái ni m 50 4.1.2 N i dung c a lưnh đ o .50 4.1.3 Vai trò c a lưnh đ o t ch c 51 4.2 Các lỦ thuy t v đ ng c làm vi c c a nhân viên 51 4.2.1 Lý thuy t c n .51 4.2.2 LỦ thuy t tâm lỦ xư h i hay quan h ng i 52 4.2.3 LỦ thuy t hi n đ i 53 4.2.3 LỦ thuy t hi n đ i 53 4.3 Ph ng pháp phong cách lưnh đ o 57 4.3.1 Các ph ng pháp lưnh đ o 57 4.3.2 Các phong cách lưnh đ o 59 Ch ngă5:ăCH CăN NGăKI MăTRA 62 5.1 Khái ni m, m c đích vai trò c a ki m tra 62 5.1.1 Khái ni m b n ch t c a ki m tra 62 5.1.2 M c đích c a ki m tra .63 5.1.3 Các hình th c ki m tra .63 5.1.4 Vai trị c a cơng tác ki m tra 65 97 5.2 Các nguyên t c ki m tra 65 5.2.1.Ki m tra ph i theo k ho ch .65 5.2.2 Ki m tra ph i mang tính đ ng b 65 5.2.3 Ki m tra ph i cơng khai, khách quan, xác .65 5.2.4 Ki m tra ph i phù h p v i t ch c 66 5.2.5 Ki m tra ph i linh ho t đa d ng 66 5.2.6 Ki m tra ph i hi u qu , ti t ki m 66 5.3 Ti n trình ki m tra 67 5.3.1 Xây d ng tiêu chu n 67 5.3.2 o l ng đánh giá vi c th c hi n .68 5.3.3 i u ch nh sai l ch 69 5.4 Các lo i ki m tra 69 5.4.1 Ki m tra hành vi 69 5.4.2 Ki m tra tài 71 5.4.3 Ki m tra thông tin 71 Ch ngă6:ăM TăS ăV Nă ăTRONGăQU NăTR ăH CăHI Nă I .73 6.1 Thông tin quy t đ nh qu n tr 73 6.1.1.Thông tin qu n tr .73 6.1.2 Quy t đ nh qu n tr 79 6.2 Qu n tr s thay đ i c a t ch c .83 6.2.1.Thay đ i lỦ c n ph i thay đ i 83 6.2.2 N i dung c a s thay đ i t ch c 85 6.2.3 Nh ng hình th c thay đ i t ch c 86 6.2.4 Y u t th i gian đ i v i s thay đ i 86 6.2.5 Ph n ng đ i v i s thay đ i 87 6.3 Qu n tr xung đ t 88 6.3.1 Khái ni m 88 6.3.2 Ngu n g c c a xung đ t t ch c 89 6.3.3 Các hình th c xung đ t 90 6.3.4 Các bi n pháp gi i quy t lo i tr xung đ t 90 98 6.4 Qu n tr r i ro 91 6.4.1 Quan ni m v r i ro qu n tr r i ro .91 6.4.2.Các lo i r i ro 91 6.4.3 Ti n trình qu n tr r i ro 92 6.4.4 Các ph ng pháp phòng ng a qu n tr r i ro .92 TÀIăLI UăTHAMăKH O 95 M CăL C 96 99 ... 1.2.2.1.Khái ni m: Môi tr i t giác tuân th ngăqu nătr ng qu n tr t ng h p y u t u ki n khách quan, ch quan có m i quan h t ng tác l n nhau, nh h ng tr c ti p hay gián ti p đ n ho t đ ng c a t ch c T... ng c a t p th đ i v i thái đ cá nhân - M i quan h gi a đ ng nghi p, m i quan h nhân s công vi c - Giúp nhà qu n tr hi u rõ h n v s đ ng viên ng i, quan tâm h n đ i v i nhân viên, đ i v i vi c... đúng, đ có quy t đ nh ph i xem xét s v t – hi n t quan h h u c c a h th ng, s d ng k thu t đ nh l ng m i quan h ng, đ c h tr đ c l c b i s phát tri n nhanh chóng ngành cơng nghi p n toán, giúp
Ngày đăng: 02/07/2020, 21:07
Xem thêm: BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC (Dùng cho đào tạo tín chỉ)