trọn bộ bài giảng môn quản trị học

CHƯƠNG I QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ KHOAQUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG I Quản trị nhà quản trị Công việc nhà quản trị tổ chức Các lực nhà quản trị Những thách thức quản trị môi trường động TỔ CHỨC Một tổ chức xếp có hệ thống người nhóm lại với để đạt mục tiêu cụ thể Đặc điểm: Cấu trúc Mục tiêu B A Con người ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ Quản trị nghệ thuật khiến cho công việc thực thông qua người khác Mary Parker Follet Quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức Harold Kootz & Cyril O’Donnell ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ Quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức Robert Albanese Quản trị tiến trình làm việc với thơng qua người khác để đạt mục tiêu tổ chức mơi trường thay đổi Trọng tâm tiến trình kết hiệu việc sử dụng nguồn lực giới hạn Robert Kreitner QUAN ĐIỂM CHỦ ĐẠO Quản trị xem tiến trình hồn thành cơng việc cách có hiệu hữu hiệu, thông qua với người khác Xem xét: Tiến trình Hiệu Hữu hiệu Lãng phí Mục tiêu Đạt Cao ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm tra SỬ DỤNG NGUỒN LỰC • • • • Kết Hữu hiệu Phương tiện Hiệu NĂNG LỰC QUẢN TRỊ Năng lực tổng hòa kiến thức kỹ hành vi thái độ góp phần tạo nên tính hiệu Năng lực quản trị tập hợp kiến thức, kỹ năng, hành vi thái độ mà quản trị viên cần có để tạo hiệu hoạt động quản trị khác loại tổ chức khác SÁU NĂNG LỰC QUẢN TRỊ Năng lực truyền thơng Năng lực làm việc nhóm Năng lực nhận thức toàn cầu Hiệu quản trị Năng lực tự quản Năng lực hoạch định điều hành Năng lực hành động chiến lược NHÀ QUẢN TRỊ Quản trị viên tên gọi chung để người hoàn thành mục tiêu thông qua người khác Hoạch Tổ Lãnh Kiểm định chức đạo tra Nguồn nhân lực Nguồn lực tài Mục Mục tiêu tiêu Nhà Nhà quản trị quản trị Nguồn lực vật chất Nguồn thông tin Các chức quản trị CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Đạt mục đích mà tổ chức tuyên bố NHỮNG VẤN ĐỀ LÃNH ĐẠO ĐƯƠNG ĐẠI Lãnh đạo nhóm Huấn luyện Người liên lạc với tổ chức bên Vai trị lãnh đạo nhóm hữu hiệu Nhà quản trị mâu thuẫn Người dàn xếp Tác động văn hóa đến lãnh đạo Trí tuệ cảm xúc tác động đến lãnh đạo 23 SỰ TIN CẬY: CỐT LÕI CỦA LÃNH ĐẠO Là điều mong đợi tích cực người khác không- lời, hành động, định- hành động cách hội Sự tin cậy: đặc điểm Tính trực Năng lực Sự quán Sự trung thành Sự thẳng thắn, cởi mở Sự tin cậy dựa ngăn cản tin cậy dựa am hiểu 24 TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG Giải thích yếu tố tiến trình truyền thơng Mơ tả vai trị cơng nghệ thơng tin tiến trình truyền thơng Xác định rào cản truyền thông làm để loại bỏ chúng Trình bày hướng dẫn để giám sát hiệu q trình truyền thơng TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Người nhận phản ứng lời cử chi cho người gởi Người gởi có ý tưởng Người gởi mã hóa ý tưởng vào thông điệp Phản ứng người gởi phản hồi gây nên phản hồi thêm cho người nhận Thông điệp qua nhiều kênh Người nhận nhận giải mã thơng điệp TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Truyền thơng (giao tiếp) việc chuyển đổi thông tin nhận thức ý nghĩa biểu tượng truyền từ người sang người khác Người gửi (người mã hóa) Là người khởi xướng trình truyền thơng Ngun tắc mã hóa Sự thích đáng Dễ dàng, giản dị Cơ cấu Lặp lại Trọng tâm TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Người nhận (người giải mã) Là người tiếp nhận giải mã thông tin người gửi chuyển dịch thơng điệp sang hình thức có ý nghĩa cho người nhận Nhân tố ảnh hưởng đến mã hóa giải mã Những yếu tố cá nhân Trình độ văn hóa, giáo dục Tính cách Nghề nghiệp Các yếu tố bên Điều kiện kinh tế, xã hội Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Thơng điệp Thơng điệp bao gồm biểu tượng lời (nói viết) hàm ý không lời đại diện cho thông tin mà người gởi muốn chuyển tải đến cho người nhận Thông điệp gởi thông điệp nhận không thiết phải giống Hai loại thơng điệp Thơng điệp lời (nói) Thông điệp viết Thông điệp không lời (cử động khn mặt, cử chỉ, ngơn ngữ thể…) VĂN HĨA VÀ TRUYỀN THƠNG TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Kênh truyền thơng Là đường truyền tải thông điệp từ người gửi đến người nhận Kênh thông tin Sự phong phú thông tin Thảo luận mặt đối mặt Cao Chuyện trò qua điện thoại Cao Thư tín, ghi nhớ Trung bình (định hướng cá nhân) Các văn viết thống Thấp Các tài liệu số học thống Thấp (Dữ liệu in từ máy tính, báo cáo ngân sách) TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG Kênh truyền thơng Kênh từ xuống Kênh từ lên: khuyến khích nhân viên tham gia vào việc thiết lập mực tiêu, lập kế hoạch hình thành sách Kênh ngang: thơng tin phòng ban, nhà cung cấp, khách hàng Kênh phi thức Thơng tin phản hồi Từ người nhận đến người gửi Từ người gửi đến người nhận CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG Teleconference KHĨ KHĂN CHO TRUYỀN THÔNG Rào cản tổ chức Rào cản nhân Cấp bậc quyền hạn Cấp bậc quyền hạn cà vị cà vị Mâu thuẩn Mâu thuẩn giả định giả định Chun mơn hóa Chun mơn hóa cá nhân cá nhân Các mục tiêu Các mục tiêu khác biệt khác biệt Mối quan hệ vị trí Mối quan hệ vị trí số số thành viên thành viên Ngữ nghĩa học Ngữ nghĩa học Cảm xúc Cảm xúc LOẠI BỎ CÁC TRỞ NGẠI Quy định dịng thơng tin Khuyến khích phản hồi Đơn giản hóa ngơn ngữ Lắng nghe cách tích cực Kiềm chế cảm xúc tiêu cực Sử dụng hàm ý không lời Sử dụng hệ thống thông tin mật THÚC ĐẨY TRUYỀN THÔNG HỮU HiỆU Làm rõ ý tưởng trước truyền thơng Nghiên cứu mục đích truyền thơng Xem xét bố trí nơi truyền thông xảy Bàn bạc với người khác cách thích hợp cần hoạch định truyền thông Quan tâm đến thông điệp không lời mà bạn gửi Truyền đạt hữu ích cho người nhận ... PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Mô tả hướng tiếp cận quản trị quan điểm cổ điển: quản trị quan liêu, quản trị khoa học quản trị tổng quát Trình bày... động quản trị tổng quát (các chức quản trị) Các chức quản trị (các hoạt động quản trị tổng quát): Hoạch định – Tổ chức – Phối hợp – Điều khiển – Kiểm tra Phẩm chất huấn luyện quản trị QUẢN TRỊ... BẬC QUẢN TRỊ Thường phụ thuộc vào quy mơ doanh nghiệp Nhỏ: có cấp Lớn: Có nhiều cấp Quản Quản trị cấp cao trị cấp cao Quản trị cấp trung Quản trị cấp tác nghiệp Nhân viên tác nghiệp CẤP BẬC QUẢN