Bài giảng môn quản trị học ths nguyễn hoàng hải

Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải CHƯƠNG 1: NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ 1/ Công việc quản trị 1.1/ Khái niệm: Quản trị phương thức để thực cách có hiệu mục tiêu tổ chức thông qua người khác Phương thức nhà quản trị thực qua cơng việc hay cịn gọi chức Hoạch định, Tổ chức, Điều khiển, Kiểm tra Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải 1/ Cơng việc quản trị 1.2/ Chức năng: + Hoạch định + Tổ chức + Điều khiển (Lãnh đạo) + Kiểm tra 1/ Công việc quản trị 1.2.1 Hoạch định: * Xác định mục tiêu * Xây dựng chiến lược (giải pháp lớn), giải pháp chung để thực mục tiêu định * Lập kế hoạch tác nghiệp để thực công việc hàng ngày Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải 1/ Cơng việc quản trị 1.2.2 Tổ chức: * Cụ thể hóa mục tiêu nhiệm vụ thành cơng việc chun mơn hóa * Tạo dựng phận chức để thực công việc * Tiến hành ủy quyền có hiệu 1/ Cơng việc quản trị 1.2.3 Điều khiển: Liên quan đến việc sử dụng nguồn lực quan trọng tổ chức – nguồn nhân lực * Tuyển dụng, đào tạo, bố trí động viên nhân viên * Tìm phong cách lãnh đạo thích hợp cho giai đoạn phát triển tổ chức * Giải xung đột cá nhân phận để tạo nên bầu khơng khí tâm lý thuận lợi cho việc thực mục tiêu Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải 1/ Cơng việc quản trị 1.2.4 Kiểm tra: * So sánh kết đạt thực tế với mục tiêu nhiệm vụ đặt * Đưa giải pháp khắc phục thấy cần thiết 1/ Công việc quản trị Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải 1/ Cơng việc quản trị 1.3 Tính phổ biến quản trị:  Lĩnh vực quản trị bao gồm kinh doanh, Nhà nước, tổ chức phi lợi nhuận (khơng nhằm kiếm lời)  Đối phó với vấn đề quản trị nhau, nhà quản trị họ thực chức giống 2/ Nhà quản trị 2.1 Các khái niệm: 2.1.1 Tổ chức: Là tập hợp nhiều người theo cách (kiểu) định để thực mục đích đặt cho họ Mục đích lại cụ thể mục tiêu giai đoạn khác 10 Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 2/ Nhà quản trị 2.1 Các khái niệm: 2.1.2 Người thừa hành: Chiếm phần đơng thành viên tổ chức có nhiệm vụ trực tiếp thực công việc cụ thể mà hướng dẫn đôn đốc, kiểm tra công việc người khác 11 2/ Nhà quản trị 2.1 Các khái niệm: 2.1.3 Nhà quản trị: Là thành viên tổ chức họ có nhiệm vụ hướng dẫn, đơn đốc, động viên người thừa hành để giúp người hồn thành cơng việc giao 12 Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 2/ Nhà quản trị 2.2 Cấp bậc nhà quản trị: 2.2.1 Cấp sở: Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra người thừa hành để giúp người hồn thành cơng việc giao Đồng thời, vị trí sát với người thừa hành nên họ tham gia công việc sản xuất kinh doanh trực tiếp người thừa hành quyền 13 2/ Nhà quản trị 2.2 Cấp bậc nhà quản trị: 2.2.2 Cấp (cấp trung): Điều khiển nhân viên phận quản trị nhà quản trị cấp sở thuộc quyền cách cụ thể hóa mục tiêu nhiệm vụ mà nhà quản trị cấp cao đề cho phù hợp với phận mà họ phụ trách 14 Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 2/ Nhà quản trị 2.2 Cấp bậc nhà quản trị: 2.2.3 Cấp cao: Một số nhà quản trị tổ chức, họ có quyền hạn cao có trách nhiệm nhiều kết hoạt động tổ chức Cơng việc họ đề phương hướng hoạt động tổ chức giải pháp lớn (chung nhất) để thực nhiệm vụ định 15 2.3 Các kỹ    2.3.1 Chuyên môn (kỹ kỹ thuật) Nắm bắt thực hành công việc chuyên môn liên quan đến phạm vi mà điều hành (qui trình, nguyên tắc, kỹ thuật thực công việc) Giúp nhà quản trị thực việc đạo, điều hành cơng việc, kiểm sốt đánh giá lực cấp Kỹ phải trở thành kỹ thường xuyên, liên tục, quán nhà quản trị Vd: soạn thảo tài liệu, hợp đồng kinh tế, thiết kế, sửa chữa máy móc thiết bị,… 16 Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 2.3 Các kỹ   2.3.2 Nhân (kỹ người) Là tài đặc biệt nhà quản trị việc quan hệ với người khác (cùng làm việc, động viên, điều khiển người tập thể xí nghiệp dù thuộc cấp, ngang cấp hay cấp trên) nhằm tạo thuận lợi thúc đẩy hoàn thành công việc chung Các kỹ nhân cần thiết cho nhà quản trị biết cách thông đạt hữu hiệu, quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng khơng khí hợp tác động viên nhân viên quyền 17 2.3 Các kỹ  2.3.3 Tư (kỹ nhận thức) Tầm nhìn, tư có hệ thống, lực xét đoán , khả việc khái quát mối quan hệ, qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp, từ lập kế hoạch (đặc biệt hoạch định chiến lược) tổ chức thực 18 Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 2.4 Các vai trò nhà QT 2.4.1 Vai trò quan hệ với người:  Đại diện cho tổ chức  Lãnh đạo tổ chức  Liên lạc 19 2.4 Các vai trò nhà QT 2.4.2 Vai trị thơng tin:  Thu thập tiếp nhận thơng tin  Cung cấp thông tin cho đối tượng bên ngồi với mục đích giải thích bảo vệ tranh thủ đồng tình ủng hộ  Phổ biến thông tin cần thiết cho phận, cá nhân tổ chức 20 Quản trị học 10 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Tuyển dụng đào tạo 2.2 Đào tạo  Khi nhận việc  Trong trình làm việc  Đào tạo cho công việc tương lai 135 Tuyển dụng đào tạo ۩ Khi nhận việc ☻80% nhân viên có an tâm gắn bó với tổ chức hay khơng giai đoạn  Trong giai đoạn đầu, nhà quản trị phải đứng làm nhiệm vụ đào tạo nội dung giai đoạn đơn giản lại ảnh hưởng đến tâm lý, gắn bó thành viên với tổ chức * Mối quan hệ nhân viên thành viên công ty * Quyền lợi quyền hạn nhân viên 136 Quản trị học 68 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Tuyển dụng đào tạo ۩ Trong trình làm việc: → Theo kiểu “nắm tay việc”, thành viên có chun mơn cao đào tạo nhân viên mới, cụ thể từ lý thuyết đến thực hành * Ưu: chi phí thấp, nhân viên quen dần với mơi trường làm việc * Nhược điểm: nhân viên cũ phải làm nhiều việc → Gửi nhân viên đến trường, lớp đào tạo thời gian * Ưu: nhân viên đào tạo cách hệ thống thường phát huy tác dụng lâu dài * Khuyết: chi phí đào tạo ban đầu thường lớn → Kiểu hành lang mơ hình * Xây dựng môi trường đào tạo gần giống VD: ngành hàng không hàng hải 137 Tuyển dụng đào tạo ۩ Đào tạo cho công việc tương lai  Các nhà quản trị: * Chuyên môn * Nhân * Tư  Tùy giai đoạn khác mà người ta đào tạo kỹ theo mức độ khác * Nhân viên (chuyên gia): chuyên môn -> làm việc tốt công việc tương lai 138 Quản trị học 69 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Động viên tinh thần làm việc nhân viên Khái niệm động viên:  Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khích trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp Qua làm cho cơng việc hồn thành với hiệu cao  Muốn động viên nhân viên, nhà quản trị phải tạo động (động lực) thúc đẩy họ làm việc  Động thúc đẩy xu hướng cố gắng để thỏa mãn mong muốn mục tiêu định  Động thúc đẩy phản ứng nối tiếp 139 140 Quản trị học 70 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Động viên tinh thần làm việc nhân viên  Con người làm việc nhu cầu chưa thỏa mãn  Nhu cầu cá nhân khác nhau, là: quyền lực, cơng việc u thích, thu nhập,… -> động lực người tăng lên hay giảm điều không giống -> xác định nhu cầu 141 3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 142 Quản trị học 71 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Các đòi hỏi ăn, mặc, ở, bảo tồn nòi giống,… Mong muốn đảm bảo tài sản, tính mạng q trình làm việc Mong muốn người đối xử với thành viên khác tổ chức, che chở, bảo bọc tập thể Được tôn trọng, trân trọng kết mà cá nhân đóng góp cho tập thể Những mong muốn đạt đến vị trí cao đạt tới người công việc sống 143 3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow  Maslow cho rằng: người ta hành động có nhu cầu chưa thỏa mãn * Nhu cầu nhu cầu thấp nhu cầu nhất, nhu cầu chưa thỏa mãn đến mức độ định khơng có nhu cầu bậc cao 144 Quản trị học 72 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 3.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow Maslow cho rằng: (tt) * Trong nhu cầu khơng có cấp bậc cuối cùng, nhiệm vụ nhà QT TC ln ln theo dõi, tìm hiểu để phát cách nhanh chóng nhu cầu nào, thang bậc NLĐ chưa thỏa mãn để tạo điều kiện cho họ hành động thỏa mãn nhu cầu Đó để động viên NLĐ làm việc hăng hái để kết đạt với chất lượng cao  145 3.2 Lý thuyết chất người Mc Gregor Được áp dụng Hoa Kỳ Tây Âu thời gian dài  Quản trị theo kiểu độc đoán hay dân chủ → hình thành cách làm việc nhân viên  146 Quản trị học 73 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 3.3 Lý thuyết động viên Henri Herzberg  Sau điều tra nhiều quan, tổ chức Herzberg cho nhà quản trị thường đưa biện pháp để quản trị theo nhóm 147 3.3 Lý thuyết động viên Henri Herzberg NHĨM YẾU TỐ BÌNH THƯỜNG NHĨM YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN - - Các yếu tố trì: Các yếu tố động viên: 148 Quản trị học 74 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải 3.3 Lý thuyết động viên Henri Herzberg NHĨM YẾU TỐ BÌNH THƯỜNG Khi đúng: - Khi sai: - NHÓM YẾU TỐ ĐỘNG VIÊN Khi đúng: - Khi sai: - 149 3.3 Lý thuyết động viên Henri Herzberg Ý nghĩa:  Những yếu tố có tác dụng động viên người lao động khác với yếu tố gây nên bất mãn -> động viên người lao động cách xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn  Việc động viên người lao động đòi hỏi phải giải cách thỏa đáng đồng thời nhóm yếu tố bình thường yếu tố động viên 150 Quản trị học 75 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Phong cách lãnh đạo    Là cách cư xử nhà quản trị người quyền phạm vi công việc mà họ định Phong cách độc đoán (theo lý thuyết X) Phong cách dân chủ (theo lý thuyết Y) Phong cách tự 151 Phong cách lãnh đạo 4.1 Phong cách độc đoán (theo lý thuyết X)  Nhà quản trị cấp cao tất định yêu cầu cấp phải hồn thành cách xác nội dung thời gian qui định Phong cách lãnh đạo cần thiết cho giai đoạn giai đoạn cuối phát triển tổ chức phong cách không phát huy tính động, sáng tạo thành viên tổ chức người khơng muốn gắn bó lâu dài với tổ chức 152 Quản trị học 76 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Phong cách lãnh đạo   4.2 Phong cách dân chủ (theo lý thuyết Y) – Phù hợp với đơn vị sản xuất kinh doanh Nhà quản trị cấp cao định sau lắng nghe ý kiến thành viên tổ chức, cố gắng thực đến mức tối đa đóng góp, ý kiến thành viên định mình, có thái độ tơn trọng hợp tác Tơn trọng có thái độ hợp tác người thực định Phong cách phù hợp với giai đoạn trình phát triển tổ chức, phát huy tính động, tính sáng tạo gắn kết người lâu dài với tổ chức muốn thực phong cách nhà quản trị phải có lĩnh để tránh “theo đuôi quần chúng” 153 Phong cách lãnh đạo 4.3 Phong cách tự – Không phù hợp với đơn vị sản xuất kinh doanh, phù hợp với đơn vị nghiên cứu  Nhà quản trị cho phép cấp tự định cho nhà quản trị cấp cao có mặt cần giải vấn đề lớn phức tạp 154 Quản trị học 77 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Phong cách lãnh đạo Kết luận: 155 CHƯƠNG 9: KIỂM TRA 156 Quản trị học 78 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Khái niệm tác dụng 1.1 Khái niệm: Kiểm tra chức cuối chức chung quản trị có liên quan đến việc đánh giá kết hoạt động tổ chức sau thời gian định, so sánh với mục tiêu, nhiệm vụ, đề giải pháp khắc phục thấy cần thiết 157 Khái niệm tác dụng 1.2 Tác dụng  Kiểm tra giúp nhà quản trị biết tổ chức có hướng mà mục tiêu vạch hay không  Giúp nhà quản trị biết rõ việc sử dụng nguồn lực có hiệu hay khơng  Giúp nhà quản trị phát sai sót để khắc phục  Giúp nhà quản trị có định lớn tương lai VD: sản phẩm, thị trường,… 158 Quản trị học 79 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Các nguyên tắc để xây dựng chế kiểm tra hữu hiệu  Cơ chế kiểm tra phải dựa sở mục tiêu chiến lược tổ chức phải phù hợp với cấp bậc đối tượng kiểm tra  Cơ chế kiểm tra phải xây dựng phù hợp với đặc điểm cá nhân nhà quản trị để thông tin trình kiểm tra nhà quản trị thơng hiểu Nếu không việc kiểm tra vô nghĩa  Việc kiểm tra phải tiến hành điểm trọng yếu 159 Các nguyên tắc để xây dựng chế kiểm tra hữu hiệu  Việc kiểm tra phải khách quan  Cơ chế kiểm tra phải xây dựng theo đặc điểm tổ chức, đặc biệt đặc điểm văn hóa tổ chức  Việc kiểm tra phải tiết kiệm, có nghĩa chi phí cho kiểm tra phải phù hợp kết mà đem lại  Việc kiểm tra phải đến hành động, điều chỉnh sửa sai Nếu không việc kiểm tra vơ ích 160 Quản trị học 80 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải Qui trình kiểm tra 3.1 Xác định nội dung cần kiểm tra xây dựng tiêu chuẩn để kiểm tra 3.2 Đo lường kết đạt thực tế so sánh với tiêu chuẩn đặt 3.3 Phân tích nguyên nhân khác biệt thực với tiêu chuẩn đặt đề phương pháp điều chỉnh (sửa sai) cần thiết 161 Qui trình kiểm tra 162 Quản trị học 81 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Những điểm trọng yếu cần phải kiểm tra * Những điểm thể rõ mục tiêu tổ chức * Những điểm chứng tỏ sai lệch dễ cản trở đường đến mục tiêu * Những điểm thể rõ nét sai lầm * Ai chịu trách nhiệm sai lệch * Phương pháp, tiêu chuẩn kiểm tra tiết kiệm 163 Công cụ kiểm tra chủ yếu 5.1 Kiểm tra tài * Kế hoạch ngân sách * Chi tiêu thường xuyên, đầu tư ngắn hạn, dài hạn * Phân tích tài chính: bảng cân đối tài chính, khả tốn, khả sinh lợi,… 5.2 Kiểm tra hành vi * Kiểm tra nỗ lực, cống hiến nhân viên 164 Quản trị học 82 ... 42 Quản trị học 21 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải Các mức độ nhu cầu cá nhân 43 CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG CỦA TỔ CHỨC 44 Quản trị học 22 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải. .. Pháp? 22 Quản trị học 11 Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hoàng Hải CHƯƠNG 2: SỰ TIẾN TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 23 TRƯỜNG PHÁI CỔ ĐIỂN Lý thuyết quản trị khoa học  Lý thuyết quản trị hành... phục thấy cần thiết 1/ Công việc quản trị Quản trị học Trường Đại học Lạc Hồng ThS Nguyễn Hồng Hải 1/ Cơng việc quản trị 1.3 Tính phổ biến quản trị:  Lĩnh vực quản trị bao gồm kinh doanh, Nhà nước,