Bài giảng môn quản trị học

II CÁC TRƯỜNG PHÁI HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ 1 Lý thuyết quản trị cổ điển: - Lý thuyết về giá trị là thuật ngữ được dùng để chỉ những quan điểm về tổ chức và quảntrị được đưa ra ở Châu Âu.

Môn : quản trị học Ts,Gv: Lê Văn Tý

CHÀO MỪNG THẦY VÀ CÁC

BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT

TRÌNH CỦA NHÓM 10

1

Danh sách nhóm:

1 Huỳnh Thị Phúc Loan (NT)………12016181

2 Đỗ Thị Mỹ Dung……… 13017251

3 Trịnh Mỹ Hồng Hạnh……….13018801

4 Nguyễn Thuận Hiền………13028181

5 Võ Hoàng Tuyết Hương……… 13011081

6 Nguyễn Thị Vi……… 13018071

7 Nguyễn Thị Yến Nhi……….13018361

CHƯƠNG 2

SỰ TIẾN TRIỂN CỦA CÁC

TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ

3

III) Bài tập tình huống

I) BỐI CẢNH LỊCH SỬ

1) Hoàn cảnh ra đời

vì sản xuất kinh doanh vẫn chỉ đóng khung trong phạm vi gia đình cha truyền con nối

nên cuộc cách mạng công nghiệp, như: sự ứng dụng động cơ hơi nước, nơi việc sản xuất được chuyển từ gia đình đến nhà máy

càng trở nên một nhu cầu bức thiết Vì thế quản trị cũng có vai trò đáng kể cùng với sự bộc phát của cuộc cách mạng công

nghiệp

• Giai đoạn 2: Từ thập niên 1930-> 1960

Vai trò quản trị hướng đến tập thẻ, cá nhân và tổ chức quản trị cần liên kết với nhau để thực hiện những mục tiêu mà những nỗ lực riêng lẽ không thể đạ được, hình thành các tổ chức lớn như: Hội quốc liên, sauđó là Liên hiệp quốc và các tổ chức

nhỏ như:công ty cổ phần, hiệp hội

• Giai đoạn 3: Từ thập niên 1960-> nay.

Vai trò quản trị càng có xu hướng xã hội hóa, chú trọng đến chất

II) CÁC TRƯỜNG PHÁI HỌC THUYẾT

VỀ QUẢN TRỊ

1) Lý thuyết quản trị cổ điển:

- Lý thuyết về giá trị là thuật ngữ được dùng để chỉ những quan điểm về tổ chức và quảntrị được đưa ra ở Châu Âu Lý thuyết đưa ra vào cuối thế kỉ 19 đầu thế kỉ 20, đó là thời

điểm thịnh hành của đại cơ khí và kỹ sư là những người điều hành doanh nghiệp

- Được phân chia thành hai trường phái:

+ Trường phái quản trị khoa học

+ Trường phái quản trị hành chính

- Trường phái cổ điển bao gồm một số tác giả với những nghiên cứu về quản trị kinh doanh, dưới đây là một số tác giả điển hình và những tư tưởng chủ yếu của họ

Frederich Taylor (1856 – 1915): Là đại biểu ưu tú nhất của trường

phái này và được gọi là cha đẻ của phương pháp quản trị khoa học Taylor xuất thân là một công nhân và trở thành kỹ sư trải qua quá trình ban ngày đi làm, ban đêm đi học hàm thụ đại học Trong quá trình làm việc trong nhà máy luyện cán thép, Taylor đã có nhiều cơ hội quan sát và thực hành quản trị trong nhà máy Ông là tác giả với những nghiên cứu và lý thuyết khá nổi tiếng về quản trị trong thời

a) Lý thuyết quản trị khoa học

1

công việc của công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm

2

để công nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc của riêng họ

3

hợp tác đồng đội, thay vì khích lệ những nổ lực cá nhân riêng của họ

4

mỗi bên làm tốt nhất công việc của họ, chứ không phải chỉ đổ lên đầu công nhân như trước kia

Bốn nguyên tắc quản trị khoa học

kết luận: ông có 2 đóng góp đáng kể cho ngành quản trị học

- Phương pháp làm việc tốt nhất

- công nhân được trả lương theo sản phẩm

 CÁC ĐẠI BIỂU KHÁC CỦA TRƯỜNG PHÁI

Herny L Gantt (1861-1919)

Ông là kỹ sư chuyên về hệ thống kiểm soát trong nhà máy

Trên cơ sở các lý thuyết của Taylor, Gantt đã phát triển và đưa

ra lý thuyết của mình, trong đó chủ yếu tập trung vào mở rộng

hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với các

biện pháp như:

việc tốt

việc của công nhân dưới sự giám sát trực tiếp của họ nhằm

động viên họ trong công việc quản trị

cộng việc bằng cách phân tích thời gian của từng công đoạn

Frank B (1886-1924) và Liliant M Gibreth (1878-1972).

Hai tác giả này đã nghiên cứu rất chi tiết quá

trình thực hiện và quan hệ giữa các thao tác,

động tác và cử động với một mức độ căng

thẳng và mệt mỏi nhất định của công nhân

trong quá trình làm việc, từ đó đưa ra phương

pháp thực hành tối ưu nhằm tăng năng suất lao

động, giảm sự mệt mỏi của công nhân

Nhận xét chung về học thuyết quản trị khoa học

 Ưu điểm: - Được áp dụng và công nhận trong nhiều công ty.

- Năng suất lao động cao hơn, giá thành rẻ hơn

Nhược điểm: - Chưa quan tâm đến khía cạnh con người trong sản

xuất, đánh giá thấp nhu cầu xã hội, vấn đề nhân bản ít được quan tâm

- Khó áp dụng trong môi trường thay đổi nhiều phức tạp

- Áp dụng những nguyên tắc quản trị cho mọi hoàn cảnh

Mà không quan tâm đến đặc thù của môi trường quản trị

b) Lý thuyết quản trị hành chính

Trường phái quản trị hành chính đã phát triển những nguyên tắc

quản trị chung cho cả tổ chức, tiêu biểu cho trường phái này có các tác giả với các công trình nghiên cứu và lý thuyết như sau:

1 Henry Fayol (1841-1925)

Ông là cha đẻ của quản trị hiện

đại, xuất bản tác phẩm “quản

- Phân công lao động trong quá trình làm việc một cách chặt chẽ

- Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành và trách nhiệm

- Phải xây dựng và áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trong quá trình làm việc

- Thống nhất trong các mệnh lệnh điều khiển, chỉ huy

- Công bằng: tạo quan hệ bình đẳng trong công việc

- Công việc của mỗi người phải được ổn định trong tổ chức

- Khuyến khích phát triển các giá trị chung trong quá trình làm việc của một tổ chức

.

2 Max Weber (1864-1920)

Là nhà xã hội học người Đức, tác giả đã phát triển một tổ chức

quan liêu bàn giấy Khái niệm quan liêu bàn giấy được định nghĩa:

là hệ thống chức vụ và nhiệm vụ được xác định rõ ràng, phân công phân nhiệm chính xác, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải được:

- Xây dựng một cơ cấu chặt chẽ

- Định rõ các quy luật, các luật lệ, chính sách trong hoạt động quản trị

phát từ sự chấp nhận của cấp dưới Điều đó chỉ có được khi với bốn điều khiện như sau:

+ Cấp dưới hiểu rõ mệnh lệnh

+ Nội dung ra lệnh phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức

+ Nội dung ra lệnh phải phù hợp với lợi ích cá nhân của cấp dưới

+ Cấp dưới có khả năng thực hiện mệnh lệnh đó

 Nhận xét chung về học thuyết quản trị hành chính

- Tổ chức theo hình nón

- Nguyên tắc hệ cấp

- Thống nhất điều khiển trong tổ chức

- Phân chia tổ chức theo nhiều đơn vị nhỏ

- Quan điểm cứng rắn trong quản lý

- không chú trọng yếu tố con người

- Tình trạng quan liêu

2) trường phái tâm lý xã hội trong quản trị

Trường phái tâm lý xã hội trong quản trị còn được gọi là lý thuyết tác phong, chủ nghĩa tác phong hay lý thuyết tương quan nhân sự

Lý thuyết này cho rằng: “hiệu quả của quản trị cũng do năng suất lao động quyết định, nhưng năng suất lao động không chỉ do các yếu tố vật chất quyết định mà còn do sự thỏa mãn các nhu cầu tâm

lý xã hội của con người”

 Các đại diện tiêu biểu:

1) Hugo Munsterberg (1863-1916)

Nhiều nhà khoa học xem Hugo Munsterberg là người đã lập ra một ngành học mới là ngành tâm lý học công nghiệp Trong tác phẩm nhan đề “Tâm lý học và hiệu quả trong công nghiệp” xuất bản năm

1913, Ông đã đặt vấn đề phải nghiên cứu một cách khoa học tác phong của con người để tìm ra những mẫu mực chung và giải thích

người bằng trắc nghiệm tâm lý ( hiện nay được áp dụng rất rộng rãi)

2) Mary Parker Follet (1863-1933)

Nếu Hugo Munsterberg được xem là người có tư tưởng tâm lý (tâm lý trong quản lý) đầu tiên thì Mary Parker Follet là người

có tư tưởng xã hội (xã hội trong quản lý) sớm nhất Bà cho

rằng, ngoài khía cạnh kinh tế và kỹ thuật, các doanh nghiệp

còn được xem là một hệ thống của những quan hệ xã hội, và hoạt động quản trị là một tiến trình mang tính chất quan hệ xã hội

Những ý kiến của bà nhấn mạnh về sự chấp nhận quyền hành;

sự quan trọng của phối hợp; sự hội nhập của các thành viên

trong tổ chức là những giả thuyết khoa học hướng dẫn cho

những người sau này nghiên cứu Những ý tưởng đó được

người Nhật tin tưởng áp dụng, đem lại những thành quả nhất định

3) Elton Mayo (1880-1949)

Là một giáo sư về tâm lý học của trường kinh doanh harvard, ông

đã nghiên cứu và cho rằng: “ánh sáng làm việc, các kích thích tiền lương, tiền thưởng và sự thay đổi các điều kiện làm việc như:

tiếng ồn, độ nóng không ảnh hưởng đáng kể đến năng suất đáng

kể của người công nhân Trái lại, những yếu tố phi vật chất như

sự quan tâm của giám sát viên, ban quản trị đến phúc lợi hoặc lợi ích tâm lý xã hội của công nhân mới tác động tới thái độ , hành vi lao động của họ, thúc đẩy gia tăng năng suất lao động tập thể

sống con người như: thức ăn, thức uống, không khí, ngủ…

(2) Nhu cầu an toàn: cũng với ví dụ trên khi có đầy đủ thức ăn, nước uống, áo mặc, tức là nhu cầu sinh lý đã được thỏa mãn, thì nó đã trở nên không còn là vấn đề được đặt lên hàng đầu nữa Lúc này trong họ

sẽ phát sinh một nhu cầu mới ở cấp độ cao hơn đó là nhu cầu về sự an toàn

(3) Nhu cầu xã hội- Nhu cầu về liên kết và chấp nhận: là nhu cầu được người khác chấp nhận, Cấp độ này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển, có nhu cầu về tình bạn, tình yêu thương…cần được quan tâm yêu mến

(4) Nhu cầu được tôn trọng: Theo Maslow khi con người thỏa mãn nhu cầu được chấp nhận là thành viên trong xã hội thì họ có xu thế tự trọng

và muốn được người khác tôn trọng, các nhu cầu loại này dẫn tới sự thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị, lòng tự trọng

(5) Nhu cầu tự hoàn thiện: Đó là sự mong muốn hoàn thiện chính bản thân để tiềm năng của mỗi người được phát huy một cách tối đa nhất

5) Donglas Mc Gregor (1909 – 1964)

Cùng chủ trương với phương pháp của Mayo là Douglas Mc Gregor

Mc Gregor là một nhà tâm lý xã hội Mc Gregor đã cho rằng các nhà quản trị trước đây đã tiến hành các cách thức quản trị trên những giả thuyết sai lầm về tác phong con người Năm 1960, ông cho xuất bản cuốn “The Human Side of Enterprise” và trở nên nổi tiếng với lý thuyết “cây gậy và củ cà rốt” Lý thuyết này được rất nhiều lý thuyết gia khoa quản trị học hiện đại nhắc nhở đến trong các tác phẩm của

họ Mc Gregor đặt ra 2 lý thuyết: Thuyết X gồm những người chưa trưởng thành và thuyết Y gồm những người đã trưởng thành

Thuyết X chỉ những nhân viên biếng nhác Họ không thích làm việc nhưng phải làm việc để sống còn Do đó, họ cần được điều khiển và không thể tự đảm nhận trách nhiệm Để chỉ huy nhóm này, quản trị viên cần cả gậy lẫn cà rốt

Thuyết Y chỉ những nhân viên có ý thức, muốn làm việc và yêu

thích làm việc Họ có tinh thần độc lập, không muốn bị chỉ huy và sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm Mc Gregore nhấn mạnh rằng con người là một con vật đầy ham muốn và ham muốn không bao giờ được thỏa mãn, do đó, đường lối quản trị kiểm soát không động viên được con người

Bảng so sánh học thuyết x và học thuyết y :

5) Donglas Mc Gregor (1909 – 1964)

Lý thuyết X Lý thuyết Y

+ Hầu hết mọi người đều không thích làm

việc, và họ sẽ lảng tránh công việc khi hoàn

cảnh cho phép.

+ Đa số mọi người phải bị ép buộc, đe dọa

bằng hình phạt và khi họ làm việc phải giám

sát chặt chẽ

+ Hầu hết mọi người đều thích bị điều khiển

Họ luôn tìm cách trốn tránh trách nhiệm, ít

khát vọng và chỉ muốn được yên ổn.

+ Làm việc là một hoạt động bản năng,

tương tự như nghỉ ngơi, giải trí.

+ Mỗi người đều có năng lực tự điều khiển

và tự kiểm soát bản thân nếu người ta được

ủy nhiệm

+ Người ta sẽ trở nên gắn bó với các mục tiêu của tổ chức hơn, nếu được khen thưởng kịp thời Một người bình thường có thể đảm nhận những trọng trách và dám chịu trách nhiệm Nhiều người bình thường có óc

• Ưu điểm

- Doanh nghiệp là một hệ thống xã hội

- Khi động viên không chỉ bằng yếu tố vật chất mà còn phải quan tâm đến những nhu cầu xã hội

- Tập thể ảnh hưởng trên tác phong cá nhân

- Lãnh đạo không chỉ là quyền hành do tổ chức, mà còn do các yếu

tố tâm lý xã hội của tổ chức chi phối

• Nhược điểm

- Quá chú ý đến yếu tố xã hội - Khái niệm “con người xã hội” chỉ

có thể bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế”chứ không thể thay thế

- Lý thuyết này coi con người là phần tử trong hệ thống khép kín

mà không quan tâm đến yếu tố ngoại lai

 Nhận xét chung về học thuyết tâm lý xã hội

3) Trường phái định lượng về quản trị:

Lý thuyết định lượng về quản trị được xây dựng trên nền tảng nhận thức cơ bản: “Quản trị là quyết định”, và muốn quản trị có hiệu quả thì các quyết định phải đúng, để có quyết định đúng phải xem xét sự vật – hiện tượng trong mối quan hệ quan hệ hữu cơ của hệ thống sử dụng các kỹ thuật định lượng, được hỗ trợ đắc lực bởi sự phát triển nhanh chóng ngành công nghiệp điện toán, giúp giải quyết nhiều mô hình toán phức tạp với tốc độ cao chưa từng thấy Lý thuyết này

được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau: Lý thuyết khoa học quản trị (Management Science), Lý thuyết hệ thống (System

Theory), Nghiên cứu tác vụ hay Vận trù học (Operations Research),

và phổ biến nhất vẫn là Lý thuyết định lượng về quản trị

(Quantitative Management Theory)

Nội dung của lý thuyết:

- Nhấn mạnh đến phương pháp khoa học trong việc giải quyết các vấn đề quản trị

- Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải quyết vấn đề

- Đi tìm các quyết định tối ưu trong hệ thống khép kín

- Sử dụng rộng rãi công cụ máy tính vào quản trị, ngày nay nó đã trở thành cao trào

3) Trường phái định lượng về quản trị:

 Nhận xét chung về học thuyết định lượng

độ hoạch định và kiểm tra hoạt động

• Nhược điểm

- Chưa giải quyết được nhiều khía cạnh về con người trong quản trị

- Lý thuyết này đòi hỏi ở trình độ kỹ thuật cao

- Việc phổ biến các lý thuyết rất hạn chế

4) Trường phái quản trị hiện đại

a) Trường phái quản trị Tây Âu

a.1 Mô hình 7-S:

Cuối những năm 70 thế kỷ XX xuất hiện những nhân tố mới

trong tư duy quản lý, nó giải đáp

về nguyên nhân sự thành công của doanh nghiệp Hai chuyên gia tư vấn của McKinsey & Co

là Tom Peters và Robert Waterman qua nghiên cứu một nhóm công ty hàng đầu tại Mỹ đã xuất bản quyển sách với tiêu đề

“In Search of Excellence” bao

gồm bảy yếu tố hay còn gọi là

mô hình 7- S

Nhóm kỹ năng cứng:

- Cơ cấu tổ chức: là cơ sở cho việc chuyên môn hóa, điều phối và hợp

tác giữa các bộ phận doanh nghiệp

- Chiến lược: tạo ra những họat động có định huớng mục tiêu của

doanh nghiệp theo một kế hoạch nhất định hoặc làm cho doanh nghiệp thích ứng với môi trường xung quanh

- Những hệ thống: Bạn hãy truyền đạt những thông tin chính thống đều

đặn tới nhân viên nhằm phục vụ cho công việc của họ

Nhóm kỹ năng mềm:

- Kỹ năng khác biệt: đây là những đặc điểm và khả năng nổi trội của

doanh nghiệp, hay nói theo một cách khác là kỹ năng then chốt và đặc điểm khác biệt (USP -unique selling proposition

- Đội ngũ nhân viên: gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến nhân lực

- Văn hóa doanh nghiêp: được cấu thành bởi hai nhóm yếu tố: Văn hóa

của tổ chức và phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp con người với nhau

- Những mục tiêu chi phối: là những viễn cảnh được truyền tải tới một

a.2 Thuyết quản trị sáng tạo:

Đây được xem là phong cách quản trị của thế kỉ 21

- Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp: được tổ chức theo cơ cấu

mạng lưới lấy mỗi thành viên làm đơn vị cơ sở Cơ cấu này

cho phép các thành viên tận dụng tối đa các cơ hội trao đổi

các quan điểm, ý tưởng sáng tạo và không có bất cứ sự cản

trở truyền thống nào giữa các thành viên, các bộ phận

- Quản trị nguồn nhân lực: các doanh nghiệp luôn tìm cách

đưa ra những cách đối xử tốt nhất đối với nhân viên để thúc

đẩy tiềm năng của họ, daonh nghiệp sẽ đem lại cho tất cả mọi người những cơ hội sáng tạo như nhau

- Quản trị thông tin: tối đa hóa việc chia sẻ và truyền đạt

mọi thông tin đến tất cả các thành viên trong tổ chức nhằm

tạo điều kiện cho sự sáng tạo, phát triển các ý tưởng mới