Bài giảng môn quản trị học ths nguyễn văn minh

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌCQuản trị và tổ chức Sự cần thiết của quản trị Các chức năng quản trị Nhà quản trị 4.. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌCQuản trị và tổ chức Sự cần thiết của quản trị Các

Trang 1

QUẢN TRỊ HỌC

Khoa: Tài chính – Ngân hàng

Giảng viên: Ths Nguyễn Văn Minh

Mobie: 0973 990 362

Email: minhnv@thanhdong.edu.vn

HẢI DƯƠNG 2012

Trang 2

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC

Chương 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

Chương 3: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

Chương 4: HOẠCH ĐỊNH

Chương 5: TỔ CHỨC

Chương 6: LĂNH ĐẠO

Chương 7: KIỂM SOÁT

Trang 3

1 Điểm rèn luyện: 10%

2 Bài tiểu luận chuyên đề: 20%

3 Điểm thi cuối kỳ (tự luận): 70%

Trang 4

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC

NỘI DUNG CẦN NẮM BẮT

1 Khái niệm quản trị và sự cần thiết của quản trị trong các tổ chức

2 Bốn chức năng cơ bản của quản trị

3 Vai trò của nhà quản trị

4 Các cấp của quản trị trong tổ chức và vai trò của từng cấp quản trị

5 Tại sao phải học quản trị và nên học thế nào

Trang 5

Nhà quản trị

Trang 6

Quản trị và tổ chức Sự cần thiết

của quản trị

Các chức năng quản trị

4.

2 Định nghĩa quản trị

- Quản: là đưa đối tượng vào khuôn mẫu qui định sẵn.

- Trị: là dùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu đã định.

Trang 7

Tổ chức

Lãnh đạo

Kiểm soát

Giao việc cho nhân viên

Giám sát đảm bảo tổ

chức đi đúng hướng

Trang 8

cao hiệu suất làm

việc.

Quản trị

có hiệu

quả?

Trang 9

• Tổ chức công việc: Xác định các công việc phải làm, trình tự cv

• Tổ chức nhân sự thực hiện công việc

Lãnh

đạo

• Chỉ đạo nhân sự tham gia công việc

• Động viên, gắn kết các bộ phận thực hiện công việc, giải quyết mâu thuẫn

Kiểm

soát

• Xác định kết quả đạt được và so sánh với kế hoạch đặt ra

• Tiến hành các biện pháp sửa chữa nếu có sai sót

Trang 10

Quản trị Quán cà phê?

Trang 11

Trang 12

Quan

hệ công chúng

Đại diện

Lãnh đạo

Liên lạc

Trang 13

Vai trò thông tin

Thu thập và tiếp nhận thông tin

Phổ biến thông tin

Cung cấp thông tin

Trang 14

Vai trò quyết định

Vai trò doanh nhân

Giải quyết xáo trộn

Phân phối tài nguyên

Đàm phán

Trang 15

Human skills):

Kỹ năng

tư duy

conceptual skills

Trang 16

MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

NỘI DUNG CẦN ĐẠT ĐƯỢC

1 Môi trường quản trị? Phân biệt được môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến tổ chức

2 Những yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng như thế nào đến các tổ chức

3 Nắm bắt được các giải pháp quản trị nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường

Trang 17

Khái niệm môi trường A/h của môi trường tới TC Giải pháp quản trị bất trắc

Môi trường là các định chế hay lực lượng ở bên ngoài nhưng lại có ảnh hưởng đến thành quả hoạt động của tổ chức.

1.1 Khái niệm

Trang 18

1.2 Phân loại môi trường

Nhóm yếu tố môi trường vĩmô

Nhóm yếu tố môi trường vi

mô bên ngoài tổi chưc

Nhóm yếu tố môi trường

nội bộ

Trang 19

2.1 Những yếu tố của môi trường vĩ mô

Môi trường Kinh tế vĩ

Chi phí lương mỗi doanh nghiệp rất lớn:

hài hòa tiền lương và thái độ làm việc của nv

Trang 20

- Phân tích cơ cấu dân số, giới tính xác định thị trường mục tiêu, nhu câu thực tế…

- Sự phát triển và di chuyển của dân số ->

Trang 21

- Gia đình ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc củangười quản trị và nhân viên

- Gia đình hình thành sẽ phát sinh nhiều nhu cầu tiêu dùng

Tôn giáo ảnh hưởng đến đạo đức, lối sống của nhà quản trị

và nhân viên do đó ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng

Trang 22

Các yếu tố chính trị, pháp luật, lãnh đạo và quản lý của Nhà nước

Hạn chế hoặc khuyến khích phát triển ngành nào đó thông qua trợ cấp hoặc đánh thuế.

Kiểm soát hoạt động của doanh nghiệp thông qua các bộ luật: luật kinh tế, luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật thương mại

Điều tiết sự vận động của nền kinh tế hay sự phát triển của các ngành, các doanh nghiệp thông qua các chính sách kinh tế: chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa

Trang 23

Yếu tố tiến bộ khoa học - kỹ thuật và công nghệ

Áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao và

đa dạng của khách hàng.

Tạo năng suất cao, chất lượng sản phẩm tốt, giảm chi phí sản xuất.

Yếu tố thiên nhiên

Nhà quản trị cần phải tính đến các rủi ro hoặc ảnh hưởng cũng như lợi thế của các yếu tố thiên nhiên tới sản xuất và kinh doanh của DN.

Trang 24

2.2 Những yếu tố của môi trường vi mô

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tiềm ẩn

Đưa ra luật pháp buộc doanh nghiệp,

cá nhân phải theo.

Nhà quản trị cần nhận ra nhóm áp lực nào có ảnh hưởng tới tổ chức.

Môi trường bên ngoài

Trang 25

2.2 Những yếu tố của môi trường vi mô

Môi trường bên trong

Thế mạnh

Nhân lực

chính

Điểm yếu

Trang 26

Đệm cho đầu vào

Trang 27

Giảm thiểu tác

động xấu của môi

trường bằng cách

kiểm soát khi nhu

cầu quá cao

Trang 28

Thỏa thuận phân

chia thị trường, tài

nguyên, cùng sản

xuất

Liên kết

Tìm sự hỗ trợ từ cá nhân hay tổ chức khách để đạt được mục tiêu

Qua trung gian

Tạo ra sự khác biệt, đặc trưngcủa sản phẩm và quảng bá tớingười tiêu dùng

Quảng cáo

Trang 29

NỘI DUNG CẦN NẮM BẮT

1 Hiểu được tiến trình ra quyết định

2 Những kỹ năng cần có của nhà quản trị trong việc ra quyết định hiệu quả

3 Mô tả được những kiểu ra quyết định

4 Những thuận lợi và bất lợi của việc ra quyết định theo nhóm

5 Các kỹ thuật nhằm cải tiến việc làm quyết định theo nhóm

Trang 30

Nghiên cứu tình huống

Mai Hương được đào tạo chuyên ngành kế toán Năm 2003, ở độ tuổi

34, Hương và một nhóm bạn đã vay hơn 20 tỷ đồng để mua lại công

ty Hoàng Hà Tại thời điểm đó, không mấy ai quan tâm tới việc mua

lại công ty này Mặc dù công ty này có lợi nhuận 2 tỷ đồng vào năm

2002 nhưng lại bị lỗ 4 tỷ đồng vào năm 2003 Tương lai của công ty

này không mấy sáng sủa Mai Hương đã nhận ra một số điều những

người khác không thấy Cô thấy rằng công ty Hoàng Hà có thể lại có

lãi nếu cô thành công trong việc cắt giảm chi phí hoạt động của công

ty Hương quyết định cắt giảm mức lương của công nhân và đầu tư

mua thêm một số máy móc sản xuất

Vài năm sau khi mua lại công ty Hoàng Hà, do ảnh hưởng của khủng hoảngkinh tế ở Việt Nam và thế giới, công ty tiếp tục gặp nhiều khó khăn vàthua lỗ Trong hoàn cảnh đó, Mai Hương quyết định thực hiện một sốchiến lược kinh doanh táo bạo Cô lắp đặt lại dây chuyền sản xuất hiệnđại, bỏ một số mẫu mã sản phẩm và chỉ tập trung vào mặt hàng ốngnhựa có khả năng chịu lực và chịu nhiệt tốt, rồi tìm cách tiếp cận trựctiếp với các công ty xây dựng để cung cấp sản phẩm cho họ Với chiếnlược này, công ty đã gây dựng được mối quan hệ tốt với một số kháchhàng lớn Thêm vào đó, vào năm 2004, Mai Hương quyết định huy độngvốn bằng cách phát hành cổ phiếu của công ty và tiếp tục cắt giảm chiphí hoạt động của công ty Với chiến lược mới này, công ty Hoàng Hàliên tục đạt lợi nhuận cao trong những năm gần đây

Trang 31

Câu hỏi: 1 Mai Hương có thể dựa vào những lý do nào để

mua lại công ty Hoàng Hà?

2 Các quyết định mà Mai Hương đã thực hiện? Các quyết định này thuộc góc độ cá nhân hay tổ

chức?

3 Các quyết định Mai Hương thực hiện vào thời điểm nào? Dựa trên cơ sở nào?

Trang 32

I Tổng quan về quyết định quản trị

Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị

định ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức giải quyết vấn đề đã chín muồi

cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường.

Trang 33

Làm gì? Khi nào làm? Làm trong bao lâu?

Ai làm? Những quyết định tổ chức Làm như thế nào?

Những quyết định về kế hoạch

Những quyết định về kế hoạch và lãnh đạo

Quyết định quản trị nhằm trả lời các câu hỏi:

Trang 34

1.2 Đặc điểm của quản trị quyết định

Quyết định cá nhân Quyết định quản trị

Mỗi chúng ta, với tư cách là thành

viên của tổ chức, xã hội đều phải

đưa ra những quyết định cho

mình.

Tính

tư duy

Tínhtươnglai

Là sản phẩm riêng của nhà quản trị hay tập thể quản trị

Quyết định luôn gắn với những vấn đề của tổ chức.

Trang 35

1.2 Đặc điểm của quyết định quản trị

Mọi thành viên trong tổ chức đều phải ra quyết định,

nhưng chỉ có nhà quản trị mới đưa ra QĐ quản trị.

Quyết định đưa ra khi vấn đề đã chín muồi, cần

giải quyết.

Quyết định quản trị luôn gắn với thông tin.

Quyết định quản trị chứa đựng những yếu tố khoa

học và sáng tạo

Trang 36

1.3 Chức năng của quyết định

Định hướng mục tiêu của

tổ chức

Đảm bảo

nhất, hiệu quả, hiệu lực

Phối hợp hànhdđộng các bộ phận trong tổ chức

Trang 37

II Mục tiêu của các quyết định

2.1 Mục tiêu là gì?

Mục tiêu được hiểu là cái đích để nhắm vào hay cần đạt

tới để hoàn thành nhiệm vụ.

Mục tiêu của các quyết định là những đích cần đạt được trong các quyết định về quản trị.

2.2 Mục tiêu có cần thiết cho quyết định quản trị?

Không thể có quyết định quản trị nếu không có mục tiêu.

Mục tiêu định hướng cho hoạt động

Mục tiêu làm cơ sở đánh giá các quyết định quản trị, đánh giá phương án Mục tiêu là căn cứ để đề ra các quyết định quản trị.

Trang 38

Những vấn đề cốt lõi cần giải quyết khi phải ra quyết định là gì?

Hoàn cảnh cụ thể ở bên trong và bên ngoài củamỗi đơn vị khi phải ra quyết định để giải quyếtvấn đề

Tình thế trước mắt cũng như lâu dài đối với mỗi

tổ chức khi thực hiện các quyết định đã đượclựa chọn

Tác động của các quy luật khách quan trong lĩnhvực ra quyết định

Khả năng tổ chức thực hiện quyết định của cácnhân viên thừa hành

2.3 Cơ sở xác định đúng đắn mục tiêu?

Trang 39

2.4 Yêu cầu đối với mục tiêu?

• Mục tiêu phải rõ ràng chi tiết

Rõ ràng

• Mục tiêu có thể thực hiện được dựa trên năng lực

và nguồn lực sẵn có.

Khả thi

• Có thể kiểm soát được khi mục tiêu đạt được hay không đạt được.

Có thể kiểm soát

• Mục tiêu đặt ra cần phải phù hợp với

sự tác động của quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội

Phù hợp với quy luật khách quan

• Mục tiêu đề ra phải giải quyết được hay mang tính cần thiết

để giải quyết các vấn đề cốt lõi của

tổ chức.

Phải giải quyết các vấn đề then chốt.

• Mục tiêu đặt ra phải phù hợp với khả năng và từng giai đoạn phát triển của

tổ chức.

Phù hợp với khả năng và giai đoạn

Trang 40

III Cơ sở khoa học của việc ra quyết định

Nhu cầu

Hoàn cảnh thực tế

Khả năng của đơn vị

Trang 41

IV Nội dung và hình thức của quyết định

Đặc điểm nội dung của quyết định

Có thể phân loại theo chức năng, lĩnh vực, cấp độ, kiểu ra quyết định

Phải thể hiện được việc cần làm, ailàm, làm như thế nào, trong baolâu, kế quả như thế nào

Quyết định chịu ảnh hưởng của trình độngười ra quyết định, môi trường, hoàncảnh, thời điểm

Trang 42

Căn cứ ra quyết định Quyết định vấn đề gì, về

ai hay về việc gì?

Hiệu lực quyết định đối với ai, với đối tượng nào, vào thời gian nào?

Trách nhiệm, quyền hạn, quyền lợi, khen thưởng,

xử phạt (nếu có)

Nội dung của quyết định

Trang 43

Hình thức

của quyết

định

Bằng miệng

Bằng văn bản

Thông báo

Nghị quyết

Trang 44

V Tiến trình ra quyết định

Khoa học

Quyết đoán

Khách

Tạo ra

sự năng động, sáng tạo

Gắn chặt quyền lợi, trách nhiệm

Không chồng chéo Kịp thời

Trang 45

Môi trường bên ngoài:

xã hội, kinh tế, pháp luật,

tự nhiên

Môi trường bên trongdoanh nghiệp: văn hóacông ty, cơ cấu tổ chức,

cơ sở vật chất, quan hệ

Trang 46

V Tiến trình và mô hình ra quyết định

Vấn đề nào đang xảy ra

Xác định các tiêu chuẩn

• Mỗi tiêu chuẩn có độ quan trong khác nhauđối với quyết định

• Phải lượng hóa được độ quan trọng để cóthứ tự ưu tiên khi lựa chọn quyết định

Lượng hóa các tiêu chuẩn

• Xác định những căn cứ để đi đến sự lựachọn quyết định

Trang 47

VI Tiến trình và mô hình ra quyết định

Xây dựng phương án

• Tìm được những phương án có thể giảiquyết được vấn đề

• Lựa chọn phương án tối ưu nhất

Đánh giá các phương án

• Những điểm mạnh, điểm yếu của từngphương án sẽ được đánh giá dựa trên cáctiêu chuẩn được xây dựng ở bước 2

Trang 48

VI Tiến trình và mô hình ra quyết định

• Ai thực hiện?

• Bao giờ bắt đầu, kết thúc, tiến độ ra sao?

• Thực hiện bằng phương tiện nào

Đánh giá hiệu

quả

• Kết quả thực hiện mục tiêu của quyết định

• Sai sót và nguyên nhân của sai sót

• Những nguồn lực chưa sử dụng đến

• Rút ra bài học kinh nghiệm

Trang 49

Nhà quản trị độc lập ra quyếtđịnh dựa trên những hiểu biếtcủa mình, không có sự thamkhảo với các thuộc cấp khác

Nhà quản trị đề nghị các thuộccấp cung cấp các thông tin,sau đó đọc lập đưa ra giảipháp cho vấn đề cần quyếtđịnh

Nhà quản trị trao đổi,lắng nghe ý kiến và

đề nghị của nv mà không cần tập trung họlại sau đó nhà quản trị ra quyết định có thể

bị ảnh hưởng hoặc không bị ảnh hưởngbởi các ý kiến trên

Trang 50

Các nhà quản trị trao đổi với tập thể để lấy ýkiến và đề nghị chung của họ, ra quyết định cóthể có hoặc không bị ảnh hưởng bởi ý kiến tậpthể

Nhà quản trị trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ýkiến và đi đến một sự nhất trí chung Quyếtđịnh đưa ra bị phụ thuộc vào ý kiến đa số củatập thể

Trang 52

VI Phẩm chất cá nhân cần thiết cho việc ra quyết định

Cung cấp chonhà quản trị mộtcái nhìn hệ thống

và bao quát vấnđề

Khả năng xét đoán

Khả năng liên kếthay kết hợpnhững ý tưởng đểđạt được một kếtquả vừa mới lạvừa hữu hiệu

Hiểu và đánh giávấn đề một cáchđầy đủ hơn

Óc sáng tạo Khả năng định lượng

Khả năng áp dụng những phương pháp định lượng như qui hoạch tuyến tính, lý thuyết nhận dạng,

mô hình thống kê.v.v

Trang 53

VII Tổ chức thực hiện và kiểm soát các quyết định

Triển khai quyết định

Bảo đảm các điều kiện vật chất

Đảm bảo các thông tin phản hồi

Tổng kết và đánh giá kết quả

Định dạng
Số trang	104
Dung lượng	11,58 MB