Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

iii M CL C - Trang ph bìa - L i cam đoan i - L i c m n ii - M c l c iii - Danh m c ch vi t t t vi - Danh m c hình v vii - Danh m c b ng vii - Danh m c bi u đ vii - Ph n m đ u Ch ng I: C S LÝ THUY T V V N HOÁ DOANH NGHI P 1.1 NH NG V N C B N V V N HÓA DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m v n hóa v n hóa doanh nghi p 1.1.1.1 Khái ni m v n hóa 1.1.1.2 Khái ni m v n hóa doanh nghi p 1.2 CÁC C P C A V N HÓA DOANH NGHI P 1.2.1 Các giá tr h u hình 10 1.2.2 Các giá tr đ c tuyên b 12 1.2.3 Các giá tr ng m đ nh 13 1.3 MƠ HÌNH V N HĨA DOANH NGHI P 15 1.3.1 Các mơ hình v n hóa doanh nghi p 15 1.3.2 Thang đo VHDN CHMA 18 1.4 CÁC GIAI O N PHÁT TRI N VHDN 19 1.5 HOÀN THI N VHDN 21 1.5.1 Hoàn thi n VHDN 21 1.5.2 Tác d ng c a vi c hoàn thi n VHDN 21 TÓM T T CH Ch NG 21 ng 2: TH C TR NG V N HÓA DOANH NGHI P C A VNPT V NH LONG 26 iv 2.1 GI I THI U V VNPT V NH LONG 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 26 2.1.2 B máy t ch c 27 2.2 ÁNH GIÁ HI U QU KINH DOANH C A VNPT V NH LONG 30 2.3 HI N TR NG VHDN T I VNPT V NH LONG 32 2.3.1 C s hình thành v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long 32 2.3.2 Các c s c u thành v n hóa doanh nghi p 33 2.3.2.1 C p đ th nh t - Nh ng giá tr v n hóa h u hình 34 2.3.2.2 C p đ th hai - Nh ng giá tr đ c ch p nh n 43 2.3.2.3 C p đ th ba - Nh ng quan ni m chung 45 2.4 PHÂN TÍCH HI N TR NG V VHDN T I VNPT V NH LONG 49 2.4.1 Ph ng pháp đ i t ng kh o sát 49 2.4.2 K t qu kh o sát 50 2.4.3 u m h n ch v phát tri n V n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long 54 TÓM T T CH Ch NG 59 ng 3: GI I PHÁP HOÀN THI N V N HÓA DOANH NGHI P T I VNPT V NH LONG 60 3.1 M C TIÊU PHÁT TRI N C A VNPT N N M 2020 60 3.1.1 M c tiêu phát tri n c a ngành 60 3.1.2 M c tiêu phát tri n VHDN t i VNPT V nh Long 61 3.2 GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC C P VHDN 62 3.2.1 Gi i pháp phát tri n nh ng giá tr v n hóa h u hình 62 3.2.1.1 Gi i pháp phát tri n ki n trúc, c s h t ng 62 3.2.1.2 Gi i pháp v th ng hi u c a VNPT 63 3.2.1.3 Trang ph c công s 65 3.2.1.4 Làm giàu phòng truy n th ng thành tích c a chi nhánh 66 3.2.2 Gi i pháp hoàn thi n phát tri n giá tr tuyên b 67 3.2.3 Gi i pháp hoàn thi n quan ni m chung 70 v 3.2.3.1 T ch c cán b 70 3.2.3.2 t o phát tri n ngu n nhân l c 71 3.3 GI I PHÁP I U CH NH MƠ HÌNH V N HĨA 72 3.4 GI I PHÁP HOÀN THI N CÁC HO T NG B TR 79 3.4.1 Nâng cao ý th c v VHDN cho thành viên 79 3.4.2 K t h p truy n th ng hi n đ i phát tri n VHDN 80 3.4.3 T ng c ng đ u t v t ch t cho phát tri n VHDN 81 3.5 KI N NGH 81 3.5.1 Ki n ngh đ i v i c quan qu n lý Nhà n c 81 3.5.2 Ki n ngh đ i v i VNPT 82 3.6 M T H N CH C A TÓM T T CH TÀI 84 NG 86 K T LU N 87 - TÀI LI U THAM KH O 89 - PH L C 90 - PH L C 91 - PH L C 93 vii DANH M C CÁC HÌNH V S hi u hình v 1.1 2.1 2.2 Tên b ng Các lo i hình v n hóa đ c đo l ng b ng thang đo CHMA S đ t ch c b máy qu n lý VNPT V nh Long Logo VNPT V nh Long Trang 19 29 35 DANH M C CÁC B NG S hi u b ng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 Tên b ng Tình hình nhân s c a VNPT V nh Long t n m 2013 đ n 2016 Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh K t qu kh o sát CBCNV Khách hàng h th ng tr s K t qu Kh o Sát CBCNV khách hàng th ng hi u logo VNPT K t qu Kh o Sát CBCNV khách hàng đ ng ph c VNPT Kh o sát CBCNV nh n d ng mơ hình VHDN c a VNPT V nh Long K t qu t ng k t kh o sát thang đo CHMA Trang 29 30 35 36 39 50 53 DANH M C CÁC BI U S hi u bi u đ 2.1 Tên bi u đ Kh o sát mơ hình VH CBCNV VNPT V nh Long - CHMA Trang 52 PH N M U tv nđ V n hóa doanh nghi p tài s n vơ hình c a doanh nghi p đóng vai trò quan tr ng vi c t o nên nh ng thành công c a doanh nghi p Xây d ng v n hoá doanh nghi p, v n minh b u n, m t ba cu c v n đ ng l n c a Ngành B u Vi n thơng nói chung c a VNPT nói riêng, nh m v n đ ng cán b , đoàn viên, ng i lao đ ng đ i m i nh n th c t duy, hành đ ng đ có s n ph m v n minh, xây d ng phong cách cu c s ng v n minh, t o nét v n hoá doanh nghi p, thúc đ y s th phát tri n b n v ng c a ngành, góp ph n nâng cao uy tín ng hi u VNPT v i truy n th ng h n 70 n m hình thành phát tri n, kinh doanh, ph c v đ c ng Nhà n T n t y- Sáng t o-Ngh a tình” c t ng 10 ch vàng “D ng c m-Trung thành- nh h ng phát tri n v n hóa doanh nghi p th i gian qua ch a ngang t m v i t m nhìn, s m nh, l ch s hình thành phát tri n th ng hi u VNPT nói chung th ng hi u VNPT t i V nh Long Các giá tr h u hình ki n trúc đ c tr ng, đ ng ph c ch a t o s khác bi t theo nh n d ng th hi u Logo, slogan tr u t ng dài khơng nêu lên đ c tính ch t ngành ngh l nh v c kinh doanh v y s n ph m d ch v cung c p đa d ng nh ng không đ n đ v im iđ it ng c ng thành ph n VNPT V nh Long đ c thành l p t ngày 01/01/2008 tách t B u n t nh V nh Long th c hi n theo ch tr ng chia tách b u vi n thơng c a B B u vi n thơng Mơ hình ho t đ ng 10 trung tâm t i 07 huy n th thành ph v i h n 290 nhân viên, nh ng n m g n v i s c nh tranh gay g t t đ i th c nh tranh nhà cung c p vi n thông khác th ph n không ng ng b chia s , v y đ gi v ng n n khách hàng hi n t i m rông th tr ng đ t n t i phát tri n ph i liên t c tìm tòi nh ng m i, sáng t o thay đ i cho phù h p v i th c t V y làm th đ VNPT tr thành n i t p h p, phát huy m i ngu n l c ng i, n i làm g ch n i, n i có th t o đ ng l c, làm gia t ng nhi u l n giá tr c a t ng ngu n l c ng tri n b n v ng c a doanh nghi p i đ n l , nh m góp ph n vào s phát i u đòi h i VNPT xây d ng trì m t n n p v n hóa đ c thù phát huy đ th nhân viên vào vi c đ t đ c n ng l c thúc đ y s đóng góp c a tồn c m c tiêu chung c a t ch c Vì v y có th kh ng đ nh v n hóa doanh nghi p tài s n vơ hình c a m i doanh nghi p Trong xu th tồn c u hóa hi n đ i v i doanh nghi p (VNPT) đ c nh tranh phát tri n v n hóa doanh nghi p c n ph i gi v ng phát huy h n n a Nh ng th c tr ng hi n t i c n hoàn thi n đ nh h ng chi n l c phát tri n c a ngành n i tr n tr c a cán b công nhân viên toàn h th ng c ng nh t i VNPT V nh Long lý Tơi ch n đ tài “Hồn thi n v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long” Tính c p thi t c a đ tài V m t lý lu n: S góp m t ph n vào vi c h th ng hóa l i c s lý thuy t đ i v i vi c hồn thi n v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long V m t th c ti n: Giúp lãnh đ o VNPT V nh Long nh n nh ng m t u m nh ng m t h n ch , qua tìm nh ng gi i pháp đ kh c ph c phát tri n nh m nâng cao v n hóa doanh nghi p t i nv M c tiêu, n i dung ph ng pháp nghiên c u 3.1 M c tiêu c a đ tài - M c tiêu c th : + H th ng hoá nh m làm rõ khái ni m, n i dung có liên quan đ n VHDN c s lý lu n + Phân tích, đánh giá c p đ mơ hình VHDN t i VNPT V nh Long + xu t m t s gi i pháp nh m hoàn thi n c p đ mơ hình VHDN t i VNPT V nh Long 3.2 N i dung, đ i t ng ph m vi nghiên c u N i dung: Phân tích th c tr ng v c p đ v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long C p đ th nh t - Nh ng giá tr v n hóa h u hình C p đ th hai - Nh ng giá tr đ C p đ th ba c ch p nh n - Nh ng quan ni m c b n Phân tích hi n tr ng v v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long Ph ng pháp đ i t ng kh o sát K t qu kh o sát Gi i pháp phát tri n v n hóa doanh nghi p c a VNPT V nh Long Gi i pháp phát tri n c p đ v n hóa doanh nghi p Gi i pháp phát tri n mơ hình v n hóa doanh nghi p M t s gi i pháp b tr it ng nghiên c u c a lu n v n VHDN t i VNPT V nh Long CBCNV (150 CBCNV) VNPT khách hàng VNPT V nh Long (100 khách hàng), th o lu n nhóm, thi t k b ng câu h i kh o sát ý ki n c a chuyên gia t tác gi s d ng b ng câu h i kh o sát đ ti n hành nghiên c u xác đ nh c p đ VHDN mơ hình VNDN hi n t i, đ nh h ng phát tri n t ng lai Ph m vi nghiên c u: - V không gian: Lu n v n t p trung nghiên c u nh ng v n đ liên quan đ n V n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long đ xu t gi i pháp đ phát tri n VHDN c a VNPT t ng lai - V th i gian: Nghiên c u đ c th c hi n ch gi i h n ph m vi VNPT V nh Long th i gian đ n h t tháng n m 2016 3.3 Ph ng pháp nghiên c u Kh o sát ý ki n chuyên gia, lãnh đ o, CBCNV:Kh o sát th c t v c p đ VHDN Kh o sát nh n d ng mơ hình VHDN b ng thang đo CHMA đ nh n d ng đ c v n hóa hi n t i v n hóa mong mu n t ng lai t i VNPT V n hóa doanh nghi p có th phân tích thành nhi u c p đ khác nhau, thu t ng “c p đ ” th hi n m c đ nhìn nh n đ ng c hi n t ng v n hóa c a i quan sát Các c p đ t nh ng bi u hi n h u hình, có th nhìn th y c m nh n đ c cho đ n b n ch t c a v n hóa gi đ nh n sâu tr thành vô th c đ c cho giá tr c t lõi c a v n hóa T nh ng quan m v n hóa doanh nghi p có th chia làm c p đ khác nhau: C p đ th – Nh ng trình c u trúc h u hình c a doanh nghi p C p đ th – Nh ng giá tr đ c tuyên b (bao g m chi n l c, m c tiêu, tri t lý doanh nghi p) C p đ th – Nh ng quan ni m chung *Ph ng pháp kh o sát th c ti n: u tra, kh o sát tìm hi u CBCNV (các tình hu ng đ c thù) c a VNPT V nh Long nh m đánh giá th c tr ng thu th p thông tin ph c v cho vi c đ xu t gi i pháp phát tri n v n hoá doanh nghi p t i VNPT V nh Long i u tra ph ng v n theo b ng câu h i D a k t qu ph ng v n, t ng h p đ khám phá đ c thù c a v n hóa doanh nghi p K t h p v i vi c s d ng thang đo v n hóa t ch c CHMA đ đánh giá, nh n xét v v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long Thang đo CHMA đ c Vita Share Community cung c p hồn tồn mi n phí t i http://congcu.vita-share.com/chma Các câu h i c a thang đo CHMA nh m đánh giá sáu đ c m c a m t mơ hình v n hóa theo nghiên c u c a giáo s Kim S.Cameron Robert E.Quinn: đ c m n i tr i, t ch c lãnh đ o, qu n lý nhân viên, ch t keo k t dính c a t ch c, chi n l c nh n m nh tiêu chí c a s thành cơng Ph Tr ng pháp l y ý ki n chuyên gia: lãnh đ o VNPT V nh Long, m t s ng phòng (phòng TCCBL , phòng k ho ch kinh doanh, phòng T ng h p- Thanh tra) Giám đ c đ n v tr c thu c (TTVT Vi n Thơng V nh Long, Trung Tâm Ch m sóc khách hàng…) q trình hồn thi n phát tri n v n hoá doanh nghi p t i VNPT V nh Long Ph ng pháp suy lu n logic: k t qu phân tích thơng tin t ng h p, đánh giá đ đ gi i pháp thích h p 3.4 Ý ngh a th c ti n c a đ tài Th c hi n tái c c u T p đoàn VNPT giai đo n 2013-2015 theo Quy t đ nh s 888/Q -TTg ngày 10/6/2014 c a Th t ng Chính ph v phê t án tái c c u T p đồn B u Vi n thơng Vi t Nam (VNPT) nhi m v tr ng tâm, nh m nâng cao n ng l c, s c c nh tranh hi u qu ho t đ ng VNPT, t o ti n đ cho s phát tri n b n v ng c a c n n kinh t ho t đ ng s n xu t kinh doanh s m t chu i giá tr t n i dung đ n h t ng r i t i khách hàng VNPT h n 70 n m hình thành phát tri n, vi c ban hành s tay v n hoá VNPT giúp cho th h CBCNV k th a truy n th ng giá tr c t lõi c a VNPT phát tri n v n hoá doanh nghi p s đ ng b v i k ho ch phát tri n th phát tri n chung c a T p đoàn v i m c tiêu h ng hi u chi n l c ng t i khách hàng đ a T p đoàn b u vi n thơng Vi t Nam ln gi v trí s (m t) Vi t Nam ngang t m v i th gi i Trong u ki n c nh tranh kh c li t nh hi n nay, đ c bi t s ki n t n m 2017 ng i s d ng n tho i di đ ng có th chuy n t m ng sang m ng khác mà v n gi đ l ng d ch v ch t l c s c , u đòi h i VNPT khơng ng ng c i ti n ch t ng ph c v tài thành cơng s m t nhân t góp ph n vào vi c hoàn thi n phát tri n v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long, góp ph n cho VNPT V nh Long đ ng đ u v i nh ng khó kh n s n sàng đón nh n “s ki n n m 2017” v i s thay đ i toàn di n c a VNPT v i tinh th n ch đ ng n m ch c c h i thành công K t c u lu n v n tài đ c phân thành ba ph n: Ph n m đ u, ph n n i dung bao g m ba ch ng ph n k t lu n nh sau: M U PH N N I DUNG Ch ng 1: C s lý thuy t v v n hoá doanh nghi p Ch ng 2: Th c tr ng v n hóa doanh nghi p c a T p đồn B u vi n thơng Vi t Nam t i VNPT V nh Long Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n phát tri n v n hóa doanh nghi p t i VNPT V nh Long K T LU N CH NG C S 1.1 NH NG V N LÝ THUY T V V N HÓA DOANH NGHI P C B N V V N HÓA DOANH NGHI P 1.1.1 Khái ni m v n hóa v n hóa doanh nghi p 1.1.1.1 Khái ni m v n hóa Có th nói v n hóa m t khái ni m có nhi u đ nh ngh a nh t b i góc nhìn, cách ti p c n ý ki n khác nhi u l nh v c Hi n khái ni m v n hóa đ c s d ng c ng v n ch có tính ch t quy c, nh m đ n m t khái ni m có tính ch t th a thu n đ ti n s d ng, b i ch m i đ c nh ng b c đ u tiên t i cách hi u đ nh ngh a th v v n hóa Ch t ch H Chí Minh (H Chí Minh tồn t p, 1995, trang 431) kh ng đ nh:: “Vì l sinh t n c ng nh m c đích c a cu c s ng, loài ng i m i sáng t o phát minh ngôn ng , ch vi t, đ o đ c, pháp lu t, khoa h c, tôn giáo, v n h c, ngh thu t, nh ng công c cho sinh ho t h ng ngày v m c, n, ph ng th c s d ng Toàn b nh ng sáng t o phát minh t c v n hóa” Khái quát chung, có th hi u “ V n hóa tồn b nh ng ho t đ ng v t ch t tinh th n mà loài ng ng i sáng t o l ch s c a quan h v i i, v i t nhiên v i xã h i, đ h i Nói t i v n hóa nói t i ng nh m hoàn thi n ng g n li n v i ng c đút k t l i thành h giá tr chu n m c xã i, phát huy n ng l c b n ch t c a ng i, i, hoàn thi n xã h i Có th nói v n hóa t t c nh ng i, ý th c ng V n hóa m t h th ng đ i đ r i l i tr v v i nó” c đ nh hình phát tri n trình l ch s , bao g m nhi u y u t h p thành nh h giá tr , t p quán, thói quen, l i ng x , chu n m c xã h i, mang tính n đ nh b n v ng có kh n ng di truy n qua nhi u th h 1.1.1.2 Khái ni m v n hóa doanh nghi p Trong m i doanh nghi p đ u t n t i nh ng h th ng hay chu n m c v giá tr đ c tr ng, hình t sang ng ng, phong cách c a doanh nghi p tôn tr ng truy n t ng i khác, th h sang th h khác Chúng có nh h i ng quan tr ng đ n hành vi c a thành viên Khi ph i đ i đ u v i nh ng v n đ nan gi i v đ o 82 Lãnh đ o ng T p đoàn c p i kh i x ng h ng d n n l c thay đ i lãnh đ o c p nv Th ba, th ch hóa – mơ hình hóa c ng c s thay đ i v n hóa, xác l p tiêu chí đ xây d ng khung ki n th c c b n cho m i thành viên, theo th ng xuyên xem xét l i nh ng m m nh, m y u đánh giá v v n hoá doanh nghi p đ tuyên truy n, nh c nh m i ng i v trách nhi m ngh a v c a m i cá nhân t p th Chu n hóa tài li u gi ng d y v v n hóa VNPT, l u ý gi ng d y đ i v i nhân viên m i Th c hi n xây d ng ngân hàng câu h i v v n hóa doanh nghi p ti n hành ki m tra, đánh giá online đ i v i t t c cán b nhân viên t p đồn (Ví d : n u k t qu ki m tra đ n v đ t d i 80% m s s coi ch a th a mãn tiêu chí hi u bi t n m v ng v v n hóa doanh nghi p VNPT ng i đ ng đ u đ n v c ng có trách nhi m liên đ i) Th t , xây d ng chi n l c đ u t cho ng i đ phát huy tài n ng s c sáng t o lao đ ng c a m i cá nhân doanh nghi p qua nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh Th n m, xây d ng đ n v /t p th tiên phong ki u m u v mơ hình v n minh cơng s v i tiêu chí “n n p-k c nh m t o d ng môi tr ng-v n minh-hi n đ i-chuyên nghi p” ng làm vi c có đ ng c thi đua sáng, lành m nh, đ ng b , hi u qu , phù h p v i đ c thù ho t đ ng truy n th ng v n hóa c a VNPT làm n hình chu n m c cho đ n v thành viên áp d ng Th sáu, t ng c ng tuyên truy n nh ng giá tr truy n th ng, giá tr v n hóa t t đ p c a VNPT h th ng, đó: Rà sốt l i đ ng b , t o d ng giá tr chung cách th c chuy n t i thích h p đ s m nh, t m nhìn, giá tr c t lõi, tri t lý kinh doanh n sâu vào ti m th c c a CBCNV Tuyên truy n nh ng giai tho i, huy n tho i, t m g th hi n đ ng n hình c a VNPT c nh ng nét tiêu bi u k n ng c n thi t đ thành công Trách nhi m v i c ng đ ng v i xã h i: ch ng trình an sinh xã h i an sinh 83 giáo d c ch ng trình tài tr khác nên th c hi n tài tr t ch c p qu c gia, tài tr đ ng lo t kh p 63 t nh thành c n truy n thông th ng hi u VNPT ph ng trình c s t o hi u ng ng ti n truy n thông đ i chúng c ng đ ng xã h i Thành l p k ni m đ nh k ngày truy n th ng mang b n s c riêng c a VNPT hàng n m (ngoài ngày thành l p Ngành) nh : Ngày Vì c ng đ ng (T ch c ch ng trình mang tính c ng đ ng, nâng cao nh n th c kh i d y lòng nhân t p th cán b VNPT); Ngày Th thao (Nêu cao tinh th n rèn luy n s c kh e thông qua ho t đ ng th thao); Ngày V n ngh (T ch c ho t đ ng ca múa nh c, nâng cao đ i s ng tinh th n phong phú cho CBCNV); Ngày H ng v c i ngu n (T ch c chuy n v ngu n, tìm hi u l ch s , kh i d y tinh th n yêu n c, lòng t hào, t tơn dân t c); Ngày Gia đình VNPT (Ngày l tri ân đ i v i ng i thân, v ch ng, cha m c a CBCNV VNPT); Ngày Nhân viên m i (Ngày chào đón, trang b ki n th c chu n hóa c a VNPT cho cán b m i) 3.6 M T H N CH C A TÀI tài phát tri n VHDN m t v n đ m i đ i v i nhi u doanh nghi p Vi t Nam, tài li u nghiên c u kh n ng l nh h i ki n th c vi t v VHDN t sách n c ngồi khiêm t n đ n v n ch a tìm đ c cơng trình nghiên c u c th v VHDN l nh v c kinh doanh VT-CNTT Do đó, đ tài có nhi u h n ch , cách nhìn nh n v n đ mang tính khái qt ch a đ c tồn di n Q trình nghiên c u VHDN c a VNPT V nh Long di n b i c nh t p đoàn th c hi n tái c c u chuyên đ i mơ hình kinh doanh, kh ng ho ng kinh t toàn c u di n m nh m ch a h i ph c, c ng nh h ng tr c ti p đ n ho t đ ng kinh doanh c a VNPT i u tác đ ng không nh đ n ch ng trình phát tri n VHDN t i VNPT V nh Long Thêm vào đó, h n ch v th i gian nghiên c u kh n ng có h n c a ng i vi t nên lu n v n ch m i khái quát b c đ u v giá tr hình thành VHDN t i VNPT V nh Long nh n th c c a nhân viên thông qua quan ni m 84 ch ng trình c th c a lãnh đ o VNPT V nh Long Do đó, ng i vi t ki n ngh n u có nh ng nghiên c u ti p theo kh o sát c n ti n hành m t cách chi ti t v i s li u kh o sát phù h p t ng khía c nh giá tr VHDN riêng, đ có nhìn c th toàn di n h n v VHDN c a VNPT V nh Long 85 TÓM T T CH Thông qua đ nh h NG ng, t m nhìn chi n l c, k t h p m c tiêu phát tri n VHDN c a VNPT V nh Long, Lu n v n đ a m t s gi i pháp phát tri n VHDN c th t i VNPT V nh Long:  Gi i pháp hoàn thi n, c ng c nh ng giá tr v n hóa h u hình, nh ng giá tr đ c ch p nh n nh ng quan ni m c b n c a VNPT V nh Long;  Gi i pháp phát tri n mơ hình VHDN c a VNPT V nh Long;  Và m t s gi i pháp phát tri n VHDN b tr khác; T nh ng gi i pháp đ ti p t c c ng c giá tr s n có phát tri n nên nh ng giá tr VHDN m i, đ t xây d ng m t VNPT V nh Long có m t n n VHDN v ng m nh Truy n thông b tài li u v n hóa doanh nghi p VNPT thành ch đ ng c th cho CBCNV VNPT V nh Long quán tri t đ th hoàn thi n theo chu n nh n d ng th VNPT ng trình hành ng hi u VNPT ngày ng hi u v n hóa doanh nghi p c a 86 K T LU N Ngày nay, đ đánh giá m t doanh nghi p, v n đ nh : ti m l c tài chính, trình đ cơng ngh , h th ng thơng tin trình đ qu n lý… ng i ta quan tâm nhi u đ n giá tr c t lõi c a nó, VHDN V n hố doanh nghi p (VHDN) có th đ c coi m t lo i tài s n vơ hình – c s s k t h p hài hoà y u t c n thi t m i doanh nghi p, t o s g n k t t ng cá th t p th doanh nghi p, t p h p, phát huy m i ngu n l c ng giá tr c a t ng ngu n l c ng i, làm gia t ng nhi u l n i đ n l , góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p; m t doanh nghi p có v n hóa m nh s t o đ c s th ng nh t tuân th cao c a m i thành viên đ i v i t ch c; m t khác xây d ng v n hóa doanh nghi p m t yêu c u t t y u c a sách phát tri n th qua hình nh v n hóa doanh nghi p s góp ph n qu ng bá th ng hi u thơng ng hi u c a doanh nghi p M t doanh nghi p xây d ng thành cơng VHDN riêng cho t c s h u m t tài s n đ c tr ng, u mà làm nên s khác bi t v i đ i th nh m t o l i th c nh tranh giúp cho doanh nghi p tr ng t n Khi VHDN m t tài s n, m t ngu n l c r t c n kh n ng s d ng đ t o giá tr cho doanh nghi p, c ng nh cho m i thành viên doanh nghi p đ c nh tranh đ th tr c ng toàn c u hóa h i nh p vào n n kinh t th gi i v a th i c c ng đ ng th i thách th c đ i v i doanh nghi p Vi t Nam, VNPT V nh Long c ng ph i đ i m t v i nh ng c h i thách th c Trong q trình phát tri n c a mình, t i VNPT Vi t Nam nói chung đ n v V nh Long m i CBCNV c m th y t hào đ vi c môi tr ng n ng đ ng hi n đ i nh ng chuyên nghi p đ vào ngơi nhà VNPT c thành viên đ thành viên đ c s ng làm c hòa chung c s ng, c ng hi n phát huy kh n ng m i th i k , VNPT ln xác đ nh, v n hóa doanh nghi p m t n i dung g n li n v i phát tri n th ng hi u, v i s tr ng t n c a VNPT B i vì, nói đ n v n hố nói đ n ng i Con ng nh ng ph m ch t đ c k t tinh qua th i gian, thành nh ng viên ng c sáng Các i VNPT t o nh ng giá tr v n hố VNPT ó th h ti p n i gìn gi , phát huy, nhân nh ng ph m ch t lên, nh mài ng c 87 v n hoá, đ thu hút, h i t ngu n l c t bên trong, bên ngồi VNPT, góp ph n nâng cao s c m nh, v n hóa doanh nghi p VNPT khơng ch t o nên s khác bi t mà y u t c b n đ t o d ng nên th tranh c a th ng hi u, t o giá tr s c m nh c nh ng hi u Mong mu n góp ph n công s c vào vi c xây d ng th ng hi u t i VNPT V nh Long v n đ sâu r ng c n nhi u s nghiên c u v y v i đ tài nghiên c u v n mang tính ch quan Th c tr ng t n t i t i đ n v m t s gi i pháp mang tính ch quan ch a nghiên c u sâu, Em kính mong nh n đ c s đóng góp q báu c a Th y Cô b n đ ng nghi p đ chung tay hoàn thi n phát tri n v n hóa doanh nghi p đem th v ng hi u VNPT nhanh chóng n t i t m nhìn đ t hồn thành s m nh c a m t cách t t nh t 88 TÀI LI U THAM KH O D ng Th Li u, 2006 Bài gi ng v n hóa kinh doanh Tr ng đ i h c kinh t qu c dân, B Mơn v n hóa kinh doanh Th Phi Hồi, 2009 V n hóa doanh nghi p Hà N i: NXB Tài H Ti n D ng, 2006 T ch c h th ng thông tin qu n tr doanh nghi p Tr ng i h c Kinh t thành ph H Chí Minh Tr n Di m Thúy, 2005 C s v n hóa Vi t Nam Hà N i: NXB V n hố & Thơng tin Tr n H u Quang Nguy n Cơng Th ng, 2007 V n hố kinh doanh nh ng góc nhìn Thành ph H Chí Minh: NXB Tr Tr n Qu c V ng, 2003 V n hóa Vi t Nam, tìm tòi suy ng m Hà N i: NXB V n h c Vita Share Community, 2008 doanh nghi p ng d ng thang đo khoa h c vào qu n tr (http://www.vita-share.com/cms/vn/hoat-dong/hoat-dong-dao- tao.html, công c congcu.vita-share.com) VNPT V nh Long, 2013, 2014, 2015 Báo cáo tài 89 PH L C PHI U KH O SÁT L Y Ý KI N KHÁCH HÀNG Kính g i: Quý khách hàng Chúng h c viên ngành Qu n tr kinh doanh Tr ng i h c C u Long Hi n nay, th c hi n nghiên c u đ tài “ VHDN t i VNPT V nh Long” Kính mong nh n đ c s giúp đ Quý khách hàng dành chút th i gian đ n vào phi u kh o sát Ý ki n đóng góp c a Quý khách hàng ngu n thơng tin q giá giúp chúng tơi hồn thi n đ tài Chúng đ m b o s không s d ng thông tin cho b t k m c đích khác, t t c câu tr l i c a quý khách hàng s đ c b o m t t đ i Xin chân thành c m n cho phép chúng tơi đ c kính g i đ n Q khách hàng l i chúc m nh kh e, thành công h nh phúc H ng d n cách đánh d u: Xin Quý khách hàng vui lòng đánh d u câu tr l i b ng cách khoanh tròn s l a ch n t ng câu h i A THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Gi i tính c a Anh/Ch a Nam b.N tu i c a Anh/Ch a D i 25 tu i b 26-35 tu i c 36-45 tu i d Trên 45 tu i Trình đ chun mơn? ih c c Trên đ i h c a 5 tri u c.T 5-