Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

MỤC LỤC

- Trang phụ bìa

- Lời cam đoan i

- Lời cảm ơn ii

- Mục lục iii

- Danh mục các chữ viết tắt vi

- Danh mục các hình vẽ vii

- Danh mục các bảng vii

- Danh mục các biểu đồ vii

- Phần mở đầu 1

Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 6

1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 6

1.1.1 Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 6

1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 6

1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 7

1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 9

1.2.1 Các giá trị hữu hình 10

1.2.2 Các giá trị được tuyên bố 12

1.2.3 Các giá trị ngầm định 13

1.3 MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 15

1.3.1 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp 15

1.3.2 Thang đo VHDN CHMA 18

1.4 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VHDN 19

1.5 HOÀN THIỆN VHDN 21

1.5.1 Hoàn thiện VHDN 21

1.5.2 Tác dụng của việc hoàn thiện VHDN 21

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 21

Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT VĨNH LONG 26

2.1.GIỚITHIỆUVỀVNPTVĨNHLONG 26

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 26

2.1.2 Bộ máy tổ chức 27

2.2.ĐÁNHGIÁHIỆUQUẢKINHDOANHCỦAVNPTVĨNHLONG 30

2.3.HIỆNTRẠNGVHDNTẠIVNPTVĨNHLONG 32

2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long 32

2.3.2 Các cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp 33

2.3.2.1 Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình 34

2.3.2.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị được chấp nhận 43

2.3.2.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung 45

2.4.PHÂNTÍCHHIỆNTRẠNGVỀVHDNTẠIVNPTVĨNHLONG 49

2.4.1 Phương pháp và đối tượng khảo sát 49

2.4.2 Kết quả khảo sát 50

2.4.3 Ưu điểm và hạn chế về phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại

VNPT Vĩnh Long 54

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 59

Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VĨNH LONG 60

3.1.MỤCTIÊUPHÁTTRIỂNCỦAVNPTĐẾNNĂM2020 60

3.1.1 Mục tiêu phát triển của ngành 60

3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN tại VNPT Vĩnh Long 61

3.2.GIẢIPHÁPPHÁTTRIỂNCÁCCẤPĐỘVHDN 62

3.2.1 Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình 62

3.2.1.1 Giải pháp phát triển kiến trúc, cơ sở hạ tầng 62

3.2.1.2 Giải pháp về thương hiệu của VNPT 63

3.2.1.3 Trang phục công sở 65

3.2.1.4 Làm giàu phòng truyền thống thành tích của chi nhánh 66

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện và phát triển các giá trị tuyên bố 67

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các quan niệm chung 70

3.2.3.1 Tổ chức cán bộ 70

3.2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71

3.3.GIẢIPHÁPĐIỀUCHỈNHMÔHÌNHVĂNHÓA 72

3.4.GIẢIPHÁPHOÀNTHIỆNCÁCHOẠTĐỘNGBỔTRỢ 79

3.4.1 Nâng cao ý thức về VHDN cho các thành viên 79

3.4.2 Kết hợp truyền thống và hiện đại trong phát triển VHDN 80

3.4.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 81

3.5.KIẾNNGHỊ 81

3.5.1 Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước 81

3.5.2 Kiến nghị đối với VNPT 82

3.6.MẶTHẠNCHẾCỦAĐỀTÀI 84

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 86

KẾT LUẬN 87

- TÀI LIỆU THAM KHẢO 89

- PHỤ LỤC 1 90

- PHỤ LỤC 2 91

- PHỤ LỤC 3 93

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

1.1 Các loại hình văn hóa được đo lường bằng

2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Vĩnh

DANH MỤC CÁC BẢNG

2.1 Tình hình nhân sự của VNPT Vĩnh Long từ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề

Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên những thành công của doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, văn minh bưu điện, đây là một trong ba cuộc vận động lớn của Ngành Bưu chính Viễn thông nói chung của VNPT nói riêng, nhằm vận động cán

bộ, đoàn viên, người lao động đổi mới nhận thức tư duy, hành động để có sản phẩm văn minh, xây dựng phong cách và cuộc sống văn minh, tạo nét văn hoá doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu VNPT với truyền thống hơn 70 năm hình thành và phát triển, kinh doanh, phục vụ được Đảng và Nhà nước tặng 10 chữ vàng “Dũng cảm-Trung thành- Tận tụy- Sáng tạo-Nghĩa tình” Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian qua chưa ngang tầm với tầm nhìn, sứ mệnh, lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu VNPT nói chung và thương hiệu VNPT tại Vĩnh Long Các giá trị hữu hình kiến trúc đặc trưng, đồng phục chưa tạo sự khác biệt theo nhận dạng thương hiệu Logo, slogan trừu tượng quá dài không nêu lên được tính chất ngành nghề lĩnh vực kinh doanh do vậy sản phẩm dịch vụ cung cấp đa dạng nhưng không đến được với mọi đối tượng thành phần

VNPT Vĩnh Long được thành lập từ ngày 01/01/2008 tách ra từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Long thực hiện theo chủ trương chia tách bưu chính viễn thông của Bộ Bưu chính viễn thông Mô hình hoạt động 10 trung tâm tại 07 huyện thị và thành phố với hơn 290 nhân viên, trong những năm gần đây với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh là các nhà cung cấp viễn thông khác thị phần không ngừng bị chia sẻ,

do vậy làm sao để giữ vững nền khách hàng hiện tại và mở rông thị trường để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm thế nào để VNPT trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra động lực, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi VNPT xây dựng và duy trì một

nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của toàn thể nhân viên vào việc đạt được các mục tiêu chung của tổ chức Vì vậy có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Trong

xu thế toàn cầu hóa hiện nay đối với doanh nghiệp (VNPT) để cạnh tranh và phát triển thì văn hóa doanh nghiệp cần phải giữ vững và phát huy hơn nữa

Những thực trạng hiện tại cần hoàn thiện và định hướng chiến lược phát triển của ngành luôn là nỗi trăn trở của cán bộ công nhân viên trong toàn hệ thống cũng như tại VNPT Vĩnh Long đó là lý do Tôi chọn đề tài “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long”

2 Tính cấp thiết của đề tài

3 Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu

3.1 Mục tiêu của đề tài

3.2 Nội dung, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Nội dung: Phân tích thực trạng về các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình

Cấp độ thứ hai - Những giá trị được chấp nhận

Cấp độ thứ ba - Những quan niệm cơ bản

Phân tích hiện trạng về văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

Phương pháp và các đối tượng khảo sát

Kết quả khảo sát

Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của VNPT Vĩnh Long

Giải pháp phát triển các cấp độ văn hóa doanh nghiệp

Giải pháp phát triển mô hình văn hóa doanh nghiệp

Một số giải pháp bổ trợ

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là VHDN tại VNPT Vĩnh Long

CBCNV (150 CBCNV) VNPT và khách hàng VNPT Vĩnh Long (100 khách hàng), thảo luận nhóm, thiết kế bảng câu hỏi và khảo sát ý kiến của chuyên gia từ

đó tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để tiến hành nghiên cứu xác định cấp độ VHDN và mô hình VNDN hiện tại, định hướng phát triển trong tương lai

Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long và đề xuất các giải pháp để phát triển VHDN của VNPT trong tương lai

- Về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện chỉ giới hạn trong phạm vi VNPT Vĩnh Long trong thời gian đến hết tháng 9 năm 2016

3.3 Phương pháp nghiên cứu

Khảo sát ý kiến chuyên gia, lãnh đạo, CBCNV:Khảo sát thực tế về 3 cấp độ VHDN và Khảo sát nhận dạng mô hình VHDN bằng thang đo CHMA để nhận dạng được văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn tương lai tại VNPT

Văn hóa doanh nghiệp có thể phân tích thành nhiều cấp độ khác nhau, trong

đó thuật ngữ “cấp độ” thể hiện mức độ nhìn nhận được các hiện tượng văn hóa của người quan sát Các cấp độ này đi từ những biểu hiện hữu hình, có thể nhìn thấy và cảm nhận được cho đến bản chất của văn hóa đó là các giả định đã ăn sâu trở thành

vô thức được cho là giá trị cốt lõi của văn hóa Từ những quan điểm này văn hóa doanh nghiệp có thể chia làm 3 cấp độ khác nhau:

Cấp độ thứ 1 – Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

Cấp độ thứ 2 – Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp)

Cấp độ thứ 3 – Những quan niệm chung

*Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu CBCNV (các tình huống đặc thù) của VNPT Vĩnh Long nhằm đánh giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc đề xuất giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long Điều tra phỏng vấn theo bảng câu hỏi Dựa trên kết quả phỏng vấn, tổng hợp để khám phá các đặc thù của văn hóa doanh nghiệp Kết hợp với việc sử dụng thang đo văn hóa tổ chức CHMA để đánh giá, nhận xét về văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

Thang đo CHMA được Vita Share Community cung cấp hoàn toàn miễn phí tại http://congcu.vita-share.com/chma Các câu hỏi của thang đo CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của một mô hình văn hóa theo nghiên cứu của giáo sư Kim S.Cameron và Robert E.Quinn: đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí của sự thành công

Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: lãnh đạo VNPT Vĩnh Long, một số Trưởng phòng (phòng TCCBLĐ, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng Tổng hợp-Thanh tra) và Giám đốc đơn vị trực thuộc (TTVT Viễn Thông Vĩnh Long, Trung Tâm Chăm sóc khách hàng…) trong quá trình hoàn thiện và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp

3.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Thực hiện tái cơ cấu Tập đoàn VNPT giai đoạn 2013-2015 theo Quyết định

số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án tái

cơ cấu Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là nhiệm vụ trọng tâm, nhằm nâng cao năng lực, sức cạnh tranh và hiệu quả hoạt động VNPT, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững của cả nền kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ là một chuỗi giá trị từ nội dung đến hạ tầng rồi tới khách hàng VNPT hơn 70 năm hình thành và phát triển, việc ban hành sổ tay văn hoá VNPT giúp cho các thế hệ CBCNV kế thừa truyền thống các giá trị cốt lõi của VNPT và phát triển văn hoá doanh nghiệp sẽ luôn đồng bộ với kế hoạch phát triển thương hiệu và chiến lược phát triển chung của Tập đoàn với mục tiêu hướng tới khách hàng đưa Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam luôn giữ vị trí số 1 (một) ở Việt Nam và ngang tầm với thế giới Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đặc biệt là sự kiện

từ năm 2017 người sử dụng điện thoại di động có thể chuyển từ mạng này sang mạng khác mà vẫn giữ được số cũ, điều đó đòi hỏi VNPT không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ

Đề tài thành công sẽ là một nhân tố góp phần vào việc hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long, góp phần cho VNPT Vĩnh Long đương đầu với những khó khăn và sẵn sàng đón nhận “sự kiện năm 2017” và cùng với sự thay đổi toàn diện của VNPT với tinh thần chủ động và nắm chắc cơ hội thành công

4 Kết cấu luận văn

Đề tài được phân thành ba phần: Phần mở đầu, phần nội dung chính bao gồm

ba chương và phần kết luận như sau:

MỞ ĐẦU

PHẦN NỘI DUNG

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về văn hoá doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Bưu chính viễn

thông Việt Nam tại VNPT Vĩnh Long

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh

nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

KẾT LUẬN

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm văn hóa

Có thể nói văn hóa là một khái niệm có nhiều định nghĩa nhất bởi góc nhìn, cách tiếp cận và ý kiến khác nhau trên nhiều lĩnh vực Hiện nay khái niệm văn hóa đang được sử dụng cũng vẫn chỉ có tính chất quy ước, nhằm đi đến một khái niệm

có tính chất thỏa thuận để tiện sử dụng, bởi vì chúng ta chỉ mới đi được những bước đầu tiên tới cách hiểu đúng và định nghĩa đúng thế nào về văn hóa

Chủ tịch Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh toàn tập, 1995, trang 431) khẳng định::

“Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”

Khái quát chung, có thể hiểu “ Văn hóa là toàn bộ những hoạt động vật chất và tinh thần mà loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của mình trong quan hệ với con người, với tự nhiên và với xã hội, được đút kết lại thành hệ giá trị và chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa là nói tới con người, phát huy năng lực bản chất của con người, nhằm hoàn thiện con người, hoàn thiện xã hội Có thể nói văn hóa là tất cả những gì gắn liền với con người, ý thức con người để rồi lại trở về với chính nó”

Văn hóa là một hệ thống được định hình và phát triển trong quá trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành như hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, các chuẩn mực xã hội, nó mang tính ổn định bền vững và có khả năng di truyền qua nhiều thế hệ

1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Trong mỗi doanh nghiệp đều tồn tại những hệ thống hay chuẩn mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách của doanh nghiệp tôn trọng và truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên Khi phải đối đầu với những vấn đề nan giải về đạo

đức, những hệ thống giá trị, phương pháp tư duy này có tác dụng chỉ dẫn các thành viên của doanh nghiệp cách thức ra quyết định hợp với phương châm hành động của doanh nghiệp Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hóa doanh nghiệp, hay văn hóa đơn vị (corporate culture), văn hóa kinh doanh (business culture), văn hóa tổ chức (organizational culture)

“Văn hóa doanh nghiệp (văn hóa đơn vị) được định nghĩa là một hệ thống các

ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó” (Đỗ Thị Phi Hoài và cộng sự, 2009, trang 19) Văn hóa kinh doanh thể hiện sự đồng thuận về quan điểm, sự thống nhất trong cách tiếp cận và trong hành vi của các thành viên một doanh nghiệp Nó có tác dụng giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Chúng được mọi thành viên trong doanh nghiệp chấp thuận, có ảnh hưởng trực tiếp hằng ngày đến hành động và việc ra quyết định của từng người và được hướng dẫn cho những thành viên mới để tôn trọng và làm theo Chính vì vậy chúng được gọi là “ bản sắc riêng” hay “ bản sắc văn hóa” của một doanh nghiệp mà mọi người có thể xác định được

và thông qua đó có thể nhận ra được quan điểm và triết lý đạo đức của một doanh nghiệp

VHDN còn được hiểu là một hệ thống hữu cơ các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do các thành viên trong doanh nghiệp đó sáng tạo, tích lũy trong quá trình tương tác với môi trường bên ngoài và hội nhập bên trong doanh nghiệp Trong quá trình đó, VHDN đã có hiệu lực và được coi là đúng đắn, nên được chia sẻ, phổ biến rộng rãi giữa các thế hệ thành viên như một phương pháp chuẩn mực để nhận thức, tư duy, cảm nhận trong mối quan hệ với các vấn đề mà họ phải đối mặt Cách tiếp cận này nhấn mạnh đến ba vấn đề rất quan trọng:

Thứ nhất, các giá trị VHDN phải là một hệ thống có quan hệ chặt chẽ với nhau, được chấp nhận và phổ biến rộng rãi giữa các thành viên trong doanh nghiệp

Sự tương tác giữa các giá trị văn hóa sẽ tạo ra những đặc trưng nhất định của mỗi nền văn hóa Như vậy, khi xây dựng VHDN, doanh nghiệp phải hiểu rõ mục tiêu là xây dựng một nền văn hóa như thế nào và xác định các giá trị phù hợp với mục tiêu Thứ hai, hệ thống các giá trị văn hóa phải là kết quả của quá trình lựa chọn hoặc sáng tạo của chính thành viên bên trong doanh nghiệp, trong đó người sáng lập, người lãnh đạo đóng vai trò quyết định trong quá trình đó Sự lựa chọn này sẽ tạo ra bản sắc văn hóa khác biệt giữa các doanh nghiệp Các giá trị này phải được kiểm nghiệm qua thực tế và đã chứng tỏ được sự ảnh hưởng tích cực đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Thứ ba, các giá trị VHDN phải có một sức mạnh đủ để tác động đến nhận thức, tư duy và cảm nhận của các thành viên trong doanh nghiệp đối với các vấn đề, quan hệ của doanh nghiệp Nói cách khác, các giá trị VHDN chỉ được tồn tại khi các thành viên trong doanh nghiệp đó sử dụng như những chuẩn mực trong nhận thức, tư duy, cảm nhận và hành động Những giá trị có khả năng ảnh hưởng như vậy

là kết quả của một quá trình tác động lâu dài và liên tục của lãnh đạo doanh nghiệp Trong các doanh nghiệp, phần nhiều các giá trị VHDN ban đầu được thể hiện thông qua các quy tắc, các quy định có tính chất bắt buộc nhưng khi được chấp nhận rộng rãi thì chúng lại trở thành những giá trị, những chuẩn mực và nguyên tắc bất thành văn chi phối hành vi của mọi người trong doanh nghiệp Khi đó, VHDN đóng vai trò như một “hệ điều hành” của doanh nghiệp, tức là nó có tác động điều chỉnh từ các hoạt động hàng ngày, sự phối hợp giữa các cá nhân, các bộ phận cho đến việc chọn lựa chiến lược hoạt động, cơ cấu tổ chức, khả năng thích ứng hay sự

ổn định của một doanh nghiệp Do đó, VHDN có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động, khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Tóm lại, VHDN là những đặc trưng, bản sắc riêng, nét riêng cơ bản của DN để phân biệt DN này với DN khác Đồng thời cũng là những chuẩn mực hành vi, hệ thống giá trị mà tất cả thành viên trong DN phải tuân theo hoặc bị chi phối

1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Theo Edgar H.Schien, VHDN được chia thành ba cấp độ, cấp độ đó là mức độ nhìn nhận được các hiện tượng văn hóa của người quan sát Các cấp độ này di chuyển từ những biểu hiện rõ ràng, hữu hình có thể nhìn thấy và cảm nhận được, cho đến những giả định căn bản đã được ăn sâu là các giá trị ngầm định (giá trị cốt lõi) của văn hóa Nằm giữa những lớp này chính là các ý tưởng, mục tiêu, chiến lược, chuẩn mực, quy tắc hành xử chung mà mỗi thành viên của văn hóa đó sử dụng như cách thức để mô tả văn hóa cho chính mình và người khác và lớp cuối cùng đó

là các quan niệm chung (các giá trị ngầm định) Mỗi mức độ được biểu hiện với những đặc điểm và hình thức khác nhau nhưng đều có một mục đích chung là thể hiện được đặc trưng văn hóa của tổ chức và lan truyền văn hóa ấy đến các thành viên trong tổ chức

1.2.1 Các giá trị hữu hình

Là những giá trị được thể hiện ra bên ngoài rõ ràng, giúp mọi người có thể dễ dàng nhìn thấy nghe thấy hoặc sờ thấy, là những dấu hiệu đặc trưng thể hiện mức

độ nhận thức đạt được ở các thành viên và những người hữu quan về VHDN

* Kiến trúc đặc trưng và diện mạo của doanh nghiệp

Được coi là bộ mặt của doanh nghiệp, kiến trúc và diện mạo luôn được các doanh nghiệp quan tâm, xây dựng Kiến trúc, diện mạo bề ngoài sẽ gây ấn tượng mạnh với khách hàng, đối tác…về sức mạnh, sự thành đạt và tính chuyên nghiệp của bất kỳ doanh nghiệp nào Diện mạo thể hiện ở hình khối kiến trúc, quy mô về không gian của doanh nghiệp Kiến trúc thể hiện ở sự thiết kế các phòng làm việc,

bố trí nội thất trong phòng, màu sắc chủ đạo,…Tất cả những sự thể hiện đó đều có thể làm nên đặc trưng cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy, cấu trúc và diện mạo có ảnh hưởng đến tâm lý trong quá trình làm việc của người lao động

* Lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa

Đây là những hoạt động được dự kiến từ trước và được chuẩn bị kỹ lưỡng Lễ nghi theo tiếng Việt là toàn thể những cách làm thông thường theo phong tục, áp dụng khi tiến hành một cuộc lễ Theo đó, lễ nghi là những hình thức đã trở thành thói quen, được mặc định sẽ được thực hiện khi tiến hành một hoạt động nào đó, nó

thể hiện trong đời sống hằng ngày chứ không chỉ trong những dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng về văn hóa, mỗi nền văn hóa khác nhau các lễ nghi cũng có hình thức khác nhau

Lễ kỷ niệm là hoạt động được tổ chức nhằm nhắc nhớ mọi người trong DN ghi nhớ những giá trị trong DN và là dịp tôn vinh doanh nghiệp, tăng cường sự tự hào của mọi người về doanh nghiệp Đây là hoạt động quan trọng được tổ chức sống động nhất

Các sinh hoạt văn hóa như các chương trình ca nhạc, thể thao, các cuộc thi trong các dịp đặc biệt,…là hoạt động không thể thiếu trong đời sống văn hóa Các hoạt động này được tổ chức tạo cơ hội cho các thành viên nâng cao sức khỏe, làm phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường sự giao lưu, chia sẻ và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên

* Giai thoại

Giai thoại được thêu dệt từ những sự kiện có thực được mọi thành viên trong

DN cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới, nhiều mẫu chuyện kể về những nhân vật anh hùng của DN như những mẫu hình lý tưởng về chuẩn mực và giá trị văn hóa doanh nghiệp Một số mẩu chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể được thêu dệt thêm Một số khác có thể biến thành huyền thoại chứa đựng những giá trị và niềm tin trong doanh nghiệp

và không được chứng minh bằng các bằng chứng thực tế Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của doanh nghiệp và giúp thống nhất

về nhận thức của tất cả mọi thành viên

* Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp trong đời sống hằng ngày, do cách ứng xử, giao tiếp giữa các thành viên trong DN quyết định Ngôn ngữ sử dụng trong DN có thể thông qua tiếng "lóng" đặc trưng của riêng DN, giúp các thành viên thông qua giao tiếp có thể gần gũi nhau, hiểu biết về nhau hơn

Khẩu hiệu là những câu nói ngắn gọn, sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể hiện một cách cô đọng nhất triết lý kinh doanh của đơn vị

* Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục

Biểu tượng là biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó mà qua đó giúp mọi người nhận ra và hiểu được hàm ý nó muốn diễn đạt gắn với một đặc trưng nào

đó của doanh nghiệp Biểu tượng có thể là logo, công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu

Logo là tác phẩm sáng tạo thể hiện hình tượng về một tổ chức bằng ngôn ngữ nghệ thuật, logo là biểu trưng đơn giản nhưng có ý nghĩa rất lớn, giúp mọi người dễ nhận biết và liên tưởng về doanh nghiệp Logo thường được thể hiện trên các biểu tượng khác của doanh nghiệp như nội quy, bảng tên, đồng phục, bao bì sản phẩm,… Bài hát truyền thống, đồng phục là các giá trị văn hóa tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp và tạo ra sự đồng cảm, gắn bó giữa các thành viên, và tạo nên niềm tự hào của nhân viên về đơn vị mình Qua đó cũng giúp mọi người nhận diện rõ hơn

về văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp

* Ấn phẩm điển hình

Là những tư liệu chính thức có thể giúp người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một tổ chức Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, đơn vị, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu về sản phẩm và đơn vị, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành,…

Đây là cấp độ văn hoá có thể nhận thấy ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên, nhất

là với những yếu tố vật chất như: Kiến trúc, bài trí, đồng phục… Cấp độ văn hoá này có đặc điểm chung là chịu ảnh hưởng nhiều của tính chất công việc kinh doanh của đơn vị, quan điểm của người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hoá này dễ thay đổi và ít khi thể hiện được những giá trị thực sự trong văn hóa doanh nghiệp

1.2.2 Các giá trị được tuyên bố

Là sự tổng hòa của quan niệm chiến lược, mục tiêu, các nội quy, quy định, tầm nhìn, giá trị, tiêu chuẩn đạo dức, triết lý kinh doanh, ý tưởng kinh doanh được công

bố công khai để mọi thành viên trong DN chấp nhận, tuân theo, nhóm yếu tố giá trị

có thể được biểu hiện hữu hình vì có thể nhận biết và diễn đạt một cách rõ ràng

* Tầm nhìn

Tầm nhìn là trạng thái trong tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung, bức tranh toàn cảnh về doanh nghiệp trong tương lai với giới hạn về thời gian tương đối dài và có tác dụng hướng mọi thành viên trong DN chung sức, nổ lực cố gắng hoàn thành công việc

* Mục tiêu chiến lược

Mỗi doanh nghiệp khi xây dựng văn hóa tổ chức luôn chú ý đến việc xây dựng những kế hoạch chiến lược để xác định lộ trình và chương trình hành động, tận dụng các cơ hội vượt qua các thách thức để hoàn thành sứ mạng của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa chiến lược và văn hóa doanh nghiệp thông qua việc thu thập thông tin về môi trường sau đó diễn đạt và xử lý theo cách thức ngôn ngữ của doanh nghiệp nên chúng chịu ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp

Doanh nghiệp nào cũng có những qui định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục tiêu riêng, là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được công bố rộng rãi ra công chúng Đây cũng chính là những giá trị được công bố, một

bộ phận của nền văn hóa doanh nghiệp

“Những giá trị tuyên bố” cũng có tính hữu hình vì người ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản

và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường doanh nghiệp

1.2.3 Các giá trị ngầm định

Thông thường các giá trị này không được biểu hiện dưới dạng văn bản và nó được hình thành sau một thời gian lâu dài được thực tế kiểm nghiệm Đó là những giá trị ngầm định hay quan niệm chung là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm đã

ăn sâu trong tiềm thức của mỗi thành viên trong DN Các ngầm định là cơ sở cho hành động, định hướng sự hình thành các giá trị trong nhận thức cho các cá nhân Theo nhà kinh tế học Schein, hệ thống giá trị ngầm định được thể hiện qua các mối quan hệ sau:

* Ngầm định về quan hệ giữa con người với môi trường

Mỗi người và mỗi tổ chức có nhận thức khác nhau Một số cho rằng họ có thể làm chủ được trong mọi tình huống, tác động của môi trường không thể làm thay đổi vận mệnh của họ Một số khác thì cho rằng cần phải hòa nhập môi trường, hay tìm cách sao cho nó có một vị trí an toàn để không phải chịu những tác động bất lợi của môi trường Những tổ chức, cá nhân có suy nghĩ tiêu cực thì cho rằng không thể thay đổi được những gì mà số phận đã an bài, nên đành phải chấp nhận số phận đó Đây là những tổ chức, cá nhân có xu hướng an phận, không muốn cố gắng

* Ngầm định về quan hệ giữa con người với con người

Ngoài mối quan hệ xã hội, các thành viên trong tổ chức còn có mối quan hệ trong công việc Các quan hệ này có ảnh hưởng tương hỗ lẫn nhau Một số tổ chức ủng hộ thành tích và sự nỗ lực của mỗi cá nhân Một số khác lại khuyến khích sự hợp tác và tinh thần tập thể Triết lý của mỗi tổ chức có thể coi trọng tính độc lập, tự chủ hoặc ngược lại đề cao tính dân chủ Để xác định chính xác và tư tưởng chủ đạo trong mối quan hệ giữa con người trong tổ chức cần đánh giá vai trò của mỗi cá nhân trong mối quan hệ với các thành viên còn lại

* Ngầm định về bản chất con người

Các tổ chức khác nhau có quan niệm khác nhau về bản chất con người Một số

tổ chức cho rằng bản chất con người là lười biếng, tinh thần tự chủ, khả năng sáng tạo kém Một số tổ chức khác lại cho rằng bản chất con người là có tinh thần tự chủ cao, có trách nhiệm và có khả năng sáng tạo tiềm ẩn Trong khi một số tổ chức lại đánh giá cao khả năng của người lao động, đề cao người lao động và coi đó là chìa

khóa của sự thành công Các quan điểm khác nhau dẫn đến những phương pháp quản lý khác nhau và có tác động đến nhân viên theo những cách khác nhau

* Ngầm định về bản chất hành vi con người

Cơ sở của hành vi cá nhân trong tổ chức căn cứ vào thái độ, tính cách, nhận thức và sự học hỏi của mỗi người Bốn yếu tố này là những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi cá nhân trong tổ chức Quan điểm về bản chất hành vi cá nhân

có sự khác nhau giữa phương Tây và phương Đông Người phương Tây quan tâm nhiều đến năng lực, sự cố gắng và thể hiện bản thân bằng những cái cụ thể làm được Trong khi người phương Đông coi trọng vị thế, nên có lối sống để cố chứng

tỏ mình là ai đó để thể hiện qua địa vị xã hội mà người đó có được

* Ngầm định về bản chất sự thật và lẽ phải

Đối với một số tổ chức, sự thật và lẽ phải là kết quả của một quá trình phân tích, đánh giá theo những quy luật, chân lý đã có Một số tổ chức khác, sự thật và lẽ phải là quan điểm, ý kiến của người lãnh đạo do niềm tin, sự tín nhiệm tuyệt đối với người đứng đầu tổ chức Có người cho rằng những gì còn lại sau cùng chính là lẽ phải và sự thật

Ngoài ra, trong DN còn tồn tại một hệ thống giá trị chưa được coi là đương nhiên và các giá trị mà lãnh đạo mong muốn đưa vào DN mình Những giá trị được các thành viên chấp nhận thì sẽ được tiếp tục duy trì theo thời gian và dần dần được coi là đương nhiên Sau một thời gian thì các giá trị này sẽ trở thành các ngầm định Các ngầm định thường khó thay đổi và ảnh hưởng rất lớn đến phong cách làm việc, quyết định, giao tiếp và đối xử Sự ảnh hưởng của các ngầm định lớn hơn rất nhiều

so với sự ảnh hưởng của các giá trị được thể hiện

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp là những giá trị xuất phát từ mọi hành vi của con người trên tất cả các mặt hoạt động diễn ra trong quá trình hoạt động kinh doanh được kế thừa, phát triển, quảng bá trong và ngoài tổ chức Văn hóa doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngoài có thể cảm nhận bằng trực giác Giá trị văn hóa doanh nghiệp thực sự nằm ở những giá trị, quan niệm chung được tuyên bố hoặc không tuyên bố được kết tinh trong triết lý, tư tưởng, tầm nhìn

mới thực sự hình thành bản sắc văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp và chính là tạo nên sức mạnh tiềm ẩn đối với tương lai phát triển của bản thân doanh nghiệp đó

1.3 MÔ HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.3.1 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp

VHDN mang tính trừu tượng và cảm tính nhưng lại có tính mô tả rất cao nên

có thể khắc họa thành các mô hình văn hóa nhất định Có khá nhiều mô hình văn hóa được nhận biết qua những cách tiếp cận khác nhau, chẳng hạn như: mô hình tên lửa dẫn đường, mô hình văn hóa quyền lực, mô hình tháp Eiffel, mô hình lò ấp trứng Tuy nhiên, người viết nhận thấy rằng mô hình VHDN theo nghiên cứu của giáo sư Kim S.Cameron và Robert E.Quinn có tính thiết thực và phù hợp để áp dụng hơn Theo quan điểm này, VHDN được phân tích và nhận dạng theo sáu đặc tính: đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí của sự thành công

Khi đánh giá một doanh nghiệp, cần xem xét dưới nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau Theo các đặc tính trên thì mô hình văn hóa được chia làm bốn loại mô

hình sau:

* Mô hình văn hóa hợp tác (Clan):

Đây là mô hình văn hóa không chú ý nhiều đến cơ cấu và kiểm soát, nhưng lại dành nhiều quan tâm cho sự linh hoạt Thay vì đặt ra các thủ tục và quy định nghiêm ngặt, người lãnh đạo điều khiển hoạt động của doanh nghiệp thông qua tầm nhìn, chia sẻ mục tiêu, đầu ra và kết quả Trái ngược với văn hóa cấp bậc, con người

và đội nhóm trong văn hóa gia đình được nhiều tự chủ hơn trong công việc

Mô hình văn hóa hợp tác có các đặc trưng sau: đặc điểm nổi trội là thiên về cá nhân, giống như một gia đình; tổ chức lãnh đạo là ủng hộ, tạo mọi điều kiện bồi dưỡng nhân viên, lãnh đạo là người cố vấn đầy kinh nghiệm của nhân viên; quản lý nhân viên là dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm; chất keo kết dính của tổ chức là sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau; chiến lược nhấn mạnh là phát triển con người, tín nhiệm cao; và tiêu chí của sự thành công là phát triển nguồn

nhân lực, quan tâm lẫn nhau và làm việc theo nhóm

* Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy)

Mô hình văn hóa sáng tạo có tính độc lập và linh hoạt hơn văn hóa hợp tác Đây là điều cần thiết trong môi trường kinh doanh liên tục thay đổi như hiện nay Khi thành công trên thương trường gắn liền với những thay đổi và thích ứng nhanh chóng thì doanh nghiệp có nền văn hóa sáng tạo sẽ nhanh chóng hình thành các đội nhóm để đối mặt với các thử thách mới

Mô hình văn hóa này có các đặc điểm sau: đặc điểm nổi trội là chấp nhận rủi ro; tổ chức lãnh đạo là sáng tạo, mạo hiểm, nhìn xa trông rộng; quản lý nhân viên là

cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự do và độc đáo; chất keo kết dính của tổ chức

là cam kết về sự đổi mới và phát triển; chiến lược nhấn mạnh là tiếp thu các nguồn lực, tạo ra các thách thức mới; và tiêu chí của sự thành công là các sản phẩm và

dịch vụ độc đáo, mới lạ

* Mô hình văn hóa cạnh tranh (Market)

Mô hình văn hóa cạnh tranh tìm kiếm sự kiểm soát, tuy nhiên văn hóa cạnh tranh tìm kiếm sự kiểm soát hướng ra bên ngoài doanh nghiệp Đặc biệt, mô hình văn hóa này quan tâm rất nhiều đến chi phí giao dịch của doanh nghiệp Phong cách

tổ chức dựa trên cạnh tranh, mọi người luôn ở trong trạng thái cạnh tranh và tập trung vào mục tiêu Trong doanh nghiệp, danh tiếng và thành công là quan trọng nhất Doanh nghiệp luôn tập trung dài hạn vào các hoạt động cạnh tranh và đạt được mục tiêu

Mô hình văn hóa cạnh tranh có các đặc điểm sau: đặc điểm nổi trội là cạnh tranh theo hướng thành tích; tổ chức lãnh đạo là tích cực, phong cách quản lý định hướng theo kết quả; quản lý nhân viên là dựa trên năng lực thành công và thành tích; chất keo kết dính của tổ chức là tập trung vào các thành quả và mục tiêu hoàn thành; chiến lược nhấn mạnh là cạnh tranh và chiến thắng; và tiêu chí của sự thành

công là chiến thắng trên thị trường, tăng khoảng cách với đối thủ

* Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy)

Đây là một mô hình có cấu trúc và được quản lý một cách chặt chẽ nhất Văn hóa cấp bậc tôn trọng quyền lực và địa vị Mô hình này thường có các chính sách, quy trình SXKD rõ ràng và nghiêm ngặt

Mô hình văn hóa cấp bậc có các đặc điểm sau: đặc điểm nổi trội là cấu trúc và kiểm soát; tổ chức lãnh đạo là phối hợp, tổ chức theo định hướng hiệu quả; quản lý nhân viên là bảo mật, tuân thủ quy định của tổ chức và quản lý của lãnh đạo; chất keo kết dính của tổ chức là các chính sách và quy tắc của tổ chức; chiến lược nhấn mạnh là thường xuyên và ổn định; và tiêu chí của sự thành công là tin cậy, hiệu quả, chi phí thấp

1.3.2 Thang đo VHDN CHMA

Thang đo CHMA do tổ chức Vita Share Communtity xây dựng, là một công

cụ dùng để nhận dạng mô hình VHDN Để đo lường các yếu tố này, thang đo CHMA sẽ tiến hành tính toán dựa trên Bảng câu hỏi về VHDN và cho ra một đồ thị

về văn hoá hiện tại cũng như văn hoá mong muốn của doanh nghiệp Với công cụ này, doanh nghiệp không cần phải xây dựng lại VHDN, mà chỉ cần phát triển VHDN mong muốn dựa trên sự tiếp biến của văn hoá hiện tại

Thang đo CHMA được Vita Share Community cung cấp hoàn toàn miễn phí tại http://congcu.vita-share.com/chma Các câu hỏi của thang đo CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của một mô hình văn hóa theo nghiên cứu của giáo sư Kim S.Cameron và Robert E.Quinn: đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí của sự thành công

Bảng câu hỏi của CHMA bao gồm hai mươi bốn vấn đề dựa theo sáu đặc tính chính của từng mô hình văn hóa Kết quả được tổng hợp thành điểm của bốn loại phong cách và được vẽ trên một biểu đồ cho thấy sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại

và văn hóa mong muốn Phương pháp này xác định sự pha trộn của bốn loại hình văn hóa đang hiện hữu trong một doanh nghiệp:

- Phong cách C cho biết một nền văn hóa hợp tác (Clan);

- Phong cách H chỉ ra một nền văn hóa cấp bậc (Hierarchy);

- Phong cách M chỉ ra một nền văn hóa cạnh tranh (Market);

- Phong cách A cho thấy một nền văn hóa sáng tạo (Adhocracy)

Hình 1.1 Các loại hình văn hóa được đo lường bằng thang đo CHMA

(Nguồn: http://congcu.vita-share.com/chma)

1.4 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VHDN

Văn hoá của bất cứ một doanh nghiệp nào đều phải trải qua ba giai đoạn phát triển Đó là giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển và giai đoạn trưởng thành, suy

thoái

* Giai đoạn đầu là giai đoạn hình thành

Nền tảng hình thành VHDN phụ thuộc vào nhà sáng lập và những quan niệm của họ Nếu như doanh nghiệp thành công, nền tảng này sẽ tiếp tục phát triển và tồn

Văn hóa cạnh tranh

Văn hóa sáng tạo Văn hóa hợp tác

Văn hóa cấp bậc

tại, nó trở thành một lợi thế, nét nổi bật, riêng biệt của doanh nghiệp và là cơ sở để gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải tập trung tạo ra những giá trị văn hóa khác biệt so với các đối thủ, củng cố những giá trị đó và truyền đạt cho những thế

hệ tiếp theo Nền văn hóa trong những doanh nghiệp trẻ thành đạt thường được kế thừa nhanh do: những nhà sáng lập doanh nghiệp vẫn tồn tại; chính nền văn hóa đó

đã giúp doanh nghiệp khẳng định và phát triển; và rất nhiều giá trị của nền văn hóa

đó là thành quả của quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp

Chính vì vậy, trong giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp hiếm khi diễn ra, trừ khi có những yếu tố tác động từ bên ngoài như khủng hoảng kinh tế, Khi đó, sẽ diễn ra quá trình thay đổi nếu những thất bại này làm giảm uy tín và hạ bệ người sáng lập, lúc này nhà lãnh đạo mới sẽ tạo ra diện mạo văn hóa

mới cho doanh nghiệp

* Giai đoạn thứ hai là giai đoạn phát triển

Đây là giai đoạn khi người sáng lập không còn giữ vai trò thống trị hoặc đã chuyển giao quyền lực cho ít nhất hai thế hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi và có thể xuất hiện những xung đột giữa phe bảo thủ và phe đổi mới (những nhà lãnh đạo mới muốn thay đổi VHDN để củng cố uy tín và quyền lực bản thân)

Điều nguy hiểm khi thay đổi VHDN trong giai đoạn này là những đặc điểm của người sáng lập qua thời gian đã in dấu trong nền văn hóa, nỗ lực thay thế những đặc điểm này sẽ đặt doanh nghiệp vào thử thách: Nếu những thành viên quên đi rằng nền văn hóa của họ được hình thành từ hàng loạt các bài học đúc kết từ thực tiễn và kinh nghiệm thành công trong quá khứ, họ có thể sẽ cố thay đổi những giá trị mà họ thực sự vẫn cần đến

Sự thay đổi chỉ thực sự cần thiết khi những yếu tố đã từng giúp doanh nghiệp thành công đã trở nên lỗi thời do thay đổi của môi trường bên ngoài và quan trọng hơn là môi trường bên trong

* Giai đoạn cuối cùng là giai đoạn trưởng thành và suy thoái

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp không còn tiếp tục tăng trưởng nữa do thị trường đã bão hòa hoặc sản phẩm trở nên lỗi thời Sự trưởng thành không hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số thế hệ lãnh đạo của doanh nghiệp mà cốt lõi là phản ánh mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm của doanh nghiệp với những

cơ hội, hạn chế của môi trường bên ngoài

Mức độ lâu đời của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi VHDN Nếu trong quá khứ doanh nghiệp có một thời gian dài phát triển thành công và hình thành được những giá trị văn hóa, đặc biệt là những quan điểm chung của doanh nghiệp, thì sẽ rất khó thay đổi vì những giá trị này phản ánh niềm tự hào

độ của VHDN và hoàn thiện mô hình văn hóa mong muốn của doanh nghiệp

1.5.2 Tác dụng của việc hoàn thiện VHDN

* Đối với doanh nghiệp

Trước tiên, VHDN có tác động toàn diện lên mọi hoạt động của doanh nghiệp VHDN là một tài sản vô hình của doanh nghiệp, nó có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp, là nền tảng, là mục tiêu, là động lực và là hệ điều tiết của sự phát triển đó Văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp, nó lớn hơn lợi ích của từng cá nhân trong doanh nghiệp

VHDN làm giảm xung đột giữa các thành viên, giữa cá nhân và tập thể, là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động VHDN còn đóng một vai trò then chốt trong việc giải quyết tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi giữa cá nhân

và tập thể Sự khác nhau giữa mục tiêu của doanh nghiệp và cá nhân là vấn đề mang tính nền tảng trong quản lý kinh tế Tuy nhiên nếu văn hóa có thể hướng tất cả các

thành viên về mục tiêu chung thì cấp quản lý chẳng cần lo lắng cung cấp các giải pháp khuyến khích vật chất, mà bản thân các thành viên sẽ tự nguyện, nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung

VHDN điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết, các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc VHDN mạnh sẽ góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp trong tất cả các mặt của doanh nghiệp như phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa tổ chức Khi phải ra một quyết định phức tạp, VHDN giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét Văn hoá tạo nên sự ổn định của doanh nghiệp Chính vì vậy mà có thể nói rằng văn hoá như một chất kết dính các thành viên trong doanh nghiệp, để giúp việc quản

lý doanh nghiệp bằng cách đưa ra những chuẩn mực để hướng các thành viên nên nói gì và làm gì

VHDN không phải là những qui định cứng nhắc cản trở tính sáng tạo của thành viên, ngược lại, những quan niệm chung về giá trị doanh nghiệp và những mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên mà VHDN mang lại sẽ tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả năng đổi mới và sáng tạo của nhân viên VHDN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm; giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa, hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng Đây là lợi ích quan trọng nhất của VHDN bởi vì không có gì quý hơn yếu tố con người trong doanh nghiệp, con người là nhân

tố then chốt quyết định tất cả sự thành công của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm việc cho nhân viên VHDN làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

VHDN là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp đối với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý… tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp

phân biệt với các doanh nghiệp khác Trong thời đại kinh doanh ngày nay, các đối tác bên ngoài sẽ trở nên xét nét hơn bất kì thời nào so với quá khứ, các mối quan hệ dựa vào sự tín nhiệm đối với doanh nghiệp hơn là những lợi ích trước mắt VHDN giúp củng cố các mối quan hệ với bên ngoài doanh nghiệp cũng như là yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng sẽ cảm thấy

an tâm, tự hào khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Họ sẽ trung thành hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp; dễ dàng chấp nhận những sản phẩm mới của doanh nghiệp, khó bị lôi kéo bởi các mặt hàng thay thế cạnh tranh khác

Xây dựng VHDN cũng chính là xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp và cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Xây dựng VHDN đi từ cái gốc xây dựng con người văn hóa cho doanh nghiệp, xác định văn hóa trong kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng… xác định định hướng, mục tiêu cho sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Kết tinh của các giá trị văn hóa này tạo ra thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Thương hiệu sản phẩm tạo ra vị thế về chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng nhìn vào thương hiệu sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm, bên cạnh đó thương hiệu doanh nghiệp giúp người tiêu dùng đánh giá về mức độ uy tín, đạo đức của doanh nghiệp Điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với người tiêu dùng, đối tác có văn hóa khi biết rằng họ không tiếp tay cho những doanh nghiệp không có đường lối kinh doanh đúng đắn, có thể gây hại cho con người và môi trường

Tóm lại, tất cả những vai trò trên của VHDN đối với doanh nghiệp, cuối cùng

sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển, kết tinh thành lợi nhuận của doanh nghiệp- yếu tố quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp Có thể nói khi tất cả những cái khác mất đi mà VHDN vẫn còn thì doanh nghiệp vẫn có cơ hội tồn tại và phát triển, nhưng ngược lại nếu văn hóa đã mất thì doanh nghiệp không thể trường tồn được Thành công hay thất bại của doanh nghiệp đều gắn với việc có tạo ra bản

sắc riêng của VHDN

* Đối với xã hội

Mục đích tối thượng của kinh doanh không phải hay không nên chỉ đơn giản là lợi nhuận Nó cũng không đơn thuần là hệ thống sản xuất và buôn bán các loại hàng hoá Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho xã hội thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo và triết lý đạo đức Do vậy, mục tiêu cao nhất của hoạt động kinh doanh là làm thoả mãn tối đa nhu cầu hàng hoá và các dịch vụ xã hội

Văn hoá của doanh nghiệp không tách rời với văn hoá của xã hội VHDN trước hết là tuân thủ pháp luật, là bảo đảm lợi nhuận, không những nuôi được mà còn phát triển người lao động

VHDN nằm trong văn hóa của một quốc gia, của một nền kinh tế Hay nói cách khác, VHDN là sự thể hiện văn hóa kinh doanh ở cấp độ đơn vị VHDN được coi là bộ phận quan trọng mang tính quyết định, là đầu mối trung tâm của quá trình xây dựng nền văn hóa kinh doanh quốc gia Văn hoá mạnh trong mỗi doanh nghiệp

sẽ tạo nên một nền văn hoá mạnh của toàn xã hội

Việc xây dựng và phát huy VHDN không chỉ tạo ra nguồn nội lực vững chắc cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường, mà còn là điều kiện quyết định để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu của bản thân từng sản phẩm, từng doanh nghiệp, góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu, văn hóa kinh doanh Việt Nam nói chung

Tóm lại, VHDN là những giá trị văn hóa được xây dựng và tích lũy trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Mặc dù VHDN chịu tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài nhưng bên trong đó phải hàm chứa tính hệ thống, tính giá trị và tính nhân văn Từ đó mới trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, cách suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp phát triển ổn định và vững mạnh

 Phân tích bốn loại mô hình VHDN được phân chia theo quan điểm nghiên cứu của giáo sư Kim S.Cameron và Robert E.Quinn, mỗi mô hình sẽ có sáu đặc trưng riêng biệt tương ứng

 Giới thiệu về thang đo VHDN CHMA do tổ chức Vita Share Community xây dựng nhằm nhận biết được hiện tại tổ chức đang nghiêng về mô hình văn hóa nào trong bốn mô hình văn hóa và trong tương lai doanh nghiệp đang mong muốn hướng tới là mô hình văn hóa gì

Từ các nội dung lý luận đã đề cập nêu trên sẽ làm cơ sở để phân tích, nghiên cứu, đánh giá và tìm ra các giải pháp hoàn thiện VHDN của VNPT Vĩnh Long ở các chương kế tiếp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VNPT VĨNH LONG

2.1 GIỚI THIỆU VỀ VNPT VĨNH LONG

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Tên đầy đủ: Viễn thông Vĩnh Long

Tên viết tắt: VNPT Vĩnh Long

Trụ sở chính: số 03 đường Trưng Nữ Vương, phường 1, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long

Website: http://vinhlong.vnpt.vn

Tiền thân của Viễn thông Vĩnh Long là Bưu điện tỉnh Vĩnh Long, ra đời sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng 30/04/1975 Lúc đầu cơ sở vật chất khá cũ kỹ, lạc hậu được tiếp quản từ chính quyền Sài Gòn, Bưu điện tỉnh Vĩnh Long tiếp tục đầu tư máy móc thiết bị thông tin, bắt tay vào nhiệm vụ giữ vững thông tin liên lạc, xây dựng kết nối thông tin khắp các huyện thị thuộc tỉnh Vĩnh Long Do tái cấu trúc lại Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam theo mô hình mới, Hội đồng quản trị

đã ra quyết định số: 697/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 tách Bưu điện tỉnh Vĩnh Long ra thành 2 đơn vị là Bưu điện tỉnh Vĩnh Long và Viễn thông Vĩnh Long (VNPT Vĩnh Long) VNPT Vĩnh Long chính thức hoạt động vào ngày 01/01/2008 VNPT Vĩnh Long là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn

thông Việt Nam (VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group) có

chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin, cụ thể như sau:

Hoạt động sản xuất kinh doanh:

Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh

Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin

Sản xuất kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng

Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông

Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông - công nghệ thông tin

Các dịch vụ viễn thông bao gồm:

vụ truyền hình theo yêu cầu (My TV),

Dịch vụ giá trị gia tăng:

Là những dịch vụ sử dụng hạ tầng sẵn có để tạo những dịch vụ có giá trị bổ sung, phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản Dịch vụ giá trị gia tăng đó là: dịch vụ điện thoại hội nghị ba bên, dịch vụ hội nghị truyền hình trực tuyến (Mega E-Meeting), dịch vụ học tập trực tuyến (Mega E-learning), dịch vụ giải trí trực tuyến (Mega Fun), dịch vụ chữ ký số (VNPT-CA)…

VNPT Vĩnh Long có cơ sở hạ tầng viễn thông rộng khắp từ thành thị đến nông thôn trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long Với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị hiện đại, công nghệ tiên tiến và luôn được cập nhật ngang tầm với sự tiến bộ của khu vực Vùng phục vụ không ngừng được mở rộng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu

sử dụng dịch vụ của mọi đối tượng khách hàng

2.1.2 Bộ máy tổ chức

Hiện nay bộ máy tổ chức VNPT Vĩnh Long gồm có 7 phòng chức năng và 10 trung tâm trực thuộc được phân chia như sau:

Văn phòng Viễn thông (gồm 7 phòng chức năng: Phòng hành chính-Tổng hợp, Phòng tổ chức-Lao động, Phòng tài chính-Kế toán, Phòng kế hoạch-Kinh doanh, Phòng đầu tư-XDCB, Phòng mạng và dịch vụ, Phòng công nghệ - thông tin)

Trung tâm kinh doanh

Trung tâm điều hành thông tin

Trung tâm Viễn thông thành phố Vĩnh Long

Trung tâm Viễn thông thị xã Bình Minh

Trung tâm Viễn thông huyện Long Hồ

Trung tâm Viễn thông huyện Mang Thít

Trung tâm Viễn thông huyện Vũng Liêm

Trung tâm Viễn thông huyện Trà Ôn

Trung tâm Viễn thông huyện Tam Bình

Trung tâm Viễn thông huyện Bình Tân

Bộ máy quản lý của VNPT Vĩnh Long được thể hiện trên sơ đồ ở hình 2.1

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Vĩnh Long

Nguồn: Phòng Tổ chức - Lao động VNPT Vĩnh Long

Trong đó: Nữ

Trình độ Cao

học

Đại học

Cao đẳng

Sơ cấp Lao động

phổ thông

Phòng Tài chính-

Kế toán

Phòng

Kế hoạch- Kinh doanh

Phòng Đầu tư- XDCB

Phòng Mạng-Dịch

Phòng Công nghệ- thông tin Ban Giám đốc

2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNH LONG

Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 17.998 17.986 15.230

8 Lợi nhuận/(lỗ) thuần từ hoạt động kinh

12 Tổng lợi nhuận/(lỗ) trước thuế 3.842 7.619 7.987

Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán VNPT Vĩnh Long

Tỉnh Vĩnh Long nằm ngay trung tâm kinh tế của khu vực ĐBSCL vị trí địa lý thuận lợi điều kiện tài nguyên thiên nhiên phong phú phát triển nông lâm thủy khoáng sản và dịch vụ, giao thông thuận tiện tập trung đông dân cư, được sự quan tâm chỉ đạo sâu sát và tạo điều kiện của Tỉnh ủy, UBND tỉnh tình hình kinh tế của tỉnh Vĩnh Long đang trên đà phục hồi và phát triển, rất thuận lợi cho việc kinh doanh các dịch vụ VT- CNTT Mặt khác, VNPT có đội ngũ CBCNV lành nghề, đã nhiều năm công tác, tay nghề cao, phần lớn được qua đào tạo, có kinh nghiệm, hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả trong khu vực

Từ năm 2013 đến năm 2015 tình hình hoạt động kinh doanh của VNPT Vĩnh Long lợi nhuận trước thuế tăng dần qua các năm, mặc dù doanh thu năm 2015 giảm nhưng lợi nhuận trước thuế vẫn cao nhất trong 3 năm nguyên nhân là từ năm 2013 trở về trước để chạy theo kế hoạch doanh thu nên VNPT Vĩnh Long đã bán thẻ di

động trả trước với số lượng lớn giá vốn hàng bán cao nên lợi nhuận rất thấp Từ năm 2015 về sau, VNPT Vĩnh Long đảm bảo hoàn thành kế hoạch tăng doanh thu nhưng không tăng giá vốn hàng bán (hạn chế bán thẻ di động) áp dụng hệ thống quản trị BSC giúp lượng hóa toàn bộ các chỉ tiêu tới từng nhân viên và thu nhập của người lao động dựa hoàn toàn trên kết quả thực hiện, đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, phân công lại lao động phù hợp theo mô hình mới khai thác tối đa nguồn nhân lực hiện có khai thác thế mạnh của mỗi cá nhân cùng lúc áp dụng hệ thống lương 3Ps được tính theo: vị trí công việc, năng lực nhân viên và hiệu quả công việc giải quyết căn bản việc “cào bằng” thu nhập Chính nhờ vậy, trong năm 2016, cùng một chức danh công việc, tại cùng một đơn vị, mức thu nhập của người làm tốt đã cao gấp 2-3 lần những người làm chưa tốt Điều này giúp tạo động lực cho người lao động VNPT nâng cao năng suất và tạo môi trường bình đẳng, minh bạch trong thu nhập Bên cạnh đó, vận hành theo mô hình được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tái cơ cấu toàn bộ VNPT triển khai hoàn thiện các

cơ chế kinh tế giữa các đơn vị thành viên trực thuộc Đơn vị mẹ; Các quy định, quy chế quản lý nội bộ đồng thời hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ, cơ chế quản

lý phối hợp giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng giúp rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, các khách hàng truyền thống là các đơn vị cơ quan nhà nước trên địa bàn và CBCNV của đơn vị đây là lượng khách hàng đầy tiềm năng và ít rủi ro do có nguồn thu nhập ổn định trình độ nhất định luôn thích nghiên cứu và sử dụng các sản phẩm công nghệ cao bán chéo các gói sản phẩm, phát triển các kênh bán hàng lưu động, nhiều chính sách bán hàng đa dạng nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng và củng cố nền khách hàng hiện tại do vậy doanh thu giảm nhưng lợi nhuận trước thuế tăng vào năm 2015

Mặt khác, cơ cấu tổ chức VNPT Vĩnh Long gọn nhẹ hơn so với các đơn vị trong VNPT, phù hợp điều kiện hoạt động của đơn vị Hệ thống quản lý thống nhất

từ trên xuống đảm bảo quy trình hoạt động của đơn vị Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý khai thác cung cấp dịch vụ tạo điều kiện tiết kiệm chi phí,

tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Mạng lưới kênh phân phối đang được chú trọng để tận dụng triệt để cho việc cung cấp các dịch vụ trong điều kiện cho phép Công tác quản lý tài chính kế toán ngày càng đi vào nề nếp, quản lý chặt chẽ, hạch toán rõ ràng, thông tin đầy đủ tình hình sản xuất

kinh doanh của đơn vị

Thuận lợi: Thị trường viễn thông Việt Nam đến năm 2015, số lượng người sử dụng Internet băng thông rộng đạt 7.6 triệu người, người dùng Internet chiếm 52% dân số, khu vực phủ sóng điện thoại di động cũng đã nâng lên mức 94%, đạt 24 triệu thuê bao doanh thu toàn ngành đạt trên 15 tỷ USD vào năm 2015 viễn thông công nghệ thông tin là cơ hội đầu tư hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Tái cơ cấu thành công tập đoàn VNPT việc cải tiến đã giúp Việt Nam đáp ứng mục tiêu kế hoạch viễn thông quốc gia trong năm 2020 nhưng vẫn cân bằng và duy trì được sự cạnh tranh giữa các nhà mạng lớn giúp nâng cao danh tiếng ngành viễn thông quốc gia đối với người tiêu dùng và thu hút nhà đầu tư

Khó khăn: tình trạng suy thoái của nền kinh tế những năm gần đây cũng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Vĩnh Long Thị trường nhiều nhà cung cấp không còn cơ chế độc quyền, nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin tham gia kinh doanh trên địa bàn Vĩnh Long nên cạnh tranh rất khốc liệt và thị phần bị chia sẻ nhiều

2.3 HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG

2.3.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long

VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống của ngành Bưu điện Việt Nam, một truyền thống hào hùng, vẻ vang được xây đắp nên bởi mồ hôi và cả xương máu của các thế hệ người Bưu điện và được đúc kết bởi 10 chữ Vàng “Trung thành-Dũng cảm-Tận tuỵ-Sáng tạo-Nghĩa tình”

Truyền thống ngành Bưu điện và VNPT đã làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, hiện đại hóa Bưu chính Viễn thông Việt Nam ngang tầm thế giới, được Đảng, Nhà nước và Nhân dân ghi nhận là ngành đi đầu trong sự nghiệp đổi mới

Trước những thách thức của cạnh tranh và hội nhập quốc tế, VNPT đã và đang

nỗ lực vượt bậc để trở thành Tập đoàn kinh tế viễn thông công nghệ thông tin và Truyền thông hàng đầu Việt Nam, có uy tín trên trường quốc tế, tiếp nối xứng đáng truyền thống vẻ vang của ngành

Nội lực nền tảng để thực hiện được những mục tiêu đó chính là Văn hóa VNPT – những giá trị đã được kết tinh từ năm 1945 đến nay và bây giờ tinh thần cốt lõi là

“VNPT – Cuộc sống đích thực”, bao gồm tạo dựng con người VNPT đích thực, xây dựng môi trường VNPT đích thực, làm ra sản phẩm VNPT đích thực Với mục tiêu

và ý nghĩa đó, VNPT ban hành Sổ tay Văn hóa: “VNPT – Cuộc sống đích thực” theo Quyết định số 65/QĐ-VNPT-HĐTV-TĐTT, ngày 05/5/2014 của Hội đồng Thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam để "Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng lòng"

Trong quá trình phát triển của mình VNPT Vĩnh Long luôn xác định xây dựng

và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một nội dung gắn liền với phát triển thương hiệu vì "Mái nhà chung VNPT" phát triển nhanh, vượt trội, bền vững, với sự trường tồn của VNPT Bởi vì, nói đến văn hoá là nói đến con người Con người VNPT tạo

ra những giá trị văn hoá VNPT Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng Các thế hệ CBCNV người bưu điện Vĩnh Long tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hoá, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngoài VNPT, góp phần nâng cao sức mạnh, giá trị thương hiệu ngành bưu điện (bưu chính viễn thông công nghệ thông tin), ngành VNPT hiện nay tại Vĩnh Long

Xây dựng và phát triển thương hiệu là một nhiệm vụ đòi hỏi sự đầu tư lâu dài

và toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động như tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên giao dịch…

Qua quá trình công tác tại VNPT theo nhận định khách quan tác giả nhận thấy hiện tại VNPT đang tồn tại mô hình văn hóa cấp bậc, lãnh đạo là người tiên phong chịu trách nhiệm chính, đầy kinh nghiệm của nhân viên, gần gũi, thân thiện với

nhân viên; quản lý nhân viên dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm; chất keo kết dính của tổ chức là sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau luôn sẵn có tại VNPT Vĩnh Long Văn hóa cấp bậc tôn trọng quyền lực và địa vị, có các chính sách, quy tắc của tổ chức, quy trình SXKD rõ ràng và nghiêm ngặt hiện đang tồn tại tại VNPT

2.3.2 Các cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Để thực hiện đánh giá khảo sát các cấp độ văn hóa của VNPT tại Vĩnh Long, chúng tôi tiến hành khảo sát 150 CBCNV trong đơn vị, số phiếu thu về 150 phiếu hợp lệ 136 Từ kết quả điều tra này ta có thể nhận định khách quan kiến nghị Tập đoàn sự nhận thức của CBCNV, tâm tư nguyện vọng, môi trường làm việc, thực hiện các qui chuẩn đạo đức quy tắc ứng xử từ đó sẽ có những cải tiến phù hợp Không chỉ nâng cao về mặt chất lượng dịch vụ sản phẩm, một trong những vấn đề nổi cộm được VNPT đặt lên hàng đầu làm sau quyết định việc giữ chân khách hàng do vậy việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với VNPT về nơi giao dịch, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, logo, thái độ phục vụ là điều quan trọng …

Đồng thời tác giả đã tiến hành nghiên cứu khảo sát 100 khách hàng thường xuyên giao dịch với VNPT Vĩnh Long trong đó 50 khách hàng cá nhân, 30 khách hàng phổ thông, 20 khách hàng tổ chức Số phiếu phát ra là 100, số phiếu thu về là

100 trong đó có 9 phiếu không hợp lệ chiếm 9%, kết quả bảng khảo sát cụ thể theo các cấp độ văn hóa

2.3.2.1 Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình

*Kiến trúc đặc trưng và diện mạo của doanh nghiệp

Ưu điểm: Trụ sở chính VNPT Vĩnh Long là nơi đặt văn phòng làm việc của lãnh đạo và tất cả các phòng chức năng của VNPT Vĩnh Long Trụ sở của VNPT Vĩnh Long tòa nhà 5 tầng số 03 đường Trưng Nữ Vương, phường 1, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long, đây là một vị trí thuận lợi, hai mặt tiền kiểu dáng hiện đại: văn phòng mở, các phòng ban được ngăn vách kiếng thuận lợi trao đổi thông tin khi làm việc, trụ sở ngay trung tâm của thành phố Vĩnh Long nơi tập trung các cơ quan

ban, ngành của tỉnh và trung tâm thương mại dịch vụ tài chính ngân hàng

Hệ thống đơn vị của VNPT Vĩnh Long khắp các huyện của tỉnh hệ thống trạm viễn thông đến các xã cũng được trang bị đầy đủ tiện nghi, đặt ở những vị trí thuận lợi gần các tuyến đường giao thông chính đông dân cư thuận tiện cho kinh doanh, giao tiếp với khách hàng và cộng đồng

Nhược điểm: Cửa hàng giao dịch của VNPT hiện đang xây dựng kế bên trụ sở chính của VNPT (tòa nhà 5 tầng) trong nhiều năm qua cửa hàng giao dịch được đặt tại trụ sở cũ tuy đã được sửa chữa lại nhưng chỉ sử dụng tạm thời đợi trụ sở mới xây dựng xong đưa vào sử dụng do đó tất cả cơ sở vật chất cửa hàng chỉ mang tính tạm thời nên không khai thác được hình ảnh thương hiệu VNPT Các phòng giao dịch của VNPT trên địa bàn chưa thực hiện theo bộ nhận dạng thương hiệu do mặt bằng một số theo kiến trúc cũ và đi thuê nên không đầu tư theo bộ nhận dạng thương hiệu

do chi phí thuê cao thời gian thuê ngắn nên bố trí tại điểm giao dịch không có sự khác biệt nổi trội so với các trung tâm của nhà mạng khác, chưa để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng

Bảng 2.3 Kết quả khảo sát CBCNV và Khách hàng hệ thống trụ sở Đối tượng

đánh giá Các giá trị hữu hình Kém

Bình thường Tốt Rất tốt

CBCNV

Hệ thống trụ sở làm việc của VNPT Vĩnh Long khang trang hiện đại đáp ứng nhu cầu công tác

*Logo và slogan: Logo của VNPT Vĩnh Long sẽ “gắn” chữ “VĨNH LONG”

vào bên dưới logo của VNPT như sau:

Hình 2.2 Logo VNPT Vĩnh Long

VNPT Vĩnh Long sử dụng cụm đồ họa về hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Logo VNPT gồm 2 phần: phần hình (graphic logo) là cách điệu của vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh quả địa cầu vẽ lên chữ V, biểu hiện sự phát triển theo mạch vận động không ngừng; phần text là chữ “VNPT” (viết tắt của Vietnam Posts & Telecommunications)

Ưu điểm: Thương hiệu VNPT kế thừa truyền thống, nhưng có sự thay đổi về ý

nghĩa nội dung, bao quát hơn và đặt yêu cầu lớn hơn đối với VNPT Trong lĩnh vực BCVT, từ năm 2005 VNPT là doanh nghiệp lớn đầu tiên xây dựng hệ thống thương hiệu và bảo vệ thương hiệu của mình tại thị trường quốc tế được công nhận bởi tổ chức Chứng nhận thương hiệu có uy tín của Hoa Kỳ.” Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT được xây dựng đảm bảo ba tính chất: tính lịch sử, tính nhân văn, và tính kết nối

Logo VNPT mô phỏng chuyển động của vệ tinh xoay quanh địa cầu, vẽ nên chữ V, chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt VNPT Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động không ngừng của thông tin bền vững cùng sự hội nhập thế giới với khoa học và công nghệ hiện đại

Bảng 2.4 Kết quả Khảo Sát CBCNV và khách hàng thương hiệu và logo

VNPT Đối tượng

đánh giá Các giá trị hữu hình Kém

Bình thường Tốt Rất tốt

Thương hiệu và logo VNPT dễ nhớ luôn tạo được ấn tượng, phù 7 78 36 15

CBCNV hợp với hoạt động kinh doanh (Bộ

tài liệu văn hóa VNPT)

Khách hàng

Thương hiệu VNPT ấn tượng so với các thương hiệu Tập đoàn viễn thông khác

Slogan: “ Cuộc sống đích thực” hay còn gọi là “câu định vị thương hiệu”, và mẫu logo là những thành tố cốt lõi cơ bản trong truyền thông thương hiệu Cùng với tên thương hiệu, màu sắc thương hiệu, kiểu chữ thương hiệu và mẫu định dạng chuẩn, các thành tố này giúp tạo dựng hình ảnh nhất quán và củng cố sự khác biệt của thương hiệu kết hợp hài hòa với nhau

Ưu điểm: mong muốn tạo dựng con người VNPT đích thực, xây dựng môi trường VNPT đích thực và làm ra sản phẩm VNPT đích thực Ngoài ra slogan còn thể hiện rõ sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của VNPT đối với khách hàng và các thành viên, bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp xây dựng và sáng tạo của mọi người nhằm tạo ra sản phẩm ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Nhược điểm: Tên gọi tắt “VNPT” không gợi lên lĩnh vực kinh doanh viễn thông Tên viết tắt không được đọc thống nhất do có sự khác biệt trong việc phiên

âm tiếng Anh và tiếng Việt, do đó khi đưa tin trên các phương tiện truyền thông hoặc tại các chương trình quảng bá thương hiệu qui mô quốc gia, tên gọi này thường được người đọc, phát thanh viên phiên âm bằng tiếng Việt và theo nhiều cách khác nhau Tên gọi dài, về mặt thiết kế hình ảnh nhận diện khó thể hiện tính thẩm mỹ cao; khó nhớ chính xác trong tâm trí khách hàng Chưa thể hiện rõ tính chất ngành nghề; một số chi tiết nhỏ, khó thể hiện chính xác; logo chỉ có 1 màu nền

dễ bị chìm vào màu chung khó nhận biết trong tâm trí của khách hàng thành lập từ năm 2008 nhưng đến nay khi nói đến VNPT mức độ nhận biết của khách hàng còn hạn chế chỉ những khách hàng tập trung tại khu vực thành phố lớn hoặc ở cạnh trụ