báo cáo thực tập công ty cổ phần DIANA

báo cáo thực tâp công ty đầu tư xây dựng, báo cáo thực tập quản trị kinh doanh công ty đầu tư xây dựng, báo cáo tốt nghiệp công ty đầu tư xây dựng, báo cáo tốt nghiệp đại học bách khoa, báo cáo tốt nghiệp đại học kinh tế quốc dân, báo cáo tốt nghiệp đại học thương mại

Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga MỤC LỤC Trang SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga LỜI MỞ ĐẦU Những năm vừa qua cột mốc đánh dấu chuyển đổi vơ mạnh mẽ kinh tế Việt Nam Cùng với việc mở rộng kinh tế, Đảng nhà nước ta đưa nhiều chủ trương, sách phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, mở rộng giao lưu, hợp tác thị trường kinh tế rộng lớn Đặc biệt kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới, mở nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp song tiềm ẩn khơng khó khăn thử thách thời điểm kinh tế tình trạng thiểu phát tồn cầu Trước tình hình đòi hỏi Doanh nghiệp phải nỗ lực để tồn phát triển Cũng doanh nghiệp khác, doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thơng qua q trình mua bán, trao đổi, dự trữ bảo quản hàng hoá Mỗi khâu ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Với xu hướng hội nhập mở cửa doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để phát triển Cùng với nỗ lực doanh nghiệp với mục tiêu cao khẳng định vị nói riêng kinh tế nước ta nói chung thị trường quốc tế Để tồn phát triển Công ty Diana nắm bắt hội cách kịp thời điều chỉnh thân doanh nghiệp cho phù hợp với quy luật phát triển thị trường Công ty ngày dần trưởng thành hơn, tạo niềm tin cho đối tác, bạn hàng người tiêu dùng nước Cơng ty góp phần vào phát triển chung tồn xã hội Chính đến thực tập Cơng ty cổ phần Diana tìm hiểu thực tiễn tất mặt hoạt động cơng ty cổ phần Diana, em có hiều biết định thực tế công tác quản lý công ty hiểu sâu mặt hoạt động phòng ban cơng ty giúp em nâng cao lực thực tế, thực hành kiến thức học thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ngô Việt Nga tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo tổng hợp ban Giám đốc anh chị phụ SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga trách phòng ban cơng ty cổ phần Diana tạo điều kiện cho em trình thực tập công ty Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm thực tế thời gian tìm hiểu chưa nhiều nên trình viết báo cáo thực tập, thân em cố gắng khơng thể tránh khỏi thiếu xót hạn chế Vì em kính mong nhận giúp đỡ cô giáo Ngô Việt Nga thầy cô giáo khoa QTKD trường Đh Kinh Tế Quốc Dân để báo cáo em tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên thực tập Trần Thị Vân SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga 1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Diana 1.1.Giới thiệu công ty Công ty cổ phần Diana công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc phụ nữ trẻ em Việt Nam- chuyên sản xuất mặt hàng từ giấy bột giấy BVS, tã giấy cho trẻ em, khăn, giấy Với phương châm "Đưa tiến giới đến với phụ nữ Việt Nam", từ có mặt Việt Nam, Diana ln đầu việc áp dụng công nghệ lĩnh vực vào sản xuất nước, tạo sản phẩm có chất lượng cao với mức giá phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Công nghệ sản xuất Băng vệ sinh Tã trẻ em Diana dây chuyền đại bậc Italy Việt Nam Từ năm 1999 sản phẩm Diana ln bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Diana công ty sản xuất BVS Việt Nam cấp chứng quốc tế ISO 9001:2000 (do tổ chức SGS-Vương quốc Anh cấp) sản phẩm Hội sản phụ khoa khuyên dùng Cho đến nay, thị phần Công ty thị trường Băng vệ sinh có mức tăng trung bình 30% năm Hệ thống phân phối cơng ty đặt 61 tỉnh thành phố nước đội ngũ nhân viên động nhiều kinh nghiệm Sản phẩm băng vệ sinh Diana tã giấy Bobby có mặt thị trường Quốc tế Thái Lan, Malaysia, Philipin, Campuchia Là công ty quan tâm đến phát triển thịnh vượng chung cộng đồng, Diana ln có đóng góp tích cực hoạt động xã hội hoạt động từ thiện ủng hộ đồng bào lũ lụt, trẻ em tàn tật , hoạt động tài trợ khuyến khích cá nhân, tập thể có thành tích tốt đặc biệt phát triển phụ nữ, hỗ trợ tạo điều kiện cho cá nhân có hồn cảnh khó khăn vươn lên Diana mãi người bạn tin cậy với người tiêu dùng nhân tố đóng góp tích cực cho thịnh vượng kinh tế đất nước 1.2 Tên, Trụ sở, ngành nghề kinh doanh Công ty Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Diana Tên tiếng Anh: DIANA JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DIANA,JSC SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Tổng giám đốc công ty: ông Đỗ Anh Tú Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Đỗ Minh Phú Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất băng vệ sinh phụ nữ, tã lót trẻ em sản phẩm làm từ giấy; sản phẩm làm từ giấy khác Sản xuất hoá mỹ phẩm Mã số thuế:0100507058 Vốn điều lệ tính tới thời điểm này:180 tỷ Trụ sở chính: Địa chỉ: Khu cơng nghiệp Vĩnh Tuy, Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 3644 5758 Fax: (84-4) 3644 5777 E-mail: diana@hn.vnn.vn Website: www.diana.com.vn Chi nhánh: Địa chỉ: 186 Phan Xích Long, phường 2, quận Phú Nhuận, Tp.HCM Điện thoại: (84-8) 5178048 Fax: (84-8) 5178046 E-mail: diana-2@hcm.vnn.vn Website: www.diana.com.vn 1.3 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Diana Công ty Diana thành lập vào năm 1997 Việt Nam Những sản phẩm đưa thị trường vào tháng 11 năm Với việc không ngừng áp dụng công nghệ tiên tiến đầu giới vào sản phẩm mình, Diana phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam năm qua Các công nghệ sản xuất sản phẩm Băng vệ sinh Diana • Cơng nghệ ép chân không Công nghệ này, từ năm 1997 áp dụng vào sản xuất gói BVS Diana Việt Nam Với công nghệ sản phẩm BVS cách mạng cách triệt để độ dày Sản phẩm Diana thật mỏng hút thấm ngang chí loại dày hãng BVS khác sản xuất theo công SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga nghệ cũ Lần người tiêu dùng Việt Nam làm quen với BVS có ba rãnh dẫn thấm với tính ưu việt mình, sản phẩm nhanh chóng chiếm cảm tình đơng đảo người tiêu dùng • Tháng năm 1998, công ty Diana đưa thị trường sản phẩm Diana Night dùng cho ban đêm, chăm sóc tốt nhu cầu người tiêu dùng, loại sản phẩm dùng cho đêm thị trường Việt Nam vào thời điểm Cho đến này, tính sản phẩm chưa có đối thủ thị trường vượt thực đem lại giấc ngủ ngon cho phụ nữ ngày Giữa năm 2000; phụ nữ Việt Nam thật ngạc nhiên công nghệ “Lớp thấm thông minh” ứng dụng vào BVS Diana Sự cải tiến nhen nhóm cho xu hướng sử dụng BVS siêu thấm sau Và thêm lần Diana sản phẩm tầng lớp phụ nữ Việt Nam tin dùng hữu dụng hợp với nhu cầu ngày đòi hỏi cao người tiêu dùng nữ Không dừng lại Diana đưa sản phẩm mang nhãn hiệu Libera, sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng độ thấm hút, mềm mại tạo cảm giác thoáng mát, thoải mái yên tâm, đặc biệt giá phù hợp để chị em có mức thu nhập khiêm tốn hưởng thành khoa học công nghệ tiên tiến • Từ tháng năm 2001, cơng ty tiếp tục tung loại sản phẩm hệ mang tên Diana Siêu Thấm Bề mặt hình thành từ lưới siêu thấm lụa hố, với lỗ hút chiều, đẩy nhanh chất lỏng xuống, đem lại cảm giác thật khơ thống cho người tiêu dùng Loại lưới có sản phẩm nhập ngoại hàng đầu giá đắt Trong sản xuất Việt Nam nên chịu thuế nhập khẩu, Diana Siêu Thấm có mức giá chấp nhận được, thực tạo điều kiện cho đông đảo phụ nữ Việt Nam tận hưởng tiến hàng đầu giới lĩnh vực đem lại • Năm 2002, 2003 đánh dấu tiến vượt bậc công ty việc áp dụng kỹ thuật công nghệ vào sản xuất việc cho đời sản phẩm BVS siêu mỏng Diana M Diana M Daily, Diana Soft Diana Soft mỏng SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp • GVHD: ThS Ngơ Thị Việt Nga BVS Diana Mama đưa thị trường vào tháng 10 năm 2003 Đây sản phẩm BVS thị trường Việt Nam dành cho bà mẹ sau sinh Sản phẩm bà mẹ trẻ đánh giá sản phẩm mang lại yên tâm thoải mái dùng Công nghệ sản xuất sản phẩm Sản phẩm tã giấy Bobby Công ty đưa thị trường từ năm 2003 Đây loại sản phẩm ứng dụng cơng nghệ màng đáy ẩm hệ dạng vải tiên tiến Italia, làm tăng độ thống khí, ẩm, giảm nhiệt độ tã giấy từ 0.7 đến 1.5 độ C Ngoài sản phẩm cho bé cảm giác mềm mại, khơng thơ ráp, có độ khiết cao đặc biệt dễ chịu cho da bé tiếp xúc Từ đời đến nay, tã giấy Bobby bà mẹ tín nhiệm lựa chọn mua sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cho em Đặc điểm máy tổ chức quản trị Công ty Diana Cơng ty có tổ chức máy quản lý quản trị phòng ban tương ứng phù hợp với chức nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh Công ty Bộ máy tổ chức quản lý xếp theo hình thức cấp bậc từ cao xuống thấp nhằm làm cho hoạt động quản lý chi nhánh hoạt động quản lý chặt chẽ xác thực Các phận doanh nghiệp có chức tham mưu giúp việc cho ban giám đốc thực tốt chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ đề Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty HỢI ĐỜNG QUẢN TRI BAN GIÁM ĐỚC Phòng kinh doanh Phòng chất lượng SV: Trần Thị Vân Phòng marketing Phòng sản xuất Phòng kế tốn Phòng hành nhân Phòng mua hàng Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga - Ban Giám đốc người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Là người có quyền hành cao Công ty phụ trách quản lý tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty như: + Công tác cán bộ, lao động tiền lương + Cơng tác kế tốn tài chính, sản xuất + Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Phương án đầu tư Doanh nghiệp +Ban hành quy chế nội -Phòng chất lượng Có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra chất lượng kiểu dáng sản phẩm Nghiên cứu bước hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm Và tính chất đặc thù cơng nghệ sản xuất sản phẩm công nghệ tiên tiến hàng bậc nên Phòng kỹ thuật lại có vai trò quan trọng việc đưa sản phẩm tiêu chuẩn, quy cách, kiểu dáng phù hợp, làm hài lòng người tiêu dùng - Phòng kinh doanh Có chức nhiệm vụ: + Xây dựng phương án phát triển thị trường lập kế hoạch kinh doanh thông qua việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng trình duyệt Giám đốc phê duyệt + Thực hợp đồng đảm bảo chất lượng đầu sản phẩm + Mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa + Giải khiếu nại thắc mắc khách hàng + Lập kế hoạch kinh doanh - Phòng kế tốn Có nhiệm vụ tổ chức tốt cơng tác tài góp phần bảo tồn phát triển kinh doanh Giám sát đầy đủ, kịp thời nghiệp vụ kinh tế phát sinh kỳ Chấp hành nghiêm chỉnh pháp lệnh thống kê tài kế tốn tài cho nhà nước + Tham mưu cho giám đốc điều hành kế hoạch thu chi, cập nhật chứng từ, theo dõi sổ sách kiểm tra chế độ tài kế tốn SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga + Cung cấp số liệu cho việc điều hành phát triển kinh doanh phân tích hoạt động kinh tế phục vụ cho việc lập kế hoạch cơng tác thống kê - Phòng marketing Có chức nhiệm vụ: • Nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng, dự đốn triển vọng thu trường • Thoả mãn ngày cao nhu cầu tngười tiêu dùng • Tăng cường hiệu kinh doanh • Tham gia vào việc thực chiến lược xây dựng thương hiệu dài hạn ngắn hạn theo yêu cầu khách hàng, tạo kết đảm bảo phát triển nhãn hiệu cách có trách nhiệm, đảm bảo diện, sẵn có doanh số bán hàng • Tiếp xúc với khách hàng mục tiêu cách hiệu để tiếp cận với họ • cung cấp hỗ trợ tối ưu toàn diện tất họat động Marketing chống lại hoạt động đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần • Phòng mua hàng Có chức nhăng nhiệm vụ Tìm kiếm nhà cung cấp vật tư giấy, băng keo, bao bì, với giá hợp lý chất lượng tốt nhằm tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thông Lên kế hoạch mua hàng phù hợp với sản xuất Kiểm kê hàng hoá định kỳ, lạpcacs hồ sơ, chứng từ nhập kho Tuân thủ tuyệt đối qquy định cơng ty cơng tác phòng chống cháy nổ an toàn lao động Cán nghiệp vụ phòng mua hàng có trách nhiệmnthơng báo tới phận kho kế hoạch nhập hàng công ty, cung cấp thông tin: loại mặt hàng, số lượng, thời gian nhập để pận kho chủ động bố trí mặt điều kiện mơi trường bảo quản hàng hoá kho Xuất vật tư vật liệu phụphục vụ sản xuất SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Xuất kho giao cho khách hàng - Phòng hành nhân Bố trí nhân sự, tham gia lập kế hoạch lao động tiền lương, kế hoạch lao động đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty Lập quy hoạch cán trước mắt lâu dài Lập kế hoạch thực việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển cán lao động - Bảo đảm chế độ cho người lao động theo chế độ sách hành Phối hợp với đơn vị, phòng ban liên quan để soạn thảo quy chế hoạt động Công ty đơn vị - Quản lý văn phòng, trang thiết bị văn phòng, xe con, điện nước phục vụ cho hoạt động văn phòng Cơng ty Công ty - Chăm lo sức khoẻ đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV - Bảo vệ nội bộ, bảo vệ quan đạo công tác bảo vệ đơn vị - Phục vụ lễ tân cho hội nghị, tiếp khách hoạt động khác Công ty - Quan hệ chặt chẽ với địa phương việc tham gia thực phong trào thực trách nhiệm Công ty địa bàn khu vực - Thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, - Phòng sản xuất • Lên kế hoạch sản xuất, điều độ sản xuất • Kiểm tra máy móc, định kỳ sửa chữa • Tổ chức hướng dẫn xây dựng, tổng hợp kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn, năm, quý công ty, xây dựng kế hoạch tác nghiệp hàng tháng tồn cơng ty • Tổ chức xây dựng giá thành sản phẩm phương án khoán giá thành sản phẩm Tham mưu cho tổng giám đốc công ty giá bán sản phẩm, mua vật tư nguyên liệu công ty thông tin thị trường giá cả, vật tư nguyên liệu cơng ty • Tổ chức cơng tác quản lý thiết bị điện, chất lượng sản phẩm, sang kiến tiết kiệm, quản lý công tác kỹ thuật bảo hộ lao động SV: Trần Thị Vân 10 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Công ty chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho phụ nữ trẻ em BVS Diana, tã lót nhãn Bobby, khăn giấy ướt Diana care Bảng 3: Bảng tiêu thụ loại sản phẩm từ năm 2007 – 2009 Đơn vị: thùng Năm 2007 Năm 2008 Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) Tã giấy 1250.000 100 1376.000 100 1440.000 100 Newborn 350.000 28,00 400.000 26,07 420.000 29.17 Bobby 480.000 38,40 500.000 36.34 540.000 37,50 Caref 130.000 10,40 176.000 12.79 180.000 12,50 Mama 295.000 23,20 300.000 24,80 300.000 20,83 BVS 1150.000 100 1336.000 100 1440.000 100 Nhãn diana 800.000 69,57 936.000 70,06 960.000 66,67 Nhãn libera 350.000 30,43 400.000 29,94 480.000 33,33 Khăn ướt 276.000 100 300.000 100 360.000 100 Sản phẩm Năm 2009 Số lượng Cơ cấu (%) Từ thống kê bảng tiêu thụ sản phẩm qua năm ta thấy số lượng tiêu thụ đưa thị trường tương đối ổn định có chiều hướng tăng lên năm 2007 số thùng tã giấy đem thị trường 1250.000 thùng năm 2008 là1376.000 thùng tăng 126.000 thùng năm 2009 1440.000 thùng tăng 190.000 thùng so với năm 2007, ta thê thấy sản phẩm tã giấy băng vệ sinh mạnh công ty chiếm tỷ lệ sản xuất cao Ngồi cơng ty đẩy mạnh sản xuất khăn ướt sản phẩm ưa chuộng thị trường khăn giấy cao cấp Số lượng khăn ướt đưa thị trường ngày tăng nhanh từ 276.000 thùng năm 2007 lên 360.000 thùng năm 2009, số lượng tăng đáng kể 3.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh: SV: Trần Thị Vân 13 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Diana doanh nghiệp chuyên sản xuất khăn tã giấy khăn ướt thị trường như: +Công ty TNHH JAVI :có trụ sở nhà máy sản xuất TP HCM chuyên sản xuất kinh doanh hàng tả giấy trẻ em, người lớn băng vệ sinh với nhãn hiệu Peppy +Công ty cổ phần Bông Bạch Tuyết Hiện thị trường có khoảng 50 nhãn hiệu tã giấy trẻ em Và Diana, Huggies Kimberly Clark Pampers P&G chiếm tới 75% thị phần, Diana thị trường Việt Nam, vượt qua hàng loạt thương hiệu tã giấy lâu đời khác để giành vị trí tã giấy bán chạy Việt Nam đối thủ canh tranh trực tiếp Diana mạnh họ có chiến lược riêng để mở rộng chiếm lĩnh thị trường Thị trường tã giấy diễn sôi động Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Diana: Trong Diana công ty cạnh tranh trực tiếp “âm thầm” tranh giành thị phần hãng tã giấy giới nhăm nhe tiến vào Việt Nam nhận thấy thị trường nhiều khoảng trống nơi Đây thách thức Diana thời gian tới Hiện có nhiều nhãn hàng tã giấy tiếng giới Luvs, Drypers (Mỹ), Mamy Poko (Nhật Bản) hay Baby Love Canada nhắm tới thị trường Việt Nam sau khuynh đảo quốc gia châu Á khác Thái Lan, Trung Quốc, Indonesia, Malaysia… thị trường có mức tiêu thụ cao gấp lần Việt Nam giai đoạn bão hoà Như đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Diana xuất cách mạnh mẽ xâm nhập vào Việt Nam Dự báo thị trường có cạnh tranh đầy khốc liệt, từ nhiều hãng tính chuyện xuất để tìm kiếm thị trường rộng lớn hơn, doanh nghiệp chế biến sản xuất giấy chuẩn bị xâm nhập vào thị trường tiềm Tất điều cho thấy, công nghiệp tã giấy giai đoạn cạnh tranh gay gắt, Diana phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn với hội thách thức để vững mạnh phát triển SV: Trần Thị Vân 14 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga 3.6 Các kết quả đạt được: Để hiểu rõ phát triển vị trí Cơng ty thị trường ta nhìn vào bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ba năm gần đây: Bảng 4: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị tính: 1000VNĐ Stt Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Doanh thu 51548790 163427640 201675890 Giá vốn hàng bán 39673270 132143120 163870050 LN bán hàng, dịch vụ 11875520 31284520 37805840 DT hoạt động tài 253080 475080 296150 Chi phí tài 230430 623080 705610 Chi phí bán hàng 3505620 5051240 6156870 Chi phí quản lý doanh 3108910 36434520 4541620 nghiệp Tổng lợi nhuận trước thuế 5283640 22650760 269978900 Thuế thu nhập DN 1479420 6342220 75594100 10 Tổng lợi nhuận sau thuế 3804220 16308550 194384800 Qua bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy tổng doanh thu Công ty tăng trưởng ngày cao vượt trội Năm 2008 tăng 111878850000 đồng so với năm 2007 năm 2009 tăng 150127100000 đồng so với năm 2007 Giá vốn hàng bán tăng đáng kể ảnh hưởng thị trường giá loại sản phẩm ngày tăng nhanh kéo theo cơng ty phải tăng nhiều hình thức quảng cáo bán hàng chi phí phục vụ cho q trình thu hàng hóa để hấp dẫn thu hút đại lý khách hàng làm cho chi phí bán hàng quản lý tăng cao Vì tiêu ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh công ty làm giảm lợi nhuận gộp doanh nghiệp Điều chứng tỏ kết kinh doanh công ty phụ thuộc nhiều vào quy mô kinh doanh khoản SV: Trần Thị Vân 15 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga chi phí q trình hoạt động kinh doanh Vậy thực vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp cần quan tâm Nhưng lãnh đạo động chế làm việc khoa học Giám đốc công ty, thành viên cơng ty phát huy tính chủ động sáng tạo có vai trò làm chủ kinh doanh Nên từ ngày đầu thành lập Công ty xác định vị mình, hoạt động độc lập, tự chủ để thực chiến lược kinh doanh có lãi Với biện pháp đưa xây dựng phù hợp với đặc điểm quản lý hạch tốn kinh doanh nhằm khai thác có hiệu tiềm mạnh Công ty Đánh giá hoạt động quản trị 4.1 Quản trị chiến lược Để có chiến lược đắn phù hợp với doanh nghiệp Diana tiến hành hoạt động quản trị chiến lược qua ba giai đoạn: - Hoạch định chiến lược - Thực thi chiến lược - Đánh giá, điều chỉnh chiến lược 4.1.1 Giai đoạn hoạch định chiến lược Với giai đoạn hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mình, Diana từ việc phân tích yếu tố từ mơi trường bên ngồi mơi trường bên nội doanh nghiệp để hiểu tình trạng xu hướng tương lai ngành kinh doanh Công ty đồng thời cung cấp thông tin phân đoạn thị trường khác ngành, tập trung vào ảnh hưởng tiềm phân đoạn công việc kinh doanh doanh nghiệp Nhằm đưa sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng hay phát triển đem lại lợi hay gây tổn hại cho doanh nghiệp Cơng ty • Mơi trường bên ngồi: + Nhu cầu kinh tế: Tác động thể sau a.- Đòi hỏi thị trường : Thay đổi theo loại thị trường, đối tượng sử dụng, biến đổi thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải nhạy cảm với thị SV: Trần Thị Vân 16 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga trường để tạo nguồn sinh lực cho trình hình thành phát triển loại sản phẩm Điều cần ý phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đòi hỏi thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu thị trường để có chiến lược sách lược đắn b.- Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất : Đó khả kinh tế (tài ngun, tích lũy, đầu tư ) trình độ kỹ thuật (chủ yếu trang thiết bị công nghệ kỹ cần thiết) có cho phép hình thành phát triển sản phẩm có mức chất lượng tối ưu hay khơng c.- Chính sách kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu sách kinh tế có tầm quan trọng + Sự phát triển khoa học-kỹ thuật : Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp trình độ chất lượng sản phẩm gắn liền bị chi phối phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng thành tựu vào sản xuất Kết việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất tạo nhảy vọt suất, chất lượng hiệu Các hướng chủ yếu việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật : Sáng tạo vật liệu hay vật liệu thay Cải tiến hay đổi công nghệ Cải tiến sản phẩm cũ chế thử sản phẩm + Hiệu lực chế quản lý kinh tế : Kế hoạch hóa phát triển kinh tế Giá Chính sách đầu tư Tổ chức quản lý chất lượng • Mơi trường nội doanh nghiệp tiến hành phân tích: Đưa sách marketing, sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp phù hợp với tình hình nội doanh nghiệp Trong nội doanh nghiệp, yếu tố biểu thị qui tắc 4M, : SV: Trần Thị Vân 17 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga · Men : người, lực lượng lao động doanh nghiêp · Methods : phương pháp quản trị, cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý tổ chức sản xuất doanh nghiệp · Machines : khả cơng nghệ, máy móc thiết bị doanh nghiệp Materials : vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp Trong yếu tố trên, người xem yếu tố quan trọng Nhận xét: Cơng tác phân tích môi trường doanh nghiệp Diana thực chặt chẽ liên tục tháng, quý Đem lại kết sát thực cho doanh nghiệp, xác định xác mặt yếu, mặt mạnh, thời thách thức Từ giảm thiểu rủi ro hoạt động kinh doanh, giảm chi phí khơng cần thiết, Và đưa chiến lược phù hợp đắn, kịp thời 4.1.2 Giai đoạn thực thi chiến lược Thông qua việc rà sốt lại tổ chức, doanh nghiệp đề xuất sách, phân bổ nguồn lực tài phù hợp để thực thi chiến lược hoạch đinh, lựa chọn  Các giải pháp quản lý chế: +Xây dựng chế sách theo hướng phát huy nội lực, khuyến khích phát triển cá nhân tăng cường hợp tác với quan, nhà cung cấp + Hoàn thiện hệ thống văn quản lý ban hành số quy định nội doanh nghiệp, đảm bảo thống phối hợp chặt chẽ đơn vị, phòng ban quản lý Xây dựng hoàn thiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO quản lý • Các giải pháp ng̀n nhân lực +Cơng tác định biên, tuyển dụng, bố trí - sử dụng, đãi ngộ thực theo nguyên tắc, nội dung phương pháp quản trị nhân lực đại Chú trọng đánh giá định kỳ loại nhân lực theo chất lượng hiệu tiêu chí theo vị trí cơng việc cụ thể làm cho việc đề sách chế độ đãi ngộ SV: Trần Thị Vân 18 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga +Chính sách lương, thưởng, đãi ngộ nhằm thu hút nhân tài để phát triển đội ngũ cán công nhân viên có lực, trách nhiệm mục tiêu phát triển chung tồn cơng ty Thực giải pháp đột phá, tuyển chọn ứng viên ưu tú, trình độ cao tham gia cơng tác quản lý, sản xuất • Các giải pháp sở vật chất +Đầu tư có trọng điểm để bước đại hố cơng nghệ sản xuất +Đầu tư xây dựng nhà máy có quy mơ lớn, phù hợp mục tiêu sản xuất + Ứng dụng tin học, tự động hoá quản lý công ty để đánh giá công việc (Net Office) + Liên kết với trường nhằm thu hút nhân tài +tìm kiếm cơng nghệ sản xuất đại • Các giải pháp hợp tác phát triển + Đưa sách nhằm củng cố nâng cao hiệu chương trình hợp tác với bạn hàng, nhà cung cấp +Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp, nhà trường nhằm thúc đẩy hỗ trợ sinh viên nữ, phụ nữ Qua tạo mối quan hệ bền chặt doanh nghiệp đơn vị • Các giải pháp tài chính: + Các mục tiêu chiến lược cụ thể theo giai đoạn năm (kế hoạch chiến lược), năm (kế hoạch nhiệm vụ) để thực + Phân tích, hạch tốn chi tiết để có lựa chọn ưu tiên đầu tư, tiết kiệm chi tăng thu + Ban hành chế, sách khuyến khích tài để tạo động lực cán cơng nhân viên + Huy động nguồn vốn phát triển + Tăng cường tìm hiểu thơng tin chủ trương, sách đầu tư/tài trợ, nguồn lực tài chính,… từ tổ chức, cá nhân nước để chủ động xây dựng đề án, dự án có chất lượng, đáp ứng yêu cầu người đầu tư, tài trợ +Xây dựng Quỹ phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao • Các giải pháp đảm bảo chất lượng SV: Trần Thị Vân 19 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga + Tiếp tục cải tiến mẫu mã, bao bì sản phẩm + Thực thường xuyên công tác kiểm định chất lượng nguyên vật liệu đầu đầu vào + Đẩy mạnh công tác đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 • Các giải pháp PR, marketing Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR, marketing để giới thiệu tiềm năng, mạnh, sản phẩm công ty Xây dựng mạng lưới đại lý, kênh phân phối rộng khắp Các chương trình khuyên mại, khuyến mãi, cung cấp cho khách hàng Tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng • Phát triển văn hóa cộng đồng xây dựng chiến lược thương hiệu + Tạo môi trường làm việc động, thi đua lành mạnh, nâng cao thu nhập cho cán bộ, cộng tác viên; đề cao tinh thần hợp tác chia sẻ với điều kiện làm việc tốt để thành viên tự hào, muốn cống hiến gắn kết lâu dài với công ty + Triển khai tích cực, có hệ thống cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Xây dựng hình ảnh Cơng ty cổ phần DIANA chăm sóc thấu hiểu phụ nữ trẻ em nhằm tăng uy tín, sức hấp dẫn với xã hội 4.1.3 Giai đoạn đánh giá, điều chỉnh chiến lược Doanh nghiệp thực tốt từ khâu hoạch định chiến lược đến khâu đánh giá, điều chỉnh chiến lược Giai đoạn đánh giá doanh nghiệp thực chi tiết từ việc xem xét, đánh giá yếu tố bên ngồi, bên doanh nghiệp, cơng ty nhận thấy nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nước ngày nâng cao vơi phát triển từ đời sống người dân Nhưng kết chưa mong đợi, sản phẩm tiêu dùng tập trung chủ yếu Hà Nội, thành thị giá thành sản phẩm cao so với người dân nông thôn, trước cạnh tranh giá sản phẩm khác nũa chưa phát triển mạnh mẽ đến tay khách hàng nhỏ lẻ nước Tuy nhiên sản phẩm tiêm nên cơng ty mở thêm sỏ sản xuất Bắc Ninh 4.2 Quản trị công nghệ SV: Trần Thị Vân 20 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga 4.2.1 Lựa chọn công nghệ đổi công nghệ Công nghệ doanh nghiệp lựa chọn phải thỏa mãn yêu cầu đảm bảo tính chất tiên tiến, đảm bảo chất lượng sản phẩm, giảm lao động chân tay, nặng nhọc cải thiện điều kiện lao động Căn vào khả tài doanh nghiệp để phù hợp mặt kỹ thuật kinh tế doanh nghiệp lựa chọn công nghệ Nhờ tòan máy móc, thiết bị Diana xếp loại đại, đầu nước ứng dụng công nghệ Cách lựa chọn công nghệ phù hợp yếu tố làm nên vị doanh nghiệp Sự khẳng định thương hiệu Diana khẳng định chất lượng cao, kết có nhờ dựa tảng lực chế biến tốt Với phương án tiến cho phép hồn thiện dần cơng nghệ có, cho phép cải tiến, nâng cao trình độ đại hóa phần cơng nghệ Khơng làm xáo trộn nhiều hoạt động sản xuất, giảm lượng vốn đầu tư cho công nghệ so với thay đổi hồn tồn Có thể thấy kết rõ nét việc liên tục đổi công nghệ Diana tạo sản phẩm mới, chất lượng cao ln làm hài lòng người tiêu dùng khó tính 4.3 Quản trị nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Cùng với khoa học - công nghệ, nguồn nhân lực Diana coi trọng từ tuyển dụng đến đào tạo phát triển • Tuyển chọn nguồn nhân lực: Một số cách tuyển dụng doanh nghiệp áp dụng đăng quảng cáo tuyển dụng báo chí, Internet, hợp tác với trung tâm giới thiệu việc làm, dịch vụ săn đầu người Sau hồ sơ thu nhận, phòng hành tiến hành vấn trực tiếp ứng cử viên, lựa chọn người phù hợp với cơng ty tiêu chí đề • Sử dụng nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực sử dụng toàn đội ngũ cán có trình độ tay nghề cao từ nước Nguồn nhân lực chủ yếu sử dụng để trực tiếp sản xuất sản phẩm Tuy nhiên với phát triển SV: Trần Thị Vân 21 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga kinh tế thị trường, phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa Cơ cấu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp dần thay đổi qua năm 4.4 Quản trị tiêu thụ sản phẩm Để phát triển môi trường cạnh tranh Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp trình diễn với nhiều cơng việc khác từ việc tìm hiểu nhu cầu nhu cầu thị trường , tìm nguồn hàng, chuẩn bị hàng, tổ chức bán hàng, xúc tiến bán hàng phục vụ sau bán hàng Diana coi trọng 4.4.1 Nghiên cứu thị trường Thị trường nơi mà người mua người bán tác động qua lại lẫn để xác định giá lượng hàng mua bán Như thị trường tổng thể quan hệ lưu thông tiền tệ, giao dịch mua bán dịch vụ Để thành công thương trường doanh nghiệp thực công tác nghiên cứu, thăm dò thâm nhập thị trường qua bước: - Thu thập thông tin - Xử lý thông tin - Ra định ◊ Do công tác nghiên cứu thị trường diễn thường xuyên, nguồn thông tin cập nhật sử lý kịp thời Khi có thay đổi doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt đưa định đắn, hợp lý Đưa định hướng cụ thể để thâm nhập chiếm lĩnh thị trường cách nhanh chóng 4.4.2 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm • Để phù hợp với kinh tế thị trường, việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thực nhiều kênh khác nhau, hai hình thức ta thấy phổ biến doanh nghiệp : Bán trực tiếp đến tay người tiêu dùng, Và thông qua nhà buôn, đại lý Đánh giá chung 5.1 Thuận lợi SV: Trần Thị Vân 22 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Do Công ty chuyên sản xuất kinh doanh chủng loại sản phẩm băng vệ sinh, tã giấy, khăn ướt,… vốn sản phẩm có mức tiêu thụ gần khơng phụ thuộc vào tình hình kinh tế nước, khu vực toàn cầu nên cho dù kinh tế có tăng trưởng hay giảm sút khơng ảnh hưởng nhiều đến sản lượng, doanh số lợi nhuận Cơng ty Ngay hồn cảnh chi phí tiêu dùng tồn xã hội giảm đáng kể phần chi phí cho loại sản phẩm thiết yếu, có giá trị thấp bông, băng,… ổn định Để hạn chế rủi ro tỷ giá, hàng năm Công ty trích phần lợi nhuận vào khoản mục dự phòng tài Xây dựng, củng cố kênh phân phối có, thiết lập chi nhánh văn phòng đại diện miền Bắc, nâng cao thị phần, tăng khả cạnh tranh Tiếp thị quảng bá thương hiệu sang nước khu vực để mở rộng thị trường tiêu thụ Đội ngũ cán công nhân viên cơng ty có bề dày kinh nghiệm quản lý, tổ chức sản xuất có tay nghề chun mơn lỹ thuật thực thi nhiệm vụ tổ chức sản xuất kinh doanh Tổ chức máy quản lý gọn nhẹ, khuyến khích người hăng say lao động, tiết kiệm chi phí để tăng thu nhập Nội đồn kết trí tin tưởng vào lãnh đạo Đảng uỷ ban lãnh đạo Các sản phẩm công ty thị trường chấp nhận Công ty quan tâm giữ vững khách hàng truyền thống mở rộng thị trường Công ty thương xuyên giải tốt mối quan hệ với khách hàng ngành cấp địa phương Thực tốt sách kinh tế, xã hội đặc biệt thường xuyên chăm lo đến đời sống cán công nhân viên chức đảm bảo đủ công ăn việc làm, thu nhập ngày cao Lợi thuộc Bobby nhà máy sản xuất Việt Nam Diana có cơng nghệ đại, với động thái nhỏ nhằm hạ giá thành sản phẩm hai nhãn hàng lại bị ảnh hưởng thị phần cách tương đối lớn Đặc biệt, Diana lại nhận đầu tư Tập đồn Goldman Sachs 5.2.Khó khăn + Rủi ro tỷ giá Đối với Công ty, hầu hết máy móc, thiết bị, ngun liệu bơng xơ, giấy,… phục vụ cho sản xuất nhập từ nước SV: Trần Thị Vân 23 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga nên đồng Việt Nam giá làm tăng giá thành sản phẩm, ảnh hưởng đến lợi nhuận Công ty Tuy nhiên, việc nhập nguyên liệu cho sản xuất tình hình chung tất Cơng ty ngành này, ngun liệu, vật liệu nước không đủ cho nhu cầu, giá lại cao nhiều nguyên liệu, vật liệu nhập +Giá thành sản phẩm số đơn vị cao so với sản phẩm loại đơn vị khác sản xuất địa bàn Điều làm giảm khả cạnh tranh sản phẩm công ty Công tác tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào điều kiện thời tiết mang tính mùa vụ Điều kiện làm việc nặng nhọc phần lớn lao động chân tay tình trạng mơi trường chưa cải thiện +Ngồi Cơng ty chịu rủi ro nguyên vật liệu Công ty phải nhập nguyên liệu để sản xuất, rủi ro pháp luật, sách Nhà nước sách di dời vào khu công nghiệp… Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Minh bạch hơn, hiệu Nội dung cải cách nhằm tới hiệu tính minh bạch quản lý đảm bảo lợi ích chủ sở hữu cơng chúng Tính minh bạch, rõ ràng dự đoán yếu tố quan trọng để thu hút nhà đầu tư nghiêm túc tối đa hóa giá trị Hệ thống quản lý xây dựng dựa kết hợp hai yếu tố thiết chế quản lý khoa học, linh hoạt công nghệ quản lý đại Kế hoạch SXKD dài hạn: Tiếp tục phát triển ngành nghề truyền thống Phát triển thêm ngành sản xuất sản phẩm phục vụ ngành y tế, sản phẩm phục vụ nữ giới trẻ em Nâng cao vị cạnh tranh ngang tầm giới Kế hoạch ngắn hạn: Tiếp tục tìm kiếm nhà cung ứng, nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận, doanh thu, đảm bảo đời sống công nhân viên, tạo niềm tin với khách hàng Chiến lược dài hạn doanh nghiệp: Diana tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực truyền thống (những sản phẩm chăm sóc dùng lần) mở rộng sang ngành hàng tiêu dùng gần gũi để tận SV: Trần Thị Vân 24 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga dụng tối đa kinh nghiệm sẵn có sản xuất phân phối (giấy tisue, sản phẩm tã lót người lớn ) Công ty ý tới hoạt động kênh phân phối, mở rộng thị trương tiêu thụ Theo ông Đỗ Anh Tú - Tổng giám đốc Cơng ty Diana: “Có thành cơng ngành hàng phải kết hợp nhuần nhuyễn hiệu tất yếu tố: từ thị trường, giá cả, đến kênh phân phối Mà kênh phân phối hiệu loại hàng Việt Nam siêu thị hay đại gia phân phối lớn mà cửa hàng nhỏ” (Theo nghiên của TNS, 88% sản lượng tã giấy bán Hà Nội từ cửa hàng nhỏ “Kênh phân phối” chiếm tới 65% sản lượng bán toàn quốc) KẾT LUẬN Kinh tế thị trường phát triển đặt doanh nghiệp vào môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Đặc biệt, Việt Nam gia nhập WTO thách thức lớn với doanh nghiệp nước Để đứng vững phát triển môi trường cạnh tranh vậy, doanh nghiệp phải tìm hướng riêng cho Trong phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng SV: Trần Thị Vân 25 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Trong chế thị trường để đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải ưu tiên sản phẩm ln có sáng tạo, phù hợp với người tiêu dùng Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngược lại kho đứng vững thị trường Đây điều mà Ban Giám đốc công ty cán công nhân viên cơng ty trăn trở Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành sản xuất tã giấy phục vụ trẻ em phụ nữ nói chung cơng ty cổ phần Diana nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Cơng ty cổ phần Diana thực chiến lược sản phẩm kinh doanh động đầu tư, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm lực sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành công ty tạo niềm tin với chất lượng sản phẩm tốt Việt Nam thời gian tới Công ty cổ phần Diana nỗ lực vươn để bắt kịp với doanh nghiệp nước Do nhà quản trị, ban lãnh đạo công ty đưa định phương pháp quản lý đắn để đảm bảo cho việc kinh doanh có hiệu Cùng với phát triển ngày cao công nghệ, nguồn nhân lực trở thành tài sản cố định doanh nghiệp Diana đặc biệt quan tâm Một lần em xin chân thành cảm ơn giáo Th.s Ngơ Thị Việt Nga tồn thể cán công nhân viên công ty cổ phần Diana nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo TÀI LIỆU THAM KHẢO www.diana.com.vn 2.Số liệu cung cấp phòng kế tốn, phong kinh doanh phòng nhân lực cơng ty cổ phần Diana Tạp chí kinh tế Các tài liệu tham khảo khác SV: Trần Thị Vân 26 Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga Sổ tay chất lượng công ty cổ phần Diana Giáo trình Quản trị kinh doanh, chủ biên GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Nxb Đại học KTQD SV: Trần Thị Vân 27 Lớp: KDTH 48D ... nước Cơng ty góp phần vào phát triển chung tồn xã hội Chính đến thực tập Cơng ty cổ phần Diana tìm hiểu thực tiễn tất mặt hoạt động công ty cổ phần Diana, em có hiều biết định thực tế công tác... hợp GVHD: ThS Ngô Thị Việt Nga 1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty Diana 1.1.Giới thiệu công ty Công ty cổ phần Diana công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc phụ nữ trẻ em Việt... ngành nghề kinh doanh Công ty Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Diana Tên tiếng Anh: DIANA JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DIANA, JSC SV: Trần Thị Vân Lớp: KDTH 48D Báo cáo tổng hợp GVHD: ThS