Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ á đông

MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu cơng ty .5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty .7 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương hiệu công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu .11 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp .11 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty 11 2.3.3 Kỹ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm công ty 12 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng công ty 12 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu công ty 14 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 14 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề .15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .15 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông tiền thân Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Đông Dương CRAFT cấp phép vào hoạt động ngày 30/11/2012, hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm từ thủy tinh, gỗ, da lông thú, vải,… Qua năm hoạt động phát triển công ty không ngừng lên phát triển bền vững với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trải qua năm xây dựng phát triển, ban đầu công ty có 16 nhân viên, đến cơng ty có 42 nhân viên với kỹ chun mơn kinh nghiệm cao - Tên công ty: Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông - Tên giao dịch: A DONG CRAFT.,JSC - Mã số thuế: 0106050970 - Địa trụ sở: Biệt thự G22 làng quốc tế Thăng Long, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Đại diện pháp luật: Nguyễn Hồng Anh( Giám đốc công ty) - Số điện thoại: 02437545545 - Fax: 02437931716 - Vốn điều lệ công ty: 4.000.000.000VNĐ - Logo: Logo Á Đơng có màu xanh dương, có hoa văn ẩn trống đồng Đơng Sơn hình dạng giống vân tay, biểu đạt sản phẩm công ty làm từ nguyên liệu tự nhiên, sản xuất thủ công bàn tay người lao động, đồng thời thể rõ sắc văn hóa dân tộc - Chức nhiệm vụ công ty: Chức năng: Tổ chức thu mua, dự trữ, vận chuyển, sản xuất kinh doanh cung ứng cho thị trường sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ gỗ, sừng, vải, thủy tinh… Mở rộng phát triển ngành nghề kinh doanh theo đăng ký kinh doanh, bảo đảm sản xuất có hiệu quả, mang lại lợi ích cho xã hội, mang lại lợi ích cho công ty, nâng cao đời sống nân vên cơng ty, đóng góp vào ngân sách Nhà nước Nhiệm vụ: Sản xuất kinh doanh ngành nghề mà công ty đăng ký kinh doanh; tuân thủ quy chế, quy định nhà nước Thực chế độ tài sản, tài chính, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, làm tốt công tác đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên Sử dụng hiệu nguồn vốn ngân sách tạo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực, đảm bảo đầu tư mở rộng sản xuất nhằm thực mục tiêu kinh doanh công ty - Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông tổ chức kinh doanh dạng doanh nghiệp công ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG MARKETING PHỊNG NHÂN SỰ DOANH Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp theo cấu trực tuyến chức Với cấu người giám đốc khơng phải kiêm q nhiều việc có giúp đỡ phận chức bên dưới, đảm bảo theo dõi tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đưa định kịp thời phát sinh trình hoạt động công ty - Giám đốc (1 người): Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Chịu trách nhiệm việc thực thi sách, đường lối nhà nước, pháp luật chế định có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Phó giám đốc cơng ty (1 người): Chịu trách nhiệm tham mưu cho giám đốc hoạt động cơng ty, giám đốc ủy quyền số việc - Phòng marketing (8 người): Nghiên cứu dự báo thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu; xây dựng, thực kế hoạch marketing; thiết lập mối quan hệ với khách hàng, nhà phân phối, truyền thông - Phòng kinh doanh (12 người): Đề xuất, xây dựng, thực chiến lược kinh doanh Tập hợp số liệu số liệu, phân tích, tổng hợp lập báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh theo định kỳ theo u cầu cấp - Phòng kế tốn (10 người): Quản lý vấn đề liên quan đến tài sản công ty Lập kế hoạch kiểm sốt việc thực kế hoạch tài - Phòng nhân (10 người): Tuyển dụng, xây dựng phát triển cán bộ, nhân viên theo yêu cầu công ty; đảm bảo cho phận, cá nhân công ty thực nhiệm vụ đạt hiệu công việc ❖ Cơ cấu tổ chức quản lý phận kinh doanh: - Quản lý phòng kinh doanh (1 người): Có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp trường đại học kinh tế có chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kinh doanh năm Tổng hợp đề xuất chuyển lên Phó Giám đốc; tập hợp số liệu lập báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh theo yêu cầu cấp trên; xây dựng phân công nhiệm vụ xuống nhân viên cấp phòng kinh doanh - Nhân viên kinh doanh (11 người): Tốt nghiệp trường đại học kinh tế có chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực kinh doanh năm Đề xuất, thực chiến lược kinh doanh; phân tích, tổng hợp, lập báo cáo kinh doanh theo yêu cầu cấp ❖ Cơ cấu tổ chức quản lý phận marketing: - Quản lý phòng marketing (1 người): Có trình độ chun mơn cao, tốt nghiệp trường đại học kinh tế có chuyên ngành liên quan đến marketing, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực marketing năm Tổ chức, thực chương trình kế hoạch marketing; phát hội marketing cách nghiên cứu, phân tích thị trường; lập kế hoạch, triển khai, thực đánh giá chương trình marketing; mở rộng kênh phân phối sản phẩm - Nhân viên marketing: Có kinh nghiệm năm làm việc lĩnh vực marketing, tốt nghiệp trường đại học kinh tế có chuyên ngành liên quan đến marketing Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu; thực chương trình marketing; lập báo cáo hoạt động marketing, thị trường mục tiêu… theo yêu cầu cấp trên; tiếp xúc, mở rộng quan hệ với khách hàng, nhà phân phối 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông đơn vị mạnh lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm từ thủy tinh, gỗ, da lông thú, vải,… Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, công ty đạt chuẩn chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác tin cậy hiệu cao Các ngành nghề kinh doanh công ty: - Sản xuất, bán buôn sản phẩm mỹ nghệ từ sừng (móc khóa, luồn khăn, đũa, ) - Sản xuất, bn bán sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ gỗ (lược ) - Bán buôn khăn thêu - Bán buôn gối cổ voi - Bán buôn đồ gia dụng (phin cafe gốm, ) 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 1.1 Kết sản xuất kinh doanh chủ yếu cơng ty vòng năm qua (2016,2017,2018) Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm Năm 2016 2017 Năm 2018 So sánh So sánh 2016/2017 2017/2018 (%) (%) Doanh thu 275.380 382.650 554.457 138,95 144.89 Chi phí 185.200 250.800 410.530 135.52 163.68 Lợi nhuận trước thuế 90.180 131.850 143.927 146.21 109.16 Lợi nhuận sau thuế 67.635 98.887 107.945 146.21 109.16 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) Qua bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh ta thấy kết hoạt động năm gần doanh nghiệp tăng lên cụ thể doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 107.270 triệu đồng tương ứng tăng 38,95% Doanh thu năm 2018 tăng so với năm 2017 171.807 triệu đồng tương ứng tăng 44,9% Doanh thu qua năm không ngừng tăng lên công ty trọng việc chăm sóc khách hàng đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm Bảng 1.2 Kết sản xuất kinh doanh sản phẩm công ty năm gần Đơn vị: Triệu đồng Tên sản phẩm Năm Năm Năm 2106 2017 2018 Doanh thu Chiếm tỉ trọng Doanh thu (%) Chiếm tỉ trọng Doanh Chiếm tỉ Thu trọng (%) (%) Các sản phẩm từ sừng (móc khóa, 85.050 30.88 125 32.67 185.050 33.37 Khăn thêu 75.030 27.25 95.500 24.96 164 29.58 Gối cổ voi 50.100 18.19 74 19.34 93.400 16.85 35.200 12.78 48.050 12.56 60.007 10.82 30 10.9 40.100 10.47 52 9.38 luồn khăn, đũa ) Đồ gia dụng (phin cafe gốm) Sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ làm từ gỗ (lược) (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty) Qua bảng ta thấy, năm qua doanh thu sản phẩm làm từ sừng khăn thêu chiếm tỉ trọng cao Công ty nên tiếp tục đầu tư phát triển loại sản phẩm để doanh thu công ty ngày tăng Ngồi ra, cơng ty cần phát triển sản phẩm lại, đồng thời đề xuất thực chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm để công ty đạt lợi nhuận cao PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty ❖ Môi trường kinh tế Tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2018 đạt 7,08% so với năm 2017, đạt mức cao từ năm 2008 đến nay; lạm phát năm 2018 kiểm sốt thành cơng mức 3,54% Sự tăng trưởng kinh tế năm 2018 động lực cho tăng trưởng kinh tế năm 2019 Cơ cấu kinh tế tiếp tục dịch chuyển theo hướng tích cực, theo đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng ngày tăng Điều đặt nhiều hội phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung cơng ty Cổ phần Thủ cơng Mỹ nghệ Á Đơng nói riêng Nền kinh tế tăng trưởng tạo nên thị trường tiêu thụ rộng lớn cho cơng ty, song tạo nhiều áp lực, thách thức cho cơng ty có nhiều thêm đối thủ cạnh tranh, yêu cầu chất lượng sản phẩm khách hàng tăng cao Công ty cần phát triển sản phẩm đề chương trình quảng cáo để người tiêu dùng biết đến mua sản phẩm ❖ Môi trường dân cư Dân số trung bình nước năm 2017 ước tính có 95.41 triệu người, tăng 1.03% so với năm 2016 Dân số trung bình nước năm 2018 ước tính có 96.96 triệu người, tăng 1.6% so với năm 2017 Sự gia tăng quy mô dân số tỷ lệ tác động đến thị trường cơng ty ❖ Mơi trường trị - pháp luật Nước ta quốc gia có trị ổn định, tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, thu hút đầu tư với doanh nghiệp nói chung Bên cạnh pháp luật nhiều vướng mắc thực thi, việc xuất gây khó khăn công ty muốn xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ tới thị trường khác khác ❖ Môi trường công nghệ Ngày nay, công nghệ không ngừng phát triển, khiến cho chất lượng sản phẩm ngày căng nâng cao, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng Đối với mặt hàng thủ công mỹ nghệ công ty, việc công nghệ không ngừng phát triển giúp cho sản phẩm thủ cơng làm tay có khác biệt lớn so với sản phẩm làm máy móc, tạo nên thu hút khách hàng Ngoài việc giao dịch tốn trực tiếp, cơng ty thủ cơng mỹ nghệ Á Đơng sử dụng phương thức giao dịch thơng qua internet tốn qua thẻ tín dụng, thẻ ATM Do tích kiệm nhiều thời gian chi phí khách hàng công ty ❖ Môi trường tự nhiên Ngày mức độ ô nhiễm tăng, việc bảo vệ môi trường vấn đề cấp thiết Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ Á Đông hầu hết làm từ nguyên liệu từ thiên nhiên như: gỗ, sừng,…Điều đem lại thách thức cho công ty việc tìm kiếm nguồn ngun liệu Cơng ty cần đưa giải pháp nhằm tìm kiếm nguồn nguyên liệu, đồng thời không làm ảnh hưởng tới môi trường tự nhiên ❖ Mơi trường văn hóa - xã hội Thu nhập ngày tăng khiến cho đời sống người dân ngày nâng cao, khiến cho nhu cầu chất lượng sản phẩm người tiêu dùng ngày tăng Khi đời sống nâng cao, mặt hàng thủ công mỹ nghệ khách hàng lựa chọn cho việc trang trí nhà cửa, hay hồi niệm khứ.Với bề dày truyền thống, sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ khách hàng ngồi nước biết đến Điều đặt nhiều thách thức hội cho Á Đông 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty ❖ Đối thủ cạnh tranh Ngày nay, sản phẩm thủ công mỹ nghệ người tiêu dùng nước biết đến, tiềm xuất thị trường nước ngồi nhóm sản phẩm cao, điều khiến cho việc cơng ty kinh doanh, sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ ngày nhiều Bên cạnh đó, làng nghề thủ công mỹ nghệ tiếng khách hàng nước biết đến địa bàn Hà Nội như: làng nghề gốm Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, làng kim hồn Định Cơng, làng mây tre đan Phú Vinh… đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Hà Nội công ty Á Đông Công ty cần phải có chinh sách, kế hoạch táo bạo nhằm phát triển giữ vững vị thị trường ❖ Nhà cung ứng Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ Công ty Thủ công Mỹ nghệ Á Đông cung cấp từ làng nghề nhà cung cấp có uy tín như: làng gốm Bát Tràng; hàng thổ cẩm Mai Châu Hòa Bình; đồ sừng, đồ đá, đồ gỗ Thường Tín, Hà Nội; số mặt hàng trung tâm người khuyết tật…Công ty giữ mối quan hệ bền vững uy tín nhà cung ứng ❖ Khách hàng Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách hàng nước biết đến Vì cơng ty Á Đơng ngồi việc tập trung vào thị trường nước, đặc biệt thị trường Hà Nội, cơng ty cố gắng nỗ lực đưa sản phẩm công ty xuất thị trường nước Khách hàng mục tiêu chủ yếu cơng ty: - Khách hàng ưa thích sử dụng sản phẩm thủ công mỹ nghệ làm từ vật liệu tự nhiên, thân thiện với môi trường - Khách nước tham quan du lịch Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ công ty Á Đông đảm bảo chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Công ty cần đưa chiến lược quảng cáo kinh doanh để khách hàng biết đến qua tâm tới sản phẩm công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty ❖ Thị trường khách hàng công ty Hiện thị trường công ty Á Đông thị trường nước, đó, thị trường chủ yếu cơng ty thị trường Hà Nội Ngoài ra, sản phẩm thủ công mỹ nghệ biết đến quan tâm không từ người tiêu dùng nước mà khách hàng nước ngồi quan tâm, công ty cố gắng, nỗ lực đưa chiến lược kinh doanh nhằm phát triển thị trường, xuất sản phẩm đưa thị trường nước Khách hàng công ty nhà cung ứng bán lẻ mặt hàng thủ công mỹ nghệ, cửa hàng buôn bán hàng thủ công mỹ nghệ, khách du lịch nước quan tâm đến sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam, ❖ Đặc điểm nội cơng ty - Nguồn tài chính: Là cơng ty cổ phần nên nguồn tài công ty Á Đông mở rộng điều động thêm cần Bên cạnh đó, doanh thu cơng ty ln ổn định phát triển, nguồn tài cơng ty ln đảm bảo - Nguồn nhân lực: Công ty thủ công mỹ nghệ Á Đông trọng công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực đầu vào cơng ty tuyển chọn kỹ càng, cơng ty tổ chức buổi đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn kỹ mềm cho nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty thường xun tổ chức buổi ngoại khóa, du lịch dành cho nhân viên nhằm siết chặt mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên giải tỏa áp lực làm việc Nhờ có cơng tác đào tạo bản, sách chăm sóc mơi trường làm việc tốt mà đội ngũ nhân viên cơng ty có kinh nghiệm chuyên môn cao - Cơ sở vật chất: Văn phòng làm việc cơng ty trang bị sở vật chất đầy đủ đại, tiện nghi gồm: bàn ghế, máy tính, điều hòa, điện thoại, điều hòa, tạo mơi trường làm việc thoải mái, đáp ứng nhu cầu, tạo thuận tiện công việc 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing thương hiệu công ty ❖ Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty Ngày nay, đời sống ngày nâng cao, khiến cho nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng ngày nâng cao Để đáp ứng đúng, đủ yêu cầu khách hàng, đảm bảo giữ vững phát triển, đòi hỏi cơng ty cần phải cập nhật nhanh chóng, đủ yêu cầu người tiêu dùng Việc thu thập thông tin nhu cầu khách hàng việc cần thiết, hiểu rõ vấn đề này, công ty Á Đông thường xuyên gọi điện, gặp mặt nhà cung ứng bán lẻ, cửa hàng bán lẻ sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ để thu thập, tìm hiểu thơng tin thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng Thông tin sau tổng hợp nhân viên phân tích đưa định hướng phù hợp để thay đổi, cải tiến phát triển thời gian tới ❖ Thực trạng chiến lược marketing thương hiệu công ty Phân đoạn thị trường: Bao gồm khách hàng quan tâm, mong muốn sử dụng sản phẩm thủ công mỹ nghệ Các nhà phân phối bán lẻ hàng thủ công mỹ nghệ 10 Thị trường mục tiêu: Công ty tập trung chủ yếu vào nhà phân phối bán lẻ, cửa hàng bán lẻ sản phẩm thủ công mỹ nghệ Định vị thị trường: Công ty thủ công mỹ nghệ Á Đông định vị cơng ty kinh doanh uy tín có hiệu hàng đầu lĩnh vực buôn bán sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam Trở thành nhà cung ứng uy tín cho nhà phân phối bán lẻ, cửa hàng bán lẻ sản phẩm thủ công mỹ nghệ Công ty làm việc với nguyên tắc: trung thực, khách quan, xác, tin cậy, đảm bảo chất lượng định vị long đối tác chuyên nghiệp công tác làm việc Hoạt động marketing theo thị trường mục tiêu định vị: Vì cơng ty chủ yếu tập trung vào nhà phân phối bán lẻ, cửa hàng bán lẻ nên công ty thường xuyên gặp gỡ trực tiếp chủ người đại diện nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ Ngồi ra, cơng ty Á Đơng chạy quảng cáo nhằm thu hút lượng khách hàng trực tiếp Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nâng cao đảm bảo chất lượng sản phẩm, định vị long người tiêu dùng ấn tượng tốt cơng ty Cơng ty tích cực đề xuất kế hoạch quảng cáo, marketing để khách hàng biết đến sản phẩm công ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp Để đạt vị mong muốn, công ty cần định vị niềm tin long khách hàng Một thương hiệu tốt khách hàng tin tưởng mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty Hiểu rõ điều đó, cơng ty thủ cơng mỹ nghệ Á Đông không ngừng nỗ lực cố gắng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Ngay từ khâu nhập nguồn hàng từ nhà cung ứng, công ty ln kiểm sốt chặt chẽ chất lượng sản phẩm nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng Đồng thời, công ty cập nhật thông tin nhu cầu khách hàng, từ đề phương án để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty Khách hàng thường nhận diện thương hiệu công ty qua logo, poster, banner quảng cáo… Công ty thủ công mỹ nghệ Á Đông xây dựng tiến hành thiết kế nhận diện thương hiệu theo phong cách đơn giản, dễ nhận biết 11 Logo công ty thường in làm nhãn mác, tag giá sản phẩm công ty để khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm công ty Á Đông Logo công ty với hai màu chủ đạo trắng xanh dương, có hoa văn chìm trống đồng, thể rõ tinh hoa đất Việt Hình vân tay thể sản phẩm công ty hàng thủ công làm từ bàn tay người lao động Logo cơng ty đơn giả, chưa có thu hút đầu tư nhiều 2.3.3 Kỹ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm công ty Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc quản trị rủi ro quan trọng doanh nghiệp Làm tốt công tác quản trị rủi ro giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý tình bất ngờ xảy ra, bảo vệ thương hiệu mà doanh nghiệp gây dựng Đối với công ty thủ công mỹ nghệ Á Đông, rủi ro thường gặp phải chất lượng sản phẩm từ bên cung ứng không đạt yêu cầu, cố xảy trình vận chuyển, … Để tránh tình trạng xảy ra, cơng ty cần giám sát chặt chẽ việc nhận hàng từ bên cung ứng, kiểm tra chất lượng sản phẩm có đạt yêu cầu hay khơng; đảm bảo bên vận chuyển hàng uy tín, chất lượng, tránh sai sót việc vận chuyển hang 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng công ty Công ty thủ công mỹ nghệ Á Đông trọng công tác quản lý chất lượng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đối tác người tiêu dùng Mọi trình kiểm soát chặt chẽ, nghiêm ngặt kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng giảm thiểu sai sót, đảm bảo số lượng thời gian giao hàng đơn hang - Hoạt động hoạch định chất lượng: Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Giai đoạn nay, hoạch định chất lượng coi yếu tố có vai trò quan trọng hàng đầu, tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng Mục tiêu chất lượng Á Đông đáp ứng đầy đủ nhu cầu đối tác khách hàng, từ khâu nhập hàng đầu vào khâu 12 vận chuyển hàng cho đối tác giám sát chặt chẽ nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng - Hoạt động kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng: Việc kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng có vai trò quan trọng việc đo lường hiệu chất lượng kinh doanh công ty; cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm; làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty Ngay từ tuyển chọn nhân viên, công ty trọng tới việc tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm chun nghiệp Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên mở buổi đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty - Nhà cung cấp: Để đáp ứng tiêu chuẩn cao từ đối tác nguồn hàng đầu vào cần có ổn định đảm bảo chất lượng Chính công ty hợp tác chủ yếu lâu dài với nhiều nhà cung cấp có uy tín như: làng gốm Bát Tràng, đồ đá, đồ gỗ Thường Tín, Hà Nội; số mặt hàng trung tâm người khuyết tật, … - Quản trị kho hàng dự trữ: Sau nhập hàng về, công ty dự trữ sau vận chuyển đến nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ Vì cơng ty sử dụng kho riêng Kho nhỏ cơng ty vận dụng triệt để Trong tương lai với phát triển ngày mạnh, cơng ty cần mở rộng thêm kho cho - Vận chuyển: Cơng ty khơng có xe chun chở chính, thường gọi xe bên ngồi (nếu xa), nhân viên cơng ty tự vận chuyển tới nhà phân phối (nếu gần) địa bàn Hà Nội Đối với trường hợp nhà phân phối bán lẻ Hà Nội, công ty vận chuyển sản phẩm theo đường hàng không 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt ❖ Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Dựa vào kết kinh doanh năm gần công ty thủ công mỹ nghệ Á Đơng, thấy cơng ty phát triển ổn định qua năm sóng chưa có bứt phá vượt trội Cơng ty chưa khai thác tối đa mạnh nguồn khách hàng tiềm Tuy nhiên, cơng ty có vị ổn định thị trường kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ ❖ Đánh giá tình hình hoạt động marketing Tuy cơng ty có phòng marketing riêng, song tách thành lập từ phòng kinh doanh năm Công ty chưa trọng việc đầu tư vào mảng marketing mà tập trung chủ yếu vào việc kinh doanh Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên marketing non trẻ, chưa phát huy tối đa vai trò Cơng ty có chạy các chương trình quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm, song chưa có hiệu lớn ❖ Đánh giá tình hình quản trị thương hiệu Cơng ty có hệ thống nhận diện tên thương hiệu, logo nhiên hệ thống nhận diện chưa hoàn chỉnh chưa có phân biệt rõ rệt thị trường chưa có đầu tư nhiều ngân sách vào mặt truyền thông thương hiệu ❖ Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng Công ty thực hoạt động quản trị chất lượng tương đối tốt, đảm bảo theo khía cạnh: Hoạch định, kiểm sốt, đảm bảo cải tiến chất lượng Từ việc chọn đối tác đội ngũ nhân lực để đảm bảo chất lượng, uy tín với khách hàng công ty lên kế hoạch hoạch định thực thi rõ ràng ❖ Đánh giá hoạt động logistics Được công ty chủ động thực khâu vận chuyển quản trị kho hàng dự trữ Sau nhập hàng về, cơng ty dự trữ sau vận chuyển đến nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ 14 ❖ Vấn đề đặt - Công ty cần làm để bứt phá doanh thu qua năm - Làm để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, để họ biết đến sử dụng sản phẩm công ty - Làm để làm hình ảnh thương hiệu công ty mắt người tiêu dùng 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề - Công ty cần đầu tư nhiều việc xây dựng phận marketing đào tạo đội ngũ nhân viên marketing nhằm nâng cao chất lượng, hiệu làm việc - Chú trọng việc làm nhận diện thương hiệu, logo, hiệu… - Phát triển điểm tiếp xúc để thử marketing online 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông thị trường Hà Nội Định hướng 2: Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng mua sử dụng sản phẩm khăn thêu công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đơng thị trường Hà Nội Định hướng 3: Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm thủ công mỹ nghệ sừng công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông thị trường Hà Nội 15 ...PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông tiền thân Công ty Cổ phần thủ công. .. xúc, mở rộng quan hệ với khách hàng, nhà phân phối 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông Công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Á Đông đơn vị mạnh lĩnh vực... phối bán lẻ hàng thủ công mỹ nghệ 10 Thị trường mục tiêu: Công ty tập trung chủ yếu vào nhà phân phối bán lẻ, cửa hàng bán lẻ sản phẩm thủ công mỹ nghệ Định vị thị trường: Công ty thủ công mỹ nghệ