Phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm tính cước và thanh khoản mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐẮC DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐẮC DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu, kết quả nêu luận văn là trung thực và chưa từng được công bố bất ky công trình nào khác Các kết quả, số liệu tác giả trực tiếp thu thập, thống kê và xử lý Các nguồn dư liệu khác được tác giả sử dụng luận văn đều ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ Hà Nội, ngày 24 tháng 01 năm 2018 Người thực hiện luận văn Nguyễn Đắc Dũng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học tại trường Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Trương Minh Đức, người đã cho nhiều kiến thức thiết thực và hướng dẫn khoa học của luận văn Thầy đã tận tình hướng dẫn, định hướng và góp ý giúp cho hoàn thành luận văn này Tiếp theo, Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Tính cước và Thanh khoản MobiFone và các đơn vị trực thuộc, các cán bộ, chuyên viên Trung tâm đã hỗ trợ cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn người thân, gia đình, người bạn, đồng nghiệp đã động viên, khích lệ Tôi suốt quá trình học tập và nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người! TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Tính cước và Thanh khoản Mobifone thời gian từ năm 2014 đến năm 2016, phạm vi nghiên cứu được giới hạn là hoạt động phát triển nguồn nhân lực theo chiều sâu tại Trung tâm Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương pháp vấn sâu Theo đó tác giả tiến hành vấn sâu với Ban lãnh đạo, Trưởng phòng Tổ chức hành chính theo nội dung đã chuẩn bị sẵn để tìm câu trả lời về thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Kết quả nghiên cứu cho thấy về bản hoạt động phát triển nguồn nhân lực đã được quan tâm và thực hiện sâu sát Trong phương pháp thu thập số liệu, luận văn sử dụng phương pháp khảo sát với công cụ là bảng câu hỏi được thực hiện với cán toàn Trung tâm Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm đạt mức Khá Sau nghiên cứu, tác giả đã đề xuất số giải pháp nhằm giúp cho công tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Tính cước và Thanh khoản Mobifone đem lại hiệu quả cao Từ khóa: Phát triển ng̀n nhân lực, Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV TÓM TẮT .V MỤC LỤC VI DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG II DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ III PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .6 1.1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm chung phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.2 Vai trò phát triển NNL 10 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.4 Tiêu chí đánh giá lực người lao động .19 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới PTNNL 22 1.2.6 Bài học kinh nghiệm nước PTNNL doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .36 2.1 Quy trình nghiên cứu .36 2.2 Mơ hình nghiên cứu 36 2.3 Phương pháp nghiên cứu 37 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .37 2.3.2 Thu thập liêu sơ cấp 38 2.4 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 39 2.5 Kết luận kết nghiên cứu .40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE 41 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone 41 3.2 Tổng quan Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone 42 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển .42 3.2.2 Sơ đồ tổ chức quản lý .43 3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 43 3.2.4 Đặc điểm nhân sự .44 3.3 Thực trạng PTNNL Trung tâm 47 3.3.1 Hệ thống sách Trung tâm PTNNL 47 3.3.2 Công tác PTNNL Trung tâm 50 3.4 Đánh giá vấn đề phát triển nguồn nhân lực Trung tâm 66 3.4.1 Những kết đạt 66 3.4.2 Những tồn 67 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TCTK MOBIFONE .69 4.1 Mục tiêu phát triển Tổng Công ty viễn Thông Mobifone Trung tâm TCTK Mobifone giai đoạn 2017-2020 69 4.1.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 69 4.1.2 Mục tiêu phát triển Trung tâm TCTK Mobifone 69 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng NNL Trung tâm TCTK .71 4.2.1 Lãnh đạo cần tự nâng cao nhận thức vai trò 71 4.2.2 Bố trí sử dụng nhân lực 73 4.2.3 Thu hút lực lượng lao động 75 4.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 77 4.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo NNL Trung tâm .78 4.3 Kiến nghị tới Nhà nước lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông Mobifone 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Chữ viết tắt CBCNV CNTT NNL PTNNL PGS TS TC&QLKH TCHC TCTK TNHH Nguyên nghĩa Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực Phó giáo sư Tiến sĩ Tính cước và quản lý khách hàng Tổ chức hành chính Tính cước và khoản Trách nhiệm hưu hạn i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự chung của Trung tâm TCTK 44 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn 45 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi 45 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân sự theo thâm niên công tác 46 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Đánh giá kĩ nhân viên 54 Bảng 3.8 Đánh giá thái độ, hành vi của nhân viên 56 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Đánh giá về văn hóa doanh nghiệp 65 13 Bảng 4.1 Bảng đánh giá kết quả đào tạo 85 Cơ cấu lao động theo chức tại Trung tâm TCTK Mobifone (giai đoạn 2014 - 2016) Kết quả kiểm tra sức khỏe tại Trung tâm TCTK 2016 Kết quả đánh giá thực hiện công việc của CBCNV Trung tâm TCTK Mobifone Đánh giá về nguồn tuyển dụng lao động Kết quả khảo sát về công tác xếp, bố trí sử dụng lực lượng lao động của Trung tâm ii 51 53 58 60 63 KẾT LUẬN Với mục tiêu đã đặt ra, luận văn đã đạt được số kết quả nhất định Thông qua vấn sâu và thống kê các mẫu hỏi, nghiên cứu đã thực trạng đào tạo nhân lực tại Trung tâm TCTK Mobifone với các nội dung như: Vai trò, mục đích, quy trình đào tạo nhân lực Về bản công tác đào tạo nhân lực đã đáp ứng được nhu cầu của học tập của nhân viên trung tâm Nhưng với xu hướng mở rộng và phát triển tương lai thì cần phải có cải tiến hoạt động này Sau cứ vào các nghiên cứu kể trên, tác giả đã đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Trung tâm TCTK Mobifone Các giải pháp này xoay quoanh các chủ đề như: Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, thiết kế khóa học đào tạo, đội ngũ giảng viên và đánh giá chất lượng đào tạo Bên cạnh kết quả đạt được thì luận văn còn số hạn chế Nghiên cứu thống kê, mô tả mẫu khảo sát chứ chưa thực hiện chạy mô hình thống kê Việc vấn chuyên sâu được tiến hành đối với Ban lãnh đạo và Trưởng phòng hành chính nhân sự nên chưa xem xét đến đánh giá của cán nhân viên Với kết quả đạt được tác giả hy vọng luận văn là thông tin hưu ích để Ban lãnh đạo Trung tâm TCTK Mobifone đưa quyết định phù hợp hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm thời gian tới Mặc dù tác giả đã rất cố gắng vì còn nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên chắn luận văn này còn nhiều thiếu sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô để luận văn này được hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Bộ Lao động Thương binh và Xã hội, Bộ Y tế và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, 1998 Thông tư liên tịch số 14/1998/TTLT-BLĐTBXH-BYT-TLĐLĐVN ngày 31/10/1998 Hà Nội Bộ Lao động thương binh và Xã hội, 2005 Thông tư số 03/2005/TT-BLĐTBXH ngày 05/01/2005 Hà Nội Bộ Lao động thương binh và Xã hội, 2007 Thông tư số 29/2007/TT-BLĐTBXH ngày 05/12/2007 Hà Nội Chính phủ, 2007 Nghị định số 166/2007/NĐ-CP ngày 16/11/2007 Hà Nội Chính phủ, 2004 Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Hà Nội Công ty thơng tin di động, 2011-2014 Báo cáo Tài Công ty thông tin di động Hà Nội Đỗ Minh Cương và Mạc Văn Tiến, 2004 Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam - lý luận thực tiễn Hà Nội: Nxb thống kê Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Duy Dũng và Trần Thị Nhung, 2005 Phát triển nguồn nhân lực các công ty Nhật Bản Hà Nội: Nxb thống kê 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, 2003 Chiến lược sách kinh doanh Thành phớ Hờ Chí Minh: NXB Thống kê 11 Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu người nguồn lực vào công nghiệp hoá, đại hoá Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 12 Cảnh Chí Hoàng và Trần Vĩnh Hoàng, 2013 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở số nước và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Trường Đại học Tài chính – Marketing Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số 12 13 Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị nhân sự Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 14 Jang Ho Kim, 2005 Khung mẫu phát triển nguồn nhân lực: các sáng kiến phủ để phát triển kinh tế để hội nhập xã hội Hàn Quốc NXB KRIVET Seoul, 135949, Hàn Quốc 15 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam quá trình hội nhập kinh tế Luận văn án tiến sĩ Đại học 88 kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Hoàng Nhiên, 2008 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin thành phố Hờ Chí Minh đến năm 2020 17 Okuhina Yasuhiro, 1994 Chính trị kinh tế Nhật Bản NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Đồng Thị Thanh Phương, và cộng sự, 2006 Kỹ quản lý tổ trưởng sản xuất quản đốc phân xưởng Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Lao động 19 Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2015 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Singapore, 1994 Tuyển 40 năm luận Lý Quang Diệu NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary và N.K.Sharma, 2011 Phát triển nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin Ấn Độ 22 Nguyễn Hưu Thân, 2004 Quản trị nhân sự Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 23 Thomas J Peter và Robert H Waterman Jr, 1992 Đi tìm sự tuyệt hảo Những học rút từ các công ty quản lý tốt Mỹ Hồ Chí Minh: NXB Thành phố Hồ Chí Minh 24 Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, 2015 Báo cáo Kế hoạch Hà Nội 25 Trần Văn Tùng và Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực – kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta 26 Trung tâm TCTK, 2015 Báo cáo Kế hoạch Hà Nội Tài liệu nước : 27 Gary Dessler, 9th edition 2003 Human Resource Management, Pearson Education, Inc Website 28 Trang web: www.mobifone.vn 89 PHỤ LỤC 2.1 PHIẾU ĐIỀU TRA Đối tượng áp dụng: Bộ phận/ phòng ban: Kính thưa Quý anh/ chị! Tôi tên là Nguyễn Đắc Dũng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực hiện đề tài nghiên cứu về “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm TCTK Mobifone” Mong anh/ chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng hỏi dưới Nhưng ý kiến đóng góp quý giá của quý anh/chị là sở quan trọng để nâng cao chất lượng đào tạo, huấn luyện nhân lực cho công ty Chúng đảm bảo mọi thông tin liên quan được giư bí mật và dành cho mục tiêu nghiên cứu Xin quý anh/chị đánh dấu × vào ý kiến mà anh/chị cho là đúng nhất Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin về bản thân Giới tính: Nam Nư Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Thời gian làm việc cho công ty: Dưới năm Từ -3 năm Từ 1-2 năm Trên năm Hiện anh chị có tham gia cơng tác quản lý không? Có (ghi rõ chức danh): Không PHẦN 2: NỘI DUNG Câu 1: Đánh giá anh/ chị tầm quan trọng chương trình đào tạo nhân l ực thân? Khơng quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Rất quan trọng Bình thường Câu 2: Trước tiến hành chương trình đào tạo, cơng ty có điều tra mong muốn anh/chị không? Có (bằng cách: ) Không Câu 3: Theo anh/ chị, nhu cầu đào tạo công ty xác định thông qua hoạt động hiệu quả? Nội dung Hiệu Không hiệu Xác định quá trình tuyển dụng Quan sát kỹ thực hiện công việc Thông qua đánh giá kết quả công việc cuối cùng Cá nhân người lao động tự đánh giá, xác định nhu cầu của mình Theo kinh nghiệm của người quản lý trực tiếp Câu 4: Thời gian tới anh/ chị mong muốn đào t ạo kỹ gì? (có th ể ch ọn h ơn phương án) Đào tạo hội nhập Kỹ chuyên môn Kỹ mềm Kỹ quản lý Câu 5: Với công việc tại, Anh/ chị thấy nên đào t ạo đ ối t ượng giáo viên nào? Giáo viên nội Giáo viên thuê ngoài Giáo viên nước ngoài Câu 6: Hoạt động đánh giá thực công vi ệc t ại phận anh/ chị đ ược th ực hi ện mức độ nào? tháng lần tháng lần tháng lần năm lần Câu 7: Trung bình hàng năm (từ 2012-2014) anh/ chị tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức? >3 khóa lần khóa khóa Không lần nào Câu 8: Sau kết thúc khóa học, học viên đánh giá cách nào? (có thể chọn phương án)? Làm bài kiểm tra viết Nhận xét của giáo viên Thi vấn đáp Thực hành Câu 9: Nhóm câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng (Vui lòng tích x vào tương ứng) 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Nội dung Mức độ hài lòng anh/ chị khóa đào tạo 3: Bình thường 5 Các khóa/đợt đào tạo đều bổ ích đối với anh/ chị Mục tiêu của khóa học rõ ràng, phù hợp Phương tiện học tập/huấn luyện phù hợp và đầy đủ Thời gian tổ chức đào tạo, huấn luyện là phù hợp Nội dung, chương trình đáp ứng được nhu cầu người học, gợi mở kiến thức mới Phương pháp giảng dạy của giáo viên là phù hợp Chương trình có xứng đáng với các chi phí về tiền bạc Kết quả chương trình học đáp ứng được nhu cầu người học, gợi mở kiến thức mới Mức độ hài lòng khả ứng dụng sau đào tạo Trình độ chuyên môn có cải thiện, hiệu quả công việc tăng Anh/ chị cảm thấy tự tin sau tham gia lớp học kỹ mềm Anh/ chị tiếp tục tham gia các khóa đào tạo của công ty thời gian tới Câu 10: Anh/ chị có ý kiến đóng góp để hoạt động đào tạo cơng ty hoàn thiện hơn? Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC 3.1 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC SẮP XẾP, BỐ TRÍ SỬ DỤNG LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM Đối tượng áp dụng: Bộ phận/ phòng ban: Kính thưa Quý anh/ chị! Tôi tên là Nguyễn Đắc Dũng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực hiện đề tài nghiên cứu về “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm TCTK Mobifone” Mong anh/ chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng hỏi dưới Nhưng ý kiến đóng góp quý giá của quý anh/chị là sở quan trọng để nâng cao công tác xếp, bố trí sử dụng lực lượng lao động cho công ty Chúng đảm bảo mọi thông tin liên quan được giư bí mật và dành cho mục tiêu nghiên cứu Xin quý anh/chị đánh dấu × vào ý kiến mà anh/chị cho là đúng nhất Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của anh/chị PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng cho biết thông tin về bản thân Giới tính: Nam Nư Độ tuổi: Dưới 25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Thời gian làm việc cho công ty: Dưới năm Từ -3 năm Từ 1-2 năm Trên năm Hiện anh chị có tham gia công tác quản lý không? Có (ghi rõ chức danh): Không PHẦN 2: NỘI DUNG Câu Nhóm câu hỏi đánh giá phân cơng lao động (Vui lòng tích x vào tương ứng) 1: Rất phù hợp 4: Chưa phù hợp 2: Phù hợp Đánh giá về phân công lao động Anh, chị có được bố trí công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Vị trí làm việc hiện tại có cho phép anh, chị phát huy tốt lực của mình Số lượng lao động hiện đảm bảo đáp ứng các yêu cầu công việc của phận nơi anh, chị làm việc Cơ cấu lao động hiện là phù hợp với yêu cầu công việc của phận nơi bạn làm việc Rất phù hợp 3: Ít phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Chưa phù hợp Câu Anh/ chị có ý kiến đóng góp để xếp, bố trí sử dụng lao động cơng ty hồn thiện hơn? Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC 4.1 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Để thực hiện tốt công tác đào tạo nhân lực, phòng TCHC đưa bảng hỏi này mong đồng chí hợp tác giúp đỡ Thông tin bảng hỏi chúng cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu và được giư bí mật Phần I: Thông tin cá nhân Họ và tên: Trình độ văn hóa: Chuyên môn được đào tạo: Cơ sở đào tạo: Chức vụ hiện nay: Chuyên môn chính thực hiện: Phần II: Tự đánh giá Đồng chí tự đánh giá kết thực công việc theo tiêu chí (đánh dấu vào trống đồng chí cho phù hợp nhất) Tiêu chí Bảo đảm ngày, công Chấp hành nội quy, quy định Hoàn thành công việc đúng thời hạn Chất lượng thực hiện công việc Quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng Tinh thần trách nhiệm Khả phát triển Tính chủ động, sáng tạo công việc Trong đó: 1– Kém (thường xuyên không hoàn thành hoàn thành mức yêu cầu được giao) 2– Trung bình (Không hoàn thành mục tiêu đề ra) 3– Khá (Hoàn thành bằng mục tiêu đề ra) – Tốt (Hoàn thành mức yêu cầu được giao) – Rất tốt (Vượt xa mức yêu cầu được giao) Phần III: Nhu cầu đào tạo thân Các kỹ hiện có Mức 1: Kém Mức 2: Trung bình Mức 4: Tốt Mức 5: Rất tốt Mức 3: Khá - Về chuyên môn nghiệp vụ: - Về khả sử dụng ngoại ngư: + Giao tiếp thông thường: + Sử dụng được chuyên môn: + Thành thạo: - Về khả sử dụng tin học: + Tin học văn phòng: + Tin học nâng cao: + Lập trình: - Về kỹ khác: + Giải quyết công việc: + Làm việc nhóm: + Thuyết trình, đàm phán: + Giao tiếp: + Soạn thảo văn bản: + Khác: Các kiến thức hiện có - Trình độ chuyên môn: - Trình độ quản lý hành chính nhà nước: - Trình độ quản lý kinh tế: - Trình độ lý luận chính trị: (Sơ cấp/Trung cấp/Cao cấp) - Trình độ ngoại ngư: (Bằng A/B/C) - Trình độ tin học: (Bằng A/B/C) - Khác: Các yêu cầu về về đào tạo/bồi dưỡng STT Nội dung môn học Hình thức Thời gian Ghi chú Đồng chí gặp phải khó khăn gì nếu được cử đào tạo? Đồng chí cần được hỗ trợ về mặt nào nếu được cử đào tạo? PHỤ LỤC 4.2 PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU KHÓA HỌC Nhằm đánh giá hiệu quả của các khóa học đơn vị tổ chức, đồng thời tìm các yếu điểm để hoàn thiện chương trình đào tạo, đề nghị các đồng chí cung cấp số thông tin sau Chúng cam kết mọi thông tin thu thập được được sử dụng vào mục đích đã nêu mà không vì mục đích nào khác Chân thành cám ơn sự đóng góp của đồng chí! Phần I Thông tin chung Tên khóa đào tạo: Thời gian/Ngày: Địa điểm/Cơ sở đào tạo: Tên học viên: Chức vụ: Phòng/ban: Phần II Tự đánh giá Sau hoàn thành khóa đào tạo, đồng chí có thể áp dụng kiến thức mình đã học vào công việc sau: A tuần B tuần C tháng D tháng E Cho đến không sử dụng được Sau hoàn thành khóa đào tạo, tần suất sử dụng các kiến thức đồng chí đã học được vào cơng việc là: A Ít nhất lần 1ngày B Ít nhất lần tuần C Ít nhất lần tháng D Ít nhất lần tháng E Cho đến không sử dụng được Mức độ cần thiết của vài lời khuyên hỗ trợ từ người có liên quan việc đồng chí áp dụng các kiến thức đã học được vào công việc: A Bắt buộc phải có B Không cần thiết Mô tả kiến thức, kỹ mà đồng chí có thể áp dụng vào công việc (nếu vài lĩnh vực, đề nghị nêu lĩnh vực được quan tâm và bật nhất) Đồng chí đã cải thiện được kết quả thực hiện công việc (hiệu quả và hiệu suất) thế nào sau được học và áp dụng kiến thức đã học được vào công việc Nhưng nguyên nhân chủ yếu và khó khăn cản trở đồng chí áp dụng kiến thức đã học được vào công việc: A Không có hội để thử B Thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp/thiết bị làm việc C Không được học các kỹ phù hợp và cần thiết để có thể sử dụng công việc D Không được đào tạo vào thời gian thích hợp E Nguyên nhân khác (đề nghị nêu rõ) Phần III: Đánh giá khóa học Đánh dấu vào ô trống đồng chí cho là thích hợp nhất Hoàn Tiêu chí toàn đồng ý Trang thiết bị đầy đủ Bố cục bài giảng hợp lý Chất lượng tài liệu rất tốt Vấn đề lý luận phù hợp Bình thường/ Đồng ý Không chắn Hoàn Không toàn đồng ý không đồng ý thực tiễn Nội dung khóa học có thể nắm bắt tốt Phương pháp truyền đạt dễ hiểu Giáo viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức từ khóa học bổ ích cho công việc Hài lòng về khóa học Khó khăn đồng chí gặp phải khóa học là gì? Nội dung đồng chí cho là có ý nghĩa thực tiễn cao nhất khóa học là gì? Đồng chí có nhận xét nào khác về khóa học hay không? (Đề nghị nêu rõ) ... TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE 41 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone 41 3.2 Tổng quan Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone. .. GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐẮC DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN... phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Tính cước và Thanh khoản Mobifone đem lại hiệu quả cao Từ khóa: Phát triển ng̀n nhân lực, Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone MỤC LỤC