Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Trung Tâm Tính Cước Và Thanh Khoản Mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐẮC DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN ĐẮC DŨNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trin ̀ h nghiên cƣ́u của riêng Các số liệu , kết quả nêu luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố bất kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trƣ̣c tiế p thu thâ,̣pthố ng kê và xƣ̉ ly.́ Các nguồn dữ liê ̣u khác đƣơ ̣c tác giả sƣ̉ du ̣ngtrong luâ ̣n văn đề u ghi nguồ n trích dẫn và xuấ t xƣ ́ Hà Nội, ngày 24 tháng 01 năm 2018 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Đắc Dũng LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , Tôi xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể quý Thầ y , Cô Trƣờng Đa ̣i ho ̣c kin h tế , Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i đã trang bi ̣cho nhƣ̃ng kiế n thƣ́c quý báu thời gian theo học tại trƣờng Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn TS Trƣơng Minh Đức, ngƣời đã cho nhiề u kiế n thƣ́c thiế t thƣ̣c và hƣớng dẫn khoa ho ̣ c của luâ ̣n văn Thầ y đã tâ ̣n tin ̀ h hƣớng dẫn, đinh ̣ hƣớng và góp ý giúp cho hoàn thành luâ ̣n văn này Tiế p theo , Tôi xin trân tro ̣ng cảm ơn Ban lãnh đ ạo Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản MobiFone và các đơn vị trực thuộc, cán bộ, chuyên viên Trung tâm đã h ỗ trợ cung cấ p tài liê ̣u , tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi quá trình nghiên cƣ́u, hoàn thiện luận văn Cuố i cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn ngƣ ời thân, gia đình, những ngƣời bạn, đồ ng nghiê ̣p đã ln đơng̣ viên, khích lệ Tơi suốt quá trình học tập và nghiên cứu Xin gƣ̉i lời cảm ơn chân thành đế n tấ t cả mo ̣i ngƣời! TÓM TẮT Luâ ̣n văn nghiên cƣ́u hoa ̣t đô ̣ng phát triể n nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone thời gian tƣ̀ năm 2014 đến năm 2016, phạm vi nghiên cƣ́u đƣơ ̣c giới ̣n là hoa ̣t đô ̣ng phát triển nguồ n nhân lƣ̣c theo chiều sâu tại Trung tâm Trong nghiên cƣ́u đ ịnh tính, luâ ̣n văn sƣ̉ du ̣ng phƣơng pháp ph ỏng vấn sâu Theo đó tác g iả tiến hành ph ỏng vấn sâu với Ban lãnh đ ạo, Trƣởng phòng T ổ chức hành theo những nội dung chuẩn bị sẵn để tìm câu trả lời thực trạng phát triển nguồn nhân lƣ̣c ta ̣i Trung tâm Kế t quả nghiên cƣ́u cho thấ y về bản hoạt động phát triển nguồn nhân lực đƣợc quan tâm thực sâu sát Trong phƣơng pháp thu thập số liệu, luận văn sử dụng phƣơng pháp khảo sát với công cụ bảng câu hỏi đƣợc thực với cán toàn Trung tâm Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm đạt mức Khá Sau nghiên cứu, tác giả đ ề xuất mô ̣t số giải pháp nhằ m giúp cho công tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone đem lại hiệu quả cao Từ khóa: Phát triển ng̀ n nhân lực , Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .III LỜI CẢM ƠN IV TÓM TẮT V MỤC LỤC VI DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG II DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ III PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm chung phát triển nguồn nhân lực .10 1.2.2 Vai trò phát triển NNL 10 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.4 Tiêu chí đánh giá lực người lao động 19 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng tới PTNNL 22 1.2.6 Bài học kinh nghiệm nước PTNNL doanh nghiệp 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Quy trình nghiên cứu .36 2.2 Mơ hình nghiên cứu .36 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .37 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 2.3.2 Thu thập liêu sơ cấp 38 2.4 Phƣơng pháp xử lý dữ liệu thứ cấp 39 2.5 Kết luận kết quả nghiên cứu .40 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE 41 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone .41 3.2 Tổng quan Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone 42 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.2.2 Sơ đồ tổ chức quản lý 43 3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ 43 3.2.4 Đặc điểm nhân 44 3.3 Thực trạng PTNNL tại Trung tâm 47 3.3.1 Hệ thống sách Trung tâm PTNNL 47 3.3.2 Công tác PTNNL Trung tâm .50 3.4 Đánh giá những vấn đề phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm 66 3.4.1 Những kết đạt 66 3.4.2 Những tồn 67 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TCTK MOBIFONE 69 4.1 Mục tiêu phát triển Tổng Công ty viễn Thông Mobifone Trung tâm TCTK Mobifone giai đoạn 2017-2020 69 4.1.1 Mục tiêu phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 69 4.1.2 Mục tiêu phát triển Trung tâm TCTK Mobifone .69 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng NNL tại Trung tâm TCTK .71 4.2.1 Lãnh đạo cần tự nâng cao nhận thức vai trò .71 4.2.2 Bố trí sử dụng nhân lực 73 4.2.3 Thu hút lực lượng lao động 75 4.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 77 4.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo NNL Trung tâm 78 4.3 Kiến nghị tới Nhà nƣớc và lãnh đạo Tổng công ty Viễn thông Mobifone 85 KẾT LUẬN .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TƢ̀ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin NNL Nguồn nhân lực PTNNL Phát triển nguồn nhân lực PGS Phó giáo sƣ TS Tiến sĩ TC&QLKH Tính cƣớc quản lý khách hàng TCHC Tổ chức hành TCTK Tính cƣớc khoản 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự chung Trung tâm TCTK 44 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn 45 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi 45 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân sự theo thâm niên công tác 46 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Đánh giá kĩ nhân viên 54 Bảng 3.8 Đánh giá thái độ, hành vi nhân viên 56 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 65 13 Bảng 4.1 Bảng đánh giá kết quả đào tạo 85 Cơ cấu lao động theo chức tại Trung tâm TCTK Mobifone (giai đoạn 2014 - 2016) Kết quả kiểm tra sức khỏe tại Trung tâm TCTK 2016 Kết quả đánh giá thực công việc CBCNV Trung tâm TCTK Mobifone Đánh giá nguồn tuyển dụng lao động Kết quả khảo sát công tác xếp, bố trí sử dụng lực lƣợng lao động Trung tâm ii 51 53 58 60 63 14 Jang Ho Kim, 2005 Khung mẫu phát triển nguồn nhân lực: sáng kiến phủ để phát triển kinh tế để hội nhập xã hội Hàn Quốc NXB KRIVET Seoul, 135949, Hàn Quốc 15 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận văn án tiến sĩ Đại học kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Hoàng Nhiên, 2008 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 17 Okuhina Yasuhiro, 1994 Chính trị kinh tế Nhật Bản NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 18 Đồng Thị Thanh Phƣơng, cộng sự, 2006 Kỹ quản lý tổ trưởng sản xuất quản đốc phân xưởng Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Lao động 19 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2015 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Singapore, 1994 Tuyển 40 năm luận Lý Quang Diệu NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21 Suleman Ibrahim Shelash Al-Hawary N.K.Sharma, 2011 Phát triển nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin Ấn Độ 22 Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 23 Thomas J Peter Robert H Waterman Jr, 1992 Đi tìm tuyệt hảo Những học rút từ các công ty quản lý tốt Mỹ Hồ Chí Minh: NXB Thành phố Hồ Chí Minh 24 Tổng Công ty Viễn thông Mobifone, 2015 Báo cáo Kế hoạch Hà Nội 25 Trần Văn Tùng và Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực – kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta 26 Trung tâm TCTK, 2015 Báo cáo Kế hoạch Hà Nội 89 Tài liệu nước : 27 Gary Dessler, 9th edition 2003 Human Resource Management, Pearson Education, Inc Website 28 Trang web: www.mobifone.vn 90 PHỤ LỤC 2.1 PHIẾU ĐIỀU TRA Đối tượng áp dụng: Bộ phận/ phòng ban: Kính thƣa Q anh/ chị! Tơi tên là Nguyễn Đắc Dũng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm TCTK Mobifone” Mong anh/ chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng hỏi dƣới Những ý kiến đóng góp quý giá quý anh/chị là sở quan trọng để nâng cao chất lƣợng đào tạo, huấn luyện nhân lực cho công ty Chúng đảm bảo thông tin liên quan đƣợc giữ bí mật và dành cho mục tiêu nghiên cứu Xin quý anh/chị đánh dấu × vào ý kiến mà anh/chị cho là nhất Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình anh/chị PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng cho biết thơng tin bản thân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thời gian làm việc cho công ty:  Dƣới năm  Từ -3 năm  Từ 1-2 năm  Trên năm Hiện anh chị có tham gia cơng tác quản lý khơng?  Có (ghi rõ chức danh):  Không PHẦN 2: NỘI DUNG Câu 1: Đánh giá anh/ chị tầm quan trọng chƣơng trình đào tạo nhân lực thân?  Không quan trọng  Ít quan trọng  Quan trọng  Rất quan trọng  Bình thƣờng Câu 2: Trƣớc tiến hành chƣơng trình đào tạo, cơng ty có điều tra mong muốn anh/chị khơng?  Có (bằng cách: )  Không Câu 3: Theo anh/ chị, nhu cầu đào tạo công ty đƣợc xác định thông qua hoạt động hiệu quả? Nội dung Hiệu Không hiệu Xác định quá trình tuyển dụng Quan sát kỹ thực công việc Thông qua đánh giá kết quả công việc cuối Cá nhân ngƣời lao động tự đánh giá, xác định nhu cầu mình Theo kinh nghiệm ngƣời quản lý trực tiếp Câu 4: Thời gian tới anh/ chị mong muốn đƣợc đào tạo kỹ gì? (có thể chọn phƣơng án)  Đào tạo hội nhập  Kỹ mềm  Kỹ chuyên môn  Kỹ quản lý Câu 5: Với cơng việc tại, Anh/ chị thấy nên đƣợc đào tạo đối tƣợng giáo viên nào?  Giáo viên nội  Giáo viên thuê Giáo viên nƣớc Câu 6: Hoạt động đánh giá thực công việc phận anh/ chị đƣợc thực mức độ nhƣ nào?  tháng lần 3 tháng lần 6 tháng lần 1 năm lần Câu 7: Trung bình hàng năm (từ 2012-2014) anh/ chị tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức?  >3 khóa 2 lần khóa  khóa  Khơng lần nào Câu 8: Sau kết thúc khóa học, học viên đƣợc đánh giá cách nào? (có thể chọn phƣơng án)?  Làm kiểm tra viết  Nhận xét giáo viên  Thi vấn đáp  Thực hành Câu 9: Nhóm câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng (Vui lòng tích x vào tương ứng) 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Nội dung 3: Bình thường 5 Mức độ hài lòng anh/ chị khóa đào tạo Các khóa/đợt đào tạo bổ ích anh/ chị Mục tiêu khóa học rõ ràng, phù hợp Phƣơng tiện học tập/huấn luyện phù hợp và đầy đủ Thời gian tổ chức đào tạo, huấn luyện là phù hợp Nội dung, chƣơng trình đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời học, gợi mở kiến thức Phƣơng pháp giảng dạy giáo viên phù hợp Chƣơng triǹ h có xƣ́ng đáng với các chi phí về tiề n ba ̣c Kết quả chƣơng trình học đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời học, gợi mở kiến thức Mức độ hài lòng khả ứng dụng sau đào tạo Trình độ chun mơn có cải thiện, hiệu quả công việc tăng Anh/ chị cảm thấy tự tin sau tham gia lớp học kỹ mềm Anh/ chị tiếp tục tham gia các khóa đào tạo cơng ty thời gian tới Câu 10: Anh/ chị có ý kiến đóng góp để hoạt động đào tạo cơng ty đƣợc hoàn thiện hơn? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC 3.1 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC SẮP XẾP, BỐ TRÍ SỬ DỤNG LỰC LƢỢNG LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM Đối tượng áp dụng: Bộ phận/ phòng ban: Kính thƣa Q anh/ chị! Tơi tên là Nguyễn Đắc Dũng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm TCTK Mobifone” Mong anh/ chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng hỏi dƣới Những ý kiến đóng góp quý giá quý anh/chị là sở quan trọng để nâng cao công tác xếp, bố trí sử dụng lực lƣợng lao động cho công ty Chúng đảm bảo thông tin liên quan đƣợc giữ bí mật và dành cho mục tiêu nghiên cứu Xin quý anh/chị đánh dấu × vào ý kiến mà anh/chị cho là nhất Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình anh/chị PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng cho biết thơng tin bản thân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 25 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thời gian làm việc cho công ty:  Dƣới năm  Từ -3 năm  Từ 1-2 năm  Trên năm Hiện anh chị có tham gia cơng tác quản lý khơng?  Có (ghi rõ chức danh):  Không PHẦN 2: NỘI DUNG Câu Nhóm câu hỏi đánh giá phân cơng lao động (Vui lòng tích x vào tương ứng) 1: Rất phù hợp 2: Phù hợp 3: Ít phù hợp 4: Chưa phù hợp Đánh giá phân cơng lao động Anh, chị có đƣợc bố trí công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo Vị trí làm việc tại có cho phép anh, chị phát huy tốt lực Số lƣợng lao động đảm bảo đáp ứng các yêu cầu công việc phận nơi anh, chị làm việc Cơ cấu lao động là phù hợp với yêu cầu công việc phận nơi bạn làm việc Rất phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Chƣa phù hợp Câu Anh/ chị có ý kiến đóng góp để xếp, bố trí sử dụng lao động cơng ty đƣợc hồn thiện hơn? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC 4.1 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Để thực tốt công tác đào tạo nhân lực, phòng TCHC đƣa bảng hỏi mong đồng chí hợp tác giúp đỡ Thơng tin bảng hỏi cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu và đƣợc giữ bí mật Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Trình độ văn hóa: Chun mơn đƣợc đào tạo: Cơ sở đào tạo: Chức vụ nay: Chun mơn thực hiện: Phần II: Tự đánh giá Đồng chí tự đánh giá kết quả thực công việc theo tiêu chí dƣới (đánh dấu vào trống đồng chí cho phù hợp nhất) Tiêu chí Bảo đảm ngày, cơng Chấp hành nội quy, quy định Hồn thành công việc thời hạn Chất lƣợng thực công việc Quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng Tinh thần trách nhiệm Khả phát triển Tính chủ động, sáng tạo cơng việc Trong đó: 1– Kém (thƣờng xun khơng hồn thành hoàn thành mức u cầu đƣợc giao) 2– Trung bình (Khơng hồn thành mục tiêu đề ra) 3– Khá (Hoàn thành mục tiêu đề ra) – Tốt (Hoàn thành mức yêu cầu đƣợc giao) – Rất tốt (Vƣợt xa mức yêu cầu đƣợc giao) Phần III: Nhu cầu đào tạo thân Các kỹ có Mức 1: Kém Mức 2: Trung bình Mức 4: Tốt Mức 5: Rất tốt Mức 3: Khá - Về chuyên môn nghiệp vụ: - Về khả sử dụng ngoại ngữ: + Giao tiếp thông thƣờng: + Sử dụng đƣợc chuyên môn: + Thành thạo: - Về khả sử dụng tin học: + Tin học văn phòng: + Tin học nâng cao: + Lập trình: - Về kỹ khác: + Giải cơng việc: + Làm việc nhóm: + Thuyết trình, đàm phán: + Giao tiếp: + Soạn thảo văn bản: + Khác: Các kiến thức có - Trình độ chuyên môn: - Trình độ quản lý hành nhà nƣớc: - Trình độ quản lý kinh tế: - Trình độ lý luận trị: (Sơ cấp/Trung cấp/Cao cấp) - Trình độ ngoại ngữ: (Bằng A/B/C) - Trình độ tin học: (Bằng A/B/C) - Khác: Các yêu cầu về đào tạo/bồi dƣỡng STT Nội dung môn học Hình thức Thời gian Ghi Đồng chí gặp phải khó khăn gì đƣợc cử đào tạo? Đồng chí cần đƣợc hỗ trợ mặt đƣợc cử đào tạo? PHỤ LỤC 4.2 PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU KHÓA HỌC Nhằm đánh giá hiệu quả khóa học đơn vị tổ chức, đồng thời tìm yếu điểm để hoàn thiện chƣơng trình đào tạo, đề nghị các đồng chí cung cấp số thơng tin sau Chúng cam kết thông tin thu thập đƣợc đƣợc sử dụng vào mục đích nêu mà khơng vì mục đích nào khác Chân thành cám ơn sự đóng góp đồng chí! Phần I Thơng tin chung Tên khóa đào tạo: Thời gian/Ngày: Địa điểm/Cơ sở đào tạo: Tên học viên: Chức vụ: Phòng/ban: Phần II Tự đánh giá Sau hoàn thành khóa đào tạo, đồng chí áp dụng kiến thức mình học vào công việc sau: A tuần B tuần C tháng D tháng E Cho đến không sử dụng đƣợc Sau hoàn thành khóa đào tạo, tần suất sử dụng kiến thức đồng chí học đƣợc vào cơng việc là: A Ít nhất lần 1ngày B Ít nhất lần tuần C Ít nhất lần tháng D Ít nhất lần tháng E Cho đến không sử dụng đƣợc Mức độ cần thiết vài lời khuyên hỗ trợ từ những ngƣời có liên quan việc đồng chí áp dụng kiến thức học đƣợc vào cơng việc: A Bắt buộc phải có B Không cần thiết Mô tả những kiến thức, kỹ mà đồng chí áp dụng vào cơng việc (nếu vài lĩnh vực, đề nghị nêu những lĩnh vực đƣợc quan tâm bật nhất) Đồng chí cải thiện đƣợc kết quả thực công việc (hiệu quả hiệu suất) nhƣ nào sau đƣợc học áp dụng kiến thức học đƣợc vào công việc Những nguyên nhân chủ yếu những khó khăn cản trở đồng chí áp dụng những kiến thức học đƣợc vào cơng việc: A Khơng có hội để thử B Thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp/thiết bị làm việc C Không đƣợc học kỹ phù hợp cần thiết để sử dụng cơng việc D Khơng đƣợc đào tạo vào thời gian thích hợp E Nguyên nhân khác (đề nghị nêu rõ) Phần III: Đánh giá khóa học Đánh dấu vào trống đồng chí cho thích hợp nhất Hồn Tiêu chí tồn đồng ý Trang thiết bị đầy đủ Bố cục giảng hợp lý Chất lƣợng tài liệu rất tốt Bình thƣờng/ Đồng ý Không chắn Hồn Khơng tồn đồng ý khơng đồng ý Vấn đề lý luận phù hợp thực tiễn Nội dung khóa học nắm bắt tốt Phƣơng pháp truyền đạt dễ hiểu Giáo viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức từ khóa học bổ ích cho cơng việc Hài lòng khóa học Khó khăn đồng chí gặp phải khóa học gì? Nội dung đồng chí cho là có ý nghĩa thực tiễn cao nhất khóa học gì? Đồng chí có nhận xét khác khóa học hay không? (Đề nghị nêu rõ) ... TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE 41 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone .41 3.2 Tổng quan Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone. .. cơng tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Chương 4: Một số đề xuất nhằm cải thiện hiệu phát triển nguồn nhân lực Trung tâm TCTK Mobifone Từ thực trạng công tác phát triển nguồn nhân. .. công tác phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone đem lại hiệu quả cao Từ khóa: Phát triển ng̀ n nhân lực , Trung tâm Tính cước Thanh khoản Mobifone MỤC