Tạo động lực cho người lao động tại trung tâm tính cước và thanh khoản mobifone thuộc tổng công ty viễn thông mobifone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI NGỌC TÚ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI NGỌC TÚ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN MOBIFONE THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ANH TUẤN Hà Nội - 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết là công triǹ h nghiên cứu của riêng Các số liệu, kế t quả nêu luâ ̣n văn là trung thực và chưa từng đươ ̣c công bố bấ t kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liê ̣u tác giả trực tiế p thu thâ ̣p, thố ng kê và xử lý Các nguồ n dữ liê ̣u khác đươ ̣c tác giả sử du ̣ng luâ ̣n văn đề u ghi nguồ n trích dẫn và xuấ t xứ Tác giả luận văn Bùi Ngọc Tú LỜI CẢM ƠN Lời đầ u tiên , xin chân thành cảm ơn đế n toàn thể Quý Thầy , Cô Trường Đại học kinh tế , Đại học Quố c gia Hà Nội đã trang bi ̣ cho những kiế n thức quý báu thời gian theo học tại trường Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn, người đã cho nhiề u kiế n thức thiế t thực và hướng dẫn khoa học của luận văn Thầ y đã tận tình hướng dẫn , ̣nh hướng và góp ý giúp cho hoàn thành luận văn này Tiế p theo, xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo T công ty Viễn thông MobiFone, Ban lãnh đạo Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone đơn vị trực thuộc, cán bộ, chuyên viên Tổng công ty Viễn thông MobiFone đã h ỗ trợ cung cấ p tài liê ̣u , tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn Cuố i cùng , xin chân thành cảm ơn ngư ời thân, gia đình, người bạn, đồ ng nghiê ̣p đã động viên , khích lệ suố t quá trình học tập và nghiên cứu Tác giả luận văn Bùi Ngọc Tú MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực 1.1.1 Các công trình nghiên cứu 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu 11 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 12 1.2.1 Định nghĩa động lực 12 1.2.2 Các lý thuyết động lực 13 1.3 Mô hình mƣời yếu tố tạo động lực Kovach 21 1.4 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mƣời yếu tố Kovach 23 1.5 Thang đo yếu tố tạo động lực 27 1.5.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần vật chất phi vật chất 27 1.5.2 Động lực nói chung 36 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2 Thực nghiên cứu 40 2.2.1 Nghiên cứu sơ 40 2.2.2 Nghiên cứu thức .41 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu 46 2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 50 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 51 3.1.Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trung tâm tính cƣớc khoản 51 3.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông Mobifone .51 3.1.2 Giới thiệu Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone 51 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .52 3.1.4 Đặc điểm nhân Trung tâm Tính cước Thanh khoản 57 3.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone 60 3.2.1 Các hình thức tạo động lực vật chất 60 3.2.2 Các hình thức tạo động lực phi vật chất 66 3.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone thông qua khảo sát ngƣời lao động 72 3.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 72 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 74 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 77 3.3.4 Phân tích hồi quy 86 3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản Mobifone 94 3.4.1 Ưu điểm 94 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG 98 CHƢƠNG GIẢI PHÁPTẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 99 4.1 Định hƣớng phát triển Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản MobiFone giai đoạn 2016- 2020 99 4.2 Quan điểm phƣơng hƣớng công tác tạo động lực lao động Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản MobiFone 99 4.2.1 Quan điểm công tác tạo động lực .99 4.2.2 Phương hướng công tác tạo động lực 100 4.3 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Trung tâm Tính cƣớc Thanh khoản MobiFone 101 4.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua cấp trực tiếp 101 4.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động thu nhập phúc lợi 103 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động sách khen thưởng công nhận 105 4.3.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua các đồng nghiệp 106 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động xây dựng thương hiệu văn hóa Trung tâm 107 4.3.6 Tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 109 KẾT LUẬN CHƢƠNG 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính HCNS Hành nhân Mobifone Tổng công ty viễn thông Mobifone 10 NLĐ Người lao động 11 TC&TK Tính cước Thanh khoản 12 STT Số thứ tự i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Kết nghiên cứu Simons & Enz 24 Bảng 1.2 Kết nghiên cứu Wong, Siu, Tsang 24 Bảng 1.3 Kết nghiên cứu Lê Thị Thùy Uyên 25 Bảng 1.4 Kết nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy 26 Bảng 2.1 Tiến độ thực nghiên cứu 39 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố tạo động lực 43 Bảng 2.3 Mã hóa biến 45 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân chung qua năm 2013-2015 57 Bảng 3.2 10 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân qua năm 2013-2015 59 11 Bảng 3.4 Bảng hệ số lƣơng Trung tâm TC&TK 62 12 Bảng 3.5 Bảng hệ số phụ cấp chức vụ 62 13 Bảng 3.6 14 Bảng 3.7 Bảng lƣơng phụ cấp chức vụ 63 15 Bảng 3.8 Quy chế trả lƣơng cộng thêm 64 16 Bảng 3.9 17 Bảng 3.10 18 Bảng 3.11 Đặc điểm mẫu điều tra 72 19 Bảng 3.12 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 75 20 Bảng 3.13 Kiểm định KMO and Bartlett's Test 77 Biến động lao động thức qua năm 20132015 Bảng lƣơng CBCNV Trung tâm TC&TK Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ Trung tâm TC&TK Cơ sở vật chất, phƣơng tiện làm việc qua năm 2013-2015 ii 58 63 67 69 Thang đo công việc thú vị thách thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CV1 17,26 5,333 ,699 ,805 CV2 17,41 5,519 ,659 ,813 CV3 16,60 5,479 ,608 ,822 CV4 16,58 5,511 ,591 ,826 CV5 17,36 5,304 ,669 ,810 CV6 17,25 5,355 ,543 ,838 Thang đo tham gia lập kế hoạch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TG1 6,92 1,559 ,768 ,807 TG2 6,85 1,512 ,730 ,840 TG3 6,68 1,483 ,764 ,809 Thang đo sách khen thưởng, công nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 13,13 6,258 ,633 ,856 CS2 13,08 5,902 ,750 ,828 CS3 13,24 5,872 ,684 ,845 CS4 13,22 5,977 ,699 ,841 CS5 13,18 5,966 ,705 ,839 Thang đo thương hiệu văn hóa Trung tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THVH1 13,90 5,421 ,727 ,846 THVH2 14,47 5,999 ,662 ,861 THVH3 13,76 5,514 ,703 ,852 THVH4 14,59 5,886 ,688 ,855 THVH5 13,86 5,477 ,760 ,837 Thang đo tạo động lực chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DL1 17,19 6,085 ,722 ,877 DL2 17,22 5,977 ,758 ,872 DL3 17,18 5,992 ,745 ,874 DL4 17,18 6,102 ,690 ,882 DL5 17,19 6,079 ,712 ,879 DL6 17,22 6,180 ,690 ,882 Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4187,230 df 703 Sig ,000 Communalities Initial ,772 Extraction QL1 1,000 ,523 QL2 1,000 ,638 QL3 1,000 ,598 QL4 1,000 ,573 QL5 1,000 ,508 QL6 1,000 ,559 QL7 1,000 ,598 TNPL1 1,000 ,694 TNPL2 1,000 ,648 TNPL3 1,000 ,693 TNPL4 1,000 ,663 TNPL5 1,000 ,662 MT1 1,000 ,729 MT2 1,000 ,734 MT3 1,000 ,647 MT4 1,000 ,756 DTTT1 1,000 ,804 DTTT2 1,000 ,846 DTTT3 1,000 ,802 CV1 1,000 ,671 CV2 1,000 ,615 CV3 1,000 ,592 CV4 1,000 ,634 CV5 1,000 ,646 CV6 1,000 ,476 TG1 1,000 ,802 TG2 1,000 ,781 TG3 1,000 ,828 CS1 1,000 ,633 CS2 1,000 ,738 CS3 1,000 ,665 CS4 1,000 ,675 CS5 1,000 ,665 THVH1 1,000 ,701 THVH2 1,000 ,632 THVH3 1,000 ,678 THVH4 1,000 ,647 THVH5 1,000 ,753 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6,303 16,586 16,586 6,303 16,586 16,586 3,878 10,205 10,205 3,673 9,666 26,252 3,673 9,666 26,252 3,562 9,375 19,580 3,479 9,155 35,407 3,479 9,155 35,407 3,544 9,327 28,907 2,842 7,480 42,887 2,842 7,480 42,887 3,387 8,913 37,820 2,733 7,192 50,079 2,733 7,192 50,079 3,254 8,564 46,384 2,502 6,585 56,663 2,502 6,585 56,663 2,886 7,594 53,977 2,262 5,953 62,617 2,262 5,953 62,617 2,531 6,660 60,637 1,711 4,504 67,121 1,711 4,504 67,121 2,464 6,483 67,121 ,871 2,292 69,413 10 ,793 2,088 71,501 11 ,751 1,976 73,476 12 ,711 1,871 75,347 13 ,698 1,837 77,184 14 ,634 1,668 78,852 15 ,573 1,508 80,360 16 ,557 1,466 81,826 17 ,540 1,420 83,246 18 ,513 1,350 84,597 19 ,503 1,323 85,920 20 ,468 1,232 87,151 21 ,445 1,170 88,322 22 ,413 1,086 89,408 23 ,409 1,077 90,485 24 ,365 ,961 91,446 25 ,351 ,922 92,369 26 ,326 ,858 93,226 27 ,314 ,826 94,052 28 ,297 ,781 94,833 29 ,269 ,707 95,540 30 ,253 ,666 96,207 31 ,219 ,576 96,783 32 ,213 ,561 97,343 33 ,209 ,550 97,893 34 ,190 ,501 98,394 35 ,174 ,459 98,853 36 ,161 ,424 99,277 37 ,147 ,387 99,663 38 ,128 ,337 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component CV1 ,584 MT4 ,575 QL2 ,569 MT2 ,548 QL6 ,545 CV2 ,542 QL3 ,521 QL7 ,513 CV6 ,510 MT1 MT3 QL4 QL5 QL1 CV3 -,537 CS5 CV5 CS4 THVH1 ,733 THVH5 ,733 THVH3 ,702 THVH2 ,687 THVH4 ,673 CS2 ,625 CS1 ,571 CS3 ,505 TNPL1 ,695 TNPL3 ,670 TNPL2 ,559 TNPL5 ,550 TNPL4 ,530 DTTT3 ,798 DTTT2 ,779 DTTT1 ,769 TG3 ,716 TG2 ,685 TG1 ,645 CV4 a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component QL2 ,766 QL7 ,746 QL3 ,741 QL4 ,717 QL6 ,716 QL1 ,687 QL5 ,645 CV5 ,796 CV1 ,758 CV4 ,757 CV2 ,735 CV3 ,698 CV6 ,626 THVH5 ,857 THVH1 ,815 THVH3 ,808 THVH4 ,788 THVH2 ,787 CS2 ,853 CS4 ,798 CS5 ,793 CS3 ,787 CS1 ,768 TNPL1 ,814 TNPL3 ,807 TNPL4 ,777 TNPL5 ,761 TNPL2 ,761 MT1 ,826 MT4 ,812 MT2 ,763 MT3 ,746 DTTT2 ,916 DTTT1 ,892 DTTT3 ,887 TG3 ,895 TG1 ,873 TG2 ,850 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,527 ,474 ,210 ,318 ,360 ,407 ,009 ,357 -,566 ,294 ,530 -,080 -,371 -,151 ,133 -,245 ,191 ,880 -,110 -,333 ,047 ,050 -,048 -,562 ,004 -,106 ,717 -,013 ,253 ,304 -,051 -,327 -,286 ,273 -,174 ,832 -,049 ,000 ,113 ,290 -,051 ,060 -,084 ,090 -,200 ,871 -,311 -,027 -,263 -,049 -,205 -,223 ,243 ,345 ,811 -,164 ,514 -,064 ,116 ,061 -,727 ,067 ,393 ,238 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,866 Approx Chi-Square 686,021 df 15 Sig ,000 Communalities Initial Extraction DL1 1,000 ,662 DL2 1,000 ,708 DL3 1,000 ,691 DL4 1,000 ,620 DL5 1,000 ,650 DL6 1,000 ,619 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,949 65,818 65,818 ,639 10,647 76,465 ,463 7,723 84,188 ,381 6,354 90,543 ,334 5,574 96,117 ,233 3,883 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component DL2 ,841 DL3 ,831 DL1 ,814 DL5 ,806 DL4 ,787 DL6 ,787 a components extracted Total 3,949 % of Variance 65,818 Cumulative % 65,818 Phân tích tƣơng quan Correlations QL QL TNPL 208 ,208(**) TNPL ,208(**) ,003 208 Sig (2-tailed) N ,003 208 ,169(*) ,014 208 -,034 ,623 208 ,206(**) ,003 208 208 ,217(**) ,002 208 ,008 ,906 208 ,163(*) ,018 208 208 ,052 ,452 208 ,451(**) ,000 208 208 ,051 208 ,192(**) ,005 208 -,061 ,379 208 ,073 ,292 208 Pearson Correlation ,202(**) ,136 ,192(**) -,061 ,073 ,134 ,076 ,279(**) Sig (2-tailed) ,003 208 ,213(**) ,051 208 ,122 ,005 208 ,128 ,379 208 -,003 ,292 208 ,047 208 ,134 ,054 208 ,274 208 ,095 ,000 208 ,374(**) Sig (2-tailed) ,002 ,078 ,066 ,971 ,504 ,054 ,173 ,000 N 208 208 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation ,091 ,014 ,046 -,024 ,105 ,076 ,095 ,271(**) Sig (2-tailed) ,191 ,846 ,510 ,729 ,131 ,274 ,173 N 208 208 208 208 208 208 208 208 208 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) MT DTTT CV TG CS THVH DL N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation N Pearson Correlation Pearson Correlation MT ,169(*) ,014 208 ,217(**) DTTT -,034 ,623 208 ,008 CV ,206(**) ,003 208 ,163(*) TG ,202(**) ,003 208 ,136 CS ,213(**) ,002 208 ,122 THVH ,091 ,191 208 ,014 DL ,481(**) ,000 208 ,385(**) ,002 208 ,906 208 ,052 ,452 208 ,018 208 ,451(**) ,000 208 ,031 ,661 208 ,078 208 ,128 ,066 208 -,003 ,971 208 ,047 ,504 208 ,846 208 ,046 ,510 208 -,024 ,729 208 ,105 ,131 208 ,000 208 ,492(**) ,000 208 ,148(*) ,033 208 ,409(**) ,000 208 208 ,031 ,661 208 ,000 ,481(**) ,385(**) ,492(**) ,148(*) ,409(**) ,279(**) ,374(**) ,271(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,033 ,000 ,000 ,000 ,000 N 208 208 208 208 208 208 208 208 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 208 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DL 3,4391 ,48767 208 QL 3,4766 ,55944 208 TNPL 3,5327 ,56405 208 MT 3,4868 ,56584 208 DTTT 3,4936 ,66824 208 CV 3,4151 ,45841 208 TG 3,4087 ,59718 208 CS 3,2923 ,60236 208 THVH 3,5288 ,58577 208 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed THVH, TNPL, DTTT, CS, CV, TG, QL, MT(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: DL Model Summary(b) Model R ,768(a) R Square ,590 Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,574 Durbin-Watson ,31841 1,968 a Predictors: (Constant), THVH, TNPL, DTTT, CS, CV, TG, QL, MT b Dependent Variable: DL ANOVA(b) Sum of Squares Model df Mean Square Regression 29,053 3,632 Residual 20,176 199 ,101 Total 49,229 207 a Predictors: (Constant), THVH, TNPL, DTTT, CS, CV, TG, QL, MT b Dependent Variable: DL F 35,820 Sig ,000(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,183 ,295 -4,009 ,000 QL ,248 ,042 ,285 5,842 ,000 ,868 1,152 TNPL ,172 ,041 ,198 4,175 ,000 ,911 1,097 MT ,230 ,045 ,267 5,082 ,000 ,747 1,339 DTTT ,108 ,033 ,148 3,252 ,001 ,990 1,010 CV ,166 ,055 ,156 3,009 ,003 ,768 1,302 TG ,080 ,039 ,098 2,063 ,040 ,915 1,092 CS ,176 ,038 ,218 4,623 ,000 ,929 1,076 THVH ,157 ,038 ,189 4,107 ,000 ,974 1,027 a Dependent Variable: DL Charts ... trạng tạo động lực cho người lao động Trung tâm TC&TK thuộc Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Chương Giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm TC&TK thuộc Tổng Công ty Viễn thông Mobifone. .. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TÍNH CƢỚC VÀ THANH KHOẢN THUỘC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 51 3.1 .Tổng quan Tổng công ty Viễn thông Mobifone Trung tâm tính cƣớc khoản ... việc tạo động lực cho người lao động Trung tâm TC&TK ? - Cần làm để tạo động lực cho người người lao động Trung tâm TC&TK ? 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực cho người