Tạo động lực cho người lao động tại công ty phần mềm và truyền thông VASC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƢƠNG THỊ THANH HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRƢƠNG THỊ THANH HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM THỊ HỒNG YẾN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn không đƣợc công bố công trình nghiên cứu trƣớc Tác giả luận văn Trƣơng Thị Thanh Hoa LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo – PGS.TS Phạm Thị Hồng Yến tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều ý kiến quý báu để giúp hoàn thành luận văn Tôi xin có lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt nhiều kiến thức môn sở, tảng giúp đỡ nhiều trình hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Trƣởng phận đồng nghiệp Công ty Phần mềm Truyền thông VASC tạo điều kiện thuận lợi giúp nghiên cứu, thu thập số liệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế đơn vị để hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2015 Học viên Trƣơng Thị Thanh Hoa MỤC LỤC LỜI CAM KẾT LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Tổng quan tạo động lực động lực 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các học thuyết tạo động lực lao động 1.2.3 Ứng dụng học thuyết công tác tạo động lực 13 1.3 Các phƣơng pháp phổ biến tạo động lực doanh nghiệp 15 1.3.1 Tiền lương 15 1.3.2 Hệ thống khen thưởng kỷ luật 17 1.3.3 Chế độ phúc lợi .17 1.3.4 Môi trường làm việc 18 1.3.5 Bố trí, phân công công việc 19 1.3.6 Quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp .20 1.3.7 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp .21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .23 2.1.1 Các nguồn liệu phương pháp thu thập liệu .23 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu áp dụng 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 28 3.1 Tổng quan Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty VASC 28 3.1.2 Mô hình tổ chức đặc điểm nguồn nhân lực 30 3.1 Thực trạng phương pháp tạo động lực công ty VASC .32 3.1.1 Tiền lương 32 3.1.2 Khen thưởng, kỷ luật 36 3.1.3 Chế độ phúc lợi xã hội 39 3.1.4 Môi trường làm việc 42 3.1.5 Bố trí, phân công công việc 44 3.1.6 Quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp 47 3.1.7 Cơ hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp .48 3.2 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực Công ty VASC .50 3.2.1 Kết đạt 50 3.2.2 Hạn chế nguyên nhân .51 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG CÔNG TY VASC .54 4.1 Định hƣớng phát triển công ty VASC 54 4.1.1 Mở rộng quy mô sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm .54 4.1.2 Đa dạng hóa, tăng cường chất lượng dịch vụ .54 4.1.3 Tăng cường lực Nghiên cứu – Triển khai 56 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Phần mềm Truyền thông VASC 56 4.2.1 Giải pháp sửa đổi tiền lương theo mô hình BSC 56 4.2.2 Hoàn thiện công tác khen thưởng, kỷ luật 65 4.2.3 Hoàn thiện công tác phúc lợi xã hội .66 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện môi trường làm việc 67 4.2.5 Nâng cao hiệu bố trí, phân công công việc 69 4.2.6 Cải thiện quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp 72 4.2.7 Quan tâm xây dựng hội đào tạo triển vọng thăng tiến nghiệp .74 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BSC CBCNV DN TCQTNNL VASC Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Thẻ điểm cân Cán công nhân viên Doanh nghiệp Phòng Tổ chức Quản trị nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Thống kê nguồn lực VASC cuối tháng 5/2015 27 Bảng 3.1 Kết điều tra tiền lƣơng công ty VASC 31 Bảng 3.2 Cách tính lƣơng tháng cho CBCNV công ty VASC 33 Bảng 3.3 Các hình thức khen thƣởng công ty VASC 35 Bảng 3.4 Kết điều tra công tác khen thƣởng kỷ luật công ty VASC 37 Bảng 3.5 Quy định mức chi phúc lợi xã hội công ty VASC 38 Bảng 3.6 Kết điều tra phúc lợi xã hội công ty VASC 40 Bảng 3.7 Kết điều tra kháo sát môi trƣờng làm việc công ty VASC 41 Bảng 3.8 Kết điều tra, bố trí, phân công công việc công ty VASC 43 10 Bảng 3.9 Kết điều tra quan hệ lãnh đạo nhân viên cấp dƣới 45 11 Bảng 3.10 Kết điều tra, khảo sát hội đào tạo thăng tiến nghiệp 47 Bảng 3.11 Kết điều tra, khảo sát, hội đào tạo thăng tiến nghiệp ii Trang 49 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ STT Trang Hình, biểu đồ Nội dung Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Phân cấp nhu cầu học thuyết ERG Hình 1.3 Mô hình thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 30 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân lực công ty VASC theo quản lý trực tiếp sản xuất 32 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân công ty VASC theo trình độ học vấn 32 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Các doanh nghiệp đứng trƣớc hội thách thức gia nhập, hoạt động thị trƣờng, chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ khác, chịu áp lực từ phía khách hàng, nhà cung cấp, đồng thời rủi ro doanh nghiệp phải kể đến áp lực xuất giai đoạn sau đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay khác Muốn vƣợt qua đƣợc thách thức để đạt đƣợc mục tiêu, chắn doanh nghiệp phải có chiến lƣợc hợp lý làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp, nhân tố đảm bảo thành công cho doanh nghiệp phải kể đến yếu tố ngƣời Ngƣời lao động liệu có gắn bó lâu dài? liệu có nỗ lực làm việc mình? liệu có coi doanh nghiệp nhƣ nhà thân yêu mình? liệu có xem thành công hay thất bại doanh nghiệp thành công hay thất bại mình? Câu trả lời phụ thuộc trƣớc hết vào nghệ thuật lãnh đạo ngƣời đứng đầu doanh nghiệp hay nhà quản lý doanh nghiệp Cụ thể nhà lãnh đạo quản lý doanh nghiệp phải đƣa đƣợc sách, phải có kỹ quản trị nhằm phát huy tối đa, hiệu lực, sức sáng tạo ngƣời lao động, phải tạo động lực lao động cho nhân viên doanh nghiệp Thị trƣờng viễn thông nƣớc nhƣ thị trƣờng viễn thông toàn cầu năm gần bƣớc vào gia đoạn cạnh tranh khốc liệt Nhiều chuyên gia ngành cho thị trƣờng viễn thông Việt Nam kết thúc giai đoạn tăng trƣởng bƣớc vào giai đoạn thị trƣờng bão hòa, giá cƣớc dịch vụ viễn thông thoại, liệu nƣớc hạ thấp xuống mức rẻ, có chiều hƣớng tiếp tục thấp xuống, nhà mạng cung cấp dịch vụ không ngừng đua đƣa đợt khuyến mại nhằm giữ chân khách hàng nhƣ mở rộng thị trƣờng Có thể nói năm gần cạnh tranh nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông nƣớc trở nên mạnh mẽ hết Với áp lực cạnh tranh gay gắt, mạnh mẽ đó, đòi hỏi doanh nghiệp nói chung nhƣ Công ty phần mềm Truyền thông VASC đơn vị thành viên Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam nói riêng phải đặt toán làm để sử dụng nguồn nhân lực cách tối ƣu, cần nâng cao nội lực dựa nguồn nhân lực giúp giảm giá thành sản phẩm, dịch vụ doanh QUY TRÌNH 5: THẨM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN BSC CỦA CÔNG TY VÀ CÁC ĐVTT Đơn vị thực Sơ đồ quy trình Tiếp nhận kết báo cáo ĐVTT Tập hợp thống kê theo yêu cầu ĐVTT Nội dung chi tiết bƣớc Các ĐVTT tiếp nhận nguồn báo cáo từ đơn vị liên quan BPTT Các ĐVTT tập hợp, thống kê tiêu đo lƣờng phục vụ công tác quản lý, giám sát từ ĐVTT liên quan BPTT theo chức Các ĐVTT rà soát thẩm định kết thực KPI Công ty ĐVTT theo chức phân công Rà soát kết thực Công ty ĐVTT - Xử lý thông tin đánh giá nhận xét kết thực so với kế hoạch giao, so với kỳ ĐVTT ĐVTT Có biến động PS - Nếu có phát sinh biến động, đề nghị đơn vị báo cáo để tìm nguyên nhân Y Tìm nguyên nhân - ĐVTT xác định nguyên nhân làm phát sinh biến động theo chức đƣợc phân công - ĐVTT thực tổng hợp báo cáo đánh giá theo chức đƣợc phân công gửi P KHĐT N Có chỉnh sửa Báo cáo kết thẩm định Báo cáo kết P KHĐT tổng hợp Bảng đánh giá kết thực KPO, KPI từ ĐVTT theo nhiệm vụ phân công thẩm định N P KHĐT Duyệt Y Hoàn chỉnh, trình ký đánh giá KH P KHĐT XI Chuẩn bị báo cáo kết thực KPO, KPI Công ty ĐVTT với Hội đồng đánh giá kết BSC/KPI thông qua trình Giám đốc phê duyệt Hoàn chỉnh đánh giá kết thực kế hoạch trình Lãnh đạo thông báo cho ĐVTT Biểu mẫu 01 TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA ViỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày……tháng……năm……… CHI TIẾT CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH BSC QUÝ…/NĂM Đơn vị: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC/Trung tâm… TT … … Mục KPIs tiêu VIỄN CẢNH TÀI CHÍNH ( F) Hiệu sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực Tăng trƣởng doanh ĐVT Trọng số Kế hoạch F1 F2 F F XII Tần suất đo Diễn giải KPIs/Cơ sở giao KPIs … thu khách hàng F VIỄN CẢNH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ( C) … … … … Đồng hành khách hàng C1 Chất lƣợng vƣợt trội C… C… C… VIỄN CẢNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ … … Quản lý hoạt động nhằm gia tăng hiệu I1 I2 XIII … I3 … I… … Quản lý, đổi mới, giảm thiểu rủi ro nhằm tăng lực cạnh tranh I… I… I… VIỄN CẢNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN (4L) … … Nâng cao nguồn lực ngƣời Nâng cao nguồn L1 L… L… XIV lực tổ chức L… Ngƣời lập biểu (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phòng KHĐT (ký ghi rõ họ tên) XV GIÁM ĐỐC (ký ghi rõ họ tên) BẢN GIAO KPI CHO CÁ NHÂN THÁNG … CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC Mã STT CV A … n B … n C … n Nội dung công việc Côn việc chi tiết ĐVT Trọng số (1) Các nhiệm vụ trọng tâm theo Mô tả công việc (2) Các nhiệm vụ đƣợc giao bổ sung (4) 70% 30% 20% 20% 10% Tinh thần, thái độ chấp hành nội quy 20% Tổng (3) Biểu 02 Họ tên: Chức danh: Tổ: Bộ phận: Đơn vị: Kế Tiêu chí đo lƣờng, đánh giá hoạch (5) (6) (7) 100% …, ngày tháng XVI Ghi năm Duyệt (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phận (ký ghi rõ họ tên) Ngƣời lao động (ký ghi rõ họ tên) *Ghi Không ghi 10 đầu công việc hàng tháng Phần A không thấp 70% Phần A + B không 80% (trường hợp công việc phát sinh, tỷ trọng phần B cộng gộp vào phần A) Trưởng phận định tỷ trọng đầu việc nhỏ mục A B XVII Biểu 03 Họ tên: Chức danh: BẢN ĐÁNH GIÁ KPI CỦA CÁ NHÂN THÁNG … Tổ: CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC STT A Bộ phận: Đơn vị: Mục tiêu chiến lƣợc (KPOs) Thƣớc đo (KPIs) ĐVT Trọng số Kế hoạch Thực Tỷ lệ TH/KH Điểm công việc Điểm trọng số Ghi (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) = (6)/(5) (8) (9) = (8)x(4) (10) Mã CV 70% Các nhiệm vụ trọng tâm theo Mô tả công việc 30% … 20% n 20% B Các nhiệm vụ đƣợc giao bổ sung 10% Tinh thần, thái độ chấp hành nội quy 20% … n C … n Tổng 100% XVIII …, ngày Lao động (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phận (ký ghi rõ họ tên) *Ghi (8) xác định dựa thang điểm đánh giá KPIs/công việc cụ thể XIX Trƣởng phòng TC - QTNNL (ký ghi rõ họ tên) tháng năm GIÁM ĐỐC (ký ghi rõ họ tên) Biểu mẫu 04 TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày……tháng……năm……… THẨM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH BSC QUÝ/NĂM… Đơn vị: Công ty Phần mềm Truyền thông VASC/Trung tâm… TT Mục tiêu KPIs ĐVT Trọng số Kế hoạch Thực VIỄN CẢNH TÀI CHÍNH ( F) … … Hiệu sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực Tăng trƣởng doanh F1 F2 F F XX Tỷ lệ TH/KH Tần suất đo Điểm công việc Điểm trọng số Đơn vị cung cấp số liệu Đơn vị tổng hợp đánh giá … thu khách hàng F VIỄN CẢNH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ( C) … … … … Đồng hành khách hàng C1 Chất lƣợng vƣợt trội C… C… C… VIỄN CẢNH HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ … … Quản lý hoạt động nhằm gia tăng hiệu I1 I2 XXI … I3 … I… … Quản lý, đổi mới, giảm thiểu rủi ro nhằm tăng lực cạnh tranh I… I… I… VIỄN CẢNH HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN (4L) … … Nâng cao nguồn lực ngƣời Nâng cao nguồn L1 L… L… XXII lực tổ chức L… Ngƣời lập biểu (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phòng KHĐT (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng đơn vị (ký ghi rõ họ tên) XXIII GIÁM ĐỐC (ký ghi rõ họ tên) Biểu mẫu 05 TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢNG TỔNG HỢP HỆ SỐ CÁ NHÂN (HScn) THÁNG… Đơn vị: TT Bộ phận Mã phận Tên phận Nhân viên Mã nhân viên … … … Ngƣời lập biểu (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phận (ký ghi rõ họ tên) Trƣởng phòng TC - QTNNL GIÁM ĐỐC (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) XXIV Tên nhân viên HSp2 PHỤ LỤC 4: HỆ THỐNG THANG BẢNG LƢƠNG CƠ BẢN XXV