Tạo động lực cho người làm việc tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGÔ THỊ NHƯ LOAN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Chuyên ngành: Quản tri kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Ngơ Thị Như Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nội dung nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LÀM VIỆC .9 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm nhu cầu 1.1.2 Khái niệm động 10 1.1.3 Khái niệm động lực .11 1.1.4 Khái niệm tạo động lực 11 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 14 1.2.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 14 1.2.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 16 1.2.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi .19 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY 21 1.3.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow 21 1.3.2 Học thuyết nhu cầu E.R.G Clayton Alderfer 23 1.3.3 Học thuyết thúc đẩy theo nhu cầu David Mc Clelland 24 1.3.4 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg .25 1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 26 1.3.6 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom .27 1.3.7 Học thuyết công J Stacy Adams 29 1.4 CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 30 1.4.1 Tạo động lực làm việc công cụ tiền lương .30 1.4.2 Tạo động lực làm việc công cụ tiền thưởng 32 1.4.3 Tạo động lực làm việc cách xây dựng hệ thống phúc lợi hấp dẫn 33 1.4.4 Tạo động lực làm việc cách tăng cường tính hấp dẫn cơng việc thông qua việc thiết kế thiết kế lại công việc .33 1.4.5 Tạo động lực làm việc hệ thống đánh giá thực công việc 34 1.4.6 Tạo động lực làm việc công tác đào tạo nguồn nhân lực37 1.4.7 Tạo động lực làm việc môi trường làm việc thuận lợi 37 1.4.8 Tạo động lực làm việc cơng cụ văn hóa doanh nghiệp 39 1.5 TIẾN TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 39 1.5.1 Xác định nhu cầu người lao động 40 1.5.2 Thiết kế công cụ tạo động lực nhằm thoả mãn nhu cầu người lao động .41 1.5.3 Đo lường mức độ thỏa mãn người lao động tổ chức 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 44 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Trung tâm 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm 46 2.1.4 Tình hình thu nhập người lao động qua năm 53 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 53 2.2.1 Khảo sát động lực làm việc người lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 53 2.2.2 Thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng .55 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG .74 3.1 MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM VÀ XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA XÃ HỘI .74 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Trung tâm 74 3.1.2 Xu phát triển kinh tế tri thức .74 3.1.3 Xu hướng nâng cao chất lượng sống 75 3.2 MONG MUỐN, KỲ VỌNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM TRONG THỜI GIAN ĐẾN 76 3.2.1 Phương pháp xác định mong muốn, kỳ vọng người lao động.75 3.2.2 Kết khảo sát nhu cầu người lao động 78 3.3 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 79 3.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế lại cơng việc 79 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 82 3.3.3 Hồn thiện cơng cụ tiền lương 85 3.3.4 Hồn thiện cơng tác khen thưởng .86 3.3.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo 88 3.3.6 Cải thiện môi trường làm việc 91 3.3.7 Hồn thiện cơng cụ văn hố doanh nghiệp 93 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV : Cán công nhân viên TCĐLCL : Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TB : Trung bình Trung tâm/ Trung tâm Kỹ thuật 2: Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tên bảng Trang Cơ cấu lao động theo giới tính Cơ cấu lao động theo trình độ Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cơ cấu lao động theo cấp quản lý Tình hình thu nhập người lao động qua năm 49 50 51 51 52 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2009-2011 Đánh giá người lao động tiền lương Đánh giá người lao động tiền thưởng Đánh giá người lao động thân công việc Đánh giá người lao động đánh giá thực công việc Đánh giá người lao động công tác đào tạo phát triển Đánh giá người lao động điều kiện làm việc Đánh giá người lao động thăng tiến Đánh giá chung người lao động công tác tạo động 56 58 61 63 66 67 68 71 lực làm việc DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình vẽ 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Tên hình Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow Quy trình đánh giá thực cơng việc Tiến trình tạo động lực cho người lao động Cơ cấu tổ chức Trung tâm Biểu đồ tình hình biến động lao động số lượng Biểu đồ cấu lao động theo giới tính Trang 21 35 39 46 49 50 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Động lực lao động đóng vai trị định đến hiệu suất q trình lao động Khi người lao động có động lực làm việc, họ làm việc với suất cao họ làm việc cách say mê với mong muốn cống hiến cho tổ chức Ngược lại, người lao động khơng có động lực làm việc suy giảm động lực, họ khơng cịn tha thiết với công việc, làm việc cầm chừng, không chủ động hiệu quả, từ ảnh hưởng đến suất lao động, làm giảm suất chung tổ chức việc hoàn thành mục tiêu tổ chức Vậy làm để nâng cao động lực làm việc cho người lao động cách tối đa? Đó khơng phải việc làm đơn giản, để tạo động lực làm việc cho người lao động phải hiểu rõ nhu cầu, động làm việc người, nhóm người Đã có nhiều học thuyết liên quan đến việc nâng cao động lực làm việc cho người lao động việc áp dụng vào tổ chức, doanh nghiệp khác Trong kinh tế thị trường nay, mà "cạnh tranh" yếu tố định sống còn, thành bại tổ chức, doanh nghiệp Hơn thế, "con người" xem nhân tố quan trọng bậc cho chiến lược nâng cao lực cạnh tranh tổ chức, vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm động viên, thúc đẩy, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển cống hiến tài cho doanh nghiệp, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với doanh nghiệp yêu cầu thiết đặt cho doanh nghiệp Chính vậy, hồn thiện biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động điều mà doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn quan tâm PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN VIỆC statistics Ket qua danh gia phan anh dung ket qua thuc hien cong 50 2.8800 0.82259751 thuc hien cong viec thuc danh chinh xac, cong gia hop ly viec valid Missing Mean Std.Deviation He thong danh gia Cac tieu bang 50 2.6800 0.82462112 50 2.5000 0.91378334 Ket qua danh gia phan anh dung ket qua thuc hien cong viec Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent 20 40.0 40.0 40.0 18 36.0 36.0 76.0 10 20.0 20.0 96.0 4.0 4.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total Cac tieu thuc danh gia hop ly Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 24 8.0 48.0 8.0 48.0 8.0 56.0 10 20.0 20.0 76.0 16.0 16.0 92.0 8.0 8.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total He thong danh gia thuc hien cong viec chinh xac, cong bang Frequency Percent Valid Percent Valid Total 25 12 50.0 10.0 50.0 24.0 12.0 4.0 100.0 10.0 50.0 24.0 12.0 4.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 60.0 84.0 96.0 100.0 PHỤ LỤC 8: ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM VỀ PHÚC LỢI Statistics N Mean Std.Deviation Muc hai long cua nguoi lao dong ve cong tac dao tao valid 50 Missing 3.4600 0.94692484 Muc hai long cua nguoi lao dong ve cong tac dao tao Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 14 28.0 28.0 44.0 25 50.0 50.0 94.0 6.0 6.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 9: ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN Statistics He thong tieu chi Co hoi thang viec thang tien cao valid Missing Mean Std.Deviation tien ro rang 50 3.5800 1.04721853 Su thang tien luon dua tren co so cong lao va qua chu khong phai dua tren su quen biet hay ninh bo 50 2.5600 0.63245553 50 2.8600 0.35355339 Co hoi thang tien cao Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulavtive percent 2 4.0 4.0 4.0 22 44.0 44.0 48.0 21 42.0 42.0 90.0 5 10.0 10.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total He thong tieu chi viec thang tien ro rang Frequency Percent Valid Percent Valid Total 12 15 50.0 16.0 24.0 30.0 18.0 12.0 100.0 Cumulavtive percent 16.0 24.0 30.0 18.0 12.0 100.0 16.0 40.0 70.0 88.0 100.0 Su thang tien luon dua tren co so cong lao va qua chu khong phai dua tren su quen biet hay ninh bo Frequency Percent Valid Percent Valid Total 20 12 50.0 16.0 40.0 24.0 12.0 8.0 100.0 16.0 40.0 24.0 12.0 8.0 100.0 Cumulavtive percent 16.0 56.0 80.0 92.0 100.0 PHỤ LỤC 10: ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM VỀ MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Statistics Moi truong lam viec than thien, Noi lam viec an dong nghiep tin toan va thoa cay, luon chia se mai cong viec 50 4.0000 0.80622577 50 3.5800 0.61373175 valid Missing Mean Std.Deviation Duoc cung cap day du cac phuong tien, may moc va thiet bi phuc vu cho cong viec 50 4.0000 0.91469484 Moi truong lam viec than thien, dong nghiep tin cay, luon chia se cong viec Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 16.0 16.0 20.0 22 44.0 44.0 64.0 16 32.0 32.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total Noi lam viec an toan va thoa mai Frequency Percent Valid Percent Valid Total 15 20 50.0 14.0 30.0 40.0 16.0 100.0 Cumulative Percent 14.0 30.0 40.0 16.0 100.0 14.0 44.0 84.0 100.0 Duoc cung cap day du cac phuong tien, may moc va thiet bi phuc vu cho cong viec Frequency Percent Valid Percent Valid Total 10 24 14 50.0 4.0 20.0 48.0 28.0 100.0 Cumulative Percent 4.0 20.0 48.0 28.0 100.0 4.0 24.0 72.0 100.0 PHỤ LỤC 11: ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA TRUNG TÂM Statistics Hai long voi cong cu tao dong luc N valid Missing Mean Std.Deviation 50 1.3400 1.13137085 Muc hai long ve cong tac tao dong luc lam viec Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent 33 66.0 66.0 66.0 17 34.0 34.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 12: MONG MUỐN TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TRUNG TÂM Statistics N Mean Mong muon tuong lai valid 50 Missing 3.4600 Std.Deviation 0.41833001 Mong muon tuong lai Valid Valid Cumulative Percent Percent 34.0 34.0 34.0 10 20.0 20.0 54.0 16.0 16.0 70.0 12.0 12.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50.0 100.0 100.0 Frequency Percent Duoc tang luong 17 Duoc thang tien Co co hoi hoc tap va nang cao trinh Quan he tot dep voi dong nghiep Cong nhan cac tich dong gop cua ca nhan Total PHỤ LỤC 13: TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CÔNG VIỆC - Mã chức danh - Tên chức danh - Thuộc đơn vị - Báo cáo cho - Chịu giám sát Yêu cầu chuyên môn - Tối thiểu - Nên có Yêu cầu kinh nghiệm Các yêu cầu khác Nhiệm vụ : : : : : : : : : - Quyền hạn - Điều kiện làm việc: Đà Nẵng, ngày tháng năm Trưởng phòng PHỤ LỤC 14: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên: Chức danh công việc: Đơn vị công tác: Họ tên người đánh giá: Thời gian đánh giá từ ngày / /20 đến ngày / /20 I Đánh giá kết thực công việc kỳ: TT Nội dung đánh giá Mức độ hồn thành cơng việc giao Thường xun hồn thành tốt cơng việc vượt tiến độ, đảm bảo chất lượng Thường xun hồn thành tốt cơng việc tiến độ đảm bảo chất lượng Điểm đánh giá Cá nhân Lãnh đạo Tối đa 60 57 đến 60 50 đến 56 tự đánh trực tiếp giá đánh giá Thường xun hồn thành tốt cơng việc, khơng kịp tiến độ nghiêm túc nỗ lực làm việc Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc, khơng kịp tiến độ giao Nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ 10 đến 30 chữa Không chịu thực nhiệm vụ Ý thức, thái độ làm việc Chấp hành nội qui,công ty pháp luật nhà 10 16 nước Tinh thần trách nhiệm công việc Sẵn sàng làm việc thêm có yêu cầu Kiến thức kỹ Nắm vững vận dụng tốt kiến thức chuyên 10 công việc Khả lập kế hoạch, tổ chức công việc cho thân Khả tổ chức, đôn đốc, phối hợp với 30 đến 40 giao, có nhiều sai sót khơng chịu sửa mơn, quy trình nghiệp vụ công việc Am hiểu kiến thức pháp luật vận dụng 40 đến 50 1 đồng nghiệp khác để hoàn thành nhiệm vụ Khả giải vấn đề phức tạp Sử dụng tốt ngoại ngữ phục vụ cho công việc Trình độ, kỹ tin học đáp ứng tốt yêu cầu công việc Phẩm chất Ý thức cầu tiến Phấn đấu học tập nâng cao trình độ Khả làm việc độc lập , ý thức chủ động 2 công việc Năng động, sáng tạo công việc Luôn cải tiến phương pháp làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp đồng nghiệp 1 Chía sẻ thơng tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp Tổng cộng 100 II Xếp loại kết thực cơng việc hệ số thành tích Số điểm 92 đến 100 80 đến 89 65 đến 79 50 đến 64 40 đến 49 40 Xếp hạng Xuất sắc A B C D Không xếp hạng Hệ số thành tích 1,2 0,9 0,8 0,6 0,4 III Nhận xét người đánh giá Người đánh giá ký tên PHỤ LỤC 15: PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO I Thơng tin chung Tên khóa học: Tên học viên: Đơn vị công tác: II Đánh giá khóa đào tạo 1/ Xin anh (chị) vui lòng cho biết thay đổi sau tham gia đào tạo (Đánh dấu x vào ô tương ứng với ý kiến anh (chị)) Chỉ tiêu Hồn Khơng Khơng có Đồng Hồn tồn đồng ý ý kiến rõ ý tồn khơng đồng ý Có thêm nhiều kiến thức Có nhiều kỹ Hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm u thích cơng việc Tự tin làm việc Hợp tác với đồng nghiệp tốt Kết thực công việc tốt ràng đồng ý Ý kiến đóng góp anh/chị để hồn thiện cơng tác đào tạo tốt a Về công tác xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn đối tượng đào tạo b Nội dung chương trình, phương pháp đào tạo, giáo trình, sở vật chất c Về giảng viên: d Và kiến nghị khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! ... tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO. .. luận tạo động lực cho người làm việc Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Chương 3: Giải pháp tạo động lực cho người làm. .. TCĐLCL : Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TB : Trung bình Trung tâm/ Trung tâm Kỹ thuật 2: Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2. 1 2. 2 2. 3 2. 4 2. 5 Tên