Tạo Động Lực Cho Người Lao Động Tại Công Ty Bất Động Sản Viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN LÊ HÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN LÊ HÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN ĐĂNG MINH PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Lê Hà LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt, cung cấp kiến thức bổ ích, có tính thực tiễn cao suốt q trình học tập trƣờng Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Minh – ngƣời dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin chân thành cảm ơn anh, chị em đồng nghiệp Ban lãnh đạo Công ty Bất động sản Viettel cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn tới gia đình, vợ – động lực nguồn cảm hứng bất tận giúp tơi hồn thành khơng luận văn mà nhiều cơng việc khác sống Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn tất lực nhiệt huyết mình, song luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp q báu thầy bạn TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Mỗi doanh nghiệp để phát triển giành chủ động với thay đổi thị trƣờng cần phát huy nguồn lực nhƣ: nguồn lực ngƣời, trang thiết bị nguyên liệu… Trong nguồn lực ngƣời yếu tố quan trọng hàng đầu làm thay đổi nguồn lực lại định phát triển doanh nghiệp Làm để có giữ vững đội ngũ cán có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, có “tâm thế” để đáp ứng đƣợc nhu cầu tốn khó cho doanh nghiệp Tạo động lực cho ngƣời lao động q trình tổng hòa yếu tố vật chất, tinh thần bào trùm khâu từ khâu tuyển dụng, đào tạo, khích lệ, đãi ngộ… Chỉ mối liên hệ yếu tố đề xuất sách phù hợp nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel mục tiêu nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 10 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 10 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 11 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động 16 1.2.1 Một số khái niệm vai trò tạo động lực làm việc 16 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 21 1.2.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc lao động 22 1.2.4 Các công cụ tạo động lực cho người lao động 30 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá kết tạo động lực cho người lao động 38 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Cơ sở lý thuyết vận dụng để phân tích thực trạng 42 2.2 Quy trình nghiên cứu 42 2.3 Quy trình thu thập số liệu 43 2.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 43 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu 43 2.6 Phƣơng pháp vấn sâu 44 2.6.1 Chọn mẫu 44 2.6.2 Thiết kế vấn sâu 44 2.6.3 Thiết kế bảng câu hỏi vấn 45 2.7 Phƣơng pháp điều tra khảo sát 45 2.7.1 Chọn mẫu 45 2.7.2 Thiết kế bảng hỏi 46 2.7.3 Thiết kế câu hỏi nghiên cứu 46 2.7.4 Thu thập, xử lý phân tích liệu 48 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL 49 3.1 Tổng quan Công ty Bất động sản Viettel 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 49 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Công ty 49 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bất động sản Viettel giai đoạn 2014 - 2016 51 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Bất động sản Viettel 54 3.2.1 Theo giới tính 54 3.2.2 Theo độ tuổi 54 3.2.3 Theo trình độ đào tạo, nghiệp vụ 55 3.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel 56 3.3.1 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ tài 56 3.3.2 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ phi tài 66 3.4 Đánh giá chung tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel 78 3.4.1 Kết đạt 78 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 79 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL 81 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới 81 4.2 Một số giải pháp tiếp tục tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel 82 4.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ tài 82 4.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua cơng cụ phi tài 86 4.2.3 Nhóm giải pháp khác 99 4.3 Kiến nghị 100 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 100 4.3.2 Đối với Công ty 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lƣợng nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh LĐ Lao động QTNNL Quản trị nguồn nhân lực THCV Thực công việc XD Xây dựng i DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Bảng 1.1 Nội dung Mô hình hai nhóm yếu tố Herzberg Doanh thu lợi nhuận Công ty BĐS Viettel Trang 29 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động Công ty BĐS Viettel 55 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty 56 Bảng 3.4 Hệ số lƣơng CBCNV Công ty BĐS Viettel 58 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Kết khảo sát công tác khen thƣởng 64 Bảng 3.8 Kết khảo sát sách phúc lợi 66 10 Bảng 3.9 Kết khảo sát môi trƣờng điều kiện làm việc 69 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Số lƣợng lao động đƣợc đào tạo 73 13 Bảng 3.12 Kết khảo sát công tác đào tạo 75 14 Bảng 3.13 từ 2014-2016 Kết khảo sát công tác tiền lƣơng, tiền cơng Cơng ty BĐS Viettel Mức độ hài lòng tiền lƣơng theo chức danh công việc Kết khảo sát công tác phân công đánh giá THCV Sắp xếp thứ tự công cụ tạo động lực Công ty ii 53 60 61 70 79 nam cho việc định nội dung đào tạo nhƣ nhân tố thiếu việc đánh giá kết đào tạo Có thể nói, mục tiêu đào tạo hợp lý, phù hợp với thực tế giúp đào tạo có hiệu Cơng ty cần tiến hành xác định mục tiêu đào tạo cụ thể trƣớc tiến hành đào tạo Lấy mục tiêu làm thƣớc đo hiệu hoạt động đào tạo Đa dạng hóa phương pháp đào tạo nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả, Công ty cần đa dạng hóa phƣơng pháp đào tạo, thích hợp với đối tƣợng nội dung đào tạo Mục tiêu việc đa dạng hoá phƣơng pháp đào tạo là: + Tận dụng tối đa nguồn lực, sở vật chất, thành tựu khoa học công nghệ có sẵn để đào tạo + Tiết kiệm chi phí đào tạo + Tạo mẻ đào tạo phù hợp với đối tƣợng, hứng thú nhân viên, giúp nhân viên tiếp thu kiến thức cách dễ dàng Để đa dạng hoá phƣơng pháp đào tạo, ta khuyến khích phát triển biện pháp nhƣ phƣơng pháp hội nghị, hội thảo chun đề; ln chuyển cơng việc, trò chơi kinh doanh, sử dụng kĩ thuật nghe nhìn, tập tình huống… Sử dụng hợp lý nhân lực sau đào tạo Song song với kế hoạch đào tạo công ty cần phải có kế hoạch bố trí, sử dụng nhân lực sau khố học đào tạo, cơng ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế; trao dần quyền tự chủ cho ngƣời lao động đƣợc đào tạo giải công việc; mở rộng công việc, ngƣời quản lý giao cho ngƣời lao động nhiệm vụ có tính thách thức phù hợp với trình độ để kích thích ngƣời lao động nỗ lực sáng tạo, phải tạo cho họ hội thăng tiến, hội phát triển thân 98 sau họ kết thúc khố học đào tạo, có chế độ khen thƣởng phù hợp ngƣời lao động đạt thành tích tốt học tập Tăng thù lao lao động xứng đáng với trình độ kết THCV cải thiện sau đào tạo để khuyến khích ngƣời lao động áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc học vào thực tế để nâng cao suất lao động Vì vậy, xây dựng kế hoạch đào tạo cần tiến hành đồng thời kế hoạch sử dụng nhân lực sau đào tạo, cá nhân đƣợc cử đào tạo cần có khả phát triển cao tƣơng lai Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vận động người lao động Bên cạnh biện pháp liên quan đến cơng tác đào tạo Công ty cần ý tới công tác vận động, tuyên truyền để ngƣời lao động có ý thức tham gia đào tạo Cơng tác đòi hỏi cán quản trị phải tích cực ngƣời lao động thấy đƣợc lợi ích rõ ràng họ tham gia vào đào tạo Có thể cơng khai chƣơng trình đào tạo Cơng ty để ngƣời lao động chủ động đăng kí tham gia Khi ngƣời lao động có ý thức tự giác tham gia họ tự quản lý, giám sát tăng tính hiệu cho cơng tác đào tạo Ngồi ra, cơng tác tun truyền sách đào tạo có ý nghĩa quan trọng nhƣ làm ngƣời lao động hiểu rõ chế độ hỗ trợ ngƣời lao động đào tạo, kế hoạch đào tạo, sách sử dụng ngƣời lao động sau đào tạo… Nhƣ vậy, ngƣời lao động yên tâm tham gia đào tạo tâm, đầu tƣ vào học tập Cùng với cơng tác đào tạo đơn vị có hiệu quả, cơng ty có đƣợc ngƣời lao động giỏi, tận tâm gắn bó với Cơng ty 4.2.3 Nhóm giải pháp khác Cơng ty cần thƣờng xuyên theo dõi, đánh giá định kỳ kết hoạt động nâng cao động lực Hiệu hoạt động nâng cao động lực đƣợc đánh giá qua tiêu gián tiếp nhƣ suất lao động, tinh thần làm việc, số nhân viên bỏ việc vv Công ty cần thƣờng xuyên đánh giá mức độ hài 99 lòng ngƣời lao động giúp có đƣợc nhìn đắn động lực làm việc mức độ cam kết đội ngũ nhân viên với cơng ty Từ đó, doanh nghiệp đƣa điều chỉnh sách giải pháp phù hợp Đặc biệt, ngƣời lao động có biểu suy giảm tinh thần, thái độ làm việc, ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu công việc Thông qua kết đánh giá, lãnh đạo Công ty có nhìn tổng quan mơi trƣờng làm việc doanh nghiệp có ảnh hƣởng nhƣ nhân viên, có tạo đƣợc cảm giác thoải mái cho nhân viên hay khơng Nhân viên có hài lòng với công việc, với đồng nghiệp cấp trên, hay với chế độ sách quản lý tổ chức hay không, mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến động lực làm việc ngƣời lao động Để đánh giá, tìm hiểu đƣợc mức độ hài lòng nhân viên, tổ chức dùng phƣơng pháp tiến hành điều tra bảng hỏi gồm câu hỏi đƣợc thiết kế nhằm thu thập đƣợc thông tin mức độ thỏa mãn ngƣời lao động khía cạnh cơng việc mà họ đảm nhận, tìm hiểu đƣợc tâm tƣ nguyện vọng ngƣời lao động Việc khảo sát phận nhân chủ trì, phối hợp với phận khác Định kỳ năm lần, Công ty nên tiến hành khảo sát mức độ hài lòng ngƣời lao động với sách Cơng ty, lắng nghe đề xuất ngƣời lao động để có điều chỉnh phù hợp Kết khảo sát lƣu lại, sở để so sánh năm để biết mức độ thỏa mãn với công việc ngƣời lao động có đƣợc cải thiện hay khơng 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Cơ qua quản lý nhà nƣớc tổ chức chƣơng trình hội thảo, tiến tới xây dựng hệ thống chế sách điều chỉnh cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động 100 Xây dựng chiến lƣợc tầm vĩ mô đạo, giám sát việc xây dựng quy hoạch nguồn nhân lực nói chung cơng tác nâng cao động lực giai đoạn cụ thể Không ngừng ổn định kinh tế, giảm thiểu tỷ lệ lạm phát, kiềm chế giá cả, đảm bảo nhu cầu tối giản ngƣời lao động đƣợc đáp ứng 4.3.2 Đối với Công ty Thứ nhất, Ban Giám đốc với tầm nhìn chiến lƣợc nên xây dựng kế hoạch tổng thể dài hạn cho công tác động tạo động lực cho ngƣời lao động theo giai đoạn phát triển Công ty, đảm bảo công tác tạo động lực đƣợc đổi mới, đủ sức hấp dẫn ngƣời lao động, mang lại hiệu Thứ hai, Công ty phải thƣờng xuyên kiểm tra, rà soát tổng kết, đánh giá mặt đƣợc đạt đƣợc, chƣa đƣợc công tác tạo động cho ngƣời lao động, ln ghi nhận ý kiến đóng góp phản hồi từ phía CBCNV để từ có biện pháp điều chỉnh kịp thời sách tạo động lực phù hợp với nhu cầu, mong muốn ngƣời lao động Thứ ba, Công ty cần đổi mạnh mẽ, triển khai đồng bộ, có hệ thống khâu cơng tác nhân sự: tạo nguồn, tuyển dụng, đánh giá, quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng, luân chuyển, bố trí, sử dụng, chế độ tiền lƣơng, khen thƣởng, kỷ luật… Coi trọng khâu đánh giá cán bộ, phải đảm bảo công khai, minh bạch, khách quan toàn diện, đặc biệt phải lấy kết hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao làm thƣớc đo phẩm chất lực cán Thứ tƣ, Tích cực cho CBCNV tham gia chƣơng trình hội thảo, hội nghị, học tập theo chuyên đề nhằm nâng cao trình độ chun mơn tiếp cận tiến khoa học công nghệ mới; công nhận, biểu dƣơng khen thƣởng kịp thời cho cá nhân có thành tích tốt cơng việc; tăng cƣờng tổ chức hoạt động giao lƣu văn nghệ, thể thao, tham quan, du lịch tặng quà cho nhân viên sinh nhật; tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện, hòa đồng lãnh đạo với nhân viên nhân viên với tổ chức 101 KẾT LUẬN Công tác tạo động lực cho ngƣời lao động hoạt động thiếu doanh nghiệp, hiểu ảnh hƣởng lớn kết hoạt động sản xuất ngắn hạn nhƣ phát triển bền vững dài hạn Mỗi doanh nghiệp khác vận dụng nội dung công tác tạo động lực cách khác để phù hợp với tình hình điều kiện cụ thể doanh nghiệp Việc thực nội dung công tác tạo động lực khách quan chủ quan mà chƣa dẫn đến chƣa mang lại hiệu thực Vì vậy, hồn thiện công tác tạo động lực lao động việc làm vơ có ý nghĩa doanh nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu đƣợc đề ra, luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu cớ sở lý thuyết nhu cầu; tiến hành khảo sát đánh giá chi tiết thực trạng từ đề xuất giải pháp đột phá cho công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty BĐS Viettel Các kết đạt đƣợc tóm tắt nhƣ sau: Chƣơng 1, luận văn tập trung giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc, luận văn nghiên cứu sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động với khái niệm tạo động lực, yếu tổ ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc, học thuyết tạo động lực công cụ tạo động lực cho ngƣời lao động Chƣơng 2, luận văn giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu với sở lý thuyết vận dụng để phân tích thực trạng, quy trình tiến hành nghiên cứu, phƣơng pháp thu thập tài liệu, phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu, phƣơng pháp vấn sâu, phƣơng pháp điều tra khảo sát Chƣơng 3, luận văn giới thiệu tổng quan Cơng ty BĐS Viettel Trên sở đó, tiến hành phân tích thực trạng cơng tác tạo động cho ngƣời lao 102 động Công ty Bất động sản Viettel, từ kết đạt đƣợc, số tồn nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế hiệu công tác tạo động lực Chƣơng 4, Trên sở mục tiêu chiến lƣợc phát triển Công ty BĐS Viettel số vấn đề tồn nguyên nhân chủ yếu (đã nêu chƣơng 3), luận văn đề xuất giải pháp nhằm góp phần vào cơng tác cơng tác tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty BĐS Viettel thời gian tới Với kết nghiên cứu trên, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Công ty BĐS Viettel Tuy nhiên, giới hạn kiến thức tác giả, thời gian nghiên cứu phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần đƣợc nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đƣợc góp ý kiến quý thầy cô, hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, anh chị đồng nghiệp độc giả để luận văn hoàn thiện 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào, 2013 Quản trị nguồn nhân lực gắn kết ngƣời lao động doanh nghiệp Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số 4, trang 24-34 Công ty Bất động sản Viettel, 2014, 2015, 2016 Kế hoạch sản xuất kinh doanh, Báo cáo tổng kết Hà Nội Nguyễn Văn Đơng, 2014 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Thông tin Di động Mobifone Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty TNHH ERICSSON Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240-247 Lê Thanh Hà, 2011 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền cộng sự, 2012 Quản lý học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Mai Hữu Khuê, 2013 Tâm lý học tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Văn Quý Mạnh, 2014 Phân tích yếu tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, giáo viên Trường Cao đẳng Phương Đông - Quảng Nam Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN 104 11 Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn made in Viet Nam - Đường đến thành công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điề m, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học kinh tế Quốc dân 14 Trần Anh Tài, 2013 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp Lê Thanh Hà, 2011 Giáo trình Tiền lương-Tiền công Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 16 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân sự, Tp Hồ Chí Minh: NXB Thống kê 17 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Tiếng nƣớc 18 Abraham H Maslow, 1970 Motivation and personality, New York, Harper & Row 19 B F Skinner, 1969 Contingencies of Reinforcerment, New York: Appleton-Century-Crofts 20 David J Cherrington, 1996 The Management of Human Resources, Forth Edition, Prentice Hall International, Inc 21 Edwin Locke, K.N.Shaw, L.M Saari, eds., 1981 Goal Setting and Task Performance, Psychological Bulletin 90 22 Frederick Herzberg, 2008 One more time: how you motivate employees, Harvard Business Review 23 J Stacy Adams, 1965 Inequity in Social Exchanges, New York: Academic Press 24 Victor H Vroom, 1994 Work and Motivation, New York: John Wiley&Sons 105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHỎNG VẤN SÂU Để có thêm thơng tin làm sở cho việc thiết kế phiếu câu hỏi khảo sát đƣa vào nghiên cứu thức đề tài luận văn “Tạo động lực cho người lao động Công ty Bất động sản Viettel” Kính mong đồng chí vui lòng cho biết thông tin sau: I Thông tin đáp viên: Họ tên: Vị trí cơng tác: Đơn vị cơng tác: II Câu hỏi vấn sâu: Theo Đồng chí sách tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi Cơng ty có hợp lý khơng? Vì sao? Đồng chí thấy cách trả lƣơng cho nhân viên Cơng ty có phù hợp khơng? Theo Đồng chí cơng tác phân cơng cơng việc Công ty ngƣời, việc chƣa? Theo Đồng chí cơng tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty phản ánh xác kết thực công việc chƣa? Theo Đồng chí điều kiện làm việc Cơng ty có đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc nhân viên khơng? Đồng chí cho biết mối quan tâm lãnh đạo nhân viên mối quan hệ đồng nghiệp Cơng ty tốt khơng? Theo Đồng chí cần biện pháp để xây dựng mối quan hệ Công ty tốt đẹp hơn? Đồng chí đánh giá nhƣ chất lƣợng chƣơng trình đạo tạo Cơng ty nay? Theo Đồng chí hội thăng tiến tất nhân viên thực công hay chƣa? 10 Theo Đồng chí nhân viên Cơng ty thực cống hiến hết lực chƣa? 11.Theo Đồng chí động lực làm việc Cơng ty có tốt khơng? 12 Theo Đồng chí lãnh đạo Cơng ty có quan tâm đến cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên không? 13.Đồng chí có ý kiến đóng góp để hồn thiện tốt công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty? Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Đồng chí! PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT Kính thƣa đồng chí, Tơi tên là: Nguyễn Lê Hà Học viên lớp: Cao học QTKD K24-1, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực luận văn đề tài “Tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel”, với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh, tơi xin phép tham khảo ý kiến đóng góp đồng chí Kính mong đồng chí vui lòng trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin đồng chí cung cấp đƣợc bảo mật Phần 1: Thơng tin cá nhân (Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tƣơng ứng) Họ tên: Độ tuổi: o Dƣới 30 o Từ 30 - 45 Giới tính: o Nam o Nữ o Trên 45 Trình độ học vấn: o Đại học đại học o Cao đẳng trung cấp oKhác Ngạch, bậc là: o Cán quản lý (trƣởng phó phòng ban) o Chun viên (trƣởng phó tổ, đội, nhóm) o Cán kỹ thuật o Cơng nhân viên Thời gian công tác: o Dƣới năm Đơn vị công tác: o Từ - năm o Từ - năm o Trên năm Phần 2: Nội dung khảo sát Sau phát biểu liên quan đến nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Xin đồng chí trả lời cách khoanh tròn số thể lựa chọn đồng chí theo tiêu chuẩn dƣới 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng phần 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 4: Gần nhƣ hài lòng 5: Hồn tồn hài lòng Đồng chí thấy cơng tác tiền lƣơng, tiền công Công ty bất động sản Viettel nhƣ nào? Yếu tố Rất hài lòng với mức thu nhập Tiền lƣơng đƣợc chi trả công dựa kết THCV Tiền lƣơng nhận đƣợc đảm bảo tƣơng xứng với mặt ngành Hình thức trả lƣơng phù hợp Xét tăng lƣơng quy định Mức tăng lƣơng hợp lý Các điều kiện xét tăng lƣơng phù hợp Mức đánh giá Đồng chí hài lòng tiền lƣơng theo chức danh công việc nhƣ nào? Đối tƣợng Mức độ hài lòng với tiền lƣơng Trƣởng, phó phòng ban Trƣởng, phó Tổ đội Cán chuyên môn nghiệp vụ Công nhân viên Đồng chí đánh giá nhƣ về cơng tác khen thƣởng? Yếu tố Hài lòng với tiền thƣởng đƣợc nhận Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý Mức thƣởng hợp lý có tác dụng khuyến khích Điều kiện xét thƣởng hợp lý Cơng tác đánh giá xét thƣởng công Ngƣời đƣợc khen thƣởng phù hợp Khen thƣởng lúc kịp thời Nhận thấy rõ mối quan hệ kết làm việc phần thƣởng tƣơng xứng Mức đánh giá Đồng chí đánh giá nhƣ sách phúc lợi xã hội? Yếu tố Mức đánh giá Quà thƣởng dịp lễ tết Ngày nghỉ đƣợc trả lƣơng Các sách khác (tƣ vấn y tế, xã hội,…) Đồng chí đánh giá môi trƣờng điều kiện làm việc? Yếu tố Hài lòng với mơi trƣờng điều kiện làm việc Đƣợc trang bị đầy đủ dụng cụ phƣơng tiện để thực công việc Đƣợc cung cấp đầy đủ thiết bị BHLĐ đảm bảo tiêu chuẩn ATVSLĐ Khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tƣởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác, đoàn kết Ngƣời lãnh đạo khuyến khích tơi đƣa ý kiến đóng góp Lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện thuận lợi Những đề xuất để nâng cao hiệu thực công việc đƣợc lãnh đạo quan tâm Mức đánh giá Đồng chí đánh giá phân cơng đánh giá thực công việc? Yếu tố 5 Công việc đƣợc giao phù hợp với lực, chuyên môn Công việc đƣợc giao có trách nhiệm rõ ràng hợp lý Cơng việc đƣợc giao có nhiều thử thách thú vị Các tiêu chí đánh giá đầy đủ hợp lý Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc Đồng chí đánh giá công tác đào tạo? Yếu tố Mức đánh giá Mức độ hài lòng với cơng tác đào tạo Đối tƣợng cử đào tạo xác Nội dung đào tạo cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Đƣợc Công ty tạo điều kiện để học tập Kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo giúp ích cho cơng việc tƣơng lai Hiệu chƣơng trình đào tạo cao Xin chân thành cảm ơn! Mức đánh giá ... động Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Bất động sản Viettel Chƣơng 4: Các giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty. .. vấn đề lý luận động lực tạo động lực lao động cho ngƣời lao động doanh nghiệp - Vận dụng học thuyết tạo động lực để phân tích thực trạng tạo động lực lao động Cơng ty BĐS Viettel giai đoạn 2016-2017... phân tích liệu 48 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL 49 3.1 Tổng quan Công ty Bất động sản Viettel 49 3.1.1 Quá trình hình thành