Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ FWD việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.Trần Việt Hà Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ ĐÀO MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS.Trần Việt Hà Hà Nội – Năm 2019 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Đào Đề tài luận văn: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA160212 Tác giả, Ngƣời hƣớng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày: 11 tháng 04 năm 2019 với nội dung sau: - Rà soát, chỉnh sửa lỗi kỹ thuật - Sắp xếp số nội dung chƣơng II - Các giải pháp chƣa thật cụ thể - Trích dẫn Ngày 11 tháng 04 năm 2019 Giáo viên hƣớng dẫn Tác giả luận văn Trần Việt Hà Nguyễn Thị Đào CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Phạm Thị Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế: “ Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam” cơng trình riêng tơi, không chép Đồng thời kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Khoa Kinh tế Quản lý – Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Mọi đóng góp, bổ sung nội dung nhƣ hình thức đề tài xin gửi địa email: nguyenanhdaoel@gmail.com Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 26 tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Đào i LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới giảng viên hƣớng dẫn TS Trần Việt Hà , ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp q báu để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Viện Kinh Tế & Quản lý trang bị cho tác giả kiến thức thời gian qua Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo công ty anh, chị chuyên viên huấn luyện, học viện bảo hiểm Công ty TNHH BHNT FWD Việt Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng, nhiên điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tác giả hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Đào ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG viiiii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU - 1.1 Lý thực đề tài: - 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: - 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu: - 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - 1.4.3 Phƣơng pháp nghiên cứu: - 1.5 Kết cấu Luận văn - CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM - 1.1 Tổng quan việc đào tạo nhân lực công ty - 1.1.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ, đại lý bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.2 Đặc thù hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.3.Các loại hình bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.4.Khái niệm đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 1.1.1.5.Các nhiệm vụ ngƣời đại lý bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.1.6.Những trách nhiệm quyền lợi đại lý Bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.1.7 Vai trị cơng tác đào tạo đại lý BHNT doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ - 10 1.1.2 Quan điểm đào tạo công ty - 11 1.1.2.1 Quan điểm truyền thống - 11 1.1.2.2 Quan điểm - 11 - iii 1.1.3 Các phƣơng pháp đào tạo nhân lực công ty - 12 1.1.3.1 Trong công việc - 12 1.1.3.2 Ngồi cơng việc - 13 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp - 16 1.2.1 Xác định nhu cầu - 16 1.2.2 Lập kế hoạch - 16 1.2.3 Triển khai kế hoạch - 16 1.2.4 Thực đào tạo doanh nghiệp - 17 1.2.5 Thực đào tạo doanh nghiệp - 17 1.2.6 Chƣơng trình đào tạo - 17 1.2.7 Chƣơng trình đào tạo kỹ - 18 1.2.8 Đánh giá chƣơng trình đào tạo - 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý BH nhân thọ - 19 1.3.1 Tiêu chí thứ nhất:Tỷ lệ thi đạt đại lý bảo hiểm - 20 1.3.2 Tiêu chí thứ 2: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động ngày - 20 1.3.3 Tiêu chí thứ 3: Tỷ lệ đại lý hoạt động 15 ngày gia nhập - 20 1.3.4.Tiêu chí thứ 4: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động 30 ngày gia nhập - 21 1.3.5 Tiêu chí thứ 5: Tỷ lệ đại lý bảo hiểm hoạt động 60 ngày gia nhập - 21 1.3.6 Tiêuchí thứ 6: Độ lớn hợp đồng bảo hiểm - 21 1.3.7 Tiêu chí thứ 7: Số phí bình qn/ đại lý bảo hiểm - 22 1.3.8 Tiêu chí thứ 8: Số hợp đồng/ đại lý bảo hiểm hoạt động - 22 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý Bảo hiểm nhân thọ: - 22 1.4.1 Yếu tố khách quan - 22 1.4.1 Độ tuổi - 22 1.4.2 Yếu tố chủ quan - 24 1.5 Kết luận chƣơng I: - 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM- 27 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty FWD Việt Nam - 27 - iv 2.1.2 Đặc thù nhân lực công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ - 28 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam: - 32 2.2.1 Xác định nhu cầu - 32 2.2.2 Lập kế hoạch - 33 2.2.3 Triển khai kế hoạch - 34 2.2.4 Thực đào tạo doanh nghiệp - 37 2.2.5 Thực đào tạo doanh nghiệp - 37 2.2.6 Đánh giá chƣơng trình đào tạo: - 37 2.3 Thực trạng chất lƣợng đào tạo công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 40 2.3.1 Đánh giá chất lƣợng đào tạo theo tiêu chí: - 40 2.3.2 Kết đạt đƣợc - 42 2.3.3 Nội dung huấn luyện, đào tạo - 43 2.3.4 Đánh giá chất lƣợng đào tạo theo định kỳ - 45 2.3.5 Thay đổi, bổ sung cách thức đào tạo để có chất lƣợng tốt - 49 2.3.6 Tổ chức hoạt động để nâng cao nghiệp vụ cho chuyên viên huấn luyện - 49 2.4 Các kết đạt đƣợc hạn chế công tác đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 49 2.4.1 Kết đạt đƣợc - 49 2.4.2 Những điểm hạn chế - 50 2.4.3 Nguyên nhân - 51 2.5 Kết luận chƣơng - 51 CHƢƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM - 53 3.1 Định hƣớng phát triển nhân lực ĐLBH yêu cầu tăng cƣờng chất lƣợng đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 53 3.1.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giao đoạn 2018 – 2023 - 53 3.1.2 Định hƣớng hoàn thiện nâng cao chất lƣợng đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới - 55 - v 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo - 56 3.2.1 Thay đổi quan điểm nhà quản trị công tác đào tạo - 56 3.2.2 Hồn thiện quy trình đào tạo - 57 3.2.4 Thay phƣơng pháp huấn luyện, đào tạo - 60 3.2.5 Bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lƣợng cán giảng viên - 61 3.2.6 Tƣởng thƣởng giảng viên có kết tốt - 62 3.2.7 Kiểm tra, giám sát chất lƣợng chƣơng trình đào tạo - 63 3.3 Điều kiện thực giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý BHNT Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam - 80 3.3.1 Chi phí phục vụ việc cải tiến cách thức, quy trình huấn luyện, đào tạo - 80 3.3.2 Về phía Cơng ty - 80 3.3.3 Về phía phận huấn luyện, đào tạo - 81 3.3.4 Về phía phận quản lý kinh doanh - 81 KẾT LUẬN - 83 - TÀI LIỆU THAM KHẢO - 84 - vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ BHNT Ý NGHĨA Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm BH CVHL Chuyên viên huấn luyện CTĐT Chƣơng trình đào tạo DN DNBH Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm Trợ giảng FWT HĐĐL Hợp đồng đại lý HL Huấn luyện HV Học viên KH Khách hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thông Việt Nam VN vii Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm Là việc chuyên viên huấn luyện trình - Có thực bày có liên hệ - Kinh nghiệm phù hợp với với kinh nghiệm, Liên kết vào nội dung (L) kiến thức hiểu biết học viên đối tƣợng học viên - Liên kết Không đề hợp lý thuyết phục với cập nội dung khứ hay - Có tƣơng tác để học với học trƣớc viên tham gia chia sẻ Điều giúp - Ý tƣởng sáng tạo việc học hiệu - Có thực Học viên cần hiểu Làm rõ mục đƣợc mục tiêu/ kết tiêu nội họ đạt đƣợc dung (O) sau buổi học/ sau - Giải thích mục tiêu học Khơng thực phần nội dung - Tƣơng tác với học viên để học viên thiết lập mục tiêu buổi học - Động viên học viên đạt mục tiêu HV hiểu đƣợc nội dung bố cục buổi Giới thiệu bố giảng có cục nội phần, chuyên viên dung (S) huấn luyện - Có thực Khơng thực - Giới thiệu, giải thích vắn tắt, làm rõ bố cục học (tránh lan man) giải thích làm rõ thêm Động viên Khi đƣợc khuyến Không thực - 70 - - Tạo môi trƣờng thân thiện Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm khơi gợi học khích động viên, (học viên nhiệt tình, hài viên học tập học viên học hiệu hƣớc, quan tâm học viên, suốt Giảng viên khen ngợi, phần thƣởng, cảm buổi học(S) sử dụng nhiều cách ơn & ghi nhận nỗ lực học khác để khích viên…) lệ, động viên học - Khuyến khích Hv chia sẻ viên tham gia tích kinh nghiệm, tham gia cực suốt buổi học học - Tạo khơng khí hào hứng sơi thi đua Hv - Giúp học viên tự khám phá rút học - Cách thức sáng tạo & đa dạng - Đảm bảo nguyên tắc WHY: học viên cần hiểu lý Nội dung Khơng rõ nội dung học (must know), ràng, ngôn - WHAT: Trình bày ĐÚNG thuật ngữ cần từ khó hiểu, nội dung - ĐỦ nội dung - Giải thích đƣợc giải thích rõ học ĐẠT mục tiêu giảng, có nội dung (E) ràng, mạch lạc, viên phải đặt trọng tâm, ngắn gọn, dễ hiểu, xác có cảm q nhiều mạch lạc xúc/ lơi để học câu hỏi để - Đảm bảo nguyên tắc SO viên hiểu làm rõ thêm WHAT: có khả phân tích áp dụng đƣợc nhiều tình - 71 - Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm Hoạt động học phần quan trọng phƣơng pháp dẫn - Có thực giảng, giúp học viên - Phù hợp với mục tiêu, nội chủ động tìm hiểu, dung cần truyền tải Sử dụng tự khám phá, học - Lôi hầu hết học viên hoạt động hỏi lẫn rút Không thực tham gia khai thác nội dung học khác học Tùy mục - Có trao đổi tƣơng tác tốt (A) tiêu, có nhiều loại học viên với để hoạt động học khác Hv chia sẻ học hỏi lẫn nhau Nên đa dạng - Hoạt động học sáng tạo & hóa hoạt động đa dạng buổi học để đạt hiệu tối đa - Có thực Nhấn mạnh 10 ý cần ghi nhớ (S) - Học viên nhắc lại Cần nhấn mạnh ý cần nhớ phần nội dung đƣợc ý Khơng thực - Có hoạt động để Hv tƣơng tác với để ôn lại trƣớc sang nội ý dung - Có liên hệ với thực tế/ ứng dụng cơng việc 11 Sử dụng ví Sử dụng để giúp nội - Có thực Các hoạt dụ/ kể dung muốn chuyển Khơng thực động bao gồm chuyện/chia tải sống động, thực việc sử dụng ví dụ minh họa sẻ kinh tế, dễ hiểu, dễ nhớ - 72 - - Dùng hình ảnh, ví dụ, câu Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa Giỏi – thiện - điểm điểm nghiệm thực hơn, thể kinh chuyện minh họa….để làm tế để dẫn nghiệm, hiểu biết rõ nội dung, giúp học viên dắt/minh hoạ sáng tạo độc đáo liên hệ thực tế cho nội dung chuyên viên - Liên hệ trực tiếp với nội (E) huấn luyện dung, thực tế, gần gũi với ngƣời học - Khơi gợi để học viên chia sẻ kinh nghiệm thực tế, chia sẻ ví dụ/ câu chuyện - Sáng tạo Với nội dung chính, chuyên viên huấn luyện cần sử dụng phƣơng 12 Đạt mục tiêu pháp khác nội nhằm truyền tải để dung đạt mục tiêu nội dung Kết - Chun viên huấn luyện Khơng đạt trình bày đạt mục tiêu mục tiêu hay - Chuyên viên huấn luyện khơng có kiểm tra, đánh giá kết trọng tâm học tập so với mục tiêu trình bày nội dung đối chiếu với mục tiêu cần đạt 13 Hoạt động Các hoạt động học, học thực chuyên viên huấn luyện cần thực nguyên theo nguyên tắc tắc/MEDIC nhằm giúp học viên Không thực - 73 - Động viên (M): Chuyên viên huấn luyện tạo đƣợc ý, học viên đƣợc khuyến khích, hiểu lý do, đƣợc bán ý tƣởng Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm thực cần tham gia hoạt động hoạt động đƣợc hiệu học hơn, đạt đƣợc -Hƣớng dẫn (E): Chuyên kết cao nhất: viên huấn luyện giải thích 1) Tạo đƣợc rõ ràng, chi tiết bƣớc ý, hƣớng dẫn rõ thực hoạt động ràng để ngƣời nhƣ mong đợi làm đƣợc học viên 2) Toàn lớp tham -Làm mẫu (D): chuyên gia viên huấn luyện minh họa 3) Kiểm soát đƣợc mẫu để thực hoạt thời gian kết động, đặc biệt hoạt 4) Có đúc kết, điều động thực hành Chuyên cần học phải đƣợc viên huấn luyện không bật thiết phải làm mẫu toàn hoạt động, mà cần minh họa phần (tùy theo mức độ phức tạp hoạt động) -Thực hiện/ giám sát (I): Hoạt động cần lôi lớp tham gia, chuyên viên huấn luyện bao quát lớp, giám sát, giải thích thêm, động viên, điều chỉnh kịp thời học viên thực hoạt động - 74 - Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm để đảm bảo họ thực cách, thời gian quy định Chuyên viên huấn luyện có quản lý học viên thụ động cá biệt đảm bảo hiệu buổi giảng/ hoạt động - Nhận xét, đúc kết (C): Chuyên viên huấn luyện hƣớng dẫn, khơi gợi để có đúc kết sau phần hoạt động học, giúp học viên khám phá, khái quát hóa rút học cho thân cách sâu sắc Sử dụng công cụ học/bán hàng dành 14 cho học viên (flashcard, sổ tay, bảng biểu, lƣu đồ,…) hiệu Các công cụ trợ giảng/ công cụ học/ công cụ tƣ vấn tác nghiệp đƣợc thiết kế để làm tăng tính hiệu quả, tính tƣơng - Sử dụng đầy đủ, thục Không thực công cụ - Sử dụng lúc, tác hoạt động học nhƣ kỹ thực hành học viên Chuyên viên huấn - 75 - thời điểm Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm luyện cần đảm bảo học viên sử dụng cơng cụ hiệu - Giọng nói, âm điệu, tốc độ Kỹ nói trình bày - Ngơn ngữ hình thể: tƣ thế, (thiết bị trợ giảng, ánh 15 mắt, ngơn ngữ hình thể, âm giọng, di Sự phối hợp giao tiếp mắt,… vụng về, - Di chuyển hợp lý biểu - Tạo khoảng lặng để Hv tự tin suy nghĩ - Sử dụng phƣơng tiện chuyển, tốc trợ giảng đa dạng & hiệu độ nói….) Sử dụng kỹ thuật đặt câu 16 hỏi trả lời giảng quả, lúc - Giúp học viên hiểu - Sử dụng loại câu hỏi đa rõ học, thu dạng, phong phú hút ý tham - Sử dụng câu hỏi/trả lời gia, tự khám phá, dẫn dắt vào nội dung Kỹ bao gồm việc đặt câu hỏi cho học Không thực sử dụng câu hỏi viên, xử lý câu hỏi chiều thời điểm/mục đích - Nội dung câu hỏi/trả lời dễ hiểu, thuyết phục - Cách xử lý câu hỏi học viên học viên, trả lời câu hỏi CVHL cần sử dụng loại câu - 76 - - Lôi đa số học viên Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm hỏi hợp lý (câu hỏi tham gia trả lời thay đóng/ mở, câu hỏi vài học viên dẫn dắt, câu hỏi chuyển tiếp) để dẫn giảng Đây tiêu chí ƣu tiên giai đoạn đầu triển khai phƣơng pháp dẫn giảng để chuyên viên huấn luyện đạt thêm điểm Trƣớc kết thúc - Có thực buổi giảng, chuyên - Đầy đủ ý viên huấn luyện cần - Có sáng tạo cách gợi ơn lại 17 Tóm tắt/ơn học, kiểm tra tập ý hiểu biết, thay đổi (O) thái độ/ kiến ý để học viên dễ nhớ Khơng thực (hình vẽ, mindmap, ẩn dụ, ghi lại lên bảng/flipchart, highlight tài liệu…) thức/ hành vi - Có tƣơng tác để học học viên qua nhiều viên tham gia ôn tập, cách/ phƣơng pháp tóm tắt ý khác 18 Phản hồi Cần có thời gian Khơng thực - Có hỏi lắng nghe phản học viên (F) cho phản hồi từ học hồi học viên - 77 - Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm viên Ngƣời học có - Khuyến khích học viên hội đƣợc hỏi đóng góp ý kiến Ghi nhận nhận xét phƣơng thông tin & cảm ơn pháp, nội dung, nhƣ tự đánh giá họ học đƣợc so với mục tiêu - Giới thiệu giảng Liên kết vào học 19 hƣớng dẫn HV áp dụng vào thực tế công việc (F) - Nêu bật tầm quan Chuyên viên huấn giảng khích luyện giải thích lệ học viên tham dự đầy đủ đƣợc liên hệ học với Không thực học tiếp theo, đƣợc - Khơi gợi để học viên tự suy nghĩ mong muốn áp dụng điều học vào công việc ứng dụng vào cơng - Có đề xuất cách để học việc học viên viên cải thiện kiến thức & kỹ đƣợc học chƣơng trình 20 Trình bày Trong suốt trình Trình bày - Cách trình bày lơi cuốn, thuyết phục, huấn luyện, trình với thuyết phục ngƣời nghe, hay, có cảm bày làm cho học giáo án, ngôn ngữ sử dụng phù hợp xúc, sáng viên tâm đắc với khơng có với đối tƣợng học tạo, độc đáo nhiều nội dung, hay thêm ý - Sáng tạo hoạt động - 78 - Điểm STT Tiêu Chí Cần cải Định nghĩa thiện - điểm Giỏi – điểm - điểm tối đa: tác động đến tƣởng sáng học, hình ảnh, ví dụ, câu 10 điểm việc thay đổi suy tạo, không chuyện minh họa….) để làm nghĩ thái độ tích để lại dấu ấn nội dung rõ hơn, gần gũi cực công việc đặc biệt, hay hơn, giúp học viên liên hệ không thấy đƣợc thực tế tâm đắc - Tác động đến việc thay đổi suy nghĩ hay thái độ tích cực cơng việc học viên Phân bổ thời gian thích hợp cho nội 21 dung cho buổi học (điểm tối đa 10 điểm) Thời lƣợng phân bổ thích hợp đóng vai trị quan trọng cho thành cơng tồn buổi giảng, có hệ - Kết thúc khơng (q 15 phút trở lên) - Hoặc đạt đƣợc số cao gấp đơi so với tiêu chí khác 70% nội dung - Đúng (mở đầu giờ, kết thúc ±15 phút) - tối đa điểm - Phân bổ thời gian hợp lý cho nội dung - tối đa điểm (must know) * Kết mong đợi: Việc kiểm tra, giám sát chất lƣợng huấn luyện đào tạo giúp cho việc cập nhật kết đào tạo đƣợc thƣờng xuyên nhanh chóng, phát sinh vấn đề khâu kịp thời khắc phục khâu đó, nhƣ mang lại hiệu việc nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm doanh nghiệp - 79 - 3.3 Điều kiện thực giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo nhân lực đại lý BHNT Công ty Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam 3.3.1 Chi phí phục vụ việc cải tiến cách thức, quy trình huấn luyện, đào tạo Về chi phí phân bổ, chi phí cho phận huấn luyện nhằm thay đổi sách, chƣơng trình tổ chức kiện thơng thƣờng sử dụng chi phí theo quỹ đầu năm công ty Trên thực tế, gộp chi phí du lịch hội họp phận huấn luyện hồn tồn có số lớn Vậy hồn tồn sử dụng phù hợp để nâng cao chất lƣợng cho phận huấn luyện Trên thực tế, muốn thay đổi chất lƣợng huấn luyện thực theo giải pháp đề ra, cần cân đối chi phí hoạt động (hội thảo, đào tạo, chi phí văn phịng, chi phí lại…) sử dụng chi phí hợp lý Trong chuyển phần chi phí du lịch hội họp để tăng đƣợc số lƣợng hoạt động hỗ trợ hình thức rèn luyện bên ngồi cho chun viên huấn luyện Trên thực tế, chi phí cho khóa đào tạo ngắn hạn kỹ dẫn giảng, kỹ huấn luyện bán hàng thƣờng chi phí khơng q cao để có chƣơng trình đào tạo phù hợp phát triển chuyên viên huấn luyện Trong kết hợp đƣợc họp đào tạo tồn quốc chi phí cho 15 CVHL tồn quốc cho khóa huấn luyện ngày dƣới 250 triệu đồng Trong đó, chi phí lại cho 15 CVHL 50 triệu đồng (gồm máy bay vận tải xe chất lƣợng cao) Chi phí tiền phịng cho đêm th hội trƣờng 30 triệu đồng Chi phí ăn uống theo chế độ Công ty 800 ngàn đồng/ ngƣời/ngày Trong ngày với 15 thành viên tham dự chi phí 30 triệu đồng Chi phí sử dụng dịch vụ khu nghỉ dƣỡng khoảng 30 triệu đồng Cùng với chi phí mua chƣơng trình huấn luyện thuê chuyên viên huấn luyện cao cấp 50 triệu đồng Nhƣ cho khóa huấn luyện ngày chi phí dƣới 250 triệu đồng Nhƣ vấn đề phân bổ chi phí cho phát triển lực cho giảng viên chất lƣợng huấn luyện hợp lý làm cho chất lƣợng huấn luyện tăng cao Nguồn kinh phí cịn lại hồn tồn phân bổ sử dụng hợp lý Vậy với nguồn kinh phí Cơng ty dành cho phận huấn luyện, nên sử dụng hợp lý cho phân bổ tập trung phát triển lực cho CVHL 3.3.2 Về phía Cơng ty Cơng ty cần có quan tâm nhiều tới vấn đề huấn luyện, đào tạo Nên trì khóa huấn luyện nội Vùng với chuyên viên huấn luyện đào tạo - 80 - Việt Nam Bên cạnh đó, cần có vào phân chia lại rõ ràng chức phận để tránh bị chồng chéo nhƣ phận Tập đoàn cần có đổi chƣơng trình huấn luyện cho phù hợp với điều kiện Việt Nam Điều kiện quan trọng trao quyền nhiều cho trƣởng phận huấn luyện Miền Hơn nữa, cần có đột phá cách mở rộng đào tạo để giữ chuyên viên huấn luyện lâu dài với Công ty Nên xây dựng chƣơng trình đào tạo cao cấp dành cho số chuyên viên huấn luyện chủ chốt với yêu cầu ràng buộc ( trì thời hạn làm việc công ty thời gian định, – năm) 3.3.3 Về phía phận huấn luyện, đào tạo Cần có thay đổi nhận thức lực Học viện bảo hiểm, thay đổi tích cực từ thành viên team nhỏ Tận dụng khoảng thời gian trống, không tham gia giảng dạy học tập để trau dồi kinh nghiệm học hỏi qua clip tài liệu Công ty ngành chuyên gia tài Để tăng vốn kiến thức, cần tự giác ham học hỏi thân chuyên viên huấn luyện Mỗi chuyên viên huấn luyện cần có thời gian học đọc sách thêm Đồng thời cần chủ động kiến thức cách tìm nhiều cách tiếp cận cho vấn đề Tóm lại, điều kiện tiên chuyên viên huấn luyện làm mình, khơng ngừng học hỏi tìm hiểu kiến thức để ngày vào lớp ngày vui Để tăng cƣờng kiến thức, nên xây dựng tủ sách kỹ riêng cho phận huấn luyện làm nơi trau dồi kiến thức hàn lâm 3.3.4 Về phía phận quản lý kinh doanh Một máy vận hành tốt cần có tham gia nhiều phận, cần phối hợp nhịp nhàng nhiều phòng, ban Bộ phận quản lý kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ thay đổi sâu rộng thời gian tới Từ việc chuyển đổi quy trình tuyển dụng phù hợp chất lƣợng Bên cạnh đó, chủ động “đặt hàng” chƣơng trình cao cấp từ phận huấn luyện để quản lý kinh doanh có kiến thức Có nhƣ hỗ trợ đại lý bảo hiểm đội ngũ Bộ phận kinh doanh cần thay đổi nhận thức tầm quan trọng khóa huấn luyện hoạt động cần phối hợp với phận huấn luyện để có đƣợc ứng viên chất lƣợng Cần thực tiêu chí: tuyển đúng, tuyển đủ tuyển - 81 - chất lƣợng từ khâu đầu vào Sau đó, cần phối hợp đào tạo ngƣời, đào tạo cách đào tạo thực tế cho tƣ vấn Tóm lại, để có đổi toàn diện, cần thay đổi toàn diện tự phận chung tay nhƣ hỗ trợ từ phía Cơng ty Để có đội ngũ mạnh chuyên nghiệp phải thay đổi triệt để xác Đội ngũ đại lý bảo hiểm ngƣời trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, cần trọng vào việc đào tạo phát triển nguồn lực : - 82 - KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp Việt Nam nay, để có chỗ đứng định, doanh nghiệp phải tăng cƣờng đầu tƣ, ln đổi mới, cải tiến quy trình tồn phát triển Đào tạo phát triển nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đào tạo đại lý bảo hiểm đƣa mơ hình tổng qt nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH BHNT FWD Việt Nam Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng đào tạo đại lý công ty, mặt cịn tồn cơng tác Cơng tác quản lý đào tạo đại lý bảo hiểm FWD Việt Nam cịn nhiều bất cập: Cơng tác đào tạo chƣa có chiến lƣợc dài hạn, việc xác định nhu cầu đào tạo chƣa đƣợc coi trọng nên thực thiếu khoa học, chƣa chủ động xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp với doanh nghiệp mình, phƣơng pháp đào tạo chủ yếu đào tạo bản, chƣa có nhiều chƣơng trình đào tạo chun sâu Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhƣ khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý Công ty TNHH BHNT FWD Việt Nam, hƣớng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển trình độ, kỹ đại lý bảo hiểm, hoàn thiện nội dung đào tạo thích hợp với nhu cầu phát triển FWD, xây dựng tổ chức chƣơng trình đào tạo dài hạn Tôi hi vọng giải pháp giúp ích cho Cơng ty TNHH BHNT FWD Việt Nam thời gian tới - 83 - DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đình Phúc, Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, NXB Tài chính, Hà Nội Học viện bảo hiểm, công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam Hà Văn Hội (2003), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bƣu điện, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất LĐ-XH Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Sách phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Website: Một số thông tin thống kê, xem tại: https://olt.mof.gov.vn/ “Thực trạng thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nay”, xem tại:http://thuvienbaohiem.com/thuc-trang-ve-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-vietnam-hien-nay-bid1.html, (truy cập ngày 15/12/2017) “Thực trạng đại lý bảo hiểm nhân thọ thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam”, xem tại: http://thuvienbaohiem.com/thuc-trang-dai-ly-bao-hiem-nhan-tho-tai-thi-truongbao-hiem-viet-nam bid2.html, (truy cập ngày 15/12/2017) “Tƣ vấn bảo hiểm ngành nghề đƣợc nhiều ngƣời ý tới nay”, xem tại: http://thuvienbaohiem.com/tu-van-bao-hiem-mot-nganh-nghe-duoc-nhieunguoi-chu-y-toi-hien-nay-bid28.html, (truy cập ngày 15/12/2017) - 84 - ... công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Chƣơng II: Thực trạng chất lƣợng nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam Chƣơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo. .. lƣợng đào tạo nhân lực đại lý bảo hiểm công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ FWD Việt Nam -6- CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 1.1 Tổng... triển công ty FWD Việt Nam - 27 - iv 2.1.2 Đặc thù nhân lực công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ - 28 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ Công ty Bảo hiểm nhân thọ