luận văn thạc sĩ EMBA nâng cao mức độ thỏa mãn đối với người lao độngn tại công ty CP giari pháp công nghệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA - - NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP – EXECUTIVE MBA - - NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, Năm 2018 LỜI CẢM ƠN Luận văn “NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM” hồn thành nhờ hướng dẫn, giúp đỡ thầy cô giáo tham gia giảng dạy Viện Sau đại học - Trường Đại Học Kinh tế quốc dân Tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu, Viện Sau đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Các thầy, cô giáo tham gia giảng dạy suốt trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt TS Trần Ngọc Thìn, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tác giả hoàn thành nghiên cứu luận văn thạc sỹ Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn người thân gia đình, bạn bè, tồn thể Ban giám đốc nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ FANXIPAN Việt Nam giúp đỡ tài liệu, đóng góp ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, song kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo để luận văn hồn thiện có ý nghĩa mặt thực tiễn Hà Nội, Tháng 10 năm 2018 Tác giả Triệu Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sỹ với đề tài “NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi hướng dẫn trực tiếp TS Trần Ngọc Thìn với đóng góp ý kiến hướng dẫn thầy, cô giáo Viện Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi xin cam đoan số liệu kết luận nghiên cứu luận văn trung thực không trùng với đề tài khác Mọi nguồn số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tác giả xin cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học tính xác thực nguyên tài liệu Tác giả Triệu Thanh Hải DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu .11 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty FANXIPAN .17 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu .22 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn 14 Bảng 2.1: Doanh thu, cấu dịch vụ nộp NSNN giai đoạn 2015 – 2017 FANXIPAN 19 Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng nghỉ việc qua năm 21 Bảng 2.3: Bảng mã hóa nhân tố 24 Bảng 2.4: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Bản chất công việc” .27 Bảng 2.5: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Lương/Thu nhập” 29 Bảng 2.6: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 31 Bảng 2.7: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Đồng nghiệp” 32 Bảng 2.8: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Cấp trên” 34 Bảng 2.9: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Phúc lợi công ty” 35 Bảng 2.10: Tổng hợp kết khảo sát yếu tố “Môi trường làm việc” 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân viên theo giới tính 20 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 20 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 21 Biểu đồ 2.4: Thống kê mức độ Thỏa mãn chung yếu tố thỏa mãn công việc 26 Biểu đồ 2.5: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Bản chất công việc” 27 Biểu đồ 2.6: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Lương/Thu nhập” .29 Biểu đồ 2.7: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 30 Biểu đồ 2.8: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Đồng nghiệp” 32 Biểu đồ 2.9: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Cấp trên” 33 Biểu đồ 2.10: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Phúc lợi công ty” 35 Biểu đồ 2.11: Thống kê mức độ thỏa mãn theo yếu tố “Môi trường làm việc” .36 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CBNV Cán nhân viên CFA Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CNTT Công nghệ thông tin Công ty FANXIPAN Công ty Cổ phần giải pháp công nghệ FANXIPAN Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố ERP Giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp JDI Job Description Index - Chỉ số mô tả công việc NV Nhân Viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH .5 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc người lao động .6 1.2 Ảnh hưởng thỏa mãn công việc nhân viên tới kết thực công việc 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn người lao động với công việc 1.4 Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn công việc người lao động 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY FANXIPAN 16 2.1 Tổng quan Công ty FANXIPAN 16 2.1.1 Giới thiệu 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động .17 2.1.3 Sản phẩm Dịch vụ .18 2.1.4 Kết hoạt động giai đoạn 2015 – 2017 19 2.2 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty FANXIPAN 19 2.2.1 Đặc điểm lao động Công ty FANXIPAN 19 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 22 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty FANXIPAN 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY FANXIPAN .41 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Công ty FANXIPAN 41 3.1.1 Định hướng chiến lược Công ty FANXPIPAN 41 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty FANXIPAN 41 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc người lao động Công ty FANXIPAN 43 3.2.1 Giải pháp yếu tố Lương/Thu nhập 43 3.2.2 Giải pháp yếu tố Cấp .45 3.2.3 Giải pháp yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 46 3.2.4 Giải pháp yếu tố Bản chất công việc .48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC .54  Về mức lương: Nếu so sánh với mức thu nhập trung bình người làm doanh nghiệp CNTT nước ngồi thấy thu nhập người lao động Công ty thấp nhiều Công ty cần rà soát điều chỉnh mức lương, thưởng mức hợp lý hấp dẫn Bộ phận nhân công ty cần tham khảo mức lương số công ty đầu ngành FPT, Viettel … để có nhìn tổng qt thị trường lao động ngành Công ty nên có sách thưởng cho dự án hồn thành tốt, khách hàng khen ngợi, mang lại hiệu cao cho công ty Điều mang ý nghĩa động viên khích lệ, tăng tính cạnh tranh nhân viên công ty Công ty nên thường xuyên xem xét điều chỉnh mức lương cho cá nhân dựa lực thực họ Mức lương chi trả cho nhân viên phải dựa hiệu làm việc vị trí họ Cơng ty phải ý đến biến động kinh tế xã hội để có hỗ trợ phù hợp với biến động mặt giá thời điểm định  Sự công sách lương: Việc trả lương cơng yếu tố quan trọng Nhân viên không muốn trả lương mà ý đến việc cơng ty trả lương nào, có cơng hay khơng Một nhân viên nhận mức lương hợp lý họ nhận thấy sách trả lương cơng ty khơng cơng làm cho họ cảm thấy không thỏa mãn sách lương cơng ty  Để giữ nhân viên giỏi không thiết công ty phải trả lương cao công ty cạnh tranh mà quan trọng phải công tương xứng với công sức người lao động bỏ Tùy vào vị trí cơng việc, tính chất mức độ phức tạp công việc để đưa mức lương hợp lý Cơng ty trả mức lương cao cho cơng việc đòi hỏi kỹ cao, cường độ áp lực công việc lớn nhân viên có trình độ chun mơn cao Phân bố, sử dụng lao động hợp lý để có chế tiền lương phù hợp tạo lợi cạnh tranh thị trường  Xây dựng tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc làm trả lương dựa bảng mô tả công việc chi tiết xây dựng Một số tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá: - Khối lượng công việc; - Chất lượng hiệu cơng việc; Tiến độ hồn thành cơng việc; 44 - Kỹ chuyên môn nhân viên; - Tinh thần trách nhiệm công việc; - Thái độ làm việc; - Khả làm việc nhóm; - Tinh thần ham học hỏi, cầu tiến; - Tham gia hoạt động ngồi cơng việc Dựa tiêu chí này, phận nhân xây dựng mẫu đánh giá cơng việc tùy theo vị trí để nhân viên cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết thực công việc 3.2.2 Giải pháp yếu tố Cấp Khi nghĩ đến yếu tố tác động mạnh đến thỏa mãn công việc nhân viên, thông thường nghĩ đến yếu tố tiền lương môi trường làm việc tốt kết nghiên cứu từ nghiên cứu trước luận văn cho thấy yếu tố cấp có tác động mạnh đến thỏa mãn nhân viên Do vậy, để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên, cấp lãnh đạo Công ty cần cải thiện vấn đề sau:  Đối xử công với nhân viên Sự công thể thông qua việc đánh giá lực nhân viên, phân công công việc, khen thưởng trả lương cách tương xứng Một nhân viên cảm thấy khơng đối xử cơng bằng, họ khơng tin tưởng vào phân minh cấp trên, từ hiệu suất làm việc họ bị ảnh hưởng tiêu cực dẫn đến hiệu công việc thấp, việc phân chia bè phái công ty Cấp cần đánh giá lực nhân viên tạo điều kiện cho họ hồn thành cơng việc với kết cao Đánh giá lực thực công việc việc quan trọng cần làm Khi đánh giá lực thực công việc, nhân viên hài lòng cơng nhận, từ làm việc hăng say hơn, hiệu công việc cao Tuy nhiên việc đánh giá lực nhân viên việc làm nhạy cảm kết luận việc đánh giá ảnh hưởng đến quyền lợi nhân viên việc xét tăng lương, thưởng hội đào tạo thăng tiến Do vậy, trình đánh giá, cấp phải đánh giá dựa kết hồn thành cơng việc nhân viên, khơng dựa cảm tính, đánh giá sai, nhân viên bất mãn nguy nghỉ việc tất yếu xảy 45  Quan tâm, chia sẻ lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên Việc làm có vai trò quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử công ty Cấp biết quan tâm, chia sẻ khó khăn cơng việc với nhân viên giúp thu phục nhân tâm Khi đó, nhân viên cảm thấy tôn trọng, tận tâm với công việc để hoàn thành với hiệu cao Cấp nên dành nhiều lời khen cho nhân viên biết phê phán, khiển trách Thống kê từ khảo sát cho thấy chưa hoàn thành công việc, 90% nhân viên muốn nhận lời động viên lời khiển trách Cấp nên tạo thoải mái công việc cho nhân viên mình, chẳng hạn dành chút thời gian ngày làm việc để chia sẻ câu chuyện hài hước với Trong môi trường làm việc nào, thoải mái ln đóng vai trò quan trọng việc nâng cao tinh thần nhuệ khí làm việc nhân viên Những giây phút ngắn ngủi khơng lãng phí chút đó, nhân viên lên dây cót cho họ, giúp họ có tinh thần thoải mái để đương đầu với công việc căng thẳng Cấp cần biết lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến phát huy tính sáng tạo cơng việc, sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cần để họ hồn thành cơng việc giao Chẳng hạn như, cấp ngồi ăn trưa với cấp dưới, trò chuyện để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, khó khăn cơng việc nhân viên Hoặc cơng ty tạo tài khoản mail dùng chung để nhân viên gửi ý kiến đóng góp đề xuất với cấp  Trau dồi kiến thức, nâng cao kỹ quản lý Các cấp quản lý cần có tảng kiến thức vững để giúp đỡ cấp cần Khi đó, cấp thêm phần nể phục cấp trên, toàn tâm toàn ý làm làm việc cho cấp Bên cạnh đó, quản lý cấp trung (vốn kỹ thuật) cần tham gia khóa học nâng cao kỹ quản lý để quản lý công việc tốt hơn, tuyển chọn dùng người lúc, chỗ 3.2.3 Giải pháp yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến Ở kết nghiên cứu thấy nhân viên chưa thỏa mãn cao yếu tố thăng tiến Cụ thể họ chưa biết rõ điều kiện để thăng tiến chưa nhìn thấy rõ hội để thăng tiến cho thân, công ty cần rõ cho nhân viên thấy trước mục tiêu mà họ phải làm để thăng tiến Ví dụ như: 46 - Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho vị trí cơng việc Từ đó, cho nhân viên thấy mục tiêu cần phải phấn đấu Mỗi nhân viên thấy nấc thang lộ trình nghề nghiệp cần phải trang bị thêm kiến thức kỹ để phát triển chun mơn, lực để thăng tiến lên vị trí cao Yêu cầu cho vị trí phải đặt cụ thể qua bảng mô tả chi tiết công việc để nhân viên nắm bắt khơng ngừng hồn thiện thân Ứng với vị trí có mức lương, chế độ thưởng, phụ cấp, ưu đãi hồn tồn tương xứng - Chính sách thăng tiến phải công hợp lý để thành viên phấn đấu, phát huy hết lực thân Bên cạnh thỏa mãn yếu tố thăng tiến, yếu tố đào tạo chưa có thỏa mãn cao, cơng ty cần xem xét sách đào tạo cho nhân viên Khi đào tạo nhân viên cảm thấy quan tâm tin tưởng động lực để họ phấn đấu, góp sức cho cơng ty Để hoạt động đào tạo mang lại hiệu cao, công ty cần có kế hoạch đào tạo phù hợp, nghĩa đào tạo thật cần thiết với lực nhân viên Để làm điều này, công ty cần phải xác định vấn đề thực công ty thông qua khảo sát, phản hồi liệu Thống kê để qua xác định cần đào tạo ai, đào tạo để giải vấn đề Một điều quan trọng mà công ty cần ý cải thiện, theo dõi đánh giá thường xuyên chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo không đem lại hiệu gây lãng phí tiền bạc cơng ty, thời gian công sức nhân viên Công ty cần phải nhân viên sau khóa đào tạo có hội cọ xát với cơng việc có liên quan, dùng học Có vậy, nhân viên có hứng thú, vừa phát huy lực họ cơng việc lại vừa có thỏa mãn cao, qua cơng ty có điều chỉnh kịp thời sách đào tạo phát triển người Chương trình đào tạo dù bên ngồi hay nội bộ, công ty phải quan tâm đến nội dung đào tạo Đào tạo không tập trung vào đào tạo kiến thức chun mơn mà phải bao gồm đào tạo kỹ quản lý, giao tiếp, thương lượng, giải vấn đề, quản lý thời gian… Điều khơng giúp nhân viên hồn thành tốt cơng việc mà giúp họ trang bị kiến thức cần thiết cho thăng tiến Không nhân viên lại khơng muốn thăng thức mong muốn nâng cao lực làm việc sau thời gian dài định 47 Cơng ty phải chứng minh cho tồn thể nhân viên thấy người có lực nỗ lực công việc đào tạo thăng tiến Khi có vị trí quản lý trống hay công ty cần ưu tiên xem xét người nỗ lực đóng góp cho cơng ty tuyển người từ bên ngồi Đây cơng cụ dùng để khuyến khích động viên nhân viên hữu hiệu 3.2.4 Giải pháp yếu tố Bản chất công việc Bản chất công việc yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Thị trường việc làm ngành công nghệ thông tin tương đối rộng Để sản phẩm phần mềm đến tay người sử dụng phải qua nhiều bước thu thập yêu cầu, phân tích thiết kế phần mềm, phát triển phần mềm, kiểm thử phần mềm, triển khai phần mềm, vận hành phần mềm Vì cơng ty cần có định hướng phân cơng công việc hợp lý để thỏa mãn nhu cầu chất công việc nhân viên - Mô tả cơng việc: Hiện nhiều vị trí cơng việc cơng ty chưa mơ tả rõ ràng, có trùng lặp phận chưa có yêu cầu cụ thể, chi tiết cho công việc, vị trí Do đó, lãnh đạo quản lý phận công ty cần xây dựng mô tả chi tiết cho chức danh, vị trí công việc Bảng mô tả cần nêu rõ nhiệm vụ chi tiết yêu cầu cụ thể cho công việc (như quyền hạn, phạm vi, chun mơn…) Mỗi cơng việc có tiêu chuẩn yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, tuổi tác… Các yêu cầu phải liền với bảng mô tả công việc để giúp cho việc tuyển dụng phân việc xác, hợp lý tránh gây lãng phí nguồn nhân lực - Phân việc người, lực: Thực tế cho thấy loại cơng việc thích ứng với nhóm người lực định Sau tuyển dụng cần phân bố lao động theo vị trí đăng tuyển Giao việc giúp cho nhân viên phát huy hết khả mình, làm việc có suất, hiệu quả, tạo động lực hứng thú công việc - Đánh giá thực công việc cơng bằng, xác gắn với hội phát triển: sau công việc cần thực đánh giá lại lực hiệu làm việc nhân viên để có điều chỉnh khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích nhân viên rà sốt lại việc sử dụng nhân Kết đánh giá công việc cần gắn với điều kiện hội phát triển nghề nghiệp nhân viên để giúp họ phát huy hết lực thân Những hội thăng tiến công việc cần 48 thông tin đến nhân viên cách rõ ràng, cụ thể thực cách công - Tạo hứng thú công việc: xác định nhu cầu, sở thích cơng việc nhân viên, thực thỏa mãn cách tạo điều kiện cho họ có hội thử thách với lĩnh vực họ quan tâm sau họ thành tốt nhiệm vụ giao Như vậy, công ty vừa thực vấn đề khen thưởng nhan viên vừa thể quan tâm công ty nhân viên tạo tin tưởng nhân viên Hầu hết nhân viên, đặc biệt nhân tài ln thích chinh phục khó khăn, thử thách cơng việc Do đó, cơng ty cần giao cho họ cơng việc đòi hỏi tư duy, sáng tạo, tìm hiểu công nghệ hỗ trợ cần thiết để khơi dậy hứng thú làm việc 49 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty FANXIPAN Đây nghiên cứu đầu tiên, tập trung tìm hiểu cách tồn diện có hệ thống lý luận mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty, từ phân tích, đánh giá thực trạng, xác định điểm hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp để nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên, ổn định máy nhân công ty Nghiên cứu giải mục tiêu đề ra, đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty, phân tích hạn chế ngun nhân, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên Cụ thể là: Về mặt lý thuyết, nghiên cứu bổ sung hoàn thiện lý thuyết thỏa mãn công việc nhân viên tổ chức Mơ hình nghiên cứu ban đầu đề yếu tố tác động tới mức độ thỏa mãn nhân viên Thang đo sau kiểm định đáp ứng yêu cầu giá trị, độ tin cậy phù hợp mơ hình gồm có yếu tố 28 biến quan sát Sau trình khảo sát xử lý số liệu, kết cuối cho thấy có yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên cơng ty FANXIPAN, là: “Cấp trên”, “Lương/Thu nhập”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến” “Bản chất công việc” Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố thỏa mãn công việc nhân viên Công ty FANXIPAN Kết khảo sát cho thấy để nhân viên thỏa mãn với cơng việc, gắn bó cống hiến cho cơng ty chiến lược sách nhân công ty cần tập trung vào yếu tố thỏa mãn công việc “Bản chất công việc”, “Lương/Thu nhập”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Đồng nghiệp”, “Cấp trên”, “Phúc lợi công ty”, “Môi trường làm việc” Trong đó, cơng ty cần trọng tới yếu tố: “Lương/Thu nhập”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Cấp trên” “Bản chất cơng việc” có ảnh hưởng lớn tới mức độ thỏa mãn nhân viên Dựa kết khảo sát, nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cũng cần lưu ý yếu tố thỏa mãn công việc tốt hay xấu đánh giá dựa cảm nhận nhân viên thân yếu tố thực tốt hay xấu Bên cạnh kết đạt được, luận văn có hạn chế Do giới hạn mặt thời gian chi phí thực nên luận văn tập trung nghiên 50 cứu, đánh giá mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty FANXIPAN mà chưa sâu vào phân tích ảnh hưởng mức độ thỏa mãn công việc tới nỗ lực làm việc lòng trung thành nhân viên cơng ty Đây gợi ý cho hướng nghiên cứu tác giả Nghiên cứu thực với số lượng mẫu khảo sát (50 nhân viên), nghiên cứu có giá trị thực tiễn cơng ty Ngồi ra, nghiên cứu chưa xét đến ảnh hưởng nhân tố bên ngồi khác (xã hội, văn hóa…) ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động, dẫn tới độ tin cậy nghiên cứu bị giảm phần Tác giả cố gắng thực để luận văn hồn thành có kết thực tế, phân tích giải pháp đưa phần có ích thực cơng ty, đáng để công ty tham khảo Song thời gian nguồn lực có hạn nên luận văn nhiều thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp từ Thầy, Cơ, anh, chị, bạn bè đồng nghiệp 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt PGS.TS Bùi Anh Tuấn PGS TS Phạm Thúy Hương, Giáo trình “Hành vi tổ chức”, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Trường Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Lê Tiến Anh (2014), “Nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty TNHH Giải pháp Phần mềm ELCOM”, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ TS Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TS Trần Kim Dung TS Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức” Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Tài liệu tiếng Anh Alderfer Clayton P (1969), “ERG Theory”, Psychological Review, "An Empirical Test of a New Theory of Human Need" Dahlgaard, J J & Eskildsen, J K (2000), “Business excellence in the new millenium - quality of society”, European Organization for Quality David Maister (2001), “Practice What You Preach: What Managers Must Do to Create a High-Achievement Culture”, New York: The Free Press Engström M, Lindqvist R, Ljunggren B, Carlsson M (2009), “Staff members' perceptions of a ICT support package in dementia care during the process of implementation”, J Nurs Manag Fredrick Herzberg, “Two-factor theory”, Publish in artical "One More Time: How You Motivate Employees" Hackman and Oldham, “Job Characteristics Theory” in book “Work Redesign” Kreitner and Kinicki (2007), “Organizational Behavior”, McGraw-Hill Publiccations., USA Mark C Ellickson and Kay Logsdon (2001), “Determinants of Job Satisfaction of Municipal Government Employees”, Sage Publiccations., USA Maslow A H (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, Vol 50(4), Jul 1943, 370-396 52 10 Robert Hoppock (1935), “Job Satisfaction”, New York and London : Harper and brothers 11 Smith, P.C., Kendall, L.M and Hulin, C.L (1969), “The Measurement of atisfaction in Work and Retirement”, Rand McNally, Chicago,IL, USA 12 Spector, P E (1997) “Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences”, Thousand Oaks, CA.: Sage 13 Suminder Kaur, Rahul Sharma, Richa Talwar, AnitaVerma, Saudan Singh of Department of Community Medicine, Vardhman Mahavir Medical College and Safdarjung Hospital, New Delhi, India (2005), “A study of job satisfaction and work environment perception among doctors in a tertiary hospital in Delhi” 14 Vroom, V.H (1964), “Work and Motivation”, John Wiley, New York, NY, USA 15 Weiss, D.J., Dawis, R.V., England, G.W and Lofquist, L.H (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire: “Minnesota studies invocational rehabilitations” Minneapolis: Industrial Relations Center, University of Minnesota 16 53 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM Câu hỏi vấn - Theo anh/chị yếu tố anh/chị quan tâm làm? - Theo anh/chị tiền lương có phải yếu tố quan trọng làm khơng? - Anh/chị thích điều nơi làm việc? - Cấp có tác động nhiều đến thỏa mãn anh/chị nơi làm việc không? - Môi trường làm việc anh/chị nào? Anh/chị có chịu nhiều căng thẳng áp lực công việc không? - Anh/chị có quan tâm đến hội thăng tiến làm khơng? - Ngồi vấn đề trên, yếu tố khác tác động tới thỏa mãn cơng việc anh/chị khơng? Nêu rõ có Kết vấn - Có ý kiến cho yếu tố họ quan tâm tiền lương khoản hỗ trợ khác từ phía doanh nghiệp - Có ý kiến cho họ coi trọng việc đánh giá thực công việc cấp Đặc biệt cấp cần có đánh giá công thưởng xứng đáng ý kiến cho việc đánh giá không công bằng, đổ lỗi cho khiến họ xúc không muốn hợp tác nhiều vấn đề tế nhị nên khó nói ý kiến khác cho công việc nhàm chán, mong muốn giao công việc lớn hơn, trách nhiệm lớn 54 - Có ý kiến cho thăng tiến yếu tố quan trọng - Có ý kiến cho quan tâm đến đời sống cá nhân cơng ty khiến họ khích lệ làm việc tốt PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FANXIPAN VIỆT NAM Để giúp cho Ban lãnh đạo đề chiến lược, sách nguồn nhân lực phù hợp, nâng cao mức độ thỏa mãn cán nhân viên cơng ty, chúng tơi trân trọng kính mời Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu điều tra Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối I Hướng dẫn trả lời Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Cụ thể: Rất không đồng ý II Không đồng Tạm đồng ý ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Bảng khảo sát Vui lòng cho biết mức độ thỏa mãn Anh/Chị yếu tố sau cơng ty: TT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ THỎA MÃN I Bản chất công việc 1 Anh/chị cảm thấy công việc làm thú vị Công việc anh/chị có nhiều thách thức Cơng việc phù hợp với lực chuyển môn anh/chị 55 Việc phân chia công việc hợp lý II Lương/Thu nhập Mức lương anh/chị hưởng có tương xứng với kết làm việc Chính sách lương thưởng, trợ cấp cơng ty có rõ ràng hay khơng Anh chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty Tiền lương, thu nhập trả công III Cơ hội đào tạo thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng ty có rõ ràng, cơng hay khơng 10 Công ty tạo cho anh/chị nhiều hội thăng tiến 11 Các chương trình đào tạo cơng ty có mang lại hiệu 12 Anh/chị tham gia đào tạo phát triển nghề nghiệp IV Đồng nghiệp 13 Đồng nghiệp anh/chị có thân thiện hòa đồng 14 Đồng nghiệp anh/chị có phối hợp, hỗ trợ tốt công việc 15 Đồng nghiệp anh/chị có sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm 16 Đồng nghiệp anh/chị có quan tâm, giúp đỡ ngồi cơng việc V Cấp 17 Cấp có quan tâm đến cấp dưới, lắng nghe ý kiến cấp 56 5 5 18 Cấp có coi trọng tài ghi nhận đóng góp 19 Cấp có lực, tầm nhìn khả quản lý 20 Anh/chị cấp đối xử công bằng, không phân biệt VI Phúc lợi công ty 21 Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt 22 Công ty có chế độ nghỉ bệnh, nghỉ phép thuận lợi cho anh/chị 23 Anh/chị có hài lòng khoản trợ cấp công ty 24 Các phúc lợi từ cơng ty có phù hợp với nhu cầu anh/chị VII Mơi trường làm việc 25 Anh/chị có cảm thấy bị áp lực công việc 26 Môi trường làm việc anh/chị thoải mái an toàn 27 Các phương tiện, công cụ làm việc trang bị đầy đủ 28 Cơng việc anh/chị có ổn định III 5 Các thơng tin cá nhân khác 29 Giới tính Nam  Nữ  30 Tuổi Dưới 25  Từ 25 đến 34  Từ 35 đến 44 31 Trình độ học vấn, chun mơn Cao đẳng  Đại học  32 Chức vụ 57 Trên đại học  Nhân viên  Trưởng nhóm  Trưởng phòng  33 Thâm niên công tác Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm  Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị 58 ... lý luận mức độ thỏa mãn người lao động công việc Chương 2: Thực trạng mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên Công ty FANXIPAN Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công. .. mãn người lao động với công việc bao gồm thành phần nào? - Có nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn người lao động với công việc? - Thực trạng mức độ thỏa mãn người lao động với công việc Cơng ty. .. ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn người lao động với công việc 1.4 Tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn công việc người lao động 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA