Giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục tại Công ty cổ phần đào tạo STA trên thị trường các thành phố lớn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục Công ty cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn Họ tên: Nguyễn Hương Giang Mã SV: 14D120290 Lớp: K50C5 GVHD: PGS.TS An Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn Cơ PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, với giúp đỡ Ban giám đơc tồn thể nhân viên cơng ty Cổ Phần Đào Tạo STA Trước hết, em xin đươc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô An Thị Thanh Nhàn – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc anh chị nhân viên làm Công ty cổ phần Đào Tạo STA quan tâm, ủng hộ hỗ trợ em trình thực tập thu thập liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Logistics động viên, bảo, hướng dẫn em suốt trình học tập viết khóa luận Trong q trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực, cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn TÓM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến ( viết tắt QCTT) xuất đồng thời với đời Internet Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân sang loại hình quảng cáo truyền thống Với việc gia nhập WTO, thị trường QCTT Việt Nam hội nhập với thị trường quảng cáo giới Số người truy cập Internet Việt Nam tăng nhanhcungf thói quen truy cập tin tức mạng ngày nhiều khiến cho thị trường QCTT Việt Nam có hội để đột phá Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo gặp khơng khó khăn cơng nghệ, sở hạ tầng, nguồn nhân lực ứng dụng hoạt động quảng cáo trực tuyến Đấy khó khăn mà Cơng tu Cổ phần Đào Tạo STA gặp phải hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính lý đó, em chọn đề tài: Giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục Công Ty Cổ Phẩn Đào Tạo STA” Mục tiêu đề tài sở vận dụng phương pháp hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần Đào Tạo STA, sở ưu điểm, hạn chế để đề xuất giải vấn đề PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một là, năm gần để quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thường sử dụng nhiều quảng cáo rầm rộ khắp phương tiện thông tin đại chúng Giờ xuất thêm phương thức quảng cáo khác mà chi phí rẻ Quảng cáo trực tuyến Hai là, trung tâm đào tạo giáo dục mục tiêu quảng cáo truyền niềm yêu thích học tập, học theo phương pháp nâng cao khả tư việc học dạy trẻ hiếu thảo lễ phép với ông bà cha mẹ thông qua buổi kỹ sống để giúp vừa học giỏi lại vừa hiếu thảo Ba là, để giúp đỡ tất bạn học sinh Việt Nam tiếp cận với phương pháp lạ này,phù hợp, truyền niềm yêu thích học tập tới bạn học sinh việc truyền thơng quảng cáo cơng ty, khóa học đến nhiều bạn học sinh phụ huynh biết tới việc quan trọng Tuy trên, thực tế từ trước đến nay, hoạt động truyền thơng quảng cáo khóa học dành cho bạn học sinh phụ hynh công ty chưa thực hiệu chưa trọng Qua thời gian tìm hiểu cho thấy hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học cơng ty cổ phần đào tạo giáo dục sơ sài, đăng facebook Chính em nhận thấy việc cần đưa giải pháp quảng cáo trực tuyến cho công ty việc cần thiết quan trọng Với kiến thức học đào tạo suốt năm khoa marketing trường Đại Học Thương Mại em lựa chọn đề tài “Giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục Công ty cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu: - Giáo trình: Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu – PGS.TS: An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường học Thương mại - Bài khóa luận Sinh viên: Vương Thị Mai Trang, năm 2011, đề tài: “Phát triển sách xúc tiến dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần giải pháp phần mềm Emice”, giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Giang, Khoa Marketing - Bài khóa luận: “ Phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến cho công ty cổ phần tin học trẻ Việt Nam”, Giáo viên hướng dấn Thầy: Nguyễn Phan Anh - Bài khóa luận: “Thưc trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến Việt Nam” Tài liệu.doc - Bài Tiểu luận: “ Quảng cáo trực tuyến” – tailieu.vn - Sinh viên: Vương Thn quảng cáo trực tuyến Việt “Phát trin: sách xúc tihn đhính sách xúc tihn quảng cáo trực tuyến Việt Namc ổ ph ần tin h ọc trẻ Việt Nagiáo viên hưxúc tihn quảng cáo trực tuyến Việt Namc Các câu hỏi nghiên cứu - Đối tượng nhận tin STA hướng tới ai? Có phù hợp với mục tiêu chiến lược quảng cáo trực tuyến công ty không? - Mục tiêu quảng cáo trực tuyến cơng ty gì? - Việc phân bổ ngân sách cho công cụ Quảng cáo trực tuyến phân chia nào? Có hiệu không? - Quyết định lựa chọn nội dung thông điệp kênh phát thông điệp công ty tiến hành sao? - Các chương trình quảng cáo trực tuyến có mặt ưu hạn chế gì? Ngun nhân hạn chế đó? - Cách thức quản lý, kiểm tra đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học STA hiệu chưa? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp quảng cáo trực tuyến có hiệu cho dịch vụ giáo dục công ty cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn Mục tiêu cụ thể: - Tóm lược số sở lý luận quảng cáo trực tuyến công ty kinh doanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn dành cho học sinh từ lớp -12 Công ty Cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn - Đề xuất số giải pháp quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn dành cho học sinh từ lớp -12 Công ty Cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu - Trong phạm vi đề tài em xin nghiên cứu hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn dành cho học sinh từ lớp -12 Công ty Cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố Hà Nội mà STA có sở Linh Đàm, Nguyễn Cơng Hoan, Trung Kính, Xã Đàn - Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp phục vụ đề tài thu thập thời gian năm, từ 20152017 Các giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2018- 2025, tầm nhìn 2030 - Đối tượng nghiên cứu: - Các hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn dành cho học sinh từ lớp -12 Công ty Cổ phần đào tạo STA thị trường Thành Phố Hà Nội: + Chạy quảng cáo trang Fanpage: MathMap Academy + Chạy SEO trang Website: toansodo.vn + Email marketing - Nội dung nghiên cứu liên quan: Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty Từ nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn dành cho học sinh từ lớp -12 Công ty Cổ phần đào tạo STA hoạt động quảng cáo trực tuyến như: + Chạy quảng cáo trang Fanpage MathMap Academy có hiệu khơng? Cần khắc phục nâng cao nào? + Chạy SEO trang Website: toansodo.vn hiệu hay chưa? Phương pháp khắc phục? + Hệ thống gửi email marketing công ty nào? Có hiệu khả thi hay không? Và đề xuất giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu cho công ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp - Các liệu thứ cấp cần thu thập: Cần thu thập số liệu doanh thu, lợi nhuận công ty năm 2015 – 2017 hoạt động quảng cáo trực tuyến áp dụng công ty, ngân sách phân bổ cho hoạt động Số liệu phần trăm doanh số thu thông qua hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Và tình hình hoạt động quảng cáo trực tuyến đối thủ cạnh tranh - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu phận kinh doanh, kế tốn – tài chính, báo cáo, bảng biểu kết kinh doanh công ty thông qua phương tiện truyền thông internet cụ thể Facebool, web, báo, tạp chí, để thu thập thông tin cần thiết Thu thập liệu sơ cấp - Các liệu sơ cấp cần thu thập: Thu thập phản hồi khách hàng hoạt động quảng cáo trực tuyến, khóa học Toán dành cho học sinh từ lớp đến lớp 12 công ty Thu thập đánh giá nhân viên, nhà quản trị hoạt động quảng cáo trực tuyến - Phương pháp thực hiện: Thực số phương pháp vấn + Trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng phụ huynh đưa đến công ty học để thu thập ý kiến, phản hồi khách hàng chất lượng hoạt động hoạt động quảng cáo trực tuyến khóa học Tốn cho học sinh từ lớp – 12 công ty + Gián tiếp: Gọi điện cho khách hàng phụ huynh bé đã, chưa theo học khóa học cơng ty + Phỏng vấn chuyên gia: vấn trưởng phòng nhân viên phòng Kinh doanh – Marketing để thu thập thơng tin + Quan sát: quan sát thái độ phục vụ, tương tác với khách hàng, cách thức bán hàng, văn hóa cơng ty, tương tác phòng ban Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, đề tài chia thành chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Quảng cáo trực tuyến Chương 2: Thực trạng giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục công ty cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn Chương 3: Giải pháp quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục công ty cổ phần đào tạo STA thị trường thành phố lớn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ “ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN” 1.1.Khái quát chủ đề nghiên cứu “ Quảng cáo trực tuyến” 1.1.1 Các định nghĩa 1.1.1.1.Quảng cáo - Quảng cáo theo nghĩa rộng hiểu thông tin truyền cảm thuyết phục gây ảnh hưởng tiêu cực tích cực tới người khác nhằm hướng đến số hành động - Quảng cáo theo nghĩa hẹp quảng cáo kinh doanh gọi quảng cáo thương mại Theo nghĩa quảng cáo định nghĩa loại hình hoạt động truyền thơng phi cá nhân mà doanh nghiệp phải trả tiền để khuếch trương ý tưởng hàng hóa, dịch vụ, uy tín nhằm mục đích đẩy mạnh tiêu thụ 1.1.1.2.Quảng cáo trực tuyến Trong giới rộng lớn Internet với hàng tỷ người sử dụng hàng ngày, phần lớn số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến lướt web, facebook, truy cập mạng xã hội hội lớn để quý khách quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp – sản phẩm – dịch vụ trực tuyến Internet Quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy mạnh tiến độ giao dịch người mua người bán Vậy quảng cáo trực tuyến gì? - Khái niệm: Quảng cáo trực tuyến ( online advertising internet advertising) hình thức quảng bá sử dụng mơi trường internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu - Quảng cáo trực tuyến ngành kinh doanh rộng lớn tăng trưởng nhanh sử dụng rộng rãi hầu hết ngành công nghiệp 1.1.2 Các loại quảng cáo trực tuyến Có loại quảng cáo trực tuyến: - E – mail marketing: hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến Nó tạo hội cho công ty tùy biến nội dung quảng cáo phân phối tới khách hàng với chi phí rẻ - Quảng cáo banner-logo: đặt logo banner quảng cáo trang web có lượng người truy cập cao có thứ hạng cao google Đây cách quảng cáo phổ biến đánh giá có hiệu cao việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm internet - Text link: cách đặt quảng cáo chữ có đường dấn đến địa trang web sản phẩm dịch vụ Lợi ích hình thức người sử dụng truy cập vào trang tìm kiếm tự động cập nhật trang web khách hàng lên danh mục tìm - Quảng cáo với từ khóa: hệ thống quảng cáo có tính thơng minh, nhắm chọn vào từ khóa định Mỗi trang kết Google, Cốc Cốc sử dụng hình thức Với từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm mẫu quảng cáo xuất bên phải/trên cùng/ hình trang hiển thị kết tìm kiếm - Quảng cáo “ trả theo hành động”: xem hình thức quảng cáo mới, thuật ngữ Google Ví dụ khách ghé thăm trang web có mua hàng điền phiếu nhà cung cấp thu phí quảng cáo doanh nghiệp - Google adsene: chủ nhân trang web tích hợp phần mềm để hiển thị quảng cáo lên trang dạng văn bản, hình ảnh hay video, Google quản lý tính giá bên quảng cáo sở trả cho click hay 1000 click gần cho hành động - Rich Media/video: hình thức tiềm quảng cáo phương tiện truyền thông chuyên gia kinh tế đánh giá cao với video quảng cáo truyền hình 1.1.3 Các định kế hoạch quảng cáo trực tuyến Để triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến, ban lãnh đạo phân chức truyền thông đưa tin cần đưa định bản: trung tâm thành phố Ngoài công ty khoản lớn cho việc tái đầu tư sở vật chất, chi phí cho kiện Bởi thành lập, trung tâm chưa đầu tư hoàn chỉnh sở vật chất mà đầu tư mở thêm ngày trung tâm có nhiều học sinh Chính mức doanh thu lợi nhuận thu chưa thực cao đạt mong đợi nhìn góc cạnh trung tâm mở quê với mức doanh thu lợi nhuận trung tâm thu khá, làm ăn có lãi đà phát triển Mới đây, tháng này, trung tâm bắt đầu áp dụng mức học phí cho tồn trung tâm, điều cho thấy khởi sắc kinh tế trung tâm năm bùng nổ năm trước 2.3 Một số kết phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Cơng ty TNHH Smarter Learning khu vực huyện Thường Tín Hà Nội Mặc dù khách hàng sử dụng dịch vụ công ty em nhỏ khách hàng mà cơng ty hướng tới để truyền thơng phụ huynh trẻ Công ty xác định đối tượng nhận tin truyền thơng Tuy nhiên đặc điểm khu vựa nông thôn kinh phí trung tâm thời gian trước chưa nhiều nên công ty sử dụng hình thức truyền thơng sau: - Offline: + Treo banner, áp phích trục đường chính, gần trường tiểu học, mầm non, THCS, THPT, khu chợ, trung tâm,… + Tổ chức, đồng tổ chức kiện, chương trình với nhà trường ngày Quốc tế thiếu nhi, hay kiện trường Tự tin giao tiếp tiếng anh, 2h trải nghiệm phương pháp học tiếng anh siêu tốc, Ngồi có kiện tổ chức nhà văn hóa, chùa vào dịp đặc biệt giáng sinh, trung thu, ngày tết thiếu nhi,… + Tài trợ, tặng quà, học bổng cho học sinh nghèo vượt khó số trường Tham gia đóng góp tổ chức đợt tình tuyện vùng khó khăn Lào Cai + Truyền miệng: thúc đẩy học sinh, phụ huynh giới thiệu cho người khác biết đến trung tâm Hình ảnh số hoạt động kiện mà trung tâm tổ chức: Hình 2.2: Lễ hội giáng sinh 2017 Ng̀n: Cơng ty kinh doanh Hình 2.3: Trung thu trường tiểu học Liên Phương Nguồn: Công ty kinh doanh - Online: Có nhiều hình thức truyền thông internet trung tâm sử dụng ít, chủ yếu qua facebook Khách hàng tìm đến trung tâm qua có số lượng ít, khơng đáng kể so với số lượng học sinh tuyển vào Hiện trung tâm truyền thơng khóa học qua facebook quan tâm đến youtobe, trang web bị bỏ ngỏ chưa có người chăm chút xây dựng đặc điểm đa phần người dân nơi chưa sử dụng nhiều mạng xã hội, không giống người dân thành phố Ở quê, nên việc định cho học đâu thường giới thiệu từ người qua người kia, cơng ty phải khẳng định chất lượng thành phố họ thường định cho học trung tâm tiếng Do công ty chưa có phòng marketing riêng biệt chưa có nhân chuyên marketing thực nên việc lựa chọn thiết kế thông điệp truyền thông trưởng phòng kinh doanh ban giám đốc định đưa nhờ bên khác thiết kế cho Chính thơng điệp hay banner, áp phích thiết mang tính chất tạm chấp nhận chưa thực đẹp, hiệu Cũng chưa có phòng ban riêng nên việc xác định ngân sách dành cho hoạt động truyền thông thường ước lượng dựa doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng để định việc chi cho hoạt động truyền thông Tuy nhiên TT thường tính chi phí cho hoạt động truyền thông thường không 5% so với tổng doanh thu Cụ thể chiến dịch phủ sóng thương hiệu Smarter Learnong khu vực phía đơng huyện Thường Tín thơng qua event kiện buổi truyền thông kết hợp với công cụ truyền thông online offline nhằm tăng lượng tuyển sinh học viên để tăng doanh thu lợi nhuận Với mục tiêu rõ ràng, công ty đưa chương trình cụ thể Trong tháng 9, phủ sóng thương hiệu Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning rộng khắp trường khu vực phía đơng Huyện Thường Tín - Thị trường trọng điểm: Vân Tảo( Cấp 3,2,1) Thư Phú( Cấp 2,1) Chương Dương (Cấp 2,1) Liên Phương( Cấp 2,1), Hà Hồi( Cấp 2,1) Tự Nhiên( Cấp 2,1), Hồng Vân ( Cấp2,1) Kế hoạch chi tiết: + 5/9: Dự khai giảng Trường THPT VÂN TẢO + 13/9: Truyền thông+ lấy data Trường Tiểu học Chương Dương + 15/9: Tổ chức văn nghệ Trung Thu với chi đồn Nội thơn- Vân Tảo- Thường Tín + 19/9:Giao lưu dạy demo phương pháp học Tiếng Anh hiểu Trường THCS Thư Phú + 21/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học Thư Phú + 26/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học Vân Tảo( khu B+A) +28/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học, THCS Liên Phương Bên cạnh đó: + Treo banner, apphich( chào năm học mới, trung thu) + Marketting online( đăng tin, tạo kiện, addfriend…) + Nhờ mối quan hệ có sẵn… Qua đây, thấy cơng ty đưa cho chiến lược, chương trình cụ thể, với sử dụng cơng cụ truyền thông khác nhau, mối quan hệ với thầy hiệu trưởng trường để thực chiến dịch truyền thơng, phủ sóng thương hiệu Đội ngũ nhân viên thực chưa đào tạo có chun mơn nghiệp vụ marketing nhiên họ có lần kinh nghiệm rút kinh nghiệm tổ chức kiện thời gian trước Cùng với thuận lợi ban lãnh đạo công ty quê hương Thường Tín nên có mối quan hệ thân thiết với thầy cô nhiều trường tạo thuận lợi cho chiến dịch thành công 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em Công ty TNHH Smarter Learning khu vực huyện Thường Tín Hà Nội 2.4.1 Một số kết đạt - Sau năm hoạt động liên tục truyền thông thông qua công cụ truyền thông online offline, đặc biệt công ty thường xuyên tổ chức kiện trường tiểu học, trung học sở, trung học phổ thơng hầu hết xã lân cận Thư Phú, Vân Tảo, Liên Phương, Hồng Vân đặc biệt thôn xã Vân Tảo xung quanh xã Vân Tảo nghe biết đến cơng ty Đã có nhiều khách hàng tự tìm đến đăng ký cho học thơng qua việc nhìn thấy banner, áp phích hay quảng cáo facebook - Với việc sử dụng chủ yếu công cụ truyền thông offline banner, áp phích đến banner, áp phích cơng ty có mặt hầu hết thị trường mục tiêu công ty cổng trường học, mặt đường lớn, khu chợ, trung tâm, - Công ty biết đến dẫn đầu so với công ty đối thủ khu vực hoạt động mà trung tâm tổ chức Thường xuyên tổ chức kiện mạnh công ty 2.4.2 Những tồn Mặc dù cơng ty có kết quả, thành tựu định từ hoạt động truyền thông Tuy nhiên, với có nhiều hạn chế, tồn mà công ty cần phắc phục như: - Các hình thức truyền thơng cơng ty chưa đa dạng Cơng ty chủ yếu truyền thơng banner, áp phích, kiện Các banner, áp phích treo nhỏ, chủ yếu in chất liệu bạt Thiết kế đơn giản, chưa đầu tư nhiều thời gian kinh phí - Các kiện chưa truyền thông nhiều rầm rộ Cơng ty sử dụng số cơng cụ truyền thông kiện mà trung tâm tổ chức lễ hội giáng sinh, trung thu, ngày quốc tế thiếu nhi, kiện học thử, khơng truyền thơng bên ngồi nhiều, chủ yếu truyền thông bên trung tâm - Các hình thức truyền thơng khác chưa cơng ty sử dụng đến truyền thông qua quảng cáo thân xe buýt, radio phát thôn, hình thức online trang web, facebook, youtobe,… Trên số tồn tại, hạn chế làm cho hoạt động truyền thông công ty hiệu chưa đạt hiệu mong muốn Tuy có số tồn đưa tồn chủ yếu có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động truyền thông công ty chưa tốt 2.4.3 Một số nguyên nhân - Nguyên nhân chủ quan: + Do chưa có nhân viên chuyên marketing: công ty thành lập chưa lâu kinh phí hạn hẹp nên chưa thể đầu tư để có nhân viên chun marketing Chí phí trả lương cho nhân viên chuyên marketing cao, khoảng từ triệu đến 15 triệu Chính vậy, thời gian cơng ty chưa thể chi trả mức chi phí để đầu tư cho nhân viên marketing + Ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng ít: cơng ty thành lập quê xuất phát từ thứ thiếu thốn, ngân sách có hạn, thời gian đầu cơng ty thu học phí thấp nhằm thu hút học sinh để nhiều người biết đến Tiền thu chủ yếu đủ để trả lương cho CB-CNV tái đầu tư sở vật chất nên chưa có nhiều ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng Đó lý chủ yếu dẫn đến ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng + Các kiện tổ chức thường gấp gáp, khơng có nhiều thời gian chuẩn bị: chưa có nhân viên chuyên marketing nên phòng kinh doanh Ban lãnh đạo công ty kiêm hết khâu tổ chức kiện chưa có kinh nghiệm nhiều việc tổ chức kiện nên kiện tổ chức gần đến ngày lên kế hoạch tổ chức Chính thường xảy phát sinh trình tổ chức, kiện chưa chuyên nghiệp + Mới tập trung nhiều vào hình thức truyền thơng offline đặc biệt tổ chức kiện, chưa tận dụng hết công cụ truyền thông khác Một ngân sách dành cho hoạt động truyền thơng ít, hai chưa có nguồn nhân lực tập trung làm truyền thông - Nguyên nhân khách quan: + Do đặc điểm dân cư khu vực nông thôn, họ chưa quan tâm nhiều đến phương tiện truyền thông phổ biến internet qua youtobe, web, facebook, báo, … + Kinh tế người dân khu vực hạn chế, chủ yếu làm cơng nhân nhà máy xí nghiệp, bn bán nhỏ lẻ,… Chính mức chi trả cho mức học phí học thêm chưa cao + Các bạn nhỏ khu vực học thêm nhiều mơn, khơng tốn, văn mà bố mẹ cho bạn ý học nhảy, múa, đàn, vẽ, võ, tiếng anh Chính mối quan tâm dành cho môn học thêm bị phân tán Họ ý đến hình thức quảng cáo môn khác Cùng với việc truyền thông công ty chưa thực tốt làm bố mẹ để ý đến hoạt động truyền thông công ty + Tâm lý số phụ huynh có độ tuổi từ đến nhỏ, chữ tiếng việt chưa sõi tiếng anh, tâm lý lúc phụ huynh muốn cho học chữ Nên họ không ý nhiều đến hoạt động truyền thông công ty chưa thực đẩy mạnh + Nhiều bố mẹ lại quan tâm cho học thầy cô trường thầy cô dạy ngữ pháp, kiến thức trường để có điểm cao Các bố mẹ nghĩ phải học ngữ pháp trước nói CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CÁC KHĨA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CƠNG TY TNHH SMARTER LEARNING TẠI KHU VỰC HUYỆN THƯỜNG TÍN, HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nhiệm vụ tăng cường chất lượng khóa học tiếng Anh Công ty 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Theo ông Nguyễn Văn Dũng – Giám đốc sở phát biểu buổi tổng kết năm 2017 buổi họp năm định hướng phát triển công ty thời gian tới sau: - Chiến lược nâng cao chất lượng giai đoạn 2018 – 2020 xác định chiến lược trọng tâm Trung Tâm, nhằm khẳng định giữ vững vị Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning trung tâm đào tạo tiếng anh hàng đầu Thường Tín Chiến lược nâng cao chất lượng thực đồng từ đơn vị sở, phòng, ban, lớp, giáo viên … gắn kết chặt chẽ với hoạt động đào tạo, công tác tham mưu nghiên cứu Trung Tâm - Quản lý lực quản lý: Đổi tư quản lý, linh hoạt, chủ động sáng tạo, tạo thống nhất, đồng hệ thống quản lý trung tâm Coi trọng hiệu quản lý, đề cao nguyên tắc tự định tự chịu trách nhiệm Cải cách chế quản lý hành theo hướng tinh gọn, hiệu - Chất lượng đào tạo trọng tâm, đảm bảo bước nâng cao chất lượng đào tạo theo hướng đủ sức đảm bảo cạnh tranh với sở đào tạo lĩnh vực nước, xác định hướng đào tạo mũi nhọn, tập trung nguồn lực để giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để tôn vinh thương hiệu công ty Coi trọng hiệu hoạt động đào tạo, nghiên cứu phát triển cơng nghệ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phát triển đội ngũ giảng viên cán quản lý: làm tốt công tác quy hoạch đội ngũ giảng viên, có giải pháp tích cực để đào tạo giảng viên đảm trách công tác quản lý, công tác giảng dạy nghiên cứu phát triển sản phẩm Đào tạo, bồi dưỡng giảng viên ưu tú Làm tốt công tác tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ giảng viên cốt cán, ưu tú cơng ty - Phát triển chương trình thương hiệu: tiếp tục tăng cường nâng cao chất lượng dạy học, tiến đến thực dịch vụ đo lường, đánh giá hoạt động tồn cơng ty theo tiêu chuẩn quốc gia quốc tế - Phân khúc thị trường sức cạnh tranh: Giữ vững mạnh truyền thống công ty khẳng định thị trường chấp nhận Chủ động cạnh tranh với lĩnh vực sở lấy chất lượng đào tạo làm thước đo, chủ động mở rộng thị trường đào tạo khu vực toàn quốc 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông Công ty - Đầu tư ngân sách nhiều cho hoạt động truyền thơng Trung tâm có phương hướng tăng cường đầu tư cho hoạt động truyền thông, giới thiệu khóa học Trung tâm Để phát triển tăng cường hoạt động này, cần phải có kinh phí bù đắp cho hoạt động kinh phí đào tạo, hướng dẫn đội ngũ,, kinh phí cho thiết kế triển khai chương trình truyền thơng Đầu tư thêm hoạt động truyền thông online ofline - Đầu tư, chăm chút cho hoạt động truyền thông online offline đặc biệt online xây dựng trang web, kênh youtobe Đây kênh truyền thơng có hiệu Đặc biệt bối cảnh cơng nghiệp 4.0 hướng đầu tư hồn tồn đắn cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường bùng nổ công nghệ - Tuyển dụng nguồn nhân lực có chun mơn marketing: cơng ty chưa có phòng ban nhân viên thức chuyên marketing Với mục tiêu đẩy mạnh phủ sóng thương hiệu hoạt động truyền thơng cơng ty tìm người thấy tiềm phát triển cơng ty, muốn gắn bó lâu dài chấp nhận mức lương tạm thời thấp mức lương trung bình cho nhà marketing Để làm điều đó, cơng ty tuyển dụng thơng qua mạng internet mối quan hệ từ thân, gia đình bạn bè Tại thời điểm tại, cơng ty chi trả đưa quyền lời cho ứng viên thời gian trước mức lương, chế độ đãi ngộ, thưởng hay đóng bảo hiểm xã hội Trong thời gian chờ tìm người thích hợp ban lãnh đạo công ty không ngừng học hỏi rút kinh nghiệm từ người trước, lần làm truyền thơng trước để tạm thời trì nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông phần - Các kiện truyền thông lên kế hoạch sớm hơn: rút kinh nghiệm từ lần tổ chức hoạt động truyền thông trước Trước kiện, công ty lên kế hoạch trước tháng để có chuẩn bị, lên kế hoạch lường trước cố xảy ra, sử dụng công cụ truyền thông để truyền thông rầm rộ hơn, cho có hiệu cao 3.2 Một số giải pháp để hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng 3.2.1 Giải pháp từ phía Cơng ty Trước thực trạng tồn mà công ty nhận thấy sau thời gian không dài phải ngắn năm để nhận chất lượng hoạt động truyền thông cơng ty chưa thực tốt có hiệu cao, bỏ ngỏ số cơng cụ truyền thơng Cơng ty nhận thấy cần thay đổi để hoạt động truyền thơng có chất lượng hiệu cách: - Trong thời gian tới, trung tâm đăng tuyển tìm kiến nhân viên có chun mơn marketing để đưa chương trình, kiện thật có hiệu quả, chất lượng chuyên nghiệp - Công ty dành nhiều ngân sách cho hoạt động truyền thơng để truyền thơng nhiều hình thức hình thức sử dụng đầu tư - Công ty đẩy mạnh đầu tư vào việc xây dựng, truyền thông internet thông qua việc xây dựng trang web, fanpage trung tâm hay kênh youtobe 3.2.2 Một số kiến nghị Tiếng anh ngôn ngữ gần thiếu thời kỳ hội nhập với giới Và việc học tiếng anh vô quan trọng, quan trọng học tiếng anh phương pháp nào, mời nên học tiếng anh? Với bố mẹ thành phố bố mẹ tiếp cận với cơng nghệ, tư đổi tốt bố mẹ tỉnh lân cận hay quê Các bố mẹ thành phố biết cho học tiếng anh sớm tốt, chí cho nghe tiếng anh từ lúc bụng mẹ hay chưa biết nói biết phải học nghe, học nói trước học ngữ pháp Tuy nhiên bố mẹ quê chưa hiểu rõ điều Chính vậy, tơi có số kiến nghị đến quan nhà nước, quan ban ngành: - Tuyên truyền, tổ chức chương trình chia sẻ kinh nghiệm việc nuôi dạy con, chăm con, có việc học tiếng anh, cho học tiếng anh đúng, khả vượt xa bố mẹ hạn chế khả trẻ thông qua đài phát thôn, buổi họp phụ huynh trường - Giảm tải chương trình học tiếng anh trường cho trẻ kiến thức ngữ pháp Bởi trẻ cảm thấy sợ học tiếng anh bị ám ảnh mơn trường thời gian học ít, nội dung kiến thức ngữ pháp nhiều, số lượng học sinh lớp lại đơng Chính khiến trẻ chưa kịp nắm bắt kiến thức Lâu dần thành không hiểu sợ môn tiếng anh - Thay đổi phương pháp dạy môn tiếng anh cho trẻ, trường Để làm điều giáo viên cần trau dồi lại thêm chuyên môn kĩ đứng lớp KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ hoạt động truyền thơng có vị trí quan trọng với tất doanh nghiệp Nó khơng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững thị trường mà yếu tố then chốt để doanh nghiệp mang thương hiệu, hình ảnh để xây dựng, phát triển định vị tâm trí khách hàng Nhận biết tầm quan trọng chất lượng hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp kinh doanh kĩnh vực đào tạo nói riêng tập trung hồn thiện nâng cao hoạt động truyền thơng Đối với cơng ty Cơng ty TNHH SMARTER LEARNING việc hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng yếu tố quan trọng cần thiết bối cảnh điều kiện Đề tài: “Hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em Công ty TNHH SMARTER LEARNING khu vực huyện Thường Tín Hà Nội” thực đạt mục tiêu nghiên cứu, là: - Đã hệ thống hóa số vấn đề lý luận chất lượng, chất lượng hoạt động hồn thiện thiện chất lượng hoạt động truyền thơng định vị thương hiệu công ty kinh doanh tâm trí khách hàng - Đã phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông Công ty TNHH SMARTER LEARING khu vực huyện Thường Tín Trong đánh giá rút kết đạt được, hạn chế, tồn nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng định vị hình ảnh, thương hiệu cơng ty thị trường huyện Thường Tín Hà Nội - Đã đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông Công ty TNHH SMARTER LEARNING thị trường huyện Thường Tín với kiến nghị cần thiết cho chủ đề nghiên cứu Trên sở nhận biết tầm quan trọng đó, đề tài sâu nghiên cứu thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông công ty giai đoạn 2015 – 2017 thị trường huyện Thường Tín, từ rút thành tựu đạt hạn chế tồn tại, đồng thời tìm ngun nhân đưa giải pháp nhằm khắc phục mặt tồn tại, hạn chế Bằng việc phân tích thực trạng chất lượng hoạt động cơng ty, sở phân tích nhân tố ảnh hưởng phương hướng mục tiêu tương lai công ty, hy vọng giải pháp đưa góp phần hồn thiện nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông nói riêng hiệu kinh doanh cơng ty nói chung Việc nghiên cứu tất yếu khách quan, em hy vọng qua đề tài góp phần giúp nhà quản lý cơng ty tìm giải pháp khắc phục tồn cơng ty tìm hướng phù hợp Trong q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, dù nỗ lực, thời gian kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến góp ý thầy, cô, nhà khoa học bạn bè để khóa luận em hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philips B Crossby: Chất lượng thứ cho không Dịch biên tập: Mai Huy Tân, Nguyễn Bình Giang NXB Khoa học xã hội, 1989 – Quản trị chất lượng – Đại học Thương Mại Đặng Đức Dũng, Lại Đức Cận Trường Đại học Thương mại, Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2011 Nguyễn Ngọc Duy (Khoa Nhân lực), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần AEG Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại năm 2016 Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Quản trị dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2014 Thanh Huyền: Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu mạng Internet công ty cổ phần viễn thông tuổi trẻ – 2017 Bùi Đăng Kiên (Khoa Marketing), Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm “Luyện thi IELTS” Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo Hợp tác Quốc tế Enci địa bàn Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại năm 2016 ISO-8402-1994: Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Thuật ngữ định nghĩa ISO 9001: 2015: Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu Kaoru Ishikawa (Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành dịch), Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật NXB Khoa học Kỹ thuật-1988 – Quản trị chất lượng – Đại học Thương Mại 10 Đào Ngọc Diệu Linh (Khoa Quản trị marketing): Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long năm 2014 11 Đỗ Thị Ngọc, Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, Hà Nội, 2015 12 Nguyễn Đức Sơn: Xây dựng bảng mơ tả tiêu chí cho hiệu hoạt động truyền thông 13 Nguyễn Thị Minh Thu (Khoa Khách sạn du lịch), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Tiên Long Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại năm 2007 14 http://vietluanvanthueaz.com/nang-cao-chat-luong-hoat-dong-truyen- thong-thuong-hieu-tren-mang-internet-cua-cong-ty-co-phan-vien-thong-tuoi-tre/ 15 http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-vai-tro-cua-cac-phuong-tien-truyen-thong- trong-kinh-doanh-thoi-dai-hien-nay 1655628.html 16 https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-gii-php-hon-thin- hot-ng-marketing-ti-cng-ty-c-phn-du-lch-thng-mi-v-u-t 17 http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-thuc-trang-hoat-dong- marketing-tai-cong-ty-tnhh-unirn-viet-nam-62298/