Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA

Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA Hoàn thiện công tác đào tạo và đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty cổ phần Đào tạo STA

1 TÓM LƯỢC Lực lượng bán hàng lực lượng cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào trình doanh nghiệp, chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin kĩ cho người lao động, đồng thời tạo động lực để họ hồn thành mục tiêu Khố luận nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA” chia làm chương theo kết cấu sau : Chương 1: Một số lý luận tổ chức lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương tổng hợp lý luận bán hàng nội dung liên quan đến lực lượng bán hàng khái niệm bán hàng, khái niệm lực lượng bán hàng, đào tạo lực lượng bán hàng, đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo đãi ngộ nhân Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo đãi ngộ nhân - lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA Trong chương này, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty, đồng thời nêu lên kết luận phát công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng mà công ty xây dựng Chương 3: Đề xuất kiến nghị để giải vấn đề nghiên cứu Chương cuối đưa biện pháp để khác phục nhược điểm mà công ty gặp phải để phát triển lực lượng bán hàng đơn vị nghiên cứu Tuy nhiên, thời gian trình độ kiến thức thân có hạn nên khóa luận cịn có nhiều thiếu sót hạn chế Em xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp bổ sung thầy để hồn thiện khóa luận LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập phát triển trường Đại học Thương Mại, em thầy cô, ban giám hiệu nhà trường tạo điều kiện sở vật chất tinh thần để em học tập tốt em xin chân thành cảm ơn thầy cô ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, thầy cô trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em để em hồn thành luận văn Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo thành viên Công ty Cổ phần Đào tạo STA tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập việc thu thập liệu để em có hội tiếp cận nghiên cứu đề tài Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Tiến sĩ Hồng Cao Cương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.2 Các nội dung công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Đào tạo lực lượng bán hàng .4 1.2.2 Đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân 10 1.3.1 Các nhân tố bên công ty .10 1.3.2 Các nhân tố bên ngồi cơng ty .11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO STA 13 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Đào tạo STA 13 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Đào tạo STA 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 14 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 .16 2.1.4 Đặc điểm nhân viên bán hàng công ty 17 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐÃI NGỘN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO STA 19 2.2.1 Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA 19 2.2.2 Thực trạng kết luận công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ đào tạo STA 27 2.3 Các kết luận phát công tác đào tạo đãi ngộ đội ngũ bán hàng Công ty cổ phần Đào tạo STA 30 2.3.1 Các kết luận thực trạng công tác đào tạo đội ngũ bán hàng Công ty cổ phần Đào tạo STA 30 2.3.2 Đánh giá công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty Công ty Cổ phần Đào tạo STA 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Phương hướng hoạt động đào tạo đội ngũ nhân lực bán hàng doanh nghiệp thời gian tới .35 3.1.1 Kế hoạch phát triển chung công ty 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty 36 3.1.3 Quan điểm giải vấn đề đào tạo đội ngũ NVBH 36 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 37 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo 37 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ 41 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích NVBH Nhân viên bán hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Đào tạo STA giai đoạn .16 2017-2019 16 Bảng 2.2 Bảng cấu lực lượng bán hàng theo trình độ 17 Bảng 2.3 Bảng cấu lực lượng bán hàng theo giới tính 18 Bảng 2.4 Ngân sách dành cho việc đào tạo lực lượng bán hàng .22 Bảng 2.5: Các chương trình đào tạo NVBH cơng ty 23 Bảng 2.6 Tình hình đào tạo NVBH công ty năm 2017-2019 25 Bảng 2.7: Báo cáo kết đào tạo NVBH 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo NVBH cơng ty .20 Hình 2.1 Logo Cơng ty cổ phần đào tạo STA .13 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Đào tạo STA 15 Hình 2.3 Các khố học Cơng ty Cổ phần Đào tạo STA 19 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội ngày phát triển, mức độ cạnh tranh công ty ngày cao, công ty không ngừng mở rộng thị trường Yếu tố vô quan trọng để công ty phát triển bền vững yếu tố người Trong đó, lực lượng bán hàng đội ngũ trực tiếp đem lại doanh thu cho cơng ty Cơng ty muốn phát triển yếu tố tiên xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Do đó, cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng công tác thực cần thiết đặc biệt coi trọng Nhưng để giữ chân nhân viên nịng cốt nhiều kinh nghiệm cơng tác đãi nhộ vơ quan trọng Nó tạo động lực cho người lao động kích thích người lao động làm việc Vì hai công tác đào tạo đãi ngộ cần liền với nhau, thúc đẩy hỗ trợ nhân viên phát triển thân Tuy nhiên, cơng tác cịn nhiều nhược điểm công tác xác định nhu cầu chưa xây dựng cụ thể, hay việc đánh giá cịn chưa xác dẫn đến áp dụng hoạt động bán hàng chưa đạt hiệu Từ đó, dẫn đến chế độ đãi ngộ cho nhân viên chưa minh bạch, nhân viên nhiều bất mãn khiến họ làm việc khơng hết mình, khơng nhiệt tình, Trong thời gian qua, công ty đưa biện pháp để khắc phục nhược điểm Tuy nhiên, biện pháp mang tính phịng ngừa chưa có biện pháp khác phục hồn thiện cụ thể Chính yếu tố em xin chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Đào tạo STA” nhằm phân tích đưa giải pháp hồn thiện quy trình đào tạo đãi ngộ cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng tham khảo luận văn tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại: - Phạm Thị Diệu Chi (2019), Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH thương mại Tiên Tiến, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Từ đánh giá phân tích tác giả, cơng ty TNHH thương mại Tiên Tiến xây dựng công tác đào tạo quy trình đào tạo chi tiết tới phận, nhiên chưa xác định rõ dàng nhu cầu đào tạo nhân viên ảnh hưởng đến toàn nội dung phương thức đào tạo công ty Đồng thời công tác đánh giá chưa sát lại khiến nhân viên không tập trung trình học tập đào tạo Tác giả đưa giải pháp phù hợp để xác định rõ nhu cầu công ty dựa vào lực nhân viên mà lựa chọn nội dung phương pháp phù hợp, đồng thời đưa phương pháp đánh giá chi tiết nhằm nắm bắt tình hình học học viên, từ có đốc thúc kiểm tra - Đỗ Thị Thanh Huyền (2007), “Cải thiện công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần thực phẩm nông sản du lịch Thanh Hoá” , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Dựa phân tích tác giả công ty vấn đề đãi ngộ lực lượng bán hàng, công ty cổ phần thực phẩm nơng sản du lịch Thanh Hố xây dựng sách đãi ngộ tài lẫn phi tài phù hợp với người nhu cầu, mong muốn lực lượng bán hàng Đồng thời tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ lực lượng bán hàng tìm sách hỗ trợ nhân viên khó khăn Như vậy, việc tiếp cận nghiên cứu đề tài theo hướng tập trung dựa lý thuyết đào tạo đãi ngộ, đồng thời, phân tích thực trạng đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng giúp em có nhìn cụ thể đưa giải pháp thực đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA để thực mục tiêu cần hoàn thành nhiệm vụ sau: - Nhiệm vụ 1: Hệ thống lý luận đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp - Nhiệm vụ 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA - Nhiệm vụ 3: Đề xuất, kiến nghị để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian nghiên cứu: Nghiên cứu Học viện Toán sơ dồ – hệ thống trung tâm giáo dục hàng đầu Việt Nam Toán tư Kỹ sống cho trẻ từ 6-17 tuổi Địa chỉ: Nhà D5, Tập thể B42, Ngõ Cống Trắng, phố Khâm Thiên, Phường Thổ Quan, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội - Pham vi thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực trạng công tác Công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA từ năm 2017-2020, từ đề xuất hồn thiện công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng cho công ty tới năm 2025 - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA kiến nghị, đề xuất hoàn thiện công tác đào tạo, đãi ngộ công ty Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực tập, em người trực tiếp làm việc với phòng ban thầy cô giảng dạy học viện Vì vậy, em dễ dàng thu thập liệu thông qua quan sát Đồng thời, em quản lý học viên học viện nên em dễ dàng thu thập bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017-2019 công ty em nhân viên cảm nhận rõ dàng chương trình đào tạo cơng ty cách tính lương cho nhân viên Trong em sử dụng phương pháp thu thập liệu để phục vụ cho khoá luận là: phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: em quan sát hoạt động đào tạo cảm nhận sau trình đào tạo nhân viên, sau tiến hành ghi chép tổng hợp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Em thu thập bảng báo cáo doanh thu công ty năm kết sau trình đào tạo, sau so sánh phân tích thực trạng đào tạo đãi ngộ công ty Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược đề tài, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ, kết luận tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn trình bày làm chương sau: Chương 1: Một số lý luận tổ chức lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA Chương 3: Đề xuất kiến nghị để giải vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan - Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động đặc trưng, chủ yếu doanh nghiệp thương mại, khâu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hóa Do chất bán hànglà q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo thỏa mãn nhu cầuhay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên - Khái niệm quản trị bán hàng Theo giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại môn quản trị doanh nghiệp: Quản trị bán hàng trinh bao gồm hoạt động xây dựng kếhoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng kiểm soát bán hàng nhằm đạt đượcmục tiêu doanh nghiệp - Khái niệm lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng doanh nghiệp bao gồm cá nhân, tổ chức thamgia trực tiếp vào trình doanh nghiệp Lực lượng bán hàng lực lượng chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp khách hàng - Đào tạo lực lượng bán hàng Là trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện cácphẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu q trình thực cơng việc họ tương lai - Tạo động lực cho lực lượng bán hàng Là trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp 33 - Công tác đánh giá sau đào tạo chưa cụ thể, nhiều điều dựa lý thuyết Đối với đào tạo doanh nghiệp, kết đào tạo phụ thuộc vào đối tác kết hợp, hướng dẫn đào tạo Còn đào tạo doanh nghiệp việc đánh giá mang tính hình thức nhân viên học chống đối, chưa nhận tầm quan trọng việc đào tạo - Trong năm có nhiều buổi đào tạo, dẫn đến nhàm chán nhân viên, khiến nhân viên khơng cịn thích tham gia đào tạo 2.3.2 Đánh giá công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty Công ty Cổ phần Đào tạo STA 2.3.2.1 Đánh giá chung công tác đãi ngộ tài cơng ty a, Những thành cơng đạt  Về tiền lương Việc trả lương gắn với ngày công thực tế hệ số lương tạo cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm đủ ngày công, đồng thời giúp công ty dễ dàng tính lương nhân viên đơn giản, đem lại thu nhập ổn định cho người lao động yếu tố giữ chân nhân viên lâu năm Áp dụng hình thức trả lương người lao động khơng phải chạy theo số lượng sản phẩm, họ có nhiều thời gian để sáng tạo, tích lũy kinh nghiệm, đầu tư cho chất lượng công việc… Trả lương theo phần trăm doanh thu hình thức vơ khoa học mà nhiều doanh nghiệp áp dụng kích thích người lao động hăng say làm việc, không quản thời gian cố gắng tạo nhiều lợi ích (sản phẩm doanh số) Từ kết đó, doanh nghiệp nhận nhiều lợi nhuận mà chi phí bỏ vơ hình chung bù đắp vượt xa điểm hòa vốn doanh nghiệp lãi  Về tiền thưởng Việc thưởng thêm cho nhân viên đạt kết xuất sắc có tác dụng gắn kết người lao động với kết công việc, nâng cao xuất lao động, tập trung làm việc, phân đấu hoàn thành sớm tiến độ Các nhân, phịng ban khơng ngừng thi đua thành tích để để đạt doanh hiệu đơn vị xuất sắc, chứng minh thực lực thân Đồng thời việc thưởng tháng lương thứ 13 hình thức vơ hấp dẫn, giữ chân nhân viên có kinh nghiệm tháng đợt lễ tết Đây hình 34 thức đơn giản trao tận tay nhân viên cách nhanh chóng, nhẹ nhàng kê khai cách xác, minh bạch báo cáo tài  Về phụ cấp, trợ cấp - Sự chia sẻ thông qua chế độ phụ cấp xăng dầu phụ cấp khoảng cách giảm bớt phần khó khăn cơng nhân thời kỳ bão giá - Phụ cấp ăn ca, tăng ca đảm bảo dinh dưỡng tái tạo sức lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất - Việc tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế làm giảm thiểu lo lắng cho nhân viên nghỉ hưu, đảm bảo nhu cầu sống giảm thiểu chi phí ốm đau, bệnh tật b, Những hạn chế tồn - Việc trả lương theo thời gian ngày công chất lượng làm việc hàng ngày nhân viên Nhân viên làm đủ ngày công không quan tâm đến kết công việc thiếu tinh thần trách nhiệm với cơng việc Từ làm giảm xuất làm việc hiệu công việc - Công ty chưa xây dựng hệ thống chi tiết đánh giá cụ thể khoa học để xác định hệ số lương cách xác - Quá trình tăng lương xét tăng lương chưa có thơng thống; tiêu chưa xây dựng bảng tiêu chí đánh giá lao động để đạt mức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ nên khơng có để kiểm tra lại lao động xét hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Công ty chưa xây dụng cho mơ tả cơng việc cụ thể, đầy đủ chi tiết - Mặc dù có nhiều hình thức thưởng phần lớn mức tiền thưởng chưa cao chưa thực phát huy hết tác dụng, kích thích nhân viên bán hàng tích cực làm việc hăng say, hiệu - Chính sách phụ cấp, trợ cấp cơng ty cịn nhiều hạn chế mức độ hỗ trợ thấp chưa đáp ứng đủ yêu cầu nhân viên, đồng thời chưa đa dạng hoá loại phụ cấp, trợ cấp… Nguyên nhân tình hình dịch bệnh diễn bến phức tạp thời gian đầu năm 2020 khiến tình hình kinh doanh cơng ty cịn nhiều khó khăn 35 2.3.2.2 Đánh giá chung cơng tác đãi ngộ phi tài công ty a, Ưu điểm Công ty quan tâm đến tâm lý trạng thái tinh thần ngày nhân viên Khi làm việc nhân viên quan tâm, coi trọng mang tâm trạng thoải mái, tích cực làm, làm việc hăng say Các mối quan hệ cơng ty ln hồ đồng, thân thiện Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ để hồn thành mục tiêu Đây yếu tố vơ quan trọng để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty Công ty quan tâm đến công tác đào tạo trợ cấp kinh phí cho nhân viên bán hàng cịn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm khuyến khích nhân trẻ tích cực học hỏi, nâng cao kĩ làm tăng chất lượng hiệu công việc, thúc đẩy phát triển công ty Các nhân viên ln ln biết lộ trình thăng tiến công việc, chức vụ thúc đẩy nhân viên phấn đấu, tập trung tìm hiểu khía cạnh chun sâu cơng việc, chủ động tìm hiểu mong muốn mà cơng ty cần Đồng thời, nhân aviên xuất sắc không ngừng phát triển nâng cao doanh số để đạt chức vụ mong muốn tạo lượng doanh thu lớn cho công ty b, Nhược điểm Cơng ty có quan tâm đến việc tổ chức hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao; hoạt động ngoại khoá Tuy nhiên hoạt động chưa tổ chức thường xuyên, chưa mang tính đa dạng nên chưa thực phát huy hiệu nhân viên việc gắn kết thành viên cịn nhiều khó khăn Chưa có lịch nghỉ ngày đặc biệt, thường báo sát ngày khiến nhân viên khó khăn việc xếp dự định Thời gian làm việc nhân viên chưa cịn nhiều khó khăn, chưa phù hợp 36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương hướng hoạt động đào tạo đội ngũ nhân lực bán hàng doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1 Kế hoạch phát triển chung công ty  Mục tiêu cụ thể Công ty Cổ phần Đào tạo STA năm 2020 sau: - MathMap Academy hệ thống trung tâm giáo dục hàng đầu Việt Nam Toán tư Kỹ sống cho trẻ từ 6-17 tuổi - Năm 2020: Trong năm 2020, MathMap Academy tập trung nâng cấp sản phẩm Toán sơ đồ phát triển sản phẩm Kỹ sống, tập trung tối ưu Cơ sở quy để đạt 60 tỷ doanh thu, 6000 học viên quy đẩy mạnh nhượng quyền đại lý để đạt 60 Cơ sở đào tạo toàn quốc - Năm 2025: Đến năm 2025, MathMap Academy trở thành hệ thống giáo dục Toán Kỹ sống hàng đầu Việt Nam, với 300 Cơ sở đào tạo Toàn quốc, 60.000 Học viên, đưa thương hiệu MathMap Academy vươn tầm giới  Một vài tiêu kinh tế mà Công ty Cổ phần Đào tạo STA đặt năm 2020: - Doanh thu tiêu thụ 35 tỷ đồng ( tăng 19,3 tỷ đồng tướng ứng với doanh thu tiêu thụ tăng 123% so với năm 2019) - Lợi nhuận sau thuế dự kiến tỷ đồng (tăng 1,766 tỷ đồng tương ứng với lợi nhuận tăng 143% so với năm 2019) - Thu nhập lao động bình quân năm 2020 tăng 10%, tăng từ 3.5 triệu đồng lên triệu đồng ( nhân viên parttime) từ triệu đồng lên triệu đồng ( nhân viên fulltime) Để đạt mục tiêu trên, công ty phải nâng cao số lượng lẫn chất lượng sản phẩm Đồng thời phát triển kĩ cho nhân viên bán hàng lẫn nhân viên marketing Mỗi nhân viên mang ý nghĩa quan trọng máy phát triển doannh nghiệp Đội ngũ nhân viên bán hànglà người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng họ hiểu khách hàng cần khéo léo bán sản phẩm làm tăng doanh thu cho công ty, doanh thu giống huyết mạch cột sống đảm bảo hoạt động cơng ty Cịn đội ngũ marketing đem lại data khách hàng, xem nguồn 37 sống doanh nghiệp Doanh thu định hoạt động sống doanh nghiệp Vì vấn đề tăng cường số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trở nên cấp thiết công ty thời điểm 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Trải qua gần năm hình thành phát triển, Cơng ty Cổ phần Đào tạo STA có thành cơng lĩnh vực giáo dục Tạo niềm tin xây dựng thương hiệu cho thân không miền bắc mà miền nam.Để xây dựng kết ngày hôm nay, công ty không ngừng xây dựng định hướng cho công ty chiến lược phù hợp qua năm  Về kinh doanh Mở rông nhiều lĩnh vực khác nhau, đồng thời đa dạng hố sản phẩm phù hợp với nhiều độ tuổi lực trẻ, đảm bảo đầu cho bạn phát triển đồng thời ba tiểu chuẩn : Đạo đức - Nghị lực - Trí tuệ Khơng ngừng tăng trưởng nguồn vốn, mở rộng nâng cao chất lượng , mở rộng nhiều chi nhánh nước với mức học viên sở 6000 học viên  Về nhân sư Tổ chức khố đào tạo cơng ty, trung tâm đào tạo, ngắn hạn, dài hạn, nhằm nâng cao kiến thức, khả thực công việc cho lực lượng bán hàng Đặc biệt nâng cao kiến thức marketing hệ thống kiểm soát trình bán hàng Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng từ nhân viên thấp quản lý giám đốc Xây dựng quy trình đào tạo thống tất phận Đảm bảo chế độ đãi ngộ xác, cơng minh bạch, tạo uy tín lịng nhân viên kích thích nhân viên làm việc hiệu Đồng thời nâng cao sách đãi ngộ cho nhân viên 3.1.3 Quan điểm giải vấn đề đào tạo đội ngũ NVBH - Xác định rõ nhu cầu đào tạo: : việc xác định nhu cầu đào tạo cần triển khai cẩn thận, phải tuỳ thuộc vào nhu cầu chất lượng công việc, hoạt động kinh doanh, lực nhân viên, mục tiêu dài hạn ngắn hạn, việc cần xác 38 định xác tránh trường hợp cần thiết đào tạo gây khó khăn việc xếp nhân viên phòng ban - Đào tạo gắn liền với hội thăng tiến nghề nghiệp: sau đào tạo lý trưởng phòng trực tiếp, thường xuyên theo dõi kết biểu hiện, thái độ người lao động Đặc biệt tác phong lao động cơng nhân có mang tác phong công nghiệp chưa, nhân viên nhà quản trị có chuyên nghiệp thực cơng việc hay chưa Từ đề xuất hội thăng tiến cho nhân viên xuất sắc với cấp tạo động lực tạo say mê với công việc - Nâng cao chất lượng đánh giá đào tạo: Trong q trình đào tạo, cơng tác đánh giá kết cần thực hiên buổi Qua phát kịp thời hạn chế, khó khăn trình học tập sau đào tạo nhân viên cần có buổi đánh giá theo tháng, theo để đánh giá công tác đào tạo kết nhân viên - Áp dụng nội dung học vào thực tế: sau đào tạo nhân viên cảm thấy nắm kỹ tốt khóa học quay làm việc lại khơng thực tốt Mơi trường làm việc có hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc áp dụng kiến thức Vì cơng ty cần có hỗ trợ kịp thời để nhân viên áp dụng kiến thức kĩ hiệu 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo 3.2.1.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Công ty cần lên công tác kế hoạch hố hiệu Trong Cơng ty, phận phải tiến hành cách thường xuyên, thức cơng tác đánh giá cơng việc.Từ xác định nhu cầu trình độc chun mơn, kỹ năng, kiến thức thiếu để điều chỉnh bổ sung nhân viên đào tạo xác đầy đủ Việc đề xuất nhu cầu đào tạo công ty chủ yếu dựa chủ quan phòng đào tạo, trưởng phòng ban khơng tham gia Do cần tạo chế dân chủ khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến chương trình đào tạo mà thấy cần Hàng năm nên phát phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo đến nhân viên công ty Việc giúp nhu cầu đào tạo đáp ứng mong muốn người học 39 Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo cần khảo sát nhân viên vấn đề sau: - Liệu đào tạo có giúp nâng cao kiến thức lý thuyết thực tiễn - Đào tạo có giúp thay đổi khả thực công việc - Đánh giá chất lượng dạy khóa học năm qua - Đánh giá hoạt động hỗ trợ cho đào tạo - Thời gian thuận lợi để học( khoảng thời gian nào, ngày làm việc hay ngày nghỉ) - Các kĩ mà nhân viên thấy cần đào tạo - Có áp dụng phần mềm hỗ trợ bán hàng vào đào tạo không? - Các khó khăn q trình bán hàng câu hỏi hay gặp trình trao đổi với khách hàng gì? 3.2.1.2 Đa dạng hố loại hình đào tạo phương pháp đào tạo đội ngũ bán hàng Công ty cần mở rộng loại hình đào tạo phương pháp đào tạo từ xa hay mời chuyên viên giảng dạy Điều tạo hứng thú công tác đào tạo thuận tiện cho nhân viên vừa học vừa làm Đồng thời nhân viên xếp thời gian hợp lý mà đảm bảo chất lượng học chất lượng làm việc Việc mời chuyên gia giảng dạy tiết kiệm chi phí cho cơng ty, mà tồn thể nhân viên bán hàng tiếp xúc chương trình, phương pháp 3.2.1.4 Hồn thiện nội dung chương trình đào tạo phù hợp Song song với đào tạo kỷ bán hàng, doanh nghiệp cần xếp họp, hội thảo để thay đổi thái độ làm việc nhân viên cơng ty, giúp họ có tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn, hạn chế lỗi thường gặp tư vấn bán hàng gây ảnh hưởng đến q trình kinh doanh, tín cơng ty Nhân viên phải trang bị kiến thức xã hội, pháp luật, đàm phán, để giải tình phát sinh nghề bán hàng học sinh muốn hồn học phí, huỷ liên kết với ngân hàng, Ngồi cơng ty tổ chức buổi đào tạo ngắn hạn vài ngày nhằm mở rộng kiến thức cho nhân viên nâng cao kiến thức khác nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, kiến thức pháp luật, quản lý,hợp đồng kinh tế, 40 41 3.2.1.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên Để nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực vấn đề mà Cơng ty cần phải làm hồn thiện máy làm cơng tác Cơng ty phải nâng cao chất lượng phịng đào tạo, phận chuyên trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển, họ nghiên cứu, lập kế hoạch cho công tác này, ban phải gồm người có đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật, đủ lực để đảm bảo tốt công tác nghiên cứu nhu cầu, đối tượng có khả tổ chức thực đánh giá hiệu công tác Công ty cần thống công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phịng hành tổ chức, đồng thời phận chun trách phải có người trình độ chuyên môn đào tạo họ phải từ đại học trở lên Bên cạnh phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho đội ngũ Cần phải có liên kết chặt chẽ phận chuyên trách đào tạo phòng hành tổ chức với phịng ban khác cơng ty thông qua việc quy định chức nhiệm vụ quyền hạn, trách nhiệm phòng ban công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 3.2.1.6 Huy động sử dụng hiệu nguồn kinh phí dành cho đào tạo đội ngũ bán hàng Từ trước đến nay, kinh phí đào tạo cho học viên chủ yếu công ty hỗ trợ tồn bộ, tình hình hoạt động tài cơng ty cịn nhiều bất ổn sau đợt dịch cơng ty cần xem xét lại kinh phí hỗ trợ cho học viên Việc học viên chi trả 20%-50% chi phí đào tạo thân khiến nhân viên biết trân trọng chương trình học áp dụng vào hoạt động tốt Từ đó, xây dựng chương trình hồn thiện hơn, học viên chăm chú, hào hứng cịn giáo viên nhiệt tình Đồngthời, phải kịp thời khen thưởng cho học viên hồn thành tốt khố đào tạo Tạo hội phát triển thăng tiến cho người đào tạo, bồi dưỡng 3.2.1.7 Nâng cao sở vật chất cho công tác đào - Công ty cần phải tăng cường việc đầu tư sở vật chất thiết bị cho đào tạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo Hiện nay, xu hướng phát triển kinh doanh ngày mở rộng phát triển nên nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên bán hàng lớn có xu hướng ngày tăng nhanh 42 - Do đó, để hồn thành cơng tác đào tạo cơng ty cần bổ xung kinh phí đào tạo, phát triển cho phù hợp với nhu cầu Công ty cần xây dựng phòng đọc mua số trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy học Tuy nhiên việc đầu tư cần phù hợp với khả công ty - Việc sửa chữa vệ sinh sở vật chất vô quan trọng Phổ cập tồn ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng ty cho tồn nhân viên để vào cơng việc để tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên công ty Chẳng hạn: phần mềm chấm công, phần mềm quản lý đào tạo, loại văn nội nén lên phần mềm, nhân viên cán liên quan cần sử dụng cần tải 3.2.1.8 Hoàn thiện khâu đánh giá hiệu công tác đào tạo đội ngũ bán hàng Công ty cần quan tâm sát khâu đánh giá đào tạo, khâu cuối công tác đào tạo lực lượng bán hàng Nó phản ánh tồn hoạt động đào tạo cơng ty sau rút kinh nghiệm để làm tốt chương trình đào tạo sau Đặc biệt, việc đánh giá thực công việc người lao động sau đào tạo đưa bố trí sử dụng khuyến khích người lao động 3.2.1.9 Biện pháp sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo phương phải giải khó khăn sau đào tạo cho học viên Khi đầu tư vào nhân viên thông qua đào tạo Kết mà tổ chức mong muốn tăng kết thực công việc Rõ ràng kết đạt nhân viên thể thay đổi cách thức thực công việc thông qua việc áp dụng điều học vào thực tế Tuy nhiên việc áp dụng kiến thức cịn nhiều bất cập khiến nhân viên chưa đạt hiệu mục tiêu mong muốn Vì cơng ty cần đưa số giải pháp như: - Giao cho nhân viên cơng việc đơn giản cho phép nhân viên sử dụng kiến thức, kỹ mà người học áp dụng ln Điều giúp nhân viên tăng tự tin sau thời gian chán nản chưa kết - Cho nhân viên hội “thử sai” triển khai điều học cơng việc Khi nhân viên giảm bớt lo lắng sợ hãi việc làm sai - Tổ chức buổi báo cáo thu hoạch giải đáp thắc mắc để nhân viên điểm lại đạt áp dụng cách thức thực công việc đúc kết thành chuẩn mực thực công việc 43 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ 3.2.2.1 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần đào tạo STA thực hoạt động tiền lương tốt, sử dụng kết đánh giá thực cơng việc sử dụng để tính lương hàng tháng người lao động Tuy nhiên việc tổ chức tiền lương cơng ty cịn tồn số bất cập, cơng ty cần có biện pháp để hồn thiện hoạt động tiền lương sau - Các hình thức trả lương việc trả lương cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể, cơng bằng, xác Phòng nhân phụ trách quản lý trả lương có trách nhiệm phải giải thích ý kiến người lao động tiền lương họ họ có thắc mắc - Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá cho nhân viên để trả lương cho người việc: Với vị trí chức danh cơng việc có những u cầu riêng, cơng ty cần xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu công việc người lao động, Đồng thời, cần bổ sung thêm tiêu chí thâm niên cơng tác người lao động gắn bó với cơng ty nhiều năm - Xây dựng mô tả công việc cách xác với chức danh cơng việc: Cần xây dựng mô tả công việc phù hợp với lực khả năng, chuyên môn người lao động đáp ứng u cầu cơng việc đó, từ bước hợp lý hóa phân cơng bố trí lao động cho người việc để người lao động nhận biết công việc cụ thể họ phải làm, hoàn thành tốt tạo động lực cho họ làm việc - Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cán phụ trách hoạt động tiền lương : Trình độ chun mơn cán phụ trách tiền lương cần không ngừng trau dồi, hoàn thiện để phù hợp với phát triểun đổi xây dựng quy chế trả lương xác, hợp lý đạt hiệu cao - Thực chế độ thưởng thâm niên: Đối với người lao động làm cho cơng ty lâu năm cuối năm thưởng cho họ theo mức quy định để khuyến khích họ gắn bó với cơng ty 44 - Thực chế độ khen thưởng cho nhân viên đạt thành tích giỏi q trình học tập Việc công ty quan tâm khen thưởng , động viên thành tích học tập cho nhân viên cơng ty việc làm thiết thực.Từ người lao động tự hào Công ty họ chia sẻ gia đình, tạo động lực lớn cho người lao động Ngoài áp dụng hình thức thưởng tiền ra, Cơng ty thưởng quà, kèm theo giấy khen, khen Nội dung chương trình phúc lợi dịch vụ cần nhân viên tham gia đóng góp ý kiến nhằm tạo hứng khởi cho chương trình.Vì phúc lợi cho nhân viên nên cần thăm dò ý kiến nhân viên 3.3.2.2 Giải pháp liên quan đến đãi ngộ phi tài Tinh thần ln yếu tố đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu lao động lao động Để kích thích tinh thần cho người lao động, - Tạo môi trường làm việc thân thiện, đồn kết Cơng ty nên tổ chức buổi gặp mặt , giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm công việc để người lao động học hỏi lẫn nhau, hội để họ hiểu hơn, đồn kết gắn bó với Các trưởng phận cần hiểu nhân viên mình, kịp thời phát trực tiếp hịa giải có mâu thuẫn xảy quan hệ đồng nghiệp, mâu thuẫn xảy phịng ban trực tiếp lãnh đạo cơng ty đứng hịa giải, tinh thần hiểu, thơng cảm chia sẻ để hồn thiện mơi trường làm việc thân thiên đồn kết cơng ty - Đầu tư kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao cho nhân viên tổ chức dịp chơi nhân ngày đặc biệt: Hoạt động tạo điều kiện cho nhân viên tham gia hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Công ty nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ, tổ chức hoạt động liên hoan 8-3; 20-10; 2-9; 20-11; - Tạo điều kiện hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động cơng ty: Để tạo gắn bó người lao động công ty, ban lãnh công ty nên khuyến khích, tạo điều kiện để gia đình cán công nhân viên công ty 45 tham dự hoạt động cơng ty Để làm điều này, Cơng ty tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu cho Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình cán nhân viên tham gia - Xây dựng giá trị văn hóa tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp: Cần xây dựng sách, chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo cần tuyên truyền nhân viên nhớ giá trị tập thể, tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên, tạo mối quan hệ đoàn kết hợp tác; có tạo bầu khơng khí văn hóa tốt, cảm thấy tự hào gắn bó, coi doanh nghiệp ngơi nhà thứ hai Xây dựng văn hóa lành mạnh, có cá tính riêng, có tinh thần đồn kết cao, người lao động cảm thấy vui vẻ, biết quan tâm tới công việc sống họ cố gắng làm việc tích để đạt mục tiêu doanh nghiệp Lãnh đạo Công ty Cổ phần Đào tạo STA cần giao cho phòng nhân chịu trách nhiệm xây dựng sổ tay văn hóa doanh nghiệp quy định cụ thể quyền, lợi ích, nghĩa vụ toàn cán nhân viên làm việc Cơng ty để tồn nhân lực Cơng ty hiểu rõ hơn, từ xây dựng cơng ty phát triển 46 KẾT LUẬN Đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp chế thị trường Khi yếu tố người tài ngun vơ q giá, công tác đào tạo đãi ngộ công việc quan trọng, góp phần tạo hội dẫn đến thành công to lớn cho doanh nghiệp Là doanh nghiệp đào tạo cho bạn thiếu niên yếu tố đổi hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên vô quan trọng Công ty cần động hơn, áp dụng phương pháp vào kinh doanh Để nắm bắt hội tương lai doanh nghiệp trẻ Đồng thời đáp ứng nhiệm vụ khó khăn Khi cơng ty trọng vào cơng tàc đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng cơng ty khẳng định vai trị, vị tế cạnh tranh trước đối thủ nước lẫn nước ngồi Khố luận làm rõ thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực thực trạng đãi ngộ cơng ty Từ thấy số hạn chế thiếu sót cơng tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty mà đề xuất ý kiến nhằm góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển Trên toàn ý kiến em nhằm xây dựng chương trình đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty Mặc dù em cố gắng nhiều việc xem xét thực trạng công tác đào tạo đãi ngộ công ty phân tích ưu điểm hạn chế dù ý kiến chủ quan thân em nên chắn cịn có nhiều thiếu sót hay khiếm khuyết Em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô giáo, cán công nhân viên cơng ty để em hồn chỉnh đề tài tốt Sự góp ý với mong muốn cuối đẩy mạnh công tác đào tạo đãi ngộ góp phần đưa cơng ty phát triển ngày vững mạnh hội nhập với kinh tế nước giới 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Diệu Chi (2019), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng công ty TNHH thương mại Tiên Tiến, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Đỗ Thị Thanh Huyền (2007), “Cải thiện công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần thực phẩm nông sản du lịch Thanh Hoá” , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại TS Mai Thanh Lan- PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, Giáo trình quản trị nhân lực, trường Đại học Thương Mại Công ty Cổ phần Đào tạo STA (2017,2018,2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Các trang web: https://toansodo.vn/ ... công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA - Nhiệm vụ 3: Đề xuất, kiến nghị để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ. .. thực trạng công tác Công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA từ năm 2017-2020, từ đề xuất hồn thiện công tác đào tạo đãi ngộ lực lượng bán hàng cho công ty tới năm... TÁC ĐÀO TẠO VÀ ĐÃI NGỘN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO STA 2.2.1 Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ bán hàng Công ty Cổ phần Đào tạo STA 2.2.1.1 Thực trạng quy trình quản trị đào