Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13 nền móng xây dựng

84 3 0
Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 – NỀN MÓNG XÂY DỰNG” Họ tên : Vũ Thị Thúy Lan Mã số Giảng viên hướng : 31 : TS Võ Thị Vân Khánh dẫn HÀ NỘI- 2022 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 – NỀN MÓNG XÂY DỰNG” Họ tên : Vũ Thị Thúy Lan Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp Lớp Giảng viên hướng : CQ56/31.04 : TS Võ Thị Vân Khánh dẫn HÀ NỘI- 2022 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Vũ Thị Thúy Lan SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm, mục đích vai trị đào tạo nhân lực doanh nghiệp……… 1.1.1 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.2 Mục đích, vai trị đào tạo nhân lực 1.2.Nội dung công tác đào tạo phát triển nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Triển khai trình đào tạo 10 1.2.3 Đánh giá trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng bên .12 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng bên 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 – NỀN MÓNG XÂY DỰNG 15 SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng .15 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .17 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2019 đến 2021 18 2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 21 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực công ty………………………… 21 2.2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Licogi 13 - FC 24 2.3 Đánh giá chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng 37 2.3.1 Những kết đạt 37 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 – NỀN MÓNG XÂY DỰNG 39 3.1 Chiến lược kế hoạch phát triển công ty 39 3.1.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 39 3.1.2 Định hướng, mục tiêu kinh doanh công ty 40 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 41 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 41 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên nội đào tạo .42 SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh 3.2.3 Nâng cao sơ sở vật chất cho công tác đào tạo .44 3.2.4 Đa dạng hóa hình thức đào tạo .44 3.2.5 Nâng cao chất lượng đánh giá hiệu đào tạo 47 3.2.6 Đánh giá hiệu đào tạo nhân lực thông qua việc so sánh lợi ích thu chi phí bỏ 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN QTNL ĐT BGĐ CBCNV CNTT NNL KHCN SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Doanh nghiệp Quản trị nhân lực Đào tạo Ban giám đốc Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Nguồn nhân lực Khoa học công nghệ Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu tài cơng ty năm qua 18 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động từ năm 2019-2021 theo chuyên môn công tác 21 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty từ năm 2019-2021 22 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động cơng ty từ năm 2019-2021 theo trình độ lao động…… .22 Bảng 2.5 Một số tiêu tài cơng ty 23 Bảng 2.6 Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo công ty cổ phần Licogi 13 – FC……… 27 Bảng 2.7 Tiêu chuẩn đào tạo lao động trực tiếp năm 2021 29 Bảng 2.8 Các chương trình đào tạo Cơng ty Cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng 32 Bảng 2.9 Thống kê số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo Cơng ty Cổ phần Licogi 13 – FC 33 Bảng 2.10 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực công ty .34 Bảng 2.11 Bảng đánh giá toàn nhân viên khóa đào tạo 35 Bảng 2.12.Tổng chi phí đào tạo cơng ty cổ phần Licogi 13 – FC giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh năm 2022 Công ty Cổ phần Licogi 13 – FC… 40 Bảng 3.2 Đề xuất số nội dung đào tạo giảng viên nội công ty 43 Bảng 3.3 Phiếu đánh giá .48 SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty .17 Hình 2.2 Mơ tả tiêu tài sản .19 Hình 2.3 Mơ tả tiêu VCSH .19 Hình 2.4 Mơ tả tiêu doanh thu 20 Hình 2.5 Mơ tả tiêu LNTT, LNST 21 Hình 2.6 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 25 SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh LỜI MỞ ĐẦU  Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Từ người xuất biết hợp quần thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu hình thành Theo thời gian, xã hội ngày phát triển, đặt nhiều vấn đề quản trị vai trò nhà quản lý Với người chủ thể luôn thay đổi, phát triển không ngừng, phát minh nhiều công cụ dụng cụ từ thô sơ đến ứng dụng khoa học công nghệ, đến phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội Như vậy, người yếu tố quan trọng định thành bại tổ chức Trong điều kiện giới chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức, cạnh tranh nhân lực chất lượng cao xu hướng cho tồn phát triển quốc gia Hiểu điều này, doanh nghiệp trọng đến công tác quản trị nhân lực coi chiến lược trọng tâm Những năm gần đây, Công ty Cổ phần Licogi 13-FC, công tác quản trị nguồn nhân lực chưa thực hiệu Điều gây tác động định đến chất lượng nguồn nhân lực Thực tế cho thấy, trình độ người lao động chiếm tỉ lệ cao bậc trung cấp sơ cấp; cấp quản lý thiếu nhiều chưa linh hoạt việc quản lý đội nhóm Tổng số lao động năm gần có xu hướng giảm xuống, việc mở rộng quy mơ hoạt động địi hỏi nguồn nhân lực phải đáp ứng số lượng chất lượng Những lao động thuê đáp ứng phần yêu cầu công việc, nhiều thời gian việc đào tạo lại Mặt khác, đặc thù ngành xây dựng trình làm việc xây dựng theo quy trình rập khn nên khơng phát huy tính sáng tạo người lao động Trong cơng tác đào tạo có hạn chế Thứ nhất, việc lập kế hoạch nhân lực hàng năm chưa trú trọng, chí thấy không cần SVTH: Vũ Thị Thúy Lan Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 Luận văn tốt nghiệp SVTH: Vũ Thị Thúy Lan GVHD: TS Võ Thị Vân Khánh Lớp: CQ56/31.04 ... đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 21 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực công ty? ??……………………… 21 2.2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Licogi 13. .. nghiên cứu: Công tác đào tạo Công ty Cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty Cổ phần Licogi 13 ? ?Nền móng xây dựng, đường Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính,... luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo

Ngày đăng: 30/06/2022, 23:08

Hình ảnh liên quan

Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.1..

Sơ đồ tổ chức của công ty Xem tại trang 26 của tài liệu.
Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu tài chính của công ty trong 3 năm qua - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 2.1..

Một số chỉ tiêu tài chính của công ty trong 3 năm qua Xem tại trang 27 của tài liệu.
Hình 2.2. Mô tả chỉ tiêu tài sản - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.2..

Mô tả chỉ tiêu tài sản Xem tại trang 28 của tài liệu.
Hình 2.3. Mô tả chỉ tiêu VCSH - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.3..

Mô tả chỉ tiêu VCSH Xem tại trang 28 của tài liệu.
Hình 2.4. Mô tả chỉ tiêu doanh thu - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.4..

Mô tả chỉ tiêu doanh thu Xem tại trang 29 của tài liệu.
 Tình hình nguồn nhân lực phân theo chuyên môn công tác - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

nh.

hình nguồn nhân lực phân theo chuyên môn công tác Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 2.5. Mô tả chỉ tiêu LNTT, LNST - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.5..

Mô tả chỉ tiêu LNTT, LNST Xem tại trang 30 của tài liệu.
 Tình hình nguồn nhân lực phân theo giới tính - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

nh.

hình nguồn nhân lực phân theo giới tính Xem tại trang 31 của tài liệu.
Thông qua bảng trên có thể thấy cơ cấu nhân lực của công ty khá đơn giản và tương đối - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

h.

ông qua bảng trên có thể thấy cơ cấu nhân lực của công ty khá đơn giản và tương đối Xem tại trang 32 của tài liệu.
Hình 2.6. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Hình 2.6..

Quy trình đào tạo nguồn nhân lực Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 2.6. Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo tại công ty cổ phần Licogi 13 – FC  - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 2.6..

Biểu mẫu xác định nhu cầu đào tạo tại công ty cổ phần Licogi 13 – FC Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 2.7. Tiêu chuẩn đào tạo lao động trực tiếp năm 2021 - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 2.7..

Tiêu chuẩn đào tạo lao động trực tiếp năm 2021 Xem tại trang 38 của tài liệu.
Thứ hai là lựa chọn giáo viên. Với mỗi hình thức đào tạo khác nhau, công ty xây dựng các tiêu chí phù hợp để lựa chọn giáo viên giảng dạy - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

h.

ứ hai là lựa chọn giáo viên. Với mỗi hình thức đào tạo khác nhau, công ty xây dựng các tiêu chí phù hợp để lựa chọn giáo viên giảng dạy Xem tại trang 39 của tài liệu.
Bảng 2.8. Các chương trình đào tạo của Công ty Cổ phần Licogi13 –Nền móng xây dựng - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 2.8..

Các chương trình đào tạo của Công ty Cổ phần Licogi13 –Nền móng xây dựng Xem tại trang 41 của tài liệu.
Qua bảng số liệu trên, ta thấy số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo theo phương pháp tại nơi làm việc và ngoài nơi làm việc đều có xu hướng  tăng - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

ua.

bảng số liệu trên, ta thấy số lượng nhân viên tham gia khóa đào tạo theo phương pháp tại nơi làm việc và ngoài nơi làm việc đều có xu hướng tăng Xem tại trang 42 của tài liệu.
Công ty tổ chức đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua 2 hình thức: bài kiểm tra,  hỏi ý kiến giáo viên giảng dạy và học viên của khóa đó - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

ng.

ty tổ chức đánh giá kết quả học tập của học viên thông qua 2 hình thức: bài kiểm tra, hỏi ý kiến giáo viên giảng dạy và học viên của khóa đó Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 2.12.Tổng chi phí đào tạo của công ty cổ phần Licogi13 –FC giai đoạn 2019-2021  - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 2.12..

Tổng chi phí đào tạo của công ty cổ phần Licogi13 –FC giai đoạn 2019-2021 Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 3.2. Đề xuất một số nội dung đào tạo giảng viên nội bộ của công ty - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 3.2..

Đề xuất một số nội dung đào tạo giảng viên nội bộ của công ty Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 3.3. Phiếu đánh giá - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

Bảng 3.3..

Phiếu đánh giá Xem tại trang 56 của tài liệu.
3. Anh/chị có hài lòng về hình thức đào tạo? - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

3..

Anh/chị có hài lòng về hình thức đào tạo? Xem tại trang 57 của tài liệu.
Ngoài ra, công ty có thể áp dụng mô hình đánh giá của Donald Kir Patrick để đánh giá toàn diện hơn hiệu quả đào tạo. - Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần licogi 13   nền móng xây dựng

go.

ài ra, công ty có thể áp dụng mô hình đánh giá của Donald Kir Patrick để đánh giá toàn diện hơn hiệu quả đào tạo Xem tại trang 57 của tài liệu.

Mục lục

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • DANH MỤC CÁC HÌNH

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

    • 1.1. Khái niệm, mục đích và vai trò của đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

      • 1.1.1. Khái niệm đào tạo nhân lực

      • 1.1.2. Mục đích, vai trò của đào tạo nhân lực

      • 1.2. Nội dung công tác đào tạo và phát triển nhân lực

        • 1.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

        • 1.2.2. Triển khai quá trình đào tạo

        • 1.2.3. Đánh giá quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

        • 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

          • 1.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng bên trong

          • 1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng bên ngoài

          • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LICOGI 13 – NỀN MÓNG XÂY DỰNG

            • 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Licogi 13 – Nền móng xây dựng

              • 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty

              • 2.1.2. Cơ cấu tổ chức

              • 2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2019 đến 2021

              • 2.2. Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty

                • 2.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực của công ty

                  • 2.2.1.1. Về nguồn nhân lực

                  • 2.2.1.2. Về nguồn lực tài chính

                  • 2.2.1.3. Về đặc điểm sản xuất kinh doanh và sản phẩm

                  • 2.2.2. Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Licogi 13 - FC

                    • 2.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

                    • 2.2.2.2. Lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Licogi 13 – FC

                    • 2.2.2.3. Thực trạng triển khai quá trình đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần Licogi 13 –FC

                    • 2.2.2.4. Kiểm tra đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan