Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty dịch vụ điện lực miền bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty dịch vụ Điện lực Miền Bắc NGUYỄN THÁI DƯƠNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thúc Hương Giang Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty dịch vụ Điện lực Miền Bắc NGUYỄN THÁI DƯƠNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thúc Hương Giang Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thái Dương Đề tài luận văn: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty dịch vụ Điện lực Miền Bắc Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB190282 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày ……… với nội dung sau: - Chỉnh sửa lỗi trình bày, trích dẫn - Thống thuật ngữ: nhân lực, nguồn nhân lực - Gắn kết chương chương 3: Các giải pháp cần cụ thể cho đối tượng nào, nội dung cách thức thực - Sửa sơ đồ cấu tổ chức Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2021 Tác giả luận văn TS Nguyễn Thúc Hương Giang Nguyễn Thái Dương CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Phạm Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết Luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Bách Khoa, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thúc Hương Giang dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Hội đồng chấm Luận văn cho đóng góp quý báu để hồn chỉnh Luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn anh, chị Ban lãnh đạo Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc tạo điều kiện cho thu thập liệu viết Luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện Luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả năm 2021 Nguyễn Thái Dương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực doanh nghiệp 1.2 Công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.2.2 Mục tiêu, vai trò công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Quy trình đào tạo nhân lực 1.2.4 Các phương pháp đào tạo nhân lực 11 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá công tác đào tạo nhân lực 14 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Doanh nghiệp 16 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 16 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 18 1.4 Kinh nghiệm triển khai công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp ngành điện Việt Nam 20 1.4.1 Đào tạo nhân lực Công ty Điện lực Thái Nguyên 21 1.4.2 Đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ Điện lực Hà Nội 22 1.4.3.Bài học kinh nghiệm cho Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 23 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 25 2.1 Giới thiệu Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 25 2.1.1 Khái quát chung Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 26 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc giai đoạn 2019-2020 28 2.2 Phân tích thực trạng nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 29 2.2.1 Cơ cấu lao động Công ty 29 2.2.2 Đặc điểm yêu cầu nhân lực Cơng ty 31 2.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 33 i 2.3.1 Bộ máy thực công tác đào tạo 33 2.3.2 Đánh giá nội dung đào nhân lực công ty 33 2.3.3 Khảo sát đánh giá công tác đào tạo nhân viên NPSC 46 2.3.4 Đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân lực .49 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 51 2.4.1.Phân tích yếu tố bên ngồi Cơng ty 51 2.4.2.Phân tích yếu tố bên Công ty 52 2.5.Đánh giá chung công tác đào tạo Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 55 2.5.1.Các kết đạt đào tạo nhân lực Công ty 55 2.5.2.Hạn chế đào tạo nhân lực Công ty .55 2.5.3.Nguyên nhân 56 Tóm tắt nội dung chương 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 58 3.1.Mục tiêu đào tạo nhân lực EVN Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc đến năm 2020 58 3.1.1.Mục tiêu đào tạo nhân lực EVN 58 3.1.2.Mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 59 3.2.Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 59 3.2.1.Giải pháp cải thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 59 3.2.2.Giải pháp đội ngũ giảng viên tham gia đào tạo nhân lực 63 3.2.3.Giải pháp xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đào tạo66 3.2.4.Giải pháp hoàn thiện đánh giá sau đào tạo .67 Tóm tắt nội dung chương 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên EVN Tập đồn điện lực Việt Nam NPSC Cơng ty Dịch vụ điện lực miền Bắc NLĐ Người lao động NL Nhân lực QTNL Quản trị nhân lực iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 1.1 Sơ đồ quy trình đào tạo nhân lực Bảng 2.1: Các tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 28 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 30 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo giới tính 30 Bảng 2.5: Hình thức đào tạo thực năm 2019, 2020 NPSC 40 Bảng 2.6 Dự kiến chi phí khóa đào tạo 41 Bảng 2.7 Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học 45 Bảng 2.8 Tổng kết kết vấn lãnh đạo NPSC 46 Bảng 2.9 Tổng hợp kết khảo sát hoạt động ĐTNNL từ cán quản lý 47 Bảng 2.10 Kết tổng hợp tiêu khác từ cán quản lý 48 Bảng 2.11 Tổng hợp kết khảo sát từ nhân viên 48 Bảng 2.12 Bảng tổng kết công tác sản xuất kinh doanh công ty 50 Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 62 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 27 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta thời kỳ đổi mới, mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam định hướng phát triển kinh tế - xã hội tầm nhìn đến năm 2025 phấn đấu để trở thành nước có cơng nghiệp phát triển Cùng với phát triển không ngừng khoa học công nghệ, nhu cầu nhân lực số lượng chất lượng lớn, đòi hỏi phải hồn thiện đổi cơng tác đào tạo nhân lực cho phù hợp với nhu cầu Đào tạo nhân lực hoạt động quan trọng tổ chức, có vai trị ý nghĩa to lớn phát triển doanh nghiệp cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Hoạt động đào tạo giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa nhân lực có nâng cao tính hiệu doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, động làm việc tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ tương lai Cơng ty dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) đơn vị có quy mơ lớn với đội ngũ cán yêu nghề, giàu kiến thức, động, nhiều kinh nghiệm lĩnh, góp phần Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) thực tốt vai trò chủ đạo ngành kinh tế mũi nhọn nhiệm vụ đảm bảo an ninh lượng Quốc gia Tuy nhiên hoạt động NPSC hạn chế, bất cập định, chất lượng đội ngũ lao động nhân tố quan trọng bậc nay, lực lượng lao động NPSC thiếu đồng phân bố khơng đồng q trình chia tách sát nhập Đội ngũ lao động công ty có độ tuổi đảm bảo yêu cầu nhiên chất lượng đội ngũ nhận thức, ý thức làm việc, kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu, kỹ làm việc, kỹ kinh doanh thiếu yếu Do số lao động cần đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao trình độ, kỹ chun mơn nghiệp vụ từ đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc Đây vấn đề đặt việc kết hợp nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng nhân lực công ty Với yêu cầu cấp thiết tác giả chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty dịch vụ Điện lực miền Bắc” làm nội dung nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Qua đó, tác giả phân tích sâu thực trạng đào tạo nhân lực đề số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhận lực Công ty Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài: Đã có nhiều nghiên cứu đào tạo nhân lực Việt Nam thuộc khu vực, đơn loại hình kinh doanh khác Điều chứng tỏ công tác đào tạo nhân lực ngày quan tâm, trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thơng tin Nghiên cứu chiến lược đào tạo nhân lực nói chung phương pháp doanh nghiệp có số cơng trình cơng bố góc độ tiếp cận khác nhau, ví dụ như: - Trần Kim Dung, “Quản trị nhân lực” (2018), nhà xuất tổng hợp TP.HCM Tác giả nêu lên đào tạo nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cầu phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi nhà quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Trên sở nghiên cứu vấn để lý luận, kinh nghiệm tiên tiến giới thực trạng quản trị nhân lực Việt Nam, sách thiết kế nhằm giới thiệu kiến thức, tư tưởng kỹ đào tạo nhân lực - Nguyễn Hữu Thân, “Quản trị nhân sự”(2012), Nhà xuất Lao động- Xã hội Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, tài ngun phong phú với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm thao công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nứa, trở nên vơ ích khơng có nguồn lao động tốt Chính cung cách quản trị người tạo mặt văn hóa tổ chức, tạo bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng u ám Đó khái niệm mà người Phương Tây gọi văn hóa cơng ty hay văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tổ chức Người Việt Nam gọi bầu khơng khí sinh hoạt cơng ty Xét cách tổng thể có nhiều nghiên cứu báo cáo khoa học khẳng định ý nghĩa tầm quan trọng đào tạo nhân lực doanh nghiệp Song nghiên cứu vấn đề giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc giai đoạn chưa có cơng trình nghiên cứu cơng bố Mặt khác việc nghiên cứu có tính đặc thù phạm vi nghiên cứu Tác giả cam kết đề tài không bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng nhân lực chìa khóa chiến lược phát triển doanh nghiệp, đầu tư vào nguồn lực người cách hợp lý mang lại thành công cho doanh nghiệp Với xu phát triển nay, cạnh tranh ngày gay gắt nên yếu tố người trở nên ngày quan trọng hết Công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp trọng giúp doanh nghiệp khơng trì tăng trưởng mà cịn giữ chân nhân tài cống hiến thêm cho phát triển doanh nghiệp Với đề tài “Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền bắc”, tác giả tìm hiểu hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực, nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân lực NPSC, từ thấy cơng tác đào tạo nhân lực công ty đạt số thành công định, công ty xây dựng quy trình đào tạo nhân lực cách chi tiết khoa học, quy định cụ thể công việc phải làm phận phụ trách, phối hợp; thiết kế hệ thống mô tả công việc cho chức danh tham gia trực tiếp vào công tác đào tạo; đội ngũ giảng viên nội công ty tham gia vào trình đào tạo người có thời gian làm việc lâu dài; việc đánh giá tiến hành cách thường xuyên hơn, hiệu công tác đào tạo nhân lực công ty dần nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh thành công, công tác đào tạo nhân lực công ty tồn số hạn chế việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực mang tính chủ quan ban lãnh đạo, chưa quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng người lao động; phương pháp, hình thức đào tạo nguồn chưa đa dạng, cơng ty áp dụng số hình thức phương pháp nên dễ gây nhàm chán thụ động cho người học; nội dung đào tạo nhân lực chưa hồn thiện; cơng tác triển khai cịn gặp số khó khăn sở vật chất, kinh phí hoạt động…; cơng tác đánh giá chưa đầy đủ xác Từ việc xác định thành công, hạn chế nguyên nhân, tác giả đề xuất số giải pháp xác định nhu cầu; hình thức, phương pháp; nội dung; triển khai đánh giá cơng tác đào tạo nhân lực nhằm hồn thiện công tác công ty Với hệ thống giải pháp này, tác giả mong muốn quy trình đào tạo nhân lực cơng ty hồn thiện phát triển 71 Do hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm, tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Toàn nghiên cứu đề tài phần lớn dựa vào sở liệu giai đoạn từ năm 2019 trở lại kết hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2025 Do vậy, không tránh khỏi bất cập việc tổ chức đào tạo nhân viên năm Kính mong nhận đánh giá, đóng góp thầy, để luận văn hồn thiện Kiến nghị 2.1 Sự quan tâm Ban lãnh đạo NPSC Từ nhận thức vai trò quan trọng công tác đào tạo nhân lực, Công ty cần tiếp tục quan tâm tạo điều kiện để cán học tập, nâng cao trình độ, đặc biệt khuyến khích cán phát huy vai trị chủ động q trình đào tạo, khuyến khích cán tự đào tạo, bồi dưỡng Cơng ty cần có biện pháp phát huy tính động, sáng tạo tuổi trẻ, qua kịp thời phát đào tạo cán trẻ có lực trở thành cán kế cận tài ba Một đặc điểm đội ngũ cơng nhân Cơng ty, tỷ lệ lao động nam chiếm lớn Xuất phát từ đặc trưng giới, lao động nam có khó khăn riêng cơng việc học tập, địi hỏi Cơng ty cần có quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để học học tập tốt Ngoài ra, mảng đào tạo, học tập nắm bắt khoa học công nghệ, phương thức quản trị đại khiêm tốn, chưa tương xứng với yêu cầu đổi hội nhập kinh tế quốc tế Trình độ ngoại ngữ đội ngũ cán chủ chốt, chuyên viên lĩnh vực yếu, Tổng cơng ty tổ chức khố đào tạo ngoại ngữ, hiệu cịn hạn chế Do đó, NPSC đề xuất số kiến nghị lên EVN sau: Để phục vụ cho yêu cầu hội nhập quốc tế, Công ty mong muốn EVN tạo điều kiện hoàn thiện quy chế, quy định nhằm thu hút, trọng dụng nhân tài như: Cơ chế cấp học bổng cho sinh viên khá, giỏi trường đại học để tuyển dụng sau tốt nghiệp, ưu tiên cho CBCNV ngành; Cơ chế đào tạo chuyên gia cán đầu đàn lĩnh vực cách gửi cán học tập dài ngày công ty điện lực tiên tiến khu vực Bên cạnh việc chủ trương xây dựng chương trình đào tạo tiếng Anh nước (như Úc, Singapore, Newzeland…) từ 06 tháng trở lên nhằm mang lại hiệu quả, khắc phục tình trạng khơng có cán đáp ứng u cầu ngoại ngữ có chương trình hội thảo, học tập chun đề nước 72 2.2 Cơ chế quản lý, tổ chức Để công tác đào tạo tiến hành cách khoa học, thơng suốt khơng thể khơng đề cập đến vai trò chế quản lý, tổ chức hoạt động Trước hết, máy quản lý chuyên trách, mà cụ thể phận phụ trách đào tạo thuộc phòng Tổ chức & Nhân sự: có 03 cán phụ trách mà lại kiêm nhiệm, nên thời gian tới, Công ty nên khẩn trương bổ sung cán chun trách cho cơng tác Đồng thời, phải cán đào tạo quy quản trị nhân sự, quản trị doanh nghiệp Một vấn đề không phần quan trọng cơng tác quản lý, tổ chức đào tạo, việc phát huy vai trò, trách nhiệm quyền hạn đơn vị cá nhân công tác đào tạo - phát triển, từ Ban lãnh đạo Cơng ty đến phịng ban, từ phận phụ trách đào tạo cán công nhân viên Để thực mục tiêu này, tác giả xin đề xuất chế phân cấp trách nhiệm quản lý hoạt động đào tạo khái quát sau: ❖ Cấp (Công ty): Ban lãnh đạo Công ty định hướng chiến lược đào tạo, tạo điều kiện cho phận thực tốt công tác đào tạo Đồng thời đưa ý kiến đạo cần thiết ❖ Cấp (bộ phận phụ trách đào tạo): Bộ phận phụ trách đào tạo thuộc phòng Tổ chức Lao động có trách nhiệm tham mưu định hướng, chiến lược đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm tồn Cơng ty Đồng thời trực tiếp tổ chức thực chương trình đào tạo theo chủ đề nội dung định hướng, thực chương trình đào tạo phát sinh khác có nhu cầu ❖ Cấp (Trưởng phòng ban): Trưởng phòng ban chủ động xây dựng kế hoạch đào tạo cho cán thuộc đơn vị mình, xác định đối tượng, nội dung, thời gian đào tạo hợp lý; tự tổ chức đào tạo, tập huấn cho cán Trường hợp cần thiết đề nghị Công ty hỗ trợ Đồng thời phối hợp chặt chẽ với phận phụ trách đào tạo việc đánh giá, lựa chọn sở đào tạo, chương trình đào tạo, giảng viên, tài liệu đào tạo ❖ Cấp (cá nhân tự đào tạo): Ngoài việc tham gia khóa học Cơng ty tổ chức, cán cơng ty có trách nhiệm tự đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ kỹ nghề nghiệp thân để nâng cao hiệu công việc đáp ứng yêu cầu công tác 73 Cán đăng ký nội dung học tập, thời gian hoàn thành với đơn vị tự liên hệ với sở đào tạo bên Cuối khóa học, cán có báo cáo lãnh đạo phụ trách kết đào tạo thân 2.3 Các hoạt động quản trị nhân lực khác Các hoạt động quản trị nhân lực tổ chức ln có tác động qua lại hỗ trợ lẫn nhau, vậy, muốn thực tốt cơng tác đào tạo Cơng ty cần ý hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác Trong đó, nên trọng đến hoạt động phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc – hai mảng cịn yếu Bên cạnh đó, hoạt động tác động lớn đến công tác đào tạo tuyển dụng, hoạt động tuyển dụng tốt giảm tải nhiều cho đào tạo Vì vậy, cần thực tốt hoạt động Thêm vào đó, Cơng ty tiến hành tuyển dụng cán cơng nhân viên có nghiệp vụ, tay nghề kinh nghiệm phù hợp, cán cơng nhân viên bắt kịp sớm với công việc Công ty, giúp Công ty tiết kiệm kinh phí thời gian đào tạo Ngồi ra, chế độ lương, thưởng, đãi ngộ phù hợp giữ chân cán công nhân viên giỏi, khiến họ yên tâm làm việc, cống hiến lâu dài cho Cơng ty khích lệ họ tự trau dồi kiến thức chuyên môn thực tốt công việc 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Viêt Ngô Thị Ánh (2002) “Nâng cao chất lượng nhân lực, tảng cho thành công doanh nghiệp”, Tạp chí Phát triển kinh tế, Tháng 11/2002 Trần Xuân Cầu; Mai Quốc Chánh (2008); Giáo trình Kinh tế Nhân lực; trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Quốc Chánh; PGS TS Trần Xuân Cầu (2008); Giáo trình Kinh tế Lao động; trường Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Xuân Dũng (2009) “Đào tạo nghề: Tiếp tục đổi cho mục tiêu phát triển bền vững”, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 140 tháng 2/2009 Nguyễn Vân Điềm , Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2008), Giáo Trình Quản Trị Nhân Lực, Nxb Thống Kê Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2005); Giáo trình Nhân lực; trường Đại học Lao động - Xã hội 10 Business edge (2007), Đào tạo nhân lực, NXB trẻ Tài liệu tiếng Anh Armstrong, Michael (2009), Armstrong’s handbook of human resource management practice, (11th ed.) London: Kogan Page P Nick Blanchard, James W Thacker (1999), Effective traning: systems, strategies, and practices Davis, Keith (1981), Human Behavior at Work, Organizational Behavior, 6th ed, New York: Mc Graw – Hill 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG MẪU CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG VIỆC CỦA NPSC STT Tiêu chí I Các Mục Tiêu - Mụctiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: II Thái độ Giá trị Văn hóa Cơng ty Đánh giá điểm (5-XS; 4-Tốt; 3-Đạt; 2Không Đạt; 1Kém) Ghi Kết - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: Cống hiến & Ghi nhận Cởi mở & Dân chủ Tận tụy với Khách hàng Tinh thần đồng đội Hết Cơng ty Đào tạo/Học để Phát triển Sáng tạo & Hết Vui chơi Gia đình Gia đình Cơng việc Đảm bảo tính xác hồn thành cơng việc giao Thực cơng việc ln hài lòng khách hàng nội khách hàng ngoại (tức khách hàng cơng ty ngồi cơng ty) Mức độ tin cậy giao việc Tích cực đóng góp ý kiến để cải tiến mơi trường quy trình làm việc III Các kỹ Quản lý thời gian Sử dụng thời gian có hiệu Tinh thần đồng đội 76 STT Tiêu chí Đánh giá điểm (5-XS; 4-Tốt; 3-Đạt; 2Không Đạt; 1Kém) Ghi Phát triển hợp tác với phận khác Quản lý bất đồng Tiếp nhận phản hồi đóng góp ý kiến cách xây dựng Khẳng giao tiếp, trao đổi thông tin Khả diễn đạt lời văn viết rõ ràng hiệu Truyền thông cách tích cực Lắng nghe ý kiến/ thơng điệp Giải vấn đề định Nhận định đánh giá rủi ro định để hồn thành cơng việc Suy nghĩ mẻ, ngồi khn mẫu IV Hiểu biết chun mơn Có đủ tri thức lĩnh vực công việc Vận dụng tri thức vào công việc giao Cập nhật tri thức liên quan đến chuyên môn 77 PHỤ LỤC 02: MẪU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC CỦA NPSC (Dành cho học viên) Tên học viên: Tên khóa học: Thời gian: Giảng viên: ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… Học viên NPSC đánh giá chất lượng khóa học cách cho điểm (thang điểm từ 1-10) với nội dung đánh giá cho bảng sau đây: NỘI DUNG ĐIỂM Sự thiết thực khóa học Chất lượng tổng thể kiến thức kỹ thu qua giảng Mức độ sẵn sàng tham gia vào khóa học kỹ Công tác chuẩn bị giảng viên? Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên? Phương pháp giảng dạy giảng viên? Chất lượng phần thực hành có (bài tập, thảo luận, tình Chất lượng tài liệu in ấn Chất lượng phòng học 10 Mức độ hài lịng khóa học Ý KIẾN ĐĨNG GĨP KHÁC:…………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 78 PHỤ LỤC 03: PHIẾU PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO Họ tên: Chức vụ: Thời gian thực hiện: ngày…… tháng…….năm 2011 Xin anh/chị cho biết ý kiến vấn đề sau công tác đào tạo nhân viên NPSC Câu hỏi 1: Theo anh/chị cơng tác đào tạo NNL có đóng vai trị quan trọng Bộ phận phụ trách hay khơng? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Theo anh (chị) chất lượng nhân lực cán nhân viên có đáp ứng nhu cầu cơng việc phận/phịng ban anh (chị) hay không? Trả lời:……………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Theo Anh (chị) việc bồi dưỡng cán thực chương trình ĐÀO TẠO NNL có cần thiết hay không? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Theo anh (chị) có cần thiết xây dựng quỹ đào tạo NNL hay không? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… 79 Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có cần xây dựng chế hỗ trợ đào tạo cho nhân viên có nhu cầu tham gia học tập bên ngồi hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… Ghi chú:……………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị! 80 PHỤ LỤC 04: KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ CÔNG TY Xin chào anh (chị) Hiện tại, thực luận văn thạc sĩ liên quan đến vấn đề Đào tạo nhân lực cần khảo sát theo nội dung khảo sát Rất mong anh (chị) giúp thực bước luận văn cách tham gia phiếu khảo sát Tôi xin cảm ơn Hoạt động anh/chị việc đào tạo NNL năm qua Ý kiến STT Chỉ tiêu Quan tâm đến kế hoạch đào tạo nhân viên cấp dưới? Sẵn sàng dẫn, dạy kèm nhân Có Khơng viên cấp Nắm bắt đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên? Quan tâm đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học? Thực dánh giá hiệu cơng việc nhân viên theo định kỳ cơng ty? Anh (chị) vui lịng cho điểm (thang điểm từ 1-10) với nội dung khảo sát đào tạo NPSC cho bảng sau đây: NỘI DUNG ĐIỂM Chương trình đào tạo NNL công ty đáp ứng (ĐƯ) nhu cầu cơng việc nào? Mức độ hài lịng hình thức đào tạo cơng ty tổ chức? Mức độ hài lòng nội dung chương trình đào tạo? Mức độ tin tưởng với phận thực đào tạo NNL ? Mức độ hài lịng mức kinh phí dành cho đào tạo NNL? Chất lượng giảng dạy chng giáo viên thực chương trình đào tạo? Cơng tác đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo NNL công ty? 81 PHỤ LỤC 05: KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN CÔNG TY Xin chào anh (chị) Hiện tại, thực luận văn thạc sĩ liên quan đến vấn đề Đào tạo nhân lực cần khảo sát theo nội dung khảo sát Rất mong anh (chị) giúp thực bước luận văn cách tham gia phiếu khảo sát Tơi xin cảm ơn Anh (chị) vui lịng cho điểm (thang điểm từ 1-10) với nội dung khảo sát đào tạo nhân lực NPSC cho bảng sau đây: NỘI DUNG ĐIỂM Mức độ hài lịng bạn chương trình đào tạo NNL cơng ty? Mức độ hài lịng người dẫn/dạy kèm cho bạn? Mức độ hài lịng giáo viên đào tạo khóa học ngắn hạn công ty tổ chức? Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo? Mức độ hài lòng thời gian thực khóa đào tạo? Mức độ hài lịng thời gian thực khóa đào tạo? Mức độ hài lịng phịng đào tạo khóa học ngắn hạn mà công ty tổ chức Mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học khác bên ngồi cơng ty? Mức độ sẵn sàng bày tỏ nhu cầu, nguyện vọng bạn công ty trao đổi kế hoạch đào tạ? 82 PHỤ LỤC 06: ĐỀ XUẤT MẪU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên Học viên : …………………………………………………………… Chức danh cơng tác: …………………………Đơn vị:…………………… Tên khố đào tạo : ……………………………………………………………… Thời gian đào tạo : từ ngày ……/……/…… ……đến ngày……/… /…… (Với câu hỏi xếp theo thang điểm từ – (tương ứng từ thấp đến cao), bạn lựa chọn thang điểm gần với đánh giá bạn cách khoanh trịn vào số đó) Nội dung chương trình đào tạo Cấu trúc chương trình đào tạo: Rất hợp lý Không hợp lý Đạt mục tiêu đào tạo nội dung đào tạo chương trình học: Đánh giá Nội dung Mục tiêu Nội dung thứ …………………… Rất tốt Kém Nội dung thứ …………………… Rất tốt Kém …………………… …………… Liên quan đến công việc bạn: Rất tốt Kém Kém Kém Hữu ích cho công việc bạn: Rất tốt 5 Sử dụng hiệu thời gian: Rất tốt 83 II Giảng viên Tốt Khá Trung bình Chuẩn bị chu đáo 4 Khả truyền đạt, dẫn dắt, 5 Tốc độ giảng phù hợp (không chậm nhanh quá) Giải đáp thắc mắc Tạo môi trường học tập thú vị để thu hút người học Khuyến khích học viên tham gia ý kiến, tạo môi trường học chiều TT Chỉ tiêu Hiểu biết kiến thức chuyên môn Cách thức tổ chức/sắp xếp giảng Rất tốt Kém III Tổ chức đào tạo Địa điểm tổ chức: Rất thuận lợi Không thuận lợi Bố trí phịng học Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém a Không gian đủ lớn b Thơng thống c Đủ ánh sáng 84 Trang thiết bị phục vụ lớp học: Rất tốt Kém Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khóa đào tạo (đồ ăn, uống…) Rất tốt Kém Đúng kế hoạch, lịch trình thời gian biểu đề Rất tốt Kém Kém Tài liệu khóa đào tạo Rất tốt IV Đánh giá tổng thể Theo bạn, thời lượng khóa đào tạo này: Quá ngắn □ Vừa đủ □ Quá dài □ Theo bạn, chất lượng khóa đào tạo: Rất tốt Kém Kém Đáp ứng yêu cầu mục tiêu bạn: Rất tốt 4 Nội dung chương trình đào tạo bạn thấy hài lịng khơng hài lịng nhất? (vui lịng ghi rõ) …………………………………………………………………………………… Theo bạn, có nên bổ sung/cắt giảm phần nội dung chương trình đào tạo khơng? (nếu có, vui lịng ghi rõ) …………………………………………………………………………………… Theo bạn, cần cải tiến khâu tổ chức để làm cho việc tổ chức khóa học tốt hơn? …………………………………………………………………………………… Thơng qua khố đào tạo này, bạn có đề nghị, kiến nghị cơng việc nay, quy trình áp dụng mặt khác NPSC …………………………………………………………………………………… 85 ... công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc Tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác. .. tiêu đào tạo nhân lực EVN 58 3.1.2.Mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc 59 3.2 .Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Dịch vụ điện lực miền. .. 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 58 3.1.Mục tiêu đào tạo nhân lực EVN Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc đến năm 2020