Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty dịch vụ điện lực miền bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc TRẦN MINH QUÝ Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Trần Văn Bình Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc TRẦN MINH QUÝ Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Bình Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Trần Minh Quý Đề tài luận văn: Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công Ty Dịch Vụ Điện Lực Miền Bắc Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB190274 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 19/04/2021 với nội dung sau: - Viết lại phần mở đầu (Bổ sung tổng quan nghiên cứu, viết lại mục đích nghiên cứu) - Nhất quán sử dụng thuật ngữ - Tên chương kết cấu chương cần điều chỉnh lại cho chuẩn xác logic - Phân biệt rõ hạn chế nguyên nhân đánh giá chung - Bổ sung trích nguồn hình vẽ, bổ sung danh mục tài liệu tham khảo - Rà sốt lại lỗi trình bày cho quy định Ngày Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Trần Văn Bình CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Phạm Cảnh Huy tháng năm 2021 Tác giả luận văn Trần Minh Quý LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy Cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thời gian qua Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Văn Bình người trực tiếp hướng dẫn định hướng tận tình giúp đỡ tơi thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù, thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đóng góp chân thành Q Thầy/Cơ giáo để luận văn hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2021 Trần Minh Quý MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm động lực làm việc 1.2 Tạo động lực làm việc 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Sự cần thiết việc tạo động lực làm việc 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 1.2.4 Nội dung tạo động lực làm việc 10 1.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động 20 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) 20 1.3.2 Học thuyết hai yếu tố Fridetick Herzberg 23 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 24 1.3.4 Học thuyết công John Stacy Adams 25 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số công ty nước 25 1.4.1 Công ty ABB Việt Nam 25 1.4.2 Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT 27 1.4.3 Bài học rút kinh nghiệm 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 30 2.1 Tổng quan Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 30 2.1.1 Giới thiệt khái quát Công ty 30 2.1.2 Khái qt cán cơng nhân viên khối phịng ban chức Công ty 34 i 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 38 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 40 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên qua yếu tố động lực vật chất 43 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên qua yếu tộ động lực phi vật chất 54 2.2.4 Kết luận chung công tác tạo động lực cho nhân viên cuả Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 71 3.1 Định hướng phát triển Công ty 71 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 71 3.1.2 Khó khăn 75 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tạo động lực cho nhân viên 77 3.2.1 Tiến hành xác định nhu cầu nhóm cán nhân viên 77 3.2.2 Xây dựng đánh giá kết thực công việc 78 3.2.3 Nâng cao gắn kết mối quan hệ đồng nghiệp 81 3.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên 83 3.2.5 Định hướng cho nhân viên thấy hội phát triển, thăng tiến 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CNTT: Công nghệ thơng tin EVN: Tập đồn Điện lực Việt Nam ĐTXD: Đầu tư xây dựng NLĐ: Người lao động NSDLĐ: Người sử dụng lao động QLVH: Quản lý vận hành QTL: Quỹ tiền lương TBA: Trạm biến áp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 21 Hình 1.2 Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom 24 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 33 Biểu đồ 2.1 Sự hài lòng vấn đề tiền lương nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 46 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng cán nhân viên khuyến khích tài 49 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng quan tâm, khen thưởng, đánh giá lực nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 59 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân NPSC năm 2020 35 Bảng 2.2: Các tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 37 Bảng2.3: Cơ cấu độ tuổi nhân viên khảo sát 39 Bảng 2.4: Cơ cấu giới tính nhân viên khảo sát 39 Bảng 2.5: Số năm công tác nhân viên khảo sát 39 Bảng 2.6: Mức độ hài lịng nhân viên cơng việc 41 Bảng 2.3: Tiền lương thu nhập bình quân nhân viên qua năm 45 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng cán nhân viên chế độ phúc lợi 53 Bảng 2.8: Đánh giá cán nhân viên công tác xác định nhiệm vụ 55 Bảng 2.9: Đánh giá cán nhân viên tiêu chuẩn thực công việc 57 Bảng 2.10: Đánh giá môi trường điều kiện làm việc 61 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng mối quan hệ công việc Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 62 Bảng 2.12: Đánh giá hội phát triển, thăng tiến Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 64 Bảng 2.13: Đánh giá người lao động công tác đào tạo 65 Bảng 3.1: Phiếu đánh giá kết thực công việc 79 v Xếp loại: 91≤ X ≤ 100: Xếp loại xuất sắc 81≤ X ≤ 90: Xếp loại A 71≤ X ≤ 80: Xếp loại B X ≤ 70: Xếp loại C Để xây dựng áp dụng đánh giá kết thực công việc này, Ban lãnh đạo Công ty cần phải thực bước sau: Thứ nhất, phổ biến đánh giá xây dựng đến tất phòng ban, tồn thể nhân viên cơng ty để người nắm được, hiểu để thực hiện, đồng thời giải thích tầm quan trọng đánh giá lợi ích cá nhân lợi ích tập thể, để người có ý thức phấn đấu Thứ hai, xây dựng phận kiểm soát với nhiệm vụ theo dõi, giám sát nhân viên để kiểm tra xem nhân viên có trung thực hay khơng việc tự đánh giá thân 3.2.3 Nâng cao gắn kết mối quan hệ đồng nghiệp Khơng có cơng việc, Cơng ty tập thể, gia đình, cần phải có hoạt động sinh hoạt ngồi giúp tất thành viên Công ty giao lưu, trao đổi thơng tin, tạo mối quan hệ gắn bó, đồn kết Tuy nhiên, kết điều tra khảo sát mối quan hệ công việc Công ty phần thực trạng lại cho thấy mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, nhân viên nhân viên chưa thực tốt, có xa cách Điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới động lực lao động cán bộ, nhân viên Cơng ty, họ dè dặt, nói lên ý kiến, quan điểm cơng việc Vì vậy, để nâng cao gắn kết mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, nhân viên đồng nghiệp xung quanh, tác giả đề xuất Công ty cần thực số giải pháp cụ thể sau: - Lãnh đạo Cơng ty cần đạo Cơng đồn phòng nhân tổ chức buổi giao lưu, nói chuyện vào dịp đặc biệt ngày lễ 8/3, 81 20/10, hay ngày đặc biệt Cơng ty Có thể mời số người có cơng lớn q trình sáng lập Cơng ty, hay số học giả tiếng nói chuyện, lãnh đạo Cơng ty nói chuyện, tâm với nhân viên - Ngồi lãnh đạo Cơng ty cần thường xuyên hỏi han, quan tâm đến nhân viên, tham gia thường xuyên vào buổi giao lưu, trò chuyện với nhân viên, tạo cởi mở, thân thiện, giúp nhân viên hiểu cảm thấy thoải mái giao tiếp với lãnh đạo - Công ty nên thường xuyên tổ chức phong trào thi đua, triển khai vận động ví dụ như: “Lao động giỏi, sáng tạo”, “Sáng kiến cải tiến kỹ thuật”, tạo điều kiện cho cán nhân viên học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, tạo gần gũi, đồn kết Đồng thời tạo hứng thú cơng việc, địi hỏi phấn đấu, cạnh tranh cơng việc Bên cạnh đó, khen thưởng cụ thể để động viên người lao động, tạo cho họ cảm giác quan tâm, hồn thành tốt cơng việc - Tổ chức hội thi văn nghệ, thể thao bóng đá,chuyền, kéo co tạo nên khơng khí vui vẻ tập thể cán nhân viên, phần khuyến khích người lao động n tâm cơng tác Bên cạnh đó, Cơng ty cịn nên khuyến khích, tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia Hội thi văn hóa – văn nghệ, hội thao giao lưu với đơn vị bạn góp phần làm phong phú thêm đời sống tinh thần Những hoạt động khơng giúp nhân viên tự tin thể hơn, mà giúp lãnh đạo biết khiếu người, hiểu rõ nhân viên Để thực việc tổ chức phong trào trên, Công ty cần thành lập đội chuyên phụ trách cơng tác văn, thể, mỹ cơng ty, lấy từ phịng Nhân sự, hay lựa chọn từ đội ngũ nhân viên, người nổ, nhiệt tình, có khiếu hoạt động, phong trào Lãnh đạo Công ty cần giao trách nhiệm cho đội việc tổ chức hoạt động hàng tuần, hay hàng tháng, phải có chương trình cụ thể báo cáo ban Lãnh đạo Công ty cách định kỳ 82 Thứ hai, Lãnh đạo Cơng ty cần trích nguồn kinh phí để hỗ trợ, trì hoạt động phong trào, thưởng cho cá nhân đạt giải thi, 3.2.4 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên Công tác đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, đồng thời tạo động lực lao động cho nhân viên, họ kỳ vọng phát triển, nâng cao khả thân Chính vậy, cơng tác đào tạo cần phải trọng, thực cách bản, cụ thể, chất lượng Nhưng vấn đề chưa thực mang lại hiệu cho hoạt động tạo động lực Công ty, phần lớn nhân viên chưa cảm thấy hài lòng với hoạt động đào tạo họ cảm thấy Công ty chưa trọng vào công tác đào tạo nhân viên, hoạt động đào tạo không nhiều, chưa phong phú hình thức hời hợt, chung chung nội dung Theo tác giả, để nâng cao chất lượng đào tạo Công ty, trước hết, cần phải phân nguồn đối tượng cần đào tạo: nhân viên mới, nhân viên hành chính, nhân viên phụ trách kỹ thuật, để có biện pháp đào tạo đối tượng, chun mơn, đạt chất lượng • Đào tạo nhân viên Thực tế mà thừa nhận hầu hết nhân viên trường cần đào tạo trước giao việc thức Kinh nghiệm thực tế rào cản lớn với người trường: thiếu kiến thức, thiếu kỹ năng, thiếu tự tin, Các nội dung đào tạo không chun mơn nghiệp vụ, mà cịn thái độ làm việc, kỷ luật lao động kỹ việc ứng phó giải vấn để thực tế công việc Việc định hướng huấn luyện nhân viên đóng vai trò quan trọng, định đến hiệu làm việc đội ngũ nhân viên, giữ họ lại lâu dài với doanh nghiệp đem đến thoả mãn cho khách hàng 83 Quá trình đào tạo giúp nhân viên tuyển dụng làm quen thích nghi với môi trường mới, đem đến cho họ nhìn tổng qt Cơng ty, có định hướng cơng việc, giúp họ cảm thấy tự tin thực cơng việc, nhanh chóng hồ nhập vào tập thể Việc đào tạo nhân viên cần tiến hành với số nội dung sau: - Giới thiệu tranh tổng thể Cơng ty: Lịch sử hình thành, Cơ cấu tổ chức, Sản phẩm, Thị trường, - Văn hoá doanh nghiệp: Quy chế làm việc, nội quy lao động, quy định trả lương thu nhập, quy định chế độ cơng tác phí , quy định kiểm sốt hệ thống tài tài sản, quy định công tác bảo vệ, thoả ước lao động, - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 - Hệ thống quản trị doanh nghiệp ERP - Quy trình làm việc nhân viên - Bên cạnh kỹ chuyên môn cần thiết nhân viên có liên quan trực tiếp đến cơng việc họ, Công ty cần đào tạo cho nhân viên kiến thức, kỹ phận khác có liên quan trực tiếp gián tiếp đến cơng việc họ • Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên cũ: Công ty cần phân tách nhân viên theo chuyên môn nghiệp vụ khác để đào tạo Đối với nhân viên khối hành văn phịng: cần đào tạo, bổ sung tay nghề , quy định pháp luật, kỹ mềm, ngoại ngữ, Đối với nhân viên phụ trách kỹ thuật: tổ chức khoá đào tạo thiết kế, phần mềm thiết kế, tiêu chuẩn kỹ thuật, đào tạo sản phẩm công nghệ hãng để nhân viên nắm q trình sử dụng để thiết kế Khơng đào tạo lý thuyết, Công ty cần thường xuyên cử nhân viên công tác thực tế, khảo sát trường, tiếp xúc với khách hàng, để họ có hội phát huy kiến thức đào tạo, thực hành, 84 rèn luyện Có thể kết hợp cử nhân viên mới, nhân viên kinh nghiệm chuyến cơng tác nhân viên có kinh nghiệm, ví dụ cơng số cơng trình, dự án lớn tỉnh, để họ học hỏi thực tế, thực hành tình phát sinh cơng việc, góp phần nâng cao kiến thức, kinh nghiệm công việc Hàng năm, Công ty cần tổ chức buổi kiểm tra chuyên môn nhân viên khối hành văn phịng Điều vừa giúp nhân viên tâm việc nâng cao trình độ chuyên mơn, vừa giúp ban lãnh đạo Cơng ty có sở để đánh giá lực nhân viên Để thực việc đào tạo trên, Công ty lựa chọn người có lực Công ty để đào tạo cho nhân viên mới, nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Bên cạnh đó, Cơng ty cần mời chun gia có trình độ nước, mời chuyên gia nước hãng ABB Việt Nam, ABB, Elster, để đào tạo kỹ thuật, công nghệ tiên tiến hãng giới, cần xếp người phiên dịch đa số trình độ tiếng anh nhân viên cịn hạn chế, tránh tình trạng nhân viên ngồi nghe khơng hiểu Bên cạnh đó, Lãnh đạo Cơng ty cần trích khoản kinh phí thường xuyên từ doanh thu Công ty cho nguồn đào tạo này, để đảm bảo việc đào tạo đạt chất lượng cao 3.2.5 Định hướng cho nhân viên thấy hội phát triển, thăng tiến Cơ hội phát triển, thăng tiến động lực quan trọng nhân viên Tuy nhiên, phần thực trạng trình bày, Cơng ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc, cán nhân viên chưa thực hài lòng tin tưởng vào hội phát triển, thăng tiến thân Do đó, họ cảm thấy chưa có động lực để tận tâm tận lực cố gắng làm việc cống hiến cho Cơng ty Vì thế, tác giả cho biện pháp tạo động lực lao động cho nhân viên Cơng ty làm cho nhân viên thấy hội phát triển thăng tiến cơng việc 85 Để đạt điều đó, Cơng ty cần thực sách thăng tiến, đề bạt nội Công ty, hạn chế tuyển dụng chức danh bên So với nhân viên có tuổi, nhân viên trẻ thường hay suy nghĩ xem đảm nhiệm chức vụ tương lai tiếp tục làm việc Cơng ty nhân viên bình thường Sự cam kết, định hướng cho nhân viên minh chứng vấn đề đề bạt nhân viên yếu tố thúc đẩy nhân viên trẻ tiếp tục cố gắng, tiếp tục cống hiến cho Công ty Công ty cần đưa quy định cụ thể việc tuyển chọn cán bộ, đưa điều kiện mà nhân viên ứng tuyển (về phẩm chất đạo đức: có phẩm chất đạo đức tốt, yêu mến người, không mắc tệ nạn xã hội, , trình độ học vấn: thạc sĩ trở lên, lực chun mơn: có kiến thức, am hiểu lĩnh vực hoạt động Công ty, chuyên môn giỏi, kinh nghiệm: có kinh nghiệm làm việc Cơng ty từ năm trở lên, cống hiến đóng góp cho Cơng ty: đóng góp nhiều nghiệp phát triển Công ty, Lãnh đạo Công ty ghi nhận, ) Công ty cần tổ chức thi cho vị trí quản lý định kỳ hàng năm hai năm lần, việc làm giúp cho lãnh đạo phải cố gắng, khơng ngừng phấn đấu để tiếp tục vị trí đảm nhiệm, đồng thời đem đến cho nhân viên khác có hội thử sức, ứng tuyển vào vị trí lãnh đạo phù hợp 86 TĨM TẮT CHƯƠNG Trình bày định hướng phát triển Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc thời gian tới Chỉ khó khăn nguyên nhân Công ty giai đoạn Trên sở kết đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động nêu chương 3, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường như: Tiến hành xác định nhu cầu nhóm cán nhân viên, Xây dựng đánh giá kết thực công việc, Nâng cao gắn kết mối quan hệ đồng nghiệp, Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên, Đinh hướng cho nhân viên thấy hội phát triển, thăng tiến 87 KẾT LUẬN Sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu cơng tác tạo động lực lao động cho nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc, Luận văn khoa học “Tạo động lực lao động cho nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc” nghiên cứu vấn đề công tác tạo động lực lao động cho nhân viên khối phòng ban chức Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc Trong q trình thực luận văn, tơi cố gắng tiếp thu vận dụng kiến thức thầy, cô truyền đạt Đồng thời cố gắng thu thập tài liệu, tham khảo kinh nghiệm để hoàn thành đề tài với hy vọng đề tài góp phần tạo thêm động lực lao động cho nhân viên khối phịng ban chức Cơng ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc Từ nâng cao hiệu làm việc đội ngũ nhân viên, góp phần đẩy mạnh phát triển Công ty Chương 1: Luận văn trình bày sở lý thuyết vấn đề tạo động lực lao động; khái niệm thuật ngữ, học thuyết, yếu tố ảnh hưởng nội dung tạo động lực lao động Chương 2: Ứng dụng sở lý luận để tiến hành phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực lao động cho cán nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc Chương luận văn sâu phân tích thực trạng, đánh giá kỹ nội dung hoạt động tạo động lực Công ty: xác định nhu cầu người lao động, hoạt động tạo động lực qua yếu tố vật chất, phi vật chất Sử dụng nguồn số liệu sơ cấp thứ cấp có phương pháp phiếu điều tra người lao động để phân tích nội dung hoạt động Chương 3: Luận văn kết hợp với sở lý thuyết Chương 1, thực trạng Chương 2, sử dụng phương pháp phiếu điều tra người lao động để vấn đề thực tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục hoạt động tạo động lực lao động cho cán nhân viên Công ty Luận văn lựa chọn đề xuất số giải pháp nhằm hồn 88 thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc thời gian tới, thực tốt mục tiêu phát triển bền vững tương lai Tuy nhiên khuôn khổ luận văn thạc sỹ hoàn thành thời gian khả kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn mong ý kiến đóng góp Q Thầy giáo người quan tâm để đề tài hồn thiện Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, PGS TS Trần Văn Bình nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn thạc sỹ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Mai Quốc Bảo (2010),“Hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Tổng công ty xi măng Việt Nam”, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình Kinh tế Lao động, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Ngọc Hưng (2012), “Tạo động lực cho người lao động Cơng ty điện tốn truyền số liệu”, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội Vũ Quang Hưng (2011),“Tạo động lực cho người lao động Công ty Bảo Việt Sơn La”, Đại học Kinh tế Quốc dân , Hà Nội Trần Thị Thuỳ Linh (2008), “Các giải pháp nhằm tạo động lực cho nguồn nhân lực chất lượng cao Tổng công ty Hàng không Việt Nam”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đỗ Thị Thu (2008), Hồn thiện cơng tác tạo động lực Cơng ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Xà Thị Bích Thuỷ (2010), Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TM CP ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Võ Thị Hà Quyên (2013), “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần dệt may 29/03”, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 90 PHỤ LỤC TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Để giúp Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc có sở thực tiễn nhằm đánh giá nội dung tạo động lực lao động, từ đưa số giải pháp góp phần hồn thiện nội dung tạo động lực lao động cho nhân viên Xin anh(chị) vui lòng cho biết ý kiến số vấn đề Rất mong có đóng góp nhiệt tình, thẳng thắn đầy trách nhiệm anh(chị) Đề nghị đánh dấu X vào ô phù hợp với ý kiến -1 Chức vụ anh(chị): □ Ban giám đốc □ Lãnh đạo phòng ban □ Nhân viên Trình độ học vấn anh(chị) □ Trên đại học □ Đại học □ Cao đẳng Ý kiến anh (chị) mức độ hài lịng với cơng việc Cơng ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng 91 Ý kiến anh(chị) vấn đề tiền lương Công ty? Nội dung đánh giá Rất hài lòng Hài lòng Các mức độ Bình Ít hài thường lịng Khơng hài lịng Tiền lương dựa kết làm việc Quy chế lương rõ ràng, minh bạch Trả lương quy định thời hạn Mức lương đáp ứng đủ sống hàng ngày Thỏa mãn tiền lương Ý kiến anh(chị) khuyến khích tài Cơng ty? Các mức độ Nội dung đáng giá Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Các hình thức khuyến khích tài phong phú, hấp dẫn Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, minh bạch Thời gian khen thưởng hợp lý Mức khen thưởng dựa kết thực cơng việc Chính sách khen thưởng tạo động lực cho người lao động 92 Xin anh(chị) cho biết ý kiến chế độ phúc lợi Cơng ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá việc xác định nhiệm vụ Cơng ty? Nội dung đáng giá Mức độ hài lịng cán nhân viên việc xác định nhiệm vụ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Nhiệm vụ giao rõ ràng, minh bạch Khối lượng công việc giao phù hợp, công Nhiệm vụ giao phù hợp với lực, sở trường người lao động Mức độ hài lòng với nhiệm vụ giao Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá tiêu chuẩn thực công việc Công ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng 93 Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá quan tâm, khen thưởng, đánh giá lực nhân viên Công ty? Các mức độ Nội dung đánh giá Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Nhân viên ban lãnh đạo Công ty quan tâm Được biểu dương khen thưởng hoàn thành xuát sắc nhiệm vụ Được tự chủ công việc giao Được đánh giá xác lực 10 Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá môi trường điều kiện làm việc Công ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng 11 Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá mối quan hệ công việc Công ty? Các mức độ Nội dung đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Mối quan hệ đồng nghiệp 94 12 Xin anh(chị) cho biết mức độ hài lòng hội phát triển, thăng tiến Công ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng 13 Xin anh(chị) cho biết ý kiến đánh giá công tác đào tạo Công ty? Các mức độ Nội dung đánh giá Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng Thường xun đào tạo nâng cao lực Nội dung đào tạo, tập huấn thiết thực, sát với nhu cầu Hình thức đào tạo phong phú, linh hoạt Xin trân trọng cảm ơn anh(chị) tham gia đóng góp ý kiến! 95 ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 2.1 Tổng quan Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 2.1.1 Giới thiệt khái quát Công ty Công ty Dịch vụ điện lực miền Bắc doanh... lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp Chương II Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc Chương III: Giải pháp nhằm tăng cường công tác tạo động lực làm. .. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ ĐIỆN LỰC MIỀN BẮC 30 2.1 Tổng quan Công ty Dịch Vụ điện lực miền Bắc 30 2.1.1 Giới thiệt khái quát Công ty 30