Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại công ty TNHH quốc tế daiichi group, hà nội

Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên ThS Đỗ Minh Phượng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ góp ý cho em cung cấp kiến thức bổ ích để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy giáo Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu để phục vụ cho việc hoàn thành khóa luận phát triển cơng việc sau Em xin cảm ơn Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội tiếp nhận em vào thực tập thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào công việc Em xin cảm ơn chị Đỗ Kim Chi toàn thể anh chị phận khác công ty tận tình bảo tạo điều kiện cho em tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm Giúp em có kiến thức thơng tin cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội” Hà Nội, Thứ ngày tháng năm Sinh viên Hoàng Mỹ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành .5 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khái niệm, nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành .8 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo .9 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên 10 1.2.4 Lựa chọn chương trình đào tạo phương pháp đào tạo 10 1.1.5 Dự tính chi phí đào tạo 12 1.1.6 Triển khai đào tạo 12 1.1.7 Đánh giá kết chương trình đào tạo 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 13 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .13 1.3.2 Các nhân tố khách quan 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP, HÀ NỘI 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội .17 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội .17 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group 23 2.2.1 Tình hình lao động Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội 23 2.2.2 Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group 24 2.3 Đánh giá chung chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group 30 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 30 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP, HÀ NỘI 34 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Daiichi Group, Hà Nội .34 3.1.1 Dự báo triển vọng 34 3.1.2 Quan điểm phương hướng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi 35 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội 37 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 37 3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo 37 3.2.3 Hoàn thiện lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên 38 3.2.4 Hoàn thiện xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 39 3.2.5 Hồn thiện dự tính chi phí đào tạo 39 3.2.6 Hoàn thiện triển khai chương trình đào tạo 40 3.2.7 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo 40 3.2.8 Giải pháp khác 41 3.3 Một số kiến nghị 42 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 42 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch 43 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức lao động Công ty TNHH Quốc tế Phụ lục Daiichi Group, Hà Nội Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Quốc Phụ lục tế Daiichi Group, Hà Nội năm 2018– 2019 Bảng 2.2.1 Tình hình nhân lực phân theo trình độ Cơng ty Phụ lục TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội năm 2018 - 2019 Bảng 2.2.2a Nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Phụ lục Daiichi Group năm 2018-2019 Bảng 2.2.2e Chi phí đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Phụ lục Daiichi group năm 2018-2019 Bảng 2.2.2b Mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Phụ lục Daiichi Group năm 2019 Bảng 2.2.2d Số nhân viên hồn thành chương trình đào tạo năm Phụ lục 2019 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Quốc Phụ lục tế Daiichi Group, Hà Nội năm 2020 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐVT Đơn vị tính TH Thực KH Kế hoạch STT Số thứ tự Trđ Triệu đồng NXB Nhà xuất PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong tổ chức nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức, mà cịn giúp cho người lao động cập nhật kiến thức mới, kỹ cần thiết, áp dụng thành công thay đổi công nghệ kỹ thuật Và nhờ có đạo tạo phát triển mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức xã hội Đất nước ta thời kỳ phát triển hội nhập vào kinh tế toàn cầu, với hội thách thức chưa có Vì vậy, để doanh nghiệp phát triển bền vững, có vị vững thị trường cơng việc đặt lên hàng đầu phải quan tâm đến nhân lực Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nghiệm, có tinh thần sáng tạo,… tổ tức làm chủ biến động thị trường Do cơng tác đào tạo nhân lực phải đảm bảo số lượng lẫn chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển Điều cần phải có nỗ lực lớn khơng từ phía doanh nghiệp hay nhà nước mà phải dựa vào nỗ lực cố gắng người lao động Sau thời gian thực tập tìm hiểu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội, em nhận thấy chương trình đào tạo nhân lực công ty trọng, nhiên chưa quan tâm mức, chất lượng đội ngũ cán chưa đồng chưa thực đạt đến chất lượng cao Còn nhiều vấn đề tồn việc đào tạo nhân lực doanh nghiệp như: chưa xác định xác nhu cầu đào tạo, chủ yếu đào tạo chỗ, chương trình đào tạo chưa phong phú, chưa trọng nhiều đến cơng tác đào tạo, Chính em chọn đề tài: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội.” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong q trình nghiên cứu đề tài, em có tham khảo số tài liệu, luận văn: Sách tài liệu: Đặng Đức Thành (2010), “Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập”, NXB Thanh niên Giáo sư Nguyễn Thành Độ (2011) “Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp”, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành”, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Th.S Vũ Thùy Dương (2011), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê Các giáo trình đề cập đến khái niệm nhân lực quản trị nhân lực; đặc điểm, phân loại nguồn nhân lực; vai trò quản trị nhân lực; nội dung liên quan đến quản trị nhân lực nội dung chương trình đào tạo nhân lực Việc nghiên cứu tìm hiểu tài liệu giúp em có hướng nhìn đắn cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp nói riêng, đồng thời tài liệu cung cấp cho em nhiều kiến thức để hồn thành khóa luận Luận văn khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hồn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp Dream Hotel-Vĩnh Phúc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Vũ Thị Thuỳ Dung (2013), Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân viên công ty cổ phần du lịch Tasco, Luận văn tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2017), Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Một số trang web tham khảo www.vietnamtourist.com Daiichtravel.com Các luận văn trang web cung cấp nhiều cách tiếp cận vấn đề đào tạo nhân lực khác Thơng qua việc tìm hiểu, phân tích phương pháp, hình thức, nội dung, chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp, dựa vào dự báo, quan điểm đào tạo doanh nghiệp, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo nhân lực công ty Song chưa có luận văn nghiên cứu Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp Vì vậy, đề tài nghiên cứu em khơng trùng với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Mục tiêu đề tài nhằm đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Nhiệm vụ đề tài: Để thực mục tiêu đề tài cần hồn thành nhiệm vụ sau: + Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành + Đánh giá thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội, tìm ưu, nhược điểm nguyên nhân + Đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Những vấn đề lý luận thực tiễn chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Phạm vi: + Nội dung: Toàn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội + Không gian: Các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu phạm vi không gian Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội + Thời gian: Đề tài thu thập sử dụng số liệu thống kê tổng hợp công ty năm 2018 năm 2019 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài Để thực đề tài này, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: a) Phương pháp thu thập liệu Luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp lấy từ báo cáo tài chính, thống kê,… từ phịng ban Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội truy xuất từ website công ty Daiichtravel.com Ngồi luận văn cịn sử dụng nguồn liệu tham khảo từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác b) Phương pháp xử lý liệu Trong q trình nghiên cứu đề tài, luận văn có sử dụng phương pháp luận nghiên cứu khoa học: + Phương pháp tổng hợp: Sử dụng để tổng hợp liệu thành bảng + Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, liệu thu thập năm 2019 với năm 2018 + Phương pháp phân tích: Từ kết so sánh thu được, phân tích biến động năm 2018 2019 + Phương pháp đánh giá: Từ việc phân tích số liệu thực tế mà đưa đánh giá, nhận định trung thực, xác, sau tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chương trình đào tạo nhân doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành a) Khái niệm kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt dộng kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu khâu cuối (Theo quan điểm học phần Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành) b) Phân loại doanh nghiệp lữ hành Theo luật (luật du lịch 2017) : - Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp lữ hành có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch nước Thực chương trinh du lịch bán ký hợp đồng ủy thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế chia thành: + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế Inbound + Doanh nghiệp lữ hành quốc tế Outbound 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành a) Khái niệm lao động doanh nghiệp lữ hành Lao động doanh nghiệp lữ hành phận lao động xã hội cần thiết phân cơng chun mơn hóa sản xuất cung ứng chương trình du lịch, dịch vụ du lịch,… nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Theo quan điểm học phần Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành) b) Đặc điểm lao động doanh nghiệp lữ hành Thứ nhất, lao động doanh nghiệp lữ hành có đặc điểm lao động dịch vụ Lao động doanh nghiệp lữ hành mang tính chất phi sản xuất vật chất sản phẩm doanh nghiệp lữ hành sản phẩm dịch vụ tạo có tham gia trực tiếp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp lữ hành Thứ hai, lao động doanh nghiệp lữ hành mang tính chất phức tạp Do người lao động phải trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nhà cung ứng, đối tác đến từ nhiều quốc gia khác với ngơn ngữ, văn hóa, tập tục,… khác Môi trường làm việc phức tạp với mối quan hệ người lao động với nhà quản trị, người lao động với nhau, người lao động với khách hàng Do địi hỏi người lao động phải nhanh nhẹn nhạy bén, xử lý tình phát sinh Thứ ba, lao động doanh nghiệp lữ hành mang tính chất thời điểm, thời vụ Do sản phẩm doanh nghiệp lữ hành mang tính thời điểm, thời vụ nên thời gian làm việc người lao động phụ thuộc vào đặc điểm yếu tố tự nhiên, tài nguyên du lịch, đặc điểm tiêu dùng khách du lịch,… Vào thời điểm vụ, lượng khách đến có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành tăng đột ngột, người lao động phải làm việc liên tục, chí khơng đủ để cung ứng nhu cầu khách Vào thời điểm trái vụ lại ngược lại, lượng khách nên người lao động lúc nghỉ ngơi đào tạo nâng cao nghiệp vụ 36 Để xác định nhu cầu đào tạo, ban quản lý công ty cần phải lắng nghe ý kiến, mong muốn nguyện vọng nhân viên cơng ty để thu thập lại thông tin, xác định nhu cầu đào tạo Ban lãnh đạo tổ chức họp nội để nhân viên trao đổi nói lên ý kiến thân, chủ động thiết kế phiếu yêu cầu đào tạo để thu thập ý kiến nhân viên, hịm thư góp ý,… để nhân đề xuất yêu cầu nội dung chương trình đào tạo cách xác Từ ban lãnh đạo công ty nắm nhu cầu đào tạo anh em công ty, từ xây dựng chương trình đào tạo nhân lực phù hợp, tiết kiệm chi phí, thời gian,… đảm bảo chất lượng cho chương trình đào tạo Ngồi ra, Cơng ty cần thực tốt q trình phân tích cơng việc, q trình thực cơng việc để xem xét tính chất cơng việc cần đạt u cầu gì, điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh, với nhân viên doanh nghiệp để xây dựng chương trình đào tạo cho phù hợp Đồng thời ban quản lý phải kết hợp xem xét tình hình thực tế cơng ty doanh thu, lợi nhuận, khoản chi phí, mục tiêu hài hạn, mục tiêu ngắn hạn,… qua xác định xác nhu cầu đào tạo 3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo hiểu kết cần đạt sau trình đào tạo nhân lực Do đó, việc xác định mục tiêu đào tạo cụ thể giúp Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group có kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu đặt Khi xây dựng mục tiêu đào tạo, công ty cần phải đảm bảo tiêu chí sau: - Phải rõ ràng, cụ thể, hợp lý có khả định lượng thơng qua số, qua tiêu cụ thể - Các mục tiêu phải có tính qn khơng mâu thuẫn với Phải dựa mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Như công tác hoạt động đào tạo khơng gặp nhiều khó khăn - Cần nâng cao kỹ quản lý cho toàn đội ngũ lãnh đạo Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group nhằm đáp ứng tình hình kinh tế Hiện nay, Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group xem việc xác định mục tiêu trước mắt mà chưa dựa mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xác định mục tiêu đào tạo phải có kết hợp hài hịa mục tiêu phát triển công ty với mục tiêu đào tạo nhân lực Căn vào kế hoạch kinh doanh Cơng ty đưa mục tiêu cho chương trình đào tạo nhân lực sau: - Nâng cao kỹ quản lý cho đội ngũ lãnh đạo để đáp ứng với tình hình cạnh tranh gay gắt - Đảm bảo toàn nhân viên trang bị đầy đủ kỹ nhiệm vụ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc 37 3.2.3 Hoàn thiện lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên Việc lựa chọn xác đối tượng cần đào tạo giảng viên bước vô quan trọng công tác đào tạo nhân lực, vừa nâng cao hiệu đào tạo vừa tiết kiệm chi phí đào tạo cho cơng ty - Để lựa chọn đối tượng cần đào tạo: Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group nên phân tích lựa chọn dựa so sánh kết thực công việc bảng tiêu chuẩn đánh giá cơng việc Ngồi ban lãnh đạo cần lắng nghe nguyện vọng mong muốn nhân viên để lựa chọn đối tượng cần đào tạo, vừa tăng hứng thú học tập, tiết kiệm chi phí lại tăng độ tín nhiệm tin tưởng nhân viên cơng ty - Để lựa chọn giảng viên hợp lý: Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group lựa chọn giáo viên chọn trung tâm hay lớp học không ý đến chất lượng giảng dạy mà cần ý đến nội dung học thực cần thiết với vị trí mà nhân viên nắm giữ hay chưa, chi phí học thực phù hợp hay chưa Công ty thường chọn giáo viên trung tâm mà Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group hợp tác, công ty so sánh với trung tâm khác để lựa chọn cho hợp lý với chi phí dự tính 3.2.4 Hồn thiện xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group gặp phải vài hạn chế, nội dung đào tạo xây dựng dựa vào phần lớn ý kiến chủ quan ban quản lý, chưa thực sâu vào nguyện vọng mong muốn nhân viên mà quan tâm đến mục tiêu dài hạn công ty Điều ảnh hướng đến tâm lý nhân viên, ảnh hưởng đến chất lượng hiệu khóa đào tạo - Để hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch đào tạo, công ty cần phải: + Các kế hoạch đào tạo phải xây dựng hợp lý cho thời kỳ với phương pháp đào tạo đa dạng, xây dựng nội dung, lịch trình đào tạo hợp lí + Tăng cường đầu tư trang thiết bị, máy chiếu, dụng cụ hỗ trợ cho trình đào tạo + Đầu tư chi phí đào tạo cần thiết phù hợp với tình hình thực tế cơng ty - Việc đa dạng hóa phương pháp đào tạo hình thức đào tạo giúp người học khơng bị nhàm chán, kích thích hứng thú tiếp thu kiến thức cách nhanh chóng hiệu Các phương pháp đào tạo như: + Đối với nhà quản trị: Tổ chức nhiều buổi hội thảo để chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lãnh đạo nhà lãnh đạo Trong buổi đào tạo dụng nhiều mô để giúp nhà quản trị dễ dàng hình dung tình trường hợp cụ thể để vào tình thực tế nhà lãnh đạo dễ dàng xử lý 38 + Đối với nhân viên: Có thể sử dụng phương pháp nhập vai: Đây phương pháp sinh động thú vị, chi phí lại khơng cao, giúp tăng hứng thú cung cấp kiến thức kỹ nghiệp vụ cần thiết cho người học lại khơng q tốn 3.2.5 Hồn thiện dự tính chi phí đào tạo Để cơng tác đào tạo nhân lực thu kết tốt việc đầu tư trang thiết bị để phục vụ cho công tác đào tạo, đầu tư cho đãi ngộ tiền thuê giáo viên bên cần thiết Trong trình đào tạo, trang thiết bị phục vụ cho trình học tận dụng thiết bị sẵn có cơng ty Do Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group nên tăng cường thêm chi phí cho mua sắm trang thiết bị phục vụ cho đào tạo, cho xây dựng chương trình đào tạo, từ giúp cho cơng ty xây dựng nhiều hình thức đào tạo nội dung đào tạo phong phú thiết thực Cụ thể: - Đối với khóa học ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, việc mua băng đĩa, thiết bị thu phát âm hình ảnh giúp cho nhân viên học tập nhanh hơn, tiếp thu giảng nhanh - Công ty đầu tư trang thiết bị, sở vật chất, máy móc, số tài liệu phục vụ cho công tác đào tạo tài liệu, giáo trình, để cơng tác đào tạo nhân lực tiến hành thuận lợi, có hiệu cao - Công ty cần xem xét với tình hình kinh doanh, doanh thu lợi nhuận để lập ngân sách cho đào tạo bồi dưỡng cách hợp lý 3.2.6 Hoàn thiện triển khai chương trình đào tạo Các chương trình triển khai đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group mang lại ảnh hưởng lớn đến việc hồn thiện chương trình đào tạo, việc triển khai đào tạo nhân lực cần phải trọng cải thiện Đối với đào tạo bên cơng ty: Giám đốc trưởng phịng cần lên kế hoạch cách rõ ràng cụ thể hơn, phân chia nhiệm vụ chi tiết cho nhân viên phụ trách Lên kế hoạch thi đua khen thưởng nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Đối với đào tạo bên ngồi cơng ty: Cơng ty cần tìm kiếm sở uy tín, có so sánh sở thành phố, xem xét chất lượng đào tạo chi phí So sánh kết đào tạo với kết thực công việc kỳ trước để đưa định lựa chọn phù hợp 3.2.7 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo Việc đánh giá kết nhân lực khâu vô quan trọng Nó giúp ban lãnh đạo nắm kết trình đào tạo nhân lực Tại Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, việc đánh giá kết đào tạo nhân lực thông qua đánh giá thực 39 công việc kiểm tra cuối khóa học Việc đánh giá kết đào tạo nhân lực cơng ty cịn thiếu linh hoạt chưa đa dạng việc đánh giá kết phụ thuộc vào ý kiến chủ quan ban quản lý, chưa áp dụng phương pháp đánh giá kết cụ thể Phương pháp đánh giá kết đào tạo nhân lực mà Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội áp dụng: - Phương pháp phê bình lưu giữ: đích thân ban lãnh đạo cử nhân viên phòng nhân quan sát ghi chép lại sai sót, kết cơng việc chưa tốt nhân viên trình làm việc sau đào tạo Điều giúp nhà lãnh đạo nắm sai sót nhân viên mà kịp thời nhắc nhở - Phương pháp bảng điểm: Đây phương pháp đơn giản, bảng điểm liệt kê yêu cầu, tiêu chuẩn nhân viên thực công việc, chất lượng công việc, số lượng công việc, tác phong, tinh thần làm việc, ý thức trách nhiệm,… Mỗi nhân viên đánh giá theo yêu cầu sau tổng hợp lại ta có kết chung tình hình thực cơng việc nhân viên sau đào tạo Thang điểm đánh giá theo mức: tốt, khá, trung bình, yếu, Việc xác định cụ thể yêu cầu tiêu chí giúp người đánh giá cho điểm cách tương đối xác - Phương pháp xếp hạng luân phiên: Phương pháp đưa khía cạnh liệt kê danh sách nhân viên cần đánh giá Sau xếp danh sách theo thứ tự từ người giỏi người ngược lại Phương pháp mang tính chất tương đối, tính xác không cao lại đơn giản - Phương pháp so sánh cặp: Phương pháp đưa nhiều người để so sánh theo cặp một, nguyên tắc cho điểm là: ngang cho điểm, cho điểm, điểm Nhân viên đạt điểm cao người xuất sắc Phương pháp so sánh cặp có hiệu phương pháp bảng điểm phương pháp xếp hạng luân phiên phương pháp so sánh nhân viên thuộc nhóm cơng việc - Phương pháp quan sát hành vi: Phương pháp tiến hành dựa sở quan sát hành vi thực công việc nhân viên công ty Người đánh giá sử dụng tờ kiểm tra hành vi thực công việc nhân viên, bao gồm hành vi tốt xấu Điểm đánh giá kết nhân viên tổng số điểm hành vi kiểm tra Phương pháp giảm thiểu sai lầm người đánh giá, nhiên việc xây dựng thang điểm lại tốn thời gian chi phí, người lao động cảm thấy khơng thoải mái biết người lãnh đạo ghi chép lại hành vi yếu 40 3.2.8 Giải pháp khác Ngoài giải pháp để nêu trên, Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội áp dụng số giải pháp sau: - Hồn thiện tuyển dụng nhân lực: Nếu cơng ty làm tốt từ khâu tuyển dụng nhân lực việc tổ chức đào tạo nhân lực diễn thuận lợi Nếu công ty tuyển dụng nhân viên có thái độ làm việc tích cực, có chun mơn vững vàng đào tạo họ tiếp thu kiến thức nhanh hơn, mang lại hiệu cao sau khóa đào tạo Điều giúp cơng ty tránh lãng phí thời gian chi phí tổ chức khóa đào tạo - Hồn thiện đãi ngộ nhân lực: Để trình đạo tạo nhân lực diễn thuận lợi, mang lại hiểu cao cơng ty cần phải tạo động lực cho nhân viên sau trình đào tạo Cơng ty tạo điều kiện thời gian làm việc, trợ cấp cho nhân viên tham gia đào tạo có kết học tập tốt Sau khóa đào tạo nhân viên có sáng kiến hay áp dụng tốt kiến thức sau chương trình đào tạo vào công việc tuyên dương khen thưởng phận Điều giúp cho nhân viên có tinh thần hăng hái học tập tinh thần tự học, nâng cao tinh thần đoàn kết nhân viên phận công ty - Hồn thiện bố trí nhân lực: Việc bố trí nhân lực hợp lý, người việc, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng nhân viên chương trình đào tạo nhân lực góp phần mang lại hiệu cao, tránh lãng phí thời gian tiền bạc Trong q trình đào tạo nhân lực cơng ty cần đảm bảo lợi ích nhân viên, trả lương với làm, tạo động lực làm việc có sách khen thưởng hợp lý 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Kinh tế nước ta đà hội nhập phát triển với bước tiền lớn, thu hút nhiều nguồn đầu tư từ nước đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO Bên cạnh thuận lợi thách thức lớn doanh nghiệp lữ hành nói riêng doanh nghiệp khác nói chung: với mức độ cạnh tranh gay gắt, yêu cầu thích nghi với mơi trường kinh doanh khơng ngừng biến động,… Bởi yêu cầu chất lượng cung ứng phải không ngừng cải thiện để doanh nghiệp tồn phát triển Hiện chất lượng đào tạo nhân lực ngành du lịch nước ta cịn hạn chế khơng ngừng cải thiện so với trước Các ngành học liên quan đến du lịch, lữ hành, khách sạn giảng dạy trọng nhiều trường đại học trường nghề Nhưng đa số nội dung học lớp hạn chế thực 41 tế, chủ yếu kiến thức lý thuyết Nên trường đến công ty doanh nghiệp làm việc đa số cần phải đào tạo lại Do đó: - Nhà nước cần đầu tư, hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo nguồn nhân lực để doanh nghiệp đào tạo người lao động có hiệu - Nhà nước cần tăng cường mở rộng mối quan hệ quốc tế, liên kết với trường quốc tế đào tạo nhân lực, tăng hội học hỏi giao lưu - Nhà nước cần kết hợp với giáo dục đào tạo, hiệp hội, tổ chức du lịch quốc tế nhằm nâng cao hiệu công tác giảng dạy, đào tạo cho sinh viên trước sinh viên trường - Ưu tiên tăng cường hỗ trợ kinh phí đào tạo nhân lực cho ngành du lịch, quan tâm đầu tư cách mức chất lượng đào tạo bồi dưỡng nhân lực đạt hiệu cao 3.3.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch - Hoàn thiện hệ thống sách, chế quản lý nhằm hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch, bao gồm xây dựng, ban hành, bổ sung văn quy phạm pháp luật, quy định đào tạo liên quan trực tiếp đến sở đào tạo, hình thức đào tạo, hợp tác quốc tế tuyển dụng đào tạo nhân lực - Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật cho sở đào tạo doanh nghiệp lữ hành, phối hợp với trường đại học, trường nghề có ngành đào tạo chuyên ngành du lịch, lữ hành, khách sạn - Tăng cường tổ chức phối hợp với doanh nghiệp lữ hành nước nước việc đào tạo nhân lực, xây dựng tiêu chuẩn nghề cụ thể thơng qua khóa đào tạo nghiệp vụ tổng cục du lịch, hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành lớn, có uy tín vị ngành Cần có chế độ đãi ngộ khen thưởng, cấp chứng theo tiêu chuẩn tổng cục cho nhân viên sau khóa đào tạo 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội - Tăng cường tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm, giao lưu doanh nghiệp du lịch thành phố vấn đề liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch, lữ hành, khách sạn Qua tạ nên gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp lữ hành Tạo hội để doanh nghiệp có hội hỗ trợ, giúp đỡ lẫn việc đào tạo, nâng cao đội ngũ lao động ngành - Tăng cường tổ chức kiện ngành để tuyên dương doanh nghiệp nỗ lực hoàn thành tốt việc đào tạo nhân lực ngành du lịch 42 - Phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trường nghề có ngành đào tạo liên quan, doanh nghiệp lữ hành tổ chức thi tìm hiểu kinh doanh lữ hành để nhân lực, sinh viên có hội tìm hiểu, nâng cao kiến thực thực tế có hội học hỏi kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành KẾT LUẬN Ngành du lịch nước ta ngày phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp lữ hành muốn tồn khẳng định vị thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt phải nỗ lực, cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm vậy, doanh nghiệp lữ hành cần có đội ngũ nhân lực chất lượng Vì cơng tác hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phải trọng doanh nghiệp lữ hành Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực giúp nâng cao lực, trình độ chun mơn cho lao động động, góp phần giúp công ty phát biển bền vững, nâng cao lực cạnh tranh Qua trình thực tập nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH quốc tế Daiichi group, Hà Nội”, đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: - Trình bày tính cấp thiết đề tài nghiên cứu góc độ lý luận thực tiễn, xác lập đối tượng nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý luận có liên quan đến hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành như: Những khái niệm doanh nghiệp lữ hành, lao động doanh nghiệp lữ hành nội dung chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Tìm hiểu, đánh giá, phân tích nhân tố bên bên ngồi ảnh hưởng đến chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH quốc tế Daiichi group, Hà Nội Việc phân tích thực trạng chương trình đào tạo nhân lực công ty phát ưu điểm hạn chế công tác đào tạo nhân lực công ty - Đề xuất giải pháp kiến nghị để hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH quốc tế Daiichi group, Hà Nội Tuy nhiên em hạn chế kiến thức thời gian nghiên cứu nên đề tài khóa luận em cịn số vấn đề giải triệt để giải chưa sâu vào thực tế, đưa lý luận sở lý thuyết, cịn việc áp dụng cần phải có thời gian để thử nghiệm 43 Trong trình nghiên cứu thực khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Đức Thành (2010), “Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập”, NXB Thanh niên [2] Giáo sư Nguyễn Thành Độ (2011) “Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp”, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [3] Hoàng Văn Thái, Vũ Thùy Dương (2011), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê, Hà Nội [4] Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội [5] PGS.TS Hồng Văn Hải, Th.S Vũ Thùy Dương (2011), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Thống Kê [6] Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hồn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp Dream Hotel-Vĩnh Phúc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại [7] Vũ Thị Thuỳ Dung (2013), Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân viên công ty cổ phần du lịch Tasco, Luận văn tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại [8] Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2017), Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương, luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại PHỤ LỤC SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP Giám đốc Phịng điều hành marketing Phịng hành tổng hợp Phòng kinh doanh (Sale) Điều hành Tour nội địa Phòng tài – kế tốn Kinh doanh du lịch nước Điều hành Tour Outbound Phòng nhân Kinh doanh du lịch nước Marketing Kinh doanh dịch vụ khách sạn Dịch vụ visa Kinh doanh dịch vụ khác PHỤ LỤC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP TRONG NĂM 2018 - 2019 STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 So sánh ± % I II III IV V VI Doanh thu Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Chi phí Outbound Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Nội địa Tỷ trọng Khác Tỷ trọng Thuế GTGT LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng Triệu đồng % 15 572 4119 26,45 4393.36 28,21 4059,64 26,07 3000 19,27 11 956 3509,8 29,36 3556,9 29,75 2848,3 23,82 2041 17,07 1557,2 2058,8 13,22 411,76 1647,04 10,58 18 123 5322 29,37 5044 27,83 4256,45 23,49 3500,55 19,31 14 001 3912,4 27,94 4200,5 30,0 3300 23,57 2588,1 18,49 1812,3 2309,7 12,74 461,94 1847,76 10,19 2551 1203 (2,92) 650,64 (-5,9) 196,81 (-2,58) 500,55 (0,4) 2045 402,6 (-1,42) 643,6 (0,25) 451,7 (-0,25) 547,1 (1,32) 255,1 250,9 (-0,48) 50,18 200,72 (-0,39) 116,38 129,21 114,81 100,42 116,68 117,1 114,7 118,09 115,85 126,81 116,38 112,19 112,19 112,19 - PHỤ LỤC TÌNH HÌNH NHÂN LỰC THEO TRÌNH ĐỘ CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP TRONG NĂM 2018 - 2019 STT Chỉ tiêu Trình độ chun mơn Đơn vị Đại học Tỷ lệ Cao đẳng Tỷ lệ Trung cấp Tỷ lệ Người % Người % Người % Năm 2018 Năm 2019 11 55,0 45,0 5,0 13 59,09 36,36 4,55 So sánh ± 4,09 -1 (-5) (0) % 118,18 88,89 100 - Bằng A Tỷ lệ Bằng B Tỷ lệ Bằng C Tỷ lệ Dưới năm Công Tỷ lệ tác Từ - năm Tỷ lệ thâm Trên năm niên Tỷ lệ Nam Giới Tỷ lệ Nữ tính Tỷ lệ Độ tuổi Từ 20 - 30 tuổi Tỷ lệ Trên 30 tuổi Tỷ lệ Trình độ ngoại ngữ Tổng Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người 10 50,0 35,0 15,0 10 50,0 35,0 15,0 20,0 16 80,0 12 60,0 40,0 20 40,9 36,36 23,55 12 54,54 31,82 13,64 22,73 17 77,27 14 63,64 36,36 22 -1 (-9,91) (1,36) (8,55) 2,63 (-1,84) (-0,79) (2,73) (-2,73) (3,64) (-3,64) 90,0 114,29 166,67 120,0 100 100 125,0 106,25 116,67 100 110,0 PHỤ LỤC NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP TRONG NĂM 2018 - 2019 Bộ phận Phòng kinh doanh Điều hành Tour Phòng tài Nhu cầu đào tạo năm 2018 Nhu cầu đào tạo năm 2019 Số lượng Số lượng Lý đào tạo Lý đào tạo (Người) (Người) - nhân viên đào tạo - nhân viên đào tạo ngoại ngữ ngoại ngữ - Đào tạo nhân viên - Đào tạo nhân viên -Nâng cao nghiệp vụ nhân viên -Nâng cao nghiệp vụ nhân viên - nhân viên đào tạo - Đào tạo nhân viên ngoại ngữ - nhân viên đào tạo ngoại ngữ - nhân viên đào tạo tốn kế Phòng Marketing chuyên sâu nghiệp vụ đào tạo ngoại ngữ - nhân viên đào tạo tham gia khóa đào tạo Facebook Marketing chiến lược Social Media tham gia khóa học Tiếng Anh Tổng PHỤ LỤC MỤC TIÊU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP, HÀ NỘI NĂM 2019 Mục tiêu đào tạo năm 2019 Bộ phận Số lượng (Người) Mục tiêu Phòng kinh doanh - Đào tạo nhân viên - Nâng cao nghiệp vụ, tác phong - Cải thiện trình độ Tiếng Anh Điều hành Tour - Nâng cao trình độ Tiếng Anh Phịng tài kế tốn Phịng Marketing Tổng - Nâng cao trình độ chun mơn - Cải thiện trình độ Tiếng Anh - Nâng cao trình độ chun mơn - Cải thiện trình độ Tiếng Anh PHỤ LỤC CHI PHÍ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP TRONG NĂM 2018 - 2019 ST T Chỉ tiêu Đơn vị Tổng doanh thu Tr.đ Năm 2018 15 572 Năm 2019 18 123 So sánh +/% 2551 116,38 Số lao động đào tạo Tổng chi phí đào tạo Chi phí vật chất Chi phí giảng viên Chi phí đãi ngộ Chi phí khác Chi phí bình qn/người Người Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ Tr.đ 10 66 35 17 6,6 71 38 18 10,14 (3) 1 3,54 (70,0) 107,57 100,0 108,57 105,88 166,67 153,63 PHỤ LỤC SỐ NHÂN VIÊN HỒN THÀNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM 2019 STT Chương trình đào tạo Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo ngồi doanh nghiệp Số lượng ứng viên hoàn thành 2 PHỤ LỤC KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DAIICHI GROUP TRONG NĂM 2020 TH 2019 KH 2020 Chỉ tiêu Đơn vị Tổng lượt khách Lượt khách 12500 7500 -5000 60,0 Khách Outbound Khách Inbound Khách nội địa Dịch vụ khác Tổng doanh thu Lữ hành Outbound Lữ hành Inbound Lữ hành nội địa Dịch vụ khác Tổng chi phí Lữ hành Outbound Lữ hành Inbound Lữ hành nội địa Dịch vụ khác Lợi nhuận sau thuế Lượt khách Lượt khách Lượt khách Lượt khách Trđ 850 950 9700 1000 18123 550 750 5300 900 10800 -450 -400 -4850 -100 -7323 64,71 78,95 54,64 90,0 59,59 Trđ 5322 2000 -3300 37,58 Trđ Trđ Trđ Trđ 5044 4256,45 3500,55 14001 2750 2900 3150 9050 -2294 -1356,45 -350,55 -4951 54,52 68,13 89,99 64,64 Trđ 3912,4 1950 -1962,4 49,84 Trđ Trđ Trđ 4200,5 3300 2588,1 3000 2200 1900 -200,5 -1100 -688,1 71,42 66,67 73,41 Trđ 1847,76 536 -1311,76 29,01 STT So sánh KH2020 /TH2019 ± % ... hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội Sau q trình thực tập Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội, từ vấn đề cịn tồn cơng tác đào tạo nhân lực, ... nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội sau: 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Trong thời gian qua, Công ty TNHH Quốc tế Daiichi. .. ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Quốc tế Daiichi Group, Hà Nội a) Q trình hình thành phát