TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE Giảng viên hướng dẫn TS[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE Giảng viên hướng dẫn : TS Phan Thị Thanh Hoa Họ tên sinh viên : Nguyễn Tuấn Đạt Mã sinh viên : 1734350921 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Tổng hợp Lớp : Quản trị Kinh doanh Tổng hợp K50 Khóa : 50 Hệ : Tại chức Hà Nội, 03/2020 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập em hướng dẫn Giảng viên: TS Phan Thị Thanh Hoa Tất số liệu tham khảo trung thực nguồn gốc rõ ràng Sinh viên Nguyễn Tuấn Đạt i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh .8 1.2.2 Kết hoạt động khác .10 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 15 1.4.1 Các nhân tố bên 15 1.4.2 Các nhân tố bên 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA 26 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE 26 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 26 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo 26 2.1.2 Xây dựng chương trình thực đào tạo .28 2.1.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo .41 2.1.4 Bố trí sử dụng sau đào tạo 42 2.2 Phân tích giải pháp hồn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife sử dụng 44 2.2.1 Tuyển dụng nhân lực 44 ii 2.2.2 Xây dựng văn hóa Cơng ty 45 2.2.3 Đẩy mạnh hoạt động thi đua 46 2.2.4 Đầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lực 48 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 50 2.3.1 Ưu điểm 50 2.3.2 Nhược điểm 50 2.3.3 Nguyên nhân .51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE 53 3.1 Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 53 3.1.1 Định hướng chung .53 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 54 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife 55 3.2.1 Nhóm giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo 55 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng thực đào tạo 56 3.2.3 Nhóm giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo 65 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 66 3.3 Khuyến nghị 69 3.3.1 Đối với Tập đoàn Metlife 69 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nước bảo hiểm 70 3.3.3 Đối với Hiệp hội Bảo Hiểm 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU TÊN ĐẦY ĐỦ Bancassurance Phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng BHNT Bảo hiểm nhân thọ BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV-Metlife Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife GVNB Giáo viên nội CBNV Cán nhân viên GĐ Giám đốc PGĐ Phó giám đốc iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình kết kinh doanh BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 Bảng 1.2 Tình hình doanh thu phí BHNT BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .11 Bảng 1.3 Trình độ đào tạo nhân BIDV –Metlife 16 Bảng 1.4 Tỷ lệ hồn thành kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm 19 Bảng 1.6 Quy mô nguồn vốn BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 20 Bảng 1.7 Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao BIDV-Metlife .21 Bảng 2.1 Kế hoạch đào tạo nhân lực BIDV-Metlife năm 2019 27 Bảng 2.2 Qui trình đào tạo nhân lực BIDV-Metlife 28 Bảng 2.3 Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng 30 Bảng 2.4 Nhu cầu đào tạo nhân BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .32 Bảng 2.5 Tình hình lựa chọn đối tượng đào tạo BIDV-Metlife 33 Bảng 2.6 Chương trình đào tạo vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng 35 Bảng 2.7 Kết đào tạo nhân theo phương pháp BIDV-Metlife 37 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo bình qn theo đầu người giai đoạn 2015 – 2019 .39 Bảng 2.9 Quy mô giáo viên đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 39 Bảng 2.10 Kết đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .40 Bảng 2.11 Năng suất lao động bình quân BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .41 Bảng 2.12 Kết hoạt động bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo 43 Bảng 2.13 Kết sàng lọc ứng viên qua tuyển dụng BIDV-Metlife 44 Bảng 2.14 Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao BIDV-Metlife .45 Bảng 2.15 Tiêu chí đánh giá mức hưởng lương kinh doanh nhân viên .47 Bảng 2.16 Tình hình thực cơng tác thi đua, khen thưởng BIDV-Metlife .48 Bảng 2.17 Tình hình đầu tư trang thiết bị làm việc BIDV-Metlife 49 Bảng 3.1 Dự báo quy mô nguồn nhân lực BIDV-Metlife phân theo trình độ 54 Bảng 3.2 Kế hoạch đào tạo nhân lực BIDV-Metlife đến năm 2025 55 Bảng 3.3 Mẫu phiếu đánh giá đề xuất cho người lao động hàng kỳ BIDV-Metlife 58 i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 .10 Hình 1.2 Tình hình phát triển sản phẩm BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 .12 Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty bảo hiểm BIDV-Metlife 13 Hình 1.4 Tỷ trọng trình độ học vấn chun mơn nhân BIDV-Metlife (%) 17 Hình 1.5 Thị phần BHNT giai đoạn 2015 – 2019 25 Hình 2.1 Tỷ lệ lựa chọn đối tượng đào tạo BIDV-Metlife 34 Hình 2.2 Kết đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 (người) .41 ii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Con người yếu tố quan trọng định phát triển tổ chức Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp nói chung phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần phải thực đồng thời nhiều giải pháp, giải pháp quan trọng đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực Một chiến lược đào tạo nhân lực hợp lý giúp phát huy khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh vị cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày mở rộng, mạng lưới hoạt động triển khai hầu hết tỉnh, thành nước Nằm xu đó, Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife (BIDV-Metlife) đời sở hợp tác kinh nghiệm chun mơn tồn cầu sức mạnh tài Tập đồn MetLife với hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) để trở thành đơn vị cung cấp giải pháp bảo hiểm, tài đại đáng tin cậy Việt Nam vào năm 2014 Là doanh nghiệp non trẻ thị trường BHNT Việt Nam, BIDV-MetLife liên tục tận dụng đà phát triển thị trường, phát huy tối đa sức mạnh nội lực tập đồn tài nước tồn cầu để đạt bước phát triển đáng kể Đến nay, BIDV-MetLife hoàn thành việc mở rộng mạng lưới toàn quốc, sản phẩm công ty triển khai hệ thống 190 chi nhánh Ngân hàng BIDV với 28.000 khách hàng Qua thời gian hoạt động cho thấy nhân BIDV-MetLife chưa đáp ứng yêu cầu công việc đặt mục tiêu mà BIDV-MetLife hướng tới hầu hết nhân BIDV-MetLife xếp lại từ hai tổ chức cũ (Ngân hàng BIDV Tập đoàn MetLife) , số nhân thiếu kinh nghiệm mảng BHNT Mặt khác, xu hướng doanh nghiệp bảo hiểm nói chung BIDV3 MetLife nói riêng năm gần trọng phát triển lĩnh vực BHNT Từ thực trạng trên, để nâng cao hiệu hoạt động nâng cao lực cạnh tranh đòi hỏi BIDV-MetLife phải tập trung trọng đến công tác đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng nhân lực có, đáp ứng yêu cầu đặt Qua thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh công tác đào tạo nhân lực BIDV-MetLife, tác giả nhận thấy đào tạo nhân lực công tác quan trọng trọng đẩy mạnh thời gian qua, song bộc lộ nhiều hạn chế Do đó, để góp phần hồn thiện công tác đào tạo nhân lực BIDVMetLife nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp đáp ứng kịp thời với thay đổi, Tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề thực tập Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Nhiệm vụ nghiên cứu: + Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife + Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife; kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân + Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động đào tạo nhân lực bao gồm nội dung: xây dựng kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình thực đào tạo; đánh giá chất lượng công tác đào tạo; bố trí sử dụng sau đào tạo Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 Từ đó, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối, tiêu đánh giá tình hình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Phương pháp phân tích tổng hợp: sở tổng hợp liệu thứ cấp, tác giả đưa nhận định tình hình thực cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife giai đoạn nghiên cứu Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh sử dụng q trình phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, nợi dung của chun đề được kết cấu gồm 03 chương sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Chương 3: Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA 26 CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV- METLIFE 26 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV- MetLife ... trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV- MetLife; kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân + Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV- MetLife. .. trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV- MetLife giai đoạn 2015 – 2019 Từ đó, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV- MetLife