TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV METLIFE Giảng viên hướng dẫn TS Phan T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Chuyên ngành Lớp Khóa Hệ : : : : : : : TS Phan Thị Thanh Hoa Nguyễn Tuấn Đạt 1734350921 Quản trị Kinh doanh Tổng hợp Quản trị Kinh doanh Tổng hợp K50 50 Tại chức Hà Nội, 03/2020 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập em hướng dẫn Giảng viên: TS Phan Thị Thanh Hoa Tất số liệu tham khảo trung thực nguồn gốc rõ ràng Sinh viên Nguyễn Tuấn Đạt i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC CÁC TỪ VIẾT TẮTC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT .iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC CÁC TỪ VIẾT TẮTC BẢNG BIỂUNG BIỂUU i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC CÁC TỪ VIẾT TẮTC HÌNH VẼ ii MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: NG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CÔNG TY TNHH BẢNG BIỂUO HIỂUM NHÂN THỌN THỌ BIDV-METLIFE 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhânnh vành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânn Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hi ển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife .6 1.2 Kết hoạt động kinh doanht quảo Hiểm Nhân hoạt động kinh doanht động kinh doanhng kinh doanh a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife giai đoạt động kinh doanhn 2015 – 2019 2019 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanht hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanht động kinh doanhng kinh doanh 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanht hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanht động kinh doanhng khác 10 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife cấu tổ chức Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLifeu tổ chức Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife chức Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLifec a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty ảo Hiểm Nhânnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công tyng đết hoạt động kinh doanhn công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 15 1.4.1 Các nhân tố bên bên 15 1.4.2 Các nhân tố bên bên ngoàii .21 CHƯƠNG 1: NG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC C TRẠNG CÔNG TÁC NG CÔNG TÁC TỪ VIẾT TẮTC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦAO TẠNG CÔNG TÁC O NHÂN THỌN LỰC TRẠNG CÔNG TÁC C CỦAA 26 CÔNG TY TNHH BẢNG BIỂUO HIỂUM NHÂN THỌN THỌ BIDV-METLIFE 26 2.2 Thực Công tyc trạt động kinh doanhng công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc tạt động kinh doanhi Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 26 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạong kết hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanhch đàio tạt động kinh doanho .26 2.1.2 Xây dựng kế hoạch đào tạong chương trình thực đào tạong trình vài thựng kế hoạch đào tạoc đào tạon đàio tạt động kinh doanho 28 2.1.3 Đánh giá hiệu cơng tác đào tạốnh giá đào tạou hoạt động kinh doanh công tác đàio tạt động kinh doanho 41 2.1.4 Bố bên trí vài sử dụng sau đào tạo dụng sau đào tạong sau đàio tạt động kinh doanho 42 2.2 Phân tích giảo Hiểm Nhâni pháp hồnh phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhânn thiện công tác đào tạo nhân lực Côngn công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife sử dụng dụngng 44 2.2.1 Tuyển dụng nhân lựcn dụng sau đào tạong nhân lựng kế hoạch đào tạoc 44 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạong văn hóa Cơng tyn hóa Cơng ty 45 2.2.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạoẩy mạnh hoạt động thi đuay mạt động kinh doanhnh hoạt động kinh doanht động kinh doanhng thi đua 46 2.2.4 Đánh giá hiệu công tác đào tạoầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lựcu tư trang thiết hoạt động kinh doanht bị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lực phụng sau đào tạoc vụng sau đào tạo hoạt động kinh doanht động kinh doanhng đàio tạt động kinh doanho nhân lựng kế hoạch đào tạoc 48 2.3 Đánh giá thực Công tyc trạt động kinh doanhng công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 50 2.3.1 Ưu điểmu điển dụng nhân lựcm .50 2.3.2 Nhược điểmc điển dụng nhân lựcm .50 ii 2.3.3 Nguyên nhân .51 CHƯƠNG 1: NG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁCNH HƯỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌNG VÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA GIẢNG BIỂUI PHÁC TỪ VIẾT TẮTP HOÀO TẠO NHÂN LỰC CỦAN THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌN CÔNG TÁC TỪ VIẾT TẮTC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦAO TẠNG CÔNG TÁC O NHÂN THỌN LỰC TRẠNG CÔNG TÁC C CỦAA CÔNG TY TNHH BẢNG BIỂUO HIỂUM NHÂN THỌN THỌ BIDV-METLIFE 53 3.1 Định hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Cơng ty TNHHnh hướng hồn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHHng hồnh phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhânn thiện công tác đào tạo nhân lực Côngn công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 53 3.1.1 Đánh giá hiệu công tác đào tạoị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lựcnh hướng chungng chung 53 3.1.2 Đánh giá hiệu công tác đào tạoị phục vụ hoạt động đào tạo nhân lựcnh hướng chungng hoàin thiện đào tạon công tác đàio tạt động kinh doanho nhân lựng kế hoạch đào tạoc Công tya Công ty TNHH Bả hoạt động kinh doanho Hiển dụng nhân lựcm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife .54 3.2 Giảo Hiểm Nhâni pháp hồnh phát triển Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhânn thiện công tác đào tạo nhân lực Côngn công tác đành phát triển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno tạt động kinh doanho nhân lực Công tyc a Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhâno Hiển Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhânm Nhân Thọ BIDV-MetLife BIDV-MetLife 55 3.2.1 Nhóm giả hoạt động kinh doanhi pháp xây dựng kế hoạch đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạong kết hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanhch đàio tạt động kinh doanho 55 3.2.2 Nhóm giả hoạt động kinh doanhi pháp xây dựng kế hoạch đào tạong vài thựng kế hoạch đào tạoc đào tạon đàio tạt động kinh doanho 56 3.2.3 Nhóm giả hoạt động kinh doanhi pháp xây dựng kế hoạch đào tạo bố bên trí vài sử dụng sau đào tạo dụng sau đào tạong nguồn nhân lực sau đào tạon nhân lựng kế hoạch đào tạoc sau đàio tạt động kinh doanho 65 3.2.4 Nhóm giả hoạt động kinh doanhi pháp khác 66 3.3 Khuyết hoạt động kinh doanhn nghịnh hướng hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH 69 3.3.1 Đánh giá hiệu cơng tác đào tạoố bên trongi vớng chungi Tập đồn Metlifep đoàin Metlife 69 3.3.2 Đánh giá hiệu công tác đào tạoố bên trongi vớng chungi cơng trình thực đào tạo quan hoạt động kinh doanhn lý nhài nướng chungc xây dựng kế hoạch đào tạo bả hoạt động kinh doanho hiển dụng nhân lựcm .70 3.3.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạoố bên trongi vớng chungi Hiện đào tạop hộng kinh doanhi Bả hoạt động kinh doanho Hiển dụng nhân lựcm 71 KẾT TẮTT LUẬNN 73 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC TÀO TẠO NHÂN LỰC CỦAI LIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌU THAM KHẢNG BIỂUO 74 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU Bancassuranc TÊN ĐẦY ĐỦ Phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng e BHNT Bảo hiểm nhân thọ BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt BIDV-Metlife Nam Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife GVNB Giáo viên nội CBNV Cán nhân viên GĐ Giám đốc PGĐ Phó giám đốc iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình kết kinh doanh BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 Bảng 1.2 Tình hình doanh thu phí BHNT BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .11 Bảng 1.3 Trình độ đào tạo nhân BIDV –Metlife 16 Bảng 1.4 Tỷ lệ hồn thành kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm 19 Bảng 1.6 Quy mô nguồn vốn BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 20 Bảng 1.7 Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao BIDV-Metlife Bảng 2.1 Kế hoạch đào tạo nhân lực BIDV-Metlife năm 2019 27 Bảng 2.2 Qui trình đào tạo nhân lực BIDV-Metlife 28 Bảng 2.3 Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng 30 Bảng 2.4 Nhu cầu đào tạo nhân BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .32 Bảng 2.5 Tình hình lựa chọn đối tượng đào tạo BIDV-Metlife 33 Bảng 2.6 Chương trình đào tạo vị trí Giám đốc Khối Quan hệ khách hàng 35 Bảng 2.7 Kết đào tạo nhân theo phương pháp BIDV-Metlife 37 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo bình quân theo đầu người giai đoạn 2015 – 2019 .39 Bảng 2.9 Quy mô giáo viên đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 39 Bảng 2.10 Kết đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .40 Bảng 2.11 Năng suất lao động bình quân BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 .41 Bảng 2.12 Kết hoạt động bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo 43 Bảng 2.13 Kết sàng lọc ứng viên qua tuyển dụng BIDV-Metlife 44 Bảng 2.14 Chi phí cho hoạt động văn hóa, thể thao BIDV-Metlife .45 Bảng 2.15 Tiêu chí đánh giá mức hưởng lương kinh doanh nhân viên .47 Bảng 2.16 Tình hình thực cơng tác thi đua, khen thưởng BIDV-Metlife .48 Bảng 2.17 Tình hình đầu tư trang thiết bị làm việc BIDV-Metlife 49 Y Bảng 3.1 Dự báo quy mô nguồn nhân lực BIDV-Metlife phân theo trình độ 54 Bảng 3.2 Kế hoạch đào tạo nhân lực BIDV-Metlife đến năm 2025 55 Bảng 3.3 Mẫu phiếu đánh giá đề xuất cho người lao động hàng kỳ BIDV-Metlife 58 i DANH MỤC CÁC HÌNH V Hình 1.1 Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 .10 Hình 1.2 Tình hình phát triển sản phẩm BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 .12 Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty bảo hiểm BIDV-Metlife 13 Hình 1.4 Tỷ trọng trình độ học vấn chun mơn nhân BIDV-Metlife (%) 17 Hình 1.5 Thị phần BHNT giai đoạn 2015 – 2019 25 Y Hình 2.1 Tỷ lệ lựa chọn đối tượng đào tạo BIDV-Metlife 34 Hình 2.2 Kết đào tạo BIDV-Metlife giai đoạn 2015 – 2019 (người) .41 ii MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Con người yếu tố quan trọng định phát triển tổ chức Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp nói chung phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Để làm điều doanh nghiệp cần phải thực đồng thời nhiều giải pháp, giải pháp quan trọng đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực Một chiến lược đào tạo nhân lực hợp lý giúp phát huy khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh vị cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, thị trường bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày mở rộng, mạng lưới hoạt động triển khai hầu hết tỉnh, thành nước Nằm xu đó, Cơng ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife (BIDV-Metlife) đời sở hợp tác kinh nghiệm chun mơn tồn cầu sức mạnh tài Tập đồn MetLife với hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) để trở thành đơn vị cung cấp giải pháp bảo hiểm, tài đại đáng tin cậy Việt Nam vào năm 2014 Là doanh nghiệp non trẻ thị trường BHNT Việt Nam, BIDV-MetLife liên tục tận dụng đà phát triển thị trường, phát huy tối đa sức mạnh nội lực tập đồn tài nước tồn cầu để đạt bước phát triển đáng kể Đến nay, BIDV-MetLife hoàn thành việc mở rộng mạng lưới tồn quốc, sản phẩm cơng ty triển khai hệ thống 190 chi nhánh Ngân hàng BIDV với 28.000 khách hàng Qua thời gian hoạt động cho thấy nhân BIDV-MetLife chưa đáp ứng yêu cầu công việc đặt mục tiêu mà BIDV-MetLife hướng tới hầu hết nhân BIDV-MetLife xếp lại từ hai tổ chức cũ (Ngân hàng BIDV Tập đoàn MetLife) , số nhân thiếu kinh nghiệm mảng BHNT Mặt khác, xu hướng doanh nghiệp bảo hiểm nói chung BIDV3 MetLife nói riêng năm gần trọng phát triển lĩnh vực BHNT Từ thực trạng trên, để nâng cao hiệu hoạt động nâng cao lực cạnh tranh địi hỏi BIDV-MetLife phải tập trung trọng đến cơng tác đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng nhân lực có, đáp ứng yêu cầu đặt Qua thời gian tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh công tác đào tạo nhân lực BIDV-MetLife, tác giả nhận thấy đào tạo nhân lực công tác quan trọng trọng đẩy mạnh thời gian qua, song bộc lộ nhiều hạn chế Do đó, để góp phần hồn thiện công tác đào tạo nhân lực BIDVMetLife nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp đáp ứng kịp thời với thay đổi, Tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife” làm đề tài nghiên cứu chuyên đề thực tập Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Nhiệm vụ nghiên cứu: + Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife + Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife; kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân + Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động đào tạo nhân lực bao gồm nội dung: xây dựng kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình thực đào tạo; đánh giá chất lượng công tác đào tạo; bố trí sử dụng sau đào tạo Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife + Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife giai đoạn 2015 – 2019 Từ đó, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối, tiêu đánh giá tình hình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Phương pháp phân tích tổng hợp: sở tổng hợp liệu thứ cấp, tác giả đưa nhận định tình hình thực cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife giai đoạn nghiên cứu Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh sử dụng q trình phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, nội dung chun đề kết cấu gồm 03 chương sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife Chương 3: Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-MetLife