Quản trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp của công ty cổ phần VCCORP

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYÊN THỊ QUỲNH ANH QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ QUẢNG CÁO TRỤC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN VCCORP CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃSÓ : 60340121 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS LÊ TIẾN ĐẠT Hà Nội, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Bang kết quà, số liệu luận văn chân thực chưa có cơng bố cơng trình khác, tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cùa riêng tơi xin chịu trách nhiệm thơng tin nghiên cửu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Quỳnh Anh ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn co gang lớn cùa bàn thân cao học viên với giúp đờ chi bảo tận tình TS Lê Tiến Đạt thầy cô khoa Sau đại học - Trường Đại học Thương mại Đồng thời, cao học viên ban lãnh đạo Công ty phần VCCorp, phịng ban Cơng ty tạo diều kiện cho cao học viên nghiên cứu diều tra, khảo sát liệu dề viết luận vãn Vì thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khỏi nhùng thiếu xót, hạn chế Vì vậy, cao học vicn mong nhận ý kiến đóng góp đe luận văn hồn thiện Xin chân thành cám ơn! iii MỤC LỤC 1.3.1 1.3.2 Lý thuyết cạnh tranh doanh nghiệp 18 iv 1.1 1.2 1.2.2 Thực trạng đánh giá, kiếm tra diều hoạt dộng chiến lược cùa công ty cố phần VCCorp thị trường dịch vụ quang cáo trực tuyến cho khách 1.3 1.4 1.5 vi 3.2.4 Đề xuất phát triên nguồn lực quán trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực 1.6 1.7 1.8 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.9 PHỤ LỤC 1.10 S 1.11 TT 1.12 DANH MỤC TỪ VIÉT TÁT TÙ’VIẾT TẤT 1.13 1.14 1.15 Nhà cung cấp 1.16 NCC 1.17 1.18 Khách hàng doanh nghiệp 1.19 KHDN 1.20 1.21 Thị trưởng 1.22 TT 1.23 1.24 Thị trường chiến lược 1.25 TTCL KÍ HIỆU 1.26 DANH MỤC BẢNG BIÉU 1.27 BẢNG 1.28 Bảng 1: Báo cáo doanh số từ năm 2014 tới Quý 3/2017 mãng kinh doanh 1.29 1.30 1.31 DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VẼ 1.32 1.33 1.34 l PHÀN MĨ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài 1.35 Thị trường nơi mà hoại động trao đổi, mua bán giừa cá nhân, lô chức diễn Với NCC, thị trường không chi đơn thể mà nơi dể NCC khảng dinh tôn tại, phát triển thương hiệu 1.36 Mồi NCC tùy vào loại hình kinh doanh mà sè có nhiều thị trường khác nhau, mồi thị trường có vai trị quan trọng định Có thị trường đóng vai trị thị trường trọng điểm cùa NCC, có thị trường lại chì đóng vai trị thứ yếu số thị trường có vai trị chiến lược Đề tri phát triển thị trường chiến lược, NCC cần triển khai hoạt động quàn trị TT lớn đỏ Quàn trị TT lớn hướng nỗ lực NCC nhàm đạt mục tiêu chiến lược nói chung mục tiêu đoạn thị trường nói riêng 1.37 Quàn trị TT việc vận dụng tư quàn trị chiến lược vào quản trị thị trưởng nhở chấm dứt tình trạng phát triển thị trường manh mún Đây vấn đề tồn mang tính đặc trưng cùa nhiều NCC Việt Nam Dơi người ta cho chì có NCC lớn có tư chiến lược kinh doanh, cịn NCC nhó chi cần tập trung vào hoạt động tác nghiệp đũ, “chiến lược” khái niệm dó trừu lượng, to tát dối với NCC có quy mơ nhó Thực tế, hoạt động kinh doanh chứng minh quan niệm khơng đúng, NCC quy mơ lớn hay nhỏ đêu cằn có tư chiến lược hoạt động, đặc biệt quân trị thị trường Thị trường NCC gẳn với khách hàng truyền thống, NCC cần có tư chiến lược cơng tác qn trị thị trường đê trì phát triển tập khách hàng truyền thống, hoạt động manh mún dần đến nguy làm tập khách hàng Việc trì phát triển tập khách hàng truyền thống thị trường điều kiện quan trọng đàm bảo cho hoạt động kinh doanh NCC 1.38 Như vậy, quàn trị thị trường tất yếu khách quan NCC hoạt động kinh doanh chế thị trường, van đề sống cùa NCC Với hội lớn nước ta chuyền đôi kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế tập trung thị trường định hướng XHCN nhừng đôi cũa luật NCC, NCC đà tăng nhanh cá số lượng cấu loại hình NCC, thay đối phương thức quàn trị NCC theo định hướng thị trường Tuy nhiên bên cạnh phát triền nhanh chóng đối mặt với thay đơi từ phía thị trường thời gian qua khủng hồng suy thối kinh tế toàn càu, diễn biến phức tạp ngày khó khãn kinh tế vĩ mơ nước ta, NCC nói chung phải đương đầu với thách thức khó khăn lớn chưa có mà tập trung vẩn đề thị trường, vấn đề đặt khơng phai có thị trường hay khơng mà có thị trường hấp dần dài hạn hay khơng, tương lai thị trường có nhiều thay đồi nên cần phái điều chỉnh hoạt động kinh doanh đề thích ứng Câu taring chừng đơn gián nhừng năm qua hàng loạt NCC trước khó khăn thị trường đà phá sãn phải hoạt động cầm chừng đề trì tồn trơng chờ khời sắc từ phía trị trường Điều cho thấy vấn đề tạo lập, lựa chọn, đáp ứng đê trì phát triên thị trường vân để cấp thiết, thời tất NCC nước ta 1.39 Thời đại internet bùng no tăng trương thần tốc cùa smartphone khoảng 15 năm trờ lại bước đà vừng cho phát triển cua quàng cáo trực tuyến Quáng cáo trực tuyến hình thức quàng cáo tàng internet, bao gồm dịnh dạng hình ảnh, âm biển hiệu quàng cáo (banner), video clip viết PR doanh nghiệp Doanh thu toàn thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm 2017 ước tính khoảng 76 triệu USD có thê tăng gâp ba lần vịng năm tới, khoảng 36% tạo thông qua điện thoại di động Hiện, phân khúc lớn thị trường quảng cáo cơng cụ tìm kiếm với doanh thu khống 33 triệu USD, theo báo cáo cùa hãng nghiên cứu thị trường Statista Dù tốc độ tăng trưring kép hàng năm xếp nhóm dẫn đầu châu Á, so sánh với quy mô thị trường cùa nhừng “ơng lớn” khu vực doanh thu ngành qng cáo Việt Nam chưa đến 0,1% Ngoài doanh nghiệp “bơm tiền” vào quảng cáo thương nhân hộ kinh doanh cá nhân bán hàng trực tuyến góp phần đáng kê vào tăng trường cùa ngành Ngân sách dành cho quảng cáo năm gần có dịch chuyên mạnh từ phương thức truyền thống sang trực tuyến Điều diền rõ doanh nghiệp hoat động lĩnh vực chăm sóc sức khoè, bán lè thiết bị di động, vé máy bay Như cỏ thể dễ dàng thấy, thị 10 trường quàng cáo trực tuyến Việt Nam thị trường đà tãng trường mạnh gặp cạnh tranh không nhỏ từ NCC nước ngồi, điển hình Google Facebook 1.40 Công ty cô phần VCCorp NCC dịch vụ tiên phong việc phát triên thị trường lình vực truyền thơng - internet Sau 10 năm cố gắng, cơng ty đà có nhừng thành cơng định việc chiếm lĩnh thị trường quàng cáo trực tuyến nội địa, quy mô thị trường ngày mở rộng Hiện nay, trước thay đồi cũa môi trường kinh doanh sức ép cạnh tranh ngày lớn cũa đối thú cạnh tranh thị trường nội địa, cơng ty cồ phần VCCorp cần có biện pháp quàn trị thị trường thích hợp nhằm khai thác hội thị trường, tạo vị tâng trưởng cho công ty; đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp - nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn cùa công ty 1.41 Với hướng tiếp cận đó, cao học vicn đà lựa chọn đề tài: "Quản trị tliị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp công ty cổ phần VCCorp” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh te Tống quan tình hình nghiên cúu nước ngồi nước liên quan đến vấn đề quàn trị thị trường doanh nghiệp 2.1 Tống quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.42 nước phát triên, quản trị thị trường quản trị marketing đà có nghiền cứu từ lâu đời có bước phát triển vượt bậc Cho tới có nhiều tác già nghicn cứu có nhừng tác phầm điển hình quan trị chiến lược quàn trị marketing như: 1.43 - D.Aaker (2009) Strategic Market Management Prentise Hall 1.44 Cuốn sách phàn ánh tư đại cũa NCC điều kiện thị trường Mô tà minh họa phương pháp cấu trúc đê phân tích mơi trường bên NCC hỗ trợ cho việc định cùa nhà quản lý Cuốn sách dưa khái niệm phương pháp đánh giá thông qua: câu hỏi chiến lược, mơ hình danh mục đầu tư, đưa tình phân tích Từ đó, nhà quàn trị có thê lựa chọn áp dụng phương pháp phù hợp Nghiên cứu đưa cách thức tổ chức để tạo quảng cáo nôn chì động thái thay đồi giá có thơ ảnh hường tới sức mua NCC Giá cà phải tính tốn cụ thể theo nhiều chi tiêu khác không dựa vào định mức cung cầu, giá cà cũa đối thù cạnh tranh 1.1034 Đây mạnh hoạt động xúc tiên khuếch trương 1.1035 + Tăng cường quãng cáo cho thương hiệu sãn phẩm NCC 1.1036 Mặc dù NCC chuyên quảng cáo trực tuyến VCCorp chưa trọng vào hoạt động marketing cho NCC điên hình khơng có phịng ban cụ thê chịu trách nhiệm cho hoạt động Vì thế, việc xây dựng phòng ban chuycn Marketing xây dựng cho công ty cần thiết Một vài biện pháp có the đưa sau: tăng nhận diện thương hiệu website độc quyền, thi tài trợ hội thào nước quốc tế Mục đích cũa việc để K.HDN nhỏ có nhu cầu quãng cáo biết NCC đồng thời thay đồi nhặn thức chi có KHDN với nguồn ngân sách lớn chạy quăng cáo báo lớn Từ việc tiếp xúc trực tiếp với KHDN sè khiến cơng ty có moi quan hệ sâu rộng lình vực đồng thời có cách sách đê tăng ngân sách quàng cáo từ phía KHDN 1.1037 + Xúc tiến hoạt động bán hàng 1.1038 Xây dựng, phát triển sách chiết khấu: vần dựa sách cơng ty dang áp dụng triển khai nên hổ trợ ti lệ hoa hồng tốt cho dại lý theo doanh thu bán hàng tháng đề kích cầu tăng doanh thu năm, mở rộng thị trường nước, tăng quy mô số lượng chất lượng 1.1039 Xây dựng chương trình khuyến với mục đích đốt cháy nguồn tài ngun trơn trang báo cịn dư thừa, đồng thời hội cho KHDN thư sàn phấm cơng ty, với hình thức: - Khuyến măi đại lý: Các đại lý đạt doanh thu cam kết hẳng năm tặng kèm 10 PR chất lượng cao - đề đại lý dành tặng cho KH cùa họ - Khuyến mài cho KHDN: tặng voucher sử dụng sản phấm ADX tương đương 10% tồng giá trị hợp đồng - ADX sàn phẩm KH mua sàn phấm tin quàng cáo website báo tuoitre.vn gói 500 triệu/ năm sè tặng kèm xuất hiộn mặt báo giấy số đặc biệt hàng tháng 1.1040 Quan hệ công chúng tuyên truyền 1.1041 Công chúng cùa NCC không chi bạn hàng, khách hàng, nhà cung ứng, có quan hệ trực tiếp với NCC thời điềm mà tập hợp nhùng người có quan hệ gián tiếp: người quãng cáo hàng hóa, người có trách nhiệm liên quan tới công tác kinh doanh cùa Công ty cấp quản lý 1.1042 Việc xây dựng moi quan hệ với dối tượng đê tạo lòng tin hình ảnh tốt đẹp mắt cùa KHDN vào cơng ty Các hoạt động cụ thô như: hoạt động thiện nguyện, hoạt động cộng đồng xã hội, tun truyền đế tạo dựng hình ành uy tín Công ty với xã hội, với khách hàng với bạn hàng đồng thời cách nhanh đề khắc phục ành hướng khơng tịt tới hình ãnh thương hiệu danh liếng cùa Công ty thị trường 1.1043 Hồn thiện cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường 1.1044 Bàn chất đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trưởng hành công ty VCCorp chưa chuyên nghiệp, chưa chuyên biệt hóa có đù trải nghiệm đê đưa nhận xct thị trường, cần khắc phục yếu đội ngũ đồng thời tăng số lượng xác cùa nhũng thông tin thị trường thu thông qua sư dụng phân mêm phân tích thơng tin từ đưa định sách cách hiệu 1.1045 Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên hoạt động độc lập chuyên sâu nghiên cứu thị trường (gôm nhân viên kinh doanh nhân viên marketing) chuyên nghiệp, có khả thu thập xử lí thơng tin tốt Kĩ thu thập xử lí thơng tin quan trọng định so lượng, tính xác cùa thơng tin đe từ mà nhà quàn trị cấp cao có định tham vấn xác Cùng chủ đe cách hói khác nhau, cách tiếp cận thơng tin khác thu sè thu câu trà lời khác Do vậy, mức độ chuyên nghiệp kinh nghiệm đội ngù nghiên cứu thị trường vô quan trọng việc cần tiến hành độc lặp bời hoạt động sán xuât khác, tránh chồng chéo chức nhiệm vụ 1.1046 Các thông tin từ hoạt động nghiên cứu thị trường giúp Công ty xây dựng chiến lược với nhóm ngành hàng thị trường KHDN bám sát thị trường Các thông tin thu thập phàn ánh nhu cầu thị hiếu xu hướng cùa đoạn thị trường biến động cùa đoạn thị trường thời gian sống sản phẩm Từ đó, Cơng ty có định hướng để phát triền sản phấm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu nhóm K.HDN đoạn thị trường 1.1047 Phối hựp, củng cố mối quan hệ chặt chẽ Công ty hệ thống dại lý, thu thập xử lý thông tin hai chiều giừa đại lý Cơng ty đê nắm bắt tình hình thị trường, nắm bắt kịp thời ý kiến ý kiến cùa K.HDN khách hàng cá nhân kí két qua đại lý, tìm hướng sàn xuất nhùng sàn phẩm tốt phù hợp với nhu cầu cua khách hàng đoạn thị trường, nắm bát nhu cầu thậ: cúa nhóm KH đại lý khách hàng cũa họ đê đưa sách phù hợp, giám thiểu trường hợp sách tung khơng nhận quan lâm hưởng ứng 1.1048 Đào tạo phát triên nguồn nhân lực có nhu cáu gắn bó với cóng ty láu 1.1049 Nguồn lao động trẻ với sức sáng tạo lớn nguồn song NCC dài quàng cáo trực tuyến điêm mấu chốt việc tạo khác NCC Tuy nhicn, nguồn nhân lực tre có trí thức sáng tạo lại gặp vắn đề gắn kết với NCC Do vậy, đế đam bao nguồn nhân lực có chất lượng tính ồn định, cam kết gắn bó lâu dài, cơng ty VCCorp can: - Chú trọng sứ dụng dội ngũ chuyên gia kĩ thuật chuyên ngành việc hướng dẫn kĩ thuật mới, dạy đào tạo, tái tạo liên tục cho đội ngù nhân frè công nghệ thay đôi nhàm giừ vững cạnh tranh tạo đà tăng trường - Xây dựng quy chế tuyên dụng, đào tạo chun mơn ngồi nước cho đội ngũ quán lý, kì thuật, sáng tạo nội dung nhằm nâng cao hiệu sáng tạo điều hành, có chế độ tiền lương, thướng suất cho tồn nhân vicn công ty nhằm thu hút nhân tài ổn định lực lượng lao động chế độ đài ngộ y tể, sức khoẻ, giáo dục, - Có kế hoạch thuc chuyên gia thiết ké nước nhằm đào tạo nhân vicn kĩ thuật nám bát tang công nghệ giới - Đầu tư cho công tác phát nhân tài thông qua việc tài trợ học cho sinh viên chuyên ngành xuất sắc trường Ngoại Thương, Thiết kế Mỹ thuật, Kinh tế quốc dân, đại học Công nghiệp, 1.1050 Thực giai phâp sỗ khắc phục cài thiện phân diêm yếu vê chất lượng số lượng cùa nguồn nhân lực trẻ đội ngù quàn lý tương lai Đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp cùa đội ngũ nhân viên, tạo môi trường làm việc tốt đe nhân viên phát huy lực gắn bó NCC 3.2.4 Đê xuất phát triển nguồn ỉ ực quán trị thị trường dịch vụ quang cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp cơng ty phần VCCorp 1.1051 Hồn thiện ngân quỹ quàn trị thị trường dịch vụ KHDN 1.1052 Ngấn quỳ yếu tố không thê thiếu nhàm đàm bao hoạt động quán trị thị trường Theo kêt quà điêu trị, công ty cô phân VCCorp chưa có ngân quỳ riêng dành cho hoạt dộng quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN chù yếu dựa ngân quỹ chung cùa hoạt động marketing nên khó đáng giá hiệu việc sử dụng ngân quỹ quàn trị thị trường hoạt động kinh doanh Cơng ty Trên thực tế có phương pháp xác lập ngân quỹ: tùy theo khà năng, tỹ lệ % doanh so, ngang cạnh tranh, phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ; phương pháp có ưu, nhược đicm ricng Với thực trạng triển khai hoạt động quán trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN cùaVCCorp, cao học vicn đê xuất lựa chọn phương pháp tý lẹ % trcn doanh số 1.1053 Theo đề xuất cũa cao học viên, ngan hạn trung hạn: ngân quỳ quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN cần trích lập từ ngân quỳ marketing, với tý lệ 50% tống ngân quỳ marketing Trong dài hạn, ngân quỳ quán trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN cần chiếm 65%-80% tơng ngân quỷ qn trị marketing Sau dựa quy mô vị Công ty đoạn thị trường với kết quà phân tích phân tích mơi trường kinh doanh, Cơng ty sè đưa ti lệ trích lặp ngân quỹ giành riêng cho đoạn thị trường nhóm KHDN 1.1054 De sử dụng hiệu ngân quỹ quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN, Công ty cần xây dựng kế hoạch hoạt động dự trù chi tiết kinh phí cho hoạt động quàn trị Trên sở ngân quỹ trù chi tiết, nhà cn trị có thê kiểm sốt việc sử dụng ngân quỹ thường xuyên Định kỳ cần có đánh giá hiệu sử dụng ngân quỹ quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN dựa mức độ hoàn thành mục tiêu cùa quan trị thị trường như: số lượng NCC nhóm KHDN, mức tăng trường doanh thu, lợi nhuận vị Công ty nhóm 1.1055 Ị ỉ ồn thiện tô chức, nhân ỉực quàn trị thị trường dịch vụ KĨỈDN 1.1056 Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng phát triền thị trường dịch vụ dành cho KHDN Trong cấu tồ chức cùa VCCorp cần có phận chức triển khai hoạt động quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN để đàm bào tính chuyên nghiệp chuyên biệt Bộ phận quàn trị thị trường dịch vụ dành cho K.HDN Công ty có thê tơn hình thức phận riêng biệt cỏ moi quan hệ mặt thiết với phận chức khác cùa Công ty tồn hình thức chức cùa phận có lien quan đen hoạt động kinh doanh trcn thị trường 1.1057 Bộ phận quán trị thị trường dịch vụ dành cho K.HDN Công ty cần đàm bào chức hoạch định kế hoạch, triên khai, kiểm tra, dánh giá diều chỉnh chiến lược kinh doanh Công ty thị trường dịch vụ dành cho K.HDN đê thích ứng với nhừng thay đôi đột biên môi trường kinh doar.h VCCorp Cơng ty có quy mơ lớn nên phận quàn trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN Cơng ty cần có quản lí trực tiếp gián tiếp từ nhà quán lý cấp cao cấp trung Công ty Họ cần đào tạo bàn quản trị marketing quản trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN phạm trù cùa khoa học marketing Dựa quy mô bố trí phù hợp, cơng tỵ cần tạo khác biệt đội ngũ nhến viên qua việc phân công chức nhiệm vụ phù hợp có chế trao đơi giừa lành đạo nhân viên, dù công kềnh đảm bão hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cần thường xuyên cừ nhân viên học hòi, đào tạo nâng cao cao chuyên môn nghiệp vụ đô nâng cao hiộu quà hoạt động quan trị thị trường dịch vụ dành cho K.HDN 1.1058 Trong thời gian tới, Công ty cần có kế hoạch tuyền dụng, huấn luyện nừa cán quàn lý cùa Công ty đặc biệt việc nghiên cứu phát triên thị trường Bên cạnh đó, Cơng ty cân bơ trí nhân hợp lý đê tạo điêu kiện phát huy dược khả nàng làm việc cao họ Sự sáp xếp cách rõ minh bạch làm cho công việc phân công rõ ràng không bị chồng chéo 1.1059 Hồn thiện hệ thong thơng tin cùa thị trường dịch vụ KHDN 1.1060 Ncu Cơng ty trì phát triển hộ thong thông tin tốt hồ trợ đác lực cho nhà quàn trị để đưa định điều chinh chiến lược phù hợp với thay đối đột biến môi trường kinh doanh ngược lại Hệ thống thông tin thị trường dịch vụ dành cho KHDN phát triền dựa hệ thống thông tin Công ty qua năm - phân tích hành vi mua KHDN qua năm Tuy nhiên, q trình thu thập, xử lí thịng tin Công ty cần ý phân loại, chọn lọc, xử lý lưu trừ thông tin thị trường dịch vụ dành cho K.IIDN đàm bào đáp ứng ycu cầu sừ dụng thông tin nhà quàn trị 1.1061 Công ty muốn thực tốt hoạt động quản trị thị trường dịch vụ dành cho KHDN cần phải thiết lập hệ thống thông tin có chất lượng Để thực dược mục tiêu thiết lập hệ thống thông tin cùa thị trường dịch vụ dành cho K.HDN, Công ty cần tập trung vảo số giải pháp sau: - Tô chức hệ thống nhóm nhân thường xuyên theo dõi thay đôi cùa môi trường thị trường, khách hàng đoi thủ cạnh tranh đê kịp thời có nhận dạng đột biến chiến lược cua môi trường Đơ từ nhà quản trị có định quản trị điều chình kịp thời theo biến động điều kiện bên trong, bên - Đồi nhận thức cùa nhà quàn trị Công ty vấn đề thiết lập hệ thống thông tin thị trường dịch vụ dành cho KHDN Họ can phài có tư đủng vai trị hệ thống thông tin thị trường dịch vụ dành cho KHDN phài có kế hoạch cụ thê đê xây dựng phát triên hệ thống thông tin Cơng ty 3.2.5 Đề xuất hồn thiện đánh giá, kiêm tra diều hoạt dộng quan trị thị trường dịch vụ quang cảo trực tuyến dành cho KHDN cùa Cóng ty phần VCCorp 1.1062 Đánh giá, kiểm tra điều chỉnh khâu quan trọng hoạt động quản trị cùa NCC Việc đánh giá, kiêm tra điều chinh phải thực thường xuyên trình quàn trị thị trường dịch vụ dành cho K.HDN 1.1063 Trong ngan hạn trung hạn, việc đánh giá, kiêm tra thị trường dịch vụ dành cho KHDN thực kết hợp với đánh giá, kiềm tra thị trường cũa NCC, nhà quàn trị cấp cao có the yêu cầu tách báo cáo kết quà phát triển thị trường dịch vụ dành cho K.HDN riêng để theo dõi cách độc lập Trong dài hạn đánh giá, kiêm tra thị trường dịch vụ dành cho KHDN phải thiết lập riêng biệt với tiêu chuân đánh giá, kiêm tra riêng tâm quan trọng mục tiêu hướng tới thị trường dịch vụ dành cho K.HDN khác biệt so với thị trường khách hàng cá nhân, hộ gia đình 1.1064 Hiện nay, công tác kiêm tra, đánh giá điều chinh chiến lược kinh doanh đoạn thị trường dịch vụ dành cho KHDN Công ty chưa thực dược tiến hành thường xun Cơng ty chưa có định đúng, kịp thời Do đó, thời gian tới Cơng ty cần có quan tâm tới công tác qua việc lặp phận chuyên làm công tác kiểm tra, dánh giá điều chinh chiến lược kinh doanh đoạn thị trường dịch vụ dành cho KHDN Việc đánh giá, kiêm tra dựa tiêu chuẩn như: - Quy mô phát triên quy mô cùa thị trường dịch vụ dành cho KIIDN - Mức tăng trường doanh thu lợi nhuận trôn thị trường dịch vụ dành cho KHDN - Số lượng khách hàng tham gia vào nhóm KHDN - Tý lệ khách hàng thị trường dịch vụ dành cho KHDN rời bở Công ty chuyền đổi từ K.HDN trực tiếp sang KHDN đại lý ngược lại 1.1065 Dựa sờ tiêu chuân trên, Công ty sỗ so sánh với thực tế, tìm nhừng sai phạm nguyên nhân Khi kết thúc trình kiểm tra, đánh giá phận chuyên thực công việc cằn báo cáo với nhà quản trị cấp cao đê đưa định khơng điều chình điều chinh chiến lược kinh doanh cho thích ứng với nhừng đột biến cũa môi trường kinh doanh đoạn thị trường 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô - Nhà nước có quy định hỗ trợ giấy phép quảng cáo hết hạn loại dược, mỹ phâm, sữa, hố chất, có thời gian quảng cáo thêm 7-15 ngày kê từ ngày hết hạn Có nhiều NCC lý chờ thủ tục cấp phép quàng cáo mà bị lờ hoạt động truyền thông cat ngân sách quảng cáo lý hết hạn giấy phép quàng cáo Chi cần nhà nước có quy định nới lỏng hồ trợ kéo dài NCC hết hạn giấy phép quàng cáo them từ -15 ngày sè tạo động lực tác động lớn tới doanh thu kế hoạch công ty qng cáo - Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp li, văn bàn bão vệ bàn quyền 1.1066 Trong năm qua hoạt động chày máu chất xám vi phạm quyền thường xảy Khi NCC đầu tư nhiều vào nguồn chất xám dể tạo sàn phẩm khác biệt cho KH có nhiều NCC nhị chép y ngun ý tường sản xuất, trao đơi mua bán cho bên khác kiếm lời Đe đàm bào công cho NCC kinh doanh hoạt động ngành quang cáo trực tuyến hợp pháp, phu nên bồ sung thực chặt chẽ luật bàn quyền Cùng với việc hoàn thiện hệ thống pháp lý cho phù hợp với phát triên cùa kinh tế Việt Nam năm gằn dây, nhà nước cần có sách diều chinh hồn thiện khung pháp lý cho hoạt động kinh doanh nước Nội dung bao gồm nhùng hoạt động sau: 1.1067 + Nghiên cứu hoạch định chiến lược tông thê đê phát triên kinh doanh sở phát triển kế hoạch triên khai thực Nhằm tạo hành lang pháp lý bình đẳng cho Cơng ty, hoạt động cằn the chế hóa, cụ the hóa định, nghị định phài hướng dẫn thực chi tiết bơi thông tư cũa Bộ, ngành, tổ chức hừu quan 1.1068 + Hoạch định số văn băn pháp quy áp dụng cho liên ngành: hành động nhàm điều hòa phát triến hoạt động kinh doanh cà nước 1.1069 + Hoạch định hoàn thiện luật liên quan đến trình hoạt động kinh doanh như: Luật quảng cáo, Luật cạnh tranh, Luật chống độc quyền, 1.1070 + Có sách thuế phù hợp linh hoạt áp dụng cho tất cà Công ty: điều sè tạo môi trường kinh doanh bình đắng giừa cơng ty thơng qua việc tránh tình trạng trốn thuế, lậu thuế từ dần tới khác biệt giá lợi nhuận 1.1071 - Nhà nước cần hồ trợ tạo điều kiện kinh doanh với chi phí thấp, tăng cường xây dựng sở hạ tầng thông qua hoạt động: ưu đăi mức thuế cho ngành quàng cáo trực tuyến, giảm giá mua máy móc thiết bị nhập khầu (laptop, máy tính dể bàn, thiết bị thu phát, ) phục vụ cho việc kinh doanh phát triển 1.1072 KÉT LUẬN 1.1073 Ngành quảng cáo trực tuyên coi ngành dịch vụ cùa công nghiệp Việt Nam thời kì mạnh Cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với nhừng lợi ricng biệt phát triến theo xu hướng thông tin đại, doanh thu cao, thu hút nhiều nguồn nhân lực với sàn phẩm chất xám, tạo công ăn việc làm nguồn nhân lực trẻ có tri thức băng cắp Tuy xu hội nhập khu vực quốc tế, ngành dịch vụ quàng cáo trực tuyến nước nhà phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, phải cạnh tranh ngang với doanh nghiệp lớn giới Facebook, Google Vì chiến lược hướng vào thị trường KHDN đay tiềm với 90 triệu dân hàng nghìn doanh nghiệp gia nhập thị trường năm hướng đan kịp thời phát triền khai thác nguồn chất xám nước 1.1074 Với kinh nghiệm 10 năm lình vực đoi tác tin cậy cùa nhàn hàng nước quốc tế, điều đặt yêu cầu cho công ty đề tiếp tục trì vị thê dần đầu thị trường K.HDN gia tăng thị phần so với đối thủ cạnh tranh tương lai Vì tác giả lựa chọn đê tài: “Quản trị thị trường dịch vụ quáng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp cúa cơng ty Co phần VCCorp” có ý nghĩa cá lý luận lẫn thực tiễn Trên sờ lý luận khoa học kết hợp với trình nghiên cứu Công ty cố phần VCCorp, cao học viên đà đưa thực trạng quân trị thị trường dịch vụ K.HDN Cơng ty, phân tích yếu tố ảnh hưởng, đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân; từ đó, đề xuất số giải pháp nham hoàn thiện hoạt động quàn trị thị trưởng dịch vụ K.HDN Cơng ty 1.1075 Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, việc hoàn thiện hoạt động quàn trị thị trường dịch vụ KHDN cùa Công ty giúp cho Công ty VCCorp cúng cố vị dẫn đầu chiếm lĩnh thị trường nước trước sức cp cạnh tranh ngày lớn cua NCC nước 1.1076 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.1077 Tiếng Việt: Trần Thị Hoàng Hà (2012), Hoàn thiện quàn trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực thương mại, dịch vụ địa bàn Hà Nội TS Phạm Thúy Hồng (2006), Chiến lược cạnh tranh cùa doanh nghiệp nhò vừa Việt Nam, NXB Thống kê GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, NXB Thống ke GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quàn trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 1.1078 Tiếng Anh D.Aaker (2004), Stragegic Market Management, NXB Prentice Hall James Stoner & Stephen Robins (1996), Management, NXB Prentice Hall M.Porter (1980), Competitive Strategy, The Tree Press p.Kotler, K.Keller (2008), Marketing Management, NXB Prentice Hall Thompson, A.Strickland (2001), Stragegic management, Me Graw Hill 1.1079 Các website 10 www.brandvietnams.com 11 www.marketingchienluoc.com http ://www.moi■ gov• (hệ thong văn bàn quy phạm pháp luật) 1.1080 1.1081 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA 1.1082 Kính gửi: Ỏng (bà) 1.1083 Tơi Nguyễn Thị Quỳnh Anh 1.1084 Chức vụ: Trợ lý Phó Tổng giám dốc cơng ty có phần VCCorp 1.1085 Đê thực nghiên cửu đề tài công ty co phần VCCorp, đă thiết kế gùi tới ông (bà) phiếu điều tra với mong muốn thu nhận so thông tin phục vụ nghicn cứu Trước hét, xin chân thành câm ơn ông (bà) dành thời gian quan tâm trà lời vấn đề nêu phiếu điều tra Tôi xin đảm báo thông tin ông (bà) cung cắp chi phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, không sử dụng vào bât kì mục đích khác 1.1086 H ọ tên người trà lời phiếu điều tra: 1.1087 C hức vụ công ty Cô phần VCCorp: 1.1088 Xin ông (bà) vui lòng đánh dấu vào câu trả lởi cho câu hỏi đây: l Cơng ty có hoạch định chiến lược kinh doanh lình vực cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến không? 1.1089 1.1090 1.1091 - Chiền lược cấp Cơng ty: n Có n Khơng Ncu có, tên (dạng thức) cùa văn bàn (tuyên bố) chiến lược: - Chiến lược kinh doanh: Có n Khơng 1.1092 ty Cụ thế: Ncu có, ncu tơn cùa chiến lược kinh doanh áp dụng năm 2017 cùa Công Hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường, khách hàng ảnh hướng yếu tố mơi trưịng đến hoạt động kinh doanh cua Công ty tiến hành nào? 4-5 năm trước 1.1093 □ 2-3 năm gần Tiến hành thường xuyên 1.1094 Mức độ việc nhận dạng xác định mức độ cần thiết ciia thị trường khách hàng doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ quáng cáo trực tuyến cua Công ty? 1.1095 ] Không cần thiết nhận dạng xác định mức độ cần thiết thị trường khách hàng doanh nghiệp 1.1096 ] Can thiết nhận dạng vả xác định mức độ cần thiết cùa thị trường khách hàng doanh nghiệp 1.1097 ] Rất cần thiết nhận dạng xác định mức độ cần thiết thị trường khách hàng doanh nghiệp Hoạt dộng nhận dạng, phân đoạn thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Công ty triển khai nào? □ Không phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp 1.1098 ] Có phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp chưa đu sâu chi tiết □ Có phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp cách đầy đủ chi tiết Mức độ hiếu biết cùa nhà quân trị Công ty tiềm mức sinh lọi cúa đoạn thị trường (trong có đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp)? □ Hầu không năm 1.1099 Nắm vài không rõ rệt □ Nắm vững câp nhật Sản phàm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp the nào? 1.1100 tương lai Không đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng doanh nghiệp 1.1101 Đáp ứng bàn nhu cầu cùa khách hàng doanh nghiệp 1.1102 U Đáp ứng tốt nhu cầu cùa khách hàng doanh nghiệp Bộ máy quản trị Cơng ty có quan tâm triển khai hoạt động quán trị thị trường khách hàng doanh nghiệp ó’ mức độ nào? 1.1103 2] Bộ máy quán trị cùa Công ty không quan tâm chưa triển khai hoạt động quan trị thị trường khách hàng doanh nghiệp công ty 1.1104 21 Bộ máy quán trị cùa Cõng ty đá có nhửng triển khai định nhàm quân trị thị trường khách hàng doanh nghiệp đê đạt mục tiêu công ty 1.1105 Quàn trị thị trường khách hàng doanh nghiệp quan tâm triển khai có hiệu q tồ chức máy Cơng ty Năng lực lãnh đạo nhà quản trị cấp cao đáp ứng yêu cầu tô chức quán trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nìức độ nào? □ Năng lực nhà lành đạo quan trị cấp cao chưa đáp ứng ycu cầu cùa quan trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp □ Năng lực cùa nhà lành đạo quản trị cấp cao đà đáp ứng yêu cầu đặt quân trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp 1.1106 21 Các nhà lành đạo quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược đầy đù phát triển thị trường, đà triến khai tốt đáp ứng tốt yêu cầu thực thi quàn trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp Việc triên khai hoạt động R&D, công nghệ sản xuất nhằm đáp úng yêu cầu đặt ciia hoạt động quăn trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nào? 21 Bộ máy quản trị Công ty cịn gặp nhiều khó khăn đầu tư triển khai R&D 1.1107 Bộ máy quàn trị Công ty đà có đầu tư định chưa đạt hiệu lình vực R&D 22 Bộ máy qn trị cùa Cơng ty có đầu tư thích đáng hiệu q lình vực R&D 10 Mức độ sử dụng ngân quỹ thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Công ty? 1.1108 21 Công ty sử dụng không hiệu quà ngân quỷ quản trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp 1.1109 Công ty sư dụng tương đối hiệu quà ngân quỹ quán trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp 1.1110 Công ty sử dụng ngân quỹ quản trị thị trường hiệu quà, phù hợp với mục tiêu quan trị thị trường cho nhóm khách hàng doanh nghiệp 11 Hoạt động đánh giá, kiểm tra điều quán trị thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp thực nào? 1.1111 Bộ máy quàn trị Cơng ty có đánh giá, kiêm tra điều chinh hoạt động quàn trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, chưa xây dựng đầy đù ticu chí đe đánh giá 1.1112 12 Bộ máy quản trị Công ty đà kiềm tra, đánh giá hoạt động quản trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp chủ yếu dựa theo thông tin ghi chép nội hệ thong 1.1113 12 Bộ máy quản trị cùa Công ty đà kiềm tra, đánh giá hoạt động quàn trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp dựa phân tích tơng hợp thơng tin bên bên ngồi 1.1114 Xin trăn trọng cảm ưn Ỏng (bà) cung cắp thông tin! ... lý luận quản trị thị trường dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 1.75 Chương 2: Thực trạng quàn trị thị trường dịch vụ quảng cảo trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp cúa Công ty cố phần VCcorp 1.76... QƯẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ QUẢNG CÁO TRỤC TUYẾN CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỎ PHẤN VCCORP 2.1 Giói thiệu khái qt Cơng ty cổ phần VCCorp đánh giá ảnh hướng yếu tố đến quán trị thị. .. tích đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến cùa cơng ty VCCorp tìm cách qn trị nó, đồng thời coi cơng ty VCCorp chù the NCC dịch vụ 1.92 Ngành dịch vụ có đặc