Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục của công ty cổ phần đầu tư công nghệ giáo dục edumet

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Văn Kiệm Bộ môn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thùy Linh Lớp: K53T Mã SV: 17D220082 HÀ NỘI - 2021 LỜI CẢM ƠN Khóa luận thành bốn năm học tập trường Đại học Thương Mại trải nghiệm thực tế thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Với vốn kiến thức thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em áp dụng vào thực tế cách vững đầy tự tin Để hồn thiện luận án này, em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Thương Mại trang bị truyền thụ lại kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phạm Văn Kiệm theo sát, tận tình hướng dẫn góp ý giúp em để em hồn thiện khóa luận tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet cho em có hội trải nghiệm công việc tạo điều kiện cho em thu nhập liệu để phục vụ cho nghiên cứu Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy mình! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 04 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv PHẨN MỞ ĐẦU .1 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: .2 Các mục tiêu nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập liệu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC .5 1.1 Khái quát số vấn đề dịch vụ giáo dục cung ứng dịch vụ giáo dục .5 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giáo dục 1.1.2 Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục 1.1.3 Nội dung cấu thành hoạt động cung ứng dịch vụ giáo dục .6 1.2 Nội dung trình cung ứng dịch vụ giáo dục tổ chức giáo dục 1.2.1 Thành phần tham gia trình cung ứng dịch vụ giáo dục 1.2.2 Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục tổ chức giáo dục .10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới trình cung ứng dịch vụ giáo dục tổ chức 11 1.3.1 Các yếu tố bên 12 1.3.2 Yếu tố bên ngoài: 13 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 15 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 15 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 15 2.1.2 Thực trạng cấu tổ chức ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 16 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến trình cung ứng dịch vụ giáo dục công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet .20 2.2.1 Khái quát tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet .20 2.2.2 Thị trường tình hình cạnh tranh tổ chức .21 2.3 Phân tích thực trạng q trình cung ứng dịch vụ giáo dục cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 22 2.3.1 Tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 22 2.3.2 Phân tích chương trình cung ứng dịch vụ giáo dục cua Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 25 2.3.3 Chuẩn bị nguồn lực .26 2.3.4 Phân tích chương trình xúc tiến quảng cáo 26 2.3.5 Tiến hành cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng .27 2.3.6 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo Dục Edumet thông qua bảng hỏi 27 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 32 2.4.1 Những ưu điểm kết đạt công ty .32 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 35 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 36 3.2 Các đề xuất giải pháp để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 37 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn chỉnh sản phẩm dịch vụ giáo dục thông qua việc xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet 37 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực đội ngũ giáo viên, trợ giảng 38 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường tuyển nhân tư vấn viên chất lượng cao 38 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet từ 2018 – 2020 19 Bảng 2.2 Kết tăng trưởng công ty từ năm 2018 – 2020 23 Bảng 2.3: So sánh mơ hình Edumet đối thủ .24 Bảng 2.4: So sánh mơ hình Edumet đối thủ .24 Biểu đồ 2.1: Đánh giá nhiệt tình tư vấn viên 28 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức giá 28 Biểu đồ 2.3: Đánh giá hiệu Workshop .29 Biểu đồ 2.4: Đánh giá ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet .29 Biểu đồ 2.5: Đánh giá phương pháp giảng dạy thầy cô .30 Biểu đồ 2.6: Đánh giá thuận tiện trình di chuyển tới địa điểm học 31 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hoạt động ngoại khóa .31 Biểu đồ 2.8: Đánh giá sở vật chất 32 Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhiệt tình thầy cơng tác giảng dạy 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.5 Phịng học Edumet .25 Hình 1.1: Mơ hình trình cung ứng dịch vụ giáo dục Hình 1.2: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ giáo dục tổ chức giáo dục 10 Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng tới trình cung ứng dịch vụ giáo dục 11 Hình 2.1: Logo cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Cơng Nghệ Giáo Dục Edumet 15 Hình 2.2: Sơ đồ cấu trúc Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet .17 Hình 2.3: Hình ảnh ứng dụng hỗ trợ học tập SolveX (Nguồn: sưu tầm) 18 Hình 2.4: Hình ảnh ứng dụng Edumet 19 PHẨN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam dần tiếp cận với xu toàn cầu, doanh nghiệp nhanh chóng nhận hội cũng thách thức mà doanh nghiệp cần phải đối mặt Cùng với đó, kinh tế giai đoạn tăng trưởng, xã hội ngày phát triển văn minh việc cha mẹ đầu tư cho giáo dục ngày tăng Một là, thị trường dịch vụ đầy tiềm Việt Nam hứa hẹn cho nhà đầu tư nước hội knh doanh hấp dẫn, khơng thể khơng nhắc tới thị trường giáo dục Từ năm 2009, giáo dục Đại học Việt nam có bước chuyển mang ý nghãi định, theo Hiệp định chung Thương mại Dịch vụ GATS (General Agreement on Trade in Servies), ngày 01/01/2009 thời điểm Việt Nam bắt đầu mở cửa hoàn toàn cho sở giáo dục có 100% vốn nước ngồi hoạt động nước Nhà nước tạo điều kiện startup EdTech có hội phát triển ứng dụng cơng nghệ đại quy trình giảng dạy, phát triển giáo dục Chính phủ có nhiều sách nâng đỡ E-Learing, quy mơ thị trường EdTech cũng ngày mở rộng, tiếp cận nhiều vào người dùng tiềm hơn, thu hút nguồn lực, vốn đầu tư nước vào Việt Nam Trong tương lai gần, thị trường Edtech 2020 – 2021, EdTech startup Việt Nam nhận nguồn vốn nước ngồi lên tới 50% Câu hỏi đặt là: “Làm nào Edumet tận dụng hợi này để bùng nổ thời gian tới?” Hai là, giáo dục lĩnh vực quan trọng cũng dịch vụ cho nhà nước tư nhân cung ứng Hiện với kinh tế tri thức phát triển vũ bão vai trị tri thức lại trở nên quan trọng Nhu cầu thị trường lớn, sở luyện thi không ngừng tăng khiến cho cạnh tranh cao khách hàng có nhiều lựa chọn Điều đặt toán, Edumet cần phát triển nâng cao chất lượng giảng dạy và tạo “dịch vụ” vượt kỳ vọng khách hàng khó để cạnh tranh với đối thủ khác Ba là, các sở giáo dục tư nhân nhiều phần trăm số đảm bảo chất lượng giảng dạy, đảm bảo sở vật chất, ? Đây vấn đề nhiều bậc phụ huynh quan tâm trăn trở Khơng dừng lại đó, cha mẹ cũng quan tâm tới mơi trường vừa truyền đạt đủ kiến thức vừa tạo môi trường để em phát triển thêm kĩ mềm Vấn đề điều mà Edumet muốn giải cho khách hàng Bốn là, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet, với việc hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp, nhận thức tầm quan trọng trình cung ứng dịch vụ giáo dục việc phát triển doanh nghiệp Vì vậy, việc lựa chọn đề tài “Hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet ” có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Tổng quan tình hình nghiên cứu: “Dịch vụ giáo dục” cụm từ quan tâm khoảng năm gần Ở nước ngoài, giáo dục coi ngành dịch vụ có tốc độ phát triển mạnh Do đó, có nhiều nghiên cứu dịch vụ giáo dục nói chung việc buôn bán dịch vụ quốc gia Nhưng vấn đề hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục tổ chức chưa có nhiều tài liệu nghiên cứu Hiện nay, có nhiều nghiên cứu hồn thiện nâng cao trình cung ứng dịch vụ Nhưng đề tài nghiên cứu để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục cịn mẻ Ở Việt Nam, cũng có vài nghiên cứu giáo dục bối cảnh đất nước đà hội nhập với giới Nghiên cứu Vũ Quang Việt (2005) số đặc điểm dịch vụ giáo dục đại học mối so sánh với ngành dịch vụ khác Bên cạnh đó, cũng có nhiều báo lưu ý hay giải pháp phát triển dịch vụ giáo dục Việt Nam bối cảnh nước ta hội nhập kinh tế giới gia nhập WTO Nghiên cứu Lê Thị Phượng (2015) đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường phổ thông liên cấp Wellspring” Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ định hướng phát triển chất lượng dịch vụ Bài viết tham luận: “Đổi dịch vụ công lĩnh vực giáo dục” Tiến sĩ Lê Ngọc Khánh với nghiên cứu từ thực tiễn đề xuất giải pháp Tuy nhiên, báo đề cập vấn đề chung dịch vụ công giáo dục chưa tập trung làm rõ dịch vụ giáo dục tổ chức tư nhân Nghiên cứu: “Thực trạng cung ứng dịch vụ giáo dục Singapore” thực vào năm 2018 tầm quan trọng việc cung casaps dịch vụ công đề phụ vụ nhu cầu người dân tất yếu khách quan cần thiết Như vậy, đề tài: “Hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet ” coi đề tài hoàn toàn chưa bị trùng lặp với nghiên cứu trước nước Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nhằm hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ giáo dục Edumet để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận tảng quán trình cung ứng dịch vụ giáo dục - Tổ chức phân tích đánh giá thực trạng trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet - Đề xuất giải pháp để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Để làm rõ mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu đặt sau: - Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục gì? - Cung ứng dịch vụ công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet diễn nào? - Các biện pháp áp dụng để nâng cao hệ thống cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet? Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Thị trường Hà Nội + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực dựa sở liệu thứ cấp hoạt động kinh doanh công ty năm gần 2018 – 2020 liệu sơ cấp bảng khảo sát từ ngày 05/02/2021 – 05/03/2021 Đề xuất biện pháp nâng cao hệ thống cung ứng dịch vụ giáo dục công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập liệu o Thu thập liệu thứ cấp Những liệu thứ cấp tham khảo q trình làm khóa luận báo cáo kinh doanh nội bộ, báo cáo hoạt động marketing hàng tháng, … Ngồi tài liệu cơng ty cung cấp, liệu website cơng ty, cơng trình nghiên cứu năm gần nguồn thông tin mạng cũng nguồn cung cấp liệu hữu ích cho khóa luận o Thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp phiếu điều tra Phiếu điều tra khảo sát cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Edumet trình cung ứng dịch vụ Vì thời gian lực có hạn nên mẫu chọn để khảo sát 30 người, theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện (trong có 15 phụ huynh 15 học sinh) Phiếu điều tra chia thành phần rõ ràng: Phần thu thập ý kiến, đánh giá khách hàng chất lượng cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục Edumet; Phần thông tin khách hàng Phiếu điều tra lấy ý kiến đánh giá khách hàng từ đo lường độ hài lịng khách hàng, yếu tố chưa đánh giá cao từ làm tiền đề cho kiến nghị giải pháp hồn thiện 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Những phương pháp phân tích, xử lý liệu sử dụng khóa luận: o Phương pháp định lượng: Phương pháp sử dụng để đo lường, lượng hóa liệu định tính dạng số từ tổng kết, đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng o Phương pháp định tính: Phương pháp để định hướng thăm dò cảm nhận khách hàng, giải thích mối liên hệ biến số phát phương pháp định lượng o Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết kinh doanh năm gần đây, mức phân bố ngân sách, chi phí, … từ đưa đề hướng giải pháp khắc phục hạn chế o Phương pháp tính trung bình: Là phương pháp tính điểm trung bình cho tiêu chí bảng khảo sát Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung khóa luận chia làm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quán trình cung ứng dịch vụ giáo dục Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Chương 3: Đề xuất giải pháp để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1 Khái quát số vấn đề dịch vụ giáo dục cung ứng dịch vụ giáo dục 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giáo dục Theo Wikipedia: “Dịch vụ hiểu là thứ tương tự hàng hóa là phi vật chất.” Theo Christopher Lovelock Jochen Wirtz: “Dịch vụ là mợt hoạt đợng hay mợt trình diễn một bên thực cung cấp cho một bên khác Mặc dù *Kết phụ huynh đánh giá quy trình cung dứng dịch vụ Edumet: Sự nhiệt tình cơng tác tư vấn 70 60 50 40 30 20 10 t Rấ g ôn h k i hà ng lị g ơn h K i hà ng lị n Bì h th ờn g i Hà ng lò t Rấ i hà ng lò Sales Biểu đồ 2.1: Đánh giá nhiệt tình tư vấn viên Từ kết thấy Edumet làm tốt việc tư vấn chăm sóc khách hàng Khơng có khách hàng thấy khơng hài lịng cách làm việc tư vấn viên, nhiên khoảng 10% khách hàng thấy dịch vụ Edumet chưa có bật Mức giá 60 50 40 30 20 10 t Rấ g ơn kh i hà ng lị g ơn Kh i hà ng lị n Bì h ườ th ng i Hà ng lò t Rấ i hà ng lò Sales Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức giá Đa phần khách hàng thấy hài lòng mức giá tiền bỏ cho sản phẩm dịch vụ giáo dục Edumet Trong khoảng 80 % cảm thấy hài lịng có 7% cảm thấy khơng hài lịng Cơng ty cần phải tìm ngun nhân dẫn đến việc phụ huynh cảm thấy chưa hài lòng vấn đề để đưa phương án giải Để tìm ngun nhâ, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần có trao đổi sâu với khách hàng 27 có báo cáo lại tình hình với ban lãnh đạo Hiệu các buổi Workshop 35 30 25 20 15 10 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Sales Biểu đồ 2.3: Đánh giá hiệu Workshop Từ bảng thấy buổi workshop mà Edumet tổ chức dành cho phụ huynh chưa thật đạt hiệu cao Tỷ lệ khách hàng thấy bình thường khơng hài lịng chiếm tới 50% Điều phần lớn diễn giả chưa thật thuyết phục đội ngũ Marketing chưa tìm vấn đề mà phụ huynh quan tâm để giải event Edumet cần có tìm hiểu khảo sát cụ thể để đưa chủ đề hấp dẫn thuyết phục Quan trọng phụ huynh tới phải giải vấn đề mà phụ huynh gặp phải Ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet 45 40 35 30 25 20 15 10 t Rấ g ôn h k i hà ng lị g ơn h K i hà ng lị n Bì h th ờn g i Hà ng lị t Rấ i hà ng lò Sales Biểu đồ 2.4: Đánh giá ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet 28 Mặc dù Edumet có đầu tư phát triển tảng công nghệ để hỗ trợ học tập lại chưa ứng dụng chậm chưa cập nhật đầy đủ thơng tin Đây lý khiến phần lớn khách hàng thấy ứng dụng Edumet chưa có bật Bên cạnh đó, có tới 31% khách hàng khơng cảm thấy hài lịng ứng dụng mà Edumet cung cấp Vậy nên, Edumet cũng cần đưa chiến lược để phát triển ứng dụng tạo tiền đề cho việc tạo khác biệt hóa thị trường EduTech * Kết học sinh đánh giá quy trình cung dứng dịch vụ Edumet: Phương pháp giảng dạy thầy cô 70 60 50 40 30 20 10 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Sales Biểu đồ 2.5: Đánh giá phương pháp giảng dạy thầy cô Với việc thực test lực trước xếp lớp, Edumet thành công việc chinh phục yêu thích học sinh phương pháp giảng dạy Có tới 60% học sinh hài lòng với phương pháp giảng dạy Edumet nhóm học sinh thiết kế giảng riêng cho phù hợp với lực mục đích bạn Nhưng Edumet cũng khơng thể “ngủ quên chiến thắng” mà cần liên tục dáng tạo đổi phương pháp dạy học 29 Vị trí địa lý các sở Edumet 70 60 50 40 30 20 10 Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Sales Biểu đồ 2.6: Đánh giá thuận tiện trình di chuyển tới địa điểm học Các sở Edumet trải địa bàn Hà Nội chủ yếu đặt khu vực gần trường học, thuận tiện lại Điều phản ánh rõ ràng qua phản hồi bạn học sinh Đánh giá các hoạt động ngoại khóa tổ chức 70 60 50 40 30 20 10 t Rấ g ôn kh h l ài g ịn g ơn Kh h l ài g òn n Bì h ườ th ng H l ài g òn th Rấ l ài g òn Sales Biểu đồ 2.7: Đánh giá hoạt động ngoại khóa Từ biểu đồ, thấy Edumet thành cơng việc tổ chức hoạt động ngoại khóa, có tới 90% học sinh u thích hoạt động Edumet tổ chức Đặc biệt, chương trình ngoại khóa bạn học sinh thực hiện, lên ý tưởng tổ chức Đây cũng lý khiến chương trình trở nên hấp dẫn điểm dành cho hoạt động ngoại khóa Edumet cao Cơ sở vật chất Edumet 30 70 60 50 40 30 20 10 t Rấ g ôn kh h l ài g òn g ôn Kh h l ài g òn n Bì h ườ th ng H l ài g ịn th Rấ l ài g òn Sales Biểu đồ 2.8: Đánh giá sở vật chất Cơ sở chất Edumet đầu tư đồng với đầy đủ trang thiết bị tiện nghi Vậy nên, tỷ lệ hài lịng vấn đề cao Khơng vậy, Edumet hỗ trợ địa điểm cho bạn tổ chức chương trình, kiện học nhóm ngồi Sự nhiệt tình thầy cơng tác giảng dạy 70 60 50 40 30 20 10 tk Rấ ng hơ h l ài g ịn g ơn h K h l ài g ịn n Bì h ườ th ng H l ài g ịn th Rấ l ài g òn Sales Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhiệt tình thầy công tác giảng dạy Đội ngũ giảng dạy Edumet ln mang tinh thần hỗ trợ để học sinh dễ dàng tiếp thu kiến thức Biểu đồ cho thấy, gần 90% học sinh cảm thấy hài lịng thầy tiếp xúc hỗ trợ trình học tập 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 2.4.1 Những ưu điểm kết đạt công ty *Ưu điểm: - Phương pháp giảng dạy: 31 Các lớp học Edumet 10 học viên, đảm bảo yếu tố mà khác bên khác khó mà có tương tác (giữa người dạy học sinh) đồng (cùng lực, mực tiêu, phong cách tiếp thu) Từ đó, Edumet cá nhân hố việc học cho học sinh với giáo trình phương pháp phù hợp Đồng thời, Edumet ứng dụng hỗ trợ học tập (SolveX) với hệ thống giảng online hệ thống booking trợ giảng Edumet có ứng dụng tìm kiếm lớp học phù hợp (mục tiêu, trình độ, lịch học, địa điểm học với thông tin người dạy đầy đủ) giúp tăng trải nghiệm cho học sinh phụ huynh Bằng tâm huyết nỗ lực đội ngũ nhân sự, năm Edumet mở rộng quy mô thành sở số tiếp tục tăng Trong năm hoạt động Edumet đào tạo 492 học sinh em sau lên đại học có mong muốn quay lại Edumet để hỗ trợ cộng đồng phát triển - Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất Edumet thường xuyên nhận nhiều lời khen từ bạn học sinh khơng khang trang mà cịn bày trí phù hợp với thị hiếu bạn trẻ Cơ sở vật chất Edumet đầu tư hoàn toàn có đầy đủ trang thiết bị để phục vụ cho việc giảng dạy đạt hiệu như: máy tính, tài liệu tham khảo, máy chiếu Edumet khơng ngừng hồn thiện sở vật chất theo năm, bổ sung trang thiết bị đại Ngoài ra, vào dịp Lễ tết đội ngũ Marketing Edumet cũng tích cực lên ý tưởng trang trí phịng học theo concept khác để bạn học sinh có thêm cảm hứng học tập check in Edumet với hình xinh xắn phù hợp với nhu cầu thích chụp ảnh sống ảo Ngoài ra, sở Edumet set up gần với trường học nên thuận tiện cho bạn học sinh tới học thêm Với 60% học sinh hài lịng với vị trí sở Edumet, tổ chức cần trì phát huy tối đa ưu điểm có - Đội ngũ giáo viên, trợ giảng: Edumet xây dựng đội ngũ giáo viên trợ giảng tâm huyết với nghề có kết nối tốt với bạn học sinh Vì giáo viên trợ giảng bạn trẻ nên tạo gần gũi với học sinh, không bị xa cách Đồng thời, cũng yếu tố khiến bạn dễ dàng hịa nhập u thích mơi trường học tập Edumet - Hoạt động ngoại khóa: Edumet thường xuyên tổ chức buổi offline em học sinh với anh chị giảng dạy khách mời Trong buổi đó, em chia sẻ phương pháp học tập, kĩ mềm, định hướng tư vấn chọn trường Đại học, cũng kinh nghiệm vào Đại học 32 Bên cạnh việc học văn hóa, Edumet cịn tổ chức cho em học sinh môi trường vui chơi hoạt động bổ ích Edumet có CLB âm nhạc, CLB bóng đá… thường xuyên tổ chức hoạt động, kiện để em tham gia giao lưu với Ngoài ra, Edumet cũng trực tiếp điều hành dự án cho em học sinh tham gia như: EduGreen, Be You Wear, Edubook,… Đây điểm chạm tuyệt vời để tạo trải nghiệm tốt cho bạn dịch vụ giáo dục mà bạn sử dụng *Những hạn chế cần khắc phục - Truyền thông: Với thị trường Edumet, việc tạo khác biệt hóa vơ quan trọng Sản phẩm mơ hình Edumet khác so với đối thủ thị trường lại chưa làm bật lên khác biệt qua hoạt động truyền thơng Edumet cần có chiến lược khác biệt hóa để khẳng định vị thị trường - Ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet: Dù nhanh chóng cập nhật xu ứng dụng cơng nghệ vào trình giảng dạy phần mềm hỗ trợ Edumet cịn nhiều điểm chưa hồn thiện Ví dụ việc tương tác với người dùng cịn chậm thơng tin chưa cập nhật thường xuyên - Đội ngũ tư vấn viên: Vì đội ngũ tư vấn chủ yếu bạn sinh viên chưa trường nên kĩ chuyên môn kinh nghiệm chưa nhiều Việc thuê bạn sinh viên giúp công ty tiết kiệm ngân sách chưa thực đạt hiệu cao cơng việc Ngồi ra, nhân lực sinh viên hay xảy tình trạng nhảy việc khơng có tính ổn định TĨM LƯỢC CHƯƠNG Chương làm rõ thực trạng trình cung ứng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Cụ thể, trình cung ứng dịch vụ giáo dục Edumet chịu tác động yếu tố như: người, phương pháp, giá, công nghệ, pháp luật, tự nhiên Ngoài ra, đánh giá thực trạng khách hàng cảm nhận dịch vụ giáo dục Edumet đưa kết luận Trong đó, yếu tố đánh giá cao nhiệt tình nhân viên tư vấn phương pháp giảng dạy Edumet Yếu tố cần cải thiện việc tổ chức workshop cho phụ huynh, ứng dụng kết nối học tập Edumet Đây sở để đưa đề xuất giải pháp hoàn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Cơng ty Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN Q TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thay đổi yếu tố môi trường, thị trường công ty Xu hướng ngành giáo dục tương lai: Với cách mạng 4.0, xu hướng giáo dục cũng có thay đổi để nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu Năm 2019, số liệu tốc độ tăng trưởng kép thị trường Giáo dục Điện tử Việt Nam cao, thuộc top 10 nước có tăng trưởng mạnh mẽ giới E-learning, đạt 44,3% Theo Ken Research, năm 2023, tốc độ tăng trưởng Việt Nam tiếp tục tăng lên đến số kinh ngạc Đó cũng cũng lý kiến Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhà đầu tư nước startup Số tiền đầu tư cho thị trường EdTech đứng sau ngành E-Commerce Fintach, quy mô thị trường EdTech Việt Nam đạt giá trị khoảng tỷ USD, với mức tăng trưởng 40%/năm, thuộc top 10 thị trường có tăng trưởng nhanh giới (Theo Báo đầu tư) Trong tương lai gần, thị trường Edtech 2020 – 2021, EdTech startup Việt Nam nhận nguồn vốn nước lên tới 50% Đây hội lớn để doanh nghiệp EdTech bùng nổ năm tới, giúp nhà trường giải vấn đề nhân giảng viên, giúp thiết kế giảng hiệu Thị trường Edumet lớn bị phân nhỏ như: gia sư, dạy thêm, luyện thi có xu hướng dịch chuyển sang lớp học phát triển kỹ năng, hướng nghiệp Điều đòi hỏi Edumet phải có chiến lược phát triển thời điểm bắt kịp xu E-learning Yếu tố môi trường: Mơi trường cơng nghệ Việt Nam có xu hướng chuyển đổi cơng nghệ hóa đời sống giáo dục Xu hướng công nghệ giảng dạy như: bảng thông minh, giảng thực tế ảo, giáo dục tích hợp, trí tuệ nhân tạo, Theo thống kê đến cuối 2019, nước có 90% học sinh, sinh viên sử dụng điện thoại, máy tính/laptop để phục vụ cho việc học tập số tiếp tục tăng mạnh tương lai Edumet sử dụng chatbot để nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng Đồng thời, công ty mắt ứng dụng Edumet – Học nhóm luyện thi, giúp phụ huynh học sinh dễ dàng tìm kiếm lớp học phù hợp thông tin người dạy, tảng hỗ trợ em học sinh luyện thi với kho đề cập nhật liên tục kết hợp với phương pháp 34 học dễ hiểu, dễ nhớ Đặc biệt, tác động đại dịch Covid, việc học trực tuyến trở nên quen thuộc em học sinh hội để Edumet tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Môi trường trị - pháp luật Nhà nước tạo điều kiện startup EdTech có hội phát triển ứng dụng công nghệ đại quy trình giảng dạy, phát triển giáo dục Chính phủ có nhiều sách nâng đỡ E-Learing, quy mô thị trường EdTech cũng ngày mở rộng, tiếp cận nhiều vào người dùng tiềm hơn, thu hút nguồn lực, vốn đầu tư nước vào Việt Nam Theo thông tư 09/2020/TT-BGDĐT, sở giáo dục sử dụng kết kỳ thi tốt nghiệp để sơ tuyển, nhóm đối tượng thí sinh tham dự xét tuyển dự thi đại học, cao đẳng, bao gồm: Học sinh học chương trình nước ngồi, trường THPT Việt Nam (chương trình nước sở cơng nhận đạt trình độ tương ứng trình độ THPT Việt Nam) Tổng điều tra dân số, tồn quốc có khoảng 91,7% dân số độ tuổi học phổ thông học Từ đó, cho thấy xu hướng nhu cầu giáo dục đào tạo ngày tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Edumet thâm nhập mở rộng thị phần.  Ngồi ra, theo thơng tư 17/2012/TT-BGDĐT quy định việc mở trung tâm luyện thi gây nhiều tranh cãi, khó kiểm sốt chất lượng dạy học vấn đề xung quanh việc đảm bảo quyền lợi cho học sinh Điều rào cản lớn cho Edumet tương lai cần có mơ hình đào tạo ngồi nhà trường cách minh bạch Mơi trường văn hóa – xã hợi Nhân tố văn hóa xã hội yếu tố quan trọng tác động đến hành vi khách hàng Người Việt Nam thường có xu hướng coi trọng cấp, học vấn, cộng thêm tác động thời kì khiến nhu cầu học tập thay đổi Các em học sinh không quan tâm đến việc học kiến thức văn hóa mà muốn phát triển tồn diện kĩ Vậy nên, vai trò trung tâm luyện thi truyền thống giảm dần thay vào mơ hình dạy học phát triển tồn diện kiến thức, kỹ mềm định hướng tương lai Mơ hình dạy học Edumet môi trường lý tưởng cho hệ tương lai 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, Edumet đề mục tiêu phát triển thêm lớp kỹ kiến thức mềm như: thiết kế, học lập trình,…,tổ chức buổi hướng nghiệp, chia sẻ, trang bị cho em trải nghiệm ngành học mà ccs em định hướng theo đuổi Qua giúp em có nhìn đắn việc định hướng thân Bên cạnh tiếp tục sâu phát triển mảng công nghệ giáo dục 35 Kế hoạch phát triển sau năm: Mở rộng mơ hình kết nối người học người dạy tảng công nghệ, tiếp tục phát triển mở rộng lớp kỹ Giai đoạn dự kiến ghi nhận số học sinh đạt 5000 học sinh (2500 kết nối gia sư) 1000 người dạy, doanh thu đạt mục tiêu tỷ đồng/tháng (Bắt đầu ghi nhận doanh thu từ mảng kết nối người học người dạy tảng công nghệ 3.2 Các đề xuất giải pháp để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Trên sở phân tích thực trạng chương dự báo xu hướng chương để đưa đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục Edumet 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn chỉnh sản phẩm dịch vụ giáo dục thông qua việc xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet Để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục, điều Edumet cần triển khai phát triển ứng dụng hỗ trợ học tập Ứng dụng đưa vào sử dụng có số điểm chưa tối ưu như: thông tin người dạy chưa cập nhật đầy đủ, tài liệu cập nhật dạng thô nên chưa tạo dễ dàng thuận tiện cho học sinh sử dụng, test chưa hồn thiện tài liệu nên cịn vài đáp án sai lệch Vậy nên, Edumet cần: Thứ nhất, bổ sung nhân lực cho đội IT hoàn thiện sản phẩm tốt Hiện tại, nhân đội IT có người đảm nhiệm nên khối lượng công việc nặng Thứ hai, đội ngũ giáo viên, trợ giảng cần hoàn thiện tài liệu ôn tập cho học sinh để bổ sung thêm kho tài liệu cho ứng dụng Đồng thời, kiểm tra lại đáp án test để tránh tình trạng sai kết Thứ ba, cần tăng cường mối quan hệ vói khách hàng để giúp khách hàng tin tưởng tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty với khách hàng Đồng thời tạo điều kiện thuận lời để q trình phối hợp cơng ty với khách hàng dễ dàng có hiệu hơn.Xây dựng mối quan hệ tốt vói khách hàng qua phương án sau: - Đối với khách hàng thân quen: Edumet cần tập trung liên hệ trao đổi thường xuyên với với phụ huynh học sinh Đưa tư vấn định hướng phát triển, lộ trình học tới bày tỏ quan tâm chân thành tới học sinh - Đối với khách hàng mới: Thường xuyên tổ chức buổi tư vấn offline, buổi tư vấn hướng nghiệp để bạn học sinh phụ huynh tham gia Từ đó, tạo ấn tượng cầu nối với khách hàng cực hiệu 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực đội ngũ giáo viên, trợ giảng Edumet cần đưa tiêu chí để xây dựng đào tạo nhân viên: 36 Thứ nhất, xem nhân viên khách hàng doanh nghiệp Muốn nhân viên hồn thành tốt cơng việc phải thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần nhân viên chuyên tâm vào công việc hiệu làm việc cao Muốn vậy, cơng ty cần sách để quan tâm khuyến khích nhân viên Thứ hai, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên thông qua khóa đào tạo, buổi hội thảo buổi training nội doanh nghiệp Công ty cần tạo mơi trường, điều kiện để nhân viên học hỏi kinh nghiệm lẫn để gia tăng hiệu cơng việc Có kế hoạch cho nguồn lực cơng ty: Con người tài sản lớn doanh nghiệp lợi cạnh tranh cực lớn, yếu tố mà đối thủ cạnh tranh khó vượt qua Con người cũng yếu tố để tạo nên văn hóa doanh nghiệp Vậy nên cần có kế hoạch đào tạo thường xuyên hoạt động gắn kết thành viên Một số giải pháp giúp chia sẻ tri thức công ty - Công ty cần tạo mơi trường văn hóa chia sẻ tri thức - Đánh giá, sử dụng kết hoạt động tiếp thu tri thức thông qua đào tạo - Xây dựng hệ thống sở liệu/tri thức tổ chức, cho phép nhân viên truy cập phục vụ việc định kịp thời - Tổ chức hoạt động chia sẻ tri thức nội cộng đồng chia sẻ, hội thảo nội bộ,… Bên cạnh Edumet cần tận dụng mạnh để ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Công nghệ thơng tin đóng vai trị hỗ trợ, làm cho việc chia sẻ, lưu trữ, cập nhật sử dụng tri thức thực dễ dàng 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường tuyển nhân tư vấn viên chất lượng cao Hiện tại, Edumet sử nhân tư vấn viên bạn sinh viên chưa trường Việc giúp công ty cắt giảm ngân sách nhân lại khơng có tính gắn bó tính chun mơn khơng cao Vậy nên, Edumet cần: Thứ nhất, tuyển thêm nhân tư vấn viên chất lượng cao để bổ nhiệm làm trưởng nhóm Những nhân cứng người training giám sát bạn sinh viên làm việc cho đạt hiệu tối đa Thứ hai, thường xuyên mở buổi đào tạo nội chuyên môn mời chuyên gia có kinh nghiệm chia sẻ kiến thức Ngoài ra, Edumet nên dành quỹ đầu tư cho nhân tiềm học để nâng cao kiến thức chun mơn TĨM LƯỢC CHƯƠNG Chương đề xuất giải pháp để hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet Trong đó, có đề cập tới 37 xu hướng ngành giáo dục dự báo thay đổi yếu tố mơi trường như: cơng nghệ, trị pháp luật, văn hóa – xã hội Dựa vào thực trạng, xu hướng tương lai phương hướng hoạt động công ty thời gian tới để đưa giải pháp để hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ giáo dục thơng qua hoạt động: - Hồn chỉnh sản phẩm dịch vụ giáo dục thông qua việc xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng hỗ trợ học tập Edumet - Nâng cao lự đội ngũ giáo viên, trợ giảng - Tăng cường tuyển nhân tư vấn chất lượng cao KẾT LUẬN Trong bối cảnh đất nước ngày đổi mới, nhu cầu việc nâng cao tri thức quan tâm nên việc phải xây dựng trình cung ứng dịch vụ giáo dục điều cấp thiết Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo Dục Edumet năm hoạt động cũng có nhận thức việc xây dựng trình cung ứng dịch vụ giáo dục Tuy nhiên, khâu quản lý đội ngũ nhân chưa phát huy hết điểm mạnh mơ hình Hy vọng với tìm hiểu, phân tích đề xuất đề tài này, cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo Dục Edumet có lựa chọn bước đắn để phát triển công ty ngày vững mạnh Để hoàn thành đề tài này, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Văn Kiệm, việc tạo điều kiện giúp đỡ quý công ty, đặc biệt phòng Kinh doanh cung cấp cho em thơng tin bổ ích để hồn thành tốt đề tài Em mong chân thành cảm ơn cũng đón nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cơ, quan thực tập để em hoàn thành đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Hồng Vân (2011) Quản trị cung ứng NXB Tổng hợp Tp.HCM Tạp chí “Quản trị chuỗi cung ứng Việt Nam” http://supplychaininsight.vn 38 39 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO PHỤ HUYNH Người thực : Nguyễn Thùy Linh Sinh viên lớp: K53T2 Trường Đại học Thương Mại PHIẾU KHẢO SÁT Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm vê dịch vụ giáo dục tốt nhất, Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet cố gắng cải thiện dịch vụ qua giai đoạn phát triển Tuy nhiên vấn đề cung ứng dịch vụ giáo dục Edumet tồn vấn đề cần khắc phục Vì vậy, mong nhận giúp đỡ anh (chị) để nhận đánh giá xác thực dịch vụ mà Edumet cung cấp Tôi xin cam kết thông tin mà anh (chị ) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lòng đánh giá dịch vụ giáo dục mà Edumet cung ứng theo mức độ bảng đây: Tiêu chí Rất hài Khơng lịng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Tư vấn viên Workshop Mức giá Ứng dụng Edumet PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO HỌC SINH Người thực : Nguyễn Thùy Linh Sinh viên lớp: K53T2 Trường Đại học Thương Mại PHIẾU KHẢO SÁT Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm vê dịch vụ giáo dục tốt nhất, Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet cố gắng cải thiện dịch vụ qua giai đoạn phát triển Tuy nhiên vấn đề cung ứng dịch vụ giáo dục Edumet tồn vấn đề cần khắc phục Vì vậy, mong nhận giúp đỡ em học sinh để nhận đánh giá xác thực dịch vụ mà Edumet cung cấp Tôi xin cam kết thông tin mà em cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Bạn vui lòng đánh giá dịch vụ giáo dục mà Edumet cung ứng theo mức độ bảng đây: Tiêu chí Phương pháp dạy Sự thuận tiện việc lại Hoạt động ngoại khóa Cơ sở vật chất Sự quan tâm thầy Rất hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng ... trạng trình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ giáo dục Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet. .. đến trình cung ứng dịch vụ giáo dục công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet .20 2.2.1 Khái quát tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet. .. động đến trình cung ứng dịch vụ giáo dục công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet 2.2.1 Khái quát tình hình cung ứng dịch vụ giáo dục Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet *Yếu