Báo cáo thực tập khoa marketing tại CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư CÔNG NGHỆ GIÁO dục EDUMET

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty: 1.1.2 Sự hình thành phát triển: 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty .3 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh .4 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Giáo Dục Edumet 1.5 Một số kết tăng trưởng Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet5 1.6 Các công việc cụ thể thực tham gia thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động Marketing thương mại quản tị thương hiệu Công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, sản phẩm 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 13 2.3.2 Bảo vệ thương hiệu 14 2.3.3 Truyền thông thương hiệu 14 2.3.4 Phát triển thương hiệu 14 2.3.5 Kiến trúc thương hiệu .15 2.3.6 Quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty 15 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .15 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 16 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu công ty 17 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing 17 3.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu công ty 17 3.1.3 Đề xuất só định hướng giải vấn đề đặt cơng ty 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình vẽ, sơ đồ Hình 1.1 Logo Cổ Phần Đầu Tư Cơng Nghệ Giáo Dục Edumet Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Edumet Bảng 1: Kết tăng trưởng công ty từ năm 2018-2020 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam dần tiếp cận được với xu toàn cầu, doanh nghiệp đã nhanh chóng nhận hội cũng là thách thức mà cần phải đới mặt Cùng với đó, nền kinh tế giai đoạn tăng trưởng, xã hợi ngày càng phát triển văn minh việc cha mẹ đầu tư cho giáo dục ngày càng tăng Người Việt Nam thường có xu hướng coi trọng cấp, học vấn, cộng thêm tác động thời kì mới khiến nhu cầu học tập thay đổi Các em học sinh không quan tâm đến việc học kiến thức văn hóa mà muốn phát triển toàn diện kĩ Vậy nên, vai trị trung tâm luyện thi trùn thớng giảm dần và thay vào đó là mơ hình dạy học phát triển toàn diện kiến thức, kỹ mềm và định hướng tương lai Mơ hình dạy học Edumet là môi trường lý tưởng cho hệ tương lai Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet, em đã có thêm trải nghiệm và góc nhìn thực tế về vấn đề Marketing doanh nghiệp Để hoàn thành được bài báo cáo thực tập mình, em đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Đào Cao Sơn đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉnh sửa và bảo em trình em hoàn thành bài báo cáo thực tập này Tuy nhiên, lần đầu được tiếp xúc trực tiếp với công việc cũng là lần đầu trải nghiệm thực tế cơng ty, việc trình bày và đánh giá có điểm chưa tốt, em mong nhận được sự giúp đỡ từ thầy cô để bài báo cáo trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2021 Sinh viên thực tập Nguyễn Thùy Linh PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET là startup EdTech, đời với mục tiêu cung cấp giải pháp, trải nghiệm tốt về nhu cầu gia sư, luyện thi, bồi dưỡng kiến thức và kĩ cho học sinh THCS và THPT Logo: Hình 1.1: Logo công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Giáo Dục Edumet Slogan: Kết nối tri thức – Định hướng tương lai Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: EDUMET JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt công ty: EDUMET.,JSC Trụ sở cơng ty: Sớ 2, ngõ 143, phớ Hoàng Như Tiếp, phường Bồ Đề, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 098 6058 405 Mã số doanh nghiệp: 0108872197 1.1.2 Sự hình thành phát triển: Năm 2017, xuất phát từ mong muốn mang tới cho em học sinh mợt mơ hình học tới ưu, Edumet thức được đưa vào hoạt đợng với nhóm nhỏ Thời gian đầu Edumet hoạt động quận Long Biên với sở số 27, ngõ 554, phố Nguyễn Văn Cừ, Long Biên Năm 2018, thương hiệu Edumet đã đạt nhiều giải thưởng uy tín như: Quán quân cuộc thi khởi nghiệp I – Startup 2018 Liên Chi hội Đầu Tư – Đại học Kinh tế Quốc dân tổ chức, Á quân cuộc thi Khởi nghiệp NEUrON 2018 Trung tâm Khởi nghiệp và Sáng tạo Xã hội (CSIE) – Đại học Kinh tế Quốc dân tổ chức Cũng năm đó, Edumet vinh dự được tham gia triển lãm và giới thiệu Ngày hội Khởi nghiệp Q́c gia dành cho học sính - sinh viên Bộ Giáo dục và Đào tạo tổ chức Đồng thời Edumet cũng được tuyển chọn là một Startup tiêu buổi tham gia vào chương trình LeaderUp Accelerator Quỹ Khởi nghiệp Doanh nghiệp Khoa học và Công nghệ Việt Nam (Startup Vietnam Foundation – SVF) tổ chức, nhằm chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng và phát triển Năm 2019, Edumet mở thêm sở số 4, ngõ 1, phố Ngọc Lâm, Long Biên và sớ 140 Trần Đại Nghĩa (Tịa A1 chung 229 phố Vọng), Hai Bà Trưng, Hà Nội Việc mở rộng sở sang quận Hai Bà Trưng đánh dấu giai đoạn phát triển quy mô toàn Hà Nội Edumet Năm 2020, Edumet tiếp tục mở thêm sở số ngõ 196 Nguyễn Sơn và số 120 Bà Triệu, Hà Đông Đồng thời mắt thương hiệu SolveX và đẩy mạnh nghiên cứu về công nghệ để bắt kịp xu Tầm nhìn cam kết công ty: Edumet đặt mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp mơ hình học nhóm, gia sư, luyện thi chất lượng hàng đầu  Edumet cam kết mang đến cho học sinh hiệu học tập tối ưu với phương pháp phù hợp và khả tương tác tốt  Edumet cam kết mang đến cho phụ huynh sự tin tưởng và an tâm trình học tập và sự tiến bợ em được cập nhật  Edumet cam kết mang đến cho đội ngũ nhân sự nói chung, đội ngũ giảng dạy nói riêng một môi trường tuyệt vời để thể và phát triển lực thân Giá trị cốt lõi:  Tận tâm với học sinh phụ huynh  Chắc kiến thức, giàu kỹ năng, không ngừng học hỏi  Trung thực và dám nhận trách nhiệm  Đoàn kết và hỗ trợ đồng đội 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Edumet Cấu trúc Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet cũng tương tự với nhiều cơng ty khác cơng ty trẻ nên nhân sự đa phần là bạn sinh viên Vậy nên môi trường làm việc động, sáng tạo và gây dựng được cợng đồng có tính kết nới cao Giám đốc là anh Nguyễn Như Tuấn Mạnh - người đưa định quan trọng công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật và trực tiếp làm việc với trưởng phịng Anh ln là người truyền cảm hứng và tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên Phịng Marketing: Bao gồm vị trí như: Content, Media, Creative và Brand với nhiệm vụ đề kế hoạch Marketing; kế hoạch phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu; truyền thông thương hiệu; xây dựng event, workshop nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng Dù là doanh nghiệp trẻ, Edumet quan tâm đến vấn đề xây dựng thương hiệu từ đầu Vậy nên phịng Marketing khơng chịu trách nhiệm trùn thơng mà cịn phụ trách vấn đề liên quan tới thương hiệu công ty Hiện tại, vị trí trưởng phịng Marketing chị Nguyễn Mỹ Linh đảm nhiệm Phịng tài phụ trách vấn đề về doanh thu, chi phí, kế hoạch tài cơng ty Hiện Kế tốn là chị Nguyễn Minh Ngọc và trưởng phịng tài anh Nguyễn Như Tuấn Mạnh kiêm nhiệm Phòng nhân phụ trách vấn đề tuyển dụng nhân sự, quy chế công ty, văn hóa doanh nghiệp và tổ chức hoạt động gắn kết nội bộ nhân sự công ty Chị Trương Hải Anh đảm nhiệm vị trí trưởng phòng nhân sự Phòng kinh doanh phụ trách vấn đề về tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý sở Edumet Các sở Edumet tích hợp với mơ hình cho th khơng gian học Eduspace – Colearning nên nhân sự kinh doanh chịu thêm trách nhiệm vận hành sở Hiện tại, chị Hồ Trang Anh đảm nhiệm vị trí trưởng phịng kinh doanh Phịng đào tạo chịu trách nhiệm nâng cao kiến thức chuyên môn và xây dựng quy trình thăng tiến của giảng viên/trợ giảng Ngoài ra, phòng đào tạo hỗ trợ phòng tuyển dụng vấn đề tìm nhân sự phù hợp về mặt chuyên môn Hiện tại, chị Trần Linh Chi đảm nhiện vị trí trưởng phịng đào tạo 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh Về văn hóa doanh nghiệp: Là doanh nghiệp trẻ Edumet trọng vấn đề văn hóa doanh nghiệp Hiểu được tâm lý đa phần nhân sự là sinh viên, cấp quản lý cố gắng tạo môi trường là việc động và khiến bạn coi Edumet là “nhà” Về nhân sự: Với phương châm, “con người là tài sản quý giá” nhất, công ty thường xuyên mời chuyên gia về để đào tạo kỹ cần thiết cho nhân sự và tổ chức buổi hoạt đợng dã ngoại để tăng tính gắn kết Đồng thời, ứng tuyển vào Edumet, ứng viên được làm bài test MBTI và DCSI để khám phá tính cách và điểm mạnh thân Từ đó, ban quản trị khai phá tối đa lực nhân sự và xếp vị trí cơng việc phù hợp 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Giáo Dục Edumet Ngành nghề kinh doanh chủ yếu Edumet là cung cấp các dịch vụ gia sư, luyện thi nhóm nhỏ nền tảng công nghệ Ngoài ra, Edumet có sản phẩm phục vụ cho hệ sinh thái giáo dục Eduspace – Colearning và SolveX Trong đó, EduSpace – Colearing cung cấp dịch vụ cho thuê không gian học tập, giảng dạy và tổ chức sự kiện SolveX là nền tảng hỗ trợ học tập giúp học sinh giải tất khó khăn và tiết kiệm được 50% chi phí học thêm so với phương pháp truyền thống 1.5 Edumet Một số kết tăng trưởng Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Bảng 1: Kết tăng trưởng công ty từ năm 2018-2020 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Số học viên 125 235 300 Số giáo viên 10 15 30 Số nhân sự 10 15 Số chi nhánh (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Cổ Phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet) Giai đoạn 2018 - 2019, sau thành tựu đạt được, Edumet có sự tăng trưởng cao về số học viên Tuy nhiên đến năm 2020, ảnh hưởng dịch Covid - 19, ngành giáo dục bị chững lại và Edumet cũng khơng nằm ngoài tình trạng đó Và để đới phó với tình hình đó, Edumet đã tập trung nâng cao quy trình quản lý chất lượng, đẩy mạnh mảng công nghệ để bắt kịp xu Đến cuối năm 2020, Edumet đã có một nền tảng về nhân lực vững mạnh, để triển khai kế hoạch phục hồi và phát triển năm 2021 1.6 Các công việc cụ thể thực tham gia thực tập công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động Marketing thương mại quản tị thương hiệu Công ty Công ty Cổ Phần Đầu Tư Công Nghệ Giáo Dục Edumet đã tạo điều kiện để em được thực hành và học hỏi trình làm thực tập sinh Marketing Cơng ty Các công việc em đã đảm nhiệm hoạt động Công ty: Thứ nhất, lên kế hoạch quản trị fanpage điều phối công việc tới bạn Content Creator Vì đới tượng Edumet hướng tới là bạn học sinh cấp và cấp nên việc phát triển nền facebook là vô quan trọng Với công việc này, em phụ trách lên kế hoạch chi tiết triển khai content hàng tháng Hiện tại, Edumet chạy đồng thời fanpage về thương hiệu và cộng đồng Content dưới dạng bài viết xoay quanh nội dung về thương hiệu, sản phẩm và thông tin hữu ích Trung bình yêu cầu 25-30 bài/page/tháng Thứ hai, xây dựng conent video Đối với việc xây dựng content video giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận với bạn trẻ Cụ thể công việc: sáng tạo nội dung và lập kế hoạch quay video Thứ ba, quản lý phát triển dự án cộng đồng thuộc Edumet: dự án EduGreen, dự án Be You Wear Các dự án này nhằm tạo nhiều giá trị hệ sinh thái Edumet, giúp bạn học sinh có thêm kĩ mềm và tăng độ nhận diện thương hiệu tới khách hàng mục tiêu Trong thời gian quản lý dự án, em đã trực tiếp lên kế hoạch triển khai, truyền thông, tuyển cộng tác viên tham gia và thực thành công workshop: Sống Xanh, Green Day, Be Yourself Thứ tư, phụ trách tổ chức triển khai buổi event offline Các buổi offline được tổ chức cho học sinh Edumet và bạn học sinh cấp toàn Hà Nội với mục đích gây dựng cợng đồng và tăng đợ phủ thương hiệu cho Edumet Cụ thể, với nhiệm vụ lên ý tưởng triển khai và lên kế hoạch truyền thông, đã tổ chức thành công Workshop: Cơ điện tử - Tự động hóa, Hành trang Marketing, Cất cánh Những công việc đều được giao và giám sát Giám đốc Nguyễn Như Tuấn Mạnh Tất đầu công việc đều có mối liên hệ gắn bó chặt chẽ với hoạt động marketing và hoạt động truyền thông thương hiệu Edumet PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế là nhân tố quan trọng cho việc kết hoạt động kinh doanh, đặc biệt đối với ngành giáo dục Khi nền kinh tế giai đoạn tăng trưởng, xã hợi ngày càng phát triển văn minh việc cha mẹ đầu tư cho giáo dục ngày càng tăng Các bậc phụ huynh Việt Nam trung bình đầu tư 46% thu nhập cho việc học (Số liệu từ Tổng cục thống kê) Theo báo Nhân Dân, tính chung thời kì chiến lược 2011 – 2020, tăng trưởng GDP đạt khoảng 5,9%/năm, thuộc nhóm nước tăng trưởng cao khu vực và giới Năm 2020, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 343 tỷ USD, đứng top 40 nền kinh tế lớn giới và đứng thứ ASEAN, GDP bình quân đạt 3.521 USD đứng thứ ASEAN Điều này, tác đợng có tác đợng tích cực tới hoạt động kinh doanh Edumet, mức chi cho giáo dục em có xu hướng tăng lên Năm 2020, đại dịch Covid gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, vậy nên nhà đầu tư cũng tập trung vào doanh nghiệp tạo giá trị bền vững Đồng thời, Việt Nam được xếp thứ số nền kinh tế tốt giới để đầu tư năm 2019, tăng 15 bậc so với năm 2018 Đây là thời điểm thuận lợi để Edumet phát triển mạnh mẽ nhờ nguồn lực từ bên ngoài 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Nhà nước tạo điều kiện startup về EdTech có hội phát triển ứng dụng cơng nghệ đại và quy trình giảng dạy, phát triển giáo dục Chính phủ đã có nhiều sách nâng đỡ E-Learing, quy mô thị trường EdTech cũng ngày được mở rộng, tiếp cận được nhiều vào người dùng tiềm hơn, thu hút nguồn lực, vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam Theo thông tư 09/2020/TT-BGDĐT, sở giáo dục có thể sử dụng kết kỳ thi tốt nghiệp để sơ tuyển, nhóm đới tượng thí sinh được tham dự xét tuyển hoặc dự thi đại học, cao đẳng, bao gồm: Học sinh học chương trình nước ngoài, trường THPT Việt Nam (chương trình đó đã được nước sở cơng nhận và đạt trình đợ tương ứng trình đợ THPT Việt Nam) Tổng điều tra dân số, toàn quốc có khoảng 91,7% dân số độ tuổi học phổ thông học Từ đó, cho thấy xu hướng nhu cầu về giáo dục đào tạo ngày càng tăng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Edumet thâm nhập và mở rộng thị phần Ngoài ra, theo thông tư 17/2012/TT-BGDĐT quy định về việc mở trung tâm luyện thi gây nhiều tranh cãi, khó kiểm soát chất lượng dạy học và vấn đề xung quanh việc đảm bảo quyền lợi cho học sinh Điều này là rào cản lớn cho Edumet và tương lai cần có mô hình đào tạo ngoài nhà trường mợt cách minh bạch 2.1.1.3 Môi trường công nghệ Việt Nam có xu hướng chuyển đổi công nghệ hóa đời sống và giáo dục Xu hướng công nghệ giảng dạy như: bảng thông minh, bài giảng thực tế ảo, giáo dục tích hợp, trí tuệ nhân tạo, Theo thớng kê đến cuối 2019, nước có 90% học sinh, sinh viên sử dụng điện thoại, máy tính/laptop để phục vụ cho việc học tập và số này tiếp tục tăng mạnh tương lai Edumet đã sử dụng chatbot để nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng Đồng thời, công ty đã mắt ứng dụng Edumet – Học nhóm và luyện thi, giúp phụ huynh và học sinh có thể dễ dàng tìm kiếm được lớp học phù hợp và thông tin người dạy, nền tảng hỗ trợ em học sinh luyện thi với kho đề được cập nhật liên tục kết hợp với phương pháp học dễ hiểu, dễ nhớ Đặc biệt, dưới tác động đại dịch Covid, việc học trực tuyến đã trở nên quen thuộc đối với em học sinh và là hợi để Edumet tạo lợi cạnh tranh với đối thủ 2.1.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội Nhân tớ văn hóa xã hội là yếu tố quan trọng tác động đến hành vi khách hàng Người Việt Nam thường có xu hướng coi trọng cấp, học vấn, cộng thêm tác đợng thời kì mới khiến nhu cầu học tập thay đổi Các em học sinh không quan tâm đến việc học kiến thức văn hóa mà muốn phát triển toàn diện kĩ Vậy nên, vai trò trung tâm luyện thi truyền thống giảm dần và thay vào đó là mơ hình dạy học phát triển toàn diện kiến thức, kỹ mềm và định hướng tương lai Mơ hình dạy học Edumet là mơi trường lý tưởng cho hệ tương lai 2.1.1.5 Môi trường tự nhiên Khi đại dịch Covid diễn ra, giáo dục đã bị “ngủ đông” thời gian dài và khiến hoạt đợng bị đảo lợn Điều này địi hỏi người “ngành” phải vô linh hoạt để ứng biến và đưa giải pháp kịp thời để khắc phục Đây cũng là thời điểm để Edumet đẩy mạnh phát triển ứng dụng điện thoại để thích nghi với tình hình đại dịch Coivd và đón kịp xu E-learning 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Tổng quan thị trường ngành Với thị trường luyện thi truyền thống: Thị trường học thêm Việt Nam có giá trị khoảng 11,3 tỷ USD, chiếm tới 80% tổng giá trị ngành giáo dục Việt Nam Riêng thị trường luyện thi Đại học, Việt Nam có tới 2,5 triệu học sinh THPT và có 75% số đó có học thêm Nhiều học sinh gặp khó khăn việc làm bài tập, nhiều em lựa chọn học nhiều chỗ/mơn, chi phí trung bình cho việc học thêm em lên tới 2,5 đến triệu VNĐ/tháng (Số liệu từ Tổng cục thống kê Báo đầu tư) Xu hướng ngành giáo dục tương lai: Với cuộc cách mạng 4.0, xu hướng giáo dục cũng có sự thay đổi để nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu mới Năm 2019, số liệu về tốc độ tăng trưởng kép thị trường Giáo dục Điện tử Việt Nam cao, thuộc top 10 nước có sự tăng trưởng mạnh mẽ giới về E-learning, đạt 44,3% Theo Ken Research, năm 2023, tốc độ tăng trưởng Việt Nam tiếp tục tăng lên đến số kinh ngạc Đó cũng cũng là lý kiến Việt Nam trở thành “miếng bánh ngon” nhà đầu tư nước ngoài và startup Số tiền đầu tư cho thị trường EdTech đứng sau ngành E-Commerce và Fintach, quy mô thị trường EdTech Việt Nam đạt giá trị khoảng tỷ USD, với mức tăng trưởng 40%/năm, thuộc top 10 thị trường có tăng trưởng nhanh giới (Theo Báo đầu tư) Trong tương lai gần, thị trường Edtech 2020 – 2021, EdTech startup Việt Nam có thể nhận nguồn vốn nước ngoài lên tới 50% Đây là hội lớn để doanh nghiệp EdTech bùng nổ năm tới, giúp nhà trường giải vấn đề nhân sự giảng viên, giúp thiết kế bài giảng hiệu Thị trường Edumet lớn bị phân nhỏ như: gia sư, dạy thêm, luyện thi và có xu hướng dịch chuyển sang lớp học phát triển kỹ năng, hướng nghiệp Điều này đòi hỏi Edumet phải có chiến lược phát triển thời điểm và bắt kịp xu E-learning 2.1.2.2 Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Với xu hướng công nghệ phát triển, nhu cầu cho giáo dục đào tạo tăng lên và vốn đầu tư nước ngoài cho EdTech lớn, số lượng startup về EdTech ngày càng lớn Các đối thủ dễ dàng chép ý tưởng và phát triển thêm ý tưởng mình, điều này khiến tính cạnh tranh ngày càng lớn Các doanh nghiệp EdTech không cạnh tranh với mà cạnh tranh với sở luyện thi truyền thống (do đa phần học sinh có thói quen học thêm thầy trường hoặc tới lị luyện thi) 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối với Edumet, đối thủ cạnh tranh trực tiếp là thương hiệu EdTech như: Hocmai, Manabie, Blacasa, Edubox,… Đây đều là doanh nghiệp có chung tệp khách hàng và đều đánh mạnh vào ứng dụng nền tảng công nghệ giáo dục đào tạo Nếu Hocmai hay Manabie đẩy mạnh học trực tuyến với kho bài giảng phong phú Blacasa hay Edubox lại tập trung vào việc tìm kiếm, kết nối với gia sư Để nâng cao sức cạnh tranh mình, Edumet cần phải theo sát hoạt đợng đối thủ để đưa chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp và tạo chiến lược khác biệt hóa cho thương hiệu Công ty 2.1.2.4 Nhà cung cấp Đối với thị trường Edumet, “nhà cung cấp” là trường đào tạo sư phạm như: Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Giáo dục,… trung tâm đào tạo giảng dạy kĩ mềm, hướng nghiệp Đây là nhà cung cấp giáo viên, trợ giảng, nhân sự về đào tạo chất lượng cao cho công ty Ngoài ra, Edumet linh hoạt việc hợp tác với CLB sinh viên để tạo hoạt động trải nghiệm thực tế cho bạn học sinh Edumet về môi trường đại học và hoạt động nhằm nâng cao kỹ mềm Từ đó, bạn có góc nhìn đa chiều về việc chọn ngành nghề và định hướng nghề nghiệp tương lai 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng, sản phẩm 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Edumet hướng tới việc ứng dụng công nghệ vào thị trường gia sư, luyện thi, bồi dưỡng kiến thức và kỹ Hiện tại, Edumet tập trung địa bàn thành phố Hà Nội với sở Thực tế, nước có khoảng 2,5 triệu học sinh THPT, riêng Hà Nội có khoảng 150.000 – 200.000 học sinh THPT công lập – đối tượng có nhu cầu ôn thi lớn Theo khảo sát, tháng tiền học thêm học sinh trung bình lên đến 2,5 – triệu đồng, nhiều học sinh phải theo học nhiều nơi để có đủ kiến thức thi Đại học Có thể thấy quy mô thị trường Edumet là lớn, song cần có chiến lược phù hợp để khai thác hết tiềm thị trường 2.2.1.2 Khách hàng mục tiêu Edumet xác định tập khách hàng mục tiêu là phụ huynh ngoài 30 tuổi, có độ tuổi theo học cấp và cấp 3, có thu nhập cá nhân từ 7-8 triệu đồng/tháng trở lên Bên cạnh đó Đối tượng học sinh mà Edumet hướng tới là bạn học sinh mức trung bình bạn khó theo kịp tiến đợ lị luyện thi, học gia sư khó đảm bảo được đợ uy tín và chi phí cao Bên cạnh đó, Edumet cũng nhắm tới bạn sinh viên có mong muốn dạy để kiếm thêm thu nhập thiếu trung tâm uy tín và chưa có kinh nghiệp dạy học Khi bạn sinh viên về làm trợ giảng Edumet tạo được cộng đồng sinh viên có tính kết nới cao, bạn được trau dồi kĩ sư phạm và kỹ mềm để phục vụ cho công việc tương lai 10 2.2.1.3 Đặc điểm sản phẩm Edumet có một hệ thống nhiều lớp học nhỏ Mỗi lớp học có sớ lượng học sinh ít, học lực đồng đều Người dạy là sinh viên trường đại học hàng đầu, có kiến thức và kĩ giảng dạy tớt Chính sớ lượng học sinh và học lực đồng đều nên người dạy có thể đưa phương pháp học phù hợp, cũng quan tâm tới em học sinh, để đạt hiệu tốt Edumet thường xuyên tổ chức buổi offline em học sinh với anh chị giảng dạy và khách mời Trong buổi đó, em được chia sẻ về phương pháp học tập, kĩ mềm, được định hướng và tư vấn chọn trường Đại học, cũng kinh nghiệm vào Đại học Bên cạnh việc học văn hóa, Edumet tổ chức cho em học sinh một môi trường vui chơi hoạt động bổ ích Edumet có CLB âm nhạc, CLB bóng đá… thường xuyên tổ chức hoạt động, sự kiện để em tham gia và giao lưu với Ngoài ra, Edumet cũng trực tiếp điều hành dự án cho em học sinh tham gia như: EduGreen, Be You Wear, Edubook,… Edumet phát triển App Edumet và đã public IOS và Google Play, giúp phụ huynh và học sinh có thể dễ dàng tìm kiếm được một lớp học phù hợp Trên app hiển thị đầy đủ thông tin địa lớp học, số lượng học sinh, học lực nhóm, thông tin liên hệ và thành tích cá nhân người dạy Đồng thời, tích hợp tài liệu học online với phương pháp giúp học sinh dễ dàng nhớ bài lâu hơn, tài liệu giảng viên và trợ giảng Edumet biên soạn 2.2.1.4 Mục tiêu marketing, mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Mục tiêu marketing:  Tiếp tục trì lượng khách hàng tại, tăng 30% lượng khách hàng truy cập và tiếp cận với fanpage/ website tháng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đạt 70%  Đẩy mạnh hai kênh truyền thông mới là Youtube và Tiktok bên cạnh Facebook và Instagram Tối ưu hóa hoạt động marketing cho chi phí khơng vượt q tổng ngân sách dự kiến  Đẩy mạnh mirco moment marketing qua ứng dụng Edumet, đẩy mạnh truyền thông app để đạt thêm 5.000 người sử dụng năm 2021 Mục tiêu thương hiệu:  Xây dựng chiến lược khác biệt hóa thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường  Mở rộng thương hiệu ngoài khu vực Hà Nội 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty Dù là doanh nghiệp trẻ Edumet đã trọng việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để có thể xây dựng chiến lược marketing đạt hiệu cao Phòng Marketing trực tiếp khảo sát số liệu, đánh giá và đưa phân tích về xu hướng và hành vi khách hàng tương lai để đưa kế hoạch truyền thông và chiến lược xây dựng thương hiệu đạt hiệu cao nhất, giúp Edumet nâng cao vị cạnh tranh thị trường Cụ thể, hàng tháng, phòng Marketing tổng hợp báo cáo từ bộ phận đào tạo và kinh doanh để có nhìn rõ về phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu truyền thơng Bên cạnh đó, phịng Marketing tiến hành khảo sát thị trường, tìm kiếm thị trường tiềm để mở thêm sở mới và lên chiến dịch phù hợp giai đoạn Tuy nhiên, đợi ngũ nhân sự cịn mỏng nên nhân sự đôi lúc đảm nhiệm nhiều công việc một lúc 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Edumet định vị trở thành đơn vị cung cấp mơ hình học nhóm, gia sư, luyện thi chất lượng hàng đầu Về sách giá: Hiểu rõ được lợi cạnh tranh cũng tâm lý bậc phụ huynh, nay, công ty để mức giá tầm cao và đánh mạnh vào giá trị kèm theo học sinh học Edumet như: hoạt động trải nghiệm, workshop, dự án cộng đồng, định hướng nghề nghiệp,… Về sách sản phẩm: Edumet ln cập nhật tài liệu và phương pháp học tập mới nhất, phù hợp với bạn học sinh Đồng thời, Edumet cũng cố gắng ứng dụng công nghệ và việc giảng dạy, giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ cho hoạt đợng Marketing Về sách phân phối: Edumet sở hữu cho vị trí tương đới thuận lợi thành phố Hà Nội, nhiên tập trung nhiều khu vực quậng Long Biên Về sách xúc tiến: Edumet thường xuyên có chương trình hỗ trợ học tập ngoài cho bạn học sinh Ngoài ra, bạn học sinh mua thẻ tháng thuê không gian học EduSpace, được hỗ trợ thêm học kèm gia sư Edumet Đối với hoạt động thương hiệu, Edumet triển khai hoạt động liên quan tới truyền thông thương hiệu nền tảng xã hội Cụ thể như: tổ chức 12 workshop định hướng nghề nghiệp, tổ chức dự án cộng đồng cho bạn học sinh tham gia, tài trợ cho chương trình học sinh, sinh viên 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty Dù là startup Edumet trọng đầu tư và phát triển vấn đề liên quan tới quản trị thương hiệu Edumet đã xây dựng được cho mợt hệ thớng nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh cho công ty gồm: tên thương hiệu, logo, card vist, đồng phục Đồng bộ hệ thống nhận diện website, và trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, Youtube, Tiktok… Nền tảng mạng xã hội được Edumet khai thác nhiều chủ yếu tập trung vào Facebook, Instagram, Group cộng đồng Năm 2020, Edumet bước đầu xây dựng kế hoạch phát triển kênh Youtube và Tiktok nhân sự mỏng 2.3.1 Logo Hình 2.1 Logo thương hiệu Edumet (Nguồn: Phòng Marketing) Logo Edumet lấy tone màu chủ đạo là xanh dương đậm và xanh dương sáng, tạo cảm giác tin tưởng, gợi môi trường giáo dục đào tạo uy tín và chất lượng cao Với cảm hứng từ mũ cử nhân, logo Edumet tạo cảm giác gần gũi và thân thuộc với bạn học sinh Đồng thời, nhắc đến mũ cử nhân vơ hình chung người ta nghĩ tới giáo dục, tới đào tạo Đây là một điểm cộng lớn cho nhận diện thương hiệu Edumet và khó có thể nhầm lẫn với thương hiệu khác Với slogan: “Kết nối tri thức, định hướng tương lai” Edumet muốn khẳng định vai trị người “kết nới” học sinh và người dạy học Đồng thời, nhấn mạnh điểm khác biệt so với đối thủ khác về câu chuyện Edumet giúp bạn học sinh định hướng ngành nghề và đồng hành bạn trình trả lời câu hỏi: “Mình thích gì?”, “Mình giỏi lĩnh vực nào?”, “Mình ḿn gì?” và “Làm nào để thực được điều đó?” 13 2.3.2 Bảo vệ thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu công ty Việc này có thể dẫn đến rủi ro tranh chấp thương hiệu có xảy 2.3.3 Truyền thông thương hiệu Edumet đã xây dựng website, fanpage thức, fanpage đồng bợ về nhận diện và concept thương hiệu Ngoài ra, Edumet có sở hữu fanpage dự án cộng đồng công ty quản lý Trên nền tảng mạng xã hội đều có logo kèm danh mục giới thiệu về công ty, câu chuyện thương hiệu và dịch vụ sản phẩm kèm theo Nợi dung đều được trình bày cân đới, mạch lạc, dễ thao tác Các sản phẩm dịch vụ đều được đăng kèm thông tin chi tiết Content triển khai nền tảng cũng mang màu sắc thớng nhất, lới triển khai content theo hướng trị chuyện tâm sự tạo sự gần gũi với bạn học sinh đảm bảo tính nghiên túc cho mơi trường giáo dục Các chiến dịch truyền thông, chương trình xúc tiến khơng q lớn ln được cập nhật thường xuyên với hình ảnh đồng từ concept đến màu sắc thương hiệu Để đạt hiệu nữa, Edumet cần gắn kết nền tảng xã hội cũng đưa chiến dịch truyền thông thương hiệu lớn hơn, thay trọng cho hoạt động nhỏ lẻ 2.3.4 Phát triển thương hiệu Mặc dù chưa lập phòng Brand phòng Marketing chịu trách nhiệm cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu Các hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu và tăng độ nhận diện cũng được Edumet trọng Ví dụ như: Chuỗi workshop Hành Trang Nghề Nghiệp (gồm workshop về ngành marketing, kế toán, kinh doanh, điện tử), dự án EduGreen với chuỗi workshop về lối sống xanh (gồm workshop: Sống Xanh, Green Day), dự án về kinh doanh Be You Wear Ngoài ra, Edumet cũng quan tâm tới hoạt động học sinh, sinh viên và trở thành nhà tài trợ cho chương trình như: C̣c thi MC Spotlight, C̣c thi hùng biện Convince Us (CLB Thuyết trình – MC – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân), Cuộc thi thiết kế sáng tạo Creative Hunter (CLB Kỹ Truyền thông C.S.C – Học viên Báo chí và Tun trùn),…Cớ vấn cho dự án khởi nghiệp SolveX Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu mới việc định vị thương hiệu, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu có chiến lược cụ thể cho truyền thông thương hiệu cũng quản trị thương hiệu Do đó, để nâng cao được tên tuổi và tạo sự khác biệt hóa, Edumet cần chiến lược cụ thể và nâng cao trình đợ phịng Marketing để đảm bảo trì và nâng cao tên tuổi Edumet 14 2.3.5 Kiến trúc thương hiệu Edumet áp dụng mơ hình kiến trúc thương hiệu tổ chim đối với hai thương hiệu Edumet và Eduspace - Colearning Hai thương hiệu này được Edumet đầu tư độc lập với ngân sách tiếp thị riêng biệt 2.3.6 Quản trị rủi ro quản trị thương hiệu cơng ty Trong q trình hoạt động kinh doanh chắn tránh khỏi rủi ro làm việc với khách hàng, hoặc nợi bợ phịng ban Đối với rủi ro liên quan tới hài lòng khách hàng, cụ thể là phụ huynh học sinh với nhân viên tư vấn/giáo viên, học sinh với giáo viên/trợ giảng, phụ huynh/học sinh với sản phẩm ứng dụng Edumet Việc giải theo quy trình đã được lên sẵn, và được báo cáo lại với bộ phận Branding và Giám đớc Quy trình giải Edumet được hoàn thiện nhờ tư vấn từ chuyên gia và dựa theo tình h́ng đã xảy q trình làm việc với khách hàng Đối với rủi ro cơng tác quản lý nội phịng ban, ban quản trị Edumet đã xây dựng bộ quy tắc ứng xử làm việc phòng ban, quy định chung công ty và văn hóa doanh nghiệp Điều này đã làm hạn chế rủi ro đáng kể và giúp tất nhân sự đưa về một hệ quy chiếu làm việc 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Ngay từ đầu, Edumet đã xác định được tầm quan trọng quản trị chất lượng để đảm bảo chất lượng giảng dạy và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, khẳng định uy tín công ty thị trường Edumet tập trung vào yếu tớ sau: Yếu tố thứ nhất, mơ hình khác biệt đem lại chất lượng Các lớp học Edumet dưới 10 học viên, đảm bảo yếu tố mà khác bên khác khó mà có được đó là sự tương tác (giữa người dạy và học sinh) và sự đồng đều (cùng lực, mực tiêu, phong cách tiếp thu) Từ đó, Edumet có thể cá nhân hoá việc học cho học sinh với giáo trình và phương pháp phù hợp Đồng thời, Edumet ứng dụng hỗ trợ học tập (SolveX) với hệ thống bài giảng online và hệ thống booking trợ giảng Edumet có ứng dụng tìm kiếm lớp học phù hợp (mục tiêu, trình đợ, lịch học, địa điểm học với thông tin người dạy đầy đủ) giúp tăng trải nghiệm cho học sinh và phụ huynh Yếu tố thứ hai, quy trình đảm bảo chất lượng Giảng viên Edumet được đánh gia qua bài test lực và đào tạo kỹ chuyên môn qua buổi đào tạo nợi bợ Đồng thời, họ cũng là người tiếp nhận và cải tiến giáo trình để cập nhật phướng pháp giảng dạy mới Với học viên, bạn được kiểm tra đầu vào, tư vấn và xếp lớp học phù hợp với lực Ngoài ra, Edumet liên tục cập nhật tình 15 hình và tiến đợ học tập học sinh qua ứng dụng để phụ huynh dễ dàng cập nhật thông tin em Đồng thời, sở vật chất Edumet được thiết kế phù hợp với việc học nhóm nhỏ Khi tới Edumet học, bạn học sinh ln được dùng trà bánh miễn phí với trang thiết bị đại, gần gũi Giảng viên Edumet dạy được trang bị sổ bút và được quy định mặc đồng phục công ty 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Do đặc thù công ty là về giáo dục nên hoạt động logistic gần không có Chủ yếu liên hệ qua Fax hoặc cần sử dụng dịch vụ ngoài Viettel Post 16 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu công ty 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Trên thực tế, doanh nghiệp có triển khai hoạt động truyền thông, thương hiệu và xúc tiến chưa có chiến lược cụ thể để nâng cao hiệu và tạo sự hỗ trợ qua lại lẫn Các hoạt động marketing offline tạo được hiệu ứng tớt chưa đảm bảo trì xun śt Điều này dẫn đến tình trạng, tạo được tiếng vang một thời điểm lại bị lãng quên, không tạo được sức bền cho thương hiệu Edumet có cộng đồng học sinh, sinh viên đã là học viên, nhân viên và là người trải nghiệm hoạt động Edumet, lại chưa biết cách tận dụng và khai thác tốt cộng đồng này Khi Covid diễn ra, ngành giáo dục bị “ngủ đông” là hội lớn để Edumet bứt phá với nền tảng công nghệ sẵn có Nhưng thời điểm này Edumet lại chưa có chiến lược rõ ràng và nhân sự mỏng nên chưa thể tận dụng hội khẳng định vị thị trường E-learning 3.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu công ty Dù đã có hoạt động để phủ sóng thương hiệu tổ chức rời rạc nên hiệu truyền thơng chưa được cao Các biện pháp phịng chớng xâm phạm thương hiệu cũng chưa được trọng thực hiện, cụ thể chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu Với thị trường Edumet, việc tạo sự khác biệt hóa là vô quan trọng Sản phẩm và mơ hình Edumet khác so với đới thủ thị trường lại chưa làm bật lên được sự khác biệt đó qua hoạt động truyền thông Edumet cần có chiến lược khác biệt hóa để khẳng định vị thị trường Vậy nên, để nâng cao được giá trị thương hiệu, gia tăng mức đợ nhận biết thương hiệu, tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao được lực cạnh tranh, Edumet cần phải có chiến lược hoạt động quảng bá và nhận diện thương hiệu, bảo vệ thương hiệu, nâng cao và chi tiết hóa hoạt động liên quan tới định vị thương hiệu 3.1.3 Đề xuất só định hướng giải vấn đề đặt công ty Cần có kế hoạch, chiến lược marketing một cách rõ ràng, cụ thể và tách biệt, tránh nhầm lẫn mục tiêu chiến lược thương hiệu đã, và triển khai Phối hợp chặt chẽ cơng cụ trùn thơng nhằm tránh lãng phí nguồn lực, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề Đẩy mạnh hoạt động quản trị thương hiệu một cách bài và chuyên nghiệp Từ đó, xây dựng mục tiêu thương hiệu dài hạn cho doanh nghiệp 17 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, từ đó nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu thị trường 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian tham gia thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu và làm việc cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo Dục Edumet, em xin đưa định hướng đề tài sau: Định hướng 1: Xây dựng chiến lược khác biệt hóa cho thương hiệu Edumet (Thương hiệu Edumet, thị trường Hà Nội) Định hướng 2: Xây dựng kênh phân phối cho thương hiệu Edumet (Thương hiệu Edumet, thị trường Hà Nội) Định hướng 3: Đề xuất chiến lược phát triển app Edumet nhằm tăng trải nghiệm khách hàng (Thương hiệu Edumet, thị trường Hà Nội) 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (2) Tài liệu nội bộ công ty 19 ... quản lý Công ty Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Edumet Cấu trúc Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Giáo dục Edumet cũng tư? ?ng tư? ? với nhiều cơng ty khác cơng ty trẻ nên... cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Cơng Nghệ Giáo Dục Edumet Slogan: Kết nối tri thức – Định hướng tư? ?ng lai Tên công ty viết tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC EDUMET Tên cơng ty viết... Hình 1.1 Logo Cổ Phần Đầu Tư Cơng Nghệ Giáo Dục Edumet Hình 1.2: Sơ đồ cấu trúc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Edumet Bảng 1: Kết tăng trưởng công ty từ năm 2018-2020 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối