Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty du lịch Chào Thế Giới

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy giáo suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Viết Thái nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty du lịch Chào Thế Giới tồn thể anh chị cơng nhân viên cơng ty giúp đỡ bảo tận tình thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tất nhiệt tình lực song em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Việc tìm hiểu thị trường khách du lịch quốc tế nhiều người quan tâm năm gần Một số đề tài marketing phát triển thị trường nhiều người chọn để nghiên cứu Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, nhận thấy công ty Hello World Travel công ty nhiều sinh viên quan tâm, có số người chọn nghiên cứu vấn đề giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách quốc tế, nghiên cứu sơ sài chưa tìm hiểu sâu nên em định chọn đề tài để tìm hiểu kĩ sách đưa giải pháp marketing nhắm phát triển khách du lịch quốc tế công ty Hello World Travel Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận 1.1.2.3 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh du lịch .7 1.2.Nội dung hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế 1.2.1 Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 1.2.1.1.Nghiên cứu thị trường 1.2.1.2.Phân đoạn thị trường 1.2.1.3.Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.2.1.4.Định vị sản phẩm 10 1.2.2 Marketing- Mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound 10 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 10 1.2.2.2.Chính sách giá .11 1.2.2.3 Chính sách phân phối 12 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .12 1.3.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế 13 1.3.1.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 13 1.3.1.1 Các yếu tố thuộc tự nhiên .13 1.3.1.2 Các yếu tố văn hóa – xã hội: 13 1.3.1.3 Các yếu tố thuộc kinh tế 14 1.3.1.4 Các yếu tố thuộc trị 14 1.3.1.5 Các yếu tố khác 14 1.3.2.Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 14 1.3.2.1.Khách hàng 14 1.3.2.2.Đối thủ cạnh tranh 14 1.3.2.3 Các đối tác 14 1.3.2.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật .15 1.3.2.5.Nguồn nhân lực 15 1.3.2.6.Các nhân tố khác 15 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty Hello World Travel 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, phát triển kinh tế tác động thuận lợi đến phát triển du lịch xu hướng phát triển chung quốc tế hóa du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành xuất vơ hình, xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao Cũng mà nhiều quốc gia phát huy mạnh loại hình kinh doanh đặt vào vị trí kinh tế mũi nhọn Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam năm 2019 thu hút 103 triệu lượt khách có 18 triệu khách quốc tế, phục vụ 85 triệu khách nội địa, Dựa điểm mạnh trội tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) thấy du lịch Việt Nam chưa khai thác hết tiềm giá trị vốn có Một điểm yếu chiến lược tiếp thị, kinh doanh chưa hiệu quả: sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách Các cơng ty lữ hành cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng, phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm Cùng với hội nhập phát triển không ngừng, thị trường khách du lịch quốc tế ngày mở rộng việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế vô cấp thiết quan trọng Loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng cho khách quốc tế đến với Việt Nam hay dân địa nước ngoài, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế cầu nối quan trọng giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, hội nhập, mở cửa…đồng thời thắt chặt mối quan hệ bạn bè quốc tế, góp phần cân cán cân thương mại điều hòa việc tiếp thu văn hóa Hịa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thế Giới có bước tiến đáng kể Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường khách quốc tế nước ngoài, khách Inbound hay khách Outbound thị trường hấp dẫn du lịch Việt Nam nói chung cơng ty du lịch Chào Thế Giới nói riêng Là cơng ty kinh doanh lữ hành có uy tín thị trường Hà Nội, Hello World Travel hiểu tầm quan trọng việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty hiểu rõ, phát triển thị trường khách du lịch quốc tế giúp cho doanh nghiệp tận dụng yếu tố thuận lợi mà môi trường mang lại đồng thời tạo tiền đề để phát triển thị trường du lịch khác Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, lý em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thế Giới” cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Hàng năm tổ chức du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), Hội đồng du lịch lữ hành Thế giới (WTTC), Hiệp hội Du lịch châu Á – Thái Bình Dương (PATA)… có số liệu thống kê lượng khách, khả chi trả nhiều thị trường gửi khách lớn Mỹ, Úc, Tây Ban Nha, Đức, Nga, Nhật Bản, Trung Quốc… Việc tìm hiểu thị trường khách du lịch quốc tế nhiều người quan tâm năm gần Một số đề tài marketing phát triển thị trường nhiều người chọn để nghiên cứu Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, nhận thấy công ty Hello World Travel công ty nhiều sinh viên quan tâm, có số người chọn nghiên cứu vấn đề giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách quốc tế, nghiên cứu sơ sài chưa tìm hiểu sâu nên em định chọn đề tài để tìm hiểu kĩ sách đưa giải pháp marketing nhắm phát triển khách du lịch quốc tế công ty Hello World Travel Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu : sở nghiên cứu lý thuyết thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty Hello World Travel, đề tài xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị số giải pháp có tính khả thi áp dụng cho cơng ty Hello World Travel để tăng cường khả phát triển thị trường khách du lịch quốc tế nhằm góp phần nhỏ ý kiến cá nhân cho phát triển công ty Từ hình thành nhiệm vụ chính: - Hệ thống lý luận Marketing thị trường kinh doanh du lịch - Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing cơng ty Hello World Travel Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thế Giới sở hệ thống hoá lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Phạm vi nghiên cứu: - Về thời gian: Thực tiễn hoạt động Marketing du lịch công ty du lịch Chào Thế Giới năm 2017, 2018 - Về không gian: công ty du lịch Chào Thế Giới Phương pháp nghiên cứu đề tài: Để phục vụ việc nghiên cứu đề tài, em sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Tổng hợp, thu thập, sưu tầm tài liệu từ nhiều nguồn - Phân tích, tổng hợp số liệu nghiên cứu liên ngành - Thống kê đánh giá Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thê Giới Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thê Giới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Một số khái niệm đặc điểm bản: 1.1.1 Một số khái niệm đặc điểm thị trường khách du lịch quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch khách du lịch quốc tế Du lịch hoạt động có nguồn gốc hình thành từ lâu có phát triển nhanh chóng nhiều quốc gia giới, song có lẽ mà có nhiều khái niệm “du lịch” khác trình bày quan niệm góc nhìn khác - Tổ chức Du lịch giới định nghĩa: “ Du lịch bao gồm tất hoạt động cá nhân đến lưu trú điểm nơi thường xuyên họ thời gian không dài năm với mục đích nghỉ ngơi, cơng vụ mục đích khác” - Khái niệm du lịch theo Luật Du lịch 2005 sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Theo cách tiếp cận du lịch quan hệ tương hỗ nảy sinh tác động qua lại bốn nhóm sau: Khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương Khách du lịch -Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế hình thành Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h hay hơn” -Theo định nghĩa Liên hợp quốc thì: “Khách du lịch người sống xa nhà đêm năm chuyện làm ăn, hay để giải trí loại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân sinh viên du học.” -Theo luật du lịch Việt Nam(điều 4) quy định: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” - Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Du khách từ bên đến địa điểm du lịch chủ yếu nhằm mục đích nâng cao nhận thức với mơi trường xung quanh, tham gia vào hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hố kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ qua đêm sở lưu trú ngành du lịch” Khách du lịch quốc tế: - Theo “Tuyên bố Lahaye du lịch”, khách du lịch quốc tế người: Trên đường thăm một sô' nước, khác với nước mà họ cư trú thường xuyên; Mục đích chuyến tham quan, thãm viếng nghỉ ngơi không thời gian tháng, tháng phải phép gia hạn; Không làm việc để trả thù lao nước đến ý muốn khách hay yêu cầu nước sở tại; Sau kết thúc đợt tham quan (hay lưu trú) phải rời khỏi nước đến tham quan để nước nơi cư trú đến nước khác -Theo Luật Du lịch Việt Nam khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam,V người nước thường trú Việt Nam nước du lịch 1.1.1.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch quốc tế: Ngoài đặc điểm chung thị trường du lịch thị trường khách du lịch Outbound cịn có đặc điểm sau: - Thị trường khách du lịch quốc tế có quy mơ lớn Nhóm khách du lịch quốc tế phân thành loại: Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): người nước người quốc gia định cư nước khác vào quốc gia du lịch Thí dụ: Người Mỹ Việt kiều Mỹ vào Việt Nam du lịch Khách du lịch quốc tế (Outbound tourist): công dân quốc gia người nước cư trú quốc gia nước ngồi du lịch Thí dụ: Người Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch đến nước khác (Trung Quốc, Thái Lan, v.v ) - Thị trường khách du lịch quốc tế thường có thu nhập trung bình cao trở lên có khả chi trả lớn Mỗi tour du lịch quốc tế thường có chi phí lớn chi phí vận chuyển chiếm tỉ lệ lớn nhất, bên cạnh đó, việc cung cấp dịch vụ khác địi hỏi mức chi phí khơng nhỏ định tới mức giá chuyến Do đó, thị trường bao gồm: cá nhân, gia đình có thu nhập cao hay quan đồn thể có quỹ cơng đồn lớn hay doanh nhân công vụ, công ty kinh doanh… - Thị trường khách du lịch quốc tế khó tiếp cận khai thác Vì thị trường thường người có mức sống, thu nhập cao, địi hỏi chất lượng tốt nên việc tiếp cận cần có khéo léo theo cách thức riêng biệt -Thị trường khách du lịch quốc tế có tính thời vụ tính thời vụ khơng cao Xuất phát từ tình thời vụ hoạt động du lịch nên thị trường có tính thời vụ song bên cạnh đó, việc nước ngồi du lịch kết hợp với ký hợp đồng hay vụ công vụ khác lại khơng phụ thuộc nhiều nên làm giảm tính thời vụ thị trường -Thị trường khách du lịch quốc tế đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Thị trường chủ yếu khách hàng thượng lưu, mức giá họ quan trọng song điều quan trọng với họ chất lượng dịch vụ mà họ nhận Do đó, lợi nhuận đem lại cho doanh nghiệp giá trị dịch vụ qua cách cảm nhận khách du lịch đòi hỏi doanh nghiệp hiểu phục vụ tốt nhu cầu khách Vậy nên lợi nhuận thu đơn vị khách thường cao so với du lịch nội địa -Thị trường khách du lịch quốc tế dễ dàng bị hấp dẫn tính lạ, hấp dẫn cao cấp, sang trọng - Bên cạnh cịn số đặc điểm khác như: Tính đa dạng, phức tạp, yêu cầu chất lượng dịch vụ… 1.1.2 Một số lý luận marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch 1.1.2.1 Khái niệm marketing marketing du lịch: Trên giới có nhiều định nghĩa khác Marketing, song chúng có nét chung định, theo quan điểm Philip Kotler Marketing hiểu sau: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn, thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” - Marketing du lịch: trình liên tục gồm nhiều bước nối tiếp qua doanh nghiệp ngành lữ hành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hang mục tiêu công ty (Nguồn: T.S Bùi Xuân Nhàn chủ biên, Marketing du lịch, NXB thống kê) 1.1.2.2 Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch Khái niệm thị trường du lịch Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch nơi tập hợp người mua, người bán sản phẩm tại, tiềm Người mua với tư cách người tạo thị trường du lịch người bán với tư cách tạo ngành du lịch Theo nghĩa hẹp: Thị trường du lịch nhóm người mua có nhu cầu mong muốn số sản phẩm du lịch hay dãy sản phẩm du lịch cụ thể đáp ứng chưa đáp ứng Thị trường Outbound thị trường mục tiêu doanh nghiệp du lịch, đoạn thị trường bao gồm phần tử có nhu cầu du lịch nước ngồi mà doanh nghiệp du lịch đáp ứng thơng qua chương trình du lịch Outbound Khái niệm phát triển thị trường du lịch Phát triển thị trường du lịch việc trì phát triển thị trường khách du lịch để làm tăng doanh thu thị phần cho doanh nghiệp Phát triển thị trường khách du lịch hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp định tới phát triển, lớn mạnh doanh nghiệp đồng thời đạt mục tiêu doanh thu, quy mô…Dựa vào điều kiện cụ thể khác khả định hướng mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển khác phát triển theo chiều sâu hay chiều rộng, chiến lược mở rộng thị trường, thâm nhập hay phát triển sản phẩm… Từ việc thông qua chiến lược cụ thể, doanh nghiệp cần định hướng rõ khu vực thị trường trọng tâm, đồng thời tiến hành nỗ lực marketing nhằm khai thác tối đa để đạt mục tiêu hiệu thị trường 1.1.2.3 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh du lịch Để tổ chức thực tốt việc phát triển thị trường khách du lịch, nhà quản trị thường sử dụng ma trận chiến lược dựa vào cặp sản phẩm – thị trường Igo Ansoff Theo quan điểm Ansoff việc phát triển thị trường dựa theo mơ hình cặp sản phẩm – thị trường với chiến lược là: thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường đa dạng hóa sản phẩm.(xem hình 1.1) Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Thị trường Thị trường Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược phát triển sản trường phẩm Thị trường Chiến lược phát triển thị Chiến lược đa dạng hóa trường (Nguồn: Sách Quản trị Marketing Philip Kotler, NXB Thống kê 2003) Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff Tính linh hoạt đề cao hoạt động marketing, điều có nghĩa, tùy thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp thời điểm khác mà việc lựa chọn chiến lược phát triển thị trường hiệu quả, với biện pháp marketing thích ứng với điều kiện nguồn lực, lực định hướng riêng Mỗi chiến lược khác đem lại kết khác tùy thuộc vào trình độ quản lý doanh nghiệp Chiến lược thâm nhập thị trường Với chiến lược này, doanh nghiệp tìm cách tăng thị phần sản phẩm có thị trường cách: Kích cầu thời kỳ định tăng cường quảng bá, thu hút khách từ thị trường khác hay lôi kéo khách đối thủ cạnh tranh vào dịp lễ hội, mùa nghỉ biển…Doanh nghiệp sử dụng biện pháp như: đối tượng khách hàng bao gồm: giới trẻ, sinh viên, quan nhà nước, doanh nghiệp liên doanh, công ty nước Việt nam… - Các sản phẩm, chương trình Outbound đa dạng song chưa đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách du lịch, nên phát triển sản phẩm cần thiết để thu hút thị trường khách đến với Hello World Travel, tăng sức cạnh tranh thị trường 3.2.1.1.Chiến lược phát triển sản phẩm Công ty cần đẩy mạnh tập trung vào việc nghiên cứu xây dựng chương trình mới, đồng thời cải tiến chương trình cũ để nâng cao sức cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xây dựng chương trình dựa nhóm sản phẩm nhóm khách hàng để tạo tiền đề thuận lợi cho hoạt động marketing Hoạt động cần đầu tư lớn địi hỏi khảo sát kỹ lưỡng, dự đốn xác Các hoạt động cụ thể như: - Nghiên cứu thị trường tại, nắm bắt thay đổi nhu cầu khu vực này, cách dễ dàng hỏi ý kiến khách hàng q trình tour thơng qua hướng dẫn viên thông qua giấy xin ý kiến sau tour - Tăng cường tham gia hướng dẫn viên vào việc tiếp thị xây dựng chương trình đến khách hàng - Đặt giá cho tour cách linh hoạt, khơng nên áp dụng sách giá thấp - Đẩy mạnh quảng cáo, gây ý khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng tour 3.2.1.2.Chiến lược phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường mà công ty định đưa sản phẩm vào việc vơ quan trọng Công ty cần sau vào thị trường thuộc tỉnh, thành phố lân cận, giới trẻ trường học, với số lượng sản phẩm có cơng ty tự tin xâm nhập thị trường - Nghiên cứu thị trường, dự đoán lượt khách, đánh giá tiềm hiệu thị trường - Cần coi trọng công tác nghiên cứu, dựa nhiều nguồn thông tin mà định, không nên dựa vào định chủ quan nhà quản trị - Quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, đặc biệt tạo dựng đội ngũ nhân viên làm việc lâu dài, ổn định ảnh hưởng lớn tới chất lượng phục vụ chuyến - Bên cạnh trọng hoạt động tốt văn phòng tư vấn, văn phòng đại diện trụ sở giao dịch tại, cơng ty đặt thêm văn phòng tư vấn, đại diện thành phố lớn, trung tâm kinh tế nhằm khai thác tối đa tiềm Outbound 34 Cùng với đẩy mạnh phát triển hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm để góp phần tạo dựng mối quan hệ nguồn khách du lịch - Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách mà công ty đa dạng hóa bên cạnh lĩnh vực kinh doanh nghỉ mát, tham quan, chữa bệnh, công vụ, lễ hội, chương trình kiện, cắm trại… - Tìm kiếm,mở rộng quan hệ đối tác, trung gian mới, làm tiền đề cho mở rộng hoạt động kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, tạo nguồn lực thực chiến lược 3.2.2.Giải pháp hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 3.2.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường Để phát triển thị trường khách du lịch quốc tế thành công thuyết phục, địi hỏi cơng tác nghiên cứu thị trường phải thật nghiêm túc thực hiệu quả: - Mục tiêu: nghiên cứu, dự báo nhu cầu khách, ước tính cầu, nhận định lực đối thủ cạnh tranh, chiêu thức họ sử dụng, đánh giá khả thân công ty cung ứng sản phẩm… - Cách thức: Phỏng vấn trực tiếp, phát giấy xin ý kiến khách hàng sau tour, hướng dẫn viên hỏi khách hàng, vấn qua điện thoại tư cấn cho khách hàng, vấn việc gửi thư tay cho khách hàng, thu thấp tài liệu,số liệu thứ cấp… từ tổng hợp, phân tích Để đảm bảo tính thơng suốt trọn vẹn hoạt động nghiên cứu, công ty nên đưa mức ngân sách phù hợp khoảng cho công tác Tuy nhiên, việc xác định ngân sách cho nghiên cứu thị trường cần có tính linh hoạt dựa tương tác nhiều yếu tố khác doanh nghiệp -Đối tượng nghiên cứu công ty không dừng lại người có thu nhập cao sinh sống Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phịng mà nên điều tra thành phố lớn thuộc cá tỉnh lân cận, khơng người Việt Nam mà nên tìm hiểu khách nước - Người thực nghiên cứu: Công tác nghiên cứu thị trường quan trọng phức tạp nên cần giao cho phận cụ thể, có chun mơn vững có kinh nghiệm thị trường nhằm tăng khả chịu trách nhiệm với kết nghiên cứu Công ty nên giao cho nhóm gồm nhân viên phận Outbound nhân viên phận khai thác dịch vụ, thêm vào đội ngũ hướng dẫn viên nhằm hỗ trợ tốt trình tương tác, điều tra 3.2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Doanh nghiệp tiến hành phân đoạn nhiều giai đoạn chọn, song tiêu chí phân đoạn cần nhấn mạnh vào tiêu chí sau: địa lý, thu nhập, độ tuổi, mục đích chuyến 35 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Với mà cơng ty đạt kết có từ hoạt động mang tính tác động đa chiều tập trung vào thị trường nội địa Inbound cơng ty lựa chọn khu vực thị trường sau: - Thứ tiếp tục khai thác hiệu khách hàng truyền thống tin dùng sản phẩm Hello World Travel thời gian qua - Thứ hướng tới doanh nghiệp tỉnh, thành phố phát triển Hà Nội, Tp Hồ chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh…các thành phố lớn lân cận - Thứ 3, tập trung vào đơn vị hành nhà nước địa bàn thành phố lớn, đặc biệt Hà Nội Tp Hồ Chí Minh: trường học, đơn vị lĩnh vực ngân hàng, tài chính, cơng ty phát triển… - Thứ cá nhân, gia đình có thu nhập cao từ 10-12 triệu/ tháng trở lên địa bàn Hà Nội 3.2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường Cơng ty cần tích cực đa dạng hóa chương trình du lịch: bao gồm loại hình Outbound là: du lịch tham quan, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa,; du lịch khám phá du lịch công vụ kết hợp loại hình Bên cạnh đó, cần định vị tour Outbound Hello World Travel hồn tồn an tồn, có chất lượng cao dựa liên kết bền chặt với đối tác quốc tế, hỗ trợ với đơn vị cung ứng dịch vụ sân bay, hãng xe, bệnh viện, spa… Với đặc thù thị trường Outbound phần lớn khách hàng có thu nhập cao khả tốn lớn, đó, việc tạo dựng định hướng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ vô cần thiết thật khéo léo Cụ thể: -Khách doanh nghiệp thường tham gia tour tập thể nhằm vui chơi, giải trí, thăm thú nên họ cần thoải mái, lịch sự, chương trình mang tính sơi động, đồng đội, khơng thể thiếu tính chun nghiệp - Đối với khách từ đơn vị hành nghiệp cần ý tới nhu cầu tìm hiểu giải trí Trong chương trình cần đề cao “tôi “ khách hàng cộng với tính chuyên nghiệp nhạy bén cao hướng dẫn viên - Khách cơng vụ: cần có khơng gian tốt, phong cách phục vụ lịch sự, trang trọng, chuyên nghiệp Tóm lại, với hầu hết khách hàng tham gia tour Outound, công ty cần thỏa mãn yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, dịch vụ ăn uống đảm bảo, nhà nghỉ hay khách sạn đạt tiêu chuẩn…địi hỏi cơng ty cần cố gắng đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế chương trình đa dạng theo chủ đề khác phù hợp với khả chi phí cho đối tượng khách hàng mà đảm bảo tính hấp dẫn đặc trưng riêng biệt 36 3.2.3 Giải pháp Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty Hello World Travel 3.2.3.1.Chính sách sản phẩm Hiện tại, cơng ty có tới khoảng gần 100 tour du lịch nước tới 26 nước toàn giới Có nói, số cịn khiên tốn với tiềm Hello World Travel, có nghĩa cơng ty hồn tồn đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng tăng tính hấp dẫn chúng - Phân định rõ ràng nhóm chương thuộc khối khác tạo điều kiện thuận lợi tư vấn bán hàng: chương trình tới Trung quốc, tới khu vực Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, tới Châu Âu… Việc cải tiến sản phẩm cần dựa kết nghiên cứu nhu cầu khách hàng, vào phân đoạn thị trường lựa chọn, đem lại hiệu mong đợi Việc đa dạng hóa bao gồm đa dạng hóa chủng loại, số lượng, chất lượng, mức giá…với mục tiêu mở rộng thị trường thời gian tới việc sáng tạo hay xây dựng tour điều nên làm Trước mắt, đối mặt với tình hình kinh tế khơng tiến triển, người dân nói chung khách du lịch nói riêng có xu hướng thắt chặt hầu bao, cơng ty nên thiết kế thêm tour ngắn ngày, bên cạnh tour Châu Á khách du lịch lựa chọn thời gian qua, công ty nên thiết kế thêm chương trình sang Châu Âu với thời gian lưu trú ngắn hơn, phù hợp với quỹ thời gian du lịch khách hàng Cùng với đó, cơng ty cần nắm bắt du hướng du lịch năm 2019 để đánh trúng tâm lý khách hàng năm nay, đồng thời giúp dễ dàng tư vấn thuyết phục Với tour Outbound tung thị trường cam kết bền vững Hello World Travel chất lượng, từ tạo lịng tin nơi khách hàng, góp phần xây dựng Hello World Travel uy tín, lớn mạnh thị trường du lịch 3.2.3.2 Chính sách giá Việc định giá kinh doanh Outbound chủ yếu dựa thỏa thuận, đàm phán công ty với đối tác kinh doanh du lịch nước ngoài-đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ Vì mục tiêu đem lại giá trị tốt cho khách hàng với mức giá tốt nhất, Hello World Travel cần tận dụng tối đa mối quan hệ tảng với đối tác lâu năm nhằm đàm phán mức giá phù hợp, ký hợp đồng cung ứng dịch vụ với mức giá phù hợp khoảng thời gian cố định Bên cạnh đó, cần tăng cường thêm dịch vụ mà cơng ty tự cung cấp để hạn chế phát sinh chi phí như: dịch vụ hướng dẫn viên nước ngoài, dịch vụ lưu trú, dịch vụ visa… Khơng thể khơng nhắc tới việc liên kết với công ty vận chuyển, tiếp tục tăng cường hợp tác với hãng hàng không tồn giới Việc định giá cịn cần cân nhắc yếu tố: 37 - Đối thủ cạnh tranh: mức daonh nghiệp đưa cần đảm bảo lợi cạnh tranh, đồng thời vào mức tương quan vị với số doanh nghiệp du lịch lớn khác như: định giá thấp để lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh, địnhgiá cao để khẳng định vị chất lượng sản phẩm… - Đối tượng khách hàng: đối tượng khác độ nhạy cảm hay co dãn giá khác Doanh nghiệp nên dao động khoảng chiết giá cho khách hàng từ 5-10% để tăng tính linh hoạt thuyết phục khách hàng Riêng đối tượng khách cơng vụ họ quan tâm tới giá cả, quan trọng chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm Nhìn chung đối tượng khách Outbound có “co dãn cầu theo giá” song đặc biệt tỉnh lân cận thành phố lớn mức độ co dãn cầu theo giá tăng lên Do mà cơng ty cần có sách mềm dẻo đối tượng -Tính thời vụ: tính thời vụ thị trường khơng q sâu sắc thị trường nội địa song khắc phục tính thời vụ đem lại cho cơng ty nhiều lợi ích Đối với thời điểm trái vụ, cơng ty cần định giá thấp để thu hút, kích cầu Bên cạnh đó, ln bám sát mục tiêu để có hoạt động cụ thể định giá thấp nhằm xâm nhập thị trường nhanh mức định giá cao dần để tạo dựng vị chất lượng - Cần khuyến khích trường hợp khách đơng, theo đoàn, tập thể, ưu đãi giá cho khách hàng quen, chương trình giảm giá theo dịp đặc biệt… 3.2.3.3 Chính sách phân phối Với hình thức mà Hello World Travel sử dụng thời gian qua, cơng ty cần tiếp tục đẩy mạnh hình thức phân phối phù hợp với đối tượng khách Outbound việc thực tốt cơng việc như: - Đẩy mạnh hình thức giới thiệu bán sản phẩm chương trình du lịch qua mạng thông qua trang web công ty - Tổ chức bán giới thiệu sản phẩm qua fax, thư ngỏ, thư tay, thiệp chúc mừng ngày quan trọng… việc giới thiệu qua thư tay, qua thư ngỏ hình thức phù hợp, mang tính lịch tơn trọng cao, cần đẩy mạnh cần sử dụng thường xuyên hiệu -Tiếp thị bán hàng trực tiếp cách hay hiệu quả, song lại đòi hỏi đội ngũ nhân viên có kiến thức, giàu kinh nghiệm nắm bắt tâm lý bán hàng, danh nghiệp xem xét phương án này, thuê cộng tác viên tư vấn bán hàng mùa trái vụ - Bán hàng thông qua hướng dẫn viên: cơng ty trích phần ngân sách nhằm khuyến khích cá hướng dẫn viên marketing cho chương trình cơng ty có tour mang 38 - Phát huy vai trò đại diện bán hàng, đại lý, liên kết bán qua khách sạn, nhà hàng Đây trung gian đắc lực góp phần lớn vào việc quảng bá hình ảnh bán tour, đem lại lợi nhuận cho cơng ty 3.2.3.4 Chính sách xúc tiến Mặc dù cơng ty thực hiệu phương thức xúc tiến trang mạng, đặc biệt số tạp chí du lịch song cơng ty hồn tồn tăng hiệu thực lúc nhiều công cụ - Quảng cáo: Tăng cường quảng cáo trang mạng quốc tế, trang giành cho người “sành điệu”, trang hay có khách du lịch nước ngồi truy cập nhằm quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm trang Today TV, dulichviet, … Bên cạnh cơng ty quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Việc quảng cáo phương tiện cần lưu ý tới việc thiết kế thông điệp quảng cáo hấp dẫn, thời điểm quảng cáo, kênh quảng cáo phù hợp kênh mua sắm kỹ thuật số, kênh mua sắm cao cấp…Thời điểm để quảng cáo nên vào trước mùa du lịch khoảng tháng sau mùa du lịch tần suất tăng dần Phát tập gấp hội thảo, hội nghị lớn Các tập gấp cần thiết kế trang trọng, bắt mắt, phù hợp với đối tượng khách hàng sang trọng - Bán hàng trực tiếp: gửi thư ngỏ hay gọi điện thoại hỏi thăm, tư vấn Ngồi ra, cơng ty hẹn gặp nói chuyện trực tiếp Điều địi hỏi đội ngũ nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm nhạy bén, đặt vấn để đào tạo nhân lực cách đồng bộ, có khoa học - Khuyến mại: công cụ vô hữu hiệu mà Hello World Travel sử dụng thành công thời gian qua Song chủ yếu đợt giảm giá trang web, ngồi cơng ty tổ chức chương trình đặc biệt, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà lưu niệm…tặng phiếu giảm giá… - Quan hệ công chúng: Công ty nên rộng quan hệ khác giới báo chí, tổ chức hội thảo, tặng quà tặng hoa dịp đặc biệt cho khách hàng cũ, người thân khách hàng, tài trợ cho chương trình từ thiện…Bên cạnh đó, cơng ty nên tích cực tham gia chương trình từ thiện, tạo hình ảnh cộng đồng mục tiêu xã hội mình, tham gia thêm chương trình lễ hội du lịch lớn 3.2.3.5 Chính sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành người yếu tố quan trtrọng cần quan tâm giải cả,, người kinh doanh lữ hành định tất sản phẩm dịch vụ tạo có tiếp xúc người với người Với Hello World Travel vậy, nhà lãnh đạo công ty nhận thấy rõ người du lịch có vai trị nâng cao chất lượng người, đảm 39 bảo quyền lợi cho họ công việc đơn giản Đội ngũ nhân viên Hello World Travel có trình độ tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên nghành có liên quan Bên cạnh đội ngũ có kinh nghiệm lâu năm cơng tác du lịch, nhìn chung trình độ chun mơn đội ngũ công nhân viên tương đối tốt Nhân viên Hello World Travel lên yếu điểm trình độ ngoại ngữ chưa tốt Chỉ có số nhân viên thuộc phận marketing trình độ ngoại ngữ giao tiếp (nhưng chủ yếu tiếng Anh) Để khắc phục nhược điểm công ty nên đầu tư cho nhân viên học thêm ngoại ngữ để tiện cho cơng việc, bên cạnh công ty cần tiến hành quy định việc học tập, kiểm tra trình độ ngoại ngữ hồn thành công việc cụ thể, phải kiểm tra thường xuyên để nhân viên không quên tập trung vào học tập Công ty cần tăng cường phối hợp lãnh đạo nhân viên thông qua việc sử dụng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo tình hình kinh doanh cơng ty, phương cách điều hành quản lý ban lãnh đạo cơng ty Nếu q trình giải cơng việc, lãnh đạo cơng ty có mắc sai lầm phải tiếp thu để giải mâu thuẫn với nhân viên vấn đề hoạt động kinh doanh khách sạn Nếu nhân viên sai lãnh đạo phải góp ý, giải thích để họ hiểu sửa chữa sai lầm họ Đôi phận công ty thường xử lý công việc chồng chéo cơng ty cần quán quan điểm, thống công việc phận để việc hoạt động kinh doanh công ty mang lại hiệu cao Công ty cần quan tâm đến đời sống cán công nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ, vào ngày nghỉ dịp lế tết nhân viên thưởng thêm khoản tiền hay quà định đó, quan tâm đến nhân viên nữ việc tặng hoa quà nhân ngày 8/3 bình bầu nhân viên suất sắc hàng tháng có thưởng thêm khoản bên cạnh tiền lương Tất việc cho thấy quan tâm cơng ty đến anh chị em nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến cho phát triển chung cơng ty Ngồi cơng ty phải thường xun cử nhân viên học nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên nói chung, thái độ phục vụ đặc biệt họ hiểu tính chất cơng việc, nhân biết ý nghĩa công việc mà họ làm Khi hiểu cơng việc nhân viên chun tâm vào cơng việc hơn, từ phục vụ khách cách tốt Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người công ty ngày nâng cao Với xu hướng cạnh tranh có người tạo ta khác biệt sản phẩm dịch vụ du lịch Bởi tính vơ hình sản phẩm du lịch cơng ty tạo sắc thái riêng, phần hữu hình cơng ty bắt trước đựơc có người khơng thể Hi vọng với 40 chút đóng góp em, tương lai Hello World Travel xây dựng cho khơng khí làm việc thân thiện, mơi trường làm việc động mà bạn trẻ làm du lịch mong muốn cống hiến, để thực tạo khác biệt lớn giúp cơng ty có lợi mơi trường cạnh tranh, để Hello World Travel ngày phát triển khơng ngừng 3.2.3.6 Tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Các cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ngày có xu hướng tạo sản phẩm trọn gói cho khách hàng Vì yêu cầu khách hàng, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trọn gói để đỡ phải suy nghĩ nhiều công tác chuẩn bị lần du lịch, sản phẩm trọn gói có dịch vụ đồng đỡ tốn Với đặc thù công ty cung cấp dịch vụ sản phẩm dịch vụ trung gian Hello World Travel cần có liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển để đưa vào xây dựng chương trình du lịch cơng ty nhằm đêm đến cho khách hàng tiện lợi, đầy đủ thoải mái đến với Hello World Travel Hệ thống sản phẩm cơng ty chương trình du lịch, gửi tới khách hàng với giá thành trọn gói bao gồm dịch vụ phục vụ cho chuyến khách hàng bữa ăn ăn phụ, vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm, theo chương trình du lịch, giảm thiếu chi phí đến mức thấp có ý nghĩa với khách hàng cơng ty 3.2.3.7 Chính sách quan hệ đối tác Công ty sử dụng mối quan hệ với đối tác có hiệu Nhưng cơng ty cần ý thêm vài đặc điểm nhỏ để công tác quan hệ đối tác thực hiểu mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Với đối tác truyền thống nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói : đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống, khu vui chơi, giải trí công ty nên tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để công ty sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm Công ty nên tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch ngồi nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách công ty thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho cơng ty có hội nhận nguồn khách Công ty nên trì mối quan hệ chặt chẽ với quan 41 ban nghành, văn phòng, đại sứ quán có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung cơng ty thuận tiện giúp hồn thiện hệ thống sản phẩm công ty Hello World Travel nên mở rộng quan hệ với đối tác nước nghành du lịch hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ 3.3.Một số kiến nghị 3.3.1.Kiến nghị với nhà nước - Cần đơn giản hóa thủ tục hành khơng cần thiết để đảm bảo cho phát triển du lịch - Tăng cường quan hệ hợp tác với quốc gia giới tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hợp tác với đối tác nước Giảm thiều rào cản phức tạp xuất nhập cảnh thủ tục visa… - Giữ vững ổn định trị pháp luật, tạo mơi trường tốt cho khách du lịch, cần soát quy định có tính ngăn cản tới phát triển du lịch để có biện pháp ghỡ bỏ - Tăng cường tơn tạo di tích lịch sử, văn hóa, đàu tư điểm du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch sang Việt Nam, đồng thời tạo điều kiện để họ sử dụng dịch vụ Outbound công ty du lịch Việt Nam - Hỗ trợ ngân sách cho cơng ty có lực, hứa hẹn đem lại nguồn thu ngân sách lớn giúp đất nước phát triển Đồng thời đạo ngành liên quan hỗ trợ doanh nghiệp du lịch thời điểm khó khăn… 3.3.2.Kiến nghị với ngành du lịch Đẩy mạnh hoạt động du lịch nói chung hoạt động phát triển thị trường Outbound nói riêng cân xứng với hoạt động thu hút khách quốc tế cho cân xứng với cán cân hối đoái: - Quy hoạch tốt điểm du lịch, điểm hấp dẫn nhằm phát triển du lịch, tạo nên hình ảnh Việt Nam bình n, an tồn tươi đẹp - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch Outbound tạo dựng mối quan hệ đối tác, tạo điều kiện liên kết ngành để dễ dàng cho doanh nghiệp du lịch thời kỳ trái vụ - Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch: nâng cao chấy lượng đào tạo chuyên ngành du lịch phù hợp với nhu cầu, sách đãi ngộ hợp lý để thu hút lao động có chất lượng cao tham gia vào ngành du lịch Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng giúp ngành du lịch, giáo dục lý tưởng, niềm tin, niềm tự hào dân tộc, ý thức bảo vệ môi trường 42 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện cơng ty định tới sống cịn cơng ty Những sách marketing - mix phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cịn cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho cơng ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động Hello World Travel thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing - mix cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao.Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing - mix công ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch TNHH Chào Thế Giới” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống sách marketing cơng ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện giải pháp marketing công ty Hello World Travel 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các số liệu từ phịng kế tốn tổng hợp cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới Các thông tin cung cấp từ phòng nhân sự, phòng kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Thế giới https://www.facebook.com/helloworldtravel.vn https://helloworldtravel.vn Báo cáo thực tập công ty Hello World Travel PHỤ LỤC 01 • Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hello World Travel: 44 45 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch chào Thế giới (2017- 2018) S T T ` Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 Tổng doanh thu Trđ 19.973 Doanh thu tour nội địa Trđ Tỷ trọng So sánh 2018/2017 +/- % 24.674 +4.701 23,54 3.475 4.420 +1.145 32,9 % 17,4 17,91 (+0,51) - 2.Doanh thu tour Outbound Trđ 14.540 18.021 +3.281 22,57 Tỷ trọng % 72,8 73,04 (+0,24) - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1.958 2.233 +275 14,04 Tỷ trọng % 9,8 9,05 (-0,75) - Tổng chi phí Trđ 16.767 20.298 +3.531 21,06 Tỷ suất chi phí % 83,95 82,26 (-1,69) - Chi phí tour nội địa Tỷ trọng tour nội địa Chi phí tour Outbound Trđ % Trđ 3.051,6 18,2 11.825,4 3.972,4 19,57 14.273,1 +920,8 (+1,37) +2.447,7 30,17 20,7 Tỷ trọng tour Outbound % 70,53 70,32 (-0,21) - 3.Chi phí dịch vụ khác Trđ 1.890 2.052,5 +162,5 8,6 Tỷ trọng dịch vụ khác % 11,27 10,11 (-1,16) - Thuế GTGT (VAT) Trđ 1.997,3 2.467,4 +407,1 23,54 Lợi nhuận trước thuế Trđ 1208,7 1908,6 +699,9 57,91 Tỷ suất LNTT % 6,05 7,74 (+1,69) - Thuế TNDN Trđ 241,74 381,72 Lợi nhuận sau thuế Trđ 966,96 1526,88 +559,92 57,91 % 4,84 6,19 (+1,35) - Tỷ suất LNST +139,98 57,91 (Nguồn: phịng kế tốn tổng hợp- cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới) • Bảng 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty TNHH Du lịch chào Thế giới (20172018) Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn ĐVT Tổng Đại Cao Năm Nam Nữ 22-30 >30 Khác học đẳng Người 19 14 13 16 2017 Tỷ lệ % 26,32 73,68 68,42 31,58 84,21 15,79 2018 Người 22 Tỷ lệ % - 22,73 17 16 18 - 77,27 72,73 27,27 81,82 18,18 (Nguồn: Phòng Kinh doanh Du lịch chào Thế giới) PHỤ LỤC 02 46 - - Tour SYDNEY- CANBERRA 5N4Đ với giá 39.390.000 bao gồm: • Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế • Ăn theo chương trình • Vận chuyển xe du lịch chuẩn quốc tế • Phí tham quan thắng cảnh, vào cửa lần • Hướng dãn viên tiếng Việt • Vé máy bay theo lịch trình • Phí visa nhập cảnh vào Australia • Mỗi khách chai nước/ngày • Bảo hiểm du lịch quốc tế • Tiền tip cho HDV lái xe nước ngồi • Vé thưởng thức chương trình nghệ thuật Shenyun mức 109Aud - Tour Du xuân Nhật Bản đón Tết Nguyên Đán: TOKYO – PHÚ SỸ – HAMAMATSU – MIE – KYOTO – OSAKA 6N5Đ với giá 32.900.000đ bao gồm: • Vé máy bay • Xe đưa đón chất lượng cao theo lịch trình • Khách sạn 3- • HDV tiếng Việt • Các bữa ăn theo chương trình • Vé tham quan theo lịch trình • Phí làm visa & thư mời từ Nhật Bản • Bỏa hiểm du lịch quốc tế Nhật Bản • Hành lí kí gửi 20kg, hành lí xách tay 7kg - Tour DUBAI- SAFARI- ABU DHABI 6N5Đ với giá 23.900.000 bao gồm: • Vé máy bay • Xe tơ du lịch chất lượng cao • đêm khách sạn sao, bao gồm ăn sáng • Các bữa ăn trưa ăn tối nhà hàng địa phương • HDV tiếng Anh, tiếng Việt • Chương trình Night Safari với Đua xe bữa tối buffet đồ nướng xa mạc thưởng thức múa bụng • Vé tham quan vào cổng lần điểm theo hành trình • Phí visa thủ tục nhập cảnh Dubai • Bảo hiểm du lịch quốc tế, chai nước ngày người 47 ... lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thê Giới Chương... số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thê Giới CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU. .. đà phát triển du lịch tồn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế công ty du lịch Chào Thế Giới có bước tiến đáng kể Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường khách quốc