Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất, ngoài sự nỗ lực của bản thân còn có sự quan tâm và giúp đỡ nhiệt tình của rất nhiều các thầy cô giáo trong suốt quá trình em l[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy giáo suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn T.S Nguyễn Viết Thái nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC) toàn thể anh chị công nhân viên công ty giúp đỡ bảo tận tình thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tất nhiệt tình lực song em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH OUTBOUND 1.1.Một số khái niệm đặc điểm 1.1.1.Một số khái niệm đặc điểm thị trường khách du lịch Outbound 1.1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch khách du lịch Outbound 1.1.2.Một số lý luận marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch5 1.1.2.1.Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.2.2.Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch 1.1.2.3 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp kinh doanh du lịch 1.2.Nội dung hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound 1.2.1 Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm .8 1.2.1.1.Nghiên cứu thị trường 1.2.1.2.Phân đoạn thị trường .8 1.2.1.3.Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.1.4.Định vị sản phẩm .9 1.2.2 Marketing- Mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2.3 Chính sách phân phối 11 1.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 11 1.3.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch outbound 12 1.3.1.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .12 1.3.1.1 Các yếu tố thuộc tự nhiên 12 1.3.1.2 Các yếu tố văn hóa – xã hội: 12 1.3.1.3 Các yếu tố thuộc kinh tế 13 Luan van iii 1.3.1.4 Các yếu tố thuộc trị 13 1.3.1.5 Các yếu tố khác 13 1.3.2.Các nhân tố thuộc môi trường vi mô .13 1.3.2.1.Khách hàng 13 1.3.2.2.Đối thủ cạnh tranh 13 1.3.2.3 Các đối tác 13 1.3.3.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật 14 1.3.4.5.Nguồn nhân lực 14 1.3.4.6.Các nhân tố khác 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC .15 2.1.Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC 15 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty Opentour JSC .15 2.2.1.1 Giới thiệu chung công ty 15 2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 16 2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty .17 2.2.1.4 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh công ty .19 2.2.2.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC 20 2.2.2.1 Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .20 2.2.2.2.Những nhân tố thuộc môi trường vi mô 21 - Khách hàng 21 2.2 Các kết phân tích hoạt động marketing thu hút khách công ty Opentour JSC 23 2.2.1.Đặc điểm thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC Khách du lịch Outbound chủ yếu cá nhân, tổ chức có thu nhập cao, khách công vụ 23 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC 23 2.2.2.1.Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC 23 2.2.2.2.Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn định vị sản phẩm thị trường mục tiêu công ty Opentour JSC 25 2.2.2.3 Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC 27 2.4.1.Thành công nguyên nhân 29 Luan van iv 2.4.1.1 Thành công 29 2.4.1.2 Nguyên nhân 30 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 30 2.4.2.1.Hạn chế 30 2.4.2.2.Nguyên nhân 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC .32 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC 32 3.1.1.Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC 32 3.1.2.Quan điểm mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC 33 3.2.Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC .34 3.2.1.Giải pháp chiến lược phát triển thị trường 34 3.2.1.1.Chiến lược phát triển sản phẩm .35 3.2.1.2.Chiến lược phát triển thị trường .35 3.2.2.Giải pháp hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 36 3.2.2.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường 36 3.2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 37 3.2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường 37 3.2.3 Giải pháp Marketing –mix nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC .38 3.2.3.1.Chính sách sản phẩm .38 3.2.3.2 Chính sách giá 39 3.2.3.3 Chính sách phân phối 40 3.2.3.4 Chính sách xúc tiến .41 3.2.4 Các giải pháp khác 42 3.3.Một số kiến nghị 42 3.3.1.Kiến nghị với nhà nước 42 3.3.2.Kiến nghị với ngành du lịch 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU \Bảng 2.1.Kết hoạt động kinh doanh công ty Opentour JSC 2012-2013 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty Opentour JSC 2012 Bảng 2.3Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo cơng ty Opentour JSC 2012 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1.Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff .6 Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức Opentour JSC 17 Bảng 2.1.Kết kinh doanh công ty Opentour JSC 2012-2013 Bảng 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty Opentour JSC 201 Bảng 2.3.Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo công ty Opentour JSC 2012 Luan van vi Luan van vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Mơ hình cấu tổ JSC Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm Ansoff Luan van chức thị trường Opentour Igo viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam : Opentour JSC Việt Nam: VN Nhà xuất bản: NXB Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, phát triển kinh tế tác động thuận lợi đến phát triển du lịch xu hướng phát triển chung quốc tế hóa du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành xuất vơ hình, xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao Cũng mà nhiều quốc gia phát huy mạnh loại hình kinh doanh đặt vào vị trí kinh tế mũi nhọn Cùng với hội nhập phát triển không ngừng, du lịch Outbound dần trở thành loại hình du lịch thiếu nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Du lịch Outbound phát triển cầu nối quan trọng giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, hội nhập, mở cửa…đồng thời thắt chặt mối quan hệ bạn bè quốc tế, góp phần cân cán cân thương mại điều hịa việc tiếp thu văn hóa Hịa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (Opentour JSC) có bước tiến đáng kể Trong đó, thị trường khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trường khách quốc tế nước hay khách Outbound thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam nói chung Opentour JSC nói riêng Là cơng ty kinh doanh lữ hành có uy tín thị trường Hà Nội, Opentour JSC hiểu tầm quan trọng việc phát triển thị trường Outbound công ty hiểu rõ, phát triển thị trường khách du lịch Outbound giúp cho doanh nghiệp tận dụng yếu tố thuận lợi mà môi trường mang lại đồng thời tạo tiền đề để phát triển thị trường du lịch khác Trong trình thực tập tìm hiểu vấn đề cơng ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch Outbound tồn hạn chế định mà kết đạt thời gian qua không mong đợi, công ty chưa phát huy hết tiềm Cụ thể, tỷ trọng doanh thu từ phận Outbound chiếm 0,83% tổng doanh thu, nhỏ so với tỷ trọng doanh thu từ phận lữ hành Inbound nội địa (lần lượt 59,11% 31,64%) Trong đó, cơng ty có nhiều lợi dễ dàng nhìn thấy có nhiều đối tác du lịch nhiều quốc gia giới, có tập hợp sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn, có hệ thống văn phịng đại diện, trụ sở nhiều địa phương, nhiều nước…Rõ ràng công ty bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng gia trị thị trường du lịch Vậy nên cơng ty cần nhanh chóng có hoạt động cụ thể nhằm phát triển khai thác hiệu thị trường Luan van Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, từ em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài đánh giá xác tiềm năng, lợi ích thị trường khách Outbound, xác định cách rõ ràng thị trường mục tiêu doanh nghiệp thời gian tới, từ áp dụng chiến lược Marketing phù hợp, thực nỗ lực Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC Từ hình thành nhiệm vụ chính: - Hệ thống lý luận Marketing thị trường kinh doanh du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC sở hệ thống hoá lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Marketing phát triển thị trường công ty Opentour JSC Thời gian nghiên cứu: năm 2012, 2013 năm Tình hình nghiên cứu đề tài Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, nhận thấy công ty Opentour JSC công ty nhiều sinh viên quan tâm, song chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound, đó, đến đề tài khơng trùng với nội dung nghiên cứu trước Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bagnr biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound công ty Opentour JSC Luan van ... GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND CỦA CÔNG TY OPENTOUR JSC .32 3.1.Dự báo triển vọng quan điểm giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách. .. trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách Outbound công ty Opentour JSC sở hệ thống... lịch outbound công ty Opentour JSC 33 3.2.Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch outbound công ty Opentour JSC .34 3.2.1 .Giải pháp chiến lược phát