Đang tải... (xem toàn văn)
1 Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GẠCH TRANG TRÍ CỦA CÔNG TY TNHH GẠCH CỔ BÁT TRÀNG TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 1 1 Tính cấp th[.]
Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG GẠCH TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY TNHH GẠCH CỔ BÁT TRÀNG TRÊN KHU VỰC HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong kinh tế đại, marketing trở thành công cụ thiếu doanh nghiệp Marketing đụng chạm đến lợi ích hàng ngày, hàng Marketing định điều phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Nó đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp định hướng theo hướng phát triển thị trường, biết lấy nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho hoạt động kinh doanh Kinh tế phát triển cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt liệt Các doanh nghiệp phải hoạt động môi trường biến động với hội tiềm phát triển đưa doanh nghiệp lên bên cạnh khơng khó khăn thách thức rủi ro dẫn đến nguy thất bại, phá sản Vì để giữ vững nâng cao vị thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp marketing phù hợp để tiếp cận thị trường cách chủ động, phù hợp để làm chủ thị trường chiếm lĩnh thị trường Công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng doanh nghiệp hoạt động lâu năm, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực gạch trang trí Tuy nhiên, doanh nghiệp tồn thị trường cơng ty đối mặt với nhiều khó khăn thị trường bị thu hẹp dần gia tăng đối thủ cạnh tranh nước Câu hỏi đặt để công ty vừa giữ thị trường mà vừa phát triển thị trường Trong q trình thực tập tổng hợp cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng, em tìm hiểu, nghiên cứu lấy ý kiến nhà lãnh đạo công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng vấn đề kinh doanh sản phẩm gạch trang trí công ty, ý kiến cho công ty gặp phải số vấn đề kinh doanh: thị trường cơng ty cịn q hạn hẹp, việc phát triển thị trường cần thiết công ty Mặt khác công ty chưa thực quan tâm đến giải pháp marketing giải pháp marketing công ty đưa chưa mang lại hiệu cho việc phát triển thị trường SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing cơng ty, cơng việc nghiên cứu lựa chọn thị trường yếu bỏ lỡ nhiều khúc thị trường tiềm hội kinh doanh công ty, giải pháp xúc tiến thương mại cịn kém, cơng cụ xúc tiến cơng ty sử dụng khơng linh hoạt, mang lại hiệu cho việc phát triển thị trường công ty, ngân sách cho hoạt động marketing cịn ít… Vì vậy, nói vấn đề làm để giải pháp marketing công ty đạt hiệu cao câu hỏi lớn đặt cho công ty Vấn đề mà công ty gặp phải phù hợp với chuyên ngành kiến thức mà em theo học, em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội” để nghiên cứu, tìm tịi góp phần giải khó khăn cho công ty.Và hội để em sâu lĩnh vực marketing nhằm phục vụ tốt cho thực tế sau 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài, khóa luận em tập trung giải vấn đề sau: - Phân tích khu vực thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng - Phân tích tập khách hàng mục tiêu sản phẩm gạch trang trí cơng ty - Phân tích thích ứng hiệu hoạt động marketing việc phát triển thị trường - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cho cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Trong trình thực đề tài nghiên cứu mình, em có tham khảo, nghiên cứu số đề tài từ năm trước như: Luận văn 1: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm gạch xây dựng công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Thanh Nhàn thị trường Bắc Ninh” – Nguyễn Thị Trang – 2010 SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Luận văn 2: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm bình minh window công ty Cổ phần An Đạt thị trường Hà Nội” – Hoàng Thúy Nga – 2009 Luận văn 3: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty xi măng Sông Cầu địa bàn miền Bắc” – Phan Thị Liên – 2010 Ngoài cịn nhiều luận văn, chun đề khác có liên quan, đề tài có cách tiếp cận giải vấn đề khác Mỗi đề tài mặt mạnh, mặt yếu giải pháp marketing phát triển thị trường công ty từ xây dựng biện pháp, đề xuất ý kiến thân để giải pháp marketing phát triển thị trường mang lại hiệu cho cơng ty Song có hạn chế mà đề tài mắc phải vấn đề đưa đề tài chung chung, chưa bám sát thực trạng cơng ty từ đưa biện pháp giải mang đậm tính lý thuyết, khơng thực tế khó thực Bên cạnh đó, luận văn nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường chưa có luận văn nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cho cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng Đây vấn đề mà công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng quan tâm mong muốn thực em định nghiên cứu đề tài 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Khi thực đề tài khóa luận mục tiêu chung mà em hướng tới đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng, góp phần hồn thành kế hoạch kinh doanh công ty đề thời gian tới Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển thị trường công ty kinh doanh Nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội Từ đưa thành cơng, hạn chế giải pháp marketing phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Đưa số giải pháp marketing phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên vấn đề đề tài em nghiên cứu góc độ tiếp cận môn Marketing bản, Marketing thương mại Quản trị marketing xoay quanh việc phân tích, giải vấn đề liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát thị trường gạch trang trí cơng ty Cụ thể phạm vi nghiên cứu gồm: Phạm vi nội dung: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội Phạm vi sản phẩm: Gạch trang trí Phạm vi khách hàng: Tập khách hàng cá nhân Phạm vi không gian: Nghiên cứu khu vực Hà Nội Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu công ty qua năm 2009, 2010, 2011 Và kiến nghị áp dụng thời gian 2012 – 2015 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Các phương pháp hệ thống logic, lịch sử, vật biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý luận, tư kinh tế - hiệu tối đa Dựa theo đó, rút vấn đề liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm cụ thể công ty kinh doanh để vận dụng vào khóa luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Thơng tin cần tìm kiếm : Những thơng tin cần tìm kiếm liên quan đến đề tài thông tin thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường doanh nghiệp đặc biệt giải pháp marketing-mix phát triển thị trường kết hoạt động kinh doanh công ty - Nguồn tìm kiếm thơng tin: +Bên cơng ty: Các thông tin website công ty : để lấy thông tin khái quát doanh nghiệp, tin tức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing phịng kinh doanh: Các tài liệu khách hàng, doanh số bán hàng Từ phịng kế tốn : Tài liệu bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009 - 2011 + Bên cơng ty: Các tạp chí kinh tế internet, thông tin báo kinh tế Việt Nam Các trang web như: Marketingchienluoc.com, google.com, nghiencuumarketing.com, doanhnhan360.com … Các lí luận marketing giáo trình : Quản trị Marketing, Philip Kotler, nhà xuất lao động xã hội, 2008 Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, 1996… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Theo kiến thức học học phần nghiên cứu marketing có phương pháp thu thập liệu sơ cấp, với điều kiện thực tế khách quan thời gian thực đề tài nghiên cứu em thu thập liệu sơ cấp phương pháp: khảo sát bảng câu hỏi với khách hàng vấn chuyên sâu (ở em thực vấn chuyên gia) với cấp quản lý công ty - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội - Phương pháp tiến hành thu thập: phương pháp điều tra qua bảng câu hỏi vấn chuyên gia - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân công ty - Số lượng điều tra, vấn: 30 khách hàng chuyên viên công ty Phỏng vấn khoảng thời gian từ ngày 11/04/2011 đến ngày 15/04/2011 - Các đối tượng chọn mẫu khách hàng có nhu cầu mua sử dụng gạch 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu - Với câu hỏi vấn khách hàng thu thập xử lý phần mềm spss theo tỷ lệ phần trăm bảng biểu - Với câu hỏi vấn chuyên gia xử lý theo phương pháp thống kê: Sau thu thập liệu công ty, em tiến hành thống kê liệu - Phương pháp so sánh: Qua liệu thu thập từ công ty kế hoạch bán hàng kết bán hàng thực hiện, em tiến hành so sánh kết bán hàng SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing qua năm Trên sở so sánh liệu em biết hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty có thực theo kế hoạch đề không So sánh kết bán hàng thu với kế hoạch đề phản ánh phần hiệu hoạt động kinh doanh công ty 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Thơng qua nội dung phạm vi nghiên cứu đề tài, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển thị trường công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng Chương 4: Các kết luận đề xuất với Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm thị trường Thị trường hiểu cách đơn giản bao gồm yếu tố cung, cầu giá cả, lịch sử phát triển sản xuất hàng hóa Tùy thuộc vào góc độ tiếp cận phương pháp thể mà tồn nhiều định nghĩa khác thị trường: Theo quan niệm truyền thống góc độ vĩ mơ: Thị trường bao gồm toàn hoạt động trao đổi hàng hóa diễn thống hữu với mối quan hệ chúng phát sinh gắn liền với khoảng không gian định Theo quan điểm kinh tế học phương tây: Thị trường hiểu nhóm người mua người bán thực giao dịch có liên quan tới thứ có giá trị Theo quan điểm marketing: Thị trường hiểu tập hợp người mua hàng tiềm có nhu cầu mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả đem trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn 2.1.2 Khái niệm phát triển thị trường vai trò phát triển thị trường với hoạt động kinh doanh Khái niệm phát triển thị trường: Phát triển thị trường hoạt động tìm kiếm phân đoạn thị trường mới(địa lý, tập khách hàng), phát triển chương trình marketing đưa cách thức, biện pháp nhằm đưa sản phẩm doanh nghiệp tới thị trường Vai trị phát triển thị trường với hoạt động kinh doanh Phát triển thị trường giúp doanh nghiệp gia tăng quy mô sản xuất kinh doanh Phát triển thị trường điều kiện để doanh nghiệp nâng cao khối lượng sản phẩm tiêu thụ, nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phát triển thị trường khai thác tối đa lực thị trường tiềm ẩn doanh nghiệp, thúc đẩy trình gia tăng thị phần, nhằm mục đích cuối đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp 2.1.3 Khái niệm marketing-mix Marketing-mix tập hợp phương tiện (cơng cụ) marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo lên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing (theo sách Quản trị Marketing – NXB Giáo Dục năm 2007) Có nhiều công cụ khác sử dụng marketing-mix theo E Jerome McCarthy có yếu tố gọi 4p: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) Các doanh nghiệp thực marketing-mix cách phối hợp yếu tố chủ yếu để tác động làm thay đổi sức cầu thị trường sản phẩm theo hướng có lợi cho kinh doanh 2.2 Một số lý thuyết giải pháp marketing phát triển thị trường công ty kinh doanh 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường Ansoff Bảng 2.1: Ma trận Ansoff Thị trường Thị trường Thị trường Đa dạng hóa Phát triển sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường Nguồn: Sách Quản trị marketing Dựa vào cặp sản phẩm thị trường doanh nghiệp, Ansoff xác định khả doanh nghiệp xem xét để xác định mục tiêu thị trường công ty hướng tới thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa Phát triển thị trường trường hợp đa dạng hóa mở rộng thị trường Thâm nhập thị trường : Mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm có thị trường có cách thu hút thêm khách hàng đối thủ cạnh tranh nhờ vào biện pháp giảm giá, tăng thêm ngân sách quảng cáo cải tiến nội dung khuyến mãi… khơng khách hàng có SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phát triển thị trường: - Là hình thức triển khai sản phẩm có doanh nghiệp sang phân đoạn thị trường mới, với mong muốn gia tăng khối lượng bán nhờ vào việc khuyến khách hàng - Trường hợp áp dụng : + Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối tin cậy, chất lượng chi phí hợp lý + Doanh nghiệp đạt thành công thị trường có + Các thị trường chưa khai thác hết chưa bão hịa + Khi doanh nghiệp có đủ nguồn lực quản lý Phát triển sản phẩm: Là cách thức doanh nghiệp tạo sản phẩm cải tiến sản phẩm để thay sản phẩm hành sau đưa vào tiêu thụ thị trường nhằm tăng thêm sức mua tăng lượng tiêu thụ Đa dạng hóa: Là cách thức để doanh nghiệp mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh sở đưa sản phẩm bán thị trường mới, kể hoạt động lĩnh vực không truyền thống 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường công ty theo chiều rộng chiều sâu Philip Kotler Phát triển thị trường theo chiều rộng Phát triển thị trường theo chiều rộng có nghĩa công ty cố gắng mở rộng thị trường tăng thị phần khách hàng Phát triển thị trường theo chiều rộng hiểu theo cách: Theo tiêu thức địa lý: quy mô thị trường công ty mở rộng Theo tiêu thức sản phẩm: Doanh nghiệp thường đưa sản phẩm có tính phù hợp với khách hàng thị trường mới, thỏa mãn tốt nhu cầu họ Các công ty mở rộng thị trường thường áp dụng giải pháp đa dạng hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Theo tiêu thức khách hàng: công ty kích thích, khuyến khích nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm mình, khách hàng đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm công ty SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Marketing Phát triển thị trường theo chiều sâu Phát triển thị trường theo chiều sâu công ty cố gắng tăng khả tiêu thụ sản phẩm công ty thị trường Phát triển thị trường theo chiều sâu hiểu theo ba cách: Theo tiêu thức địa lý: Công ty cố gắng bán thêm sản phẩm dịch vụ vào thị trường việc sử dụng hữu hiệu công cụ marketing chiêu dụ khách hàng, đánh bật đối thủ cạnh tranh tiến đến độc chiếm thị trường Theo tiêu thức khách hàng: Là việc công ty nỗ lực bán thêm sản phẩm vào nhóm khách hàng cơng ty, biến nhóm khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên trung thành Theo tiêu thức sản phẩm: Công ty phát triển thị trường theo chiều sâu thường cải tiến mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm tăng cường dịch vụ kèm theo 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 2.3.1 Xác định hướng phát triển thị trường Công ty thực đưa sản phẩm khai thác thị trường Có thể phát triển thị trường mặt địa lý, tìm kiếm tập khách hàng mới, đưa ứng dụng cho sản phẩm: Phát triển thị trường theo tiêu thức địa lý: Công ty phát triển thị trường cho sản phẩm sang thị trường mới: cơng ty nên lựa chọn đoạn thị trường có tiềm phát triển, cố gắng tìm kiếm khe hở thị trường để phát triển thị trường vào Phát triển thị trường theo tiêu thức khách hàng: Công ty phải xác định khách hàng mục tiêu mình, thực trì lượng khách hàng cũ tìm kiếm, khai thác tập khách hàng giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ khối lượng hàng hóa cao tạo nhiều khách hàng trung thành Tìm kiếm ứng dụng cho sản phẩm: Cơng ty tăng cường tính thích dụng cho sản phẩm (dễ sử dụng, dễ bảo quản…), nâng cao thông số (độ bền, độ an toàn, khả chống nước, mốc, ẩm, khả cách điện, cách nhiệt…) 2.3.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu SV: Nguyễn Thị Ngân-K44C1 10 Luan van GVHD: ThS Nguyễn Thế Ninh ... Phạm vi nội dung: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội Phạm vi sản phẩm: Gạch trang trí Phạm vi khách hàng: Tập khách hàng... lý luận phát triển thị trường công ty kinh doanh Nghiên cứu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng khu vực Hà Nội Từ đưa thành cơng,... pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí cơng ty TNHH Gạch cổ Bát Tràng Chương 4: Các kết luận đề xuất với Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường gạch trang trí công ty TNHH