Tác động của chất lượng hệ thống thông tin kế toán đến hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong các doanh nghiệp tại địa bàn thành phố hồ chí minh

Cũng trong nghiên cứu của Shuraida và cộng sự 2018 đã nhận thấy có hơn 60% các nhà nghiên cứu tập trung vào 9 mối quan hệ chính: 1 tác động hệ thống thông tin, 2 môi trường bên ngoài hoặ

-

NGUYỄN THỊ VÂN

TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh_2019

NGUYỄN THỊ VÂN

TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: Kế toán

Mã số: 8340301

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS NGUYỄN THỊ THU

TP HỒ CHÍ MINH_NĂM 2019

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học

Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong luận án này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây

Tất cả những phần kế thừa từ các nghiên cứu trước, tác giả đều trích dẫn và trình bày nguồn cụ thể trong phần tài liệu tham khảo

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019

Tác giả

Nguyễn Thị Vân

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA 3

LỜI CAM ĐOAN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU 10

DANH MỤC HÌNH VẼ 12

TÓM TẮT 1

ABSTRACT 3

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do thực hiện đề tài: 1

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: 4

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 5

4 Tóm tắt phương pháp nghiên cứu: 6

5 Đóng góp mới của đề tài 7

6 Kết cấu đề tài 7

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 8

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài. 8

1.1.1 Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng hệ thống thông tin và sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) 8

1.1.2 Tổng hợp các nghiên cứu hành vi sử dụng công nghệ, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) và tính tương thích công việc. 11

1.1.3 Tổng hợp các nghiên cứu lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) và các nghiên cứu ứng dụng TTF. 20

1.1.4 Các nghiên cứu liên quan đến HTTTKT. 23

1.2 Các nghiên cứu Việt Nam. 24

1.3 Xác định khe hổng nghiên cứu 29

1.3.1 Nhận xét về các nghiên cứu 29

1.3.2 Xác định khe hổng nghiên cứu 30

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 31

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 33

2.1 Các khái niệm căn bản và các khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong đề tài. 34

2.1.1 Hệ thống thông tin. 34

2.1.2 Hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT). 34

2.1.3 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán 35

2.1.4 Nhận thức tính tương thích công việc (PWC) 36

2.1.5 Nhận thức tính hữu dụng HTTTKT (PU). 37

2.1.6 Nhận thức tính dễ sử dụng HTTTKT (PEOU). 37

2.1.7 Hành vi sử dụng HTTTKT 38

2.2 Một số Lý thuyết nền sử dụng trong bài. 38

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM. 38

2.2.2 Mô hình hệ thống thông tin thành công. 40

2.2.3 Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) 41

2.2.4 Mô hình tích hợp TTF và TAM 42

2.2.5 Lý thuyết khuếch tán công nghệ. 43

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 45

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46

3.1 Thiết kế nghiên cứu 46

3.2 Quy trình nghiên cứu 48

3.3 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết 50

3.3.1 Mô hình nghiên cứu 50

3.3.2 Phát triển giả thuyết 51

3.3.2.1 Chất lượng HTTTKT 52

3.3.2.2 Nhận thức tính tương thích công việc. 54

3.3.2.3 Nhận thức tính hữu dụng. 55

3.3.2.4 Nhận thức tính dễ sử dụng 56

3.4 Thang đo cho các biến 58

3.5 Mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu 62

3.5.1 Mẫu nghiên cứu: 62

3.5.1.1 Đối tượng khảo sát 62

3.5.1.2 Phạm vi nghiên cứu 62

3.5.1.3 Kích thước mẫu 62

3.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 63

3.5.2.1 Sự chuẩn bị bảng câu hỏi khảo sát 63

3.5.2.2 Nghiên cứu thí điểm 63

3.5.2.3 Phương pháp chọn mẫu 64

3.5.2.4 Công cụ thu thập dữ liệu 65

3.6 Phương pháp phân tích dữ liệu 65

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 66

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 67

4.1 Kết quả nghiên cứu 67

4.1.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu 67

4.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 70

4.1.2.1 Nhân tố ASQ 71

4.1.2.2 Nhân tố PWC 73

4.1.2.3 Nhân tố PU 74

4.1.2.4 Nhân tố PEOU 75

4.1.2.5 Nhân tố ASU 76

4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 78

4.1.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 81

4.1.4.1 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 81

4.1.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 82

4.1.5 Mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM 88

4.1.6 Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng bootstrap 91

4.1.7 Phân tích vai trò trung gian 93

4.1.7.1 Vai trò trung gian của PWC với mối quan hệ giữa ASQ và ASU 93

4.1.7.2 Vai trò trung gian của PU với mối quan hệ giữa ASQ và ASU 96

4.2 Bàn luận về kết quả nghiên cứu 98

4.2.1 Mối quan hệ trực tiếp giữa biến độc lập và các biến trung gian 98

4.2.2 Mối quan hệ trực tiếp giữa các biến trung gian và biến phụ thuộc 100

4.2.3 Mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 101

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4 104

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 106

5.1 Kết luận 106

5.2 Hàm ý 109

5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai 110

KẾT LUẬN CHƯƠNG 5 112

TÀI LIỆU THAM KHẢO 113

PHỤ LỤC 113

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Tên đầy đủ Tên viết tắt

1 Tính tương thích công việc (Work

Compatibility)

WC

2 Nhận thức tính tương thích công việc

(Perceived Work Compatibility)

7 Công nghệ thông tin CNTT

8 Chất lượng hệ thống thông tin kế toán ASQ

22 Mô hình hệ thống thông tin thành công

của Delone và McLean (1992, 2003,2016)

26 Phân tích nhân tố khám phá EFA

27 Phân tích nhân tố khẳng định CFA

28 Hệ số kiểm định sự phù hợp của mô hình KMO

29 Lớn hơn >

30 Lớn hơn hoặc bằng >=

31 Nhỏ hơn <

32 Nhỏ hơn hoặc bằng <=

33 Nhận thức tính tương thích công việc

giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT

Nhận thức tính tương thích công việc

34 Phong cách lãnh đạo chuyển đổi TL

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng kết các mối quan hệ được các lý thuyết hỗ trợ 44

Bảng 3.1 Tổng hợp phát triển giả thuyết 51

Bảng 3.2 Tổng hợp các thang đo ban đầu cho các khái niệm 59

Bảng 4.1 Tóm tắt mô tả mẫu nghiên cứu 68

Bảng 4.2 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo ASQ lần 1 71

Bảng 4.3 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo ASQ lần 2 72

Bảng 4.4 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo PWC 73

Bảng 4.5 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo PU 74

Bảng 4.6 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo PEOU 75

Bảng 4.7 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo ASU lần 1 76

Bảng 4.8 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo ASU lần 2 77

Bảng 4.9 Kiểm định KMO 79

Bảng 4.10 Kết quả EFA cho thang đo nhân tố 80

Bảng 4.11 Các chỉ số đánh giá sự phù hợp của mô hình với dữ liệu nghiên cứu 81 Bảng 4.12 Độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai rút trích các nhân tố 82

Bảng 4.13 Các hệ số chưa chuẩn hóa và đã chuẩn hóa 83

Bảng 4.14 Đánh giá giá trị phân biệt 84

Bảng 4.15 Tổng phương sai rút trích (AVE) của các nhân tố 85

Bảng 4.16 Ma trận tương quan giữa các khái niệm 85

Bảng 4.17 Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 90

Bảng 4.18 Kết quả ước lượng bootstrap so với ước lượng 93

Bảng 4.19 Kết quả phân tích mối quan hệ trực tiếp giữa ASQ và ASU 95 Bảng 4.20 Kết quả phân tích mối quan hệ trung gian của PWC giữa ASQ và ASU 96 Bảng 4.21 Kết quả phân tích mối quan hệ trung gian của PU giữa ASQ và ASU 98

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Khung lý thuyết của nghiên cứu 33

Hình 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 39

Hình 2.3 Mô hình hệ thống thông tin thành công 40

Hình 2.4 Mô hình tổng quát của lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ 42

Hình 2.5 Mô hình tích hợp TTF và TAM 43

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 49

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất 50

Hình 4.1 Mô hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 87

Hình 4.2 Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 89

Hình 4.3 Kết quả phân tích mối quan hệ trực tiếp giữa ASQ và ASU 94

Hình 4.4 Kết quả phân tích mối quan hệ trung gian của PWC giữa ASQ và ASU 95

Hình 4.5 Kết quả phân tích mối quan hệ trung gian của PU giữa ASQ và ASU

97

TÓM TẮT

Tiêu đề: Chất lượng hệ thống thông tin kế toán, Nhận thức nhân viên kế toán, Hành

vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán

Tóm tắt

+ Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu: Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang chú trọng đến xây dựng và phát triển hệ thống thông tin kế toán để gia tăng sự cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động Tuy nhiên nhiều dự án lớn bị thất bại sau khi triển khai nguyên nhân chủ yếu do sự phản ứng của người dùng (Rajan và Baral, 2015) Qua đó thấy được hành vi sử dụng HTTT có vai trò quan trọng tác động tới sự thành công trong quá trình triển khai và sử dụng HTTT của tổ chức

+ Mục tiêu nghiên cứu: Dựa trên nền tảng mô hình hệ thống thông tin thành công, mô hình chấp nhận công nghệ và lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ Nghiên cứu kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa chất lượng hệ thống thông tin kế toán và hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán qua các biến trung gian: nhận thức nhân viên kế toán

+ Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp và đi theo trường phái nghiên cứu thực chứng Tác giả thực hiện nghiên cứu dựa vào lý thuyết nền mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1989),

mô hình hệ thống thông tin thành công (DeLone và McLean, 1992) và lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) để xây dựng mô hình

và phát triển các giả thuyết Tiếp đến, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi khảo sát Sau đó, kiểm định thang đo, mô hình và giả thuyết bằng các kỹ thuật Cronbach’s alpha, EFA, CFA, SEM

+ Kết quả nghiên cứu: Kết nối và cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ chất lượng HTTTKT và nhận thức tính tương thích công việc Đồng

thời phân tích vai trò trung gian của biến nhận thức tính tương thích công việc trong mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT

+ Kết luận và hàm ý: Giúp cho nhà quản lý nhận ra hành vi sử dụng HTTTKT

bị tác động bởi chất lượng HTTTKT thông qua các các biến trung gian nhận thức nhân viên kế toán Từ đó giúp cho doanh nghiệp có thể dự báo được hành

vi sử dụng HTTTKT của nhân viên góp phần vào sự thành công cho cho các

dự án HTTTKT trong giai đoạn sau khi triển khai và đi vào sử dụng

Từ khóa: Mô hình hệ thống thông tin thành công, Nhận thức tính tương thích công việc; Mô hình chấp nhận công nghệ, Hệ thống thông tin kế toán

+ Problem: Based on the successful information system model, Technology acceptance model and the theory technology tasks fit The study tests the causal relationship between system quality accounting information and behavior of usage accounting information system through intermediate variables : Perceived of accountant

+ Methods: : the subject using mixed research method and following the field

of empirical reserch method The author conducted the research based on theory The model of accepting tam technology (Davis, 1989), The model successful information systems (Delone and Mclean, 1992), Theory Task Technology Fit to model and develop hypotheses Next, collect data through the survey questionnaire After that, testing the model and hypotheses use cronbach's alphal, EEA, CEA,SEM

+ Results: Connecting and providing empirical evidence on HIETKT quality relationship and perceived work compatibility between accounting tasks and technical assistance At the same time analyzing the intermediate role of the

Perceived work compatibility in the relationship between quality of accounting information system and behavior usage accounting information system

+ Conclusion: Helping managers to realize the behavior of usage the accounting information system affected by the quality of information technology systems through the intermediary variable perceived of accountant This helps businesses predict behavior usage accounting information system the period after being deployed and put into use

Keywords: Infornation system success model, Perceived work compatibility, Technology acceptance model, Accounting information system

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do thực hiện đề tài:

Môi trường kinh doanh đang thay đổi từng ngày Các công ty luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt Việc nâng cao hiệu quả hoạt động giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên thị trường Sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ số và HTTT đang tiếp tục làm thay đổi môi trường làm việc, các

tổ chức và xã hội (Brynjolfsson và McAfee, 2014) Công nghệ thông tin có thể làm gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức, giúp tổ chức tạo ra được lợi thế vượt qua đối thủ cạnh tranh (Wei và Wang, 2004) Hệ thống thông tin (HTTT) có tác động rất lớn đến các công việc cá nhân, tổ chức và hiệu suất chung Sự ra đời của

nó có ý nghĩa như cuộc cách mạng công nghiệp làm thay đổi thế giới (Agarwal

và Lucas Jr, 2005) Kế toán là một công cụ quan trọng không thể thiếu trong quá trình quản lý hoạt động của tổ chức Hệ thống thông tin kế toán được đánh giá là một hệ thống quan trọng trong hệ thống thông tin (Gelinas và cộng sự, 2011) Hệ thống thông tin kế toán cung cấp thông tin cho các nhà quản lý bên trong doanh nghiệp (nhà quản lý, hội đồng quản trị, cổ đông…) và những người bên ngoài doanh nghiệp (nhà đầu tư, nhà cung cấp, ngân hàng…) để họ ra quyết định phù hợp (Bodnar và Hopwood, 2010) Để tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tuân thủ các chính sách (báo cáo thuế điện tử, hóa đơn điện tử…), hiện tại các công ty rất chú trọng đến xây dựng và phát triển hệ thống thông tin kế toán (HTTTKT)

Để xây dựng và phát triển HTTT, các công ty đã đầu tư một khoản chi phí không

hề nhỏ và họ mong đợi nhận được lợi ích hoạt động hoặc hiệu suất đáng kể từ chúng Hệ thống ERP có thể được triển khai hiệu quả từ góc độ kỹ thuật, nhưng các yếu tố tác động đến thành công cũng phụ thuộc vào hành vi của người dùng cuối và việc sử dụng thực tế của hệ thống (Kwahk và Lee, 2008) Nghiên cứu gần đây của McKinsey năm 2012 trên 5400 dự án HTTT cho thấy 56% các dự án công nghệ thông tin lớn không cung cấp được giá trị kỳ vọng của họ (Bloch và cộng

sự, 2012) Không thể không thừa nhận những lợi ích ERP đem lại , nhưng hơn hai

phần ba các dự án hệ thống ERP dẫn đến thất bại (Chang và cộng sự, 2008) Như một số nghiên cứu đã phát hiện, do phổ biến cho sự thất bại của ERP có thể do

sự miễn cưỡng và không sẵn lòng của người dùng khi sử dụng một hệ thống ERP

đã triển khai (Huang và Yasuda, 2016; Kwahk và Lee, 2008; Nah và cộng sự, 2004; Rajan và Baral, 2015; Rerup Schlichter, 2010; Umble và cộng sự, 2003) Một kết quả quan trọng của giai đoạn thực hiện HTTT liên quan đến người dùng

là niềm tin và thái độ của người dùng đối với hệ thống đã thực hiện (Larsen, 2003) Tuy nhiên, nhiều dự án lớn bị thất bại sau khi triển khai (ví dụ như: ERP, quy trình làm việc và quản lý kiến thức) do sự phản ứng của người dùng (Huang

và Yasuda, 2016; Kwahk và Lee, 2008; Nah và cộng sự, 2004; Rajan và Baral, 2015; Rerup Schlichter, 2010; Umble và cộng sự, 2003)

Vì vậy, hành vi của người sử dụng cuối cùng có vai trò quan trọng quan trọng, tác động tới thành công trong quá trình triển khai và sử dụng HTTT của tổ chức Nói theo cách khác, hành vi sử dụng hệ thống thông tin của người sử dụng cuối cùng

là vấn đề cần thiết được nghiên cứu Tuy nhiên, theo sự tìm hiểu của tác giả vấn

đề này đã được nghiên cứu khá nhiều Vậy khoảng trống nghiên cứu cho chủ đề hành vi sử dụng hệ thống thông tin là gì?

Theo sự tìm hiểu của tác giả, tổng quan các nghiên cứu nước ngoài cho thấy, các mối quan hệ về tác động của HTTT, việc sử dụng hay chấp nhận HTTT là chủ

đề nghiên cứu xuất hiện nhiều nhất trên các tạp chí hàng đầu về HTTT từ trong giai đoạn từ năm 2001 đến 2015 (Shuraida và cộng sự, 2018) Cũng trong nghiên cứu của Shuraida và cộng sự (2018) đã nhận thấy có hơn 60% các nhà nghiên cứu tập trung vào 9 mối quan hệ chính: (1) tác động hệ thống thông tin, (2) môi trường bên ngoài hoặc tổ chức bên ngoài tác động đến việc sử dụng, (3) nhận thức niềm tin hay thái độ tác động tới việc sử dụng, (4) việc sử dụng có tác động tác động, (5) nhận thức niềm tin hay thái độ tác động tới niềm tin hay thái độ, (6) yếu tố bên ngoài hay môi trường tổ chức tác động tới sự ảnh hưởng, (7) quản lý công nghệ thông tin tác động tới sự ảnh hưởng, (8) hệ thống thông tin tác động tới niềm tin hoặc thái độ, (9) yếu tố bên ngoài hoặc môi trường của tổ chức tác động tới niềm

tin hoặc thái độ Nhưng các bài nghiên cứu về mối quan hệ giữa hệ thống thông tin với việc sử dụng chỉ chiếm 3.54% và có xu hướng đang tăng từ 2.18% đến 4.29% (tương ứng với giai đoạn 2001-2008, 2008-2015) (Shuraida và cộng sự, 2018) Qua đó thấy được rằng mới quan hệ giữa hệ thống thông tin và việc sử dụng là vấn đề quan trọng, đang thu hút được nhiều sự quan tâm, vẫn còn những khe hổng nghiên cứu và tác giả lựa chọn chủ đề này để thực hiện đề tài Chủ đề này chưa được thực hiện nhiều ở Việt Nam (Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, 2017) Trong lĩnh vực nghiên cứu về hệ thống thông tin kế toán, hành vi sử dụng

hệ thống thông tin kế toán là một vấn đề mới, đang được giới nghiên cứu quan tâm (Nguyễn Xuân Hưng và Lương Đức Thuận, 2018a) Một trong nghiên cứu nổi bật gần đây về hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán gần đây phải kể đến:Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự (2017); Nguyễn Xuân Hưng và Lương Đức Thuận (2018b); Lương Đức Thuận và Nguyễn Xuân Hưng (2019); Nguyễn Phước Bảo Ấn và Võ Văn Nhị (2019); Phạm Trà Lam và Võ Văn Nhị (2018)

Đo đó, có thế nhận thấy mối quan hệ chất lượng hệ thống tin kế toán và hành vi

sử dụng hệ thống thông tin kế toán là vấn đề khá mới nhưng đã được nghiên cứu, nhưng khoảng trống nghiên cứu ở đâu? Các nghiên cứu giải thích hành vi sử dụng

hệ thống thông tin kế toán dựa trên hai lý thuyết nền: mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1989), mô hình hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean (DeLone và McLean, 1992, 2003, 2016) và các nền tảng lý thuyết liên quan khác Tuy nhiên, theo sự tìm hiểu của tác giả có ít nghiên cứu xem xét đến yếu tố “nhận thấy tính tương thích công việc” hoặc TTF Tầm quan trọng của nhận thức tính tương thích công việc khi được kết hợp vào mô hình Tam đã được chứng minh (Sun và cộng sự, 2009) Mặt khác, theo Phạm Trà Lam và Võ Văn Nhị (2018) cho rằng: TTF ít được xem xét ở lĩnh vực kế toán Tuy nhiên Phạm Trà Lam và Võ Văn Nhị (2018) chứng minh được tầm quan trọng của TTF Trong sự hiểu của tác giả nhận thấy hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán có sự xem xét thêm yếu tố “nhận thức tính tương thích công việc” hay TTF là vấn để quan trọng, chưa được nghiên cứu nhiều và cần thiết được nghiên cứu tại Việt Nam Vì

vậy, mối quan hệ chất lượng hệ thống tin kế toán và hành vi sử dụng hệ thống

thông tin kế toán có xem xét một phần yếu tố TTF là một khe hổng nghiên cứu

Mặt khác, HTTTKT có thể nói là hệ thống thông tin đóng vai trò quan trọng nhất

trong các doanh nghiệp Việt Nam Khi hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán

của nhân viên kế toán được cải thiện thì nhân viên kế toán có thể sẽ hoàn thành

công việc tốt hơn, quan tâm đến công việc hơn Dẫn đến hệ thống thông tin kế

toán được cải thiện, trở nên hữu hiệu và hiệu quả hơn Từ đó cung cấp được nhiều

thông tin cho nhà quản trị phục vị cho việc ra quyết định Đo đó, việc nghiên cứu

về hành vi sử dụng HTTTKT là điều rất cần thiết trong bối cảnh Việt Nam

Xuất phát từ tình hình trên tác giả quyết định chọn tên đề tài nghiên cứu: “chất

lượng hệ thống thông tin kế toán, nhận thức nhân viên kế toán, hành vi sử dụng

hệ thống thông tin kế toán”

2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa chất lượng

hệ thống thông tin kế toán (HTTTKTQ) và hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế

toán (ASU) qua các biến trung gian: nhận thức nhân viên kế toán

Từ mục tiêu tổng quát trên tác giả đưa ra các mục tiêu nghiên cứu chi tiết gồm:

→ Kiểm định tác động trực tiếp của chất lượng HTTTKT đối với với hành vi

sử dụng HTTTKT

→ Kiểm định tác động trực tiếp của chất lượng HTTTKT đối với nhận thức

tính tương thích công việc, nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ

sử dụng

→ Kiểm định tác động trực tiếp nhận thức tính tương thích công việc, nhận

thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng với hành vi sử dụng

HTTTKT

→ Kiểm định vai trò trung gian của của nhận thức tính hữu dụng và nhận

thức tính tương thích công việc của mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT

và hành vi sử dụng HTTTKT

Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu chi tiết tác giả đưa ra các câu hỏi nghiên cứu như sau:

Câu hỏi 1: Có sự tác động của chất lượng HTTTKT đối với hành vi sử dụng HTTTKT?

Câu hỏi 2: Có sự tác động của chất lượng HTTTKT đối với nhận thức tính tương thích công việc, nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng

?

Câu hỏi 3: Có sự tác động của nhận thức tính tương thích công việc, nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT?

Câu hỏi 4: Nhân tố nhận thức tính tương thích, nhận thức tính hữu dụng có vai trò trung gian trong mối quan hệ Chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: tác động của chất lượng thông tin kế toán đến hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán thông quan các biến trung gian: nhận thức tính tương thích công việc, nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng tại các doanh nghiệp

Đối tượng khảo sát: Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên đối tượng mà tác giả khảo sát là các nhân viên kế toán và nhà quản lý có tham gia vào việc sử dụng trực tiếp hệ thống thông tin kế toán tại các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố

Hồ Chí Minh

Phạm vi nghiên cứu: Việc khảo sát và thu thập dữ liệu chỉ giới hạn trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Vì doanh nghiệp nơi đây có số lượng nhiều nhất tại việt Việt Nam, đa dạng chủng loại, ngành nghề và có những đặc điểm đặc trưng cho nền kinh tế Việt Nam

Thời gian nghiên cứu từ tháng 4/2019 đến tháng 10/2019

4 Tóm tắt phương pháp nghiên cứu:

Để đạt được mục tiêu đã đề ra, đề tài và đi theo trường phái nghiên cứu thực chứng

và sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp

Phương pháp nghiên cứu định tính:

Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu, tác giả tổng hợp các nghiên cứu và các lý thuyết có liên quan đến chất lượng hệ thống thông tin, hành

vi sử dụng hệ thống thông tin, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ và tính tương thích công việc Trên cơ sở đó, tác giả trình bày các khái niệm nghiên cứu cũng như các mối quan hệ giữa các khái niệm nghiên cứu và tìm kiếm thang đo tin cậy cho từng khái niệm nghiên cứu Thang đo nháp được dịch thuật cẩn thận và được đánh giá tính phù hợp thông qua nghiên cứu thí điểm bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi với 4 đối tượng có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu với công cụ thu thập dữ liệu là phiếu phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu định tính sau khi thu thập được sử dụng để điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Đề tài sử dụng nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại mô hình và giả thuyết nghiên cứu Thang đo chính thức được chuyển thành bảng hỏi khảo sát và được gởi tới các đối tượng khảo sát: nhân viên kế toán và nhà quản lý tham gia sử dụng HTTTKT trong các doanh nghiệp tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được lấy mẫu theo phương pháp phi xác suất bằng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện với

cỡ mẫu thu được 220 Thang đo được sử dụng cho các biến quan sát là thang đo likert

5 mức độ Các dữ liệu sau khi được thu thập được xử lý bằng công cụ Excel, SPSS, AMOS với các kỹ thuật: phân tích hệ số Cronbach’s Alphal, phân tích khám phá EFA, mô hình cấu trúc tuyến tính CB_SEM

Dựa trên kết quả phân tích, tác giả bàn luận về kết quả nghiên cứu, kết luận, đưa ra hàm ý nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai

5 Đóng góp mới của đề tài

Sau khi đạt được những mục tiêu nghiên cứu, tác giả hi vọng nghiên cứu này đóng góp một số ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tế Cụ thể như sau:

Về mặt lý thuyết:

➢ Đưa ra bằng chứng thực nghiệm khẳng định lại vai trò quan trọng của khái niệm nhận thức tính tương thích công việc khi được tích hợp trong mô hình TAM (Sun và cộng sự, 2009) được ứng dụng trong HTTTKT

➢ Trong khuôn khổ sự tìm hiểu của tác giả thì đề tài này lần đầu tiên kết nối

và cung cấp bằng chứng thực nghiệm về mối quan hệ chất lượng HTTTKT

và nhận thức tính tương thích công việc Đồng thời phân tích vai trò trung gian của biến nhận thức tính tương thích công việc trong mối quan hệ giữa chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT

Về mặt thực tiễn:

➢ Làm rõ hơn về mối quan hệ: chất lượng HTTTKT, nhận thức của nhân viên

kế toán và hành vi sử dụng HTTTKT trong bối cảnh các doanh nghiệp ứng dụng CNTT vào HTTTKT

➢ Kết quả nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nhận ra hành vi sử dụng HTTTKT bị tác động bởi chất lượng HTTTKT thông qua các các biến trung gian nhận thức của nhân viên kế toán Từ đó giúp cho doanh nghiệp

có thể dự báo được hành vi sử dụng HTTTKT của nhân viên góp phần vào

sự thành công cho cho các dự án HTTTKT trong giai đoạn sau khi triển khai và đi vào sử dụng

6 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu trước

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU

Để tìm ra khe hổng nghiên cứu, trong chương này tác giả tổng hợp các nghiên cứu theo các dòng nghiên cứu Cụ thể chương này sẽ trình bày tóm tắt các bài nghiên cứu liên quan ngoài nước cũng như trong nước

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài

1.1.1 Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng hệ thống thông tin

và sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF)

Mô hình hệ thống thông tin thành công Delone và McLean (D&M) là mô hình được trích dẫn nhiều nhất để đo lường mức độ sử dụng của các hệ thống tin và sự hài lòng của người dùng (Costa và cộng sự, 2016) Mô hình xác định các yếu tố thành công quan trọng thúc đẩy thành công của hệ thống thông tin và cung cấp hướng dẫn đo lường và đánh giá cho các học giả Mô hình được công bố lần đầu vào năm 1992 Sau đó, có những đề xuất điều chỉnh mô hình (Seddon, 1997) Tác giả cập nhật phiên bản mới bằng cách thêm thành phần chất lượng dịch vụ vào

mô hình (DeLone và McLean, 2003)

Hình1.1: Mô hình hệ thống thông tin thành công (DeLone và McLean, 2003) Thị trường thường biến đổi nhanh chóng nhu cầu về thông tin, công nghệ … ngày càng gia tăng Để đáp ứng những phản hồi ấy hệ thống thông tin cần được nâng cấp

và cập nhật thêm những yếu tố mới Từ ý tưởng đó, Delone và McLean đã tiếp tục cập nhật phiên bản mới lần thứ 2 bằng cách thêm các tác động mới đến từ sự phản

hồi: việc sử dụng hệ thống và sự thỏa mãn của người sử dụng tác động ngược trở lại chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ Đồng thời tác giả

mở rộng thước đo điểm cuối của hệ thống thông tin thành công bằng cách: thay biến

“lơi ích thuần” bằng “ tác động thuần” Theo sự tìm hiểu cảu tác giả có rất nhiều dòng nghiên cứu khác nhau dựa trên nền tảng mô hình hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean Tuy nhiên, trong phần này tác giả chỉ tập trung vào dòng nghiên cứu kết hợp mô hình hệ thống thông tin thành công Delone và McLean và TTF để làm rõ các vấn đề mà các tác giả trước nghiên cứu Từ đó có thể xác định khe hổng nghiên cứu cho đề tài này Tiếp theo, tác giả trình bày một số nghiên cứu theo dòng nghiên cứu này

Để đánh giá tác động của ứng dụng ngân hàng qua điện thoại đối với hiệu suất từng

cá nhân, Tam và Oliveira (2016) đã đề xuất mô hình kết hợp giữa mô hình HTTT

thành công của Delone và McLean (D&M) và mô hình sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) Tác giả đặt ra giả thuyết nghiên cứu: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ đều tác động cùng chiều đến sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ; Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ có vai trò là biến điều tiết trong mối quan hệ việc sử dụng hoặc sự hài lòng của người dùng và hiệu suất cá nhân Bằng công cụ kỹ thuật SEM và PLS tác giả đã tìm thấy: Việc sử dụng

và sự hài lòng của người dùng là tiền lệ quan trọng của hiệu suất cá nhân và khẳng định tầm quan trọng của các tác động điều tiết của TTF trong mối quan hệ giữa việc

sử dụng đối và hiệu suất của từng cá nhân; Chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin

và chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều đến sự hài lòng của người dùng Ngoài ra chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin cũng tác động đáng kể đến sự phù hợp giữa

nhiệm vụ và công nghệ Như vậy, Tam và Oliveira (2016) đã phát hiện rằng: chất

lượng hệ thống và chất lượng thông tin tác động đáng kể đến TTF và TTF tác động tới hiệu suất cá nhân nhiều hơn hành vi sử dụng

Trong bối cảnh hệ thống hoạch định nguồn nhân lực đám mây (ERP), nghiên cứu của

Cheng (2018) đã xây dựng một mô hình lai dựa trên: mô hình xác nhận kỳ vọng

(ECM), mô hình thành công của Delone và McLean HTTT (D&M) và mô hình sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) để kiểm tra xem các yếu tố chất lượng

và TTF có phải là tiền đề đối với niềm tin của ý định người dùng tiếp tục sử dụng Bằng công cụ SPSS 8.0, với kỹ thuật phân tích nhân tố CFA để phát triển thang đo

và mô hình SEM để kiểm tra các mối liên kết trong cấu trúc, nghiên cứu này phát hiện ra rằng người dùng nhận thức về chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và TTF đều đóng góp đáng kể vào sự hài lòng, xác nhận và nhận thấy sự hữu ích của họ đối với ERP đám mây, từ đó trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn đến ý định tiếp tục sử dụng của họ Cụ thể, kết quả nghiên cứu đã hỗ trợ mạnh mẽ các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng từ việc kết hợp các mô hình: ECM, D&M và TTF với tất cả các liên kết giả thuyết là quan trọng Nghiên cứu này cho thấy các nhà quản lý của các tổ chức

có thể nghĩ rằng liệu ERP đám mây nên được thiết kế dựa trên thông tin nhiệm vụ phù hợp với mục tiêu, nhu cầu và phong cách làm việc của người dùng để tăng cường

lợi ích sử dụng của ERP cho người dùng Trong nghiên cứu này Cheng (2018) đã

chứng minh được chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin đều tác động cùng chiều với TTF

Trong bối cảnh phương tiện truyền thông xã hội, Zha và cộng sự (2018) đã tìm hiểu

tác động của tuyến trung tâm (chất lượng thông tin của phương tiện truyền thông xã hội) và tuyến ngoại vi (độ tin cậy nguồn của phương tiện truyền thông xã hội và danh tiếng của phương tiện truyền thông xã hội) đối với sự phù hợp giữa nhiệm vụ và

thông tin Bằng công cụ Smart PLS 2.0, kết quả nghiên cứu cho thấy tác động của

chất lượng thông tin của phương tiện truyền thông xã hội đến sự phù hợp giữa nhiệm

vụ và thông tin là rất đáng kể; tác động của sự phù hợp thông tin đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để có được thông tin là rất đáng kể

(Phụ lục 1: Tổng hợp các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng hệ thống thông tin

và sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF))

Tóm lại, dựa trên mô hình hệ thống thông tin thành công Delone và McLean các tác giả đã chứng minh được chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin có tác động cùng chiều với TTF ở nhiều bối cảnh khác nhau

1.1.2 Tổng hợp các nghiên cứu hành vi sử dụng công nghệ, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) và tính tương thích công việc

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance model – TAM) của

(Davis, 1989) cung cấp cơ sở cho việc khảo sát các tác động của các yếu tố bên ngoài vào các yếu tố bên trong là niềm tin (beliefs), thái độ (attitude) và ý định (intention) Mục tiêu của TAM là cung cấp các yếu tố tác động tới sự chấp nhận công nghệ Davis đã đưa ra 2 nhân tố “ nhận thức tính hữu dụng” (Perceived Usefulness) và “Nhận thức tính dễ sử dụng” (Perceived Ease of use) là hai nhân

tố quan trọng nhất có tác động đến quyết định cá nhân về việc áp dụng công nghệ thông tin TAM là mô hình được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực chấp nhận công nghệ và có sức tác động lớn trong lĩnh vực HTTT (Lương Đức Thuận và Nguyễn Xuân Hưng, 2019) Dựa vào mô hình TAM các nhà nghiên cứu đã mở rộng và phát triển mô hình bằng cách bổ sung thêm các yếu tố mới

Wixom và Todd (2005) đã mở rộng mô hình TAM bằng cách bổ sung những yếu

tố tác động, cụ thể như sau:

– Những nhân tố tác động đến “Ý định hành vi” từ các mô hình có liên quan: chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi

– Bổ sung những nhân tố tác động đến “Thái độ hướng đến việc sử dụng”: khả

năng dùng thử, khả năng thử nghiệm, tính tương thích

– Những biến bên trong: đặc điểm cá nhân, tính cách bên trong, trình độ, nhận thức, …

Venkatesh và Davis (2000) đã phát triển mô hình TAM2, bằng cách thêm các yếu tố

tác động từ bên ngoài (tác động từ xã hội) và từ bên trong (quá trình nhận thức) vào

mô hình TAM ban đầu Yếu tố tác động xã hội có thể kể đến như: chuẩn chủ quan,

tính tình nguyện hay quan niệm, ý tưởng từ xã hội Yếu tố tác động từ quá trình nhận thức bao gồm sự phù hợp với công việc, kết quả công việc và nhận thức tính dễ sử dụng

Ngoài ra một tác giả phát triển mô hình bằng cách kết hợp mô hình chấp nhận công

nghệ TAM với một lý thuyết khác hay mô hình khác Taylor và Todd (1995) kết hợp

các yếu tố dự báo của TPB với 2 nhân tố “ nhận thức tính hữu dụng” và “Nhận thức tính dễ sử dụng” từ TAM Bên cạnh đó Taylor và Todd (1995) cũng đưa bổ sung vào

khái niệm tính tương thích (compatibility) như là thành phần thứ ba của khái niệm thái độ về phía hành vi Sun và cộng sự (2009) đã kết hợp TAM với Lý thuyết sự phù

hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ TTF (Goodhue và Thompson, 1995) Mô hình TTF

đo lường mức độ mà công nghệ hỗ trợ các cá nhân thực hiện các nhiệm vụ của họ và chỉ ra rằng nếu công nghệ cung cấp các tính năng phù hợp với yêu cầu của nhiệm vụ của người dùng, thì hiệu suất của cá nhân và tổ chức sẽ tăng (Goodhue và Thompson, 1995) Sun và cộng sự (2009) đề xuất mô hình sử dụng HTTT bằng cách xem xét

thêm yếu tố: nhận biết tính tương thích công việc (PWC) trong việc định hình ý định

sử dụng, sử dụng và hiệu suất sử dụng HTTT trong tổ chức Qua đó, xác định tầm quan trọng của việc kết hợp nhận thức tính tương thích công việc (PWC), hoặc cấu trúc TTF, trong các mô hình sử dụng HTTT mới

Như vậy, mô hình chấp nhận công nghệ TAM được xây dựng Sau đó, mô hình Tam tiếp tục được nâng cấp và mở rộng: TAM mở rộng (Wixom và Todd, 2005); TAM2 (Venkatesh và Davis, 2000) đã bổ sung nhiều biến bên ngoài tác động trực tiếp tới các biến trong mô hình; một số tác giả khác lại kết hợp TAM với một số lý thuyết khác (Taylor và Todd, 1995) hay yếu tố khác (Sun và cộng sự, 2009) để bổ sung thêm các biến niềm tin hành vi , thái độ hành vi Tuy nhiên trong phạm vi đề tài nghiên cứu, tác giả tập trung vào dòng nghiên cứu mở rộng TAM bằng cách kết hợp với mô hình TTF hoặc bổ sung thêm yếu tố TTF hoặc tính tương thích hoặc tính tương thích công việc Tiếp theo, tác giả trình bày một số nghiên cứu theo dòng nghiên cứu này

Qua đó, trình bày các vấn đề mà các tác giả trước đã tìm hiểu cũng như tìm ra khe hổng nghiên cứu cho đề tài này

O’Cass và Fenech (2003) tập trung vào việc kiểm tra việc người dùng Internet chấp

nhận sử dụng Web bán lẻ Tác giả sử dụng Mô hình chấp nhận công nghệ (Davis, 1993) nền tảng lý thuyết để khám phá việc người dùng chấp nhận sử dụng Web bán

lẻ Nghiên cứu cũng bổ sung những gì được cho là đặc điểm chính của người tiêu dùng như: Ý kiến của nhà lãnh đạo, tính bốc đồng, tính tương thích WebShopping Nghiên cứu cũng bổ sung những yếu tố được cho là đặc điểm chính của người tiêu dùng như: Ý kiến lãnh đạo, Tính bốc đồng, Tính tương thích WebShopping, Nhận thức tính bảo mật web, Sự hài lòng với các trang web và Định hướng mua sắm của người dùng Internet Tác giả hi vọng những yếu tố này tác động cùng chiều đến tính nhận biết tính hữu dụng và tính dễ sử dụng của Web bán lẻ Bằng phương pháp định lượng, sử dụng công cụ PLS, Một khảo sát dựa trên Web đã được tung ra và thu được

392 phản hồi Các phát hiện chỉ ra rằng TAM là một khung lý thuyết thích hợp để hiểu người dùng chấp nhận sử dụng Web bán lẻ Ngoài ra, người dùng Internet cũng

nhận thấy sự hữu ích và dễ sử dụng một cách khác biệt khi có: Ý kiến lãnh đạo, Tính

tương thích WebShopping, Tự hiệu quả Internet, Bảo mật web nhận thức, Tính bốc

đồng, Sự hài lòng với trang web và Định hướng mua Kết quả cũng chỉ ra rằng, các nhà tiếp thị nên tập trung vào những đặc điểm chính tạo ra thái độ cùng chiều như

tính hữu ích của WEB và tính dễ sử dụng của nó và những biến số đó tác động đến

hai niềm tin này Tác giả khuyên các nhà tiếp thị nên tập trung vào đặc điểm lãnh đạo

ý kiến, tính tương thích Webshopping và sự hài lòng của trang web Có thể nói tính

tương thích Webshopping là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất nhận biết tính hữu dụng và là một trong những khía cạnh quan trọng để chuyển người dùng

Internet sang sử dụng WEB bán lẻ

Nah và cộng sự (2004) lập luận: người dùng cuối miễn cưỡng hoặc không sẵn sàng

chấp nhận hoặc sử dụng hệ thống ERP mới được triển khai thường được trích dẫn là một trong những lý do chính dẫn đến sự thất bại hệ thống ERP Mặt khác, hệ thống

ERP phải được sử dụng bởi các nhân viên trong tổ chức, trong đó các nhiệm vụ của mỗi người dùng trên hệ thống ERP được tích hợp chặt chẽ với các nhiệm vụ của người dùng khác Để tìm hiểu sự chấp nhận sử dụng của người dùng cuối cùng trong bối cảnh ERP, Nah và cộng sự (2004) đã đề xuất bốn cấu trúc gồm: nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính tương thích và nhận thức sự phù hợp là những giả thuyết tiền đề tác động đến việc chấp nhận sử dụng ERP Bằng công

cụ :Cronbach’s, hồi quy tuyến tính để kiểm tra các giả thuyết Nah và cộng sự (2004)

đã chứng minh được: nhận thức tính tương thích và nhận thức dễ sử dụng có cả tác

động trực tiếp và gián tiếp (qua trung gian là thái độ) đối với việc áp dụng biểu tượng, trong khi nhận thức sự phù hợp và nhận thấy sự hữu ích tác động đến việc áp

dụng biểu tượng hoàn toàn thông qua trung gian

Karahanna và cộng sự (2006) phát triển thang đo 4 chiều cho tính tương thích

Nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm trong việc chấp nhận công nghệ, đều thừa nhận tầm quan trọng của niềm tin cá nhân về tính tương thích công nghệ, nhưng kết quả

các nghiên cứu trước là không rõ ràng Do đó, nghiên cứu này tập trung vào phát

triển khái niệm tính tương thích công nghệ trong việc chấp nhận công nghệ Không

giống như nhiều nghiên cứu trước đây chỉ tập trung vào khía cạnh hạn chế về tính tương thích các tác giả cung cấp một định nghĩa khái niệm toàn diện hơn, phân tách nội dung tương thích thành bốn cấu trúc riêng biệt: tương thích với phong cách làm việc ưa thích, tương thích với thực tiễn công việc hiện tại, tương thích với kinh nghiệm trước và tính tương thích với các giá trị Các tác giả đề xuất rằng hình thức của cấu trúc tương thích đa chiều được mô hình hóa tốt nhất dưới dạng mô hình cấu

trúc đa biến Sau đó, các tác giả đánh giá tính hợp lệ danh nghĩa của việc khái niệm

hóa bằng cách đặt 4 cấu trúc trong mô hình chấp nhận công nghệ Sau khi xác nhận

bằng thực nghiệm các cấu trúc này cho thấy: cấu trúc "tương thích với phong cách làm việc ưa thích" không tác động tới nhận thức tính hữu dụng Khi đó tính tương thích công nghệ được định nghĩa bởi ba cấu trúc còn lại:" tương thích với thực tiễn công việc hiện tại"," tương thích với trước kinh nghiệm" và " tính tương thích với các

giá trị" Qua nghiên cứu, Karahanna và cộng sự (2006) đã cho người đọc nhận thấy được tầm quan trọng của “tính tương thích” trong mô hình chấp nhận công nghệ

Teo và Men (2008) xem xét tác động của sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ

đến việc sử dụng “quản trị tri thức” và kết quả công việc Cụ thể tác giả xem xét các cổng thông tin kiến thức từ quan điểm sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) Bằng phương pháp định lượng;khảo sát 159 chuyên gia; Cronbach's Alpha EFA, hồi

quy Kết quả cho thấy kiến thức, chất lượng đầu ra và tính tương thích có tác động

cùng chiều đến việc sử dụng Việc sử dụng và tính tương thích có liên quan cùng

chiều đến hiệu suất TTF tác động mạnh mẽ đến hiệu suất hơn là sử dụng

Elbertsen và Van Reekum (2008) đi tìm các nhân tố tác động đến việc ra quyết định

sử dụng hệ thống ERP của các doanh nghiệp cỡ trung bình (MEs) Bằng phương pháp định tính, tác giả xác định các yếu tố trong các lĩnh vực công nghệ, tổ chức và môi trường thường tác động đến ra quyết định sử dụng Chính giả thuyết đã được bắt nguồn từ tài liệu và được thử nghiệm bởi các MEs Hà Lan trong ngành công nghiệp điện, kỹ thuật và kim loại Bằng định lượng, hồi quy, 144 người ra quyết định có tác động hoặc có nhiều thông tin về quy trình mua ERP Kết quả nghiên cứu thực nghiệm

cho thấy rằng việc áp dụng ERP bởi MEs được giải thích rõ rệt nhất bởi áp lực cạnh tranh và tính tương thích của cấu hình phần mềm với quy trình kinh doanh của công

ty Qua nghiên cứu Elbertsen và Van Reekum (2008) tính tương thích có vai trò quan

trọng trong việc quyết định sử dụng ERP tại các doanh nghiệp cỡ trung bình tại Hà Lan

Sun và cộng sự (2009) lập luận có rất nhiều nghiên cứu chứng minh các thuộc tính

công nghệ được cho là tác động đến ý định sử dụng HTTT, hành vi sử dụng Tuy nhiên các nghiên cứu trên không xem xét trong bối cảnh tổ chức hoặc đặt trong bối cảnh tổ chức nhưng chưa điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh tổ chức Do đó tác giả

đề xuất mô hình sử dụng HTTT bằng cách xem xét thêm yếu tố nhận thức tính tương thích công việc (PWC) trong việc định hình ý định sử dụng, sử dụng và hiệu suất sử

dụng HTTT trong tổ chức Qua đó, xác định tầm quan trọng của việc kết hợp nhận

thức tính tương thích công việc (PWC), hoặc cấu trúc TTF trong các mô hình sử dụng HTTT mới

Sun và cộng sự (2009) đã lập luận hết sức sắc bén, chặt chẽ và đầy thuyết phục khi

lựa chọn tính tương thích (một trong những yếu tố cấu thành nên TTF) làm một trong

những cấu trúc cốt lõi trong mô hình nghiên cứu Thức nhất, một điểm yếu lớn của TAM là không tập trung vào nhiệm vụ (Dishaw và Strong, 1999) Thứ hai, TTF đề

cập đến mức độ tương ứng giữa các yêu cầu nhiệm vụ, khả năng cá nhân và chức

năng của công nghệ Thứ ba, nếu HTTT phù hợp với các nhiệm của người dùng thì

HTTT có khả năng được sử dụng nhiều hơn trong tổ chức và sẽ có tác động cùng

chiều đến hiệu suất của từng cá nhân (Goodhue và Thompson, 1995) Thứ tư,

Goodhue và Thompson (1995) khái niệm hóa TTF bằng 8 khía cạnh: chất lượng (dữ

liệu), khả năng định vị (dữ liệu), ủy quyền (để truy cập dữ liệu), tính tương thích (giữa

dữ liệu và công việc), dễ sử dụng hoặc đào tạo, tính kịp thời trong sản xuất, độ tin cậy của hệ thống và mối quan hệ người dùng Sau đó, Staples và Seddon (2004) đã

rút ngắn thang đo TTF ban đầu xuống còn bốn chiều: tương thích công việc, dễ sử dụng, dễ học và chất lượng thông tin Cuối cùng, tác giả nhận định: hầu hết các khía

cạnh của TTF đều là các thuộc tính của dữ liệu Tuy nhiên, chỉ có tính tương thích (giữa dữ liệu và công việc) là các thuộc tính liên quan đến công việc của tổ chức Vì vậy Sun và cộng sự (2009) đã chọn tính tương thích (giữa dữ liệu và công việc) làm cấu trúc cốt lõi trong nghiên cứu Sun và cộng sự (2009) đã mở rộng mô hình TAM bằng cách bổ sung thêm các biến bên ngoài trong đó có “nhận thức tính tương thích công việc” để giải thích hiệu suất cá nhân

Kết quả nghiên cứu Sun và cộng sự (2009) cho thấy tầm quan trọng của việc kết hợp nhận thức tính tương thích công việc (PWC), hoặc cấu trúc TTF, trong các mô hình

sử dụng HTTT mới Nhận thức tính tương thích công việc(PWC) tác động đến ý định

sử dụng HTTT và do đó tác động gián tiếp đến việc sử dụng HTTT PWC cũng có tác động gián tiếp mạnh mẽ đến ý định sử dụng thông qua sử tác động PWC đến PU Kết

hợp các hiệu ứng trực tiếp và gián tiếp, PWC có tác động tổng thể mạnh mẽ hơn đến

ý định sử dụng HTTT so với PU Tính tương thích công việc (WC) làm tăng tính hữu

dụng của ERP và do đó nó cho thấy tầm quan trọng của việc kết hợp tính tương thích công việc trong các mô hình sử dụng

Mục đích nghiên cứu của Zabukovsek và Bobek (2013) mở rộng TAM ban đầu bằng

các nhóm yếu tố bên ngoài tác động đến việc sử dụng hệ thống ERP Cụ thể, nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn Giai đoạn 1: tập trung vào việc xem xét sự tác động tính dễ sử dụng của ERP (PEOU), tính hữu dụng của ERP (PU) và tính tương thích công việc (WC) đến việc sử dụng hệ thống ERP.Giai đoạn 2: đề xuất và kiểm tra ba nhóm yếu tố bên ngoài tác động đến việc sử dụng ERP thông qua ba biến trung gian:

PU, PEOU, WC Ba nhóm yếu tố bên ngoài bao gồm: Đặc điểm cá nhân và kiến thức thông tin (PCIL), Đặc điểm hệ thống và công nghệ (SCT), Đặc điểm quy trình tổ chức (OPC) Trong đó, đặc điểm hệ thống và công nghệ (SCT) xem xét các yếu tố : chất lượng dữ liệu, hiệu suất hệ thống, hướng dẫn sử dụng và chức năng ERP Bằng phương pháp định lượng, Mô hình đã được thử nghiệm qua khảo sát người dùng ERP

đã tiếp xúc với hệ thống ERP đã hoạt động được hơn một năm tại 44 tổ chức Mô hình nghiên cứu được phân tích bằng phương pháp PLS, công cụ Smart PLS 2.0 Kết quả nghiên cứu cho thấy: Sự hỗ trợ cho các mối quan hệ ban đầu của TAM trong ERP tính tương thích công việc (WC) có tác động cùng chiều và mạnh mẽ đến PU

Tính tương thích công việc (WC) cũng có tác động cùng chiều tương đối yếu hơn nhưng đáng kể đến thái độ đối với ERP Các nhóm yếu tố bên ngoài: PCIL có tác

động yếu và cùng chiều đối với việc dễ sử dụng ERP nhưng có ý nghĩa ; STC có tác

động cùng chiều và mạnh mẽ đến việc dễ dàng sử dụng ERP và tác động cùng chiều đáng kể đến tính tương thích công việc và OPC có tác động cùng chiều, mạnh mẽ đến

tính hữu dụng của ERP và tính tương thích công việc Qua nghiên cứu, Zabukovsek

và Bobek (2013) chứng minh được đặc điểm hệ thống và công nghệ (OPC) có tác

động cùng chiều mạnh tới đến tính tương thích công việc và tính tương thích công việc cũng tác động đáng kể đến thái độ sử dụng

Rajan và Baral (2015) cho rằng các nhiệm vụ của một cá nhân được thực hiện trên

hệ thống ERP, các nhiệm vụ này được tích hợp chặt chẽ với các nhiệm vụ của người

dùng khác Do đó, tác giả xây dựng một mô hình nhằm tìm ra sự tác động của một số yếu tố cá nhân, tổ chức và công nghệ đối với việc sử dụng ERP và tác động của nó đối với người sử dụng cuối Bằng việc sử dụng công cụ PLS được phát triển bởi Herman Wold (1982), tác giả đã phát hiện: hiệu quả của máy tính, hỗ trợ tổ chức, đào

tạo và tính tương thích có tác động cùng chiều đến việc sử dụng ERP, từ đó có tác động đáng kể đến việc trao quyền và hiệu suất cá nhân

Mục đích nghiên cứu Zabukovšek và Bobek (2015) là mở rộng mô hình chấp nhận

công nghệ TAM có liên quan đến việc chấp nhận giải pháp kinh doanh ERP trong các tổ chức bằng cách đề xuất các yếu tố cần thiết hơn để giải thích toàn diện hơn về chấp nhận giải pháp kinh doanh ERP Cụ thể, mô hình Tam sẽ được thay đổi: ngoài tính hữu ích của giải pháp và tính dễ sử dụng bổ sung thêm khái niệm nhận thức tính tương thích công việc ; khái niệm sử dụng mở rộng thay thế cho cấu khái niệm sử dụng thực tế Hơn nữa, tác động của các cấu trúc nhận thức về tính tương thích công việc, tính hữu ích của giải pháp và tính dễ sử dụng của giải pháp đối với thái độ sử

dụng và việc sử dụng mở rộng được giải thích và xây dựng Kết quả cho thấy: tính

tương thích công việc (WC) có tác động trực tiếp mạnh mẽ đến thái độ đối với việc

sử dụng hệ thống ERP (AT) và sử dụng mở rộng (EU) Ngoài ra tính tương thích công việc (WC) có tác động cùng chiều đáng kể đến nhận biết tính hữu dụng của hệ thống ERP

Mục tiêu chính của nghiên cứu Zabukovšek và cộng sự (2019) này là tìm ra các yếu

tố quyết định có tác động đến sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống ERP và việc sử dụng mở rộng trong các môi trường văn hóa khác nhau ở EU (các nước phát triển) và Ấn Độ (nước đang phát triển) Nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM), trong đó hai yếu tố bổ sung: “tính tương thích công việc” và các yếu tố bên ngoài bổ sung có thể tác động đến người dùng chấp nhận hệ thống ERP Mặc dù việc sử dụng các hệ thống ERP ở Ấn Độ và EU ở cùng một mức độ tiên tiến, nhưng người dùng ERP thể hiện các hành vi khác nhau và tập trung chú ý vào

các yếu tố khác nhau Dữ liệu nghiên cứu cho thấy sự khác biệt về tác động của các

yếu tố mô hình TAM mở rộng và một số khác biệt về tác động của các yếu tố bên

ngoài được nghiên cứu Một trong những điểm khác biệt như sau: Yếu tố WC có tác động đáng kể đến PU, ở EU mạnh hơn nhiều Ấn Độ WC cũng có tác động đáng kể đến thái độ sử dụng (AT) và sử dụng mở rộng (ExU) trong cả hai mô hình Một trong

ba nhóm nhân tố bên ngoài: đặc điểm hệ thống và công nghệ (STC) đều xuất hiện trong cả hai mô hình được nghiên cứu STC có yếu tố chất lượng dữ liệu là một yếu

tố bên ngoài quan trọng nhất, tiếp theo là hiệu năng hệ thống Trong cả hai mô hình, yếu tố STC có tác động cùng chiều đến PEOU, PU và WC Ba mối quan hệ này mạnh

mẽ hơn trong mô hình EU, trong đó STC có tác động yếu đến PEOU và WC trong

mô hình Ấn Độ Qua nghiên cứu, Zabukovšek và cộng sự (2019) cho thấy mức độ tác động cùng chiều của WC đến PU, thái độ sử dụng (AT) và sử dụng mở rộng (ExU); mức độ tác động cùng chiều của đặc điểm hệ thống và công nghệ (STC) đến PEOU, PU và WC tại mỗi nền kinh tế là không giống nhau

Aldholay và cộng sự (2019) phát triển mô hình thông tin thành công của Delone và

McLean bằng cách tích hợp tính tương thích và lãnh đạo chuyển (TL) đổi làm tiền thân cho sự hài lòng của người dùng và sử dụng thực tế để ước tính hiệu suất của học sinh học trực tuyến Bằng phương pháp định lượng, mẫu nghiên cứu gồm 450 người

đã và đang học trực tuyến Kết quả cho thấy chất lượng tổng thể (dữ liệu, chất lượng

hệ thống và dịch vụ), tính tương thích và TL có tác động cùng chiều đến sự hài lòng

của người dùng và sử dụng thực tế Trong đó, tính tương thích tác động đáng kể sự hài lòng và sử dụng thực tế Hơn nữa, nghiên cứu cũng tiết lộ rằng cả tính tương thích

và TL đóng vai trò quan trọng trong việc dự đoán sự hài lòng của người dùng và việc

sử dụng học tập trực tuyến thực tế Qua nghiên cứu, Aldholay và cộng sự (2019)

khẳng định vai trò quan trọng tính tương thích với việc sử dụng học tập trực tuyến thực tế và tính tương thích tác động đáng kể đến việc sử dụng học tập trực tuyến (Phụ lục 2: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến chấp nhận công nghệ và tính tương thích công việc)

Tóm lại, khi kết hợp TAM với TTF hoặc một phần TTF (tính tương thích, tính tương thích công việc) đều cho ta thấy vai trò của TTF hoặc một phần TTF (tính tương

thích, tính tương thích công việc) Tuy nhiên, trong mỗi lĩnh vực khác nhau, trong mỗi nền kinh tế, mức độ tác động của yếu tố TTF hoặc một phần TTF( tính tương thích, tính tương thích công việc) đến nhận thức tính hữu dụng, hành vi sử dụng là khác nhau

1.1.3 Tổng hợp các nghiên cứu lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) và các nghiên cứu ứng dụng TTF

Thuyết về sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ do Goodhue và Thompson

(1995) khởi xướng Thuyết đưa ra giả thuyết rằng: sự chấp nhận công nghệ phụ

thuộc vào mức độ phù hợp của công nghệ mới về một nhiệm vụ cụ thể Kết quả

nghiên cứu cho thấy, yếu tố TTF có tác động tới “việc sử dụng công nghệ”,

nhưng sự tác động này là chưa thật sự rõ ràng (Goodhue và Thompson, 1995)

Mô hình TTF của Goodhue và Thompson (1995) đề xuất được ứng dụng ở cấp

độ phân tích cá nhân Để khắc phục nhược điểm này, Zigurs và Buckland (1998)

đã xây dựng một mô hình tương tự nhưng áp dụng ở cấp độ nhóm Zigurs và

Buckland (1998) cho rằng TTF kết hợp với việc sử dụng HTTT, là một yếu tố dự

báo đáng kể về hiệu suất công việc được cải thiện và TTF được khái niệm hóa

như một cấu trúc đa chiều khai thác vào các khía cạnh khác nhau của công việc HTTT và tổ chức

Kể từ khi ra đời cho đến lý thuyết TTF được sử dụng rộng rãi cho việc sử dụng

hệ thống thông tin trong các bối cảnh cá nhân và doanh nghiệp (Furneaux, 2012) TTF phát triển theo nhiều hướng khác nhau Một số học giả kết hợp TTF kết hợp với các mô hình khác (Dishaw và Strong, 1999) hoặc được sử dụng một số yếu

tố trong mô hình như một phần mở rộng của các mô hình thành công khác của HTTT như mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Klopping và McKinney, 2004; Kuo và Lee, 2009) hoặc hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean (Cheng, 2018; Chung và cộng sự, 2015; Tam và Oliveira, 2016) Dưới đây, tác

giả trình bày cụ thể các bài nghiên cứu phát triển TTF có liên quan đến phạm vi

đề tài

Xuất phát từ lý do điểm yếu lớn của TAM là không tập trung vào nhiệm vụ và

xem xét đề xuất (TTF) nên Dishaw và Strong (1999) đã dựa trên nền tảng lý

thuyết hai mô hình TAM và mô hình TTF trình bày một mô hình tích hợp Kết quả nghiên cứu cho thấy, khi kết hợp cả hai mô hình thành một mô hình tích hợp thì các mối quan hệ giữa các biến được hỗ trợ mạnh mẽ hơn so với mô hình TAM

hoặc mô hình TTF Mặt khác trong mô hình tích hợp yếu tố TTF ảnh hưởng trực

tiếp đến việc sử dụng CNTT và gián tiếp ảnh hưởng đến việc sử dụng CNTT

thông qua các biến của mô hình TAM (nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng) Đây chính là điểm khác biệt lớn so với mô hình TTF đầu tiên của Goodhue và Thompson (1995)

Chung và cộng sự ( 2015) đã kết hợp mô hình D&M và TTF để để giải thích

hiệu suất công việc sáng tạo được tạo ra từ cả việc sử dụng theo thói quen và công nghệ nhiệm vụ phù hợp với một ứng dụng dành cho doanh nghiệp qua di động (EMA) Tác giả lập luận là một hệ thống đáng tin cậy và cũng nhận thấy rằng mức độ chất lượng hệ thống của nó cũng tốt như hệ thống doanh nghiệp tương ứng của nó (ví dụ: ERP, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng và trí tuệ kinh doanh, v.v.), họ sẽ thấy rằng EMA rất phù hợp với nhiệm vụ của họ (Chung và cộng sự, 2015)

Tam và Oliveira (2016) đề xuất mô hình kết hợp giữa mô hình thành công của

Delone và McLean HTTT và mô hình Nhiệm vụ công nghệ phù hợp (TTF) để đánh giá tác động của ngân hàng qua điện thoại đối với hiệu suất từng cá nhân Tam và Oliveira (2016) đã phát hiện rằng: chất lượng hệ thống và chất lượng thông tin tác động đáng kể đến TTF và TTF tác động tới hiệu suất cá nhân nhiều hơn hành vi sử dụng

Kuo và Lee (2009) dựa vào mô hình TAM và bổ sung thêm hai biến bên ngoài:

chất lượng thông tin và công nghệ nhiệm vụ phù hợp, để xem xét tác động đến ý định áp dụng của hệ thống quản lý tri thức (KMS) Kết quả cho thấy: chất lượng thông tin có tác động trực tiếp đến mức độ dễ sử dụng mà người dùng nhận thấy

và tính hữu dụng khi mức độ phù hợp giữa nhiệm vụ và hệ thống quản lý tri thức

ở mức độ cao

Một nhánh khác, các tác giả đi phát triển thang đo cho TTF (Goodhue và

Thompson, 1995; Staples và Seddon, 2004) Cụ thể, Goodhue và Thompson

(1995) khái niệm hóa TTF bằng 8 khía cạnh: chất lượng (dữ liệu), khả năng định

vị (dữ liệu), ủy quyền (để truy cập dữ liệu) , tính tương thích (giữa dữ liệu và

công việc), dễ sử dụng hoặc đào tạo, tính kịp thời trong sản xuất, độ tin cậy của

hệ thống và mối quan hệ người dùng Sau đó, Staples và Seddon (2004) đã rút

ngắn thang đo TTF ban đầu xuống còn bốn chiều: tương thích công việc, dễ sử

dụng, dễ học và chất lượng thông tin Tuy nhiên, trong các yếu tố cấu thành nên

TTF thì hầu hết đều là các thuộc tính của dữ liệu chỉ có tính tương thích (giữa dữ

liệu và công việc) là các thuộc tính liên quan đến công việc của tổ chức (Sun và

cộng sự, 2009) Nên Sun và cộng sự (2009) đã mở rộng mô hình TAM bằng

cách bổ sung thêm biến niềm tin: nhận thức tính tương thích công việc (một phần của yếu tố TTF) để giải thích hiệu suất cá nhân trong bối cảnh tổ chức sử dụng

hệ thống ERP

Tóm lại, Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ được ra đời rất sớm

(từ năm 1995) và được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực công nghệ (Furneaux, 2012) và được áp dụng cả cấp độ cá nhân và tổ chức (Goodhue và Thompson, 1995; Zigurs và Buckland, 1998) Thuyết TTF cho rằng: sự phù hợp giữa các yêu cầu nhiệm vụ và đặc điểm công nghệ tác động đến việc sử dụng Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố TTF tác động mạnh mẽ tới hiệu suất công việc hơn hành vi

sử dụng (Goodhue và Thompson, 1995) Mặc dù, yếu tố TTF có tác động tới hành vi sử dụng, nhưng tác động này chưa thực sự rõ ràng (Goodhue và

Thompson, 1995) Tuy nhiên khi mô hình TTF được tích hợp với mô hình TAM

thì yếu tố TTF ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng CNTT và gián tiếp ảnh

hưởng đến việc sử dụng CNTT thông qua các biến của mô hình TAM (nhận thức

tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng) (Dishaw và Strong, 1999) Các học giả phát triển TTF theo nhiều cách khác nhau: kết hợp TTF với các mô hình khác (Dishaw và Strong, 1999) hoặc được sử dụng như một phần mở rộng của các mô hình khác như: mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Dishaw và Strong, 1999; Klopping và McKinney, 2004; Kuo và Lee, 2009) hoặc hệ thống thông tin thành công Delone và McLean (Cheng, 2018; Chung và cộng sự, 2015; Tam và Oliveira, 2016), hoặc phát triển thang đo cho TTF (Goodhue và Thompson, 1995; Staples và Seddon, 2004) hoặc chỉ sử dụng một phần cấu thành nên yếu tố TTF (Sun và cộng sự, 2009)

Trong đề tài nghiên cứu, tác giả vận dụng lý thuyết TTF và nghiên cứu tích hợp TAM và TTF để giải thích nhận thức tính tương thích công việc (một thành phần của yếu tố sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và công nghệ sử dụng trong công tác kế toán) của nhân viên kế toán có thể tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng hệ thống thông tin kế toán trong hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp Việt Nam Ngoài ra, dựa theo các nghiên cứu kết hợp yếu tố TTF vào mô hình

hệ thống thông tin thành công Delone và McLean cho rằng chất lượng hệ thống thông tin có tác động tới TTF làm cơ sở cho một trong những giả thuyết nghiên cứu này: chất lượng hệ thống thông tin kế toán có hay không tác động nhận thức tính tương thích công việc (một thành phần của sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và công nghệ (TTF)sử dụng trong công tác kế toán)

1.1.4 Các nghiên cứu liên quan đến HTTTKT

Tổng các nghiên cứu liên quan đến HTTTKT (Phụ lục 3)

Trong bối cảnh hệ thống kiểm toán trí tuệ nhân tạo, Wongpinunwatana (2000) xem

xét tác động sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ đến hiệu suất của người dùng khi sử dụng các hệ thống trí tuệ nhân tạo cho các nhiệm vụ kiểm toán Bằng phương

pháp nghiên cứu định lượng, mẫu nghiên cứu 292 sinh viên đại học ngành kiểm toán,

kỹ thuật xử lý dữ liệu: MANCOVA Kết quả cho thấy rằng tác động của sự phù hợp

giữa nhiệm vụ và công nghệ đối với độ chính xác trong việc giải quyết vấn đề là không đáng kể dựa trên trường hợp với các nhiệm vụ phi cấu trúc và các nhiệm vụ có

cấu trúc Tuy nhiên, sự phù hợp giữa nhiệm vụ với công nghệ, làm tăng nhẹ tính chắc

chắn về tính đúng đắn của các giải pháp của họ Mặc dù chưa tìm thấy sự tác động của TTF đáng kể đến hành hành vi sư dụng trong lĩnh vực kiểm toán Nhưng qua nghiên cứu này Wongpinunwatana (2000) cũng chứng minh được vai trò trong lĩnh vực kiểm toán.

Abduljalil và Zainuddin (2015) tích hợp mô hình TAM và mô hình động lực để xem

xét tác động trung gian của thái độ trong việc nghiên cứu hành vi chấp nhận HTTTKT nhằm xác định các nhân tố bên ngoài tác động đến việc sử dụng HTTTKT Các phát

hiện cho thấy nhận thức và khả năng tích hợp làm tăng thái độ của người dùng đối

với việc chấp nhận HTTT

Ramli (2013) dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ TAM, xác định các nhân tố bên

ngoài tác động đến việc sử dụng HTTTKT Bằng phương pháp định lượng, kỹ thuật

phân tích dữ liệu PLS, Ramli (2013) phát hiện nhận thức và khả năng tích hợp làm

tăng thái độ của người dùng đối với việc chấp nhận HTTTKT ngành công nghiệp

khách sạn ở Malaysia

Phụ lục 3:Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến HTTTKT

1.2 Các nghiên cứu Việt Nam

Các nghiên cứu liên quan đến HTTTKT tại Việt Nam được Lương Đức Thuận và Nguyễn Xuân Hưng (2019) chia làm 5 hướng nghiên cứu chính: