CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết
3.3.2. Phát triển giả thuyết
Bảng 3.1 Tổng hợp phát triển giả thuyết Ký hiệu
giả thiết Giả thiết Tác giả ủng hộ
Tác giả không ủng hộ
H1
ASQ => PWC (một phần TTF)
Tam và Oliveira (2016) Cheng (2018)
Zha và cộng sự (2018)
Kuo và Lee (2009)
H2 ASQ => PU Wixom và Todd (2005)
H3 ASQ => PEOU Wixom và Todd (2005)
H4 PWC =>ASU
Sun và cộng sự (2009) Tam và Oliveira (2016) Zabukovšek và Bobek (2015) Agarwal và Prasad (1997) Aldholay và cộng sự (2019)
Nah và cộng sự (2004)
H5 PWC => PU
(Sun và cộng sự, 2009) (Tam và Oliveira, 2016)
Zabukovšek và Bobek (2015)
H6 PU => ASU
Davis (1989)
Costa và cộng sự (2016) BI;
Sun và cộng sự (2009) IU; ) Sternad và Bobek (2013) Zabukovšek và Bobek (2015)
Nah và cộng sự (2004)
H7 PEOU => PU
Davis (1989)
Costa và cộng sự (2016) Sun và cộng sự (2009)
Sternad và Bobek (2013)
H8 PEOU => ASU
Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1989);
Gefen và Straub (2000) Nah và cộng sự (2004) Azmi và Sri (2015)
Mouakket (2009);
Nasri và Charfeddine (2012)
3.3.2.1. Chất lượng HTTTKT
Chất lượng HTTTKT thể hiện bởi sự hữu hiệu của hệ thống (Stair và Reynolds, 2010). Theo đó, mục đích của việc đo lường sự thành công của HTTTKT là: đáp ứng các mục tiêu đã được thiết lập hoặc để thỏa mãn người dùng (Stair và Reynolds, 2010).
Wixom và Todd (2005) cho cho rằng: chất lượng HTTT có tác động cùng chiều đến nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng. Có nghĩa, khi người sử dụng hệ thống thông tin nhận thấy hệ thống có chất lượng thì họ tin rằng hệ thống đó hữu dụng và dễ sử dụng.
Đã có những nghiên cứu kết hợp yếu tố sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) vào mô hình thành hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean (1992, 2003, 2016). Trước tiên, nếu người dùng tìm thấy một ứng dụng di động doanh nghiệp (EMA) là một hệ thống đáng tin cậy và cũng nhận thấy rằng mức độ chất lượng hệ thống của nó cũng tốt thì họ sẽ thấy rằng EMA rất phù hợp với nhiệm vụ của họ (Chung và cộng sự, 2015). Ngoài ra, nếu người dùng thấy ứng dụng ngân hàng qua điện thoại dễ dàng và liền mạch để truy cập,…họ sẽ nhận thấy sự phù hợp cao giữa ứng dụng ngân hàng và nhiệm vụ của họ (Tam và Oliveira, 2016). Tiếp theo, khi thông tin do HTTT cung cấp có chất lượng cao, người dùng sẽ chấp nhận thông tin nếu họ tin rằng nó có liên quan đến các vấn đề thực tế của họ (Kuo và Lee, 2009). Trên cơ sở đó, Tam và Oliveira (2016), Zha và cộng sự (2018) cũng chứng minh được rằng: nếu người dùng nhận thấy thông tin do HTTT cung cấp có chất lượng cao hơn thì họ có thể nhận thấy HTTT phù hợp hơn với nhiệm vụ của họ, nghĩa là chất lượng thông tin tác động cùng chiều với TTF. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu của Cheng (2018) cũng chứng được rằng: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin có ảnh hưởng đáng kể đến TTF.
Tuy nhiên, theo kết quả nghiên cứu của Tam và Oliveira (2016) cho thấy TTF tác động tới hiệu suất công việc nhiều hơn là hành vi sử dụng. Mà tính tương thích công việc là một trong 4 yếu tố quan trọng cấu thành nên TTF (Staples và Seddon, 2004), đồng thời cũng là các thuộc tính liên quan đến công việc của tổ chức (Sun và cộng sự, 2009) . Điều quan trọng, nhận thức tính tương thích công việc (PWC) có tác động trực tiếp và gián tiếp mạnh mẽ hơn đến ý định sử dụng HTTT (Sun và cộng sự, 2009).
Mặt khác. theo DeLone và McLean (2016) tính tương thích hệ thống thông tin với nhiệm vụ là 1à một trong những nhân tố quan trọng nhất dẫn đến sự thành công của một HTTT.
Tóm lại, Chất lượng HTTT có tác động cùng chiều đến nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng nhận (Wixom và Todd, 2005). Tính tương thích
công việc là một phần quan trọng của TTF có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi sử dụng hệ thống thông tin (Sun và cộng sự, 2009). Mặt khác, bằng việc kết hợp mô hình hệ thống thông tin thành công của Delone và McLean với TTF, các tác giả đã chứng minh được rằng chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin của một hệ thống có tác động cùng chiều với TTF (Cheng, 2018; Chung và cộng sự, 2015;
Kuo và Lee, 2009; Tam và Oliveira, 2016; Zha và cộng sự, 2018). Do đó, theo suy đoán của tác giả có thể có mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống thông tin và nhận thức tính tương thích công việc.
Từ những lập luận trên, tác giả đưa ra giả thuyết:
H1: Chất lượng HTTTKT (ASQ) có tác động cùng chiều đến nhận thức tính tương thích công việc (PWC) giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT
H2: Chất lượng HTTTKT (ASQ) có tác động cùng chiều đến nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT (PU)
H3: Chất lượng HTTTKT (ASQ) có tác động cùng chiều đến nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT (PEOU)
3.3.2.2. Nhận thức tính tương thích công việc.
Theo lý thuyết về khuếch tán đổi mới của Roger (1983), tính tương thích được định nghĩa là mức độ mà một sự đổi mới được coi là phù hợp với các giá trị hiện có, kinh nghiệm trong quá khứ và nhu cầu đối với những người chấp nhận tiềm năng. Một số nghiên cứu: Agarwal và Prasad (1997); Moore và Benbasat (1991);
Karahanna và cộng sự (1999) đã chứng minh rằng tính tương thích là một yếu tố quan trọng tác động đến thái độ của người dùng cuối trong việc áp dụng hoặc sử dụng HTTT mới. Karahanna và cộng sự (2006) cũng đã xác định các hình thức tương thích khác nhau bao gồm tính tương thích với các giá trị, kinh nghiệm trong quá khứ, thực tiễn hiện tại, thực tiễn ưa thích và các hình thức tương thích này đều tác động tới hành vi sử dụng công nghệ.
Nah và cộng sự (2004)cũng chứng minh nhận thức tính tương thích và nhận thức tính dễ sử dụng có cả tác động trực tiếp và gián tiếp (qua trung gian là thái độ sử
dụng) đối với việc chấp nhận áp dụng hệ thống ERP. Tính tương thích công việc rất giống với cấu trúc nhận thức vì chính nhận thức về sự phù hợp giữa HTTT và công việc thúc đẩy nhân viên sử dụng hệ thống, bất kể mức độ phù hợp thực tế (Sun và cộng sự, 2009). PWC tác động đến ý định sử dụng HTTT và do đó tác động gián tiếp đến việc sử dụng HTTT. Zabukovšek và Bobek (2015) lập luận nếu người dùng ERP tin rằng hệ thống ERP tương thích hơn với các công việc hàng ngày của họ, họ sẽ có thái độ tích cực hơn đối với việc sử dụng hệ thống.
Sun và cộng sự (2009) chứng minh được rằng: Nhận thức tính tương thích công việc (PWC) làm tăng tính hữu dụng của ERP (PU) và nhận thức tính tương thích công việc (PWC) tác động đến ý định sử dụng HTTT và do đó tác động gián tiếp đến việc sử dụng HTTT.
Vì vậy, tác giả kế thừa các nghiên cứu trên và đưa ra giả thuyết:
H4: Nhận thức tính tương thích công việc (PWC) giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT có tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng HTTTKT.
H5: Nhận thức tính tương thích công việc (PWC) giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT có tác động cùng chiều đến nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT (PU).
Ngoài ra, theo mô hình nghiên cứu tác giả để xuất: chất lượng HTTTKT tác động đến nhận thức tính tương thích giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT và nhận thức tính tương thích giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT có tác động tới hành vi sử dụng HTTTKT. Do đó, nhận thức tính tương thích giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT có thể đóng vai trò là biến trung gian trong mối tương quan chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT. Như vậy, giả thuyết được đề xuất:
H0a: Nhận thức tính tương thích giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT đóng vai trò là trung gian trong mối quan hệ chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT.
3.3.2.3. Nhận thức tính hữu dụng.
Theo Mô hình chấp nhận sử dụng công nghệ TAM (Davis, 1989), nhận thức tính hữu dụng có tác động tới hành vi sử dụng HTTT. Theo lý thuyết này, người sử dụng hệ thống thông tin nhận thức tính hữu ích sẽ quan tâm nhiều hơn đến việc sử dụng.
Cùng vận dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM, tuy nhiên kết quả nghiên cứu về mối tương quan giữa nhận thức tính hữu dụng và hành vi sử dụng lại khác nhau. Có những kết quả nghiên cứu cho rằng: nhận thức tính hữu ích của hệ thống thông tin có tác động cùng chiều với hành vi sử dụng hệ thống (Costa và cộng sự, 2016; Sternad và Bobek, 2013; Sun và cộng sự, 2009; Zabukovšek và Bobek, 2015). Tuy nhiên, theo kết quả nghiên cứu của Nah và cộng sự (2004) lại cho thấy nhận thức tính hữu dụng không có tác động cùng chiều trực tiếp đến việc áp dụng hệ thống ERP.
Kế thừa mô hình TAM và các nghiên cứu trên để xem xét HTTTKT, giả thuyết sau đây được đề xuất:
H6:Nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT (PU) tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng HTTTKT
Ngoài ra, theo mô hình nghiên cứu tác giả để xuất, thấy rằng: chất lượng HTTTKT tác động đến nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT và nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT có tác động tới hành vi sử dụng HTTTKT. Do đó, nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT có thể đóng vai trò là biến trung gian trong mối tương quan chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT.Như vậy, giả thuyết được đề xuất:
H0b: Nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT đóng vai trò là trung gian trong mối quan hệ chất lượng HTTTKT và hành vi sử dụng HTTTKT.
3.3.2.4. Nhận thức tính dễ sử dụng
Nhận thức dễ sử dụng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc giải thích việc áp dụng công nghệ thông tin kế toán (Davis, 1989). Tương tự, nhận thức dễ sử dụng có tác động đáng kể đến ý định sử dụng hệ thống thông tin (Gefen và Straub, 2000)
Trong nghiên cứu của Azmi và Sri (2015) chỉ ra rằng nhận thức tính dễ sử dụng hệ thống và áp dụng hệ thống có tác động cùng chiều. Ngụ ý rằng: một tổ chức với nhân viên có nhận thức cao về tính dễ sử dụng sẽ thúc đẩy sử dụng hệ thống thông tin kế toán (Azmi và Sri, 2015).
Trong lĩnh vực ERP, bằng việc áp dụng mô hình TAM các nhà nghiên cứu cũng chứng minh được nhận thức tính dễ sử dụng có cả tác động trực tiếp và gián tiếp (qua trung gian là thái độ) đối với việc áp dụng hệ thống ERP (Nah và cộng sự, 2004).
Mặt khác, có những nghiên cứu lại cho rằng không có tác động đáng kể nào giữa nhận thức tính dễ sử dụng của một hệ thống thông tin với việc sử dụng chấp nhận và sử dụng nó (Mouakket, 2009; Nasri và Charfeddine, 2012).
Dựa theo quan điểm các nghiên cứu ứng dụng mô hình TAM, nếu người sử dụng cho rằng hệ thống dễ sử dụng thì thường sử dụng hệ thống đó và nghĩ rằng hệ thống đó hữu dụng (Costa và cộng sự, 2016; Sternad và Bobek, 2013; Sun và cộng sự, 2009).
Vì vậy, vận dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM và các quan điểm của nghiên cứu trên, giả thuyết sau được đề xuất:
H7: Nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT (PEOU) tác động cùng chiều đến nhận thức tính hữu dụng của HTTTKT (PU).
H8: Nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT (PEOU) có tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng HTTTKT (ASU)