PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ Chương trình: Điều hành cao cấp - EMBA PHẠM THỊ HẢI Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Phát triển hệ thống tốn điện tử Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Chi nhánh Cẩm Phả Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Điều hành cao cấp- EMBA Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Phạm Thị Hải Người hướng dẫn: TS Bùi Liên Hà Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu luận văn cao học thực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh Không chép nguồn khác Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận q trình nghiên cứu thực tiễn Em hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Quảng Ninh, ngày 05 tháng 09 năm 2018 Sinh viên (ký ghi rõ tên) Phạm Thị Hải LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo em nhận quan tâm hướng dẫn nhiều cá nhân, tập thể trường Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, TS Bùi Liên Hà - Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm luận văn Em xin chân thành cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Ngoại thương; Phòng Tổng hợp Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh tạo điều kiện thuận lợi để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do thời gian, trình độ kinh nghiệm hạn chế, luận văn em tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý thầy để báo cáo em hồn thiện Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNH – HĐH : Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DNNQD : Doanh nghiệp quốc doanh HĐQT : Hội đồng quản trị HTX : Hợp tác xã NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QĐ : Quy định SXKD : Sản xuất kinh doanh TCTD : Tổ chức tín dụng TGDC : Tiền gửi dân cư TGĐ : Tổng giám đốc TGTCKT – XH :Tiền gửi tổ chức kinh tế xã hội TSC : Trụ sở TSLĐ : Tài sản lưu động DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Số liệu phí giao dịch ngân hàng 2.1 Kết kinh doanh Vietinbank Cẩm Phả năm 2014 45-46 2.2 Kết kinh doanh Vietinbank Cẩm Phả năm 2015 47-48 2.3 Kết kinh doanh Vietinbank Cẩm Phả năm 2016 49-50 2.4 Kết kinh doanh từ dịch vụ Internet banking Mobilebanking từ năm 2014 đến tháng năm 2018 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 27 51 Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển hệ thống tốn điện tử Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả ” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: Một là, làm rõ khái niệm hệ thống toán điện tử, nhận thấy ưu điểm tính tất yếu phải phát triển hệ thống tốn điện tử xu hội nhập Hai là, phân tích tình hình phát triển hệ thống tốn điện tử Vietinbank Cẩm Phả, từ nhìn thấy thuận lợi, khó khăn thành cơng, hạn chế để có định hướng, giải pháp đắn cho việc phát triển ngày hoàn thiện hệ thống toán điện tử Vietinbank Cẩm Phả Ba là, sở định hướng phát triển cơng nghệ hệ thống tốn điện tử Ngân hàng nhà nước Vietinbank Cẩm Phả, Luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển hệ thống tốn điện tử Để thực thành công việc phát triển hệ thống toán điện tử theo định hướng nêu cần có hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng nhà nước cấp quản lý liên quan với nỗ lực thân Vietinbank Cẩm Phả Mặc dù đề tài đề cập tới nhiều vấn đề lý luận, thực tiễn giải pháp việc phát triển hệ thống toán điện tử, nhiên, đề tài tập trung vào hệ thống toán điện tử Vietinbank Cẩm Phả Những vấn đề khác cần có cơng trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu giải MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin đem lại cho nhiều ứng dụng tiện ích hầu hết lĩnh vực, có lĩnh vực ngân hàng Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin – ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu mang tính khách quan hầu hết ngân hàng Việt Nam toàn giới Ngân hàng điện tử đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ngân hàng kinh tế nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Ngân hàng điện tử giải pháp cho tốn đại, cạnh tranh chi phí chất lượng dịch vụ Hệ thống toán điện tử chiếm vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Nó làm tăng doanh thu, khuyến khích tham gia nhiều khách hàng, tạo điều kiện phục vụ khách hàng diện rộng, phá vỡ khoảng cách biên giới quốc gia Đồng thời, vũ khí cạnh tranh chiến lược ngân hàng, công cụ hỗ trợ đắc lực cần thiết mà ngân hàng cần nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh môi trường cạnh tranh khốc liệt Sự bùng nổ công nghệ thông tin Internet tạo tiền đề cho thương mại điện tử phát triển Với tốc độ phát triển nhanh chóng năm qua, Internet trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ thương mại (Narges Delafrooz cộng sự, 2010) Internet thương mại điện tử làm thay đổi phương thức mua hàng truyền thống người tiêu dùng Người tiêu dùng không bị giới hạn thời gian địa điểm mà họ mua sản phẩm dịch vụ đâu (Hasslinger cộng sự, 2007) Cùng với phát triển công nghệ thông tin kỹ thuật số làm thay đổi môi trường kinh doanh giới, giao dịch kinh doanh thay đổi từ giao dịch tiền mặt chuyển sang giao dịch tiền điện tử (Mohamad, Haroon Najiran, 2009) Các giao dịch đối tác kinh 10 doanh tiếp tục phát triển tảng thương mại điện tử, giải pháp toán điện tử xuất để thay hệ thống toán tiền mặt (Dennis, 2004) Trong mơi trường thương mại điện tử, tốn trao đổi tiền dạng điện tử gọi toán điện tử, tốn điện tử phần khơng thể tách rời phần quan trọng thương mại điện tử, nói chung tốn điện tử sử dụng tốn hàng hóa, dịch vụ mua trực tuyến thông qua việc sử dụng Internet (Roy Sinha, 2014) Tại Việt Nam, toán điện tử đời năm 2008 với mơ hình ví điện tử Hiện có nhiều doanh nghiệp khai thác mơ hình ví điện tử theo thơng tin từ Ngân hàng Nhà nước, có doanh nghiệp như: Payoo, MoMo, Mobivi, Ngân Lượng… cấp phép thử nghiệm loại hình dịch vụ Để phát triển khẳng định ngân hàng hàng đầu, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), đó, có Vietinbank Chi nhánh Cẩm Phả (Vietinbank Cẩm Phả) phấn đấu, nỗ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa ngân hàng, khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát triển hệ thống toán điện tử , nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập phát triển Hệ thống toán điện tử nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Vietinbank Với khả xử lý thơng tin trực tuyến, hệ thống tốn điện tử cung cấp dịch vụ toán truy vấn online cho khách hàng tổ chức tín dụng tổ chức kinh tế có quan hệ tốn tài khoản với Vietinbank Trên thực tế, trình phát triển hệ thống toán điện tử Vietinbank Cẩm Phả khó khăn, hạn chế Việc tìm biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành cơng hệ thống tốn điện tử giúp Vietinbank Cẩm Phả khẳng định vị thế, thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng hệ thống toán điện tử , với mong muốn Vietinbank Cẩm Phả phát triển cách bền vững môi trường cạnh tranh ngày nay, tác giả chọn đề tài “Phát triển hệ thống toán điện tử Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cẩm Phả (Vietinbank Cẩm Phả)“ ... giá phát triển hệ thống tốn điện tử Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả để từ đưa giải pháp nhằm phát triển hệ thống toán điện tử phù hợp với đặc điểm Ngân hàng TMCP Công Thương. .. luận hệ thống toán điện tử NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển hệ thống toán điện tử Ngân 15 hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả (Vietinbank Cẩm Phả) Chương 3: Giải pháp phát triển. .. triển hệ thống toán điện tử Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Phả - Tỉnh Quảng Ninh 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG