Quy trinh Bao hanh CNTT

HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC KIỂM TRA THỬ NGHIỆM THIẾT BỊ I Mã hiệu: 09-HD/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/ sửa đổi: 1/1 Ngày hiệu lực: 10/05/2002 MỤC ĐÍCH Đảm bảo chất lượng thiết bị trả khách II PHẠM VI ÁP DỤNG Dùng cho nhân viên FSM III TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT IV Tên tài liệu Sổ tay Quá trình Bảo hành NỘI DUNG Khi nhận máy - Kiểm tra sơ bộ:  Đối với CPU, máy in, hình, UPS, AVR: Kiểm tra cấu hình, serial number so sánh với Phiếu bảo hành Kiểm tra hình thức xem có phù hợp với điều kiện bảo hành ghi sau phiếu không  Đối với phụ kiện rời: Kiểm tra hình thức xem có phù hợp với điều kiện bảo hành ghi sau phiếu không Riêng với ổ cứng, bàn phím, chuột, ổ mềm nguồn kiểm tra thêm serial number - Kiểm tra kỹ thuật: Chỉ kiểm tra nghi ngờ khách hàng báo sai lỗi hỏng thiết bị  Đối với CPU, máy in, hình, UPS, AVR: Cắm thử điện để xem thiết bị hoạt động  Đối với phụ kiện rời: Lắp vào thiết bị tương ứng (nếu có) để kiểm tra Nếu khơng có thiết bị, yêu cầu khách hàng mang thiết bị bị tháo phụ kiện tới  Trạng thái thiết bị ghi lên tem dán ghi vào giấy tờ kèm theo Trong q trình xử lý: Chỉ có kiểm tra kỹ thuật   Đối với CPU, phụ kiện rời: Nhân viên nhóm khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra xác định phụ kiện hỏng Sau xác định phụ kiện hỏng, nhân viên phải lập giấy tờ cần thiết kèm theo phụ kiện lập phiếu để nhập vào kho phụ kiện, ghi rõ trạng thái phụ kiện Khi đổi phụ kiện tốt lắp vào thiết bị phải cắm điện thử lại hoạt động máy, sau ghi lên tem dán lỗi trạng thái thiết bị Đối với máy in: Nhân viên sửa chữa chịu trách nhiệm kiểm tra sửa chữa Sau sửa, phải thực kiểm tra lại cách in thử self-test, sau ghi lên tem dán lỗi trạng thái thiết bị 09-HD/BH/HDCV/FPT v1/1 1/2 HDCV: Kiểm tra thử nghiệm thiết bị   Lần ban hành/ sửa đổi: 1/1 Đối với UPS, AVR: Nhân viên sửa chữa chịu trách nhiệm kiểm tra sửa chữa Sau sửa, phải thực kiểm tra lại cách thử tải đo điện áp ra, sau ghi lên tem dán lỗi trạng thái thiết bị Đối với hình: Nhân viên sửa chữa chịu trách nhiệm kiểm tra sửa chữa Sau sửa, phải thực kiểm tra lại cách cho hình hoạt động hai chế độ văn đồ hoạ, sau ghi lên tem dán lỗi trạng thái thiết bị Khi trả máy - Kiểm tra sơ bộ: Kiểm tra so sánh với phiếu sửa chữa để tránh trả nhầm, thiếu thừa - Kiểm tra kỹ thuật:  Đối với CPU: Cắm thử điện để xem thiết bị hoạt động  Đối với máy in: In thử self-test  Đối với hình: Cắm vào CPU để thử hoạt động hai chế độ văn đồ hoạ  Đối với UPS, AVR: Cắm điện vào thiết bị, cắm thử tải đo điện áp  Đối với phụ kiện rời: Lắp vào thiết bị tương ứng (nếu có) để kiểm tra khách hàng yêu cầu Nếu khơng có thiết bị, u cầu khách hàng mang thiết bị bị tháo phụ kiện tới - Trong trường hợp trạng thái thiết bị thử lại không phù hợp với trạng thái ghi tem dán, nhân viên nhóm khách hàng/tỉnh xa có trách nhiệm chuyển thiết bị lại cho nhân viên có trách nhiệm xử lý Cụ thể:  Thiết bị sửa chữa chuyển cho nhân viên sửa chữa  Phụ kiện xuất từ kho nhập lại vào kho  Thiết bị nhận TTBH chuyển lại cho nhân viên phân công mang bảo hành lại Người duyệt Người xem xét Người lập Bùi Quang Ngọc Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải 09-HD/BH/HDCV/FPT v1/0 2/2