Quy trinh Bao hanh CNTT

Mã hiệu: 08-CV/BH/HDCV/FPT Lần ban hành/sửa đổi:3/1 Ngày hiệu lực: 15/08/2000 MIÊU TẢ CÔNG VIỆC THƯ KÝ BẢO HÀNH I THƠNG TIN CHUNG Q trình liên quan Bảo hành Chế độ làm việc Thời gian làm việc theo quy định Công ty Chế độ báo cáo Hàng tháng báo cáo tình hình hoạt động cho Trưởng phận II TÀI LIỆU LIÊN QUAN Mã hiệu BH/STQT/FPT Tên tài liệu Sổ tay trình Bảo hành III TRÁCH NHIỆM CHUNG Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần IV CÁC CƠNG VIỆC STT Nhiệm vụ/Cơng việc Mức 1 Ghi nhận yêu cầu bảo hành khách hàng qua điện thoại X Quản lý hồ sơ bảo hành sau: X Phiếu bảo hành, Phiếu sửa chữa, Sổ thông tin khách hàng, Hợp đồng Biên bàn giao thiết bị phận kinh doanh Thực cơng việc hành Trung tâm X Kiểm tra thông tin bảo hành, thông báo thoả thuận với khách hàng, thông báo cho cán có liên quan vấn đề cần xử lý X 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 1/2 MTCV: Thư ký bảo hành Lần ban hành/ sửa đổi: 3/1 V PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Phẩm chất cá nhân Trình độ học vấn Mức Cao đẳng Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Bằng B tiếng Anh, có khả giao tiếp qua điện thoại Kinh nghiệm thực tế tháng làm việc FPT Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành Yêu cầu khác Giọng nói rõ ràng, dễ nghe Kỹ giao tiếp tốt Tính cẩn thận VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức Vị trí làm việc Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính để nhập số liệu Có tủ đựng hồ sơ Tài Các điều kiện khác Người duyệt Bùi Quang Ngọc 53-BM/TT/HDCV/FPT 3/0 Người kiểm tra Lê Mạnh Thắng Người lập Nguyễn Thanh Bình 2/2