Một số biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty cổ phần công nghệ và thương mại trang khanh giai đoạn 2018 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG ISO 9001:2008 NGUYỄN ĐÌNH Ý LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG NGUYỄN ĐÌNH Ý MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2018 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đan Đức Hiệp LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tác giả xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày 27 tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Ý i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học Dân lập Hải Phòng, người truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích quản trị kinh doanh, làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đan Đức Hiệp tận tình hướng dẫn cho thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty CP công nghệ thưong mại Trang Khanh nhiệt tình giúp đỡ tơi việc thu thập liệu tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Trong trình làm luận văn, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đưa khó tránh thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Quy mô, cấu nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung đánh giá chất lượng lao động 11 1.3 Vai trò quan trọng nâng cao chất lượng lao động 16 1.3.1 Đối với đất nước 16 1.3.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 17 1.3.3 Đối với người lao động 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng lao động doanh nghiệp 19 1.4.1 Các yếu tố đầu vào 19 1.4.2 Các sách phát triển nhân lực 20 1.4.3 Thù lao lao động 23 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số DN 24 1.5.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH thành viên Âu lạc - Quảng Ninh 24 1.5.2 Kinh nghiệm Cơng ty Cổ phần mía đường Lam Sơn - Thanh Hóa 25 1.5.3 Những học kinh nghiệm rút cho Công ty 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2013-2016 29 2.1 Khái quát Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.1.1 Giới thiệu chung 29 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 34 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 35 2.1.4.1 Về kết sản xuất kinh doanh 35 2.1.4.2.Về công nghệ thiết bị sở hạ tầng 37 2.2 Thực trạng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2013 - 2016 37 2.2.1 Số lượng lao động 37 2.2.2 Cơ cấu lao động 39 2.2.2.1 Cơ cấu theo chức 39 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 41 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 42 2.2.2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ 44 2.2.2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Công ty 45 2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 47 2.3.1 Phân tích thể lực 47 2.3.2 Phân tích tâm lực 50 2.3.3 Phân tích trí lực 54 2.3.3.1 Xây dựng khung lực tiêu chuẩn 54 2.3.3.2 Đánh giá lực CBCNV thông qua bảng hỏi điều tra55 2.3.4 Phân tích kết thực công việc 60 2.3.4.1 Năng suất lao động bình qn Cơng ty 60 2.3.4.2 Thu nhập bình quân lao động 61 2.3.4.3 Phân tích thỏa mãn khách hàng qua bảng hỏi 62 2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2.Tồn tại, hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2018-2025 69 3.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu phát triển Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh 69 3.2 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng lao động công ty 70 3.2.1 Quan điểm phát triển nhân lực 70 3.2.2 Định hướng phát triển nhân lực 70 3.2.3 Mục tiêu phát triển nhân lực 71 3.3 Một số biện pháp nâng cao chất lượng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2018 – 2025 71 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch tuyển dụng lao động 71 3.3.2 Tổ chức hợp lý, khoa học lực lượng lao động 72 3.3.2.1 Tổ chức hợp lý máy phận, phòng ban 72 3.3.2.2 Tăng cường giám sát, kiểm tra công tác quản lý lao động 73 3.3.2.3 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng lao động 74 3.3.3 Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động 76 3.3.3.1 Xây dựng sách tiền lương 76 3.3.3.2 Chính sách tiền thưởng 79 3.3.3.3 Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc 80 3.3.4 Nâng cao phẩm chất đạo đức, tác phong cho người lao động 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 01 85 PHỤ LỤC 02 PHỤ LỤC 03 PHỤ LỤC 04 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT D DẠN Ạ Đ T C K ô T n E H gH Đ ội U Ủ B y T Tr N ác C C P ổ C C B án N N N g B B H ảo X hi H ể m B xã H h vii DANH MỤC BẢNG S ố B ả B ả n gB ả B ả B ả B ả B ả n g B ả n gB ả n gB ả B ả B ả B ả B ả B ả T B ả T ì n hBả3 n Bả4 s B ả B ả B ả n Bg ả n gB ả n gT u T c K q K q N s K p viii n ti ă ế n Đ g n K ọ g ỹ c K n hi S ỹ n d ă ụ ti n n III THÁI ĐỘ L u ô nL T u T h ô h ứ n n đ ti v ộ ế v p q L u u h ô ệ T nS h ẵ n đ sà ộ n 91 T h đ ộ T h đ ộ v T h đ ộ tr L u ô nL ắ n g n L u ô nL u ô n s ẵ n L u ô nTi n h th L u ô n 92 IV HÀNH VI T N ác h p h Q m u vi y ệc ết T Ý ru Ti ết m ki vi ệN g 93 PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA NĂNG LỰC HIỆN TẠI CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRANG KHANH Bảng hỏi thiết kế để thu thập ý kiến lực nhân viên Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Bảng đánh giá lực làm việc qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi Bằng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp qua đánh giá lực nhân viên, qua lãnh đạo Cơng ty có nhìn tổng qt cụ thể trình độ nhân viên từ đưa định hướng quản trị nhân cho Cơng ty Anh/Chị vui lòng đưa ý kiến cách chọn câu trả lời (đánh dấu X) cho câu hỏi Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Phầ n I Thông tin cá nhân Họ tên (nếu có thể): Bộ phận làm việc: Số điện thoại liên lạc: Giới tính: Nam □ Tuổi: Dưới 30 tuổi □ Nữ □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Trình độ chun mơn: Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Khác □ Thời gian làm việc Công ty: Dưới năm □ Từ - năm □ Từ - năm □ Trên năm □ Phầ n II : Đá nh g iá nă ng l ực nhân viên Phần đánh giá lực làm việc qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi 94 Anh/Chị đánh trình độ lực trình độ lực cần thiết mình? Mức điểm đánh giá từ - (5:Rất tốt; 4: Tốt; 3: Khá; 2:Trung bình; 1:Kém) 95 T i T c Tiêu h T c chí cụ thể h THỨC I.KIẾN Trình độ Trình độ cần thiết 5 Trình độ chuyên Kiến thức quy K trình iế th ứ c hm ô n K iế th ứ C ô ty ,k h h C ó H iể u B i ế t Phương pháp làm t ổ việc c h H iể Kiến thức u Công ty N ắ m K th v k N iế ứ ề h h h ậ 96 II KỸ NĂNG K ỹ n K Kỹ ỹk n h ă m K vi ệc ỹ n K ỹ n K ỹn K ătr ỹ a n đ ă ổi th n ô ti K n ỹ n C ó th B iế t cá c B iế t cá c L u ô L u ô n c h ủ đ K h ả nă n 97 K ỹn K ă ỹ q u n v àtri ă ể b K ảth ỹ â n K ỹ n ă n g n g K ỹ n ăti n ă K ỹ n K ỹ n T h ự L u ô n c Lu ơn ch ủ độ C ó C ó th Đ ọ c S d ụ n 98 III THÁI ĐỘ L u ô n T L u h ô n đ ti ộ ế p T v L h u đ ô ộx T h S n ẵ q n u h sà n ệ L u T h đ ộ v ôL u ô n s ẵ n 99 T hđ ộ tr oc L u ô T i nL u ô IV HÀNH VI ôvi ệc Tác phon g làm việc Ý thức làm việc N h Q u yT ru Ti ết ki N g 100 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VIỆC TUÂN THỦ QUY TẮC ĐẠO ĐỨC Bảng hỏi thiết kế để thu thập việc tuân thủ quy tắc đạo đức nhân viên Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Bằng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp qua đánh giá tổng quan quản trị nhân lực hiểu biểu cán công nhân viên Công ty Đó tiền đề để ban giám đốc Cơng ty có định hướng quản trị doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Anh (Chị) đánh việc tuân thủ quy tắc đạo đức Công ty Xin đánh dấu x vào ô mà Anh/Chị lựa chọn: S T C 1ó h ệC 2ó s ự B 3a n gi N 4h â nH 5ệ th ốC ó C ó 7s ự đ CK ó h 101 C ó 8q u a C 9ó th ô Có ph áC ác 1h óG iá C 1h ất lư Xin Anh/Chị vui lòng trả lời tiếp: Anh/Chị vào làm việc Công ty thơng qua hình thức tuyển dụng nào? □ Thi tuyển thức □ Người thân quen giới thiệu □ Khác Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo năm qua □0 □1-2 □3 Anh/Chị dự định gắn bó với Cơng ty năm nữa? □ - năm □ 3- năm □ năm □ Khơng có câu trả lời chắn Theo Anh/Chị, Công ty cần có thay đổi cơng tác quản lý nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 102 Nếu lãnh đạo Cơng ty, Anh/Chị làm để thực thay đổi đó? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Kế hoạch năm tới Anh/Chị ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! 103 PHỤ LỤC 04 BẢNG HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh Xin gửi phiếu điều tra sau Anh/Chị điền đầy đủ thông tin Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! Họ tên:………………………… ……………… Địa chỉ: …………………………………………… Ngày sinh: ……………………………………… Điện thoại :……… ………………Email:………………………………… Anh/Chị vui lòng chọn câu trả lời: Số lần Anh/Chị tới mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty Trang Khanh: □ Đây lần □ Dưới lần □ Trên lần Anh/Chị có hài lòng chất lượng dịch vụ mua? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị xin vui lòng nhận xét chất lượng nhân viên Công ty? R R HB K ấ T T ấ ì h t T c t i nô hn k 1T h N gP hT hT ác K ỹ 7K ỹ 104 4.Anh/Chị xếp chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng theo thứ tự tăng dần từ đến ? □ Thép xây dựng □ Cửa hàng thương mại □ Xây dựng □ Thép hình loại □ Xuất nhập □ Vận tải Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… ………… ……………………………………………………………………………… 5.Anh/Chị vui lòng nhận xét giá sản phẩm, dịch vụ Công ty □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng Ý kiến khác (vui lòng ghi chi tiết): …………………………… ………… ……………………………………………………………………………… Xin khoanh tròn “xuất xắc” hay “yêu cầu cải tiến” nhận xét cá nhân: Hình ả nh Cơng ty: Xuất xắc Cần cải tiến Dị ch vụ: Xuất xắc Cần cải tiến Nhân viên: Xuất xắc Cần cải tiến 105 ... động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2013-2016 - Chương 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng lao động Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2018- 2025. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG NGUYỄN ĐÌNH Ý MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG KHANH GIAI ĐOẠN 2018 - 2025 LUẬN... chất lượng nhân lực Công ty CP Công nghệ Thương mại Trang Khanh giai đoạn 2018- 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nguồn nhân lực chất lượng nhân lực Công ty CP Công nghệ Thương