Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP đông nam á – chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÁI HÀ TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ THÁI HÀ TRÂM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣờ ƣớng ẫn o ọ : GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đỗ Thái Hà Trâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .8 1.1.1 Khái niệm ản Ng n hàng Thƣơng mại đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trò cơng tác đánh giá thành tích nh n viên .9 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 10 1.1.4 Đặc điểm hoạt động Ng n hàng ảnh hƣởng đến việc đánh giá thành tích nhân viên 12 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .13 1.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nh n viên 13 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên .16 1.2.3 Thời điểm đánh giá thành tích 21 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích 21 1.2.5 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 23 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 29 1.2.7 Kết đánh giá .30 1.2.8 Các lỗi thƣờng mắc thực đánh giá thành tích nh n viên 30 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 1.3.1 Mơi trƣờng ên ngồi 31 1.3.2 Môi trƣờng ên 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG .34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SEABANK ĐÀ NẴNG 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeABank Đà Nẵng 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh .40 2.1.5 Đặc điểm nguồn nh n lực 47 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SEABANK ĐÀ NẴNG 49 2.2.1 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nh n viên 49 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nh n viên 53 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 57 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích nh n viên 60 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nh n viên 61 2.2.6 Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 63 2.2.7 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích nh n viên 65 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SEABANK ĐÀ NẴNG 66 2.3.1 Kết đạt đƣợc 66 2.3.2 Tồn hạn chế 67 2.3.3 Nguyên nhân .68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG NAM Á – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 70 3.1.1 Xu hƣớng phát triển thách thức ngành ng n hàng thời gian đến 70 3.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh SeABank Đà Nẵng .71 3.1.3 Yêu cầu nguồn nh n lực SeABank Đà Nẵng thời gian tới 71 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .72 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nh n viên 72 3.2.2 Hồn thiện việc xác định tiêu chí đánh giá thành tích nh n viên 74 3.2.3 Hoàn thiện xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nh n viên 92 3.2.4 Hoàn thiện xác định đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên .95 3.2.5 Hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nh n viên 97 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nh n viên .98 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC .101 3.3.1 X y dựng sách nhằm hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá 101 3.3.2 X y dựng chƣơng trình đào tạo, ồi dƣỡng, n ng cao kỹ đánh giá nh n viên 103 KẾT LUẬN CHƢƠNG 103 KIẾN NGH VÀ KẾT LUẬN .104 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SeABank Ng n hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á CBNV Cán ộ nh n viên HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ng n hàng Nhà nƣớc NH TMCP Ng n hàng thƣơng mại cổ phần TMCP Thƣơng mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân TCTD Tổ chức tín dụng QTK Quỹ tiết kiệm TCHC Tổ chức hành QTNNL Quản trị nguồn nh n lực DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 20 1.2 Các đối tƣợng thực đánh giá thành tích 23 2.1 Cơ cấu nguồn vốn huy động SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 41 2.2 tình hình cho vay SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 43 2.3 Kết kinh doanh SeABank Đà Nẵng năm 2014 -> 2016 45 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 47 2.5 Cơ cấu theo trình độ 47 2.6 Cơ cấu theo tuổi: số liệu nh n đến 31/12/2016 48 2.7 Kết điều tra mục đích cơng tác đánh giá thành tích 49 2.8 Quy định ph n loại thành tích để khen thƣởng cuối năm 52 2.9 Tiêu chí đánh giá thành tích cấp quản lý 53 2.10 Tiêu chí đánh giá thành tích cấp nh n viên 55 2.11 Kết điều tra thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích 59 2.12 Kết khảo sát thời gian thực đánh giá thành tích theo tháng 61 2.13 Đánh giá kết lựa chọn đối tƣợng đánh giá thành tích 62 2.14 Kết điều tra lỗi thƣờng gặp công tác đánh giá 62 DANH MỤC CÁC HÌNH Số ệu hình Tên hình Trang 1.1 Phƣơng pháp quản trị mục tiêu 26 1.2 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 29 2.1 Sơ đồ tổ chức SeABank Đà Nẵng 38 2.2 Tiến trình đánh giá thành tích nh n viên SeABank Đà Nẵng 63 3.1 Căn cách thức x y dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 75 3.2 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nh n viên 99 T ếng An John M.Ivancevich, dịch giả Võ Thị Phƣơng Oanh (2012), Human Resource Management Dessler, Griffiths, Lloyd_Walker (2007), Human Resource Management ... kết đánh giá thành tích nh n viên Phải x y dựng mục tiêu đánh giá việc đánh giá với mục tiêu khác nhƣ: tiêu chí đánh giá, phƣơng pháp đánh giá, ngƣời đánh giá, iểu mẫu đánh giá đƣợc xác định khác... chỉnh Hệ thống đánh giá ao gồm: tiêu chuẩn đánh giá, ngƣời đánh giá, ngƣời đƣợc đánh giá, thời gian thực đánh giá, nội dung đánh giá, phƣơng pháp thực đánh giá Do hệ thống đánh giá muốn đạt đƣợc... luận đánh giá thành tích nh n viên ng n hàng Chƣơng 2: Thực trạng đánh giá thành tích nh n viên Ng n hàng TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành