Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN QUY LUẬT ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS Trƣơng Hồng Trình Phản biện 1: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 2: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng xu phát triển chung doanh nghiệp kinh tế thị trường hội nhập sâu rộng nay, nguồn nhân lực nhà quản lý đánh giá yếu tố quan trọng, then chốt ảnh hưởng đến phát triển bền vững doanh nghiệp Chính mà chiến lược phát triển tổ chức, nhà quản lý ưu tiên đặt nhân tố lên vị trí hàng đầu Việc xác định người việc tảng để cá nhân phát huy mạnh, lực thân, góp phần làm cho doanh nghiệp phát triển ổn định bền vững Bên cạnh đó, việc đánh giá hiệu công việc xác định tồn tại, yếu điểm cần khắc phục, khả tiềm ẩn cá nhân giúp doanh nghiệp xây dựng nên khoá đào tạo, huấn luyện phù hợp, đồng thời xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên để có chế độ trả lương, thưởng khen thưởng hợp lý Đây việc làm cần thiết tổ chức áp dụng Việc đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Chính sách Xã hội - Chi nhánh Quảng Bình (NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình) cơng tác lãnh đạo quan tâm Không xếp loại lao động chi trả tiền lương, khen thưởng mà đào tạo quy hoạch cán đơn vị Tuy nhiên, công tác NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình gặp phải số khó khăn, bất cập nhiều nội dung việc đánh giá thành tích chưa thực rõ ràng, chí mang tính chất cảm tính, hệ thống văn cho cơng tác sơ sài, mang tính hình thức thiếu đồng bộ, số nội dung chưa thực khích lệ, tơn vinh nỗ lực công việc nhân viên Nghiên cứu “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Chính sách Xã hội - Chi nhánh Quảng Bình” nhằm khám phá cách chi tiết nội dung, công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Trên sở phân tích, đánh giá tiêu chí bình xét thi đua đơn vị thực từ năm 2012-2018, nghiên cứu đưa số giải pháp cụ thể nhằm hạn chế tồn nói trên, bước hồn thiện nội dung, quy trình, xếp loại thành tích cơng tác đơn vị cách khách quan đạt hiệu thời gian tới Với giải pháp cụ thể đưa hy vọng góp phần giúp lãnh đạo NHCSXH- Chi nhánh Quảng Bình có điều chỉnh hợp lý phù hợp với tình hình thực tiễn mục tiêu phát triển đơn vị Luận văn tập trung vào mục tiêu chính: Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý thuyết nội dung cơng tác đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, doanh nghiệp; - Phân tích, làm rõ thực trạng nội dung, công tác đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình, sở mặt hạn chế nguyên nhân đơn vị thời gian vừa qua; - Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện nội dung, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chi nhánh đảm bảo tính tồn diện, khách quan hợp lý Từ nâng cao hiệu công tác đơn vị thời gian Đối tượng nghiên cứu luận văn nội dung Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu quy trình đánh giá thành tích nhân viên áp dụng NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình Về phạm vi nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu vào nội dung, quy trình đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích số liệu, phương pháp so sánh, đối chiếu đơn vị Bố cục luận văn Luận văn làm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn đánh giá thành tích nhân viên tổ chức, doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình Nhân lực hay gọi nguồn nhân lực yếu Tổng quan tài liệu nghiên cứu tố quan trọng phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, thành công tổ chức Quản trị nguồn nhân lực môn khoa học quản lý người chuyên nghiên cứu khía cạnh quy hoạch, tuyển chọn, đào tạo đánh giá thành tích nhân viên … Trong cơng tác đánh giá thành tích vấn đề quan trọng mà chuyên gia quản trị nguồn nhân lực bỏ qua tác động trực tiếp gián tiếp đến việc thực chức lại quản trị nguồn nhân lực Chính vậy, năm gần đây, vấn đề thu hút khơng quan tâm nhà nghiên cứu, quản lý Năm 2006, Nguyễn Quốc Tuấn cộng [1, chương 4] trình bày vai trò quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Đây xem công cụ nhằm điều chỉnh hành vi nhân viên để phù hợp với văn hóa chiến lược đơn vị Kết nghiên cứu rõ nội dung tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá hiệu quả, tiến trình đánh giá, quản trị thành tích nâng cao hiệu công tác đánh giá Đặc biệt đưa tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá có hiệu quả, tác giả đề cao yếu tố độ tin cậy người đánh giá đồng thời phải tránh lỗi thường gặp đánh giá thành tích Nếu làm điều việc đánh giá thành tích nhân viên có hiệu Trong nghiên cứu Nguyễn Hữu Thân (2008) [2, chương 9], nêu bật vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên Đây chìa khóa giúp đơn vị có sở hoạch định, tuyển dụng, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực, đãi ngộ phát triển nghề nghiệp Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2011) [3, phần 4] mô tả chi tiết cách thức xây dựng tiêu chuẩn phù hợp nhằm đánh giá thành tích nhân viên có hiệu Nghiên cứu để đạt hiệu công tác phải thực tốt nội dung sau: cơng tác phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả tiêu chuẩn cơng việc Trong đó, sở để thiết kế nội dung tiêu chuẩn thực công việc chủ yếu dựa vào nội dung mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực Nghiên cứu xem mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc có vai trò quan trọng việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích tổ chức, doanh nghiệp Trần Thị Kim Dung (2009) [4] khái quát tổng quan nội dung đánh giá thành tích nhân viên đó, nghiên cứu sâu vào phân tích chi tiết khía cạnh cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đánh giá lực thực công việc nhân viên, nội dung công tác đánh giá thành tích nhân viên (mục đích, mơ tả chi tiết nội dung, quy trình thực John M Ivancevich (2010) [6] tập trung thiết kế quy trình có hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Tiến trình đánh giá thành tích tác giả trình bày đầy đủ, hợp lý, đáp ứng mục tiêu tổ chức Dựa dựa đánh giá bên liên quan đến vị trí cơng việc để từ đưa thơng tin xác đáng tin cậy Lê Anh Cường (2011) [5] điều kiện cần để đánh giá thành tích cơng việc hiệu thiết lập tiêu chuẩn, mục tiêu công việc, điều kiện đủ tác giả xác định theo dõi, ghi nhận hỗ trợ kịp thời cho nhân viên công việc Cách tiếp cận sát với yêu cầu thực tế cơng tác đánh giá thành tích tổ chức, doanh nghiệp nay; giúp họ nhìn nhận cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị để hồn thiện cơng tác đánh giá PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên Theo Nguyễn Quốc Tuấn cộng [1, chương 4] đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ việc đánh giá giúp nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề Đánh giá thành tích q trình bị chi phối yếu tố tình cảm; ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ nhân viên thân họ Nếu sử dụng cách khơng thích hợp, tiến trình đánh giá tác động ngược trở lại Theo Nguyễn Hữu Thân [2, chương 9], thì“Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá hồn thành cơng tác hay gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành công tác cá nhân thời kỳ định” Xuất phát từ định nghĩa trên, luận văn đúc kết lại đánh giá thành tích nhân viên tiến trình khoa học có tính hệ thống nhằm đo lường, đánh giá mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên Vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên thể khía cạnh sau: Đối với tổ chức: Thơng qua đánh giá thành tích nhà quản lý có nắm bắt lực nhân viên đạt Đối với cá nhân tổ chức: Hệ thống đánh giá công việc tiêu chuẩn tham chiếu để cá nhân so sánh kết làm việc bạn 1.1.3 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Theo Nguyễn Quốc Tuấn cộng (2006) [1]; Trần Thị Kim Dung (2009) [4]; John M Ivancevich (2010), để đánh giá thành tích nhân viên phải trải qua bước sau: Bước 1: Xác định yêu cầu cần đánh giá Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Bước 3: Huấn luyện nhà lãnh đạo người làm việc công tác đánh giá kỹ đánh giá thực công việc nhân viên Bước 4: Thảo luận trao đổi với nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Bước 5: Thực đánh giá theo tiêu chuẩn thực công việc Bước 6: Thảo luận với nhân viên kết đánh giá Bước 7: Xác định mục tiêu kết cho nhân viên 1.1.4 Các phƣơng pháp đánh giá đƣợc sử dụng đánh giá thành tích nhân viên Hiện giới nói chung Việt nam nói riêng, xuất nhiều phương pháp đánh giá thành tích nhân viên sử dụng để đánh giá thành tích cơng việc doanh nghiệp Sau đây, luận văn khái quát lại số phương pháp đánh giá thành tích nhân viên sử dụng phổ biến đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp (4 phương pháp: Phương pháp đánh giá cho điểm (rating scale); Phương pháp đánh giá mô tả; Phương pháp đánh giá theo kết (Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu) 1.1.5 Một số nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.1.6 Các lỗi thƣờng gặp đánh giá thành tích nhân viên (4 lỗi phổ biến (4 lỗi phổ biến; Lỗi bao dung; Lỗi nghiêm khắc; Lỗi xu hướng trung tâm; Lỗi vầng hào quang 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Xác định mục tiêu đánh giá coi yếu tố đầu vào quan trọng để định hướng cho hoạt động đánh giá thành tích Khi đánh giá thành tích nhân viên cần ý đến mục tiêu việc đánh giá gì? Phải bám sát nội dung mục tiêu đánh giá để xây dựng tiêu chí đánh giá Tùy theo mục tiêu mà có cách thức đánh giá khác Kết đánh giá thành tích phải phù hợp với mục tiêu đề Các mục tiêu đánh giá thành tích bao gồm: a Mục tiêu hành (2 mục tiêu) - Làm sở xác định lương, thưởng định nhân nội khác - Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực b Mục tiêu phát triển nhân viên (4 mục tiêu) - Củng cố trì thành tích nhân viên - Cải thiện thành tích - Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp - Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Theo Nguyễn Quốc Tuấn cộng (2006), tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên hệ thống tiêu thể yêu cầu hồn thiện cơng việc hai phương diện số lượng lẫn chất lượng Đó mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực công việc nhân viên, mục tiêu công việc nhân viên a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá phải dựa sở phân tích cơng việc mô tả công việc Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá sở tiêu chuẩn thực công việc b Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên ( Các tố chất, đặc điểm; Các hành vi; Kết thực công việc; Năng lực) 1.2.3 Các phƣơng pháp xây dựng phát triển hệ thống đánh giá thành tích Trình tự thực Bước 1: Xác định yêu cầu chủ yếu thực công việc Bước 2: Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thực công việc Bước 3: Đánh giá tầm quan trọng nhóm yêu cầu hiệu thực công việc nhân viên Bước 4: Đánh giá tổng hợp lực thực công việc nhân viên 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên a Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên b Thời hạn đánh giá thành tích nhân viên 1.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 1.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên 1.3.1 Các yếu tố bên ngồi 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN - Quan điểm, sách Đảng: - Luật lao động nhà nước - Văn hóa – xã hội - Nền kinh tế 1.3.2 Các yếu tố bên - Thái độ người lãnh đạo - Văn hóa doanh nghiệp - Cơng đoàn đoàn thể: - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp - Tính quán đánh giá thành tích sử dụng sau đánh giá 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng sách xã hội – Chi nhánh Quảng Bình 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phân cấp quản lý tài 2.1.2.1 Ðặc điểm tổ chức máy quản lý hoạt động phân cấp quản lý tài Chi nhánh Ngân hàng CSXH Quảng Bình NHCSXH huyện, thị NHCSXH huyện, thị Ban đại diện HĐQT tỉnh Ban đại diện HĐQT huyện, thị Uỷ ban nhân dân xã, phường Ban xố đói giảm nghèo xã, phường Tổ tiết kiệm vay vốn Người Người Người Sơ đồ 2.1: Mô hình Người tổ chức chi nhánh NHCSXH Quảng Bình vay vay vay Ghi chú: : Quan hệ đạo vay : Phối hợp : Chế độ báo cáo 2.1.2.2 Ðặc điểm hoạt động 10 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2018 2.1.3.1 Kết thực kế hoạch tín dụng a Thực kế hoạch huy động vốn giao: Toàn tỉnh huy động vốn đạt 352,2 tỷ đồng, đạt 115% kế hoạch NHCSXH tỉnh giao, tăng so với đầu năm 120,9 tỷ đồng (+52,3%), hoàn thành 161,3% kế hoạch tăng trưởng tỉnh, 8/8 đơn vị thực đạt vượt kế hoạch b Huy động nguồn vốn nhận ủy thác địa phương: Tăng 11,2 tỷ đồng, đạt 140,4% kế hoạch giao tăng trưởng, đó: Ngân sách tỉnh tăng tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch; Ngân sách huyện, thị xã, thành phố tăng 3,81 tỷ đồng (Lệ Thủy 600 triệu đồng, Quảng Trạch 550 triệu đồng, Ba Đồn 500 triệu đồng, Bố Trạch 500 triệu đồng, Đồng Hới 500 triệu đồng, Tuyên Hóa 450 triệu đồng, Minh Hóa 360 triệu đồng, Quảng Ninh 350 triệu đồng), đạt 113,7% kế hoạch lãi nhập nguồn 418 triệu đồng Trong năm 2018, tất huyện, thị xã, thành phố có nguồn vốn từ Ngân sách địa phương chuyển sang NHCSXH để thực cho vay đạt vượt kế hoạch Ban đại diện NHCSXH tỉnh giao, số đơn vị đạt cao như: Ba Đồn 125%, Quảng Trạch 122,2%, Lệ Thủy 120%, Minh Hóa 120%, … c Thực tốt kế hoạch dư nợ: Thực tốt công tác củng cố, nâng cao chất lượng tín dụng: 2.1.3.2 Kết thực kế hoạch tài Tổng thu, tổng chi:- Tổng thu: 221.816 triệu đồng, tăng 11.861 triệu đồng (+5,65%) so với 31/12/2017, chủ yếu thu lãi cho vay: 219.128 triệu đồng, chiếm 98,88% tổng thu Tổng thu lãi cho vay tăng 11.289 triệu đồng (+5,43%) so với 31/12/2017 - Tổng chi: 98.882 triệu đồng, tăng 7.607 triệu đồng (+8,33%) so 31/12/2017 - Chênh lệch Tổng thu - Tổng chi: 122.934 triệu đồng, tăng 4.254 triệu đồng (3,58%) so với 31/12/2017 Kết thực khoán tài chính: - Tổng thu: 227.457 triệu đồng/kế hoạch năm 225.160 triệu đồng, đạt 101,02% kế hoạch năm - Tổng chi (chưa có lương): 173.359 triệu đồng/kế hoạch năm 175.322 triệu đồng, đạt 98,88% kế hoạch năm 11 - Chênh lệch Tổng thu - Tổng chi: 54.098 triệu đồng/kế hoạch năm 49.838 triệu đồng, đạt 108,55% kế hoạch năm - Quỹ tiền lương đạt được: 34.166 triệu đồng/ kế hoạch năm 32.704 triệu đồng, đạt 104,47% kế hoạch năm Thực tốt kế hoạch tài NHCSXH TW giao, khoản thu, chi kiểm soát chặt chẽ, thực thu đúng, thu đủ, chi tiêu tiết kiệm, hợp lý, định mức chế độ quy định Cơng tác an tồn kho quỹ ln chấp hành nghiêm túc, quy trình 2.2.1 Kết cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH NHCSXH- Chi nhánh Quảng Bình năm 2017-2018 Đối với cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, NHCSXH- Chi nhánh Quảng Bình thực cách thường xuyên, luận văn đưa kết đánh gia thành tích chung năm 2017 2018 đơn vị: cụ thể sau: Năm 2017 đơn vị thực bình xét cơng nhân danh hiệu lao động tiên tiến cho 13 tập thể, 138/146 cá nhân Đồng thời đề nghị NHCSXH xét công nhận 20 chiến sỹ thi đua sở 07 chiến sỹ thi đua cấp ngành Đề nghị Tổng giám đốc NHCSXH tặng giấy khen cho 04 tập thể 40 cá nhân Đề nghị Hội đồng quản Trị NHCSXH khen NHCSXH cho 02 tập thể 10 cá nhân ngành Đề nghị Thống đốc NHNN Việt Nam tặng Bằng khen 04 cá nhân Ngoài tham mưu Ban đại diện HĐQT NHCSXH tỉnh Quảng Bình khen: 10 tập thể 28 cá nhân; BĐD HĐQT NHCSXH thành phố Đồng Hới khen thưởng 02 tập thể, 10 cá nhân cá nhân có đóng góp vào kết hoạt động đơn vị Kinh phí khen thưởng từ Quỹ khen thưởng Ban đại diện HĐQT NHCSXH tỉnh, thành phố Trong năm 2018 đơn vị thực bình xét cơng nhân danh hiệu lao động tiên tiến cho 13 tập thể, 131/137 cá nhân Đồng thời đề nghị NHCSXH xét công nhận 10 chiến sỹ thi đua sở 01 chiến sỹ thi đua cấp ngành Đề nghị Tổng giám đốc NHCSXH tặng giấy khen cho 04 tập thể 43 cá nhân Đề nghị Hội đồng Quản Trị NHCSXH khen NHCSXH cho 02 tập thể 10 cá nhân ngành Đề nghị Thống đốc NHNN Việt Nam tặng Bằng khen 03 tập 12 thể 04 cá nhân Ngoài tham mưu BĐD HĐQT NHCSXH tỉnh Quảng Bình khen: 10 tập thể 29 cá nhân; BĐD HĐQT NHCSXH cấp huyện khen thưởng nhiều tập thể, cá nhân cá nhân có đóng góp vào kết hoạt động đơn vị Kinh phí khen thưởng từ Quỹ khen thưởng Ban đại diện HĐQT NHCSXH tỉnh, huyện 2.2.2 Thực trạng việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thực việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu là: (1) làm sở để trả tiền lương cho cán bộ, nhân viên; (2) sở khen thưởng cho cán bộ, nhân viên năm; (3) để xét tuyển xét tuyển thức nhân viên qua thời gian thử việc, tập xem xét ký tiếp hợp đồng lao động dài hạn Cụ thể: a Đánh giá thành tích làm sở trả tiền lương cho cán bộ, nhân viên NHCSXH- Chi nhánh Quảng Bình thực chế độ tính lương cho cán nhân viên theo văn số 1313B/NHCS-KT ngày 07/5/2010 Tổng giám đốc hướng dẫn khoán tài hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Theo việc chi trả tiền lương V1 (V1: lương sở Nghị định 205/2004/NĐ-CP) tính sau: Chi tiết quy định tiền lương cố định theo hợp đồng V1 chi tiết hóa văn số 868/NHCS-TCCB ngày 25 tháng 02 năm 2019 việc hướng dẫn tạm chi lương số chế độ người lao động Tiền lương V2 tính theo cơng thức: Trong mức tạm ứng (nếu có) phải vào kết bình xét, xếp loại lao động theo mức độ hồn thành nhiệm vụ giao hệ số mức tạm ứng 13 Áp dụng cách tính lương dựa kết đánh giá thành tích thể công nhân viên tạo kích thích cho họ làm việc tốt b Đánh giá thành tích làm sở khen thưởng cho cán bộ, nhân viên c Đánh giá thành tích để xét tuyển xét tuyển thức nhân viên qua thời gian thử việc, tập xem xét ký tiếp hợp đồng lao động dài hạn: 2.2.3 Thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Dựa định hướng, mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên, NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thiết lập áp dụng tiêu chuẩn chung để đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên cụ thể sau: Mức độ hoàn thành công việc (60 điểm) chiếm 60% tổng số điểm, lực giải công việc (10 điểm); hợp tác, phối hợp công việc (10 điểm); chấp hành nội quy, quy chế (10 điểm); thực công việc đột xuất (8 điểm) tham gia hoạt động đoàn thể (2 điểm) Ngoài biểu mẫu có thêm phần đề xuất kiến nghị người lao động để tiếp thu ý kiến chỉnh sửa số tiêu chuẩn đánh giá thấy hợp lý 2.2.4 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình dựa tiêu chuẩn chung trọng số cho điểm tiêu chuẩn để thiết lập nên hệ thống tiêu chí cụ thể đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Các tiêu chuẩn chung bao gồm Mức độ hồn thành cơng việc, lực giải cơng việc, hợp tác, phối hợp công việc, chấp hành nội quy, quy chế; thực công việc đột xuất tham gia hoạt động đoàn thể Toàn tiêu chuẩn gắn trọng số quan trọng 2.2.5 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Chi nhánh áp dụng Hiện nay, Đơn vị sử dụng phương pháp tự đánh giá thang điểm dựa tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá cụ thể theo mẫu, phương pháp bình bầu đơn vị cụ thể: Phương pháp thang điểm đánh giá NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình sử dụng phương pháp thang điểm đánh giá để mô tả mức độ hồn thành cơng việc cụ thể có mức sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao (mức A); 14 Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao (Mức B); Hoàn thành nhiệm vụ giao (mức C) khơng hồn thành nhiệm vụ giao (mức D) Đối với mức A không 15% mức B không 20% tổng số nhân viên chuyên môn nghiệp vụ đơn vị (không bao gồm lãnh đạo quản lý, lao động làm công tác bảo vệ, nấu ăn lao cơng) Phương pháp bình bầu đơn vị Sau nhân viên tự đánh giá, Trưởng phòng ban đơn vị tổ chức họp để bình bầu đánh giá, xếp loại nhân viên theo mức A, B, C, D Sau trình lên Hội đồng đánh giá cấp tỉnh để phê duyệt kết xếp loại, với kế xếp loại hàng tháng làm sở để đánh giá kết hàng năm tiêu chí để khen thưởng cho nhân viên dựa mức quy định đơn vị 2.2.6 Thực trạng thời điểm thực đánh giá thành tích nhân viên Việc đánh giá kết thực nhiệm vụ giao NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thực định kỳ theo tháng, theo Quyết định số 2188/QĐ-NHCS ngày 21 tháng năm 2012 việc ban hành quy định tạm thời việc đánh giá kết hoàn thành, xếp loại lao động hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Vào ngày 01- 05 tháng sau, cán viên chức, người lao động tự chấm điểm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ (theo mẫu đính kèm) so với kết thực nhiệm vụ tháng so với kế hoạch xây dựng đầu tháng giao gửi Trưởng đơn vị, người phụ trách đơn vị để có nhận xét, đánh giá cán viên chức, người lao động Trên sở tự chấm điểm, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán viên chức, người lao động, Trưởng đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức họp đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đơn vị cán viên chức, người lao động Sau trưởng đơn vị lập báo cáo tóm tắt kết cơng tác tháng đơn vị tự nhận mức độ hoàn thành nhiệm vụ tập thể đơn vị với tổng hợp kết đánh giá cán viên chức, người lao động đơn vị gửi phòng Tổ chức Hành trước ngày mồng 07 tháng sau để tổng hợp, kiểm tra 2.2.7 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên Tại NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình, đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên bao gồm: nhân viên tự đánh giá thành 15 tích tự xếp loại mức độ hồn thành cơng việc thân lãnh đạo trực tiếp đánh giá, xếp loại mức độ hồn thành cơng việc nhân viên mà phụ trách dựa đăng ký cơng việc đầu tháng 2.2.8 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên chủ yếu để định hành cụ thể như: Trả lương tháng, xếp loại nhân viên khen thưởng cuối năm theo quy định đơn vị 2.2.9 Thực trạng quy trình đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên Theo Quyết định số 2188/QĐ-NHCS ngày 21 tháng năm 2012 việc ban hành quy định tạm thời việc đánh giá kết hoàn thành, xếp loại lao động hệ thống Ngân hàng Chính sách xã hội Quy trình đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ cán nhân viên đơn vị trải qua 04 bước: Bước 1: Cán viên chức, người lao động tự chấm điểm, đánh giá xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ Bước 2: Trưởng đơn vị (Người phụ trách đơn vị, cấp quản lý trực tiếp) đánh giá lại tổ chức họp đơn vị việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Sau lập báo cáo tóm tắt kết công tác tháng đơn vị tự nhận mức độ hoàn thành nhiệm vụ tập thể đơn vị với tổng hợp kết đánh giá cán viên chức, người lao động đơn vị gửi Phòng tổ chức hành tổng hợp để kiểm tra Bước 3: Hội đồng đánh giá mức độ hoàn thành cấp chi nhánh tổ chức họp sở tổng hợp kết đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đơn vị gửi, đối chiếu với quy định tỷ lệ mức độ hoàn thành nhiệm vụ, báo cáo kết trình Giám đốc xem xét, định Bước 4: Giám đốc Chi nhánh xem xét thơng báo kết xếp loại mức độ hồn thành nhiệm vụ cán viên chức, người lao động sở quy định 16 2.3 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Để hiểu rõ thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị nay, tác giả thiết kế mẫu phiếu điều tra điều tra thực nghiệm phòng nghiệp vụ Hội sở NHCSXH tỉnh, phòng giao dịch NHCSXH cấp huyện Mẫu phiếu thiết kế dựa tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Mẫu phiếu bao gồm câu hỏi liên quan đến tính khách quan cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Số lượng điều tra 110 nhân viên tổng số 142 nhân viên đơn vị kết điều tra thể chi tiết sau: * Kết điều tra vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Bảng 1: Ý kiến nhân viên vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Mức độ Số ý kiến Tỷ lệ Rất quan trọng 68 61,8 % Quan trọng 36 32.7% Không quan trọng 4.5% Rất không quan trọng 1% Tổng 110 100% Trong tổng số 110 phiếu điều tra cho thấy 94,5% cho vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị quan trọng quan trọng Điều cho thấy nhân viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá thành tích nhân viên, thước đo để nhân viên đơn vị phấn đấu Thông qua kết thấy rằng, nhân viên xác định vấn đề đánh giá thành tích nhân viên ảnh hưởng đến mức lương mà họ thực nhận Các mục tiêu khác như: Cơ hội thăng tiến cho nhân viên, xếp loại nhân viên, đào tạo - phát triển nhân viên bị xem nhẹ * Kết điều tra nhân viên hệ thống tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên: Bảng 2: Ý kiến nhân viên hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Số ý kiến Tỷ lệ Rất hợp lý 98 89% 17 Hợp lý 6,4% Bình thường 1,8% Khơng hợp lý 1,8% Rất không hợp lý 1% Tổng 110 100% Kết điều tra bảng cho ta thấy: 110 phiếu điều tra có 98 phiếu đồng tình với hệ thống tiêu chuẩn bao gồm “Mức độ hồn thành cơng việc, lực giải cơng việc, thực công việc giao công việc ngồi phân cơng, hợp tác phối hợp công việc, chấp hành nội quuy lao động, tham gia sinh hoạt cơng đồn” đánh giá thành tích nhân viên hợp lý phiếu đồng tình với hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hợp lý Chỉ có phiếu cho hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên chưa hợp lý Tuy nhiên hỏi tiêu chí chi tiết đánh giá thành tích nhân viên tiêu chí đánh giá có đến 30,9% số người cho tiêu chí chi tiết đánh giá thành tích nhân viên chưa phù hợp với vị trí chức cụ thể, làm cho nhân viên khơng ý thức việc làm gì? cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên trở thành hoạt động mang tính hình thức Bảng 3: Ý kiến nhân viên hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chí đánh giá Số ý kiến Tỷ lệ Rất hợp lý 47 43,7% Hợp lý 23 20,9% Bình thường 4,5% Khơng hợp lý 14 12,7% Rất không hợp lý 21 18,2% Tổng 110 100% * Về đối tượng tham gia đánh giá thành tích nhân viên Bảng Ý kiến nhân viên đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích nhân viên Tiêu chí đánh giá Số ý kiến Tỷ lệ Rất hợp lý 19 17,2% Hợp lý 12 10,9% Bình thường 10 9% 18 Không hợp lý 37 33,6% Rất không hợp lý 32 29,3% Tổng 110 100% Qua bảng cho ta thấy có đến 62,9% nhân viên cho không phù hợp đối tượng tham gia việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Chỉ có gần 30% cho đối tượng tham gia vào q trình đánh giá thành tích phù hợp Điều cho thấy đối tượng tham gia đánh giá thành tích đơn vị hạn chế, chưa đầy đủ Cụ thể tiêu chuẩn tiêu chuẩn hợp tác, phối hợp công việc dừng lại nhân viên tự đánh giá sau lãnh đạo trực tiếp đánh chưa có tham gia đồng nghiệp Đây hạn chế lớn công tác tự đánh đơn vị gặp phải 2.4 ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ VÀ NHỮNG TỒN TẠI CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2.4.1 Những mặt đạt đƣợc Trong năm qua, NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình bước hồn thiện nội dung, quy trình đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp Một số thành tựu quan trọng mà đơn vị đạt năm qua sau: Về việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định rõ ràng, chi tiết mục tiêu việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Thơng qua việc đánh giá thành tích nhân viên nhằm (1) làm sở để trả tiền lương cho cán bộ, nhân viên; (2) sở khen thưởng cho cán bộ, nhân viên năm; (3) để xét tuyển xét tuyển thức nhân viên qua thời gian thử việc, tập xem xét ký tiếp hợp đồng lao động dài hạn Về quy định số tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên rõ ràng, chi tiết phân loại mức độ quan trọng tiêu chuẩn dựa sở định hướng, mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên, Cụ thể: NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định tiêu chuẩn mức độ hồn 19 thành cơng việc chiếm 60% tổng số điểm (tương ứng 60 điểm), lực giải công việc (10 điểm); hợp tác, phối hợp công việc (10 điểm); chấp hành nội quy, quy chế (10 điểm); thực công việc đột xuất (8 điểm) tham gia hoạt động đồn thể (2 điểm) Về tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Từ việc xác định tầm quan trọng tiêu chuẩn đánh giá cơng việc tiêu chí đánh giá chi tiết tiêu chuẩn NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thể rõ ràng chi tiết Về phương pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Chi nhánh áp dụng NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình sử dụng uyển chuyển 02 phương pháp đánh giá thành tích nhân viên sử dụng phương pháp đánh giá khách quan chủ quan cách sử dụng thang điểm đánh giá (Bản thân tự đánh giá) sau Cấp đánh giá (phương pháp khách quan) thêm vào bình bầu đơn vị Vì vậy, kết đánh giá thành tích nhân viên đạt nhiều kết khả quan cơng tác đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên đơn vị Về thời điểm thực đánh giá thành tích nhân viên: Việc đánh giá kết thực nhiệm vụ giao thực đặn hàng tháng, năm định kỳ dựa đầu việc mà cá nhân đơn vị tự đăng ký trước với trưởng đơn vị trưởng đơn vị giao khoán Về đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên: NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình thực việc sử dụng 02 03 đối tượng để đánh giá thành tích thân tự đánh giá Tập thể ban lãnh đạo trực tiếp tự đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đơn vị 2.4.2 Những hạn chế Bên cạnh thành công mà NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình đạt trình đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên Đơn vị gặp số hạn chế định công tác sau: Thứ nhất: Biểu mẫu phục vụ công tác đánh giá, xếp loại thành tích chung chung, có phân phân loại đối tượng, vị trí, 20 chức danh việc làm Tuy nhiên đánh giá tất đối tượng trên, Đơn vị sử dụng chung chung tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí đánh để đánh giá đối tượng, chức danh việc làm Thứ hai: Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chưa quan tâm mức: Các đợt đánh giá thành tích hàng tháng đơn vị thực chưa nghiêm túc Và đánh giá thành tích nhân viên chủ yếu để trả lương hàng tháng Đợt đánh giá cuối năm để đánh giá tổng hợp việc làm chưa làm nhân viên năm chưa thực đánh giá ưu khuyết điểm, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên Thứ ba: (về phương pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Chi nhánh áp dụng) NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình dừng lại việc sử dụng phương pháp đánh giá chủ quan (bản thân tự đánh giá) phương pháp đánh giá khách quan (Trưởng đơn vị đánh giá) Mà chưa sử dụng đến phương pháp đồng nghiệp tự đánh giá lẫn (sẽ áp dụng với tiêu chuẩn Hợp tác, phối hợp công việc chiếm 10 điểm) cấp đánh giá cấp Thứ tư (về thời điểm thực đánh giá thành tích nhân viên) Việc đánh giá kết thực nhiệm vụ giao thực theo định kỳ, Đơn vị chưa áp dụng hình thức đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên khơng định kỳ để khuyến khích khen thưởng kỹ luật cán nhân viên Cuối (về đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên) NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình dừng lại mức độ nhân viên tự đánh giá sau lãnh đạo đon vị trực tiếp nhận xét nhân viên đơn vị mà chưa có đánh giá qua lại nhân viên đơn vị với 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Tồn hạn chế nêu nguyên nhân sau: Thứ nhất: NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định chưa đầy đủ mục tiêu việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị dừng lại 03 mục tiêu nêu Thứ hai: NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định tiêu chuẩn việc đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên Tuy nhiên, chưa sâu vào tiêu chí tương ứng đối 21 với vị trí, chức danh cơng việc cụ thể Tiêu chí đánh giá chung chung Thứ ba: Đối tượng đánh giá chưa đầy đủ Thứ tư: Cơng tác đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên chưa quan tâm mức số trường hợp CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP 3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trƣờng hoạt động ngành tác động đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên a Sự cạnh tranh mạnh mẽ việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao b Sự phát triển khoa học – Công nghệ 3.1.2 Định hƣớng phát triển kinh doanh Ngân hàng sách xã hội Chi nhánh Quảng Bình thời gian tới Mục tiêu chung: Định hướng Ngân hàng sách xã tiến tới ổn định, bền vững, đủ nguồn lực thực tốt tín dụng sách xã hội Nhà nước; bước phát triển dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ có hiệu cho hộ nghèo đối tượng yếu xã hội Mục tiêu cụ thể a) 100% người nghèo đối tượng sách khác có nhu cầu đủ điều kiện tiếp cận sản phẩm, dịch vụ NHCSXH cung cấp b) Dư nợ tăng bình quân hàng năm 10% c) Tỷ lệ nợ hạn 3%/tổng dư nợ d) Tối ưu hóa thủ tục chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ đ) Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm e) Từng bước nâng cao hoạt động nghiệp vụ, hội nhập với hệ thống ngân hàng khu vực giới g) Hoàn thiện, phát huy hiệu lực hiệu hoạt động hệ thống kiểm tra, kiểm sốt phân tích, cảnh báo rủi ro Định hướng hoạt động a) Đối tượng phục vụ NHCSXH người nghèo, đối tượng sách khác theo quy định Nhà nước đối tượng tổ chức, cá nhân ủy thác cho NHCSXH trực tiếp cho vay 22 Ưu tiên hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số, đồng bào vùng khó khăn b) Tiếp tục triển khai nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ đại, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng như: Tiết kiệm; toán; chuyển tiền c) Về phát triển nguồn nhân lực d) Về đại hóa hoạt động 3.1.3 Dự báo xu hƣớng thay đổi hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị Quản lý hiệu làm việc: Khơng khoảng cách lãnh đạo nhân viên: Đổi quan điểm, phương pháp đánh giá nhân viên đảm bảo công khách quan Thường xuyên tuyên truyền giáo dục cán công nhân viên chức - lao động đơn vị thực tốt nội quy lao động Thực tốt công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại theo quy định 3.2.1: Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Hiện NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định 03 mục tiêu việc đánh giá thành tích nhân viên đơn vị: (1) làm sở để trả tiền lương cho cán bộ, nhân viên; (2) sở khen thưởng cho cán bộ, nhân viên năm; (3) để xét tuyển xét tuyển thức nhân viên qua thời gian thử việc, tập xem xét ký tiếp hợp đồng lao động dài hạn Ngoài nên bổ sung thêm mục tiêu sau: Thứ đánh giá thành tích nhân viên nhằm có sở cho việc quy hoạch, đề bạt bổ nhiệm chức danh, vị trí cơng việc chí thun chuyển vị trí cơng việc cần thiết Thứ hai đánh giá thành tích nhân viên nhằm xác định lại chương trình đào tạo phát triển nhân viên Thứ ba đánh giá thành tích nhằm tuyển chọn, sa thải nhân viên Thứ tư: đánh giá thành tích giúp nhân viên nhìn nhận lại nỗ lực làm việc tốt 23 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Việc xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên phải dựa sở tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên đặc thù chun mơn Vì vậy, cần xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên phù hợp với vị trí chức danh, chun mơn cán nhân viên Trên sở tiêu chuẩn chung đánh giá, xếp loại thành tích nhân viên, đơn vị, phòng ban cần phải thiết kết riêng cho mẫu đánh giá thành tích dựa tiêu chuẩn chung Điều quan trọng đơn vị, phòng ban phải xác định mục tiêu cụ thể dựa mục tiêu chung đơn vị Sau cụ thể hóa cơng việc đơn vị Tiếp theo phổ biến đến thành viên đơn vị để đăng ký công việc cá nhân Mỗi phòng ban, phận đòi hỏi phải có tiêu chí cụ thể cụ thể hóa mục tiêu cụ thể, tiêu cho đơn vị, cá nhân giai đoạn cụ thể Bên cạnh cần phải xác định số lượng tiêu chí cho phòng ban Mỗi tiêu chí cần cụ thể hóa, rõ ràng quy định tiêu chí thực cơng việc để cán nhân viên nắm rõ Từng bước thực phân tích cơng việc sau: 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên Cần áp dụng phương pháp đại phương pháp quản trị nhân viên mục tiêu để đánh giá kết thực công việc vai trò nhân viên chuyển từ vài trò người bàng quan thụ động sang vai trò người làm chủ đạo q trình đánh giá thành tích nhân viên Cách thức tiến hành phương pháp sau: 3.2.4 Xác định đối tƣợng thực giá thành tích nhân viên Qua kết phân tích tác giả đề xuất thêm đối tượng thực đánh giá hệ thống đánh giá đơn vị bao gồm (cá nhân tự đánh giá, cấp trực tiếp đánh giá, đồng nghiệp đánh giá cuối lãnh đạo) Cụ thể: Cá nhân tự đánh giá: để có tiến cơng việc, cá nhân phải người biết làm chưa làm Hãy nhân viên tự đánh giá nhận xét thân 24 Đồng nghiệp đánh giá, môi trường tổ chức, doanh nghiệp, kỹ làm việc nhóm nhân tố để phát huy hết nội lực đơn vị Phải có tương tác qua lại nhân viên thúc đẩy đơn vị phát triển nhanh bền vững, trình hoạt động đó, xuất nhiều mối quan hệ, hiểu biết qua lại lẫn 3.2.5 Thời hạn thực giá thành tích nhân viên Thời hạn hồn thành việc đánh giá thành tích nhân viên Chi nhánh có kéo dài khoảng thời gian từ ngày 01 - 07 hàng tháng Thời hạn đánh giá dài làm cho nhà quản trị có hội để điều chỉnh việc khuyến khích kiểm điểm khơng đầy đủ giá trị Nhân viên chậm biết khuyết điểm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời làm ảnh hưởng đến kết đánh giá lần sau Vì theo nghiên cứu đề xuất, cần áp dụng công nghệ thông tin quản lý thực công việc cách áp dụng phần mềm quản lý nhân phù hợp với đơn vị Hiện có phần mềm quản lý nhân phổ biến như: Phần mềm nhân Paradise 2.9: phần mềm StarHRM Ngồi có phần mềm quản lý, chấm cơng quẹt thẻ từ 3.2.6 Giải pháp bổ trợ Cần phải rõ ràng, đồng quy trình phương pháp đánh giá đánh áp dụng cho tất đối tượng đánh giá (cùng nhóm) + Lên phương án xử lý thắc mắc chống đối tốt + Có theo dõi q trình tiến không tiến nhân viên KẾT LUẬN ... thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Hiện NHCSXH - Chi nhánh Quảng Bình xác định... thành tích nhân viên 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH NHCSXH- Chi nhánh Quảng Bình năm 2017-2018 Đối với cơng tác đánh giá. .. công việc nhân viên Nghiên cứu Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Chính sách Xã hội - Chi nhánh Quảng Bình nhằm khám phá cách chi tiết nội dung, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn