Ứng dụng công cụ thống kê trong quản trị chất lượng sản phẩm tại nhà máy ghế xoay văn phòng – công ty cổ phần nội thất hòa phát

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - MẠC THỊ LIÊN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ MẠC THỊ LIÊN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT Danh mục ký hiệu viết tắt …………………………………………………….i Danh mục bảng ……………………………………………………………… ii Danh mục hình vẽ…………………………………………………………….iv Mở đầu …………………………………………………………………………….1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN .5 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước .5 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận quản trị chất lượng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm 14 1.2.1 Chất lượng sản phẩm 14 1.2.2 Quản trị chất lượng 15 1.2.3 Các công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 1.2.3.5 Biểu đto 24 1.2.3.7 Biểu đồ kiểm soát 27 CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn: 30 2.2 Những công cụ sử dụng nghiên cứu luận văn 32 2.2.1 Những mơ hình quản lý chất lượng, cơng cụ kiểm sốt chất lượng sử dụng nghiên cứu đề tài: 32 2.2.2 Những phương pháp sử dụng nghiên cứu đề tài 33 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT 36 3.1 Giới thiệu tổng quan Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 38 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát năm 2011 – 2013 40 3.2 Quy trình sản xuất tình hình chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 44 3.2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 44 3.2.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát 49 3.3 Thực trạng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát 54 3.3.1 Sơ đồ lưu trình 55 3.3.2 Phiếu kiểm tra chất lượng sản phẩm 60 3.3.3 Sơ đồ Pareto 67 3.3.4 Sơ đồ nhân 74 3.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát 91 3.4.1 Kết đạt 91 3.4.2 Những hạn chế 95 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế .96 CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT .97 4.1 Tiến hành đào tạo nâng cao hiểu biết cho cán công nhân viên chức hoạt động ứng dụng công cụ thống kê vào quản trị chất lượng 97 4.1.1 Cơ sở giải pháp 97 4.1.2 Nội dung giải pháp 97 4.1.3 Dự kiến chi phí giải pháp 99 4.1.4 Kết dự kiến giải pháp 99 4.2 Đưa biểu đồ kiểm soát chất lượng vào hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy 99 4.2.1 Cơ sở giải pháp 99 4.2.2 Nội dung giải pháp 100 4.2.3 Dự kiến chi phí thực giải pháp .103 4.3 Tăng cường kiểm soát lãnh đạo hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy 103 4.3.1 Cơ sở giải pháp .103 4.3.2 Nội dung giải pháp 104 4.3.3 Kết dự kiến giải pháp 105 KẾT LUẬN …………………………………………………………… 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………….107 PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Trong lời luận văn, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người hỗ trợ, giúp đỡ em chun mơn, vật chất, tinh thần q trình thực luận văn Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Trần Văn Bình – Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn, nhận xét, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể sư phạm thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, người dạy dỗ, bảo em suốt năm học tập trường Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên em nhiều trình học tập hoàn thành luận văn Do thời gian thực có hạn, kiến thức chun mơn nhiều hạn chế nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn để hoàn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 03 năm 2015 Học viên Mạc Thị Liên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp:“Ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Văn Bình – Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết Hà Nội, ngày 04 tháng 03 năm 2015 Học viên Mạc Thị Liên TÓM TẮT Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả trình bày nội dung: Thứ nhất, bổ sung hoàn thiện vấn đề lý luận quản trị chất lượng, ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm tổ chức Thứ hai, phân tích có hệ thống thực trạng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty CP nội thất Hòa Phát Qua đánh giá tồn diện kết đạt được, tồn nguyên nhân trình ứng dụng Thứ ba, xây dựng hệ thống giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT 4.1 Tiến hành đào tạo nâng cao hiểu biết cho cán công nhân viên chức hoạt động ứng dụng công cụ thống kê vào quản trị chất lượng 4.1.1 Cơ sở giải pháp 4.1.1.1 Cơ sở lý luận: Theo TCVN ISO 9001 - 2008 - Các yêu cầu quản lý nguồn nhân lực: - Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để thực trì hệ thống quản lý chất lượng - Những người thực công việc ảnh hưởng đến chất lượng phải có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp 4.1.1.2 Cơ sở thực tễn - Do thành viên chưa hiểu hết tầm quan trọng hoạt động ứng dụng công cụ thống kê chưa thực cố gắng việc xây dựng tài liệu ứng dụng vào sản xuất - Các cán viên chức Nhà máy tuyển dụng chưa qua khóa học tìm hiểu văn hướng dẫn ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 4.1.2 Nội dung giải pháp Để thực giải pháp Nhà máy cần tổ chức lớp đào tạo để nâng cao trình độ, kỹ xây dựng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Việc đào tạo phải tổ chức có bản, khoa học, cần lên kế hoạch theo dõi, kiểm tra, cần mời chuyên gia tư vấn bên ngồi kết hợp với người có trình độ Nhà máy tiến hành đào tạo Việc đào tạo tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo 100 - Phòng hành tổ chức kết hợp với phòng Kỹ thuật tổ chức kiểm tra trình độ cán viên chức, xem xét hiểu biết họ việc xây dựng ứng dụng công cụ thống kê vào sản xuất - Phân tích u cầu hoạt động ứng dụng cơng cụ thống kê từ xác định kỹ cần có cán việc ứng dụng chúng vào công việc hàng ngày - Lập danh sách cán viên chức cần tiến hành đào tạo Bước : Xem xét phê duyệt Bước : Lập kế hoạch đào tạo xác định rõ : - Những nhân viên cần đào tạo ai? Số lượng bao nhiêu? - Nhu cầu đào tạo cụ thể nào? - Giáo viên tiến hành đào tạo ai? - Thời gian tiến hành đào tạo? Bước 4: Tiến hành đào tạo Thực công việc sau: - Thơng báo cho đơn vị có đối tượng tập huấn biết về: Danh sách người tham gia tập huấn, thời gian tập huấn, địa điểm tập huấn, - Chuẩn bị nội dung đào tạo bao gồm: Quy tắc 5W 1H Who? Ai làm? What? Làm gì? When Làm Where Làm đâu? Tại nào? Ai làm? Why làm? Làm với Khi khác? làm xong ? How Làm nào? Ở đâu trục Tại nguyên Làm trặc? nhân nào? khơng? Còn khác Còn khác Còn khơng phải làm? có thể? nữa? Còn đâu Còn Còn khác khác nữa? nữa? cách khác nữa? Phòng Hành tổ chức kết hợp với chuyên gia tổ chức khóa đào tạo theo kế hoạch duyệt Trong giảng giáo viên phải cung cấp kỹ 101 lý thuyết cần thiết cho học viên, sau giảng viên đưa tình thực tế cho học viên thực hành Bước 5: Đánh giá kết đào tạo 4.1.3 Dự kiến chi phí giải pháp Bảng 4.1: Dự kiến chi phí thực giải pháp STT Tiêu chí Số lượng Chi phí/người Thành tiền (người) (nghìn đồng) (nghìn đồng) Nâng cao kiến thức 100 250 25.000 Nâng cao tay nghề 500 500 250.000 Đánh giá sau đào tạo 600 50 30.000 Tổng 305.000 4.1.4 Kết dự kiến giải pháp - Trình độ cán viên chức Nhà máy hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm nâng cao - Biên soạn tài liệu, hướng dẫn ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm có chất lượng cao hơn, phù hợp với thực tế đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 hệ thống tài liệu 4.2 Đưa biểu đồ kiểm soát chất lượng vào hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy 4.2.1 Cơ sở giải pháp 4.2.1.1 Cơ sở lý luận: Theo TCVN ISO 9001: - Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ thống kê hiệu quản trị chất lượng sản phẩm, cho biết biến động q trình sản xuất suốt thời gian hoạt động xu biến đổi nó, qua xác định nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình trạng thái chấp nhận giữ trình trạng thái tốt 4.2.1.2 Cơ sở thực tễn 102 - Qua khảo sát ta thấy, phần lớn ý kiến điều tra trí nên đưa thêm cơng cụ thống kê để kiểm sốt chất lượng sản phẩm - Trình độ cán thuộc phận KCS Nhà máy hồn tồn xây dựng văn quy định, hướng dẫn thực cơng việc để đưa biểu đồ kiểm sốt vào hoạt động 4.2.2 Nội dung giải pháp Theo đặc trưng thống kê dùng để theo dõi biểu đồ kiểm sốt gồm hai loại định tính định lượng Biểu đồ định lượng áp dụng cho đặc trưng đo thang chia liên tục Biểu đồ định tính áp dụng cho giá trị rời rạc thu đếm ghi nhận Với tình hình sản xuất nay, Nhà máy nên sử dụng biểu đồ kiểm sốt định lượng q trình sản xuất Khi xây dựng biểu đồ này, cần lưu ý số điểm sau: - Chỉ tiêu đặc trưng cần kiểm tra Các tiêu kiểm tra phải tiêu quan trọng dễ đo dễ can thiệp - Loại biểu đồ thích hợp Việc lựa chọn biểu đồ vào loại tiêu chất lượng, số lượng tiêu, cỡ mẫu, mục tiêu sử dụng khả trình - Giá trị trung bình đặc trưng chất lượng cần kiểm tra Có thể giá trị mục tiêu quy định trước trình sản xuất, giá trị trung bình từ thời kỳ trước - Độ dài trung bình loạt mẫu kiểm tra phải điều chỉnh q trình Ví dụ lỗi thu thập trình sản xuất sản phẩm ghế xoay nhân viên Nhà máy vào quý I năm 2014 sau: 103 Bảng 4.2: Tổng hợp sai hỏng sản phẩm ghế xoay nhân viên quý I năm 2014 Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty CP nội thất Hòa Phát ĐVT: Khuyết tật STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Lỗi may Lỗi chân ghế 10 10 15 12 7 12 13 13 10 10 11 12 8 15 12 14 10 12 Giá trị trung bình Lỗi cần lưng Lỗi đệm Lỗi bánh xe X R 11 5 12 12 12 15 12 10 7 10 11 7 11 11 14 11 13 13 12 8 12 12 11 11 7 9 11 10 13 11 13 12 14 13 11 12 13 8 10 11 13 7.2 7.4 6.6 9.2 8.8 8.4 9.8 10.4 8.2 10 10 11 8.8 9.6 9.6 8.2 7.8 9.4 9.2 10.2 8.2 7.6 7 8 10 10 6 10 11 10 8 10 8.74 7.44 10 8 (Nguồn: Bộ phận KCS – Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty CP nội thất Hòa Phát) Từ bảng số liệu trên, ta xây dựng biểu đồ kiểm soát X – R Biểu đồ 4.1: Biểu đồ kiểm soát X Biểu đồ 4.2: Biểu đồ kiểm sốt R Nhìn vào biểu đồ ta thấy trình diễn bình thường, ổn định nằm giới hạn kiểm soát 4.2.3 Dự kiến chi phí thực giải pháp Bảng 4.3: Dự kiến chi phí thực giải pháp Số lượng Chi phí Tiêu chí (người) (nghìn đồng) STT Thành tiền (nghìn đồng) Mua phần mềm thống kê 10 200 2.000 Tập huấn cán sản xuất 30 100 3.000 Tập huấn công nhân trực 1.500 50 75.000 tiếp sản xuất Tổng 80.000 4.2.4 Kết dự kiến giải pháp - Kiểm soát trình sản xuất sản phẩm cơng đoạn sản xuất - Có biện pháp khắc phục sai hỏng kịp thời để đưa q trình sản xuất ln nằm giới hạn cho phép mục tiêu chất lượng 4.3 Tăng cường kiểm soát lãnh đạo hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy 4.3.1 Cơ sở giải pháp 4.3.1.1 Cơ sở lý luận Theo TCVN ISO 9001 - 2008 Các yêu cầu theo dõi đo lường hoạt động đánh giá nội bộ: Lãnh đạo chịu trách nhiệm khu vực đánh giá, phải đảm tiến hành không chậm trễ hành động để loại bỏ không phù hợp phát đánh giá nguyên nhân chúng Các hành động phải bao gồm việc kiểm tra, xác nhận hành động tiến hành báo cáo kết kiểm tra xác nhận 4.3.1.2 Cơ sở thực tễn - Việc xử lý kết đánh giá hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng lãnh đạo Nhà máy chưa nghiêm minh 4.3.2 Nội dung giải pháp Sau lần đánh giá nội vào kết đánh giá đơn vị, số lượng nhận xét, NC thời gian hồn thiện điểm khơng phù hợp mà lãnh đạo Nhà máy sử dụng số phương pháp quản lý sau: - Phương pháp hành chính: Sử dụng thị, mệnh lệnh mang tính cưỡng bức, bắt buộc nhiều hình thức khác Tất mệnh lệnh, thị lãnh đạo đưa xuống phận phải thực báo cáo với lãnh đạo, từ lãnh đạo biết tình hoạt động đơn vị Nhà máy, từ đưa hành động phòng ngừa khắc phục - Phương pháp kinh tế: Sử dụng tiền lương, tiền thưởng công cụ động viên vật chất khác làm đòn bẩy kinh tế, kích thích xử phạt đơn vị/ cá nhân mắc có lỗi xảy lần đánh giá nội mà không cần sử dụng mệnh lệnh hành từ cấp xuống Đó đề quy định, chế độ thưởng rõ ràng Cụ thể: Các cá nhân hàng tháng hồn thành 100% cơng việc giao thưởng thêm 50% lương bản, đơn vị khơng có điểm khơng phù hợp thưởng theo quy chế khen thưởng nhà Nhà máy,các đơn vị có TTQT/HDCV lỗi thời mà lần kiểm tra không chỉnh sửa bị hạ thi đua, Điều tạo động lực cho người lao động, tăng ý thức trách nhiệm, giảm số lượng văn bản, tài liệu sai hỏng, tạo chu trình lao động thuận lợi phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bên cạnh chế độ khen thưởng cần trì chế độ xử phạt cá nhân, đơn vị khơng hồn thành nhiệm vụ đề - Tăng cường giáo dục, truyền bá thông tin xây dựng áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008: Nâng cao chất lượng đòi hỏi cam kết lãnh đạo nhà Nhà máy Đối với Nhà máy, cam kết lãnh đạo Nhà máy thơng qua sách chất lượng: Duy trì hiệu hệ thống văn quản lý chất lượng ISO 9001 hướng đến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM 4.3.3 Kết dự kiến giải pháp - Giúp nâng cao ý thức đội ngũ cán công nhân viên chức hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy - Giúp lãnh đạo Nhà máy giám sát, chấn chỉnh hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm KẾT LUẬN Với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu ngày cao trình sản xuất ngành kinh tế, cạnh tranh chế thị trường tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Nhà máy ghế xoay văn phòng Hòa Phát muốn tồn phát triển được, mở rộng thị trường thu hút khách hàng, tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao động yêu cầu đặt hàng đầu chất lượng sản phẩm phải cải thiện nâng cao Là Nhà máy chủ chốt cơng ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát, thành lập năm Nhà máy có nhiều thành tích đóng góp cho tập đồn Hòa Phát Đạt thành tích nhờ nỗ lực tồn cơng nhân viên Nhà máy Tuy nhiên, để tồn phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần tìm cho hướng Nâng cao hiệu cơng tác quản lý chất lượng mục tiêu mà Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng hướng tới nhằm nâng cao uy tín sản phẩm Nhà máy thị trường Đây điều kiện tiên để Nhà máy đứng vững cạnh tranh phát triển Qua phân tích tình hình ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty CP nội thất Hòa Phát, ta thấy hiệu hoạt động mang lại cho Nhà máy lớn: trình định nhanh hơn, thông tin chất lượng đến phận rõ ràng, hài lòng khách hàng nhân viên tăng, chất lượng sản phẩm nâng cao, nhiên tồn số hạn chế cần khắc phục thời gian tới Từ đó, Nhà máy cần có biện pháp để nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để cải thiện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2004 Quản lý chất lượng tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Trần Quang Diệu, 2005 Nghiên cứu ứng dụng mô hình quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000 vào cơng tác quản lý chất lượng Công ty VINAPPRO Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Đinh, 2010 Quản trị chất lượng Hà Nội: Nhà xuất Tài Nguyễn Thúy Hằng, 2006 Áp dụng công cụ thống kê đưa số giải pháp nâng cao chất lượng rượu Vodka Hà Nội công ty rượu Hà Nội Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Hà Văn Hội, 2005 Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất bưu điện Đỗ Tiến Long, 2010 Triết lý Kazen lãnh đạo doanh nghiệp Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh, số 26, trang 262-270 Nguyễn Đăng Minh cộng sự, 2013 Áp dụng 5S doanh nghiệp sản xuất nhỏ vừa Việt Nam – Thực trạng khuyến nghị Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 1, trang 23-31 Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát, Bộ phận KCS Bảng tổng hợp khuyết tật sản phẩm ghế xoay (2011-2013) Tháng năm 2014 Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát, Bộ phận KCS Mục têu chất lượng sản phẩm năm 2011, 2012, 2013 Tháng năm 2014 10 Trịnh Thị Kim Oanh, 2008 Nghiên cứu áp dụng têu chuẩn ISO 9000 vào công tác lập hồ sơ hành nộp hồ sơ vào lưu trữ trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn – Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Nguyễn Đình Phan, 2005 Quản trị chất lượng tổ chức Hà Nội: Nhà xuất thống kê 12 Nguyễn Hồng Sơn cộng sự, 2013 Nghiên cứu suất chất lượng – Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Khiếu Thiện Thuật, 2002 Phương hướng điều kiện mở rộng việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp công nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng anh 14 Dept of Oper and Supply Chain Manage, 2014 ISO 9000 Internalization and Organizational Commitment—Implications for Process Improvement and Operational Performance Cambridge Journal of Economic, 61:5-7 15 Kalani, Arman et al, 2013 The Relationship between ISO 9000 and Economic Growth in Malaysia Australian Journal of Basic & Applied Sciences, 7: 77-82 16 Sanjiv Kumar Jain and Inderpreet Singh Ahuja , 2013 Evaluation of iso 9000 implementation aptness for india manufacturing industries using fuzzy simulation International Journal of Business Contnuity and Risk Management, 2: 139-154 PHỤ LỤC Phụ lục I: Phiếu điều tra đánh giá hiệu hoạt động: “ Ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty cố phần nội thất Hòa Phát” PHIẾU ĐIỀU TRA Để có thơng tin hỗ trợ thực đề tài “Ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty cổ phần nội thất Hòa Phát” Chúng mong anh (chị) dành khoảng thời gian nhỏ để hoàn thành phiếu điều tra Câu 1: Anh (chị) CBCNV Nhà máy bao lâu? (khoanh tròn câu trả lời chọn) Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Câu 2: Anh (chị) CBCNV công tác phận Nhà máy? Câu 3: Đánh giá mức độ quan tâm đến hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời chọn) Có quan tâm Ít quan tâm Chưa biết để quan tâm Câu 4: Sự cần thiết hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy? (khoanh tròn vào thứ tự câu trả lời) Cần thiết Không cần thiết Câu 5: Đánh giá tác dụng công cụ thống kê ứng dụng Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời chọn) Q trình định nhanh Sai hỏng sản phẩm giảm Sự hài lòng nhân viên tăng Câu 6: Đánh giá mức độ phù hợp công cụ thống kê sử dụng Nhà máy? (Đánh dấu x vào ô trả lời) Với thang điểm từ 1-4 tương ứng: 1-Kém, 2- Trung bình 3- Khá, - Tốt Các tiêu chí Thơng tin chất lượng dễ hiểu Đối tượng áp dụng phù hợp Biểu mẫu áp dụng phù hợp Câu 7: Đánh giá chung hiệu công cụ thống kê ứng dụng sản xuất Nhà máy? (khoanh tròn câu trả lời chọn) Kém 2.Trung bình 3.Khá 4.Tốt Câu : Ngồi cơng cụ thống kê sử dụng, Nhà máy có nên sử dụng thêm số công cụ thống kê khác không ? (khoanh tròn câu trả lời chọn) Nên sử dụng thêm Không nên sử dụng thêm Không quan tâm Câu 9: Theo anh (chị), cần phải làm để hồn thiện cơng tác ứng dụng cơng cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy? …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn! ... tế Nhà máy ghế xoay văn phòngCơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát, tơi định chọn đề tài: Ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất. .. trạng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng ty Cổ phần nội thất Hòa Phát nào? - Cần làm để nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà máy ghế xoay văn phòng. .. TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI NHÀ MÁY GHẾ XOAY VĂN PHÕNG – CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÕA PHÁT 36 3.1 Giới thiệu tổng quan Nhà máy ghế xoay văn phòng – Cơng