Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Tri Quang .Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/02/1976 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820076 I- Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động chất lượng dịch vụ việc làm từ đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung tâm giới thiệu việc làm thuộc hệ thống công lập nhà nước Nội dung luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ việc làm Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung tâm III- Ngày giao nhiệm vụ: 30/06/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/3/2014 V- Cán hướng dẫn: PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Tri Quang ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM (Hutech) tận tụy, hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ em trình học tập trường Trung tâm GTVL thành phố (CES), Trung tâm Giới thiệu việc làm khu chế xuất công nghiệp Tp Hồ Chí Minh (HEPZAESC) cung cấp tài liệu, thông tin, số liệu hoạt động đơn vị thời gian qua Đội ngũ lãnh đạo, cán nhân viên Trung tâm Hướng nghiệp, dạy nghề Giới thiệu việc làm Thanh niên tham gia thu thập thông tin khảo sát tạo điều kiện thời gian để hoàn thành Luận văn Các anh, chị học viên Cao học Quản trị kinh doanh khóa 12SQT trao đổi kiến thức, kinh nghiệm suốt trình học tập thực luận văn Gia đình bạn bè thân thiết giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho suốt thời gian học tập trường Cảm ơn bạn niên, người lao động khách hàng YES Center, CES, HEPZAESC tin tưởng hỗ trợ tham gia thực phiếu khảo sát đồng thời đóng góp ý kiến để hoàn thành đề tài Đặc biệt, cảm ơn PGS-TS NGUYỄN PHÚ TỤ tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hoàn thiện luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận lời góp ý chân thành Quý Thầy, Cô bạn Nguyễn Tri Quang iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” thực bối cảnh kinh tế rơi vào khủng hoảng trầm trọng, doanh nghiệp phá sản, ngưng hoạt động ngày gia tăng điều đồng nghĩa với tình trạng thất nghiệp người lao động ngày gia tăng ảnh hưởng đến đời sống, an sinh xã hội địa bàn Thành phố Để hỗ trợ, giúp đỡ người lao động có việc làm cách nhanh chóng cần quan tâm hỗ trợ quan, đồn thể, quyền xã hội Trung tâm giới thiệu việc làm thuộc hệ thống cơng lập nhà nước đóng vai trò chủ lực, trực tiếp Đề tài thực nghiên cứu 03 Trung tâm : Trung tâm giới thiệu việc làm Thành phố - CES, Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề Giới thiệu việc làm Thanh niên Thành phố YES Center, Trung tâm GTVL khu chế xuất công nghiệp thành phố HEPZAECS Trung tâm Giới thiệu việc làm hoạt động có hiệu hệ thống công lập nhà nước địa bàn Thành phố Luận văn gồm vấn đề chính: Một là: đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Cronin & Taylor (1992) Từ mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF tác giả điều chỉnh mơ hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lòng người lao động Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn Tp.HCM Hai là, qua phân tích liệu điều tra từ Trung tâm: Trung tâm GTVL Thành phố - CES, Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề GTVL Thanh niên Thành phố - YES Center, Trung tâm GTVL khu chế xuất công nghiệp thành phố HEPZAECS nghiên cứu cho thấy sở vật chất ảnh hưởng nhiều đến hài lòng người lao động, nhân tố “Mức độ tin cậy”, “nhân viên”, “kỹ năng” mức độ ảnh hưởng đến hài lòng người lao động không nhiều bị người lao động đánh giá chưa cao nên 03 nhân tố cần cải thiện iv Ba là, từ thực trạng Trung tâm phân tích trên, đề tài đưa giải pháp nhằm khắc phục tình trạng trung tâm GTVL thuộc hệ thống cơng lập địa bàn Tp Hồ Chí Minh kiến nghị với quan chức để xây dựng Hệ thống Trung tâm GTVL thuộc hệ thống cơng lập đáp ứng hài lòng người lao động Kết nghiên cứu giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực chất lượng dịch vụ việc làm sử dụng, điều chỉnh thang đo lường phù hợp với nghiên cứu lĩnh vực tương tự ; xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động để đầu tư phát triển, đưa giải pháp phù hợp để làm hài lòng khách hàng mình; tùy đối tượng người lao động có nhận xét khác mức độ hài lòng, cảm nhận khác nhân tố khảo sát; làm tài liệu tham khảo cho làm luận văn cao học, nghiên cứu khoa học với đề tài tương tự, đo lường hài lòng lĩnh vực chuyên môn tương tự đo lường chất lượng ngành dịch vụ khác… Hạn chế đề tài phạm vi nghiên cứu; nghiên cứu tiến hành TPHCM phạm vi rộng lớn nhiều vùng lãnh thổ khác nhằm giúp cho lãnh đạo cấp cao có nhìn tổng thể lĩnh vực này; nghiên cứu tiến hành chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng đối tượng người lao động sinh sống làm việc TPHCM nên mức độ xác thực thang đo chất lượng chưa cao; nghiên cứu tập trung đo lường hài lòng người lao động sử dụng tiếp xúc với Trung tâm GTVL đến nhân tố cá nhân, nhân tố tình huống, hay ý kiến chuyên gia lĩnh vực này… nên bao quát toàn chất lượng dịch vụ GTVL; nghiên cứu thực thời gian tương đối ngắn, thời điểm khác nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động khác nên giá trị thống kê khơng thể hồn tồn xác Tất hạn chế tiền đề cho hướng nghiên cứu v ABSTRACT The study "IMPROVING THE QUALITY OF EMPLOYMENT SERVICES FOR PUBLIC SYSTEM IN HO CHI MINH " is done in the context of economy was in serious crisis, bankrupt businesses, discontinued operations that increasingly synonymous with unemployment of workers, increasingly affect life, social security in the area of city In order to support and help workers get jobs quickly, it is necessary to need the attention of all agencies, organizations, governments and society in which the employment centers of government public system play the power, direct role The thesis was carried out research in 03 centers : the city employment introduction center - CES , Career , Vocational Training and introduction employment for youth Center - YES Center, employment introduction centers at processing and industrial zone Centers - HEPZAECS are the employment Centres that work effectively in the government public system in the City The thesis consists of three main parts: Firstly, the research used the theory of the quality of service, model of service quality SERVPERF of Cronin & Taylor (1992 ) From the service quality model SERVPERF author adjusted to suit model study of the laborers' satisfaction of employment services for the employment introduction centers of public system in Ho Chi Minh Second, by analyzing survey data from three centers : the city employment introduction center placement - CES , Career , Vocational Training and introduction employment for youth Center - YES Center, employment introduction centers at processing and industrial zone Centers - HEPZAECS have shown the facilities most affected to the satisfaction of the labore, factors " confidence level ", " employee”, "skill” although the effect to the satisfaction of the laborers wasn’t high but to be low valuation by many laborers so 03 factors should also be improved Third, on the basis of the current situation of the centers has been discussed above, the thesis has shown the measures to overcome the current situation of the vi employment introduction centers of public system in Ho Chi Minh City and made recommendations to the authorities to build the the employment introduction centers of public system to meet the satisfaction of the laborers The results of the study help researchers in the field of employment services quality can use, adjust the measurement scales consistent with their research in the same field ; may be identify which factors influence the satisfaction of laborers to invest in developing a suitable solution to please their customers, depending on the employee object will have different comments and satisfaction, as well as different feeling for the surveyed factors, making reference to those who graduate thesis, or scientist research with a similar thesis, measurement satisfaction in the similar professional field to measuring the quality of other services Limitations of this thesis is in the scope of research, this study was conducted in Ho Chi Minh city rather large range in many different areas to help senior leaders have an overview of this field; research was conducted mainly focus on service quality that was felt and the satisfaction of laborers who are currently living and working in Ho Chi Minh city so the authentic level of quality scale was not high; the study focused to measure the satisfaction of laborers who have contacted with the employment introduction center to personal factors, situation factors, or the experts’ opinions in this field so this thesis could not cover the entire service quality of the employment introduction center; research is done in a relatively short time, every different time factors affected to the different satisfaction of laborers, so statistical values is not entirely accurate All of these restrictions will be a prerequisite for the further research vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề: Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG (NGƯỜI LAO ĐỘNG): 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (người lao động) 1.1.3 Thang đo hài lòng khách hàng 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: 1.2.1 Dịch vụ: .8 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.1.2 Các tính chất dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 10 1.2.3 Thang đo chất lượng dịch vụ 12 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA DỊCH VỤ VIỆC LÀM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: 16 viii 1.3.1 Khái niệm việc làm dịch vụ việc làm: 16 1.3.1.1 Việc làm: 16 1.3.1.2 Dịch vụ việc làm: .18 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: .19 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM CỦA CÁC TRUNG TÂM GTVL THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG TẠI TP HCM .21 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM CỦA CÁC TỔ CHỨC GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: .23 2.2.1 Hoạt động Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ việc làm 24 2.2.2 Hoạt động Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập Nhà nước 27 2.3 GIỚI THIỆU QUI MÔ TỔ CHỨC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM CỦA CES, YES CENTER, HEPZAECS 29 2.3.1 Giới thiệu qui mô, tổ chức CES, YES CENTER, HEPZAECS 29 2.3.1.1 Trung tâm giới thiệu việc làm Thành phố - CES 29 2.3.1.2 Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề Giới thiệu việc làm Thanh niên Thành phố - YES Center 30 2.3.1.3 Trung tâm GTVL khu chế xuất công nghiệp thành phố HEPZAECS 32 2.3.2 Kết hoạt động CES, YES CENTER, HEPZAECS .33 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT: 36 2.5 THIẾT KẾ MẪU 38 2.6 XÂY DỰNG VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO 39 2.6.1 Thang đo chất lượng dịch vụ 39 2.6.2 Thang đo hài lòng người lao động 42 2.7 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 42 2.7.1 Kích thước mẫu .42 2.7.2 Thông tin mẫu nghiên cứu .43 2.8 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 44 ix 2.8.1 Kiểm định Cronbach Alpha .44 2.8.1.1 Thang đo chất lượng dịch vụ GTVL: .45 2.8.1.2 Thang đo hài lòng người lao động 48 2.8.2 Phân Tích nhân tố EFA (Exloratoty Factor Analysis) 49 2.8.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ GTVL 51 2.8.2.2 Thang đo hài lòng người lao động 55 2.9 HIỆU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .56 2.9.1 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 57 2.9.1.1 Kiểm định mơ hình 57 2.9.1.2 Phân tích tương quan hệ số Pearson 58 2.9.1.3 Phân tích hồi quy đa biến 59 2.9.2 Kiểm định giả thuyết 61 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỆC LÀM TẠI CÁC TRUNG TÂM GTVL THUỘC HỆ THỐNG CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .64 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP : 64 3.1.1 Xác định vấn đề cần cải tiến 64 3.1.2 Xác định nguyên nhân vấn đề 65 3.1.2.1 Về sở vật chất 65 3.1.2.2 Về mức độ tin cậy 67 3.1.2.3 Về nhân viên 68 3.1.2.4 Về kỹ .69 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ: 70 3.2.1 Giải pháp đầu tư sở vật chất 70 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 70 3.2.1.2 Nội dung giải pháp: 70 3.2.1.3 Hiệu giải pháp mang lại 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy người lao động 73 3.2.2.1 Mục tiêu giải pháp .73 3.2.2.2 Nội dung giải pháp .73 3.2.2.3 Hiệu giải pháp mang lại 75 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu làm việc nhân viên 75 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp .75 Bảng Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) Std Mean TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG NHUNG THONG TIN CUA TRUNG TAM GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN, NHIET TINH CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LY CHAT CHE VA CHINH XAC TRUNG TAM LUON THONG DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE,PHUC LOI, DAI NGO CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GIAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SI HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA TRUNG TAM GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH NHIEM CAO KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG KHA NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG TRUNG TAM GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA QUAN TAM DEN NGUOI LAO DONG CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC TRUNG TAM GTVL GIAI QUYET THOA DANG VI TRI TRUNG TAM GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRUNG TAM GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VA PHONG PHU CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN TOT TRANG WEB CUA TRUNG TAM GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC DUOC CAP NHAT Deviation Analysis N 3.56 1.112 618 3.67 1.039 618 3.73 909 618 3.67 989 618 3.55 1.055 618 3.64 926 618 3.84 880 618 3.53 874 618 3.37 1.022 618 3.72 959 618 3.86 848 618 3.63 879 618 3.75 886 618 3.48 1.027 618 3.41 3.40 949 853 618 618 3.67 847 618 3.42 907 618 3.18 958 618 3.27 949 618 3.37 1.207 618 3.24 1.136 618 3.45 1.082 618 3.39 1.073 618 3.16 1.151 618 3.19 1.083 618 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 966 9.726E3 df 351 Sig .000 Bảng Giải thích phương sai tổng (Total Variance Explained) Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 12.215 2.131 1.251 1.009 45.240 7.892 4.633 3.736 45.240 53.132 57.766 61.502 885 3.276 64.778 804 2.977 67.755 691 2.560 70.315 644 2.386 72.701 610 2.260 74.960 10 568 2.104 77.065 11 530 1.964 79.029 12 503 1.861 80.890 13 462 1.712 82.602 14 457 1.692 84.293 15 426 1.578 85.871 16 397 1.470 87.341 17 390 1.446 88.787 18 376 1.393 90.180 19 367 1.360 91.540 20 361 1.337 92.877 21 329 1.217 94.094 22 309 1.144 95.237 23 293 1.084 96.321 24 286 1.061 97.382 25 258 957 98.339 26 234 866 99.205 27 215 795 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Loadings % of Total 12.215 2.131 1.251 1.009 Variance 45.240 7.892 4.633 3.736 Cumulative % 45.240 53.132 57.766 61.502 Total 4.983 4.582 3.880 3.161 % of Cumulativ Variance e% 18.457 16.969 14.370 11.707 18.457 35.426 49.795 62.508 Bảng Thành phần ma trận xoay (Rotated Component Matrixaa ) Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC CAP NHAT CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, PHUC LOI, DAI NGO NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG KHAN NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH Component 749 145 338 128 742 731 103 176 257 356 199 149 716 213 144 174 710 198 126 276 709 184 388 086 574 139 049 290 229 779 203 112 315 765 087 139 321 057 734 607 116 371 149 261 135 564 355 367 103 540 344 397 018 539 498 216 083 529 501 247 235 168 416 574 565 180 462 428 686 207 404 027 315 154 662 267 349 217 646 099 253 262 527 246 275 234 582 294 449 269 533 466 247 241 208 748 295 222 225 707 262 210 310 632 Bảng Thành phần ma trận xoay (Rotated Component Matrixaa ) Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC CAP NHAT CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, PHUC LOI, DAI NGO NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG KHAN NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH Component 749 145 338 128 742 731 103 176 257 356 199 149 716 213 144 174 710 198 126 276 709 184 388 086 574 139 049 290 229 779 203 112 315 765 087 139 321 057 734 607 116 371 149 261 135 564 355 367 103 540 344 397 018 539 498 216 083 529 501 247 235 168 416 574 565 180 462 428 686 207 404 027 315 154 662 267 349 217 646 099 253 262 527 246 275 234 582 294 449 269 533 466 247 241 208 748 295 222 225 707 262 210 310 632 Bảng Biến đổi thành phần ma trận (Component Transformation Matrix) Compon ent 542 778 124 -.291 530 -.608 158 -.570 491 -.090 -.800 332 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .428 -.129 565 693 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA CHO CÁC BIẾN MỚI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CƠ SỞ VẬT CHẤT Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 908 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Corrected Scale Scale Mean Variance if Trung tâm GTVL TRANG BI DAY DU CAC THU TUC, THIET BI CAN THIET CHO NGUOI LAO DONG SO LUONG VIEC LAM TAI TRUNG TAM LA DA DANG VÀ PHONG PHU VI TRI Trung tâm GTVL PHU HOP, DE TIM KIEM TRANG WEB CUA Trung tâm GTVL LUON CUNG CAP THONG TIN CAN THIET VA LIEN TUC CAP NHAT CAC DICH VU HO TRO KHAC NHU HOI THAO HUONG NGHIEP, DAO TAO KY NANG PHONG VAN DUOC THUC HIEN BANG TIN VIEC LAM VA YEU CAU VIEC LAM DUOC TRANG BI RO RANG DAY DU HE THONG CAC Trung tâm GTVL LAM VIEC VA HO TRO LAN NHAU TRONG CONG VIEC if Item Item Deleted Deleted ItemTotal Cronbach's Correlatio Alpha if Item n Deleted 19.80 31.002 539 907 19.48 29.539 692 891 19.55 28.571 729 886 19.29 29.147 739 886 19.19 28.917 754 884 19.45 28.268 770 882 19.31 27.645 769 882 NHÂN VIÊN: Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha 914 N of Items 10 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Corrected Scale Scale Mean if Variance Item Deleted TU VAN VIEN TAN TAM VOI NGHE, SAN SANG CHIA SE MOI THAC MAC VA GIUP DO NGUOI LAO DONG Trung tâm GTVL HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VÀ LUON GIUP DO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN QUAN TAM DEN LOI ICH CUA NGUOI LAO DONG KHA NANG LANG NGHE VA NAM BAT THONG TIN TOT KHA NANG VAN DUNG KHOA HOC CONG NGHE MOI DAP UNG CONG VIEC LOI ICH VA DAI NGO CUA VIEC LAM MANG LAI SU HAP DAN CHO NGUOI LAO DONG TU VAN VIEN LUON SAN SANG VA NHIET TINH GAI DAP NHUNG THAC MAC CHINH DANG CUA NGUOI LAO DONG KY NANG LAP KE HOACH VA GIOI THIEU CONG VIEC CHO NGUOI LAO DONG TOT NHAN VIEN TRUNG TAM AN CAN NHIET TINH KY NANG GIAO TIEP VOI NGUOI LAO DONG TOT Item- Cronbach Total 's Alpha if Item Correlatio if Item Deleted n Deleted 32.77 36.508 651 909 32.78 35.637 693 907 32.94 32.64 36.478 36.581 686 701 907 906 32.85 36.407 689 907 33.08 36.725 680 907 32.81 36.360 725 905 33.07 36.312 673 908 32.73 32.62 36.115 36.593 713 669 906 908 ĐỘ TIN CẬY Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 840 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG TRUNG TAM LUON THONG BAO DAY DU VA KIP THOI DEN 17.77 13.848 665 806 NGUOI LAO DONG CAC VAN DE NHU VIEC LAM, QUY CHE, 17.66 14.130 688 801 17.64 15.090 588 821 17.81 14.024 689 800 18.08 15.672 534 831 17.72 15.716 546 828 PHUC LOI, DAI NGO NHUNG THONG TIN CUA Trung tâm GTVL MANG LAI SU TIN CAY AN TOAN CHO NGUOI LAO DONG CAC DU LIEU VA THONG TIN VE NGUOI LAO DONG DUOC LUU LAI QUAN LÝ CHAT CHE VA CHINH XAC CAC VIEC LAM TAI TRUNG TAM DA DANG, PHONG PHU, DAP UNG DUOC NHU CAU TUYEN DUNG THUC TE CAC KHIEU NAI, THAC MAC CUA NGUOI LAO DONG DUOC Trung tâm GTVL GIAI QUYET THOA DANG TRUNG TAM GTVL CUNG CAP THONG TIN DAY DU, RO RANG KỸ NĂNG Bảng thống kê độ tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha N of Items 832 Bảng Tổng thống kê danh mục (Item-Total Statistics) Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted KHA NANG PHAN DOAN VA SUY LUAN CHINH XAC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG KHAN NANG KET NOI GIUA DOANH NGHIEP VA NGUOI LAO DONG NHAN VIEN CUA Trung tâm GTVL LUON LAM VIEC VOI TINH THAN TRACH NHIEM CAO TU VAN VIEN HIEU DUOC NHU CAU CUA NGUOI LAO DONG VA QUAN TAM DEN NGUOI LAO DONG Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 9.98 5.821 708 762 9.97 6.196 694 771 10.25 6.518 603 810 10.08 6.143 631 799 THANG ĐO SỰ HÀI LỊNG Bảng Thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) Mean ANH CHI RAT HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI Trung tâm GTVL ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CAC THONG TIN CUA Trung tâm GTVL ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI HO CO NHU CAU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .717 728.660 000 Std Deviation Analysis N 3.19 1.164 618 3.40 1.031 618 3.18 1.221 618 Bảng Giải thích phương sai tổng (Total Variance Explained) Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.268 75.611 75.611 422 14.075 89.685 309 10.315 100.000 Total 2.268 % of Variance Cumulative % 75.611 75.611 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng Thành phần ma trận (Component Matrixaa) Component ANH CHI RAT YEN TAM VA TIN CAY CAC THONG TIN CUA Trung tâm GTVL ANH CHI SE GIOI THIEU VOI NGUOI THAN VA BAN BE VE Trung tâm GTVL KHI HO CO NHU CAU ANH CHI RAT HAI LONG VOI CHAT LUONG DICH VU TAI Trung tâm GTVL Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .893 865 850 PHỤ LỤC : DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP NGỒI NHÀ NƯỚC CĨ CHỨC NĂNG GIỚI THIỆU VIỆC LÀM STT ĐƠN VỊ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Doanh nghiệp tư nhân Mai Ngân Doanh nghiệp tư nhân DVLĐ Phương Vy Doanh nghiệp tư nhân DV GTVL Bảo Minh Cty CP tuyển dụng Nhân Tài Công ty TNHH đào tạo nguồn nhân lực hàng hải Công ty TNHH xây dựng TMDV Nga Minh Công ty TNHH Việc làm Đỉnh cao Nhân Anh Cơng ty TNHH tư vấn tuyển dụng Hồn Mỹ Công ty TNHH Tư vấn Trọng Tâm Công ty TNHH Tư vấn Nhân Lực Công ty TNHH TMDV Vận tải Uy Tín Cơng ty TNHH TMDV GTVL Hồng Long Hải Công ty TNHH TM-DV Đệ Nhất Liên Bang Công ty TNHH TM-Dv Phát Việt Công ty TNHH thương mại dịch vụ Trần Gia Nguyễn Công ty TNHH Temp Việt Nam Công ty TNHH Robert Walters Việt Nam Công ty TNHH RGF HR Agent Việt Nam Công ty TNHH Pasonatech Việt Nam Công ty TNHH Odyssey Resources (Việt Nam) Công ty TNHH Nguồn lực Iglocal Công ty TNHH MTV Việt La Bo Công ty TNHH Một Thành viên TMDV Du lịch Hiệp 24 Nhất Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ xuất Lao 25 26 27 28 29 30 31 động Chuyên gia Công ty TNHH Loan Lê Công ty TNHH Liên kết Tài Năng Công ty TNHH ký Hiệu Công ty TNHH Khang Phú Hưng Công ty TNHH Jobstreet Công ty TNHH Hương Sông Quê Công ty TNHH Harvey Nash Viet Nam GHI CHÚ 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Công ty TNHH Galvin May Công ty TNHH DV Thực phẩm Giải phát Việt Nam Công ty TNHH Du học Tương Lai Công ty TNHH dịch vụ lao động Thành Công Lợi Công ty TNHH Careerlink Công ty TNHH Bo Le Associates Group Việt Nam Công ty TNHH TV Hoa phượng đỏ Hải Phòng Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ Liên Á Châu Công ty SX TM DVLĐ dạy nghề Quế Nga Cơng ty Dv quan nước ngồi Công ty CP Navigos Group Việt Nam Công ty CP mơi giới Sài gòn tương lai Cơng ty CP kết nối Nhân Tài Cơng ty CP Dịch vụ Dầu khí Sài Gòn Cơng ty Cổ phần L&A Cơng ty Cổ phần Anphabe Chi nhánh Cơng ty TNHH An Hòa Chi nhánh Công ty CP tuyển dụng Nguồn gốc Niềm tin Việt Nam PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CÁC ĐƠN VỊ CƠNG LẬP CĨ CHỨC NĂNG GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH STT ĐƠN VỊ GHI CHÚ 10 Trung tâm Giới thiệu việc làm Thành phố Trung tâm dạy nghề Quận Tân Bình Trung tâm dạy nghề Quận Bình Thạnh Trung tâm dạy nghề Quận Bình Tân Trung tâm dạy nghề Quận Trung tâm dạy nghề Quận Trung tâm dạy nghề Quận 12 Trung tâm dạy nghề Quận 11 Trung tâm dạy nghề Quận 10 Trung tâm dạy nghề Quận Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Kinh tế Cung ứng lao Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 11 12 13 14 động Quận Trung tâm Dạy nghề Huyện Hóc Mơn Trung tâm Dạy nghề Huyện Bình Chánh Trung tâm GTVL Votec Trung tâm GTVL thuộc Hội Liên hiệp Phụ nữ Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 15 thành phố Trung tâm Hướng nghiệp, Dạy nghề GTVL Nhóm 16 17 Thanh Niên Trung tâm GTVL Sinh viên - Học sinh Trung tâm Đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu cơng Nhóm Nhóm 18 19 20 nghệ cao Trung tâm GTVL Khu chế xuất - Khu công nghiệp Trung tâm GTVL cho Trí thức Rajcj Trung tâm Giáo dục thường xuyên Thanh niên xung Nhóm Nhóm Nhóm 21 22 23 24 25 phong Trung tâm DVVL Vinhempich Trung tâm DVVL Hải Quân Trường trung cấp nghề số Trường Kỹ thuật cơng nghiệp Thủ Đức Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Ghi chú: - Nhóm 1: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc Sở Lao động thương binh xã hội - Nhóm 2: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc tổ chức trị xã hội - Nhóm 3: Các Trung tâm giới thiệu việc làm trực thuộc ngành, quan, đơn vị, doanh nghiệp nhà nước - In đậm : tổ chức có chức hoạt động giới thiệu việc làm hoàn chỉnh ... chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng dịch vụ việc làm Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập địa bàn TP HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm trung tâm GTVL thuộc hệ thống. .. việc làm thuộc hệ thống công lập đổi tên thành Trung tâm Dịch vụ việc làm điều có nghĩa tính dịch vụ trở thành yêu cầu bắt buộc với Trung tâm GTVL thuộc hệ thống công lập Nhằm đánh giá chất lượng. .. Nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ trung tâm này, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên