Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở việt nam

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân Hà Ngọc Thắng NGHIÊN cứu yếu tố ảnh hởng đến ý định mua sắm trực tuyến việt nam LUậN áN TIếN Sĩ KINH Tế Hà Néi - 2015 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 Bé gi¸o dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân Hà Ngọc Thắng NGHIÊN cứu yếu tố ảnh hởng đến ý định mua sắm trực tuyến việt nam Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62 34 01 01 02 LUËN ¸N TIÕN SÜ KINH TÕ Ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS.Nguyễn thành độ Hà Nội - 2015 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận án “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày luận án phân tích từ nguồn liệu điều tra cá nhân trực tiếp thực Tất liệu trung thực nội dung luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Hà Ngọc Thắng Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 ii LỜI CẢM ƠN Tác giả luận án xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện đào tạo Sau đại học, Bộ môn Quản trị Kinh doanh tổng hợp quan, đơn vị Trường tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp người thân gia đình ln ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thành Độ, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2015 Tác giả Hà Ngọc Thắng Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỀU vii DANH MỤC HÌNH VẼ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu luận án Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu luận án Những đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến .9 1.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 1.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến 11 1.2 Tổng quan nghiên cứu 19 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 19 1.2.2 Phát triển mơ hình nghiên cứu 29 CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 41 2.1 Mơ hình lý thuyết 41 2.1.1 Ảnh hưởng thái độ 41 2.1.2 Ảnh hưởng chuẩn mực chủ quan 42 2.1.3 Ảnh hưởng nhận thức kiểm soát hành vi 42 2.1.4 Ảnh hưởng niềm tin 43 2.1.5 Ảnh hưởng cảm nhận rủi ro 44 2.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ 44 2.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chuẩn mực chủ quan 46 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 iv 2.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 47 2.1.9 Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng 48 2.2 Biến kiểm soát .50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 3.1 Thiết kế nghiên cứu 55 3.2 Nghiên cứu định lượng 60 3.2.1 Xây dựng phiếu điều tra 61 3.2.2 Chọn mẫu thu thập liệu 75 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu .76 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 4.1 Thống kê mô tả mẫu .81 4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .84 4.2.1 Kết phân tích nhân tố lần .85 4.2.2 Kết phân tích nhân tố lần .86 4.2.3 Phân nhóm đặt tên nhân tố 87 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 92 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 93 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 95 4.5.1 Kết phân tích tương quan 95 4.5.2 Kết kiểm định nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến 96 4.5.3 Kết kiểm định nhân tố tác động đến niềm tin mua sắm trực tuyến 97 4.5.4 Kết kiểm định nhân tố tác động đến thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến 99 4.5.5 Kết phân tích ANOVA .101 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .109 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 109 5.2 Một số đề xuất từ kết nghiên cứu 113 5.2.1 Đối với nhà bán lẻ trực tuyến 113 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 v 5.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 117 5.3 Đóng góp luận án 121 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 123 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 123 5.4.2 Các hướng nghiên cứu 124 KẾT LUẬN 127 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .130 PHỤ LỤC ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN TRONG MƠ HÌNH .a PHỤ LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN c PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA f PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA l PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO t PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN .y PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH z Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 vi DANH MỤC VIẾT TẮT ADMA : Asia digital marketing association B2C : Business To Consumer – TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng C2C : Customer To Customer – TMĐT người tiêu dùng với COD : Cash On Delivery – Thanh toán giao hàng DTPB : Decomposed Theory of Planned Behavior – Lý thuyết phân rã hành vi có hoạch định PEOU : Perceived ease of use – Cảm nhận tính dễ sử dụng PU : Perceived usefulness – Cảm nhận tính hữu ích TAM : Technology acceptance model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behavior – Lý thuyết hành vi có hoạch định TRA : Theory of reasoned action – Lý thuyết hành động hợp lý Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 vii DANH MỤC BẢNG, BIỀU Bảng 0.1 Doanh thu từ hoạt động bán lẻ trực tuyến theo hình thức B2C Bảng 1.1 Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 19 Bảng 3.1 Thang đo cảm nhận danh tiếng trang web 63 Bảng 3.2 Thang đo cảm nhận quy mô doanh nghiệp 64 Bảng 3.3 Thang đo niềm tin người tiêu dùng 66 Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận tính hữu ích 67 Bảng 3.5 Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng 68 Bảng 3.6 Thang đo cảm nhận rủi ro 69 Bảng 3.7 Thang đo phù hợp 70 Bảng 3.8 Thang đo thái độ mua sắm trực tuyến 70 Bảng 3.9 Thang đo ảnh hưởng cá nhân 71 Bảng 3.10 Thang đo ảnh hưởng phương tiện thông tin đại chúng 72 Bảng 3.11 Thang đo chuẩn mực chủ quan 72 Bảng 3.12 Thang đo khả tự sử dụng 73 Bảng 3.13 Thang đo điều kiện để mua sắm trực tuyến 74 Bảng 3.14 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 74 Bảng 3.15 Thang đo ý định mua sắm trực tuyến 75 Bảng 4.1 Thông tin nghề nghiệp đối tượng điều tra 81 Bảng 4.2 Thông tin độ tuổi đối tượng điều tra 82 Bảng 4.3 Thông tin giới tính, thu nhập học vấn đối tượng điều tra 83 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett 85 Bảng 4.5 Kết kiểm định KMO Bartlett 86 Bảng 4.6 Bảng phân nhóm đặt lại tên nhân tố 87 Bảng 4.7 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 92 Bảng 4.8 Các giả thuyết nghiên cứu 94 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định 97 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin 98 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 viii Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến thái độ 100 Bảng 4.12 Kết kiểm định Levene 101 Bảng 4.13 Kết phân tích ANOVA 102 Bảng 4.14 Kết kiểm định Levene 102 Bảng 4.15 Kết kiểm định T 103 Bảng 4.16 Kết kiểm định Levene 103 Bảng 4.17 Kết kiểm định T 104 Bảng 4.18 Giá trị trung bình nhóm khách hàng có thu nhập khác 105 Bảng 4.19 Kết kiểm định Levene 105 Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA 105 Bảng 4.21 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 106 Bảng PL4.1 Kết kiểm định KMO Bartlett l Bảng PL4.2 Tổng phương sai giải thích l Bảng PL4.3 Ma trận xoay nhân tố lần n Bảng PL4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett p Bảng PL4.5 Tổng phương sai giải thích p Bảng PL4.6 Ma trận xoay nhân tố lần r Bảng PL5.1 Kiểm định thang đo nhân tố “danh tiếng” t Bảng PL5.2 Kiểm định thang đo nhân tố “niềm tin” t Bảng PL5.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố “hữu ích” u Bảng PL5.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố “dễ sử dụng” u Bảng PL5.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Rủi ro” v Bảng PL5.6 Kết kiểm định thang đo “phù hợp” v Bảng PL5.7 Kết kiểm định thang đo “thái độ” w Bảng PL5.8 Kết kiểm định thang đo “nhóm tham khảo” w Bảng PL5.9 Kết kiểm định thang đo “kiểm soát hành vi” x Bảng PL5.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Ý định” x Bảng PL6.1 Ma trận hệ số tương quan y Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 p PL4.2 Kết phân tích EFA lần (bỏ TR5 TR6) Bảng PL4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 840 Approx Chi-Square 16983.225 df 1128 Sig .000 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL4.5 Tổng phương sai giải thích Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Load- Loadings ings Initial Eigenvalues Component Total % of Va- Cumula- riance tive % % of VaTotal riance Cumulative % Total % of Va- Cumula- riance tive % 14.233 29.652 29.652 14.233 29.652 29.652 5.334 11.113 11.113 4.731 9.857 39.509 4.731 9.857 39.509 4.692 9.776 20.889 3.145 6.553 46.062 3.145 6.553 46.062 4.328 9.016 29.905 2.919 6.081 52.142 2.919 6.081 52.142 4.254 8.863 38.768 2.633 5.485 57.628 2.633 5.485 57.628 3.663 7.631 46.398 1.671 3.481 61.109 1.671 3.481 61.109 3.154 6.571 52.970 1.512 3.150 64.260 1.512 3.150 64.260 3.085 6.427 59.397 1.354 2.821 67.080 1.354 2.821 67.080 2.516 5.242 64.638 1.091 2.273 69.354 1.091 2.273 69.354 1.764 3.674 68.313 10 1.005 2.093 71.447 1.005 2.093 71.447 1.504 3.134 71.447 11 929 1.935 73.381 12 866 1.804 75.186 13 793 1.652 76.837 14 721 1.501 78.339 15 682 1.421 79.760 16 635 1.322 81.082 17 621 1.294 82.376 18 533 1.111 83.486 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 q 19 521 1.085 84.571 20 505 1.053 85.624 21 474 987 86.611 22 439 915 87.526 23 433 902 88.428 24 400 834 89.262 25 385 803 90.065 26 352 734 90.799 27 343 714 91.513 28 331 689 92.202 29 320 668 92.869 30 295 615 93.484 31 284 592 94.077 32 261 544 94.621 33 256 534 95.155 34 251 523 95.678 35 241 502 96.179 36 220 457 96.637 37 217 452 97.089 38 201 418 97.507 39 190 396 97.903 40 169 352 98.255 41 155 324 98.579 42 144 301 98.879 43 135 281 99.160 44 133 277 99.437 45 129 270 99.707 46 112 233 99.940 47 027 056 99.996 48 002 004 100.000 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 r Bảng PL4.6 Ma trận xoay nhân tố lần Component RP1 830 RP2 769 RP3 790 SZ1 688 SZ3 683 TR1 609 TR2 780 TR3 734 TR4 879 PU1 865 PU2 790 PU3 890 PU4 913 PU5 901 10 PEOU1 470 PEOU2 654 PEOU3 663 PR1 640 PR2 686 PR3 902 PR4 892 PR5 872 PR6 869 COM1 726 COM2 746 COM3 746 AT1 723 AT2 718 AT3 772 Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 s AT4 710 II1 741 II2 682 II3 764 EI1 688 EI2 697 EI3 505 SN1 582 SN2 549 SE1 641 SE2 663 SE3 660 FC1 653 FC2 591 FC3 742 PBC1 806 PBC2 784 BI1 534 BI2 551 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 t PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Bảng PL5.1 Kiểm định thang đo nhân tố “danh tiếng” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Danh tiếng: Cronbach's Alpha = 0,865 RP1 19.25 26.159 764 816 RP2 19.14 28.027 703 833 RP3 18.83 28.418 697 834 SZ1 19.62 27.311 633 850 SZ3 19.62 27.098 645 848 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.2 Kiểm định thang đo nhân tố “niềm tin” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Niềm tin: Cronbach's Alpha = 0,860 TR1 11.18 14.560 663 838 TR2 11.87 12.900 695 831 TR3 12.37 15.422 556 881 TR4 11.82 13.443 977 725 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 u Bảng PL5.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố “hữu ích” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Hữu ích: Cronbach's Alpha = 0,952 PU1 19.73 24.368 824 952 PU2 19.48 26.691 793 953 PU3 19.33 26.325 890 938 PU4 19.48 25.814 952 928 PU5 19.57 25.009 909 934 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố “dễ sử dụng” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Dễ sử dụng: Cronbach's Alpha = 0,842 PEOU1 9.84 5.942 677 810 PEOU2 9.54 5.837 741 747 PEOU3 9.50 6.066 703 784 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 v Bảng PL5.5 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố “Rủi ro” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Rủi ro: Cronbach's Alpha = 0,900 PR1 25.26 43.943 551 910 PR2 25.49 43.573 606 900 PR3 24.49 39.611 837 866 PR4 24.43 40.093 824 868 PR5 24.35 40.101 787 873 PR6 24.50 40.947 787 874 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.6 Kết kiểm định thang đo “phù hợp” Biến Trung bình Phương sai quan sát thước đo thước đo loại biến loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Phù hợp: Cronbach's Alpha = 0,867 COM1 7.77 6.076 731 827 COM2 7.73 6.117 794 772 COM3 8.09 6.025 717 841 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 w Bảng PL5.7 Kết kiểm định thang đo “thái độ” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Thái độ: Cronbach's Alpha = 0,899 AT1 14.05 10.730 787 865 AT2 14.34 10.997 759 875 AT3 14.44 10.612 817 853 AT4 14.44 11.229 735 884 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.8 Kết kiểm định thang đo “nhóm tham khảo” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Nhóm tham khảo: Cronbach's Alpha = 0,875 II1 27.19 44.759 707 851 II2 27.73 46.436 607 862 II3 26.88 44.870 731 849 EI1 26.74 46.166 609 862 EI2 26.76 47.382 591 863 EI3 26.29 47.991 493 874 SN1 27.28 44.799 686 853 SN2 27.34 46.017 648 858 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 x Bảng PL5.9 Kết kiểm định thang đo “kiểm sốt hành vi” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Kiểm soát hành vi: Cronbach's Alpha = 0,889 SE1 34.15 57.927 644 877 SE2 34.29 58.376 613 881 SE3 33.82 58.796 704 871 FC1 34.17 59.258 648 876 FC2 34.45 62.205 490 891 FC3 33.48 58.923 694 872 PBC1 33.74 57.036 766 865 PBC2 33.67 57.487 762 866 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL5.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Ý định” Biến quan sát Trung bình thước đo loại biến Phương sai thước đo loại biến Hệ số tương Cronbach's Alpha quan biến tổng loại biến tổng Ý định: Cronbach's Alpha = 0,921 BI1 4.34 1.988 854 a BI2 4.83 1.778 854 a Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 y PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng PL6.1 Ma trận hệ số tương quan F1 F1 Pearson Correlation F2 Sig (2-tailed) N F2 F3 F4 Pearson Correlation F6 F9 423 ** 423 423 ** ** Pearson Correlation 310 295 F4 310 ** 000 423 000 000 423 423 423 423 423 423 423 423 ** 057 ** ** ** ** 000 242 000 000 000 000 000 423 423 423 423 423 423 423 062 ** ** ** ** 423 ** 517 517 206 000 N 423 423 423 423 423 Pearson Correlation 084 -.089 057 062 Sig (2-tailed) 086 066 242 206 N 423 423 423 423 423 ** ** ** ** ** 000 423 Pearson Correlation 424 ** 404 000 423 449 ** 325 000 423 453 ** 381 000 423 411 ** -.129 325 381 ** 449 453 411 000 000 423 423 * 423 423 423 ** ** 503 000 423 423 ** 503 423 423 423 423 423 ** ** ** -.039 ** ** 581 547 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 420 000 000 N 423 423 423 423 423 423 423 ** ** ** ** 011 ** ** 000 817 N 423 Pearson Correlation 402 ** 000 423 505 ** 000 423 289 ** 423 325 ** 423 -.322 ** 423 ** 423 000 423 423 ** 597 000 423 423 366 000 000 N 361 ** 817 000 425 325 ** 420 025 Pearson Correlation 289 ** 025 000 383 597 423 505 008 000 368 000 366 ** 423 000 422 383 423 361 -.039 -.109 000 284 368 ** * ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation 422 423 -.129 008 -.109 ** 423 000 000 404 423 000 ** 000 384 423 000 402 000 ** 309 000 425 066 423 Pearson Correlation 000 284 F10 ** 000 ** 000 086 424 F9 ** 000 423 000 000 309 F8 ** 423 N 384 084 366 F7 ** -.089 000 366 F6 ** ** 000 Pearson Correlation F5 ** 423 295 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) F10 423 490 N N F8 000 000 Sig (2-tailed) F7 490 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) F5 F3 ** 375 537 000 000 423 328 ** 423 545 ** 581 000 423 547 ** 011 -.322 375 000 423 537 ** 328 ** 000 423 545 ** 000 000 000 423 423 423 ** 457 380 ** 000 000 423 423 423 ** 457 000 423 380 ** 488 ** 000 423 423 ** 488 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 423 423 423 423 423 423 423 423 423 423 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 ** z PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH PL7.1 Kết kiểm định nhân tố tác động đến niềm tin Bảng PL7.1 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến niềm tin Change Statistics R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change df1 df2 Durbin- Change Watson Model R 169 a 029 019 1.21070 029 3.082 418 016 592 b 350 339 99368 322 68.509 415 000 F Change Sig F 1.984 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.2 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến niềm tin Model Sum of Squares Regression df Mean Square 18.071 4.518 Residual 612.706 418 1.466 Total 630.777 422 Regression 221.006 31.572 Residual 409.770 415 987 Total 630.777 422 F Sig 3.082 016 a 31.975 000 b Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 aa Bảng PL7.3 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến niềm tin Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 3.489 366 GIOITINH_MH 078 123 TUOI_MH 232 HOCVAN_MH Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 9.526 000 031 634 527 951 1.051 080 189 2.890 004 543 1.840 -.061 066 -.057 -.927 355 620 1.614 THUNHAP_MH 017 073 014 232 816 614 1.629 (Constant) 932 409 2.282 023 GIOITINH_MH 128 102 051 1.256 210 938 1.067 TUOI_MH 146 067 119 2.190 029 527 1.898 HOCVAN_MH -.065 054 -.061 -1.212 226 617 1.621 THUNHAP_MH -.043 061 -.036 -.714 476 606 1.651 395 039 416 9.997 000 905 1.105 -.106 039 -.111 -2.731 007 954 1.049 373 054 293 6.864 000 857 1.166 F1_DANHTIENG F5_RUIRO F8_NHOMTHAMKHAO Nguồn: tác giả điều tra phân tích PL7.2 Kết kiểm định nhân tố tác động đến thái độ Bảng PL7.4 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến thái độ Change Statistics R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change df1 df2 Durbin- Change Watson Model R 182 a 033 024 1.06901 033 3.577 418 007 708 b 501 487 77461 468 55.017 411 000 F Change Sig F 1.762 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 bb Bảng PL7.5 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến thái độ Model Sum of Squares Regression df Mean Square 16.351 4.088 Residual 477.686 418 1.143 Total 494.037 422 Regression 247.429 11 22.494 Residual 246.608 411 600 Total 494.037 422 F Sig 3.577 007 a 37.488 000 b Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.6 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến thái độ Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 4.954 323 GIOITINH_MH -.227 109 195 HOCVAN_MH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 15.322 000 -.103 -2.090 037 951 1.051 071 180 2.755 006 543 1.840 -.055 058 -.058 -.952 342 620 1.614 THUNHAP_MH -.029 065 -.028 -.449 654 614 1.629 (Constant) 1.528 337 4.535 000 GIOITINH_MH -.103 080 -.046 -1.285 199 928 1.077 007 052 006 133 894 521 1.920 HOCVAN_MH -.039 042 -.041 -.912 362 607 1.649 THUNHAP_MH -.066 047 -.062 -1.388 166 604 1.655 F2_NIEMTIN 133 036 150 3.654 000 721 1.388 F3_HUUICH 186 036 216 5.122 000 684 1.462 F4_DESUDUNG -.058 045 -.063 -1.285 200 512 1.951 F5_RUIRO -.071 031 -.083 -2.295 022 925 1.081 F6_PHUHOP 155 041 171 3.779 000 593 1.687 F8_NHOMTHAMKHAO 229 053 204 4.346 000 553 1.808 F9_KIEMSOATHANHVI 288 046 289 6.260 000 571 1.752 TUOI_MH Unstandardized TUOI_MH Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 cc PL7.3 Kết kiểm định nhân tố tác động đến ý định Bảng PL7.7 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến ý định Change Statistics R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change Sig F F Change df1 df2 Durbin- Model R Change Watson 309 a 095 087 1.26222 095 11.031 418 000 719 b 517 507 92753 422 72.220 413 000 1.320 Nguồn: tác giả điều tra phân tích Bảng PL7.8 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến ý định Model Sum of Squares Regression df Mean Square 70.302 17.575 Residual 665.962 418 1.593 Total 736.264 422 Regression 380.957 42.329 Residual 355.306 413 860 Total 736.264 422 F Sig 11.031 000 a 49.202 000 b Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 dd Bảng PL7.9 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến ý định Unstandardized Coef- Standardized ficients Model B Std Error (Constant) 4.343 382 GIOITINH_MH -.038 128 468 HOCVAN_MH THUNHAP_MH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 11.374 000 -.014 -.292 770 951 1.051 084 353 5.598 000 543 1.840 -.195 068 -.168 -2.849 005 620 1.614 048 076 037 624 533 614 1.629 1.669 412 4.055 000 GIOITINH_MH 108 096 040 1.132 258 926 1.079 TUOI_MH 275 063 208 4.407 000 524 1.909 HOCVAN_MH -.121 051 -.105 -2.395 017 613 1.631 THUNHAP_MH -.003 057 -.002 -.044 965 604 1.654 277 043 257 6.424 000 731 1.368 F5_RUIRO -.266 037 -.257 -7.290 000 942 1.061 F7_THAIDO 315 056 258 5.615 000 552 1.810 F8_NHOMTHAMKHAO -.034 060 -.024 -.557 578 609 1.643 F9_KIEMSOATHANHVI 308 051 254 6.017 000 657 1.521 TUOI_MH Coefficients (Constant) F2_NIEMTIN Nguồn: tác giả điều tra phân tích Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ Mail : luanvanaz@gmail.com Phone: 0972.162.399 ... 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến .9 1.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến 1.1.2 Tổng quan mua sắm trực tuyến ... giải sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua - Xây dựng, kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ yếu tố đến ý định mua trực tuyến khách hàng - Trên sở kết nghiên cứu, tác... Phone: 0972.162.399 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến ý định mua sắm trực tuyến 1.1.1 Ý định mua sắm trực tuyến Trong kinh tế thị trường, phần