Phát triển hoạt động bán các sản phẩm lữ hành qua Internet của các công ty du lịch Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận án Nguyễn Ngọc Đạt MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Tình hình nghiên cứu khoảng trống nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu .11 Kết cấu nghiên cứu 22 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET 23 1.1 Tổng quan lý thuyết hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 23 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán qua internet 23 1.1.2 Công ty du lịch sản phẩm lữ hành 27 1.1.3 Hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 31 1.2 Các công cụ phát triển hoạt động bán hàng qua internet .38 1.2.1 Website 38 1.2.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Content – SEO /Search Engine Optimization) 39 1.2.3 Thư tiếp thị điện tử (Email) 40 1.2.5 Quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR) 41 1.2.6 Truyền thông qua mạng xã hội (Social Media) 42 1.2.7 Hệ thống quản lý điểm đến (Destination Management Systems – DMS) .43 1.3 Điều kiện phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet .46 1.3.1 Hệ thống pháp luật 46 1.3.2 Hệ thống sở hạ tầng 48 1.4 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch giới 49 1.4.1 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet ông ty du lịch giới 49 1.4.2 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 51 1.5 Cơ sở lý thuyết hành vi chấp nhận hoạt động bán 57 1.5.1 Khái niệm hành vi chấp nhận hoạt động bán 58 1.5.2 Các mơ hình đánh giá hành vi chấp nhận hoạt động bán 58 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 67 2.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu .67 2.2 Quy trình nghiên cứu 72 2.3 Thiết kế nghiên cứu 73 2.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi lựa chọn thang đo 73 2.3.2 Tổng thể mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 77 2.4 Phương pháp phân tích liệu 78 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu 78 2.4.2 Đánh giá sơ thang đo .78 2.4.3 Phân tích khám phá nhân tố 79 2.4.4 Phân tích tương quan hồi quy 80 2.4.5 Đánh giá khác biệt nhóm khách hàng việc chấp nhận hoạt động bán 81 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM & KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT 82 3.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam 82 3.1.1 Môi trường vĩ mô hoạt động bán hàng qua internet công ty du lịch Việt Nam 82 3.1.2 Giới thiệu chung khái quát xu hướng hoạt động bán sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt Nam 91 3.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam .95 3.2.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành 95 3.2.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 106 3.3 Kết nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 111 3.3.1 Kết mô tả mẫu nghiên cứu 111 3.3.2 Kết kiểm định tin cậy thang đo 116 3.3.3 Kết phân tích khám phá nhân tố 117 3.3.4 Kết phân tích tương quan hồi quy 119 3.3.5 Kết phân tích phương sai nhóm đối tượng 126 3.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu .130 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM LỮ HÀNH QUA INTERNET CHO CÁC CÔNG TY DU LỊCH 134 4.1 Kết luận kết nghiên cứu 134 4.2 Các giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet cho công ty du lịch Việt Nam Hà Nội .135 4.2.1 Giải pháp định hướng cho trình phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet 135 4.2.2 Nâng cao tính hữu ích dịch vụ khách hàng 137 4.2.3 Tạo thái độ thiện cảm từ khách hàng sản phẩm 139 4.2.4 Gia tăng tính dễ sử dụng dịch vụ khách hàng 140 4.2.5 Cải thiện tiện ích hoạt động mua sắm khách hàng 142 4.2.6 Xây dựng cải thiện hình ảnh doanh nghiệp 143 4.2.7 Đẩy mạnh an tồn thơng tin giảm thiểu rủi ro cảm nhận khách hàng 144 4.2.8 Củng cố tin tưởng cung cấp dịch vụ .146 4.3 Kiến nghị với nhà cung cấp quan quản lý nhà nước việc phát triển hoạt động bán sản phẩm du lịch 147 4.3.1 Kiến nghị với nhà cung cấp 147 4.3.2 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước .149 4.4 Đóng góp đề tài 150 4.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 151 KẾT LUẬN 152 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 11 PHỤ LỤC 02: CÂU HỎI PHỎNG VẤN BÁN CẤU TRÚC SAU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 15 PHỤ LỤC 03: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN 16 PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TỪ PHẦN MỀM SPSS 17 DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ quy trình nghiên cứu tơng qt 17 Hình 1.1 Sơ đồ quy trình bán sản phẩm lữ hành qua internet 30 Hình 1.2 Phân biệt ba định dạng quảng cáo trực tuyến 36 Hình 1.3 Các tảng Truyền thơng quan mạng xã hội (Social Media) 37 Hình 1.4 Ứng dụng hệ thống quản lý điểm đến (DMS) 40 Hình 1.5 Số lượt khách du lịch Vietravel (2007 – 2015) 50 Hình 1.6 Doanh thu Vietravel (2007- 2015) 50 Hình 1.7 Mơ hình đơn giản hành vi người mua 53 Hình 1.8 Mơ hình chi tiết hành vi khách hàng 53 Hình 1.9 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 54 Hình 1.10 Mơ hình hành vi dự định 55 Hình 1.11 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 56 Hình 1.12 Mơ hình chấp nhận thơng tin 57 Hình 1.13 Mơ hình an tồn thơng ý định hành vi 59 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 63 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 67 Hình 3.1 Lượng người sử dụng internet Viêṭ nam giai đoạn 2006 – 2015 83 Hình 3.2 Các phương tiện truy cập internet người dân (2013-2015) 84 Hình 3.3 Tỷ lệ lượng người mua hàng qua internet 85 Hình 3.4 Doanh thu từ khách du lịch (2008 -2015) 91 Hình 3.5 Tỷ trọng mua sắm online lượng người mua vé máy bay đặt phòng khách sạn/tour du lịch 100 Hình 3.6 Tỷ lệ sản phẩm lữ hành khách du lịch lựa chọn 110 Hình 3.7 Kết phân tích hồi quy mơ hình nghiên cứu 116 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng khách Kangaroo Café (2010 – 2015) 48 Bảng 2.1 Các biến quan sát mơ hình 69 Bảng 3.1 Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch nước 79 Bảng 3.2 Mức chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế đến 79 Bảng 3.3 Cơ sở lưu trú Viêṭ Nam giai đoạn 2011-2015 80 Bàng 3.4 Thống kê doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế Việt Nam 86 Bảng 3.5 Khách du lịch nội địa khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 90 Bảng 3.6 Mục đích du khách quốc tế đến Viêṭ Nam 92 Bảng 3.7 Khách quốc tế đến Viêṭ Nam phân theo mô ̣t số quốc tịch 93 Bảng 3.8 Các website lữ hành có số lượng truy câp cao 96 Bàng 3.9 Phân bổ truy cập đến từ mạng xã hội 97 Bảng 3.10 Tình hình truy cập website từ thiết bị tìm kiếm 98 Bảng 3.11 Mơ ̣t số phần mềm sử dụng công ty du lịch Việt Nam 102 Bảng 3.12 Doanh thu mô ̣t số công ty du lịch lớn Việt Nam 103 Bảng 3.13 Mô tả đối tượng quan sát 107 Bảng 3.14 Thông tin khảo sát sản phẩm lữ hành.108 Bảng 3.15 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 111 Bảng 3.16 Kết phân tích khám phá nhân tố 112 Bảng 3.17 Ma trận tương quan 114 Bảng 3.18 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính hữu ích cảm nhận 117 Bảng 3.19 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính dễ sử dụng cảm nhận 117 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi quy nhân tố cảm nhận rủi ro 118 Bảng 3.21 Kết phân tích hồi quy nhân tố tính tin tưởng 118 Bảng 3.22 Kết phân tích hồi quy nhân tố thái độ với dịch vụ 119 Bảng 3.23 Kết phân tích hồi quy nhân tố ý định sử dụng dịch vụ 120 Bảng 3.24 Kết phân tích hồi quy nhân tố chấp nhận hoạt động bán120 Bảng 3.25 Kết phân cho nhóm giới tính 121 Bảng 3.26 Kết phân cho nhóm học vấn 122 Bảng 3.27 Kết phân cho nhóm mức độ sử dụng internet 122 Bảng 3.28 Kết phân tích cho nhóm thời gian sử dụng internet 123 Bảng 3.29 Kết phân cho nhóm nghề nghiệp 123 Bảng 3.30 Kết phân tích cho nhóm tuổi tác 123 Bảng 3.31 Kết phân cho nhóm thu nhập 124 Bảng 3.32 Kết phân tích cho thu nhập 124 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ANOVA ASEAN EFA IACM MXH Tiếng Anh Tiếng Việt Analysis of Variance Phân tích phương sai Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Nations Á Công nghệ thông tin truyền thồng Exploratory factor analysis Phân tích khám phá nhân tố Information Acceptance Model Mơ hình chấp nhận thơng tin Mạng xã hội PR OLS Public Relations Odinary least squares SEO SPSS Search Engine Optimization Statistical Package for Social Sciences Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận cơng nghệ Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Theory of planned behaviour Lý thuyết hành vi có kế hoạch CNTT-TT TAM TMĐT TNHH TPB TPP TRA TTXVN UNDP VECITA VIF WTO TIC ICT STB FDI Quan hệ cơng chúng Phương pháp bình phương nhỏ Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành vi dự định Thông xã Việt Nam United Nations Development Chương trình phát triển Liên hợp Programme quốc Vietnam E-commerce and Cục Thương Mại Điện Tử Và Information Technology Agency Công Nghệ Thông Tin Variance Inflation Factor Nhân tử phóng đại phương sai World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Travel Information center Trung tâm Thông tin du lịch Information and Communications Công nghệ thông tin truyền Technology thông Singapore Tourism Board Tổng cục Du lịch Singapore Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu Việt Nam nước có tài nguyên du lịch phong phú, với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp tiếng, truyền thống văn hóa phát triển lâu đời, lễ hội, phong tục độc đáo, di tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc Đó sở, tiềm to lớn để nhiều doanh nghiệp du lịch mở rộng khai thác sản phẩm lữ hành, góp phần quảng bá hình ảnh đất nước, đóng góp to lớn cho kinh tế quốc dân Theo số liệu Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2016 số lượt khách quốc tế đến Việt Nam đạt 10.012.735 lượt, tăng 26,0% so với năm 2015, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế năm 2015 năm 2014 dừng lại mức xấp xỉ 0,9% 4% Như vậy, bên cạnh việc vượt tiêu du lịch 8,5 triệu lượt khác quốc tế, số 26% thực vô ấn tượng, điều cho thấy so với năm trước ngành du lịch Việt Nam năm 2016 có nhiều tiến Tình hình hoạt động du lịch cho thấy sau ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu loạt vấn đề tranh chấp Biển Đông, dịch bệnh Ebola, Zika, tình hình du lịch Việt Nam tăng trưởng lại khả quan Lý giải cho “kỳ tích tăng trưởng” hoạt động du lịch, bên cạnh công tác quản lý, hệ thống sở vật chất tăng cường sách miễn visa cho số nước, hoạt động bán hàng trực tuyến, việc quảng bá du lịch triển khai chiến dịch e-marketing giúp nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam (Tạp chí Tài chính, 2016) Vai trò ngành du lịch kinh tế Việt nam Theo khảo sát 1.200 nhà quản lý du lịch khắp giới xu hướng du lịch tồn cầu cơng bố thị trường du lịch giới 2014 London, Việt Nam xếp hạng thứ hai châu Á tiềm phát triển du lịch, sau Trung Quốc Các "ngành cơng nghiệp khơng khói" đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc gia Số lượng khách quốc tế tăng từ 250 nghìn khách lên 10 triệu khách từ 1990 đến năm 2016 (Tổng cục Du lịch, 2016) Tốc độ tăng trưởng trung bình ngành vòng 20 năm qua đạt mức 10%, cao tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm 6% Chỉ riêng năm 2015, ngành du lịch đóng góp trực tiếp 12.7 tỷ đô USD, chiếm 6.5% GDP tạo 2,782 triệu việc làm trực tiếp (World Travel & Tourism Council, 2016) Xu hướng sử dụng mạng internet ngành du lịch Việt Nam coi thị trường tiềm cho doanh nghiệp thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến nói chung cho cơng ty du lịch nói riêng Giá cước viễn thơng internet Việt Nam xếp thứ 8/148, tức gần thấp giới (Châu An, 2014) Theo Cục Viễn thơng (Bộ Thơng tin Truyền thơng), tính đến hết năm 2015, tỷ lệ người dùng internet Việt Nam đạt 52% dân số Bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty du lịch Việt nam ngày khởi sắc, với 329 doanh nghiệp du lịch quốc tế 2.462 doanh nghiệp du lịch nội địa Nổi bật lên số công ty du lịch quốc tế như: Saigontourist, Fiditour… đồng thời đơn vị bước đầu áp dụng có hiệu mơ hình kinh doanh qua mạng internet vào hoạt động song song với mô hình kinh doanh truyền thống doanh nghiệp Tuy nhiên, nhìn vào thực trạng, số cơng ty sử dụng internet công cụ bán hàng không nhiều, kể đến Saigontourist, Vietravel, TST Tourist, Cơng ty cổ phần Truyền thông Du lịch Việt (Viet Media Travel), việc bán hàng qua mạng công ty thực phần, tức khách hàng đặt tour, xác nhận chỗ đến cơng ty để tốn tiếp Trong doanh nghiệp du lịch nước khác thực vô hiệu hệ thống bán sản phẩm lữ hành qua internet để tăng lợi cạnh tranh, tiếp cận tốt đến người tiêu dùng cho doanh nghiệp cắt giảm tối thiểu chi phí phát sinh q trình hoạt động kinh doanh để tối đa hóa lợi nhuận mang lại cho người tiêu dùng sản phẩm lữ hành có giá cạnh tranh thị trường công ty du lịch Việt Nam chủ yếu thu hút khách du lịch nước thực giao dịch bán sản phẩm lữ hành thông qua đại lý nước ngồi Theo thơng tin từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam, chi phí hoạt động văn phòng Nhật nói riêng lên tới số tiền 300.000 la Mỹ/năm (Đào Loan, 2013) Chi phí hoạt động ngày tăng, cộng thêm việc cạnh tranh ngày gay gắt khiến cho nhiều công ty du lịch Việt nam bị đuối sức việc phát triển mở rộng Chính chi phí phát sinh khiến cho sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt nam có giá cao lợi cạnh tranh so sánh với sản phẩm lữ hành công ty du lịch đến từ nước bạn khu vực Asian nói chung Đơng nam nói riêng Thái Lan, Singapore hay chí Lào Campuchia Đặt mục tiêu năm 2017 11,5 triệu lượt khách quốc tế 66 triệu khách du lịch nội địa (Hiền Minh, 2016), tổng cục Du lịch xác định việc triển khai chương trình hành động ngành hướng tới mục tiêu xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam "An toàn, Thân thiện, Chất lượng," gắn với nội dung Chiến lược, quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn 2030 Điều đặt khơng thách thức sức ép cho công ty du lịch việc khắc phục khó khăn phải áp dụng nhiều hình thức vào việc bán sản phẩm lữ hành để thu hút khách du lịch bước giành vị thị trường ngồi Hơn nữa, để trì tăng trưởng đặn ngành du lịch Việt Nam cần có nắm bắt kịp xu hướng việc phát triển đồng hệ thống mơ hình, quy trình hồn thiện, cơng cụ phần mềm hỗ trợ mua - bán tour, biện pháp thúc đẩy thực hoạt động bán sản phẩm lữ hành theo xu hướng qua mạng internet để giúp cho cơng ty du lịch Việt Nam tiết kiệm chi phí hoạt động, tạo dựng lợi cạnh tranh so với nước bạn tiến đến phát triển bền vững thời đại internet Đó lý để tác giả lựa chọn cho việc thực nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua mạng internet công ty du lịch Việt Nam Nhiệm vụ cần thực để đạt mục tiêu:  Hệ thống hóa lý thuyết hoạt động bán hàng qua mạng internet; sản phẩm lữ hành công ty du lịch  Phân tích thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt Nam;  Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet người tiêu dùng  Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua mạng internet công ty du lịch Việt Nam giai đoạn 2017-2022 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu  Chủ thể nghiên cứu: Hoạt động bán hàng qua internet cho sản phẩm lữ hành (Hoạt động bán bán cho khách hàng cá nhân)  Khách thể nghiên cứu: gồm vấn đề sau (1) Cơ sở lý thuyết hành vi chấp nhận hoạt động bán (2) Thực trạng hoạt động bán việc triển khai hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet (3) Xác định đánh giá nhân tố tác động đến hành vi chấp nhận hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet (điều tra thực nghiệm)  Phạm vi nghiên cứu  Thời gian: Nghiên cứu từ năm 2013 đến 2017 Do nghiên cứu nằm thời gian ngành du lịch có tốc độ phát triển tăng trưởng ngành du lịch tình hình thay đổi biến động xã hội có nhiều phức tạp Hoạt động nghiên cứu điều tra khảo sát tiến hành từ tháng 07 đến tháng 11 năm 2016  Không gian: Đối tượng khảo sát cá nhân sử dụng dịch vụ lữ hành qua Internet công ty du lịch Nghiên cứu tập trung địa bàn Hà Nơi, Vinh, Đã Nẵng, Hồ Chí Minh số thành phố lớn khác thơng qua việc khảo sát trực tuyến mở rộng sang số khách hàng vùng lân cận 10 (Constant) PEU PU TRU RIS IMG a Dependent Variable: ATT 689 302 160 326 110 -.003 176 053 059 055 062 060 199 363 124 -.003 188 2.279 024 3.015 5.542 2.002 -.044 2.937 003 000 047 965 004 760 770 862 888 809 1 1 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 5.885 034 030 021 019 011 a Dependent Variable: ATT Condition Index 1.000 13.076 14.080 16.669 17.473 23.437 (Constant) 00 01 02 00 01 96 PEU Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 1.6577 4.3108 3.4912 Residual -1.02132 1.29737 00000 Std Predicted Value -4.723 2.111 000 Std Residual -2.100 2.668 000 a Dependent Variable: ATT Charts 31 00 04 61 28 07 00 Variance Proportions PU TRU 00 00 00 94 06 00 81 02 03 01 09 03 Std Deviation 38823 47977 1.000 987 N 189 189 189 189 RIS IMG 00 06 18 00 39 37 00 03 05 12 73 07 Regression Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model PRIb a Dependent Variable: PEU b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Model R R Square 149a Adjusted R Square 022 Std Error of the Estimate 017 Durbin-Watson 76705 1.710 a Predictors: (Constant), PRI b Dependent Variable: PEU ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 2.530 2.530 111.200 189 588 113.730 190 32 F 4.300 Sig .039b a Dependent Variable: PEU b Predictors: (Constant), PRI Model Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 3.085 273 PRI a Dependent Variable: PEU 137 066 t Sig 11.281 000 2.074 039 149 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) PRI 1.979 1.000 01 01 021 9.753 99 99 a Dependent Variable: PEU Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 3.2218 3.7683 3.6405 11539 191 -2.26734 1.77820 00000 76503 191 Std Predicted Value -3.628 1.108 000 1.000 191 Std Residual -2.956 2.318 000 997 191 a Dependent Variable: PEU REGRESSION 33 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model PRIb a Dependent Variable: TRU b All requested variables entered Method Enter Model Summaryb Adjusted R Model R R Square Square 108a 012 007 a Predictors: (Constant), PRI b Dependent Variable: TRU Model Regression Residual Sum of Squares 1.303 Total Std Error of the Estimate 76136 ANOVAa df Mean Square 1.303 109.558 189 580 110.861 190 F 2.248 Sig .135b a Dependent Variable: TRU b Predictors: (Constant), PRI Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 2.767 271 PRI a Dependent Variable: TRU 098 065 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta t 108 Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig 10.194 000 1.499 135 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 1.979 021 a Dependent Variable: TRU Condition Index 1.000 9.753 Variance Proportions (Constant) PRI 01 01 99 99 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 2.8653 3.2575 3.1658 Residual -1.89801 1.87322 00000 Std Predicted Value -3.628 1.108 000 Std Residual -2.493 2.460 000 a Dependent Variable: TRU 34 Std Deviation 08281 75936 1.000 997 N 191 191 191 191 1.000 1.000 Regression Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method b TRU, PRI Enter a Dependent Variable: RIS b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate 503a 253 245 52599 a Predictors: (Constant), TRU, PRI b Dependent Variable: RIS Model Regression Residual Sum of Squares 17.483 Total ANOVAa df Mean Square 8.742 51.735 187 277 69.219 189 Durbin-Watson 2.193 F 31.597 Sig .000b a Dependent Variable: RIS b Predictors: (Constant), TRU, PRI Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) PRI TRU 2.075 242 346 081 046 055 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 483 093 35 t Sig 8.574 000 7.585 1.461 000 146 Collinearity Statistics Tolerance VIF 986 986 1.014 1.014 a Dependent Variable: RIS Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 2.945 039 017 a Dependent Variable: RIS Condition Index 1.000 8.730 13.353 Variance Proportions (Constant) PRI TRU 00 00 01 00 48 63 1.00 51 36 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 2.6378 4.2103 3.7358 Residual -1.20249 1.75919 00000 Std Predicted Value -3.610 1.560 000 Std Residual -2.286 3.345 000 a Dependent Variable: RIS Regression Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method INT, IMGb Enter a Dependent Variable: ACT b All requested variables entered Model Summaryb 36 Std Deviation 30415 52319 1.000 995 N 190 190 190 190 Model R R Square a 693 Adjusted R Square 481 Std Error of the Estimate 475 Durbin-Watson 46234 1.809 a Predictors: (Constant), INT, IMG b Dependent Variable: ACT Model Sum of Squares 35.416 Regression Residual Total ANOVAa df Mean Square 17.708 38.263 179 214 73.679 181 F 82.839 Sig .000b a Dependent Variable: ACT b Predictors: (Constant), INT, IMG Model Coefficientsa Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 790 236 IMG INT a Dependent Variable: ACT 086 627 056 055 t 089 657 Sig 3.356 001 1.535 11.380 126 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 871 871 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 2.966 020 014 a Dependent Variable: ACT Condition Index 1.000 12.183 14.529 Variance Proportions (Constant) IMG INT 00 00 00 01 53 81 98 47 19 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 2.1306 4.3562 3.3978 Residual -1.35529 1.29935 00000 Std Predicted Value -2.865 2.167 000 Std Residual -2.931 2.810 000 a Dependent Variable: ACT Charts 37 Std Deviation 44234 45978 1.000 994 N 182 182 182 182 1.147 1.147 REGRESSION Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index 3.952 1.000 020 13.955 015 16.159 013 17.534 a Dependent Variable: INT (Constant) 00 03 80 17 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 2.2811 4.7383 3.6461 Residual -1.33522 1.33305 00000 Std Predicted Value -3.080 2.465 000 Std Residual -2.585 2.580 000 a Dependent Variable: INT 38 Variance Proportions CON PU 00 00 50 55 11 00 39 44 Std Deviation 44318 51249 1.000 992 N 190 190 190 190 ATT 00 02 38 60 39 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PRI PRI PEU 149* 039 191 Correlations TRU 108 135 191 188** 009 191 256** 000 191 191 256** 000 191 191 199** 110 006 131 190 190 539** 282** 000 000 190 190 357** 114 000 116 190 190 285** 210** 000 004 189 189 444** 270** 000 000 184 184 460** 205** 000 005 190 190 PU 250** 000 191 397** 000 191 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 191 PEU Pearson Correlation 149* Sig (2-tailed) 039 N 191 191 PU Pearson Correlation 250** 397** Sig (2-tailed) 000 000 N 191 191 TRU Pearson Correlation 108 188** Sig (2-tailed) 135 009 N 191 191 RIS Pearson Correlation 494** 217** Sig (2-tailed) 000 003 N 190 190 ATT Pearson Correlation 204** 417** Sig (2-tailed) 005 000 N 190 190 CON Pearson Correlation 164* 456** Sig (2-tailed) 024 000 N 190 190 IMG Pearson Correlation 268** 323** Sig (2-tailed) 000 000 N 189 189 ACT Pearson Correlation 182* 438** Sig (2-tailed) 013 000 N 184 184 INT Pearson Correlation 182* 331** Sig (2-tailed) 012 000 N 190 190 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 40 RIS 494** 000 190 217** 003 190 199** 006 190 110 131 190 190 185* 011 190 283** 000 190 294** 000 189 192** 009 183 193** 008 190 ATT 204** 005 190 417** 000 190 539** 000 190 282** 000 190 185* 011 190 190 487** 000 190 386** 000 189 587** 000 183 597** 000 190 CON 164* 024 190 456** 000 190 357** 000 190 114 116 190 283** 000 190 487** 000 190 190 507** 000 189 421** 000 183 492** 000 190 IMG 268** 000 189 323** 000 189 285** 000 189 210** 004 189 294** 000 189 386** 000 189 507** 000 189 189 324** 000 182 344** 000 189 ACT 182* 013 184 438** 000 184 444** 000 184 270** 000 184 192** 009 183 587** 000 183 421** 000 183 324** 000 182 184 692** 000 183 I KẾT QUẢ PHÂN TÍCH GIỮA CÁC NHĨM NHÂN KHÂU HỌC T-Test (Giới tính) ACT 1.0 2.0 3.0 Total Giới tính 1.0 2.0 Mean 3.4918 3.3517 Mean 3.3077 3.3680 3.4262 3.3919 Std Deviation 71794 59635 Std Deviation 74214 60273 67290 64576 Std Error Mean 09192 05444 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 2.8592 3.7562 2.00 4.20 3.2293 3.5067 2.00 5.00 3.2802 3.5722 1.80 5.00 3.2947 3.4891 1.80 5.00 Std Error 20583 06960 07342 04924 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F AC Equal variances T assumed Equal variances not assumed Sig 2.027 156 t Sig (2tailed) df 1.393 Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 179 165 14014 10059 -.05836 33863 1.312 103.075 193 14014 10683 -.07174 35201 T-Test (Học vấn) ACT Học vấn 2.0 3.0 Mean Std Deviation 64898 62296 3.3471 3.5051 Std Error Mean 05900 08110 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F ACT Equal variances assumed Equal variances not assumed 086 Sig t 769 Oneway (Nghề nghiệp) 41 Sig (2tailed) df Mean Differenc Std Error e Difference 95% Confid Interval of Differenc Lower U -1.553 178 122 -.15798 10172 -.35871 -1.575 119.460 118 -.15798 10029 -.35656 Mean 3.3000 3.4632 3.9000 3.3000 3.3966 1.0 2.0 3.0 5.0 Total Std Deviation 66833 61554 73290 43064 64501 Std Error 07380 07061 25912 12432 04835 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.1532 3.4468 3.3225 3.6038 3.2873 4.5127 3.0264 3.5736 3.3012 3.4920 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 df2 1.003 174 Minimum 1.80 2.20 3.00 2.60 1.80 Maximum 4.60 5.00 5.00 4.00 5.00 Sig .393 ANOVA ACT Sum of Squares 3.241 70.397 Between Groups Within Groups Total 73.638 df 174 Mean Square 1.080 405 F Sig 2.670 049 177 Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT Bonferroni (I) Nghề nghiệp 1.0 2.0 3.0 5.0 Tamhane 1.0 2.0 3.0 5.0 (J) Nghề nghiệp 2.0 3.0 5.0 1.0 3.0 5.0 1.0 2.0 5.0 1.0 2.0 3.0 2.0 3.0 5.0 1.0 3.0 5.0 1.0 2.0 5.0 1.0 2.0 3.0 Mean Difference (I-J) Std Error -.16316 10128 -.60000 23560 00000 19659 16316 10128 -.43684 23642 16316 19758 60000 23560 43684 23642 60000 29032 00000 19659 -.16316 19758 -.60000 29032 -.16316 10214 -.60000 26943 00000 14457 16316 10214 -.43684 26857 16316 14297 60000 26943 43684 26857 60000 28740 00000 14457 -.16316 14297 -.60000 28740 Sig .654 070 1.000 654 398 1.000 070 398 241 1.000 1.000 241 510 292 1.000 510 601 846 292 601 322 1.000 846 322 95% Confidence Interval Upper Lower Bound Bound -.4334 1071 -1.2288 0288 -.5247 5247 -.1071 4334 -1.0678 1941 -.3641 6905 -.0288 1.2288 -.1941 1.0678 -.1748 1.3748 -.5247 5247 -.6905 3641 -1.3748 1748 -.4353 1090 -1.5273 3273 -.4223 4223 -.1090 4353 -1.3647 4910 -.2565 5828 -.3273 1.5273 -.4910 1.3647 -.3329 1.5329 -.4223 4223 -.5828 2565 -1.5329 3329 Oneway (Thời gian sử dụng Internet) 1.00 Mean 3.3929 Std Deviation 62889 Std Error 11885 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.1490 3.6367 42 Minimum 1.80 Maximum 4.60 2.00 3.00 Total 3.3641 3.5571 3.3862 61790 78124 63330 05713 20879 05022 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 df2 754 156 3.2510 3.1061 3.2870 3.4772 4.0082 3.4854 1.80 2.20 1.80 5.00 4.80 5.00 Sig .472 ANOVA ACT Sum of Squares 467 62.902 Between Groups Within Groups Total df 156 63.370 Mean Square 234 403 F Sig .561 580 158 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT Bonferroni (I) Nhóm thời gian sử dụng 1.00 2.00 3.00 Tamhane 1.00 2.00 3.00 (J) Nhóm thời gian sử dụng 2.00 3.00 1.00 3.00 1.00 2.00 2.00 3.00 1.00 3.00 1.00 2.00 Mean Difference (I-J) Std Error 02875 13359 -.16429 20785 -.02875 13359 -.19304 17958 16429 20785 19304 17958 02875 13186 -.16429 24025 -.02875 13186 -.19304 21647 16429 24025 19304 21647 Sig 1.000 1.000 1.000 852 1.000 852 995 876 995 769 876 769 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2945 3521 -.6673 3387 -.3521 2945 -.6276 2415 -.3387 6673 -.2415 6276 -.2997 3572 -.7857 4571 -.3572 2997 -.7743 3882 -.4571 7857 -.3882 7743 Oneway (Mức độ sử dụng internet) Mean 3.3077 3.3680 3.4262 3.3919 1.0 2.0 3.0 Total Std Deviation 74214 60273 67290 64576 Std Error 20583 06960 07342 04924 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 df2 830 169 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 2.8592 3.7562 3.2293 3.5067 3.2802 3.5722 3.2947 3.4891 Minimum 2.00 2.00 1.80 1.80 Sig .438 ANOVA ACT Between Groups Sum of Squares 234 df Mean Square 117 43 F 278 Sig .758 Maximum 4.20 5.00 5.00 5.00 Within Groups 71.075 169 Total 71.309 171 421 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT (I) Mức độ sử dụng Internet 1.0 Bonferroni (J) Mức độ sử dụng Internet 2.0 3.0 1.0 3.0 1.0 2.0 2.0 3.0 1.0 3.0 1.0 2.0 2.0 3.0 Tamhane 1.0 2.0 3.0 Mean Difference (I-J) Std Error -.06031 19483 -.11850 19328 06031 19483 -.05819 10303 11850 19328 05819 10303 -.06031 21728 -.11850 21853 06031 21728 -.05819 10116 11850 21853 05819 10116 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 1.000 -.5314 4108 1.000 -.5859 3489 1.000 -.4108 5314 1.000 -.3073 1909 1.000 -.3489 5859 1.000 -.1909 3073 990 -.6444 5238 934 -.7043 4673 990 -.5238 6444 918 -.3023 1860 934 -.4673 7043 918 -.1860 3023 Oneway (Thu nhập) Mean 3.2475 3.4034 3.6550 3.3899 1.0 2.0 3.0 Total Std Deviation 60650 51298 80637 64599 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.1125 3.3825 3.2686 3.5383 3.3971 3.9129 3.2943 3.4854 Std Error 06781 06736 12750 04842 Test of Homogeneity of Variances ACT Levene Statistic df1 df2 4.768 175 Minimum 1.80 2.40 1.80 1.80 Maximum 4.40 4.60 5.00 5.00 Sig .010 ANOVA ACT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.444 69.418 73.862 df 175 Mean Square 2.222 397 F 5.602 Sig .004 177 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ACT Bonferroni (I) Thu nhập 1.0 2.0 (J) Thu nhập 2.0 3.0 1.0 Mean Difference (I-J) -.15595 -.40750* 15595 44 Std Error 10862 12196 10862 Sig .459 003 459 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.4185 1066 -.7023 -.1127 -.1066 4185 3.0 1.0 2.0 Tamhane 1.0 2.0 3.0 2.0 1.0 3.0 3.0 1.0 2.0 * The mean difference is significant at the 0.05 level 3.0 -.25155 40750* 25155 -.15595 -.40750* 15595 -.25155 40750* 25155 45 12945 12196 12945 09558 14441 09558 14420 14441 14420 161 003 161 283 019 283 237 019 237 -.5644 1127 -.0613 -.3871 -.7619 -.0752 -.6056 0531 -.1025 0613 7023 5644 0752 -.0531 3871 1025 7619 6056 ... hướng hoạt động bán sản phẩm lữ hành công ty du lịch Việt Nam 91 3.2 Thực trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet Việt Nam .95 3.2.1 Tổng quan hoạt động bán sản phẩm lữ hành. .. trạng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam 106 3.3 Kết nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt. .. internet công ty du lịch giới 49 1.4.1 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet ông ty du lịch giới 49 1.4.2 Kinh nghiệm bán sản phẩm lữ hành qua internet công ty du lịch Việt Nam